❶ 想要做一個員工客服的PPT培訓，想找一些優秀的員工巧妙回答刁難客戶，哪位高手有一些實例給我參考下
看你的問題，應該來是給員工做賓客關自系技巧的培訓。
其實這個類型的培訓是要提升員工綜合素質，除了語言能力外，還有應變力、觀察力、親和力、心理素質等，只有這些能力結合在一起，才能有效處理各類突發事件和客戶的刁難。
建議你，這種培訓其實案例不要多，只需一兩個，因為這種類型的案例都有特定的環境因素，也充滿了偶然性，過多的所謂成功案例，反而會讓學員在不自覺中形成「模仿」的心理暗示，這樣倒會禁錮學員的思維，畢竟，和人打交道的行業，最難理解的，就是人心。所以，哪怕只有一兩個案列，也僅僅只是作為培訓的「潤滑劑」，調動下大家參與的氣氛而已。
這種類型的培訓，案例最好是根據你們自身的行業特點和培訓重點，自己去尋找，工作中，每天都有類似事件發生，然後再進行加工，使之更加豐滿和具有代表性。然後再根據此案例設計出相應的培訓技巧，如：是提問還是小組討論還是角色扮演還是什什麼，，，，然後如何的去總結或者延伸出培訓的其他課題等等。
總之，案例分析法是培訓常用的，一個好的案例要花上很長時間進行設計。雖然無法給你一個完整的案例故事，但也希望我所說的個人培訓觀點對你的培訓有所幫助。
❷ 馬春樹催眠治療個案收費參加催眠治療師培訓收費
不收費怎麼活？
❸ 我是一個心理咨詢師，我要離開這個城市了，但是我的咨詢個案還沒結束，我應該怎麼跟他說比較好呢
說實話吧，做個老實人，不要讓受傷的心再受傷害。
❹ 求店面營銷管理培訓課程
店面管理與店面銷售技巧培訓
培訓講師：蔣東青
培訓時間：3天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：店面經理，全體員工
主要特點：詳細闡述以提升店面管理與店面管理與店面營銷技巧的操作精髓
案例指導：分析店面管理與店面營銷技巧內訓的經典個案
案例訓練：掌握店面管理與店面營銷技巧提升方法
行動建議：消費店面管理與店面營銷技巧的實戰模擬練習
提升建議：引爆店面管理與店面營銷技巧的行動方案
培訓大綱：
第一章.有效的店面管理
一.店面成員的角色認知和定位
1.專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？
2.普通銷售員
3.專賣店店長
4.其他成員
二.大家在日常店面管理中遇到哪些問題？
1.店面形象管理
2.店面人員管理
3.銷售運營管理
4.客戶管理
5.其他
三.如何進行店面形象管理
1.店面形象為什麼重要？
2.店面形象包含哪些組成部分？
3.店面形象管理之硬體要素
注意事項—合理設計店面布局
案例：方正電腦店
4.店面形象管理之軟體要素
巧用軟體要素—樣機陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求
巧用軟體要素—以人為本的店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象
案例：方正對於店面形象管理的規范要求、檢查方法和評價標准
5.大家交流店面照片
四.如何進行專賣店人員管理
1.專賣店店長在人員管理方面的職責
2.員工行為規范
員工行為規范—檢查表
3.專賣店人員管理--崗位操作規范
合理劃分店面人員的崗位和職責
店面人員崗位和職責管理的工具--崗位說明書
4.新員工的甄選與錄用
5.對員工開展積極有效的培訓非常必要
專賣店培訓包括的內容
專賣店培訓進行的方式
6.建立有效的激勵機制
7.加強團隊建設，增強團隊凝聚力
五.如何進行店面銷售營運管理
1.專賣店店長在銷售營運管理方面的職責
2.制定詳細的店面月度銷售計劃
Step1將全年的店面銷售任務分解到月度
分解到月度（舉例）
Step2將月度銷售任務分解到每一周、每一天，並預測銷售旺期和銷售高峰日
Step3將銷售任務合理分配到店面每一個銷售員
需要注意的問題
3.運用合理的促銷策略和其他輔助手段，實現店面銷售目標
月度銷售任務已經明確到日了，也分配到每個員工了，現在店長需要做些什麼？
