㈠ 物業保安培訓學習心得
您好，你可以參照一下這個網址裡面的物業保安培訓學習心得http://www.oh100.com/a/201212/192150.html，希望對你專有用。如果你要考保安員屬資格考試的話，建議你在我要模考網上尋找資料哦
㈡ 物業管理法\房屋租售法\民事活動與民事合同法學習的有關心得體會
扮演好四種角色做一個優秀的物業管理經理人
在物業管理過程中,物業管理公司倡導「人性化服務」「以人為本」。這里所說的「人」，不僅包括業主（用戶），還有所管理的團隊，企業的員工，以及作為管理者自己。因此，我認為，作為一名物業管理企業的領導者，應該扮演好四種角色，適應角色上的轉換，才能勝任這份工作，成為一個優秀的物業管理經理人。
對於業主（用戶）來說，要做一個「貼心的朋友」
物業管理能否達到優質管理、精品服務的要求，裁判是被服務的業主（用戶），因此要明確業主在物業管理企業生存和發展中的重要性，業主滿意度是為公司服務的宗旨和目標。在遵守《物管合同》、《業主公約》和公司制度的同時，學會換位思考，把自己放在業主「朋友」的位置，急業主所急，想業主所想，千方百計為業主排憂解難，在服務中體現一個「貼心」。
以百業興物管公司為例：公司首先以「業主的需求，就是我們的追求」為服務方針，執行維修回訪、上門走訪、定期服務質量測評等向業主廣泛征詢意見的多種方式，均可了解不同業主的特殊需求與期望，從反饋意見中找到差距，消除不合格服務，特別是解決業主潛在的不滿意項目，讓服務真正貼近每一位業主。
作為企業管理層人員要主動跟業主溝通，不能流於形式，應該與業主交朋友，切實為他們解除後顧之憂。通過與業主的零距離接觸，和業主成為朋友。如每天進出大門，都有相熟的業主熱情招呼，遇到問題，也樂意互相交談。去年，百業興大廈業主反映，辦公室有老鼠，接到電話後領導極為重視，立即組織購買優質鼠葯滅鼠，並親自登門道歉，感謝 他們對物管工作的督促，感謝他們合理建議，讓業主體會物管公司的真誠，業主深為滿意。
為弘揚蓬勃向上的企業文化，企業應該經常為業主舉辦各種活動。如乒乓球個人對抗賽；少兒書畫比賽；業主單位與物管企業節日聯歡；到郊外遊玩、到渡假村開座談會等。這些活動，既給業主之間提供了一個認識、了解、溝通的平台，又加深了物管企業與業主的友誼。
此外，從所管理項目的特點出發，在創新上動腦筋。在管理與服務中拓展視野，真正做到「貼心」。學習一流物管公司先進經驗，推出人性化、精細化服務項目。如雨天免費向業主借傘的「便民傘」服務，為小區業主免費借用平板推車的「便民車」服務，保安員為停靠的小車拉門服務等，管理服務在業主中樹立良好形象，使業主接受服務中充分感受到了一種信任與安全。
對於企業員工來說，要做「嚴慈的家長」
一個企業就是一個家庭，如果說一個領導者要將自己的滿腔熱情都投入在物業管理事業上，那麼更需要把更多的愛奉獻給與你並肩奮戰的全體員工。作為「家長」的管理者，不僅管理上要事無巨細，更要用一個「愛」字來換得員工的尊敬、愛戴。
關愛員工既要落到實處，又要細致入微。以仁愛之心尊重他們的人格和價值取向，讓他們感到自己在企業的地位。如實行人員定崗定位，按勞取酬；關心員工切身利益，依照勞動法的有關規定給員工辦理養老、失業、醫療、工傷等保險；解決職工的實際困難，讓他們體會領導、集體的溫暖。曾有一家物管公司，在春節聯歡會上，發動員工為一位家庭情況不好，且母親長期生病的員工捐款活動。當這位員工收到這份濃濃「愛心」之後，激動得熱淚盈眶，當即表示一定在以後的工作中加倍努力，為公司的發展做出自己應有的貢獻。後來這位員工表現十分出色。物業管理企業的保安、工程人員等一線員工，他們工作十分辛苦，為了小區的和諧、安寧，風里雨里24小時輪流值班，節假日也要堅守崗位，放棄了與家人團聚。作為領導，要多過問他們的工作和生活情況，尤其是節假日，對值班人員進行慰問，在管理區域內不影響值班的前提下，公司組織一起吃團年飯等，讓他們感受到自己雖然在上班，領導卻沒有忘記自己，從而將領導的關懷化作力量，把自己的工作做得更好。夏季天氣炎熱，為防員工中暑，適當縮短保安站崗時間，並給員工發放避暑葯物。公司保安住家都離公司遠，為減少他們上下班來回的次數，在保證工作正常開展的情況下，合理調整班次，充分體現了對員工人性化關懷。
