計調培訓內容

『壹』 計調工作包括哪些

1.計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃後應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計劃輸入電腦;

2.發布和落實旅遊團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅遊團的吃、住、行、游、購、娛等事項,並負責客房自訂項目的驗證與落實;

3.監期接待計劃的實施和協助處理旅遊團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;

4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理；

6.參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量。

計調就是計劃調配的意思，一般認為，旅遊計調業務有廣義與狹義之分。從廣義上講，旅行社計調業務是對外代表旅行社同旅遊服務供應商建立廣泛的協作網路，簽定采購協議，保證提供遊客所需的各種服務，並協同處理有關計劃變更和突發事件.

對內做好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。從狹義上講，計調業務主要是指旅行社為落實旅遊計劃所進行的旅遊服務采購以及為旅行社業務決策提供信息服務等工作的總稱。

(1)計調培訓內容擴展閱讀：

計調人員是旅遊活動的幕後操縱者，是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，「事無巨細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性和靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。

對計調部而言，成本控制與質量控制是兩大核心工作。

一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制到最低的線路。在旅遊旺季，計調人員要憑借自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要。

質量控制，就是在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社唯一的聯系途徑就是計調部，而旅行社也恰恰是通過計調部對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監督，包括代表旅行社對遊客在旅遊過程中的突發事件進行靈活應變。

特點：

1 具體性

計調工作，無論是收集本地區的接待情況向其他旅行社預報，還是接受組團社的業務接待要約，編制接待計劃，都是非常具體的事務性工作，計調部總是在解決和處理采購、聯絡、安排接待計劃等具體工作中忙碌。

2 復雜性

首先，計調業務的種類繁雜，涉及采購、接待、票務、交通，以及安排旅遊者食宿等工作；其次，計調業務的程序繁雜，從接到組團社的報告到旅遊團接待工作結束後的結算，無不與計調人員發生關系；第三，計調業務涉及的關系繁雜，幾乎與所有的旅遊接待部門都有業務上的聯系，協調處理這些關系貫穿於計調業務的全過程。

3 多變性

計調業務的多變性，是由旅遊團人數和旅行社計劃的多變性決定的。旅遊團的人數一旦發生變化，幾乎影響到計調人員的所有工作，可謂「牽一發而動全身」。此外，我國的交通和住宿條件不能保證正常供給，也給計調工作帶來許多的不確定性。

4 靈活性

計調工作的靈活性表現在旅遊線路變更的靈活性。計調部門在旅遊旺季或者春運期間，因火車票或其他交通票據緊張而不得不改變行程線路；有時候為了與其他旅行社競爭而靈活變更旅遊線路；有時候則為了滿足遊客的需求，靈活變換所乘交通工具，正可謂「條條道路通羅馬」。

『貳』 新手旅遊計調如何入門

一：計調的分工和定義：組團型計調、接待型計調、專線型計調、散客型計調
（至於還有沒有更好的方式進行分工和各種分工的定義就希望能聽聽大家的意見了）
二：計調的知識儲備和信息儲備
知識儲備：
1：一個合格的計調應該熟悉各項旅遊法規，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規等相關行業的法律法規。
2：應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟體和簡單的圖形處理軟體，以後肯定會加上熟練使用旅行社各種經營管理軟體（個別崗位還應該要求具有網頁製作和其他網路操作能力）也包括一些檔案製作和編制能力。
3：交際和溝通知識的儲備：旅遊是個與人打交道的行業，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似於保險行業進行專門針對性學習和培訓，那麼就會有更好的效果。包括細致從電話接聽，到團隊完畢後回訪，指定一個標準的程式，嚴格執行。
信息儲備：不同的計調就不同的分工，但是必須根據分工需要進行有大量的信息儲備
組團性計調信息儲備：
1：組團型計調必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調，建議最好從全陪做起，而且要時常調閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結，同時了解客戶情況，對於自己所在的區域市場建立熟悉的人際關系，多渠道的了解客戶信息。
2：組團型計調必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。（如何培訓和規范這方面的能力還想聽聽大家的意見）
3：定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核准價格，行程，標准，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好准備，
4：規范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標准，景點情況，餐標，車輛標准，導游要求、可能產生的自費情況。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化後程序和責任情況。
5：熟悉導游情況，了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，並了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。