成功實現銷售的五個「P」
運用合理的促銷策略和其他輔助手段，實現店面銷售目標(舉例)
4.保證合理的庫存
存貨管理的目標
加強存貨管理，提高物流營運效率
及時處理超期庫存
處理超期庫存需要注意的問題
5.營運資金周轉圖
6.專賣店店長在店面銷售運營管理中的根本原則與准繩
7.提高店面銷售營運管理的工具
填寫銷售日報表，建立業績資料庫
加強月度銷售業績計劃及總結
六.如何進行專賣店客戶管理
1.加強客戶管理，提高客戶滿意度有助於提高店面的銷售業績
老顧客良好的口碑會帶來更多的新顧客
對於老顧客的關懷會促成該客戶再次光臨、購買產品
2.變反應型營銷為可靠型營銷
3.專賣店客戶管理的方法
建立用戶檔案資料庫，主動回訪，給予用戶以關懷
評估潛在用戶的價值
第二章.店面銷售技巧
引言：調查結論：銷售人員的前途似錦嗎？
一.高績效店面銷售員的條件
（一）調查結論：銷售人員的成績是天份嗎？
1.成功銷售人員的特點
2.成功銷售人員的突出技能：四個善於
善於提問
善於聆聽
善於回答
善於解決問題
案例分析：為什麼老金總能攻破問題客戶，小王卻不行？
3.性情論批判
結論：銷售能力重在培養
（二）影響銷售業績的六大因素分析
1.產品/2.質量/3.價格
4 .職業態度
案例分析：一位銷售員損失傭金1500美元
現場提問：這個銷售員的教訓說明了什麼？
5..相關知識
1）自信來源於知識
2）產品知識
應當掌握哪些技術和生產知識
案例分析：小李為什麼會輸得這樣慘？
3）市場學知識-購物心理
現代客戶的兩種需求：隱藏需求和明顯需求
啟示：客戶以明顯需求來購物，開發客戶，使之轉化成名顯需求
4）營銷知識：營銷理論，銷售技巧等
6.溝通技巧
（三）建立高績效的銷售模型
1.硬態三角形分析
產品，質量，價格
2.軟態三角形分析
職業態度，相關知識，溝通技巧
3.高績效銷售公式
二.有效客戶溝通的技巧
（一）營銷溝通的實質
是復雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
案例：楊子榮和座山雕的機智對話
（二）掌握有效營銷溝通的六特性
1.雙向性
溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）
2.明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3.談行為不談個性
案例：某女營銷員失單
4.積極聆聽
1) 傾聽能力的自我測試
2）聆聽的技巧
5.善於提問
封閉式提問和開放式提問
1）封閉式提問：是，否，用於轉移話題
2）開放式提問：啟發客戶
練習：把封閉式問題轉成開放式問題
提問游戲：黑板猜字
6.善用非語言溝通
非語言溝通的方式
案例：某銷售員為什麼失敗--肢體語言對行為的影響
（三）對有效營銷溝通的深入認識
溝通無極限
溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）
三 店面銷售的專用一流技巧
（一）運用ROPE技巧全面掌握顧客需要
1.什麼是ROPE技巧？
2.現場模擬
（二）有效掌握AIDA銷售技巧
1.什麼是AIDA技巧？
2.AIDA技巧的具體方法
3.現場模擬
（三）CARE促銷方法
1.什麼是CARE技巧？
2.現場模擬
（四）FABE技巧的運用
1.介紹FABE方法
例子：介紹木質地板
例子：介紹真皮沙發
2. FABE方法的實質
利益驅動—利益座標曲線圖
例子：貓和魚的故事
例子：進口電池與國產電池
（五）獨特銷售點的應用
1.什麼是獨特銷售點？
2.現場練習
（六）客戶個人風格銷售技巧
1.客戶個人風格的四種形式
2.四種形式的應對辦法
3.現場模擬
（七）使用適於客戶的語言交談
1.多用簡短的詞語
案例：林肯著名的葛底斯堡演講詞
2.使用買主易懂的語言
案例：某地產經紀人為什麼失敗？
案例：某保險銷售員為什麼成功？
現場提問：結合自身的工作你從此案例中得到什麼啟發？
3.與買主語言同步調
語音大小，語速，語調等
4.少用產品代號