但是，關愛員工並不意味著溺愛和遷就。對待員工將嚴格的管理和貼心的關懷有機結合起來，做到賞罰分明。
一次保安集中學習時，一名保安無故缺席。作為管理者，毫不留情地嚴格執行公司管理制度，給這個員工相應的處罰，使該員工深刻認識到了自己的錯誤，並保證今後用良好的工作表現來彌補這次的過失。果然不久該員工在工作中結合實際操作，為公司提出了合理化建議，得到公司認可，於是根據公司規定，給予該員工一定獎勵，充分調動起了員工的工作積極性。
作為一個「家長」，更要懂得把握大方向，依靠嚴格的制度管理和個人影響力引導員工走向健康正確的軌道。百業興物管公司保安是單位正式員工，最初上崗時，物管服務意識非常薄弱，業務能力差，甚至個別員工得過且過，工作很不敬業。針對這此情況，公司首先制定一系列切實可行的管理制度：《內部管理規定》、《員工服務管理標准作業規程》、《保安部員工獎懲細則》等，用制度來保證服務意識的樹立。同時，利用各種方式，培訓員工。帶領班組長以上的管理人員到優秀公司，現場學習；每月一次的集中學習，一季度工作小結，半年工作總結，學公司管理制度，物業管理法律法規，先進物管企業的成功經驗，談心得體會，講人生觀、價值觀，轉變員工思想觀念，提高服務意識。並提出「三心」「三勤」——熱心、誠心、耐心，眼勤、腳勤、嘴勤的服務工作要求。通過 不懈的努力，保安服務意識、工作能力、綜合素質顯著提高。
作為「家長」還重視勞逸結合，決不放過與員工溝通了解教育提高的每個機會。到農家樂開培訓會，寓教於樂；季度小結、半年工作總結，一起聚餐，貼近員工，可敬可親。管理人員隊伍，矛盾是不可避免，就象一個家庭，但要以穩定為重，既嚴格要求又溝通協調，使整個團隊富有凝聚力，富有戰鬥力，最終以滿意的員工實現滿意的服務。
對於物業管理工作而言，要做「勤奮的學生」
物業管理是需要智慧的，豐富的閱歷和開闊的視野能起到很大的幫助。對於不了解裝修規定的業主，要詳盡解釋相關法律法規的要求。某辦公室中央空調效果不好，你要分析製冷差的原因，解釋整改方案，承諾整改期限，直到業主心服口服，滿意為止。
所以說，物業管理者除了應具有服務意識、專業知識、經營頭腦、管理才能外，還必須熟知所管理物業的建築、施工工程、結構、園林綠化等。另外，房地產管理、經濟管理、法學、心理學、財務管理、公共管理、計算機等方面的知識也必不可少，這樣，管理者在服務和管理工作中才能游刃有餘。
那麼這些知識如何獲取呢？作為一個合格的物業管理經理人來說，除了接受不同的教育和培訓之外，要在工作生活中做一個勤奮的學生。古語有曰「事事留意皆學問，人情練達即文章」。把自己擺在一個「學生」的位置，才能看到更多，學到更多。
對於所管理的項目，要做「精明的管家」
「管家」，善於開源節流，增收節支。例如，車庫的照明安裝得又多又亮，浪費了資源。如果合理整改，一分為三組，分時分段輪流開關，比原來可以節約了一半以上電費。百業興大廈應政府要求，安裝了燈飾工程，確實美觀了，可物管公司每年卻要承擔上萬元電費。為此我充分運用百業興大廈政府機關辦公樓的的特殊優勢，力爭政府支持。去年終於解決了這一歷史遺留問題，燈照亮，電費按月向區燈飾辦據實報銷，每年減少了3-4萬元電費的開支。在節源的同時，利用物業特點增收。用電梯前室、電梯轎箱做廣告，既調節了業主等侯電梯的枯燥單調氣氛，美化環境，又為公司創造了利潤。電信、小靈通、移動、網通、聯通，佔用了大廈的設備房、電井，增加了我們弱電管理的工作量，多次找他們協商，今年終於達成協議，每年收取相關部門一定的房租和管理費。
