培訓計劃對象

Ⅰ 文化公司人員培訓計劃 高分懸賞

一、培訓計劃的時間統籌
企業文化培訓從屬企業的整體培訓體系，而作為在職培訓必須遵循與配合企業的生產經營發展的需要而設計。因此企業的企業文化培訓也應遵從企業的經營發展戰略目標的要求合理統籌培訓計劃的時間。例如，生產經營型企業一般有淡旺季之分，則企業文化培訓的時間統籌上不應在生產經營旺季時安排得過於頻密，而在淡季時則可相應加強培訓課程時間的頻密度。另外一般的企業在年初和年底都是進行整體目標計劃和總結表彰時期，各部門的工作強度也比較大，因此在培訓計劃的安排上則要盡可能的迴避這一特殊時期。

二、培訓課時的長度掌握

企業文化培訓的培訓對象都是成年人，成年人的接受知識和學習方式的特點是：自我意識強，實踐經驗多，學習的目的性強。因此對於在職培訓，企業員工的反應多為被動式的接受培訓，所以應按照成人學習的特點安排每次培訓的時間長度，或者安排中間休息時間，切忌「滿堂灌」，以求保證企業文化培訓的整體效果。

三、培訓的頻率

企業文化培訓頻率要考慮的培訓計劃、生產情況和員工的意見來進行妥善合理安排。鑒於有些企業可能因企業發展戰略的原因導致企業文化培訓計劃的相對集中，培訓頻率的密集不一定能產生良好的培訓效果。俗語說得好「十年樹木，百年樹人」，因此企業文化工作者一定要謹記企業文化培訓是一個長期而艱巨的工作任務，同時企業高層管理者也要樹立建設企業文化是一項長期而可持續動態發展過程的管理意識，將企業文化作為一種戰略來抓。

四、參加培訓的對象

企業文化培訓不同於一般的管理培訓和專業技術培訓，它是一種企業共同觀念的灌輸過程，因此企業文化培訓的培訓對象應是全員性的，包括企業的各個管理階層，這樣方能取得統一員工意識的效果。當然前面我們也介紹了企業文化培訓雖然是面向企業的全體成員，但針對不同的企業管理層員工在課程內容上和培訓重點上還是要有所區別的。一般而言，關於企業文化核心理念等基本理論的培訓課程，建議組織安排一次全體員工的培訓大會，如果公司人數眾多無法全部參加，也要安排不同部門的有關代表參加，然後由參加培訓的代表對其所代表部門的員工進行再培訓，傳達企業文化培訓理念。而且全體員工或不同部門的人參加企業文化培訓有助於增強相互的了解和公司的團隊建設。

五、培訓的形式靈活多樣性

成年人的學習形式表現為有豐富工作經驗和達到一定年齡階層的人對於學習的效果判斷性越強。雖然成年人的理解力比較強，但記憶力相對比較差，因此在企業文化培訓中應該盡量減少單純的課堂講授，特別是純理論的講授。應該加大互動的比例，課程的內容也要以實際操作和案例為主。

另外對於企業的中高層管理人員，由於其相應的管理工作經驗基礎和學習培訓背景形成了邏輯能力、分析判斷能力比較強的學習基礎，因此企業文化培訓師在進行企業文化培訓講課時的內容應該多以理性的、深入分析的方式為主，最好運用實際案例讓他們組成小組進行團隊分析與判斷，這樣產生的企業文化認識結果將得到大大提高。

六、充分利用各種工作中的機會對員工滲透企業文化培訓

企業文化從另一層面來講就是企業全體員工綜合素質的反映，所以企業文化的落實應盡量結合與利用員工工作的真實情況，以企業文化理念為指導方向，按深淺程度，一步一步安排員工嘗試在工作中的領悟到企業文化的真正內涵，並逐步改善與檢查自身工作的成果，最終達到企業文化培訓的真正目的突顯學習成效

Ⅱ 展翅計劃的流及培訓；

根據推廣期任務，本計劃工作內容可分為「援助工作」、「宣傳拓展」和「政府資源爭取
五、援助工作安排
1. 所內幫教引導
1） 少教所將本計劃宣傳單發給每一位進所接受管教的青少年，並接受有意參加本計劃的青少年的報名；
2） 少教所每月5號將當月新報名的自願接受本計劃援助的青少年名單和資料，以及6個月後期滿出所的青少年名單和資料，發給工作組聯系員。由少年宮，基金會選取符合本計劃援助對象資格的2－10人作為培養對象；
3） 派出工作人員作為一對一幫教人員進所為培養對象登記基本資料，通過初步接觸確認符合本計劃援助對象資格標准後，雙方簽訂援助與接受援助協議。一對一幫教人員每月2次進所接觸已簽約的援助對象，幫助他規劃出所後的發展計劃，建立一對一援助關系；
4） 每月在少教所內組織一次生日會，作為本計劃面向受教青少年的宣傳渠道之一。生日會形式多樣化，可以根據不同情況舉辦人生規劃指導講座、「心連心」心理輔導小組、出所工作生活常識培訓班、「我是過來人」勵志講座等；
5） 聘請專業社工指導所內一對一幫教工作與生日會宣傳工作，並根據生日會不同主題邀請各方面專家、社會工作者、熱心人參加，選取其中有宣傳價值的主題生日會邀請媒體采訪報導。
2. 出所後跟蹤援助
1） 建立若干「臨時庇護所」：聯系工廠、企業、公司提供臨時工作崗位與住處作為期滿出所的援助對象第一個安頓之處，接受1-2個月的基本工作素質訓練和人生規劃援助
2） 拓展若干「接收點」：在廣州地區與各類型商家、工廠建立聯系和合作關系，以供服務對象結束「臨時庇護所」階段後從事正式工作，開始學習獨立生活
3） 組織志願者與出所後的援助對象建立一對一跟蹤援助關系，隨時了解援助對象的工作、生活情況，並給予具體的發展指導。當援助對象遇到困難，在志願者指導下仍不能解決，由志願者反映到跟蹤督導（由專業社工擔任），協調各方面力量幫助解決；
4） 對於出所後工作、生活態度積極，個人要求上進的援助對象，跟蹤援助的志願者應該協助其制定個人發展規劃，選擇適當時機接受文化知識、專業技能的培訓，本計劃可以根據實際情況幫助其聯系培訓課程、爭取減免學費或根據援助標准提供資金援助；
3．援助工作人員
1）志願者：負責跟蹤援助對象日常工作、生活情況，定期向計劃主辦方匯報；運用自己生活經驗指導援助對象解決工作、生活中的難題；
2）專業社工：負責定期檢查志願者跟蹤援助工作進展，並根據實際情況予以指導，組織主持所內幫教小組活動和集體活動，並制定本計劃援助服務的工作規程，編寫《指導手冊》；
3）社工督導：定期與志願者、社工會談工作進展，提供理論和實踐的指導意見，為整個計劃的發展方向提供咨詢；
4）培訓交流：每三個月組織一次志願者經驗分享會，邀請專業社工或社工督導進行工作指導和專業培訓。
六、宣傳拓展工作安排
1．所內宣傳
1）向新入所青少年以及半年後即將解教青少年派發和介紹本計劃宣傳品，組織所內咨詢、報名工作；
2）每月以生日會形式舉辦宣傳活動，具體參照第五條第1點第4）項；
2．對外宣傳
1）通過廖冰兄藝術網站、廣州少年宮網站、廣青志願者論壇等網路媒體長期宣傳本計劃；
2）定期邀約各報刊雜志電視台等媒體參與生日會、過來人報告會等活動；
3）2008年1月份舉辦「展翅計劃啟動儀式」，具體安排參照第九條；
4）在每年10月20日「展翅日」，舉辦大型活動，公布本計劃進展成果，呼籲社會公眾關注和支持。
5）廣泛聯系企業、工廠、公司，開拓更多「接收點」供援助對象就業。
七、政府資源爭取工作
1．聯系有關部門，了解青少年勞教、就業安置、戶籍管理、勞動保障等方面得相關政策法規，製作針對失足青少年重返社會的《法制手冊》；
2．了解有利政策支持本計劃宣傳拓展，包括接收勞教人員單位免稅等相關規定，並積極向社會宣傳；
3．通過人大提案等方式，爭取政府對本計劃的支持，包括政策、制度支持和資金支持等，推廣本計劃探索所得的成功經驗，惠及更多失足青少年；
八、「展翅計劃」整體基本分工 1. 中山大學社會工作系負責為本計劃提供社會工作專業支持和指導建議。
2. 廣州青年志願者服務隊負責組織志願者實施跟蹤援助及支援各項活動。

Ⅲ 培訓制度是什麼

公司培訓管理制度

第一章 總則

第一條：培訓目的：

為了有計劃地組織公司員工參加培訓，不斷地增長員工的工作知識和技能，滿足集團可持續經營發展的需要，特製定本制度。

第二條：培訓原則：

結合集團公司業務發展與組織能力提升的需要，全員參與，重點提高，講究實效，推動學習型組織的建立。

第三條：適用范圍：

集團公司及其子公司

第二章 培訓機構與職責

第四條：集團公司人力資源部的培訓管理職責

一、集團公司培訓制度的制訂；

二、集團公司年、月度培訓計劃的制訂；

三、集團共性培訓課程的教材選編與培訓實施；

四、培訓評估及其改善對策的制訂；

五、外部培訓講師的聯系聘請管理；

六、對子公司員工培訓工作的檢查與指導；

七、本制度規定由人力資源部審核審批培訓事項的審核審批；

第五條：子公司辦公室的培訓管理職責

一、本公司員工培訓制度的制訂；

二、本公司員工年、月度培訓計劃的制訂及實施；

三、本公司部門經理及其以上管理人員派外培訓的初審，其他員工外派培訓的審批與辦理；

四、新員工上崗前培訓和崗位基本知識培訓的組織實施；

五、協助人力資源部實施公共課程培訓；

六、培訓評估及其改善對策的制訂；

第六條：集團公司、子公司的其他部門培訓管理職責

本部門員工的上崗前和在崗培訓的計劃編制、教材選編與培訓實施

第三章：培訓的對象內容形式

第七條：培訓對象：

集團公司和子公司全體員工均為培訓對象

第八條：培訓類別

為了方便管理，本制度將員工培訓按培訓的組織實施機構（或方式）的不同分為內部培訓和外派培訓兩大類；按培訓內容大致不同分為員工知識培訓、員工技能培訓和員工態度培訓三大類；按培訓對象和培訓目的的不同分為新員工入職培訓、企業文化培訓、銷售與售後服務技能培訓、專業技能培訓、管理技能培訓和職業發展培訓六大類。

