培訓交流心得

① 培訓的心得怎麼寫

培訓的心得寫作方法如下：

1、簡略寫出自己培訓內容，然後寫出自己的意見或感想。把培訓過東西，濃縮成簡略的文字，然後加以評論，重點的是（著重）提出自己的看法或意見。

2、將自己培訓的文字，以寫作技巧的觀點來評論優劣得失、意義內涵，看看能給人的感受如何，效果如何。

3、應用老師做導引，然後發表自己的意見。比如可以引用老師的一句話做為引導，然後發表見解。

4、先發表自己的意見或感想，然後引用培訓的內容來做印證。

5、將培訓的東西，把最受感觸、最重要的部分做為中心來寫；也可以把自己當做培訓中的「主角」來寫；也可以採用書信的方式來寫；更可以採用向老師或同學報告的方式來寫。

(1)培訓交流心得擴展閱讀

常見寫法：

1、引——圍繞感點引述材料。簡述原文有關內容。

2、概——概括本文的主要內容 ,要簡練,而且要把重點寫出來。

3、議——分析材料，提練感點。亮明基本觀點。

4、聯——聯系實際，縱橫拓展。圍繞基本觀點擺事實講道理。

心得體會與讀後感唯一相同的地方就是強調「感」，感悟。所以，心得體會不必講究文體限制，可以寫成一篇完整的讀後感，也可以僅僅寫成一段或幾段話，可以沒有開頭沒有結尾，只要能真實的表達出的感悟就可以。

② 團校培訓心得交流會策劃書怎麼寫

一、活動背景 中國共青團員是是先進青年的代表，是有理想、敢二創造、積極向上、努力為夢想拼搏 進取的一代。建立一支能夠發揮先進模範作用的團員隊伍，是團組細戓鬥力的重要體現，是 完成黨賦予共青團的各項基本仸務的保障，是進一步做好新形勢下青年群眾工作，鞏固和擴 大黨執政的青年群眾基礎的根本要求。 金秋之際，又是新一批大一新生入學之際。在這個建黨九十周年慶典中，為了進一步在 大一新生中弘揚「五四」精神、深入學習科學發展觀，增強團員的社會責仸感、使命感，提 升團組細的凝聚力和戓鬥力，決定丼辦政治學院第三期團校培訕。
二、活動主題：建黨九十周年，跟黨走
三、活動目的： 1、為了培養同學們的政治文化修養，提高思想覺悟，引導團員們增加對團的認識，並積極 向黨組細靠攏。 2、在團校培訕中，加強各部門的交流不合作，提高學員們的團隊意識和競爭意識，增進政 治學學院分團委學生會內部的凝聚力。 3、進行一些理論學習，提高學員作為一名學生幹部的實踐能力、組細能力、協作能力。
四、活動對象：政治學院分團委學生會學生幹部及2011 級班長、團支書
五、活動時間：20114年10 月20 日——10 月31 日
六、活動地點：
七、活動內容 （一）活動前期宣傳 1、開班之前，在學院網上發表相關新聞報道 2、在分團委學生會例會上進行此次活勱的宣傳 3、海報宣傳（包括培訕內容、時間、地點等相關信息） （二）活動組織 1、聯系分團委學生會各部門部長，確定各部門參加此次活勱的人員及其聯系方式。確定班 長和各小組組長的人員。 2、召開活勱組細會訖，分配各項仸務 人員安排表 人員 職責 姓名 批教師員 負責在團課之前申請教室 辦公室 楊強 班長 負責點名不開課通知 待定 小組組長 負責小組點名、組細小組參不討論活勱等 待定 物資准備員 准備活勱各環節的物資准備，如開教室 組細部 李季剛 活勱資料保管員 負責保管活勱中的策劃、課程表等資料，以及課 後作業、團課總紼的收集 組細部 李季剛 聯絡員 負責聯絡團課開展過程中邀請嘉賓、老師，並提 前通知上課時間、地點等 組細部 李靜 會場布置 老師、學員座位安排、水的准備、多媒體的檢查 開啟等 組細部 李靜 宣傳 負責團課活勱的跟蹤報道，及時發表活勱新聞到 學院網站；活勱圖片的採集 3、製作團課課程表，發到班長、各小組組長處。（三）團課開展 1、培養原則 （1）、堅持把人才成長的一般覎律不青年馬克思主義者的特殊要求相紼合。 （2）、堅持組細培養不自我教育相紼合。 （3）、堅持理論框架訕練不能力紼構訕練相紼合。 （4）、堅持把組細社會實踐不進行正確的社會觀察引導相紼合。 2、培養方式 （1）、分團校的培養對象是政治學院分團委學生會所有干亊、大一各班班長、團支書。 （2）、培養方式：理論學習、素質拓展、實踐活勱等，詳見附彔 3、團課課程 （1）、政治學院第三期團校培訕開幕式（詳見附表） （2）、團校課程設計安排（詳見課程表） 第一講：理論課——禮儀知識 第事講： 理論課——學生幹部心理知識 第三講：理論課——黨的歷叱 第四講：交流課——學生幹部縐驗分享 第五講：素質拓展活勱 3、政治學院第三期團校培訕閉幕式（詳見附表）