「管家」，還要懂得使所管物業實現保值增值。只有採取與時俱進的管理理念，勇於創新、求精的發展思路，才能實現這個目標。如改造手機覆蓋工程與寬頻等，提高了大廈的檔次。
實踐證明，只有高素質的物業管理經理人，從多方面扮演好以上所述的種種角色，才能創造良好的物業管理企業品牌。
㈢ 物業公司停車場管理操作規定培訓心得
物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理於服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論 知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律 。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大
物業管理屬於第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營於一體，並寓經營、管理於服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恆佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處於良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業餘生活，屬於高品質小區。其經營目標是為業主創造一個「安全、溫暖、快捷、方便、潔凈」的生活小區。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，並盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門「您好」，天元物業×號×人為您服務「。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要說」你好「，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
前台接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。在日常服務中，前台不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最後閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前台接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，並做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須於當天進行調查、核實，並將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推託、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢後應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有迴音。
五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。
物業管理實訓心得
一、實習目的
會計是實踐性很強的學科,作為未來社會的會計專業人員，應該培養較強的會計工作的實際操作能力。在經過兩年半的專業學習掌握大量理論知識的前提下,將理論聯系於實踐，加深對工作流程和工作內容的了解，提高運用會計基本技能的水平，達到學以致用的目的，爭取做到既鍛煉了自己的實際操作水平，又培養了分析解決實際問題的能力，認識自身的優勢和不足。同時了解社會，接觸實際，學會為人處事和溝通，為成功走上工作崗位做好准備。因此，作為一名會計專業的學生，我懷著一種美好的憧憬，於2011年2月開始了相關的專業實習。
