庫房培訓總結

⑴ 關於汽車售後服務的接待.庫房管理等培訓資料

一、填空題（每題1分，共10分）：
1．顧客滿意 = 顧客感知 － _______。 2．制動液的的更換周期為_______ 。
3．上海大眾車輛易損零件的質量擔保期為____________________________
4．服務的四個特徵是：_________________、差異性、不可分性和易消失性。
5．委託書上的車輛行駛里程數，應該根據____________________填寫。
6．當Polo前制動摩擦片的磨損極限達到__ _毫米（包括靠板厚度）時必須更換制動摩擦片。
7． Volkswagen的品牌理想是成為______________的典範。
8． 車輛在購車後(質量擔保期內) 發生質量問題，而更換上的零件 (上海大眾原裝零件)，其質量擔保期為__________________。
9． 德國大眾有句名言：第一輛車是由銷售人員賣出的，而以後的車是____賣出的。 10．HSO（服務組織手冊）中表述：一個不滿意的顧客平均要向___ __個人講述他們不愉快的經歷；與此相反，滿意的顧客大約只向5個人講述他們愉快的經歷。
二、單項選擇題（每題2分，共30分）：
1． 服務核心過程是有多少個子過程所組成的呢？（ ）。
A、5 B、6 C、7 D、8
2． 按照最新的Audit II評審標準的要求，對我們服務過的顧客進行電話回訪的比例是
A、20％ B、25％ C、30％ D、100％
3． 服務核心過程中有（ ）個面向顧客的過程。
A、2 B、3 C、4 D、5 4． HSO中表述：一位服務顧問每天最多能夠接待（ ）位顧客。
A、13 B、14 C、15 D、16
5． HSO表述中區間二的車齡段是指（ ）。
A、使用2—3年的車 B、使用5—7年的車
C、使用3—6年的車 D、使用7年以上的車
6． 與顧客簽訂任務委託書時，在維修金額不能確定的情況下，一般來說預計金額通常應比實際金額（ ）。 A、高20%左右 B、低20%左右 C、高10%左右 D、低10%左右
7． 檢查程序01是對（ ）車輛在服務交付時的抽檢
A、一般修理 B、事故修理 C、常規保養 D、以上都是
8． 在修理過程中，發現有需要增加的修理項目，用戶不願意修理，也不願在委託書上簽名確認，那你只能（ ）。
A、自己在委託書上書面說明情況 B、任由顧客離去
C、不讓顧客離開，一定讓顧客簽名 D、自行修理並收費
9． 對於在修理過程中有變更的修理項目，需（ ）。
A、 口頭告知用戶
B、 等到結算後在結算單中增加相關內容請用戶簽字
C、修理過程中在委託書中增加相關內容並請用戶確認 D、以上都不對
10． 委託書上的故障描述欄，可以根據（ ）填寫。
A、 用戶描述 B、 修理工描述 C、 結算清單上更換的零件 D、 服務顧問判斷
11． 上海大眾車輛底盤號（VIN碼）由（ ）組成。
A、8位 B、7位 C、17位 D、18位
12． Passat領馭裝備的倒車雷達當車輛與障礙物之間的距離小於（ ）時會發出系統報警聲。 A、 1M B、1.2M C、1.5M D、2M
13． 帕薩特的空調系統中, 乾燥劑裝在（ ）內。
A、 儲液罐 B、 冷凝器 C、 氣液分離器 D、蒸發箱 14． 車輛在進行車輪定位檢測前必須處於（ ）狀態。
A、空載 B、半載 C、滿 D、以上都可以
15． 位於德累斯頓的德國大眾玻璃工廠生產哪款著名的豪華轎車。（ ）
A、輝騰 B、保時捷 C、Audi A8 D、Passat B6 三、復選題（每題2分，全部答對才得分，共18分）
1． 上海大眾原裝零件來自：______________________
A、配件市場 B、 與上海大眾的配套廠商
C、上海大眾 D、 凡是包裝上有上海大眾商標的都是
2．服務顧問的職責包括_____________________________
A、向顧客提供專業的技術咨詢 B、出售服務、配件和附件
C、01表內容的實施 D、車輛修理後的完工檢查
E、解釋發票的內容並妥善地把車輛交還給顧客
3． 下列哪些零件屬於易損件______________________________
A、火花塞 B、 雨刮器片 C、離合器片
D、啟動馬達 E、制動片 F、制動盤 G、保險絲
4． 對於牽引自動變速箱車輛哪些問題需特別注意：_______________________
A、選檔桿必須在位置「N」處 B、牽引速度不超過50公里/小時
C、牽引速度不超過60公里/小時 D、牽引距離不超過50公里
E、牽引距離不超過60公里
5． 經銷商可以提供的代步工具有__________________________________
A、代用車 B、計程車票 C、免費班車 D、自行車
6． 上海大眾目前哪些車型配備機油液面報警裝置
A.Passat V6 B. Passat 領馭2.8V6 C. Passat 1.8
D.Touran 2.0 E.Touran 1.8T
7． 以下哪些品牌屬於大眾集團屬下品牌
A．Skoda斯柯達 B. Seat西亞特 C. Audi D. Fiat菲亞特
E. Opel 歐寶 F. Volkswagen大眾
8．推行預約服務可以
A.縮短用戶等待接待的時間 B.合理分流業務量，錯開維修高峰時間
C.事先做好維修准備工作縮短維修時間 D.減少維修成本 E. 提高工位利用率
9． 一個合格的服務顧問需要 條件。
A．誠實，有職業道德 B. 良好的溝通能力 C.專業技術知識
D．計算機系統的熟練操控 E. 主動的服務意識 F.處理突發事件的能力
四、是非題：（每題1分，對的打√錯的打×，共20分）
1. 顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表現形式，因此，沒有顧客抱怨就表
明顧客很滿意。 2. 「自己動手的顧客」應該被視為顧客。
3. 忠誠顧客和一般顧客在接待時可以區別對待，以實現服務的差異化。 4. 我們站里有專職人員對用戶進行電話回訪，所以服務顧問沒有必要自己再親自對用戶進行回訪。
5. 因為顧客不需要預約服務，所以我們根據顧客的需求，沒有開展預約服務工作。
6. 一個技術好的修理工，一定可以成為一個好的服務顧問。 7. 服務顧問接待的用戶越多，說明服務顧問的工作能力越強。 8. 汽車召回就是把客戶的車輛進行更換。 9. 對與我們品牌的破壞者、滿意用戶、忠誠用戶，我們只處理好破壞者就可以
10. 顧客的車輛從修理開始，到最終完成這個過程，應全部由車間人員負責；服務顧問可以不參與。
11. 為了節省時間，需要進行某些小修理時可以先修再通知顧客。 12. 如果車輛出現故障，只有上海大眾特約維修站有權受理質量擔保申請。
13. 所有上海大眾特約維修站都有義務執行質量擔保工作，無論用戶車輛是在哪裡購買的。
14. 手動變速箱油是無需保養更換的。 15. 下雨天，用戶投訴發現喇叭音質變差，可以用排水法或等喇叭晾乾後，再對其進行檢查。
16. 如果離合器摩擦片上的減震彈簧的彈力變弱，離合器容易打滑。
17. 機油加註過多會有損壞三元催化器的危險。 18. 制動液有毒，但不具有腐蝕性，可以和油漆接觸。 19. 上海大眾汽車特約維修站必須按上海大眾配件科提供的基礎庫存清單儲備配件，並在此基礎上通過設立安全庫存，盡力保證服務所需的配件供應和良好的經濟效益兩方面的平衡。 20. 「服務核心過程」就是服務過程的重組。 五：簡答題（每題4分，共12分）
1. 進站維修/保養車輛時，顧客有哪些基本的期望？請至少列4條。
答：
2. 檢查機油液面高度時，需注意哪些事項？
答：
3. 客戶將車開至維修站做首次免費保養服務，需提供哪些資料？
答：
六：案例分析題（10分）
問：有一客戶打電話到維修站，告知他的Passat V6在距離維修站100公里處出現故障無法行駛，經電話中了解該車輛變速箱出現故障。您是服務顧問，應如何處理，在處理過程中應注意些什麼？