第九條：內部培訓

本制度所稱內部培訓是指子公司和集團公司分別或聯合組織員工集中上課、技能競賽、野外訓練的培訓活動，由公司內部培訓責任人，外聘培訓講師講課，教練指導，或採用放光碟，錄音方式上課等。

第十條：外派培訓

本制度所稱外派培訓是指公司員工經子公司或集團公司負責人批准帶薪離崗參加集團外部培訓機構組織的培訓班學習，且與該培訓學習相關的費用由公司支付報銷的培訓。主要是外派至主機廠，以獲取經營執照所需的資格證書、提高服務技能為目的的培訓，其次是外派至專業培訓機構，以提高員工的綜合素質、企業管理水平為目的的培訓。

第十一條:員工知識的培訓

通過培訓，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識，讓員工了解公司經營基本情況，如公司的發展戰略、目標、經營方針、經營狀況、規章制度等，便於員工參與公司活動，增強員工的自信心。

第十二條：員工技能的培訓

通過培訓，使員工掌握完成本職工作所必備的技能，如談判技能、操作技能、處理人員關系的技能等，與此同時培養、開發員工的潛能。

第十三條：員工態度的培訓

通過培訓，建立起公司與員工之間的相互信任，培訓員工對公司的忠誠，培訓員工應具備的精神准備和態度。

第十四條：新員工入職培訓

一、培訓目的：

使新員工迅速了解、融入工作環境，知曉在本單位最基本的工作行為准則，該做什麼，怎麼做，如何保護人身安全和財產安全，明白自己犯了什麼錯，該如何處理。

二、培訓內容：

新員工入職單位的基本情況，個人績效考核辦法、考勤制度、崗位職責、工作流程規范、安全生產管理制度等。主要教材為《員工手冊》。

三、培訓責任人：

新員工入職單位人力資源主管部門負責人和工作部門負責人。

四、培訓方式：

個別溝通或集中上課。

五、培訓收益記錄：

在本公司《員工入職培訓記錄表》（附件一）中簽字，表示自己接受過入職培訓，學習員工手冊。

第十五條：企業文化培訓

一、培訓目的：

使員工了解國力集團的企業文化，提高員工對公司的忠誠度。

二、培訓內容：

國力集團的發展史，發展綱要，中長期發展戰略、目標、組織架構、基本管理制度、經營項目與品牌，公司文化活動，員工發展通道等。

三、培訓責任部門：

集團公司人力資源部。

四、培訓方式：

課堂授課。

五、培訓收益記錄：

1.做課堂作業

2.考試

六、培訓時間：

至少半天工作時間。

第十六條：銷售、售後服務技能培訓

一、培訓目的：

不斷提高員工的服務能力

二、培訓內容：

市場策劃、汽車銷售技能、售後服務（前台接待、機修、鈑噴、保修索賠、保險理賠）技能、配件計劃采購與倉儲管理技能、客戶服務接待技能等。

三、培訓責任部門：

1.子公司負責培訓主機廠的規范技能要求（個性部分）

2.集團公司人力資源部負責集團的規范技能要求（共性部分）

四、培訓方式：

外派培訓、內部培訓、技能競賽

五、培訓收益記錄：

通過考試考核競賽，頒發集團的培訓證書或技能等級證書

第十七條：專業技能培訓

一、培訓目的：

提高員工的專業技能水平和專業技術職稱資格

二、培訓內容：財務會計、審計、統計、人力資源管理、網管等

三、培訓責任部門：

集團公司人力資源部和專業對口部門

四、培訓方式：

外派培訓、內部培訓、自學

五、培訓收益記錄：

考試考核、獲取資格證書

第十八條：管理能力培訓

一、培訓目的：

提高管理人員的企業管理能力

二、培訓內容：

根據公司的管理需求和管理者的能力狀況確定具體的培訓內容

三、培訓責任部門：

集團公司人力資源部

四、培訓方式：

外派培訓、內部培訓

六、培訓收益記錄：

課堂作業、考試、培訓結業證書

第十九條：職業發展培訓

一、培訓目的：

為拓展員工的發展空間

二、培訓內容：

根據公司的發展戰略目標和員工需求確定

三、培訓責任部門：

集團公司人力資源部

四、培訓方式：

外派培訓、內部培訓、脫產學習

五、培訓收益記錄：

培訓結業證、畢業證等

第四章：培訓計劃管理

第二十條：培訓計劃的種類

培訓計劃按制訂實施單位、計劃期間、主要內容的不同分為以下四種：

一、子公司年度培訓計劃

二、子公司月度培訓計劃

三、集團公司年度培訓計劃

四、集團公司月度培訓計劃

第二十一條：子公司培訓計劃的編制審批備案流程

一、子公司年度培訓計劃編制審批備案流程：

子公司各部門填報《員工培訓需求調查表》（附件二）

辦公室擬編《年度培訓計劃》（附件三）

公司負責人審核

集團公司人力資源部審核

集團公司分管領導審核

總裁辦公會審議

總裁批准

集團公司人力資源部備案。

二、子公司月度培訓計劃編制審批備案流程：

子公司辦公室依據本公司《年度培訓計劃》擬編《月度培訓計劃》（附件四）

公司負責人批准

報集團公司人力資源部備案。

第二十二條：集團公司培訓計劃的編制審批流程：

一、集團公司《年度培訓計劃》編制審批流程：

集團公司人力資源部擬編《年度培訓計劃》稿

集團公司分管領導審核

總裁辦公會審議

總裁批准。

二、集團公司《月度培訓計劃》編制審批流程：

集團公司人力資源部擬編《月度培訓計劃》稿

集團公司分管領導審核

總裁批准。

第二十三條：培訓計劃的編制規范

一、內容完整

子公司的年、月度培訓計劃按集團公司人力資源部下發的通知或計劃模板編制。培訓計劃的內容應包括：培訓目的（收益）、培訓對象、培訓課程（題目內容）、培訓教材器具、培訓組織責任人和培訓責任人、培訓講師、培訓費用、培訓課時數、培訓日期等。

二、上報按時

1.子公司年度培訓計劃在計劃年度始日前10天或隨同公司年度財務預算報

集團公司人力資源部審批備案。

2.子公司月度培訓計劃在計劃月度始日前3天報集團公司人力資源部備案。

3.集團公司年度培訓計劃在計劃年度始日前5天或隨同公司年度財務預算

報總裁辦公會審議。

4.集團公司月度培訓計劃在計劃月度始日前3天報總裁審批。

三、依據充分

1.符合集團公司的中長期發展綱要。

2.滿足完成年度經營目標對人力資源的需求。

3.適合員工的培訓需求。

4.月度培訓計劃是實施年度計劃的具體安排。

第五章培訓評估管理

第二十四條：培訓評估的主要內容

一、培訓收益評估，評估培訓目的的實現情況，調查受訓員工（學員）學得怎樣。

二、培訓效果評估，評估內部培訓責任人和外聘培訓講師的培訓能力與水平，調查培訓責任人、外聘培訓講師教得怎樣。

三、培訓組織評估，評估培訓內容課題是否適合公司發展要求，是否受學員的歡迎，調查培訓組織責任者培訓計劃安排做得怎樣。

第二十五條：培訓評估方法

一、問卷調查的方法，是本公司培訓評估的主要常用辦法，是通過學員填寫集培訓收益評估、培訓效果評估和培訓組織評估於一卷的《培訓評估表》（見附件五）來進行評估的。

二、考試考核，課堂作業的方法，主要用於評估培訓的收益。

第二十六條：培訓評估的實施

一、每次公司內部培訓課程結束後都必須進行培訓評估。

二、培訓評估，應根據培訓對象和內容不同選擇適當的評估方法。

1.培訓收益評估可以採用以下幾種方法：

⑴培訓內容為企業文化，規章制度，專業理論知識等，培訓評估可以採用閉卷考試的方法，在培訓課程講課結束後，即時進行，由培訓組織責任人實施。

⑵以提高員工的綜合素質為目的的培訓，培訓評估可以採用做課堂作業，在培訓課程講課結束後即時進行，由培訓講師出題，培訓組織責任人制發試卷，組織實施；也可以由學員在培訓結束後撰寫培訓小結。