『叄』 旅行社的計調的工作內容是什麼

工作內容：散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關的信息，並承擔與接待相關的旅遊服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別。計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。
計調注意：
計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。「事無巨細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性、靈活性。
如果說「外聯」是辛勤的采購員，那麼計調就是「烹飪大師」，經他們的巧手要把「酸、甜、苦、麻、辣、咸」的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的「口味」，確實需要一定的技巧。
(3)計調培訓內容擴展閱讀
工作流程：
1.報價
依據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；
2.計劃登錄
接到組團社書面預告方案
，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）時間等相干信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預告，必須懇求對方以書面方式補發籌劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章並由經手人簽名，回傳作為確認件；
3.編制團隊動態表
編制接待計劃，將人數、陪伴數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；
4.籌劃發送
向各有關單位發送方案書，逐一落實。
參考資料：網路-計調

『肆』 簡述旅行社計調業務的內容。

1.計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃後應認真內閱讀,以書面形式回執容確認,及時將計劃輸入電腦;

2.發布和落實旅遊團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅遊團的吃、住、行、游、購、娛等事項,並負責客房自訂項目的驗證與落實;

3.監期接待計劃的實施和協助處理旅遊團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;

4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理.

6.參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;

7.發放陪同接待須知,完成部門經理布置的其他工作

『伍』 導游計調是做什麼的 導游計調培訓

導游復習資料「朕叫你如何做，你難道就沒有心嗎，難道你不知道朕那麼愛你嗎？為什麼一句話都不說，就答應了母後，你叫朕如何自處導游計調是做什麼的？」宇文邕原本只是想去找太後出面，叫那些大臣打消這個和親的念頭的，可是誰知太後第一句話就是，皇兒，你可以放心娶公主了，丫頭已經同意了，她不會反對。這樣的一句話，叫宇文邕之前所有的話都哽在喉頭里頭說不出來了，只是聽太後說了很多之後，便匆匆行禮告導游復習資料辭了。現在見彎曲竟然還是一副無所謂的樣子，便覺得晚秋其實根本就不在意自己，不在意他們之間的感情。所以不免生氣。晚秋聽他現在這么說，知道他一定是太過激動了，於是只好說道：「宇文邕，我知道現在你已經失去理智了，我現在不與你爭執，等你冷靜下來，我再進來。」晚秋原本只是想先離開一段時間，等宇文邕冷靜下來，他們再談這件事情。可是宇文邕卻以為晚秋要離開他，所以馬上就六神無主了。他的第一反應就是要留下晚秋，所以一把拉住晚秋的手說道：「不，朕不準你離開朕。你想去哪裡，你要去哪裡？」晚秋聽他這么說，便想要掙脫他的束縛。所以一邊掙扎，一邊對宇文邕說道：「宇文邕你這個瘋子，你放手。」就這樣兩個人就在這里糾纏不休，晚秋早就已經被宇文邕這般無理取鬧弄得不知道如何是好了，所以已經完全忘記了自己還有孕在身。晚秋隨著高長恭坐著馬車一路來到一家導游計調培訓獨立的院子門前，晚秋和高長恭站在門前，等著小廝前去開門。晚秋便趁著這個空當詢問高長恭。「長恭，這里是什麼地方，我們來這里做什麼？」晚秋倒不是喜歡問東問西，只是她覺得既然高長恭帶來來了這里，那麼就一定告訴她究竟是怎麼回事的，與其叫她猜測，晚秋還不如自己去問，這樣也省得高長恭在費一番功夫去解釋了。高長恭就知道晚秋會問，所以對晚秋說導游計調是做什麼的道：「瑤兒，既然我們要在這些日子裡頭好好過，那麼我就要與你一起分享我所有的生活，所以我帶你來了這里，這些年我一直在這里接濟一些沒有飯吃的窮人，所以已經將他們當做是自己最重要的人之一了，所以他要讓晚秋知道他的生活點滴。晚秋聽高長恭說的這些，就知道了，高長恭原來一直都在做善事，他將那些無家可歸的孤兒帶到這里來，找專門的人照顧，然後在他們長大之後給他們安排一個好前程。「葉晚秋，梧桐院落鳳凰樓，飄若驚鴻葉晚秋。」男子將自己對晚秋的第一印象用這句詩表達地淋漓盡致。晚秋一個人走在回去的路上，回想今日發生的事情，覺得這一天經歷了太多的事情。而且竟然可以和一個陌生男子遇見兩次，也許這就是緣分。晚秋如果知道這個男子就是堂堂北周武帝，不知道心中會做何感想。晚秋回到客棧，發現掌櫃正在大堂算賬，見到一個女子這樣一身裝扮，以為是哪裡的鶯鶯燕燕，就說道：「小姐，小店已經准備打烊了，請小姐另尋他處。」說完也不多加理會她。晚秋低頭看著自己這身裝束，確實不像是尋常人家女子的裝扮，只好上前對掌櫃說道：「掌櫃，是我。」掌櫃這才仔細端詳站在自己眼前的女子，恍然大悟指著晚秋說道：「葉小姐，你怎麼這身裝扮，讓我以為是哪裡來的女子？出去的時候不是穿了件白衫，怎麼回來就成這樣了？」掌櫃百思不得其解。晚秋只好笑笑解釋到：「是這樣，本來只是想要去街上走走，沒想到被人打暈了，賣去了青樓，好在有好心人救了我，我才平安回來的。」晚秋將自己的經歷都告訴了掌櫃，掌櫃點點頭說道：「哦原來如此，難怪你的丫頭和家丁神色焦急地上了樓到現在導游復習資料都沒有下導游計調培訓來，他們連晚飯都沒吃。」