⑵ 我想學習，WMS是倉庫管理系統。請問有專業培訓這個的嗎還是自行學習各個公司自己的

一般來講可以學習物流方面的庫房管理，然後再結合每個軟體公司的特點

⑶ 4S店配件主管的非技術培訓是指那些求告訴

4S店配件主管的非技術培訓如下：
一、在維修廠長的領導下，全面負責管理配件的計劃、采購、提運、保管、發放等工作。配件主管崗位職責配件主管崗位職責。
二、負責編制周、月度配件材料采購計劃，應急配件采購計劃，並督促協調計劃的實施，保證配件及時供應。
三、檢查、督促提運員配件到位的及時性和准確性，按照配件計劃表對配件的規格、型號進行再次確認，對配件是否為原廠件進行把關。
四、檢查、督促庫房管理員按照公司管理規定，保管、發放配件，做到賬目清楚，貨架配件標示清晰明了，堆放整齊，發放程序規范。
五、協助庫房管理員，每月對庫房進行一次盤點，保證配件合理庫存量。
六、加強與前台接待的溝通協調，應急配件采購回來後，及時將信息反饋至維修車間管理處，預約維修車輛應急配件要及時反饋至前台接待員處。
七、嚴格控制庫存量，減少應急配件材料計劃，科學合理地儲備易損易耗配件材料，保證日常車輛維修所需配件材料基本齊全。
八、經常深入維修車間、班組、前台接待等處，及時了解配件材料的需求情況，發現配件材料質量問題，及時落實更換及索賠工作。
九、做好庫房6S管理工作：設施干凈、整潔有序；零件擺放整齊美觀；地面貨物堆放規范；清潔工具定點擺放；辦公用品擺放整齊。
十、加強與維修車間、業務部、客服部、銷售部等的溝通協調，營造維修廠良好和諧的工作氛圍。
十一、完成領導交辦的其他臨時任務。

⑷ 倉庫管理員入職前的工作計劃怎麼寫

給你幾個範文你參考下：
篇一：倉庫主管工作計劃
一．庫管人員崗位職責
1、按時上下班。每日到崗後，檢查倉庫情況，察看是否有可疑現象，發現情況及時向上級匯報；下班時應檢查門窗是否鎖好，所有開關是否關好。
2、認真做好倉庫的安全、整理工作。每日做到勤打掃倉，勤碼放；時刻保持庫房內的整潔衛生。及時檢查火災隱患，保證庫房內的安全。（註：由於公司電表設置在庫房內，所以，庫管應做到經常察看電表情況，保證公司內的正常用電。）
3、入庫要保證准確無誤。入庫貨物必須嚴格根據業務人員制訂的采購訂單按質、按量驗收，並根據發票或收據記錄的名稱、規格、型號、單位、數量、價格、金額進行核對後列印入庫單。屬不符合質量要求的，堅決退貨，嚴格把好質量關；
4、驗收後的貨物，必須按類別固定位置堆放，做到整齊、美觀；
5、出庫要保證准確無誤。一定要根據業務員的銷售訂單列印出庫單，按照出庫單，點齊貨物的品牌，型號，數量，交由送貨人手中，與其核對，簽字。
6、貨品盤點要准時，及時。做到每日小盤，每周大盤。月底做好庫房盤點工作，及時結出月末庫存數報財務主管，與其核對工作。
7、嚴禁私自借用庫房物品。
二．庫管人員工作流程
1、查看單據
1）查看前一日的入庫單，對經理的審批做到大致了解。對於經理特
別標注的單據進行簡單的摘錄，然後統一解決。
2）查看前一日的出庫單，對部分出庫無價格的單據（經理已經重新標注好）篩選出來，交由業務員，保證電腦賬筆筆有價格。
2、驗收
1）庫管員根據采購訂單進行驗貨。
2）對於維修貨品，應與售後人員（張建華）一同核實驗收。
3）貨物如有差錯，及時通知采購人員，以扣壓貨款及方式，積極聯系供貨商做更正處理。
4）所有物資的驗收，一律列印入庫單，一式三聯，第一聯庫房存留，第二聯送貨人存留，第三聯交財務部。
3、出貨
1）根據業務員制訂的銷售訂單列印出庫單，一式四聯，第一聯存根聯，第二聯記賬聯，第三聯結帳聯，第四聯客戶聯。
2）依照出庫單與送貨人點貨，核對准確後，有送貨人簽字：出庫單的前兩聯庫房存留，後兩聯交由送貨人。
4、備貨
1）對於常用的零配件，一定要保證基本的庫存量。
2）對於各種數據線的備貨一定不少於5根。
5、報表
1）每日要受制一份銷售流水報表，方便經理統計每日的毛利潤，與銷售往來。
2）銷售流水報表一定要做到隨出庫，隨紀錄。
6、盤點
1）對當天的入庫，出庫進行盤點，對於當日進貨沒能出庫的貨品進行紀錄，並標注清楚該供貨的購買方；監督並提醒業務人員及時銷售。
2）每日下班前，根據電腦賬簿的貨品結存，對常出，常入的貨品進行盤點（註：每周周末，要對所有貨品多進行盤點）。
7、整理
1）每日下班時要整理好庫房內的貨品。
2）每日下班時要關好門窗，切斷電源。
三．派車工作（適用）
1、每日保證出車兩次
1）早上10：00第一次出車，安排短路程路線，保證司機在正常情況下兩個小時後返回公司。2）午飯後13：30第二次出車，安排長路程路線，保證司機在正常情況下下班前返回公司。2、出車保證准時准點出發，嚴禁拖拉，影響正常工作安排。
四．各部門協調工作
1、每日把經理審批的單據整理後交給王蘭橋審核。
2、把備貨情況及時報告給業務人員。
3、每日下班前和業務人員溝通好次日工作安排。
篇二：倉庫改善工作計劃
德誠工具有限公司
倉
庫
工
作
計
劃
執行人：李枝平
2014-6-13
倉庫工作計劃
1、計劃目標：通過對倉儲現有資源進行有效的整合，逐步形成規范化、標准化、
程序化、系統化的現代倉儲管理模式，以建立現代倉儲管理體系
為最終目標，達到倉存物料賬、物、卡一致。
2、計劃周期：2014年06月14日—2014年12月31日
3、計劃內容：