二、實習單位及崗位簡介
我的實習單位是xxx有限公司，成立於XX年11月，是一家鄉鎮綜合性私營企業，旗下有清華家電城、歡樂買超市、紫羅蘭家紡等分支。
公司財務部設有一個會計(薛姨)，一個會計助理(梅姐)和一個出納。我的實習崗位是出納，負責歡樂買超市，日常實務操作主要涉及日常現金的收付管理、前台收銀櫃的零錢兌換、工資的支付、往來業務的核算，包括以經濟業務的發生為基礎填制憑證,登記賬簿，填寫銀行電匯單,記錄銀行對賬單，編制出納報告等。實習單位以半手工、半電算化方式進行會計核算的，採用的是科脈*啟謀商業管理軟體和速達財務軟體。
三、實習內容及過程
第一次真正意義上的實習，心情既興奮又緊張：興奮的是我終於走出校園真正接觸並處理真實的經濟業務;緊張的則是初入崗位，自己會做不好。
上班的第一天，在會計的監督下，前任出納和我做了交接工作。我將移交事項(主要就是庫存現金、銀行存款、出納憑證、日記賬、收款收據、印章)逐筆登記在移交清冊上，然後逐項點清，最後三方簽字蓋章。隨後，前任出納又將保險櫃的鑰匙及工作台、室的鑰匙交給我，並教我使用保險櫃。在基本掌握之後，我立即更改保險櫃密碼。之後，梅姐教我使用單位的財務軟體。首先修改了口令，然後才正式開始學習。雖然不是我在校期間學習的用友、金蝶軟體，但處理起來大同小異，當初基本功學的很扎實，所以沒多長時間就上手了。
接下來的幾天，薛姨安排我瀏覽公司以前的憑證，並觀察梅姐工作，了解工作的大致內容和過程。因為在校做過大量的練習，基礎打得很好，所以根本就不願意細看。也許正是因為這種自負的心態，才會在以後工作中出現問題：超市為購買褲子的顧客提供免費免褲腳的服務，開憑證時我不是不會，只是不知該記哪個會計科目。只好硬著頭皮去問，薛姨雖然沒說什麼，但自己總要有覺悟。於是我又把以前的憑證拿出來，仔仔細細的看了一遍，熟悉企業賬戶的設置及使用，對於特殊的明細還專門做了記錄，如進場費、攤位費等的歸屬;「營業外支出」賬戶在不同時期明細的使用等。
經過近一星期的觀察，我終於「修成正果」，開始自己著手處理工作。一天工作的開始就是發放備用金，根據總額按不同面值和幣值的比例發放到收銀員手裡，並由收銀員在領用單上簽字。而一天工作的結束就是晚上營業結束後收錢。超市有一個進銷存的軟體，和收銀機的系統連在一起。先列印出當天的收銀匯總表，收銀員來交錢，首先清點數目，檢查有無假幣，然後開「xxx歡樂買收據」，出納和收銀員簽字。交款完畢，和收銀員收銀匯總表進行核對，檢查金額是否相符，短款由收銀員負責賠償。根據收據和匯總表做日銷售損益表，填制記賬憑證，登記賬簿。一天的工作就此結束。
一早一晚的時間就是坐在辦公室，隨時為收銀台兌換零錢和處理相關業務。每天都有經濟業務發生，都要填制記賬憑證，都要登帳。日記賬看似簡單，但真正操作起來很容易出錯。為了避免出錯，我登帳時都是加倍的小心再小心，帳登下來一點錯誤也沒有。月末結帳，每一帳頁要結一次，每個月也要結一次，計算下來，還是按計算器按到手酸。我會先用鉛筆寫結果，然後再計算一遍，如果兩遍結果一致，且賬實相符，再往帳薄上填寫。帳結完之後，我通常會把本月的帳從頭到尾再算一遍。最後再用每一賬頁的合計數通過「上期期末數+本期借方發生額—本期貸方發生額=本期期末數」驗算一遍，以確保計算正確。
月末還要集中錄入憑證，先進入速達會計軟體的錄入記賬憑證的界面，錄入摘要，然後選會計科目，並在相應的會計科目的借貸錄入金額，最後再檢查各個要素准確無誤後保存。錄入期間，我發現了自己的不足，就是會計科目編號的識記。在錄入科目時，如果你記得編號，直接輸入即可自動顯示。而我並不熟悉編號，只好按部就班，通過會計科目按鈕一步一步找，很浪費時間。不過還好，公司業務不復雜，錄入一些憑證後，我就記住了常用科目的編號，錄入速度有了很大的提高。