③ 培訓完後怎麼寫寫心得體會範文

一個大綱哦。供參考。你可以根據需要縮減
培訓心得
一、培訓情況概述、培訓目標的完成情況和取得的成績（詳細寫哦）

二、思想認識、培訓紀律的遵守等

三、存在的問題、努力方向

通過培訓，我掌握XX，具備XX。我將在以後，繼續努力，不斷提高

④ 上客戶服務培訓班的感想

形象對女性來說尤其重要，一個好的外在形象、有品位的裝扮、得體的談吐會讓別人對你有個很好的印象。作為一名大學生，良好的個人形象更是以後找工作的外在條件。所以這個學期我選了周老師的 。《個人形象設計與禮儀》是一種學問、是一門交往中的藝術科學。第一次看到老師覺得他很有個人氣質。老師上課風趣幽默、博學多識，通過她的教學，我懂得了更多關於形象與禮儀方面的知識，總結出如下幾點：
1.色彩的認識。老師在第一堂課就給我們講解了色彩的基礎知識，色彩的種類分為無色彩和有色彩系、冷暖色系、色彩的對比與調和。通過這堂課的學習，使我懂得了在著裝和化妝上色彩的搭配有了較深入的了解。
2.化妝。在上這堂課以前我從未學過化妝，但上了這門課，接觸了化妝，懂得了化妝工具和化妝品的認識和使用，根據自己的頭型、臉型、五官去化妝。
3.皮膚的了解。了解了自己皮膚的類型，這更有利於我選擇適合的化妝品，還有在不同的年齡階段要採用不同的護膚產品和要養成良好的護膚習慣。
4.服裝的搭配。要根據自己的膚色、體型、場合來搭配服裝。判斷服飾的風格，學習形體彌補方法，臉型、領型與發型的協調方法，服裝色彩搭配方法。
5.發型與絲巾的不同綁法。根據不同的場合和自己的喜好去設計自己的發型。有趣的是老師教給我們很多扎頭發和圍絲巾，還有用圍巾做衣服的方法。簡易方便又漂亮！
6.社交禮儀。最後一堂課老師教給我們社交禮儀。坐姿、站姿、握手方式這些都是我們往後求職和工作所要注意和學習的，要大方得體。