4、工作計劃展開
本工作計劃與安排分為5個階段進行，從2014年06月12日至2014年12月31日共約6個月。
第一階段：五金倉庫整合規劃階段（2014/6/13—2014/07/01）
（1） 工作目的：通過對五金倉庫進行分類、分區，對倉存物料進行整理、分類、標識、
盤存，達到倉區規劃有序，倉存物料物品擺放整齊，名稱、規格型號清晰，帳卡物
一致的目的。並實行收發管標准流程。 （2）工作內容：
1）現場規劃：根據倉庫的空間大小，進行倉庫規劃，將倉庫分區；充分利用空間；
2）倉庫物品資料收集：要求倉庫人員與生產人員互相配合，對倉庫的到貨檢驗、
入庫、出庫、外發、移庫移位、庫存檔點等各個作業環節的數據進行數據採集，整
理出倉庫物品名稱、規格型號、數量等。
3）倉庫物料搬遷與分散物料收集：根據倉庫分類，將現有倉存物料搬遷到
指定倉庫，將分散在車間、通道等處的物料全部收歸相應倉庫。
4）倉庫物料整理、整頓：將收歸倉庫的物料進行整理、歸類，使用物料標識卡標
識品名、規格、型號、數量及重量，並建立台帳。對各物料進行統一規劃整理，並
分別設立良品倉庫，次品倉庫（熱處理及電鍍好之良品儲位規劃）。保證倉庫管理
各個作業環節數據輸入的效率和准確性，確保公司及時准確地掌握庫存的真實數據，合理保持和控制企業庫存。
5） 制定五金倉庫整理整頓後的盤點計劃。
（3）工作方式：因五金倉庫考慮現無倉管員進行管理，目前需結合生產人員協助，與相
關部門主管溝通、討論，收集和整理所需的基礎資料的方法。並請公司
安排人員進行整頓協助，至少要安排3到4人進行配合。並增加一台2
噸以上吊秤，收集數台磅秤。
（4）工作目標：
完成庫區內區域規劃、通道劃線。
完成各五金倉庫的搬遷工作。
完成各五金倉庫庫存物料的整理、標示工作。
完成各五金倉庫庫存物料的手工賬冊的建立、完善工作
形成《倉庫盤點管理規定》
形成《安全庫存、呆滯物料管理規定》
實現《倉庫整改計劃和步驟》
實現《五金倉庫帳卡物一致，達到先進先出標准》
第二階段：倉儲體系資源整合規劃階段（2014/7/1—2014/08/01）
（1）工作目的：通過對現行運作體系的調研、分析，明確倉庫體系資源整合工內容。
（2）工作內容：
1）制定倉庫部門職能、職責，部門各崗位職能、職責；
2）對倉儲部門工作流程、工作程序、支持表單及運行狀況進行改善、分析，明確現
行倉儲營運體系的優勢和缺失，收集、整理所需基礎資料，向公司提出倉庫持續
整改計劃和步驟方案；
3）編制、檢討、修訂倉庫相關管理規定。
（3）工作方式：採用調查，與本部門人員、相關部門主管溝通、討論，收集和整理所需
的基礎資料的方法。
（4）工作目標：
形成《倉庫持續整改計劃和步驟》
形成《倉庫門禁管理制度》
形成《物料收料管理規定》
形成《物料發料管理規定》
形成《退、換、補料管理規定》
形成《半成品出入庫管理規定》
形成《成品出入庫管理規定》
形成《倉庫單據填寫及帳務管理規定》
制定《先進先出，收發管標准作業》 第三階段：各倉庫物料整理、整頓階段（2014/8/2—2014/10/20）
（1）工作目的：通過對倉庫進行分類、分區，對倉存物料進行整理、分類、標識、盤存，
達到倉區規劃有序，倉存物料物品擺放整齊，名稱、規格型號清晰，數量准確的目的。 （2）工作內容：
1） 現場規劃：根據倉庫的空間大小，進行倉庫規劃，將倉庫分區；充分利用空間；
2）倉庫物品資料收集：要求各倉庫人員與生產人員互相配合，對倉庫的到貨檢驗、
入庫、出庫、外發、移庫移位、庫存檔點等各個作業環節的數據進行數據採集，整
理出倉庫物品名稱、規格型號、數量等。
3）倉庫物料搬遷與分散物料收集：根據各倉庫分類，將現有各倉存物料搬遷到
指定倉庫，將分類整理各物料全部收歸相應倉庫標識整齊。
4）倉庫物料整理、整頓：將收歸倉庫的物料進行整理、歸類，使用物料標識卡標 識品名、規格、型號、數量及重量，並建立台帳。對各物料進行統一規劃整理，並分 別設立各倉庫三帳一致標准。保證倉庫管理各個作業環節數據輸入的效率和准確性， 確保公司及時准確地掌握庫存的真實數據，合理保持和控制企業庫存。
5）並開始對各倉庫進行盤點計劃作業，確保年終盤點計劃順利進行。
（3）工作方式：本部門人員主導、各相關部門協助。
（4）工作目標：完成庫區內區域規劃、通道劃線。
完成各倉庫的搬遷工作。
完成各倉庫庫存物料的整理、標示工作。
完成各倉庫庫存物料的帳卡物的建立、完善工作
形成《消耗品輔助材料管理規定》