⑶以提高崗位操作技能為目的的培訓，培訓評估可以採用現場提問，現場操作的方法，在培訓計劃中作出評估安排。

4.培訓效果評估，可以採用由學員填寫培訓評估表的方法，在每次培訓課程講課結束後即時進行，由培訓組織責任人實施。

5.培訓組織評估，可以採用培訓效果的評估方法，可與培訓效果同時進行。

三、培訓評估報告。由培訓組織實施責任人根據培訓評估表和培訓簽到記錄表編寫《培訓評估報告》（附件六）。《培訓評估報告》經子公司負責人簽字後需傳報集團公司備案。

第六章：內部培訓責任人和外聘培訓講師管理

第二十七條：內部培訓責任人

集團公司及其子公司部門負責人和技術主管均為本公司內部培訓責任人，承擔本部門的業務技能培訓任務。

第二十八條：內部培訓責任人的培訓任務

一、完成集團公司及其子公司月度培訓計劃中安排的培訓講課任務。

二、編寫培訓講義教材。

三、協助培訓班組織者做好培訓評估。

四、改進培訓講課的方式方法，提高培訓效果。

第二十九條：外部培訓講師的管理

一、需聘請集團外部培訓講師講課的培訓活動，南昌地區的，由集團公司人力資源部組織安排。非南昌地區的公司組織的，需報集團公司人力資源部審批。

二、外部培訓講師的課酬支付按培訓費用支付流程辦理。

第七章：外派培訓管理

第三十條：外派培訓審批流程

外派培訓必須填報員工《外派培訓申請審批表》（見附件七），外派培訓費用和時間達到本制度規定的員工必須簽訂《員工培訓協議》（見附件八），並按以下流程辦理審批手續。

一、子公司員工外派培訓的審批流程：

1.子公司部門負責人（含）以下員工每人每次培訓期內培訓費用≤3000元的審批備案流程：

被外派培訓員工填《員工外派培訓申請審批表》派出部門審核公司辦公室審核公司負責人批准簽訂《員工培訓協議》公司辦公室備案。

2.子公司部門負責人（含）以下員工每人每次培訓期內培訓費用＞3000元≤5000元的審批流程：

被外派培訓員工填《員工外派培訓申請審批表》 派出部門審核

公司辦公室審核公司負責人審核 集團公司人力資源部審核集團公司分管領導批准簽訂《員工培訓協議》 公司辦公室

備案。

3.子公司部門負責人（含）以下員工每人每次培訓期內培訓費用＞5000元≤10000元的審批流程：

被外派培訓員工填《員工外派培訓申請審批表》派出部門審核公司辦公室審核公司負責人審核集團公司人力資源部審

核集團公司分管領導審核集團公司總裁批准簽訂《員工培訓協議》公司辦公室備案。

4.子公司總經理、副總、總助每人每次培訓期內培訓費用＜10000元的審批流程：

被外派培訓員工填《員工外派培訓申請審批表》集團公司人力資源部

審核集團公司分管領導審核集團公司總裁批准簽訂《員工培訓協議》報備董事長人力資源部備案。

5.子公司總經理、副總、總助每人每次培訓期內培訓費用＞10000元的審批流程：

被外派培訓員工填《員工外派培訓申請審批表》集團公司人力資源部審核集團公司分管領導審核集團公司總裁審核集團公司董事長批准簽訂《員工培訓協議》集團公司人力資源部備案。

二、集團公司員工外派培訓的審批流程：

1.集團公司部長（含）以下員工每人每次期內培訓費用＜10000元的審批流程：

被外派培訓員工填《員工外派培訓申請審批表》人力資源部審核 分管領導審核 總裁批准簽訂《員工培訓協議》人

力資源部備案。

2.集團公司部長（含）以下員工每人每次培訓期內培訓費用＞10000元的審批流程：

被外派培訓員工填《員工外派培訓申請審批表》人力資源部審核分管領導審核總裁批准董事長批准簽訂《員

培訓協議》人力資源部備案。

3.集團公司總裁班子成員外派培訓的審批流程：

被外派培訓員工填《員工外派培訓申請審批表》人力資源部審核分管領導審核總裁審核董事長批准簽訂《員工

培訓協議》人力資源部備案。

第三十一條：外派培訓協議

一、簽訂培訓協議的前提條件

員工與公司簽訂《員工培訓協議》應具備以下條件

1.員工被外派培訓是經過本制度規定審批流程批準的；

2.脫崗培訓連續五天（含五天，包括路途時間、假期）以上；

3.派出公司支付報銷的外派培訓費用包括學雜費、報名費、交通費、出差生活補貼、住宿費等，不包括工資、獎金、福利、社保費等，超過1500元。

二、培訓協議的主要內容

1.培訓的服務事項

2.培訓時間與方式

3.培訓項目與內容

4.培訓收益與要求

5.培訓費用

6.公司的責任與義務

⑴按協議約定支付培訓費用

⑵做好員工培訓期間的培訓指導、協調、監督和服務工作

⑶為完成培訓學習任務的員工安排適合的工作崗位，並支付其與勞動合同約定和個人績效相應的薪酬。

7.員工的責任與義務

⑴完成培訓學習任務，取得相關培訓合格證書或培訓證明。

⑵遵守公司和培訓單位的規章制度。

⑶維護公司的形象和利益。

⑷培訓結束後，回到公司工作，服從公司分配，自培訓結束之日起服務期達到月以上。

8.公司違約責任

公司存在下列情況之一，公司應承擔的經濟責任：

⑴未按培訓協議約定支付培訓費用，給員工造成經濟損失的，按損失的全部支付違約金給員工，員工有權提出解除勞動合同。

⑵因公司的原因終止員工培訓或解除員工的勞動合同，除按勞動合同約定向員工支付經濟補償金外，給員工造成經濟損失的按損失的全部支付違約金給員工。

9.員工的違約責任

外派培訓員工存在下列情況之一，員工應當承擔的經濟責任：

⑴未完成培訓學習任務，未取得相關培訓合格證書或培訓證明，員工應向公司支付全部培訓費用。

⑵違反公司和培訓單位的規章制度，按相應的處罰規定辦理。

⑶在培訓期間損壞了公司的形象和利益，給公司造成損失的，按損失的全部賠償公司。

⑷在培訓期間員工提出終止培訓或解除勞動合同，員工應向公司支付全部培訓費用。

⑸員工因自己的原因辭職、離職，違反培訓協議的服務期約定的，應當按照以下約定向公司支付違約金：

違約金數額＝累計培訓費用÷累計協議服務月數×（累計協議服務月數－實際服務月數）

第三十二條：服務期約定標准

公司為培訓員工支付了培訓費用，公司與員工約定服務期的標准：

1.外派培訓費用＞1500元≤3000元，員工為公司服務的時間不少於12個月。

2.外派培訓費用＞3000元≤6000元，員工為公司服務的時間不少於24個月。

3.外派培訓費用＞6000元每增加500元，員工為公司服務的時間在24個月的基礎上再增加1個月。

4.服務期的起始時間從培訓結束日開始。

第三十三條：外派培訓期間管理規定

一、外派培訓員工在外訓期間應努力學習，完成學習任務，應特別注意個人行為，不得損壞公司形象。

二、外派培訓員工，在培訓期間公司的考勤記錄為出公差，應遵守培訓組織單位的培訓規定，不得無故遲到早退、曠課、缺課。

三、外派培訓批准後因故不能參加培訓的，應向派出公司報告，辦理退訓手續；中途退訓缺訓的，應辦理請假審批手續，否則按曠工論處。造成培訓費用損失的按本制度規定向派出公司支付違約金或賠償金。

第三十四條：外派培訓結束後期管理規定：

一、外派培訓員工在培訓結束後一周內辦理以下事項：

1.接受主機廠業務培訓的，應將培訓教材資料、獲得的培訓證書交教派出公司辦公室存檔；接受其他單位培訓的，應向派出公司人力資源管理部門報告獲取的教材資料、證書，人力資源管理部門認為公司需存檔的，應交公司存檔。

2.向派出公司人力資源主管部門上交《培訓評估表》（重點內容為培訓收益評估），存入個人培訓檔案。

3.辦理完培訓費用報銷。

二、派出公司人力資源主管部門認為有必要轉訓的，應做好轉訓准備，按公司培訓計劃完成轉訓任務。

三、未完成培訓任務的，如培訓不合格，應獲未獲證書的，無故曠學的，可以做扣除期間個人績效分、個人承擔部分培訓費用、曠工等處理，具體意見，由派出公司人力資源主管部門按情節不同提出處理建議報外派培訓批准人批准實施。