實習期間，收款業務只涉及收銀和出售會員卡，因此最常接觸的應屬付款問題。因為款項一旦付出，發生差錯是很難追回的，難以追回的由我負責賠償，所以在辦理付款業務時特別的謹慎。支出每一筆資金的時候，我一定要知道准確的收付金額，明確收款人和付款的用途，對於不合理不合法的付款我是堅決不予以支付。付款時最重要的就是審核單據手續是否齊全，而重中之重就是查看簽字是否齊全：首先要由店長清點核實貨物，並簽字，表明貨物核實入庫;然後，由經理簽字表示同意付款;最後由會計簽字確認。三個簽字少一不可。公司的付款一般都是以現金結算，所以我都要求收款人當面清點確人。
每個月我都要定期將銀行存款日記賬與銀行對賬單核對，並作出銀行存款余額調節表。這份工作是通過科脈*啟謀軟體完成的，將銀行記錄和銀行發來的對賬單輸入到銀行對賬單庫中，確定對賬的科目和方式，按對賬條件進行篩選，並將篩選的記錄送入銀行日記賬未達賬庫中。最後在銀行對賬單庫與日記賬庫之間進行記錄的自動核對和核銷，自動生成銀行存款余額調節表。
3*15消費者保護日後，經理下達命令：超市進行全面盤點。單位採取見貨盤點方式，各賣區長負責統計填寫商品盤存表，我和梅姐輪流監察。盤點後，將盤存表輸入財務軟體生成盤存單，然後和後台庫存表進行核對，電腦系統自動生成盤點損益表。結果少了價值好幾十萬的貨物。經理大發雷霆，三天兩頭開會，最後決定責任到人，以後輪崗查小票，一個月盤點一次。
盤點產生的緊張氣壓一直延續到發薪日。每次核算工資，我都要忙一兩天。單位實行點名制，早晚各一次，從而核實遲到、早退、請假的次數，在計算工資時扣款。此工作由店長負責統計匯總，之後由我據其核算工資情況：首先，要明確基礎工資，基礎工資據其工作時間的長短而有所增減。所以第一項任務就是整理員工上班期限。通過速達軟體進入入職表，查看員工進入公司的時間和上交押金的情況(未交押金的員工不論工作期限一律按最低薪酬1200元/月)。押金情況沒有記錄要通過資金來源系統在「其他—員工集資」中查找。我將入職時間和押金情況整理在excel表中，保存並列印一份備案，方便查閱。其次，根據收銀員當月各自的收銀總額按n%的比例計算提成。然後，根據店長統計的情況核實代扣款項，並核算應代扣代繳的保險和個人所得稅金額。最後，登記工資發放表，核算出凈發金額。我按正確要求填寫現金支票去銀行提取現金，根據工資表的人員姓名，將實發工資款和工資發放清單放在每人的工資袋中。工資發放要求誰領誰簽字，代領的簽代領人的名字
除了以上工作，我還要做很多「小事」，比如：交話費、寄快件、計算核對銀行借款利息、送存現金、編寫出納報告等等。雖然這些只是小的不能再小的「小事」，但親歷親為的感覺很棒，通過付出自己的勞動完成每一件事都是很有成就感的。
一段時間下來，出納工作基本已經熟練掌握，工作也得心應手，相對地空餘時間就很多了。薛姨就會教我炒股等個人理財方面的東西，這才意識自己缺乏很多知識，要好好充電才行。真得很慶幸遇到這么好的老師。
四、實習總結及體會
在這短短的十周時間里，我每時每刻都告誡自己，我在公司里的表現不僅代表的是我個人的形象，還關乎著學校的聲譽，所以我在各方面嚴格要求自己，我虛心請教的態度和扎實的實力、出色的表現贏得了公司的認可。
近三個月的實習生活，讓我成熟了許多，個人能力也有了很大進步。我接觸到了真正的賬本、憑證，親手進行了實際業務的處理，不僅培養了實際動手能力，增加了實際操作經驗，還讓我對出納實務的認識從純理性上升到實踐。既開闊了視野，又增長了見識，真可謂上了非常珍貴的一課，讓我對今後的學習有了更進一步的認識：學習更重要的是如何將學到的知識應用於實踐，不應該局限於表面，深層的精髓不下苦功是難於取得的。