總的來說，上了老師的這門課程，學到了很多東西，也覺得身為現代女性，要懂得如何把自己美麗大方的一面展現出來。

《客戶心理與客戶溝通技巧》培訓心得
第一，老師提到的「見人說人話，見鬼說鬼話」這句話大家平時聽得很多，作為銷售來說，更應該有這份適應性，還要有真誠性。分析每個客戶的心理，了解真實需求，用自己的真誠去打動對方，做左右逢源的銷售，要讓客戶感受並認可你的真誠。
第二，注意聆聽，學會在與客戶溝通時做個好的聆聽者。有些人見到客戶會滔滔不絕地談自己的產品、自己的公司，卻沒有留適合的時間給客戶表達，對客戶的信息了解太少。所以，我們要當個好的聆聽者，讓客戶多說，我們多微笑點頭，信息在大腦中生成，並能引導我們下一步工作。
朱向宏：把客戶當朋友，真誠對待；尋找客戶的需求，抓弱點攻其破；積極努力，把不能變可能；當你沒有條件的時候，自己創造條件；成為客戶的專家，為客戶排憂解難，讓客戶覺得你是貴人；建立人際網路，多交朋友；溝通時注意方式方法，一句話有三說，巧說為妙；不要和客戶爭論問題，多聽客戶言；有信心，有目標，有行動；尋找機會，創造機會，把握機會，抓住機會；不怕失敗，總結失敗；注意生活細節，細節決定成敗。
汪華寧：以往我們總是讓客戶了解自己的產品，卻忽視了他們的需求。沒有了解，就建立不了市場。我們必須了解客戶心理，並事先准備，找到解決的方案。在溝通中尋找客戶的興趣，給予客戶價值取向。
培訓中讓我感受最深的案例是「痛苦加大法」。當客戶遇到食之無味、棄之可惜的產品時，往往難以下決定，這時我們可以反方向思維，幫助客戶分析利害關系，進而宣傳我們的產品、性價比、服務、優勢以及特殊利益，以期與客戶達成協議。
徐孟春：客戶在心理優勢上，相對於銷售人員會高一層，所以絕對不要和客戶爭論某個問題，哪怕感覺客戶過分挑剔。投訴說明客戶希望我們進步和改進，所以最好選擇順著客戶的心情走，在表面認可客戶所說的前提下，交流過程中把我們的改進措施、產品優點等展示給客戶，最後達成互相諒解的共識。
銷售人員的言談舉止、禮貌用語、待人接物等都體現了銷售人員的素質和公司的發展水平，一舉一動都要體現出靈活的處事風格和真誠的為人。專業的產品知識、為客戶解決問題的想法，這些都是作為合格銷售人員的基礎。
陳倩：讓客戶接受自己，是銷售人員的首要任務。由於客戶在購買時不僅要考慮產品是否適合自己，還要考慮營銷人員的因素。在一定程度上，營銷人員的誠意、熱情以及勤奮努力的品質更加能夠打動客戶，從而激發客戶的購買意願。
營銷人員不是要做「變色龍」、「牆頭草」，而是要與客戶進行良好溝通、滿足客戶心理需求的需要。與客戶交流時，銷售人員要管好、用好自己的嘴，運用恰當的語言技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。
江沛源：第一，多用正面語言跟客戶溝通。在跟客戶交流時，有時候會有口誤，甚至不經意間說出了不該說的、破壞客戶情緒的語言，所以掌握正面語言非常重要。
第二，這次培訓讓我印象深刻的是「痛苦加大法」、「快樂加大法」。客戶在使用競爭對手的產品過程中，難免會出現一些小問題，銷售人員要善於抓住這些小問題，將小問題引起的困難放大，讓客戶覺得問題很嚴重，再將能夠解決這些問題的方法，以及自己產品的優勢詳細地描述給客戶聽，使天平慢慢地往自己這邊傾斜。
李誠：我想著重說一下在培訓中存在的一些問題，首先，互動不足；其次，沒人提問題。如果能提出問題，把老師問住了，說明你在培訓中真正動腦子了，在今後的培訓中會有更大的收獲，在實踐中就會更多一份思考。

相信很多呼叫中心的管理者們都深有同感，現在的客戶越來越「刁」了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力，的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業的關系，有些投訴甚至會損壞企業形象，給企業造成惡劣的影響。

可是，仔細想一想，投訴是「壞事」，也是好事，正是有用戶的投訴我們的服務才有進步，客戶的投訴是災難，也是機會，關鍵在於你如何理解及面對，如果你視客戶投訴為災難，你將會每天背負沉重的壓力；如是你把它當作好事，投訴就是提高企業服務水平的工具，甚至會促成客戶成為企業的長期忠誠客戶。

一、投訴產生的原因

最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產生。

1 在使用服務過程中，有人岐視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴

2 沒有人願意承擔錯誤或責任

3 因為某人的失職令他們蒙受金錢或時間的損失

4 他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚

5 客戶認為我們應該義不容辭地去解決一切

二、客戶投訴的目的

1 客戶希望他們的問題能得到重視

2 能得到相關人員的熱情接待

3 獲得優秀服務，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決

三、投訴的好處

1 投訴可以指出公司的缺點

2 投訴是提供你繼續為他服務的機會

3 投訴可以加強他成為公司的長期理性顧客

4 投訴可以使公司產品更好地改進投訴可以提高處理投訴人員的能力

四、客戶投訴的四種需求

被關心

客戶需要你對他表現出關心與關切，而不是感覺不理不睬或應付。客戶希望自己受到重視或善待。他們希望他們接觸的人是真正關心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達和設身處理的關心。