四、派出單位人力資源主管部門依據培訓費報銷等情況填寫《年度外派培訓登記表》(附件九)，核對《培訓協議》中的服務年限是否符合規定。

第八章：培訓費用管理

第三十五條：培訓費用分類

本制度所稱培訓費用分為內部培訓費用和外派培訓費用兩大類。

內部培訓費用，包括：培訓專用教材、教具、器材的購置維修費，培訓場地的租賃費等；

外派培訓費用，包括學雜費、報名費、交通費、住宿費、出差生活補貼、書雜費，其他因培訓需求發生的直接費用。

第三十六條：培訓費用的使用原則

堅持有計劃，先審批後使用的原則。

第三十七條：培訓費用的成本對象

一、子公司組織的培訓，其費用由子公司支付，列入管理費用成本。

二、集團公司組織的培訓，其費用由集團公司支付，列入管理費用成本。

三、集團公司批準的子公司員工外派培訓，其費用由子公司支付，列入管理費用成本。

第三十八條：培訓費用計劃的審批流程：

培訓費用計劃在子公司和集團公司的《年度人力資源計劃》或《年度培訓計劃》和《月度培訓計劃》中應分別列出內部培訓費用和外派培訓費用的計劃控制數。

第三十九條：培訓費用的支付報銷審批流程

一、子公司的培訓費用的借支和報銷審批流程：

1.子公司組織的內部培訓，其培訓費用的借支與報銷流程：

（1）不超年度計劃的培訓費用支付報銷流程：

辦公室培訓責任人填用款申請單或報銷審批單辦公室負責人審核

財務部負責人復核 公司負責人批准。

（2）超過年度計劃的培訓費用支付報銷流程：

辦公室培訓責任人填用款申請單或報銷審批單辦公室負責人審核

財務部負責人審核公司負責人審核 集團公司人力資源部審核分管領導審核總裁批准。

2.子公司員工外派培訓的培訓費用借支與報銷審批流程：

⑴不超過年度計劃,且在《外派培訓審批表》中確定的額度內借支報銷審批流程：

外派員工憑《員工外派培訓審批表》填借支用款申請單或報銷審批單辦公室負責人審核財務部負責人審核公司負責人批准。

(2)超過年度計劃或超過《員工外派培訓審批表》中確定的額度的報銷審批

流程：

外派員工憑《員工外派培訓審批表》填報銷單辦公室負責人審核

財務部負責人審核公司負責人審核 集團公司人力資源部審核集團公司總裁批准。

二、集團公司的培訓費用支付審批流程：

1.集團公司組織的內部培訓的培訓費用借支與報銷審批流程：

人力資源部培訓專員填借支用款申請單 人力資源部負責人審核

分管領導審核財務部審核總裁批准。

2.集團公司員工外派培訓費用借支與報銷審批流程：

外派培訓員工憑《員工外派培訓審批表》填借支用款單或報銷審批單人力資源部負責人審核人力資源部分管領導審核財務

部審核 總裁批准。

第四十條：培訓費用支付報銷的審核內容和依據

一、內部培訓教材、器具購置維修費和培訓場地租賃費支付或報銷的審核內容和依據。

1.費用開支項目是否符合經集團公司人力資源部批準的年度、月度培訓計劃。

2.所涉及的采購流程是否符合集團公司的固定資產、辦公用具的采購管理規定。

二、外派培訓費用支付或報銷的審核內容和依據：

1.費用開支項目是否符合集團公司人力資源部批準的年度、月度培訓計劃。

2.是否符合《員工外派培訓審批表》和《員工培訓協議》的約定。

3.受訓員工是否完成受訓任務，獲取應當獲取的證書，上交了應該上交的證書。

第九章：培訓紀律

第四十一條：培訓組織紀律

一、培訓組織責任人應在開課前達到培訓地點，並在培訓課前做好培訓教材、教具、器材，培訓評估資料等的准備工作。

二、培訓責任人和講師應在開課前到達培訓地點，檢查教具的准備情況。

三、學員應在開課前到達培訓地點，並簽到後找到自己的受訓位置。

第四十二條：課堂紀律

學員、培訓責任人在課間應關閉手機鈴聲，不準在講課時間說電話，有妨礙他人聽課的行為。

第四十三條：考勤紀律

准時參加培訓簽到，因特殊情況需缺課的，應按考勤制度規定的審批許可權辦理請假手續。必須補課的應按培訓計劃要求辦理。

Ⅳ 計劃生育協會培訓計劃怎麼寫啊

容光鄉計劃生育協會2010年培訓計劃
為全面提高我鄉各級協會工作人員的政策理論水平和工作能力，更好地推動全鄉協會工作上水平上台階。根據2009年全鄉人口計生工作要點，按照縣計生協會關於人口和計劃生育協會培訓工作的要求，進一步圍繞中心工作，創新培訓方式，提高培訓效果，全面提高我鄉協會工作人員的業務素質，現結合實際，制定如下計劃：
一、培訓內容
主要以提高各級協會工作人員政策理論水平和業務知識，以種養殖技術。
（一）協會業務知識：主要是圍繞各級協會章程、基層協會建設、「三項制度」、「生育關懷」、宣傳教育等內容進行授課。
（二）種養殖技術：主要是結合容光的實際，以種草養殖、紅梁栽培、商品蔬菜種植等為重點進行培訓。
二、培訓形式
按照「分塊集中、按需施教、以會代訓、現場指導、交流觀摩」的方式，對全鄉各級協會幹部進行多層次、多專題、多形式全方位的培訓。通過強化培訓，全面提高了各級協會幹部的業務水平和參與新農村建設的能力。
三、培訓時間
1、第一次培訓班
培訓時間：2009年12月，時間1天
培訓對象：鄉協會工作人員、村協會會長、秘書長。
培訓內容：各級協會章程、遵義市人民政府41號令。
2、第二次培訓班
培訓時間：2010年3月，時間1天
培訓對象：鄉協會工作人員、村協會會長、秘書長。
培訓內容：基層計生協會的建設
3、第三次培訓班
培訓時間：2010年6月，時間1天
培訓對象：鄉協會工作人員、村協會會長、秘書長。
培訓內容：「三項制度」
4、第四次培訓班
培訓時間：2010年7月，時間1天
培訓對象：鄉協會工作人員、村協會會長、秘書長。
培訓內容：紅梁種植技術
5、第五次培訓班
培訓時間：2010年9月，時間1天
培訓對象：鄉協會工作人員、村協會會長、秘書長。
培訓內容：種草養殖技術
容光鄉計劃生育協會
2009年10月

Ⅳ 培訓規劃的主要內容有哪些

具體說，一份完整的企業培訓規劃應包括一下內容：
（一） 培訓的目的
培訓的目的主要是說明員工為什麼要進行培訓。無論何種類型的培訓規劃的設計都要開宗明義，簡要概括地說明員工培訓的目的。只有明確了培訓的目的，才能確立員工培訓的目標、范圍、對象和內容，從根本上決定培訓規劃所涉及的各種資源投入的規模和程度。
（二） 培訓的目標
培訓的目標主要是解決員工培訓應達到什麼樣的標准。它是根據培訓的目的，結合培訓資源配置的情況，將培訓目的具體化、數量化、指標化和標准化。目標的確定還可以有效的指導培訓者和受訓者掌握衡量培訓效果的尺度和標准，找到解決培訓過程中出現的復雜問題的答案，進一步了解自己以及自己在組織中所起到的作用，明確今後發展和努力方向，為培訓規劃的貫徹實施奠定基礎。
（三） 培訓對象和內容
確定培訓對象和內容，即明確培訓誰，培訓什麼，進行何種類型的培訓。這項內容一般再培訓需求分析中通過對工作任務的系列調查和綜合分析就已經確定。有時候企業的決策者，出對某一項特殊培訓內容的興趣，往往缺乏採用量化指標對培訓需求進行深入的技術性分析。因此，在確定培訓對象和培訓類型時，需要採用多種系統科學的方法，明確誰最需要培訓，最需要培訓什麼，需要採用何種方式，組織何種性質和類型的培訓。
（四） 培訓的范圍
企業員工培訓的范圍一般都包括四個層次，即個人、基層（班組或項目小組）、部門（職能和業務部門）和企業。如學徒培訓、自學、崗位技能培訓、勞動紀律與法規培訓、安全生產與勞動衛生管理、文化基礎知識培訓、計算機技能培訓、公共管理培訓、任職資格培訓等等。
（五） 培訓的規模
培訓的規模受很多因素影響，如人數、場所、培訓的性質、工具以及費用等。如果培訓只針對個人，則不需組成專門的教學班，只需提供培訓設備、方法、程序、教材及其他教學條件和指導教師即可。如果接受培訓的學員較多，且時間很長，則就要考慮培訓場所、食宿、師資、教材、方法和程序，並制定出必要的考勤制度、作息時間表和組建臨時的學員社團及組織管理機構等。在一般情況下，技術要求較高的專業培訓，其規模都不很大；請名人演講的講座，可以擴大規模；採用講授、討論、個案研究、角色扮演的培訓方式，則培訓規模要控制在一定的范圍之內。
（六）培訓的時間
培訓的時間安排受培訓的范圍、對象、內容、方式和費用，以及其他與培訓有關的因素影響。如專題報告一般安排半天到一天即可；較為復雜的培訓內容，一般則要集中培訓，其時間需根據培訓的內容具體劃定。再如，以提高崗位技能為特點的繼續教育一般安排再雙休日或分階段受訓者學習。
（七）培訓的地點
培訓地點一般都指學員接受培訓的所在地區和培訓場所。如針對個人的崗位技能培訓，一般都安排在工作現場或車間；其他類型的培訓可以安排在工作現場，也可以安排在特定的地點，如培訓中心、職業學校的實驗室、微機房、教室等處。
（八）培訓的費用
培訓費用亦即培訓成本，它是指企業在員工培訓的過程中所發生的一切費用，包括培訓之前的准備工作，培訓的實施過程，以及培訓結束後的效果評估等各種與之相關活動的各種費用的總和。培訓成本由以下兩個部分構成：
1.直接培訓成本，是指在培訓組織實施過程之中培訓者與受訓者的一切費用總和。如培訓教師的費用，學員往來的交通、食宿費用，教室設備的租借費用，教材印發購置的費用，以及培訓實施過程中的其他各項花費等。
2.間接培訓成本，是指在培訓組織實施過程之外企業所支付的一切費用總和。如培訓項目的設計費用，培訓的管理費用，培訓對象受訓期間的工資福利，以及培訓項目的評估費用等。
培訓規劃應當按照直接和間接培訓成本進行核算，以便上報、審批、納入企業人力資源管理費用的總體計劃，從資金上確保員工培訓規劃各項目標的實現。
（九）培訓的方法
培訓方式方法是實現員工培訓規劃各項目標的重要保障，它所要解決的是「船」或「橋」的問題。為了更好地達到培訓的目的，完成培訓規劃預定的目標，培訓規劃必須根據培訓資源配置的狀況，正確地選擇適用的方式方法。例如，採用集中培訓還是分散方式；採用在職學習，邊實踐，邊學習，還是進行離職培訓等。到底選擇何種培訓的方式方法應當由培訓的目的、目標、對象、內容和經費以及其他條件來決定。如獨立的小型組織部門的培訓宜採用分散的培訓方式；高層培訓、管理培訓、員工文化素質培訓、某些基本技能培訓宜採用集中的培訓方式；專業技能培訓應採用邊實踐邊學習的方法。
（十）培訓的教師
企業培訓應當以員工為中心，培訓的管理工作應當以教師為主導。在企業人力資源開發的活動中，員工作為受訓者是整個培訓活動的中心，是培訓部門提供服務的「客戶」，而培訓師是培訓活動的主導者，他既是教學過程的組織者，又是專業知識的傳輸者，專業技能的教練者。在培訓過程中，教具、課件、教材、教室等資源配置再好再先進，如果培訓師的水平不高，那麼員工的培訓也將難以達到和實現理想的境界和目標。因此，制定企業培訓規劃時，一定要根據培訓的目的和要求，充分全面地考慮培訓師的選拔和任用問題。
（十一）計劃的實施
為了保證培訓規劃的順利實施，培訓規劃還應當提出具體的實施程序、步驟和組織措施。包括：選好培訓班的負責人及管理人，做好相關部門的協調工作，讓受訓者明確培訓目的、要求、內容和程序，確保培訓的時間、參加培訓人數以及資金投入，定期進行培訓評估，改進培訓工作，保證教學質量的措施，等等。