『陸』 旅遊計調培訓

現在國內大中來院校沒有獨立的自OP計調專業，從業人員多位摸著石頭過河或師傅帶徒弟的舊有成長模式，具備操作規范，技能全面的OP計調人才嚴重缺乏
旅遊職通車在四川率先開設OP計調培訓班，「突出實踐，突出實用，突出就業」讓學員在最短的時間內全面了解和掌握整個旅行社內部的操作流程及運營管理

『柒』 計調主要負責什麼工作越詳細越好

旅行社通過外聯招徠客源，而做好接待前的准備工作，則由計調承擔。

計調是計劃調度的簡稱，擔任計劃調度作業的人員，在崗位識別上被稱為計調員、線控、團控、擔當等，業內簡而通稱「計調」。主要任務是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。

計調其實分為兩種，對做國內線路的叫計調，而做出境的叫OP（operation）。計調的工作聽起來好像讓人摸不著頭腦，但其實很容易說明，這工作就有點像調度又有點像後援，當旅行社負責拉業務、組團的外聯人員，把聯系好的遊客名單拿來時，之後的工作就交給計調了，他會負責這個團的行程安排、住宿交通的保障以及價格核算等等。說得再具體一點，計調其實做的就是操作和聯絡工作。比如高先生，他主要做出境游，當外聯把名單交給他後，他就會把名單發給旅遊目的地的地接旅行社，然後等他們把計劃發回來，當然其中還有許多需要協調的問題，比如住宿標准，交通方式等等。地接社方面也有專門的計調，他們就會具體到與航空公司聯系機票、聯系客房、派車接送旅客等等。客人交給導游他們也不能閑著，隨時都要解決旅遊過程中的問題，直到把客人安全的送回出發地。