1 被傾聽

客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認或找借口，傾聽可以針對問題找出解決之道，並可以訓練我們遠離埋怨、否認、借口。

2 服務人員專業化

客戶需要明白與負責的反應，客戶需要一個能用腦而且真正為其用腦解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決，而且負責解決的人。

3 迅速反應

客戶需要迅速與徹底的反應，而不是拖延或沉默。客戶希望聽到「我會優先考慮處理你的問題「或」如果我無法立刻解決你的問題，我會告訴你處理的步驟和時間「。

五、處理投訴的基本方法

4 用戶聆聽

聆聽是一門藝術，從中你可以發現客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。

5 表示道歉

如果你沒有錯，就沒有理由驚慌，如果你真的出錯，就得勇於面對，請記住客戶之所以動氣是因遇上問題，你漠不關心或據理力爭，找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時的表示歉意會起到意想不到的效果。

6 仔細詢問
引導用戶說出問題的重點，有的放矢。

7 表示同情

如果對方知道你的確關心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半，找出雙主一起同意的觀點，表明你是理解他的。

8 記錄問題

好記性不知爛筆頭，把客戶反映的重點問題記錄下來，不會耽誤多少時間。

9 解決問題

探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找到方法，征還應客戶的同意，如果客戶不接受你的辦法，請問他有什麼提議或希望解決的方法，不論你是否有權決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程，如果你無法解除，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯絡。

10 禮貌地結束

六、處理升級投訴的技巧

11 處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數。

12 假設可能出現的幾種情景及應對措施。

13 在了解用戶投訴意圖的基礎上，設定可能處理方案擬供用戶選擇。

14 把握好最終處理原則，超出原則不予接受。

七、處理疑難投訴的技巧

1 用微笑化解冰霜

2 轉移目標

3 角色轉換或替代

4 不留餘地

5 博取同情

6 真心真意拉近距離

7 轉移場所

8 主動回訪

9 適當讓步

10 給客戶優越感

11 善意諾言

12 勇於認錯

13 以權威制勝

八、處理投訴過程中的大忌

1 缺少專業知識

2 怠慢客戶

3 缺乏耐心，急於打發客戶

4 允諾客戶自己做不到的事情

5 急於為自己開脫

很高興為你解答。

⑤ 如何寫培訓學習心得

學習心得的內容多樣、形式靈活，有觀點、有材料、有頭有尾、層次清楚、結構完整，這里最重要的是有觀點，也就是有「心得」，要把「心得」准確地表達出來。其次是有材料，可以是摘抄讀過的詩文原句，也可以概述原文大意。 初學者，可以分兩步。

第一步，以摘抄原文為主，然後適當作一些分析，談自己的認識，體會，這樣做，難度不大。 第二步，對原文只作概述，並採用夾敘夾議方式，同時寫出自己的心得，這樣寫以自己的語言為主，難度較高。

給你一些片段，自己照寫吧，抄也可以：學習數學,重要的是理解,而不是像其它科目一樣死背下來.數學有一個特點,那就是"舉一反三」.做會了一道題目,就可以總結這道題目所包含的方法和原理,再用總結的原理去解決這類題,收效就會更好.

學習數學還有一點很重要,那就是從基本的下手,穩穩當當的去練,不求全部題都會做,只求做過的題不會忘,會用就行了.在做題的過程中,最忌諱的就是粗心大意.往往一道題目會做,卻因粗心做錯了,是很不值得的.所以在考數學的時候,一定不要太急,要條理清楚的去計算,思考;這樣速度可能會稍慢,但卻可以使你不丟分.相比之下,我會採取稍慢的計算方法來全面分析題目,盡量做到不漏.

學習是一生的事情,不要過於著急,一步一個腳印的來,就一定會取得一想不到的效果. 我一直認為數學不是靠做題做出來的.方法永遠比單純做題更重要.在第二天講課前,最好先預習一下.用筆劃出不懂的地方.在老師講課時認真聽講,並在原先預習時不懂的地方加以解釋,寫好步驟.在課上,有選擇的聽和記老師所講的例題.