Ⅵ 誰可以幫我搞一個培訓計劃！是關於餐飲服務的！培訓對象是基層的服務員！能提示員工的熱情度！

總則
一、 工作態度：
1、按酒店操作規程，准確及時地完成各項工作。
2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。
3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。
4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。
5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，
解決不了的問題應及時告直屬上司。
6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好准備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班後，無公事，應在30分鍾內離開酒店。
7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。
8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。
9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。
10、未經部門 餐飲連鎖經理批准，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。
二、 制服及名牌：
1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶 工作衣離店，將受到失職處分。
2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發者應付人民幣20元。
3、員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。
三、 儀表、儀容、儀態及個人衛生：
1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。
2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。
3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。
4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。
5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。
6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。
7、 只允許戴手錶、婚戒以及無墜耳丁。
8、 工作時間內，不允許剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。
9、 工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
四、 拾遺：
1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。
2、如物品無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。
3、拾遺不報將被視為偷竊處理。
五、 酒店財產：
酒店物品（包括發給員工使用的物品）均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人
都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，並視情節輕重交由公安部門處理。
六、 出勤：
1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先徵得部門主管允許。
2、員工如有急事不能按時上班，應徵得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工
處理。
3、如因工作需要加班，則應由部門主管批准。
4、員工在工作時間未經批准不得離店。

Ⅶ 年度培訓方案怎麼寫啊，

年度培訓方案編制，一般遵循以下原則：
一：結合企業年度戰略；
二：做好培訓需求調研；
三：制定合理的培訓課題
四：根據相應的課題，匹配合適的講師、課件。

Ⅷ 有朋友借鑒一下年度培訓計劃樣本如有滿意,本人加20分

惠州**電子2007年度員工培訓計劃

一、 制定員工培訓計劃的程序
1、 根據公司發展目標的需要；
2、 公司各部門根據公司發展目標及實際需要來制定自己各部門的培訓需求；
3、 管理部根據公司發展目標和各部門的需要，制定員工培訓計劃；
4、 惠州中京電子2006年員工培訓計劃由總經理批准後開始實行。
二、2006年度員工培訓計劃
根據公司發展目標和經營狀況，我司處於飛躍發展的階段，目前公司員工隊伍存在著知識結構不合理、整體素質偏低；管理人才、專業技能人才缺乏；員工心態封閉、員工流失率低等問題。如果不解決這些問題，公司所提出的發展目標就無法實現。為此，加強員工培訓，逐步調整員工的心態和知識結構，拓寬員工知識面，提高員工的專業技能和管理知識，培養一批具有敬業精神，勇於承擔義務責任，有安全意識、成本意識的新型管理人才。
1、 原則
① 、培訓計劃覆蓋企業各層次；
② 、整體培訓計劃與個人培訓計劃相結合；
③ 、培訓方式靈活多樣，培訓內容結合實際；
2、 目的
① 、向員工灌輸新知識、新理念，拓寬員工的知識面；
② 、使員工轉變舊觀念，調整好員工的心態，從而更好地為公司服務；
③ 、培養一批既有專業技能，又有管理知識的復合型人才；
④ 、提高整體員工的素質，從企業文化入手，從5S開始，到安全生產、成本節約，形成7S；
⑤ 、使員工具備上崗所要求的技能。
3、 培訓計劃
本培訓計劃按照不同層次分別制定，力求做到培訓內容與實際需要相一致。
① 、高層管理者培訓：
1）、培訓對象：公司總經理
2）、培訓方式：半脫產
3）、培訓方法：講師講授、自學、考察
4）、培訓內容：
A、企業發展戰略（內訓，2月）
B、打造企業卓越的執行力（內訓，4月）
C、團隊精神與拓展訓練（外訓，7月）
E、人力資源管理（內訓，10月）
② 、中層管理人員培訓
1） 培訓對象：主管、主任、經理
2） 培訓方式：半脫產與在職相結合
3） 培訓方法：講師講授、自學、實習
4） 培訓內容：
A、 現場管理（內訓，季/次）；
B、 如何成為一個合格的管理人員（內訓，季/次）；
C、 時間管理（內訓，季/次）；
D、 授權管理（內訓，季/次）；
E、 溝通技巧（內訓，季/次）；
F、 團隊精神（內訓，季/次）；
G、 成本管理（內訓，季/次）；
H、 激勵機制（內訓，季/次）；
I、 安全生產知識（內訓，季/次）；
J、 工廠管理（外訓，6月）；
K、 基層生產管理（外訓，6月）；
L、 拓展訓練（外訓，7月）；
③ 、基層管理人員培訓
1）、培訓對象：組長
2）、培訓方式：在職培訓
3）、培訓方法：講師講授、自學、實習
4）、培訓內容：
A、現場管理（內訓，季/次）；
B、如何成為一個合格的管理人員（內訓，季/次）；
C、時間管理（內訓，季/次）；
D、授權管理（內訓，季/次）；
E、溝通技巧（內訓，季/次）；
F、團隊精神（內訓，季/次）；
G、成本管理（內訓，季/次）；
H、激勵機制（內訓，季/次）；
I、5S知識（內訓，季/次）；
J、ISO基礎知識（內訓，季/次）；
K、基層安全生產知識（內訓，季/次）；
L、心態調整（內訓，季/次）。
④ 、儲干培訓
1）、培訓對象：儲干
2）、培訓方式：在職培訓
3）、培訓方法：講師講授、自學、實習
4）、培訓內容：
A、理論知識：企業文化、工藝流程、操作規范、品質規范；
B、技能操作：由生產部安排實際生產崗位，時間：電鍍站1個月；印刷站1個月；成型站1個月；
C、管理知識培訓：內容與組長相同。
⑤ 、一般員工培訓
1）培訓對象：一般員工
2）、培訓方式：在職培訓
3）、培訓方法：講師講授
A、企業文化（內訓，半年/次）；
B、禮儀禮貌（內訓，半年/次）；
C、5S知識（內訓，半年/次）；
D、安全生產知識（內訓，半年/次）；
E、ISO知識（內訓，半年/次）；
F、溝通技巧（內訓，半年/次）；
G、心態調整（內訓，半年/次）；
H、物料管控與預防浪費（內訓，半年/次）。
4、管理辦法：
① 、年度培訓計劃與員工培訓計劃銜接；
② 、管理部確定受訓者；
③ 、外訓員工需填寫《訓練申請單》，經總經理審批後生效；
④ 、中層以上幹部年培訓時間不少於40H，員工不少於20H。所有員工培訓情況記入《員工訓練課程記錄表》，作為以後員工晉升、調動的依據。
⑤ 、所有員工培訓都需經過考核，考核合格者，發給結業證書；對成績優秀者，公司根據《培訓制度》給予獎勵，對考核不合格者，給予處罰；
⑥、建立員工培訓檔案，所有培訓資料歸管理部入檔；
⑦、所有培訓，按《培訓制度》執行。
附：2006年度培訓計劃一覽表
惠州中京電子2006年培訓計劃
一、高層管理人員培訓計劃
序號 培訓內容 培訓對象 計劃學時（H） 計劃月份 培訓講師 培訓地點 考核方式 備注
1 企業發展戰略 副總以上 4 2 待定 待定 待定
2 打造企業卓越的執行力 副總以上 4 4 待定 待定 待定
3 團隊精神與拓展訓練 副總以上 8 7 待定 待定 待定
4 人力資源管理 副總以上 4 10 待定 待定 待定

二、中層管理人員培訓計劃
序號 培訓內容 培訓對象 計劃學時（H） 計劃月份 培訓講師 培訓地點 考核方式 備注
1 現場管理 主管、主任、經理 2 季/次 劉德林 公司會議室 筆試
2 如何成為一個合格的管理人員 主管、主任、經理 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
3 時間管理 主管、主任、經理 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
4 授權管理 主管、主任、經理 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
5 溝通技巧 主管、主任、經理 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
6 團隊精神 主管、主任、經理 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
7 成本管理 主管、主任、經理 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
8 激勵機制 主管、主任、經理 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
9 安全生產 主管、主任、經理 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
10 工廠管理 主管、主任、經理 4 6 外聘 待定 待定
11 基層生產管理 主管、主任、經理 4 6 外聘 待定 待定
12 拓展訓練 主管、主任、經理 8 7 外聘 待定 待定