案例：某年輕銷售員推銷信件分投箱的故事
5.用帶有感情色彩的語言激發客戶
1）根據客戶特點預先選擇詞語
2）要特別研究動詞和形容詞的使用
（八）啟發客戶購買的要訣
1.打通買主的思想障礙
1） 客戶的頭腦不可能是一張白紙
2） 無成見時如何啟發？
案例：汽車交易行中的推銷員
3） 有成見時如何啟發？
2.確立建議的可信性
銷售員盡量成為內行
案例：某年輕人做男裝銷售員
3.使用熱切的語調
4.換新詞重提舊建議
5.利用人的期盼心理
接受謊言的心理學基礎
案例：某已婚婦女購買化妝品
提問：你認為女士購買化妝品的心理可以廣泛應用於銷售嗎？
6.促使買主自發作決定
案例：一名老練的售貨員賣風衣
7.用行動啟發
案例：茅台酒如何聞名於世的？
8.直接啟發和間接啟發
案例：某知名銷售員賣汽車
提問：對於你銷售的產品你如何進行直接啟發和間接啟發？
9.正面啟發和反面啟發
多用正面啟發，少用反面啟發
買房子示例
賣汽車示例
練習：你對於銷售的產品如何進行正面、中性和反面啟發？
10.反作用啟發
案例：萊特如何激將買車老人
11.軟硬兼施法啟發
寓言：小孩趕馬車的故事
使用鞭子示例
使用紅蘿卜示例
先用鞭子再用紅蘿卜
案例：老喬如何賣保險
練習：對於你銷售的產品進行「先用鞭子再用紅蘿卜」的演練設計
培訓總結：店面管理與店面營銷技巧培訓總結
以上是我們老師的課程大綱，你可以參考和對比下。講師助理：I5I3.6I09.727
❺ 領導今天告訴我說在網上搜一些關於領導力培訓的課程文章，課程課綱誰能夠傳一些給我
~誠心為你解答，給個好評哦親，謝謝啦..培訓時間：2-3天
培訓講師：蔣東青
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業中高層管理者
課程推薦：
主要特點：詳細闡述服務團隊領導力塑造的操作精髓
案例指導：分析服務團隊領導力塑造內訓的經典個案
案例訓練：掌握服務團隊領導力塑造的技能提升方法
行動建議：服務團隊領導力塑造培訓的實戰模擬練習
提升建議：引爆服務團隊領導力塑造潛力的行動方案
培訓背景：
更好地建立領導者的自信和態度
更有效地溝通和授權
更了解下屬，贏得信任
能認可、激勵下屬，提高積極性
有效地改正他人錯誤，輔導下屬
降低人員流失
提高團隊的士氣和戰鬥力
培訓大綱：服務團隊領導力塑造培訓課程主內容概括：
單元一、發掘領導特質，培養領導態度
客戶服務管理 vs 客戶服務領導
領導：從自己開始
服務領導人應有的特質
自我評估，找到突破方向
服務領導人面對的挑戰
增強迎接挑戰的自信
關心、理解、尊重並幫助下屬
分析：服務團隊領導力塑造培訓案例！
解析：服務團隊領導力塑造內訓案例!
案例：服務團隊領導力塑造課程案例分析！
單元二、組建高績效的客服團隊
客服人員的特性
服務人員的篩選標准
選對人：服務人員的面試甄選技巧
服務人員的職業生涯發展
讓客服人員認識到工作的價值和意義
團隊的形成
團隊的生命周期
團隊成員角色類型和功能
讓不同的成員發揮所長
增加團隊成員的了解和信任
討論：服務團隊領導力塑造經典案例討論!
分組：服務團隊領導力塑造培訓案例學習指南
分析：服務團隊領導力塑造學習中的八大陷阱！
單元三、服務團隊成員的激勵和授權
了解激勵的重要性
參與及理解企業客戶服務戰略 訂立並溝通願景，吸引隊員 客戶服務領導者的榜樣及示範效應 學習發掘客服員工優點並加以期許 培養正確贊賞與感謝的方法 建立客戶服務人員表現認可及獎勵機制 授權才能讓一線服務更好
互動：服務團隊領導力塑造培訓案例評估
分享：某集團服務團隊領導力塑造培訓案例
分享：哈佛經典服務團隊領導力塑造案例分析示範
單元四、培訓和輔導服務人員 領導人應該是一個教練 服務團隊培訓的要點
隨時隨地進行coach
培養更大的包容力
改正下屬錯誤，不致引起反感
增強部屬的責任感與歸屬感
訂立具體的工作目標與行動計劃
服務團隊領導力塑造培訓總結
以上的課綱介紹了我們老師的講課大部分內容，如果你有什麼需要的地方可以和我們聯系，同時我們老師也會根據企業商家的需要來修改我們的課程內容。