形成《各倉庫管理規定》
形成《物料搬運、貯存管理規定》
形成《倉庫盤點管理規定》
形成《倉庫門禁管理制度》
形成《物料收料管理規定》
形成《物料發料管理規定》
形成《退、換、補料管理規定》
形成《半成品出入庫管理規定》
形成《成品出入庫管理規定》
形成《倉庫單據填寫及帳務管理規定》
制定《先進先出，收發管標准作業》
制定《安全庫存、呆滯物料管理規定》
形成《倉庫績效考核體系》
第四階段：倉儲管理體系固化階段（2014/10/21—2014/11/20）
（1）工作目的：通過對倉庫前期整改工作的檢討與總結，進一步修訂和完善倉儲管理運行體系各相關管理規定，行成適合公司改制管理運作的高效倉庫管理體系並固化執行。
（2）工作內容：
1）完善部門組織架構圖/人員編制圖；
2）修訂和完善倉儲管理運行體系各相關管理規定,制訂作業流程圖；
3）建立各倉庫平面圖和各倉庫安全疏散圖；
4）導入生產、外發、成品出貨備料制管理模式；
5）其它未盡事宜的改善。
（3）工作方式：本部門人員主導、各相關部門協助。
（4）工作目標：完成部門組織架構圖/人員編制
形成《倉庫部門職能和部門崗位責任書》
形成倉儲管理運行體系各相關管理規定
完成倉庫平面圖和各倉庫安全疏散圖的繪制和張貼
形成標准化、規范化、系統化的倉儲管理運行體系
第五階段：倉儲管理體系固化階段（2014/10/21—2014/11/20）
（1）工作目的：通過對各倉庫前期整改工作的總結，並導入各倉庫進行物料大盤點,將2014
年度年終盤點總結實現帳卡物一致的目標達成。
（2）工作內容：
1）年終盤點前，各倉庫處盤整理整頓標識工作安排
2）制定年終盤點計劃
3）對各倉庫物料分類盤存、掛物料標識卡。
4）以盤存數據為基礎，做好各類報表。
5）制定盤點人員名單
（3）工作方式：本部門人員主導、各相關部門協助。
（4）工作目標：2014年度工作總結，並做相關賬目調整。達到賬、物、卡一致。
協助後續建立產品BOM表和檢討物料代碼編碼規則
為後期建議使用ERP（MRP）系統管理做完善准備
制定2015年度工作計劃及KPI目標管理
六、倉庫工作計劃整改資源需求
1、希公司高層領導能加強對倉庫整改工作的重視和給予大力支持；
2、希行政部門能在整改期間滿足倉庫合理的勞動力需求；
3、技術部完善產品BOM表和物料清單的製作，為生產計劃編制、物料采購、
倉庫物料配料、發料、領料提供作業依據；
4、采購部門完善物料采購計劃，嚴格要求供應商按我司包裝要求做整改，倉庫
收貨時加強控制；計劃采購周期，來料分批。
5、生產部門完善月生產計劃和周生產排期，作業時嚴格遵守物料出入庫相關管
理規定，生產做好有關的出入庫物料標識；
6、品管部門加強對采購物料和生產線產品物料品質的控制，建立來料檢驗制度，
對所有物料入庫前進行檢驗，保證入庫產品的品質；對倉存物料合格性進行重新判定，協助倉庫完成倉存物料整理工作；
7、根據需要購買部分倉庫使用工具，提高倉庫工作效率；
8、請公司開始計劃使用ERP（MRP）系統管理，技術部開始討論物料編碼事宜
並提出完善方案。
9、希望五金車間完善6~7月生產計劃排程，好讓五金倉庫可以完善倉庫整改進
度，並提供人員協助整合。部份工作還需要生產及其他單位給於配合。
篇三：2014年倉庫工作計劃
2014年庫房工作計劃
倉庫2014年工作計劃與倉庫下年度工作安排和目標：
在2013年倉庫管理中，發現倉庫還是有許多地方需要改善工作流程。所以在2014年倉庫工作中，應該吸取2013年的工作經驗。改善倉庫管理的不足。所以2014年工作計劃如下：
一、目標計劃
1、倉庫收貨與出庫等問題：在2013年倉庫管理中，倉庫員在收貨時會發生收錯貨、少收貨、退錯貨、找不到退貨物料等情況。倉庫員在發貨時會發生沒填庫存卡減量、沒寫領料日期等問題。
改善目標：改善倉庫員的收貨方法和放置方法，改善供應商貨以次充好的情況，改善物品的存儲方法使之細化。督促倉庫員的平時工作情況，主管抽點收貨數量。督促倉庫員平時發貨情況。檢查出庫單據正確情況。
2、倉庫物料放置方法：在2013年倉庫管理中部分貨架區域已經達到目標要求。部分區域還需要改善，例如：暫存物料貨架、舊工服裝箱貨架還需要改善放置方法。
改善目標：層次擺放分明、擺放高度統一、箱內數量統一、每包裝數量統一、每把或每捆數量統一、疊放整齊等。
3、倉庫擺放等問題：在2013年倉庫管理中，物品擺放位置比較隨意，盤點時找起來不方便。沒有任何規律可循。