三、基層管理人員培訓計劃
序號 培訓內容 培訓對象 計劃學時（H） 計劃月份 培訓講師 培訓地點 考核方式 備注
1 現場管理 組長 2 季/次 劉德林 公司會議室 筆試
2 如何成為一個合格的管理人員 組長 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
3 時間管理 組長 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
4 授權管理 組長 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
5 溝通技巧 組長 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
6 團隊精神 組長 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
7 成本管理 組長 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
8 激勵機制 組長 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
9 基層安全生產知識 組長 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
10 5S知識 組長 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
11 ISO基礎知識 組長 2 季/次 待定 公司會議室 筆試

四、儲干員培訓計劃
序號 培訓內容 培訓對象 計劃學時（H） 計劃月份 培訓講師 培訓地點 考核方式 備注
1 企業文化 儲干 2 新入廠 戴曉芳 公司會議室 筆試
2 工藝流程 儲干 2 新入廠 渠繼建 公司會議室 筆試
3 操作規范 儲干 2 新入廠 渠繼建 現場 實操
4 品質規范 儲干 2 新入廠 蘇李平 公司會議室 筆試
5 現場管理 儲干 2 季/次 劉德林 公司會議室 筆試
6 如何成為一個合格的管理人員 儲干 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
7 時間管理 儲干 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
8 授權管理 儲干 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
9 溝通技巧 儲干 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
10 團隊精神 儲干 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
11 成本管理 儲干 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
12 激勵機制 儲干 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
13 基層安全生產知識 儲干 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
14 5S知識 儲干 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試
15 ISO基礎知識 儲干 2 季/次 黃衛志 公司會議室 筆試

五、一般員工培訓計劃
序號 培訓內容 培訓對象 計劃學時（H） 計劃月份 培訓講師 培訓地點 考核方式 備注
1 企業文化 一般員工 2 半年/次 戴曉芳 會議室 筆試
2 禮儀禮貌 一般員工 2 半年/次 戴曉芳 會議室 筆試
3 5S知識 一般員工 2 半年/次 戴曉芳 會議室 筆試
4 安全生產知識 一般員工 2 半年/次 曹洪波 會議室 筆試
5 ISO知識 一般員工 2 半年/次 蘇李平 會議室 筆試
6 溝通技巧 一般員工 2 半年/次 戴曉芳 會議室 筆試
7 心態調整 一般員工 2 半年/次 戴曉芳 會議室 筆試
8 物料管控與預防浪費 一般員工 2 半年/次 高秀菊 會議室 筆試

參考資料：http://hi..com/wujianjunty

Ⅸ 房地產新員工培訓計劃

房地產員工培訓手冊

銷售人員的基本要求

（一）基本要求
職業道德要求：以公司整體利益為重，不因個人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項規章制度；為人誠實、正直。
基本素質要求：具有強烈敬業精神，有團隊合作的意識。
禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔；公司有統一制服時應著制服；儀容端莊，精神飽滿，坐姿端莊。
專業知識要求
1、了解公司的歷史和項目的特點；
2、了解當城市規劃、地理、交通、通信、人口分布等；
了解當地房地產市場的供求狀況，樓宇的分布、特徵及其發展商的歷史、實力、背景等；
掌握房地產市場開發各環節（設計、建造、銷售和物業管理）的基本知識；
有一定的營銷知識和技巧，懂得市場調查和分析的方法；
熟悉國家和地方房地產的有關政策和法規；
了解一定的財務知識
（三）知識面要求
盡可能拓寬知識面，多了解建築、歷史、天文、地理、心理、邏輯等方面的知識。努力培養觀察、分析和判斷問題的能力。
心理素質要求
具備信心、恆心和沉著，不畏困難和挫折。
服務規范及要求
原則：樹立顧客全面服務的觀念，顧客就是上帝。以誠實、友好和熱情的態度服務顧客。
培訓目的
熟悉公司情況，提高售樓員的職業道德水準，樹立全新服務意識和觀念；
培養售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產專業知識的了解；
學會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀知識，提高業務水平，適應市場需要；

售樓人員工作職責

1、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規章制度。
2、遵守作息時間，嚴禁遲到、早退、無故曠工，如若發現，按人事管理制度執行。
3．上班時間認認真真，不大聲喧嘩 、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按制度罰款。
上班時間配戴工牌著工裝。
注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態、積極熱情的工作態度，做好銷售工作。
如有特殊情況需請假，按照公司要求寫請假申請，經公司領導批准後方可休息。
使用電話語言簡練、禮貌，不能長時間佔用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。
做好售樓處、樣板房的衛生及花草的護理工作。
熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運用專業知識和技巧，力爭每一個客戶。
認真填寫定金單、認購書、檢查單價、面積、總價、補定日期、付款方式有沒有錯誤。
主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據自己的判斷力，在心中作出「市場定位」，分析客戶來此的目的、購房檔次，然後「對症下葯」的向客戶推薦，主動請求客戶留下電話，增強供需雙方的了解，促進銷售成交。
愛護公物，節約成本，決不做損害公司利益的事情。
認真學習專業知識，提高業務能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色。
了解項目所有情況，如有不懂之處，及時問售樓處負責人，不能憑空想像、誤導客戶，造成糾紛。
在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，處處照 顧客戶、引導、提醒客戶注意。
認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的認識和信任度。
同有意向的客戶保持聯系，創造成交機會，說服客戶下定。
如客戶對此盤沒有興趣，可推薦公司的其它項目，避免客源的浪費。
提醒客戶補定時間，發現客戶有撻定的跡象，及時做好挽救工作。
熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項目情況，
爭取做公司銷售主力軍。
21．在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團結協作關系，共同完成每
月銷售工作。
於同不良的風氣挑戰，如有不良行為發生，應及時制止，並向售樓處負責人和公司領導反映。
在做好自己本職工作的基礎上，給予新員工業務上的幫助，共同提高專業素質和經驗。
如發現銷售中（工程、定位、價格、廣告、資料、手續等）出現問題，及時向售樓處負責人和公司領導匯報，提出個人建議。
銷售人員必須以銷售為主要目的，認真出色完成銷售任務和售 事服務工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。
嚴格按許可權范圍內執行，如有特殊情況，需經售樓處負責人上報，經公司總經理簽字同意後方可實施。

陝西華南中港置業策劃有限公司
2003.2.15

銷 售 談 判 技 巧

銷售人員必須具備的推銷能力：
1、說服能力
2、專業化知識

銷售人員怎樣才能具備推銷、談判技巧：
、銷售人員必備的談判技巧：
1、能夠激發客戶的購買慾望；
2、給予客戶好的感覺；
3、激發客戶的購房興趣；
4、激發客戶下定決心購買。

（二）、說服能力：
1、自信+專業水平
要有自信，自信可磨練推銷談判技巧，有自信的說話技巧才能抓住客戶的心理；
要有專業水平：專業水平就是說具有豐富的房地產專業知識和清晰的表達能力；對自身樓盤的結構、單位面積、朝向、樓層間隔、建築材料、購樓須知、價格、付款方式、銷售手冊、周邊環境、配套設施及周邊樓盤的了解，同時應熟悉、掌握發展商名稱、樓盤詳細地址、銀行帳號、簽訂認購書、交款手續、簽合同、辦按揭、入伙手續、辦房產證等有關手續及收費標准。
2、（三意主義）推銷售術：
①誠意（誠懇友善） ②創意 ③熱意（熱情、積極）

3、在說服方面，臉部表情可發揮很大作用：
①根據美國心理學家梅班恩的研究資料得知，說服的三大構成要素為：臉部表情佔55%、聲音佔30%、語辭佔7%
②微笑服務，笑臉是萬國共通的語言；
③臉部表情應與語辭語氣相一致。

4、說服時，要盡量滿足客戶的（三大渴望）
因為忽視人性的基本原理，不論在推銷或人際關系方面都將難以成功；所以對待客戶必須做到：
①接納（希望被接受）
②認可（希望被認同）
③重視（希望被重視）

提升說話技巧、吸引客戶的交談方式
1、別令對方疲勞、反感的方式說話：
聲音太小、咬字不清，聽不清楚你在說什麼；
羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式；
口若懇河的說話方式；
正面反駁、傷人自尊心的說話方式。
注意用字遣詞及語氣
①不可用太輕浮的語氣，讓人感覺不穩重、成熟；
②過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺；
③介紹商品時可適當使用手勢、繪聲繪色、效果會更佳；

要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復、傳染的效果：
①果斷——將問題有信心地直截了當地說出；
②反復——將項目的優勢突出介紹；
③感染——將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。

1 推銷談判的組合方法：
（一）、有計劃、有階段性的推銷、談判
1、接近客戶，套近乎是良好溝通的開始；
2、引起對方足夠的注意力、興趣和購買慾望；
3、利用自己豐富的房地產專業知識，信心十足地介紹自身項目的優勢；
4、打動他，令對方下定決心購買。

（二）、利用暗示進行推銷、談判
1、正面暗示
日本有（醫生的正門、律師的客廳）的說法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發，讓人無法相信他的本事；相反，華麗的正門，華貴的沙發，則令人心裡舒暢。
同樣，銷售員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那麼就算客戶有滿腔的購買慾望都可能受到影響。

2、小小的動作也有暗示的作用：
①倒背著手面對客戶——讓人感覺高高在上，沒有親近感
②抱著胳膊——讓客戶產生反感
③搓手——沒能信心的表現
④眼睛的動向——眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶
⑤腳的位置——兩腿叉開，顯得吊兒郎當。