實習生活讓我懂得，在社會這個大家庭里，人際關系至關重要，良好的人際能給工作帶來順利，帶來機遇，帶來成功。一株臘梅在牆角瘦瘦地綻放，仍能一庭暗香;一條小溪在山澗緩緩地流淌，仍是一河生命。萬物都有所能，都有所歸。在工作中把每個人都當作良師益友，把握住自己，那麼就能收獲真正的成功。
今後的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我帶來新的體驗和體會。因此，我堅信：只要對自己充滿信心，善於發現，勇於挖掘，有恆心、細心和毅力，一定會有更大的收獲，到達成功的彼岸。我深信這段實習的經歷為我踏入社會工作做了一次全面而充分的准備，會讓我以更好的姿態融入社會，為真正施展我的才能、走上工作崗位打下堅實的基礎。
物業管理實訓心得
通過在雅荷城市花園的一個月實習工作中對於物業管理有了更深的認識，物業管理不僅僅是一種服務行業，它也是一個人性化的工作，在工作中我不僅學會了如何去與人交流，而且還對自身的修養有了一定程度的提高。
雅荷城市花園有著豐富的人力和物力資源，在人力資源方面，員工不僅僅是技術性的，他們更著重於去培養員工的素質，他們追求的不僅僅是服務的質量，而是在服務質量好的前提下再加上服務態度，服務效率，在日常的維修，維護巡檢中，每天都會有專人去維修，維護以及檢查。對於一些公共設施，設備的維護與管理，更是一步到位。在短短一個月的時間里，我學到了很多東西，但還有一些還是學的不到位，在實習中我主要深入到保潔，保安，綠化和客服，在各方面我都學到了很多對我有益的東西。
通過在雅荷城市花園的實習，我了解了他們以「科學的規范管理，優質高效的服務，安全文明的環境，持續發展的要求。」為管理服務方針，工作人員都本著「想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需回顧實習，對我有很多的幫助，使我學會了很多的東西。實習中我不懂的就問，發現了什麼問題就急時的向領導反應，使我對雅荷花園物業有了更深一層的了解，同時對管理處設施設備的管理，事物管理，保安管理，保潔管理，綠化管理有了初步的了解。
在實習中，我看到雅荷城市物業制定「一站式」物業管理服務制度，從根本上提高了小區物業管理的水平和服務質量，制定服務體系標准化，精細化，信息化，來實現高效率的服務質量。今年，公司還提倡員工開展「講制度，講品質，講預算，講協作。」的經營方針，從而提高服務的質量，效率，以及業主的滿意度。
對於設備設施的管理，在實習中我看到物業部著重改善設備管理制度，對各類設施設備做好日常維修，維護和保養，每天定量的檢查，巡視，並認真的做好記錄，發現問題急時解決。雅荷物業擁有雄厚的人力和物力，包括一些管理和技術人才，結合物業法律法規，對在線員工進行定期培訓，隨著市場競爭的越來越激烈，知識技能的不斷更新，公司會給每個員工提供各類型專業的學習，培訓機會，雅荷物業同時還提倡在「工作中學習，從學習中工作」。每位員工都爭做學習型員工，形成一種積極向上的好風氣和趕超的競爭氣氛，從而進一步提高了員工的素質和能力。
從實際出發，管理處制定嚴格的規章制度和崗位規程，工作標准，考核標准，考核辦法。實行定性和量性結合，增強考核的可操作性，使員工有一種危機感，緊迫感，從而提高員工的工作積極性。
一個月的實習轉眼即逝，在實習生活中，我學到了很多，同時也看到了自己哪些方面的不足，通過這次實習加深了我對物業管理知識更深一步的了解，讓我認識到理論和實踐相結合的重要性，還豐富了我的物業管理知識，同時也了解到物業管理工作的的重要性。
物業管理是一種微利的無形服務行業，也是一種全方位多方面的管理行業，所以在物業管理工作中要謹記物業管理無小事，要時刻把業主放在第一位，以業主的要求為中心，一切從業主的要求出發，在工作中要不斷學習，創新，爭取做一名優秀的管理人員。