改善目標：建立電腦貨位與現有貨物定點陣圖，改善隨意罷放習慣，做到盤點時間短，出庫物品容易找到。
4、消防安全通道與環境衛生問題：在2013年倉庫管理中。消防安全檢查中有發現的問題，貨架有灰塵。
改善目標：移動物品時要及時還原，通道物品或商品要及時轉移，放置貨架保管，每天堅持檢查並登記巡查情況，有異常及時上報。
二、工作計劃
1、員工培訓：平時工作中，發現倉庫工作人員在收貨、入庫、發貨的過程中，總有一些很常見的問題，但又經常發生。所以要定期做好員工培訓工作。定期總結工作中的問題，分析問題的產生和解決方法。討論這些問題產生的過程，提醒員工同樣問題不要犯再第二次。
2、區域劃分管理：現在倉庫區域管理還是沒有達到目標，所以2014年倉庫區域管理要重新整理，並把物品擺放到更為合理的區域擺放，方便存放和管理。改善個別區域老是存放已滿而另外區域則空無一物的情部分，大小物品擺放方法，前後順序也應整理清晰。
3、物料准確率：倉庫現有整理方法還是沒有達到倉庫准確率的目標值。在2014計倉庫整理應做到商品類、辦公用品類、工服類等，零散物品都要用紙箱裝好，整箱存放。箱外寫上數量，並備注多少包、多少個。以此類推來進行整理。並做倉庫員工互相抽盤工作。確保倉庫每個物料的准確性。
篇四：倉庫工作計劃
2013年倉庫工作計劃
2013年工作計劃的主要思路是根據以往工作中存在的不足，採取相應措施，進行有針對性的改善。目前倉庫在整個流程的執行和運轉方面並沒有什麼突出的問題，我覺得問題是在細節做的不到位，部分環節缺乏主動性。
一、健全盤點制度
目前的盤點庫存、輔料、盈餘等都是各自盤點，沒有形成一個統一的盤點制度，因此在2013年需要進行一個整合。
1、確定盤點制度的適用范圍，包括庫存、輔料、盈餘品等。在2012年12月底前完成項目明細。
2、盤點周期，根據各自產品的特點，確定盤點周期。分為月度、季度、年度三類。分類工作在一月底前完成。
3、制定盤點方法，計量方式主要由點數和稱重兩種，由搬運工進行初盤，倉庫保管員進行監督和復盤，倉庫主管進行抽查。同開展交叉盤點。提高盤點精確度。
4、對盤點過程中出現的盤盈盤虧進行原因分析，追溯責任。
5、盤點後續工作。盤點結果及時通報給相關部門，對盤盈盤虧的處理進行追蹤。對盤點資料進行整理，並進行獎罰措施。
二、庫存管理
1、庫存周期管理。對庫存產品的入庫時間和保管周期進行統計分析，設定閑置庫存預警標准，當庫存達到三個月、半年、一年沒有
使用時，主動匯報給相關部門。
2、庫存數量控制。包括產品入庫前的清點、定期的庫存檔點、庫存領用時的數量清點。
3、庫存台賬管理。庫存的入庫和領用及時記錄台賬，確保帳卡物相符率100%，不定期進行抽查。
三、到貨清點
1、對所有到貨半品按全點、稱重、抽點三類方式進行數量檢驗
2、突出重點，提高工作效率。擬對四類產品在卸貨同時進行數量檢驗，包括根據歷史數據統計出的重點缺貨工廠；單個產品價值比較高的產品；新工廠的首次交貨產品；外包裝破損嚴重的產品。
3、要求所有的數量檢驗結果書面化，有記錄可查，倉庫保管員、倉庫主管進行抽查，對於重點產品安排交叉清點，並針對生產部的包裝結果進行比對。
4、根據比對和抽查結果，對清單差異進行統計，建立清點排行和差錯通報制度，並據此進行獎罰處理。
四、員工培訓
目前倉庫新員工的比例較大，大部分都是入職不到一年。由於對業務的不熟練可能會給工作帶來一些影響，這就要求必須加大的員工的培訓力度。
1、培訓內容：工作流程、產品的熟悉程度、崗位專項技能。
2、培訓方式：專人帶教、專題培訓、現場操作培訓。
3、培訓結果檢驗：定期的業務技能考核、勞動操作競賽。
五、現場管理
1、要求產品堆放整齊，明確區域劃分，不跨區域堆放。庫位準確率要求達到100%。
2、對庫位使用情況進行預排，制定庫位使用計劃，當庫位緊張時對庫位區域進行綜合調整。
3、落實倉庫5S管理，不使5S成為空談。將現有方法與5S整合。 整理：明確倉庫現場中必須使用和有價值的產品或工具等。對非必須使用的東西進行歸類整理或處理。
整頓：徹底的進行整理之後，對各類設備和工具的擺放進行規定，對庫位區域進行劃分和標識，對托盤堆放方法進行規范，對庫位記錄要求准確及時。
清掃：建立每個人的清掃責任區。對清掃的標准和時間進行規定，對清掃結果進行檢查。
清潔：維持整理、整頓、清掃的成果，進行持之以恆的堅持，對結果進行檢查和考核。
修養：通過不斷的灌輸和習慣的養成，使5S成為工作中自然而然的一部分。
篇五：倉庫主管月工作計劃
4月份倉庫工作計劃