（三）、巧妙利用電話推銷
1、在電話中作給人好感的交流
①注意聲音的高度，速度、語氣、稱呼、自我介紹；
②注意聲音給人的感覺；
③注意用詞不達意、談話時間，盡量以簡潔為要；
④選擇打電話的時機，准備好要談的事項，准備好需記錄用的紙、筆、計算器。

2 商洽成功的要點：
（一）、與客戶融洽談判
1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；
2、有禮貌，培養推銷禮節，不說謊、真誠相處；
3、認同客戶的優點，並加以贊賞，令對方開心；
4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項目的結構、價格、環境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優勢，必要時也可以適當地說競爭樓盤的劣勢；

（二）、對客戶作有效的詢問
1、利用詢問讓客戶開口說話；
2、作能讓客戶馬上答復的簡單詢問；
3、能夠讓客戶理解的詢問——不要太專業化，專業術語太多。

（三）、商洽中須掌握的幾項推銷術
1、了解客戶的性格，根據性格不同採取不同的說話接待方式。
2、根據其價值不同判斷：
①利益型 ②理性型 ③感性型
3、了解排除競爭法：
①不說競爭對手的壞話
②別說盡了項目的新有優點
③與周邊項目作適當的比較，應突出我方項目的優勢
4、「擅長傾聽」客戶說話為推銷高手
①傾聽對方說話
②令對方知道自己已充分理解他所講
A、讓自己變得很賢明
B、提高客戶自尊心
C、客戶給自己的評價會增高
5、培養「傾聽技巧」
①對客戶提起的話題作適當的附和
②不要隨便插嘴
③抓住發言機會圍繞商品為主題作介紹

3 在談判過程中，4 遇到客戶提出的反駁觀點、抱怨時：
1、誠實處理、不要說太多話，專心聆聽對方的話；
2、說話要有權威性；
3、事前預想一下客戶的意見；
4、分析原因，找出解決方案，如果能力權力范圍內解決不了的，再往上級反映情況；
5、別感情用事，與客戶辯解或爭吵。

5 客戶意向購買，6 決定簽訂合約的徵兆：
（一）、從語辭方面看
1、再三詢問價格、優惠條件時；
2、詢問什麼時候入伙時；
3、詢問項目交通、配套情況時；
4、反復問同一個問題時；
5、與家人或朋友打電話時；
6、開始談及自己的私事時。

（二）、由表情、動作方面看：
1、突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時；
2、再次細心地到現場看樓或多次到訪時；
3、仔細研究售樓資料，計算購樓費用時；
4、深呼吸、不斷變換坐姿時。

7 簽訂合約的注意事項：
簽訂合約是成功的關鍵階段，絕不可鬆懈，應全力以赴
1、完成交易的方法：
①重復項目優點
②暗示新購單位的優點
③把客戶選擇的范圍縮小
④建議客戶下訂
2、簽認購書或合同時：
①別讓客戶有緊迫感，以鎮定的態度簽約，別太著急。
②別對自身的樓盤無信心，別放走機會。
③簽約後馬上說出祝賀語或對業主表示關懷語，不談多餘的話。
④簽完合約後不要得意忘形。

8 售後服9 務
1、簽定認購書後，應讓客戶清楚知道銀行地址、銀行帳戶及抬頭、應在何時將首期款或其他樓款存入銀行。
2、應讓客戶清楚知道在交完樓款，憑付款票據到指定辦公點辦理簽訂買賣合同（按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理抵押登記及交清有關按揭費用）等有關手續，給客戶開樓款收據等。並協助客戶辦理入伙手續，解決問題。
3、若是一次性付款的，則讓客戶將身份證、購房資料、付清樓款證明書及購樓發票交給指定部門，待辦房產證。
4、各售樓處應存一份客戶跟蹤記錄表，記錄好每個客戶樓款所交情況，讓各職員一目瞭然，若是欠交的則及時通知對方補交，若是用轉帳方式時，待樓款到帳後，則及時通知客戶前來簽署正式合同及辦理相關手續。