首先要聽懂,然後再記下些重要的步驟和方法以及易錯的地方和自己不容易想到的地方.還有,重要的定理和結論一定要熟記.課後要善於總結本堂課的內容,並在腦中梳理自己不懂的但經老師講後才明白的例題的步驟,梳理1至2遍.課後要按時完成作業.一般先看老師鉤的題目,看完後再自己動手做一遍.至於那些老師沒有鉤的題目,可選擇性的做一些.若想的時間太久,就需要"放棄"了. 數學的學習是一個積累和運用的過程，因此，學好數學的一個必要前提便是要注重平時的積累和運用。而在日常時對於數學的學習還是有許多方法的。

⑥ 培訓心得總結怎麼寫

1、列出大事件，寫出好標題。

將一年所發生的所有與人力資源相關的事件列出來。同時寫下在這些事件中，HR運用的思路和想法。

在所有人力資源事件中選出有重大轉折意義的事件列出並進行說明。根據大事件可以總結出一個好標題，讓你的總結與眾不同。

2、對於數據，你的分析更重要。

主體要充實有序。對於一篇總結來說，最起碼的要求是能夠條理清晰地列出一定時期內所做的工作，也就是所謂的「大事記」；進一步的要求是能將所完成的工作進行分類歸納，材料的組織符合事理邏輯或思維邏輯，充實有序；再進一步是在分類的基礎上進行抽象概括。

在抽象概括的過程中就涉及主次輕重的問題，至於概括到什麼程度，要根據總結的性質和類別而定，原則是涉及的工作面越多、覆蓋的區域越廣的總結，它的概括性就越強。做好這一步還不夠，還要在此基礎上找出規律、總結出經驗，提煉出理論，這是對總結的最高要求和價值衡量標准。

3、談自己的不足，以及來年的改善。

一是要在現有的基礎上盤點後對自己提出新的工作目標，盡可能也要數據化展示，二是針對上年中存在的不足，要有提升的計劃與目標（業績及技能方面），三就是對於主要目標計劃有具體的措施。

總之，寫好培訓心得總結是一個回顧反思、發現問題、深層剖析、提出辦法的過程；是一個反思工作、發現亮點、總結經驗和做法、制定推廣措施的過程。而這些正是下一步工作開展和業績提升的前提，其重要性是不言理喻的。

⑦ 公司活動培訓心得體會

「沒有個人的成長，就沒有企業的成長」。現今，企業競爭日益表現為人才競爭，員工培訓無疑是企業提高員工素質並增強企業核心競爭力的重要手段，也成為企業不可缺少的一部分。每年企業都會投入大量的人力、財力在員工培訓上。培訓能夠提高員工士氣，提高企業經濟效益和管理運營水平，從而增強企業市場競爭力。科學完善的培訓對吸引人才，滿足員工的發展需要，激發員工的生產積極性將產生良好、持久的影響。外資企業能吸引到眾多的人才，除了高薪和良好的工作環境之外，較為先進和完善的員工培訓體系是也是一個突出的原因。企業對員工進行培訓，真誠地與員工交流，可以使員工感受到被重視，從而增強員工的忠誠度和責任感，能夠降低人力資源的投資成本。無論從降低人力資源投資成本的角度來看，還是從完成企業配套人才的角度看，都應把重點放在人才的內部培養和員工培訓上。此外，培訓還是養育企業文化的最佳土壤，能夠有效推動良好企業文化的培育。
對於廣大員工自身來說，我們也要對培訓有正確的認識，要具備一定的學習動機。我們不難找出培訓和員工個人發展之間的關系：培訓首先是本職工作順利開展的保障。張瑞敏說得好，現在的經濟社會，已經不是大魚吃小魚了，是快魚吃慢魚。新的技術，新的理念，新的知識層出不窮，身為企業員工，如果不持續的充電的話，必然會被淘汰。所以，我們如果想讓自己的職位穩如泰山的話，最好的方法就是跟上時代，不斷學習新的知識和技能;同時，培訓也是職業晉升的助力，能夠為將來勝任更高的工作崗位積累知識。如果一個很好的職位空缺，你又恰好具備這個職位所需的所有知識和技能，公司應該不會考慮對外招聘!
還有一點需要提及的是，僅僅有了對員工培訓的正確認識還遠遠不夠，我們還要把員工培訓納入企業發展的戰略規劃中，逐步建立一個符合自己企業實際的、科學的員工培訓體系，這是一項不可或缺、任重道遠的工作。只有這樣，才能最終把「建學習型企業，做智慧型員工」的口號真正落到實處。