篇六：倉庫工作計劃(新)
倉庫工作計劃
對於一個好的倉庫我有幾個標准：目視化管理到位、數據准確率高（98%以上）、生產（銷售）順暢、無停工待料，來料交貨及時率高（95%以上），出貨准確率高（99%以上），工作效率高、庫存呆滯料少、倉庫利用率高，貨品周轉率高，倉儲成本低。
現在我們倉庫要達到我的好倉庫的標准大致分三個階段：
一 數據准確，目視管理基本到位。具體達到要求：數據准確率95%左右，盤點工作二日內完成；貨品區域規化合理，產品標識清楚，相關倉管工作能輕松替換，方便工作交接； 各區域地面貨架清潔，產品擺整齊統一。
二 流程相對完善，貨品進出通暢。具體達到要求：流程嚴謹，不會因流程給公司帶來重大損失；跟進貨品進出及時做出反饋，確保來料交貨准時率高（95%以上），出貨准確率高（99%以上），勞動強度降低，工作效率高。
三 庫存呆滯料減少，庫存周轉率提高。通過數據和報表，分析產品呆滯時間，呆滯原因，提出可行的處理方案，消化庫存，提高周轉率，減少庫存管理壓力，達到精益化管理。
針對倉庫的各個階段不同，工作重心相應轉移：
首先，進入新的公司了解公司架構，相關負責人及日常工作相為協助事項。了解公司倉庫現行流程和管理制度，傳承現有的習慣，會對其中復雜的進行簡化，不完整的進行補充。了解員工崗位職責和目前工作完成程度，個人目標，對公司和團隊及我的看法和接受程度。針對現狀本著「降低勞動強度，提高效率」為原則，對短期能改善，效果明顯的優先改進，樹立形象；解決員工日常工作和生活中存在的困難、困惑（包括一些福利待遇），提升在員工心裡的認可度；遇到艱巨和困難的工作，身先士卒，樹立典範；讓兄弟們有敬有畏，敬能為兄弟們辦實事，畏老大全能，離開誰都不會影響整體工作。
其次，有話語權後，進行倉庫管理的細化培訓，從進出倉流程、工作溝通與反饋、供應商管理、現場管理，盤點及差異處理等的第一段培訓，使前一段工作系統化，程序化基本完成，工作中不會出大的紕漏，再進行職業規化，設立目標，輔助溝通技巧、精益生產、陽光心態等培訓，讓員工自覺主動按流程完成工作，並保持激情。數據准確率自然提高、工作事半功倍。
最後，強化倉庫管理理念，在進銷存准確的基礎上，加強庫存管理，定期清理呆滯物料，提出處理建議，不斷跟進，同時建立安全存量，加快周轉，降低管理難度和庫存成本，達到高效率低成高待遇的良性循環。
在這些日常工作進行的同時，做好部門規化，對成本加以核算和控制即節省支出又提高效率，有形成本和無形人力成本雙低；培訓階梯團隊，避免人才流動時無人可用，留住合適人才。
翟濤
2011-11-30
篇七：倉庫工作總結及工作計劃
2012年工作總結及2013年工作計劃
2012年，在公司財務部的直接領導指揮、各部門的積極
協助配合下，倉庫的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數據准確的目標開展。首先實行了崗位職責分工，規范了各項業務流轉程序,做好帳、卡、物相符，保證帳目的一目瞭然，每月協助財務、生產、供應等部門對原材料做好盤點工作。
與此同時，在去年的基礎上，對台帳進行了更進一步的
細化，還對庫區環境進行了改造，倉庫分區、貨物分類、台
帳、標識等工作嚴格按照倉儲管理標准化，科學化理念實施。貨物的收、發、存管理工作，伴隨著崗位責任分工的落實，得到了全面提升。在嚴格遵循公司的相關制度及作業流程的同時，積極配合採購部、質量部完成貨物進入庫驗收工作，積極配合財務部對庫存數據進行修整，保證了庫存貨物原始數據的准確性、真實性；
工作態度也有了提升。***同志的勤勞好學，周到細致。***同志的認真負責，任勞任怨，***同志的敬崗愛業，默默奉獻，都為即將過去的2012年的倉庫管理工作作出了努力。 倉庫工作的進步是顯著的，然而，也存在許多問題和錯
誤，前半年因沒有建立有關生產領用原料方面的及時有效的
領料記錄清單，未能實現當天庫據結算，在缺乏和其它部門的溝通下，照成帳物對應數據不符；下半年在有關領導的幫助支持下，倉庫對這項工作進行了改進，建立了生產和領用帳目，實現了當天領用當天知，當天領用當天結的工作制度。通過幾個月來的實踐證明其對倉庫管理的規范是明顯、積極、有效的。
隨著D型磚生產任務的完成和公司辦公樓的新遷，大量的生產模具及物品擁入倉庫，使庫區顯得有些臟亂。標識卡片也待更進一步完善。許多工作也待於加強、落實。可以看到未來倉庫管理工作的任務是艱巨的。所以倉庫在2013年度1.要繼續加強專業知識，產品知識，職業技能的學習，避免工作失誤及問題的出現，提高服務質量。2.加大對庫容庫貌、現場管理的整理力度，使倉庫變成清潔，整齊之地。
3. 認真完成基礎數據的收集、整理、匯總、上報，為企業經營提供必要的決策依據。4. 強化有效溝通意識。認真聽取意見，克服本位思想，做好服務，創建和諧。
總結的目的是為了更好的工作，因此，在今後的工作中， 要對公司規定的各項制度無條件執行，並善於繼承對經過實踐檢驗、符合工作實際的經驗一以貫之的堅持。學習業務知識、提高業務水準。加大對所轄區域的現場管理，一步一個腳印，扎扎實實的做好各項服務，努力使工作再上一個新台階。
建議：
1. 重啟總經理信箱或稱建議箱，以便和員工進一步
溝通。
2. 對倉庫現有模具進行一次評、鑒定，對廢舊模具
進行處理。一可以增加庫容，二可以變廢為寶。
倉庫主管：***
二〇一二年十二月十日
篇八：2013年度倉庫管理工作總結與2014年工作計劃
2013年工作總結與2014年工作計劃
時間飛逝，轉眼間，做為一名鄂能化的員工已經有一年半之久。在這個難忘而又誇姣的日子裡，我深入體會到了公司的積極氛圍和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司試車條件的不斷完善，並日漸不亂，同時也看到了倉儲管理體系的不斷健全與完善。在領導的正確指引下、各部門及車間的積極協助配合下，倉庫的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數據准確、作業標准規范化、熱情服務高質量的目標開展工作。
由於倉庫人員配置少，以至於給我和另外一個倉庫管理員帶來了很大的挑戰，但是在挑戰面前我們沒有認輸，也不會放棄，盡我們最大的努力來做好倉庫的管理。在這個過程中，我們學習到了不少新的知識，同時也暴露出我們工作中的一些問題和漏洞：
（一）這一年我們所學到的。
1.倉庫管理工作作為公司管理的一部分，必須放在公司整個管理步驟里，這樣才能相得益彰，事半功倍。
2.做倉庫管理工作必須以事實為依據，以《規定》為准繩，要有嚴格的職業操守和良好的職業素質。
3.做倉庫管理工作必須有一套持續的不間斷的工作規劃，必須留下一套制度來進行規范制約，從而使得倉庫管理持續健康的向前發展。