禮儀結合推銷技巧培訓課

禮儀：是指人們在正常的工作、生活、社交及各個領域所表現出的行為，語言、服裝、儀態、禮節及接人待物的一種和諧的、美的學科。「她」無處不散發著一種誘人的魅力，「她」在各個領域都能使您變得優秀、成功，受到別人的賞識和尊重。「她」使您戰無不勝，使您產生具有無法抗拒的吸引力。
從古至今，不管是大到國與國之間的外交關系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導致國與國之間關系的破裂，國家形象受到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個人素質問題，我們同樣不可懈怡。隨著計劃經濟的轉變，市場競爭日益加俱，禮儀在當社會更體現出它的重要性。
那麼，我們做為房地產中介公司，如何將禮儀、房地產知識、銷售技巧融合在一起，使我們的服務、銷售工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽，這不得不引起我們的重視。
第一章銷售員的工作態度及個人形象對公司的重要性
個人形象將直接影響公司形象
顧客對公司形象的了解大概是：
（1） 從閱讀公司簡介小冊子中來；
（2） 致電公司與接待人對話中形成對公司的感覺；
（3） 初到公司從接待人員的應對及建築物的內部裝修，（4） 職員的服（5） 裝辦公室內的氣氛等產生印象，（6） 但往往最深刻的第一印象來自與之會晤的那個人或幾個人。
人們常說：「職員製造公司」，職員是公司的財產，所以，不僅僅老闆才代表公司，每一個員工都代表著公司。職員的形象、待客態度、電話應對以及寄給其他公司的信函、傳真等都代表著公司；如果職員在這些方面任意胡為，可能會引至很環的後果。
請注意您的服裝及整體面貌
一個人的精神面貌首先是體現在臉上，如果頭發蓬鬆、眼圈發黑、衣冠不整，給客戶帶來的第一印象肯定是大打折扣，甚至會懷疑您的工作能力，那麼讓我們出門前整理好衣服，檢查裝束是否得當，避免在公眾場合出現尷尬的局面。
注意事項：
頭發干凈，防止出現異味和頭皮屑。
女職員宜化淡裝，不要濃妝艷抹。
上班服裝的選擇以套裝為主，所穿衣服要方便工作、干凈利落，令您精神抖擻，顯得干練，令客戶留下良好印象。
衣服、鞋襪保持整潔，不可有污點，熨好衣服扣好衣扣，防止絲襪漏絲，在包里多備一雙。
工作牌佩掛在制服的左胸上方。
領帶是否過松，歪在一邊。
衣服不可太耀眼，也不可顯得寒酸，適當的服裝將給您帶來自信，這將是敲開成功大門的第一步。
與客戶交往的基本禮儀
在客戶面前，無論您裝飾的多麼漂亮、干練，如果不懂基本接待客戶的禮儀，那麼客戶首先對您留下了表裡不一、素質較差的印象，一旦留下了不好的印象，就很難再進行溝通，更不要說達到銷售目的，那麼，我們如何才能爭取到每一個客戶，不使客戶和我們失之交臂，就必須提高和完善自已，完善服務，提高對基本禮儀的認識。
（7） 電話禮儀及電話對答的藝術
電話應對和面對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決定公司的第一印象，客戶是增或是減，都要掌握第一聲。
誠懇回答：
接聽電話時，雖然雙方都看不見對方的儀容，但假若你的態度鬆懈或不認真，對方仍會體察到，所以接聽電話時也要禮貌地回答問題，表現出誠意。
小心應對：
說話發音要正確，吐字清楚，聲調平穩的回答問題，不要大聲說話。
電話中不知道對方是否正在忙碌中，說話要簡潔，一般電話交談不超過3分鍾為宜。
重要事情需要很長時間，最好稍打斷問：「現在方便嗎？」
打電話時不可叼著煙、吃東西、與他人開玩笑，或是吊兒啷當的，雖然對方看不到你，可是也不能隨便做出不雅的動作和態度。要當成是在對方面前說話。
電話鈴聲響時，要馬上接聽，不可讓對方等太久（一般在三聲以內）。如果超過三聲後接聽，先說一遍：「您好，某某公司，不好意思，讓您久等了」。
拿起聽筒之後，要清楚報上公司名稱。
如找其它工作人員，應說：「請稍等」。終結電話時說：「再見」，輕放電話。
要打電話時，要確認對方公司名稱、部門、姓名、電話號碼。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。
對於打錯的電話，也要親切應對：「您好，這里是某某公司，打錯了」。
如客戶問及的問題需要查資料而花時間時，應親切地說：「要花些時間，請稍等」。
自已無法處理時，要請上司代為處理，「關於這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請負責人來接聽。」
對方（客戶）在電話中發怒時，要誠心道歉，並請對方冷靜、息怒，盡管錯不在自己，也要先冷靜下來，不可說些火上加油的話。
（二）自我介紹與名片的巧用
我們通常是同陌生人打交道，為給客戶留下較深刻的記憶及良好的印象，我們應不失時機的遞上名片，介紹自己，可為進一步交往打下基礎，為今後達成銷售目的，留下聯系機會。
主動及時的接待客戶，並遞上名片說：「您好，我是某某公司的某某，能為您服務非常高興，接下來由我向您介紹某某項目的情況。」主動的自我介紹會讓客戶有一種被尊重的感覺，從而樹立公司服務品牌的形象及對該項目加深印象。
認真熱情的向客戶介紹項目情況，一般客戶都會受到銷售人員的一部分影響，如銷售人員用充滿自信、熱情而不失禮節的介紹方法，會給客戶增添許多對該項目的信心。
不失時機的留下客戶的名片或姓名、電話，記錄在客戶通訊本上，方便今後自己和客戶的聯系。
（三）握手的禮儀
握手是人們交往中最常見的一種禮節。
有些客戶再次上門，銷售人員應主動熱情的伸手錶示歡迎，讓客戶受到尊重，從而心情愉快。
握手時間一般為3——5秒為宜，太長了使人感到局促不安；太短了表達的熱情不夠。
握手時需面帶微笑，雙目對視，上身微前傾，頭略微低，以示恭敬。不要一邊和對方握手，一邊同第三人說話，這是最要不得的失禮。
異性之間，男性只須輕輕握一下他的手指即可，不要緊握不放，男性不能主動向女性伸手。
客戶先伸手錶示再見，說明會見的非常愉快。
（四）接待客戶時的站立，坐時及正確的走路儀態
站立的儀態：挺胸收腹，一隻手放在另一隻手上。不能抖腿，周身搖晃，否則很不雅觀。
座時的儀態：先請客戶坐下後，你才能坐下，不可粗魯的坐下，要端坐、不可癱坐、不可抖腿，否則便會在客戶面前儀態盡失。
正確的走路儀態：在顧客面前，走路一定不要彎腰曲背無精打采，優美的走路姿勢並非只限於模特或演藝人士，你和客戶的接觸同樣需要給人留下良好的印象，請注意正確的走路姿勢。
（1） 挺胸收腹，（2） 平視前方，（3） 手指（4） 並攏。
（5） 身體要穩健。不（6） 要左右搖擺，（7） 東張西望。
（8） 有節奏的步伐，（9） 走路聲不（10） 可太大。
（11） 引領客戶的走路儀態及應注意的事項。
（五）我們經常帶領客戶看樣板房及小區內的周圍環境，在引領時一定要注意禮儀和其它安全事項。
走廊上：當客戶走在走廊中央時，你應走在前左或前右側，偶爾後望，確認客戶跟上，捌彎時，要招呼一聲說：「往這邊走」。
樓梯上：先告訴客戶，樣板房或其它房的樓層，然後引領客戶上樓。
升降機內：我們有許多樓都是樓花，使用的是工程梯，應先打開升降機的門，讓客戶先進入，銷售人員再進入，並關好門或按樓層按鈕；在使用客用梯時，當升降機的門開啟時，可用力按著門框讓客戶先進，然後銷售人員再進，以示尊重。離機則相反，按著開啟鍵，讓客戶先出來然後你才出來。
房地產市場多數項目都是建到25%時開始預售，所以許多項目都還是工地，那麼我們更加應該注意客戶的安全。細心的觀察提醒客戶注意，細心的提醒，使客戶認同你的服務，更避免了意外事故的發生，安全應注意的問題：
（1） 客戶看房必須要求帶安全帽。
（2） 如帶小孩或年齡大、身體弱的老人，（3） 應盡量說服（4） 留在售樓處內，（5） 以免發生意外。
（6） 沿路提醒客戶注意腳下，（7） 以免絆倒，（8） 或釘子扎腳，（9） 或碰頭，（10） 提醒客戶不（11） 要靠邊站，（12） 以免客戶懼高或上麵灰沙石塊掉下，（13） 發生意外事故。
（14） 在等升降機時，（15） 應向客戶介紹升降機停時有些震（16） 動，（17） 但不（18） 要害怕等。
第二章說話、聆聽的禮節
一、說話的藝術
如何用心說話
（1） 如果只是嘴巴上說，而（2） 沒有誠意，（3） 會讓客戶覺得不（4） 可信任和信賴。
（5） 正確、簡潔有條理地向客戶介紹。用你的專業知識說服（6） 客戶，（7） 產生購買慾望。
（8） 發音清楚，（9） 讓客戶清楚明白你的意思。
（10） 要插入適當的稱贊詞，（11） 但不（12） 必恭維拍馬屁，（13） 不（14） 要說傷害客戶自尊心的話。
（15） 常用禮貌用語，（16） 使客戶在看房過程中心情愉快，（17） 感受到充分的尊重。
講好話的要領
（18） 要以能給對方好感、能讓對方理解、明白的心情來說話。
（19） 站在對方立場，（20） 說些理解客戶關心客戶的話。只顧到單方面的話語，（21） 會令人厭惡，（22） 尊敬對方，（23） 探求對方的興趣和關心的事。
（24） 說話時面帶笑容，（25） 說些客套話，（26） 說話謹慎，（27） 不（28） 要信口開河，（29） 否則會喪失信用，（30） 損壞公司的形象。
（31） 掌握專業用語，同（32） 客戶交談時，（33） 讓對方覺得你的專業知識豐富，（34） 有問必答，（35） 產生信任感。
經常面帶笑容
無論是誰，都認為笑容比生氣的面容好看，有時，有些敏感的問題不宜直接回答時，不用吞吞吐吐，可以利用笑容輕輕掩過，接待客戶的秘訣就是笑容，不要暴露內心的不安，不快或煩躁。
記住，令人可喜的表情能給人留下良好的印象，所以做為銷售員一定要掌握運用這個好的方法。
二、擅於聆聽
只是單方面的說話，是無法打動對方的心的，要想抓住對方的心，就應該專心聆聽對方說的話。一邊聆聽，一邊看著對方的臉，不要東張西望。認真傾聽，關心對方所說的內容。要隨聲附和表示贊同，但不要打斷對方的話，即使有話要說，也要等到對方說話告一段落為止。如果對方意見相反時，也要一度認同對方的說法後再提出自己的意見。若有不明之處，要提出疑問加以確認，若置之不理，是沒有禮貌的。認真的傾聽，讓客戶感到你的真誠，你並不是完全佔在銷售的立場上，而是在為客戶著想，這樣你將更具有說服力，讓客戶認為你說的非常值得考慮。
第三章對付客戶反駁的要領和處理客戶怨言的要決
在處理銷售中和銷售後客戶提出的一些問題，首先做為當事的工作人員及項目負責人要向公司匯報，向客戶解釋。雖然這項工作比較麻煩，但是我們還是要認真的對待，不要逃避責任，如因銷售人員的不負責任造成的問題，應當自我反省，吸取教訓。本著和客戶誠實溝通的態度，配合公司解決問題，不能同客戶發生爭吵。
一、對付客戶反駁的要領
誠實處理。沒有誠意的話語，是無法說服對方的。
說話要帶有職業權威。一位擁有充分房地產知識的銷售人員，在解釋問題時很自然地會帶有申訴力，有條理的有依據的分析比較讓客戶明白理解。
在事前就預想客戶的反對意見，所以也可以事前就准備好答復客戶的一套說話。
多舉例，讓客戶覺得站在客戶的立場上分析問題，說服對方。
盡早掌握反對意見的根源在哪裡。
言多必失，把重點放在質問上。
專心聆聽客戶所說的話，抱著真心接受的心情，來聆聽客戶的意見，解答客戶的問題，是銷售工作中重要的一項工作。
二、處理客戶怨言的要訣
就算因我方造成的索賠狀況，要盡可能的抱寬大的心胸，不要同客戶發生爭執，一直要以平靜的心情去解決。
盡快處理客戶怨言，不要因拖延客戶時間，敷衍對方，讓客戶惱羞成怒，本來是小事而鬧成大事，造成公司的損失。
誠懇地感謝對方指出的不周到之處，並及時改善。
在解決問題時，一定要向公司匯報，千成不要任意給予答復。配合公司誠意處理，尋求解決的方法，讓客戶理解，抓住客戶的心。

房地產18個定級因素

定級因素 指 標 分 值
位置 A．距所在片區中心區的遠近；B商業為臨街或背街；C寫字樓為臨街或背街；D住宅為距所在片區中心區的遠近。 A．最差（遠）1；B.很差(遠)2;C.一般(近)4;D.最好(近)5;
價格 A百元以上為等級劃分基礎;B商鋪、寫字樓、豪宅、普通住宅等級距依次減少；C價格是否有優勢。 A最高1；B很高2；C一般3；D很低4；E最低5；
配套 A．城鎮基礎設施：供水、排水、供氣、供電；B.社會服務設施:文化教育、醫療衛生、文娛體育、郵電、公園綠地。 A．最不完善1；B.很不完善2;C一般3;D很完善4;E.最完善5.
物業管理 A保安;B清潔衛生;C機電;D綠化率及養護狀況;E物業管理費(元/月);F.是否人車分流;G.物業管理商資歷質. A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
建築質量 A. 是否漏水;B門窗封閉情況.C.內牆;D地板;E排水管道; A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
交通 A.大中小巴線路數量;B距公交站遠近;C.站點數量;D大中小巴舒適程度. A.最少(遠)1;B.很少(遠)2;C.一般3;D.很多(近)4;E.最多(近)5;
城市規劃 A規劃期限(遠中近期);B規劃完善程度;C規劃所在區域重要程度;D規劃現狀. A．最不完善1；B.很不完善2;C一般3;D很完善4;E.最完善5.
樓盤規模 A.總建築面積(在建及未建);B總佔地面積 ;C戶數 A.最小B.很小;C一般;D很大;E最大
朝向 A按方向B.按山景C按海景D視野 A.西(西北、西南)B東（東南、東北）C北（東北、西北）D南（東南、西南）
外觀 A．是否醒目；B是否新穎；C是否高檔；D感官舒適程度； A.最少(遠)1;B.很少(遠)2;C.一般3;D.很多(近)4;E.最多(近)5;
室內裝修 A高檔；B實用；C功能是否完善D質量是否可靠。 A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
環保 A空氣B噪音C廢物D廢水 A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
發展商實力及信譽 A資產及資質B開發樓盤多少C樓盤質量D品牌 A最差（少）1B很差（少）2C一般3D很好（多）4E最好5
付款方式 A一次性付款B分期付款C按揭付款D其他 A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
戶型設計 A