⑸ 倉庫管理員應該學習哪些知識

1.具備專業的物流、倉儲等專業知識，包括貨物的存放條件、分類保管以及盤點知識;

2.具備一定的組織協調能力;

3.具備發現問題解決問題的能力;

4.具備良好的溝通交流能力;

5.具備一定的運算能力和計算機使用操作能力;

6.認真和耐心。

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(5)庫房培訓總結擴展閱讀:

倉庫管理員任職條件

1.中專或者高中以上學歷;

2.倉庫管理、物流管理、儲運、企業管理等相關專業或者參加物流、倉庫管理等方面的專業培訓;

3.具備物流、倉庫管理的知識和能力，熟悉貨物堆碼、苫墊技術，掌握貨物分類保管及盤點的基本方法;

4.具備1年以上倉庫現場管理工作經驗;

5.具備組織協調以及解決問題的能力;

6.具備計算機使用和操作能力;

7.工作認真負責細致，具備高度的工作熱情。

倉庫管理員崗位職責

1.定時檢查倉庫的溫度、適度以及安全情況，並做好相關記錄;

2.負責所轄庫房的環境清潔及保護工作，及時巡查庫區，確保倉庫的環境條件適合存放相應的貨物;

3.定期、定時做好在庫貨物的清潔、整理工作，保證貨物擺放整齊有序，合理規范;

4.熟悉貨物的特性，本著區、架、層、位的原則將貨物碼放上架，登記貨位編號，安規單填寫貨物入庫標簽、保管卡;

5.做好倉庫的安全檢查和防護工作，保證貨物在庫的安全存放;

6.在倉庫主管的領導下定期開展貨物盤點工作，追查盤點異常情況原因，並提出解決方案。

⑹ 危險化學品庫房管理人員是不是要取證

以前有消防部門方面抄的取證要求，目前好像是取消了，具體要看當地消防部門的要求。2015年國家安監總局頒發的安監總局令30號《 特種作業人員安全技術培訓考核管理規定》裡面沒有此要求。
公安部61號令《 機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定(2001)》
第三十八條 下列人員應當接受消防安全專門培訓：
(一)單位的消防安全責任人、消防安全管理人；
(二)專、兼職消防管理人員；
(三)消防控制室的值班、操作人員；
(四)其他依照規定應當接受消防安全專門培訓的人員。
前款規定中的第(三)項人員應當持證上崗。

此處的「其他依照規定應當接受消防安全專門培訓的人員」，危險品倉庫管理人員屬於此類。有些地方的消防局是要求的，所以你可以咨詢當地消防部門。

希望能幫到你，滿意請採納。

⑺ 公司行政管理制度包括哪些方面

公司管理制度一般包括 ：

一、各部門崗位責任制。

二、人力資源類1、招聘管理制度2、培訓管理制度3、辭聘管理制度4、薪酬管理制度5、績效管理手冊6、員工手冊7、新員工入職培訓手冊8、考核管理制度9、考勤管理制度。

三、行政管理類制度1、辦公用品管理制度2、值班管理制度3、印章管理制度4、車輛管理制度5、安全保衛管理制度6、餐廳管理制度7、會議管理制度8、檔案管理制度9、宿舍管理制度10、環境衛生管理制度11、保密制度12、電話使用管理規定13、復印機、列印機、傳真機使用管理規定14、電腦使用管理規定。

四、財務類制度1、信用管理制度2、員工交通補助管理辦法3、報銷管理制度4、出差費用管理制度還有勞動合同管理制度;

拓展資料：

辦公室行政管理制度管理規定：

1、凡本公司員工上班需堅守工作崗位，不要串崗。

2、上班時間不要看報紙、上網聊天、玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無關的事情。

3、辦公桌上應保持整潔，並注意辦公室的安靜

5、不要因私事長期佔用電話。

8、不要遲到早退。

9、請假須經總經理書面批准，到辦公室備案。如假條未在辦公室備案，以曠工論處，扣減工資。

10、平時加班必須經公司總經理批准，事後備案不發加班費。

11、在月末統計考勤時，辦公室對任何空白考勤不予補簽。

12、不準在辦公室吸煙，如有需要請自動離開，否則將被罰款。

13、請病假如無假條，一律認同為事假。

14、請假條應於事前交辦公室，否則將視為曠工。

15、因故臨時外出，必須請示部門經理，本部門全體外出，必須給集團辦公室打招呼。

16、不得將集團煙缸、茶杯、文具和其他公物帶回家私用。

17、在業務宴請中，勿飲酒過量。

18、無工作需要不要進入經理辦公室、財務部、以及會議室、接待室。

⑻ 如何管理好倉庫

倉庫進銷存管理軟體現在已經成為眾多企業必不可少的倉儲管理工具，但是對很多人來講，依然是很陌生，因為仍然有一部分企業沒有接觸過這種信息化的系統，

1、訂單處理作業

物流中心的交易起始於客戶的咨詢、業務部門的報表，而後由訂單的接收，業務部門查詢出貨日的存貨狀況、裝卸貨能力、流通加工負荷、包裝能、配送負荷等來答復客戶，而當訂單無法依客戶之要求交貨時，業務部加以協調,倉庫管理軟體通常也是如此定義。

由於物流中心一般均非隨貨收取貨款，而是於一段時間後，予以結帳，因此在訂單資料處理的同時，業務人員尚依據公司對該客戶的授信狀況查核是否已超出其授信額度。

此外在特定時段，業務人員尚統計該時段的訂貨數量，並予以調貨、分配出貨程序及數量。退貨資料的處理亦該在此階段予以處理。另外業務部門尚制定報表計算方式，做報表歷史資料管理，訂定客戶**最小批量、訂貨方式或**結帳截止日。

2、采購作業

倉庫進銷存軟體中，自交易訂單接受之後由於供應貨品的要求，物流中心要由供貨廠商或製造廠商**商品，采購作業的內容包含由商品數量求統計、對供貨廠商查詢交易條件，而後依據我們所制訂的數量及供貨廠商所提供較經濟的**批量，提出采購單。

而於采購單發出之後則進行入庫進貨的跟蹤運作。

3、進貨入庫作業

當倉庫管理軟體中采購單開出之後，於采購人員進貨入庫跟蹤催促的同時，入庫進貨管理員即可依據采購單上預定入庫日期，做入庫作業排程、入庫站台排程，而後於商品入庫當日，當貨品進入時做入庫資料查核、入庫品檢。

查核入庫貨品是否與采購單內容一致，當品項或數量不符時即做適當的修正或處理，並將入庫資料登錄建檔。入庫管理員可依一定方式指定卸貨及棧板堆疊。對於由客戶處退回的商品，退貨品的入庫亦經過退貨品檢、分類處理而後登錄入庫。

一般商品入庫堆疊於棧板之後有兩種作業方式，一為商品入庫上架，儲放於儲架上，等候出庫，需求時再予出貨。商品入庫上架由電腦或管理人員依照倉庫區域規劃管理原則或商品生命周期等因素來指定儲放位置，或於商品入庫之後登錄其儲放位置，以便於日後的存貨管理或出貨查詢。

另一種方式即為直接出庫，此時管理人員依照出貨要求，將貨品送往指定的出貨碼頭或暫時存放地點。在入庫搬運的過程中由管理人員選用搬運工具、調派工作人員、並做工具、人員的工作時程安排。

4、庫存管理作業

倉庫管理軟體的庫存管理作業包含倉庫區的管理及庫存數控制。倉庫區的管理包括貨品於倉庫區域內擺放方式、區域大小、區域的分布等規劃；貨品進出倉庫的控制遵循：先進先出或後進先出；

進出貨方式的制定包括：貨品所用的搬運工具、搬運方式；倉儲區儲位的調整及變動。

庫存數量的控制則依照一般貨品出庫數量、入庫所時間等來制定采購數量及采購時點，並做采購時點預警系統。訂定庫存檔點方法，於一定期間印製盤點清冊，並依據盤點清冊內容清查庫存數、修正庫存帳冊並製作盤虧報表。倉庫區的管理更包含容器的使用與容器的保管維修。

5、補貨及揀貨作業

由客戶訂單資料的統計，我們即可知道貨品真正的需求量，而倉庫管理軟體於出庫日，當庫存數足以供應出貨需求量時，我們即可依據需求數印製出庫揀貨單及各項揀貨指示，做揀貨區域的規劃布置、工具的選用、及人員調派。

出貨揀取不只包含揀取作業，更應注意揀貨架上商品的補充，使揀貨作業得以流暢而不致於缺貨，這中間包含了補貨水準及補貨時點的訂定、補貨作業排程、補貨作業人員調派。

(8)庫房培訓總結擴展閱讀

首先，制定倉庫管理制度。其實任何企業的管理都離開不了制度的約束，尤其是在倉庫管理這方面，程序多，項目繁雜，小到貨物的擺放，大到全部貨物的采購，都應該有一個可以遵循的制度，這樣才能井井有條的來做，井井有條就是倉庫管理制度的核心內容，以條例管理，以制度執行，倉庫管理才有效果。

最後，強化倉庫管理執行力。有了制度，有了倉庫管理軟體，剩下最重要的就是執行力了，強化執行力，對於倉庫管理工作至關重要，畢竟制度事實和平台操作都是靠人來完成的，人不操作或者隨意操作，一切都是白搭，執行者根據倉庫管理軟體上的倉庫信息，嚴格按制度執行，這樣再亂的倉庫，都會管理好的。

⑼ 需一份倉庫管理制度,小公司用.要完整點的.

庫房管理制度
一：對物資的入庫與驗收
1：庫房管理員根據（入庫清單）仔細核對物資的訂單號、車型、名稱、ERP、供應商代碼、數量、時間、凈重、毛重、包裝箱體積等進行核對，無誤後入庫。
2：物資入庫必須通過技品部驗收，經認定合格並填寫（檢驗合格單）的物資才能入庫，存放在合格品區域。不合格的物資需要隔離堆放，並標出「不合格品」標識。
3：在驗收過程中發現物資的訂單號、車型、名稱、ERP、供應商代碼、數量、時間、凈重、毛重、包裝箱體積、顏色、質量及單據等不符合時，應立即向主管部門反映，及時解決問題。
4：對不合格品集中進行清點，查明原因，報主管部門和配套部退回全部物資。對生產過程中產生的廢品經技品部和生產部相關責任人簽字後存放入廢品庫，每月一次報財務部，經總經理批准後進行報耗並下賬。
5：入庫物資的堆放必須為先進先出創造條件。
二：物資的出庫與發放
1：生產物資由生產部出具生產通知單和生產領料單，車間專人來領取物資，嚴格按領料單的車型、名稱、規格、數量等發放。
2：生產完工後，剩餘的物資要及時辦理數量結算和退庫手續。
3：相關部門需要領、借的零部件，需要領用部門主管的簽字才能發放。
4：嚴格對非生產用的物資發放，必要時需要總經理批准，憑領料單發放。
5：物資的進出和發放必須做到先進先出，並及時下帳(手工及電腦帳)。
三、物資貯存與防護
1：堆放高度以技品部制定的堆放要求和規定進行合理堆放。
2：編制平面定置圖，將物資合理布局存放，禁止混放、妥善保管，杜絕積壓，反對浪費，及時提供相關信息。
3：庫房做到通風、乾燥、清潔、安全，防塵和防止物資損壞，並遠離火源。
4;做好物資的標識管理，嚴格分區存放合格品、呆滯品、廢品，嚴防誤用。
5：長期庫存的物資，要在電腦帳及手工帳中做好標記，及時通知主管部門和財務部。
6：破損的包裝箱要根據實際情況進行換箱或封口處理。
7：非相關工作人員謝絕進入庫房內，如需要進入必須予以登記方可進入。
8：庫房的員工必須人人會准確使用消防器材，並定期檢查、更換消防器材，消除一切事故隱患。