如何成為計調？
1、去考導游證，從基層干起，每年12月的第一個星期日考試，考前可參加培訓班，長期班6個月，短期班3個月或1個月，考試科目包括基礎導游知識、旅遊法規、漢語言文學以及口試（景點知識的抽簽考試）；
2、對旅行社操作流程摸清楚後可以接觸一些外聯和地接計調的工作；
3、開始做國內長線團，這時候就需要獨擋一面了，一幹人等的吃、行、住、用以及安全問題就都在你身上背著呢；
4、更上一個台階，接手涉外出境團的業務，出了國門問題就更錯綜復雜，到時就能真切感受「鞭長莫及」的滋味了。

計調工作「五化」法

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。「事無巨細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性、靈活性。如果說「外聯」是辛勤的采購員，那麼計調就是「烹飪大師」，經他們的巧手要把「酸、甜、苦、麻、辣、咸」的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的「口味」，確實需要一定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。
一、人性化。
計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用「多關照」、「馬上辦」、「請放心」、「多合作」等「謙詞」的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你准備的實力。書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、准確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩「窗口」的展示，它像「花蕊」一樣吸引四處的「蜜蜂」紛至沓來。
二、條理化。
計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否佔床；抵達大交通的准確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標准化的前奏曲，是程序化的基礎。
三、周到化。
「5定」(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要「穿幫」、「撞車」，甚至「脫節」。俗話說：「好記性不如爛筆頭」。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是「快」，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是「准」，即准確無誤，一板一眼，說到做到，「不放空炮」，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，「行」怎麼辦？「不行」怎麼辦？不能模稜兩可，是似而非。
四、多樣化。
組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶「討價還價」是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在「變數」中求得成功，不能固守「一個打法」，方案要多、要細、要全，你才可「兵來將擋，水來土掩」，縱然千變萬化，我有一定之規。
五、知識化。
計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行「自我充電」，以求更高、更快、更准、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠「聽人家說」，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、准確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流，保證作業迅速流暢。
計調人員不僅要「埋頭拉車」，也要「抬頭看路」，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，並付諸研究運用，才可以「春江水暖鴨先知」。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門。

『捌』 學習計調需要掌握哪些基本知識 純屬新手啊 沒有培訓過 大哥大姐 老師前輩幫幫忙哦

好好毛哈 讀哇 計調人員的職責 (1)信息資料員。 信息資料員的具體職責： ①收集、整理來自旅遊業的各種信息； ②將匯編的信息資料下發給有關部門，並存檔及使用； ③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告； ④收集旅遊團的反饋信息並製作列表。 (2)統計員。 統計員的具體職責： ①統計全社旅遊業務月、季報表，編寫接待人數月、季報告； ②承接並向有關部門及人員分發旅遊團的接待計劃； ③承接並安排各地旅行社的接待計劃； ④向旅行社的決策部門、財務部門提供旅遊團(者)流量、住房、交通等方面的業務統計及分析報告； ⑤編寫全社年度業務計劃。 (3)值班聯絡員。 值班聯絡員的具體職責： ①做好晝夜值班記錄和電話記錄，並正確無誤地進行轉達與傳遞； ②全社的接待計劃應做到了如指掌，並在登記表上及時標出接待團的編號、人數、服務等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時間等； ③掌握旅遊團取消、更改情況，並及時通知有關人員做好調整接待。 (4)訂房業務員。 訂房業務員的具體職責： ①與飯店洽談房價，簽訂協議書； ②根據接待計劃為遊客及導游預定住房； ③要認真負責做好預定房的變更或取消工作； ④製作旅行社住房流量表及其單項統計； ⑤協同財務部做好旅遊團(者)用房的財務核算工作。 (5)內勤業務員。 內勤業務員的具體職責： ①與餐館、車隊進行洽談，簽訂協議書； ②根據接待計劃，為旅遊團訂餐、訂車，要做好有關變更或取消的工作； ③負責安排宴請、冷餐會、大型招待會； ④為旅遊團預訂文藝節目票，負責落實專場演出等； ⑤負責安排特殊要求的參觀、訪問、拜會。

『玖』 計調的具體職責

旅行社通過外聯招徠客源，而做好接待前的准備工作，則由計調承擔。

計調是計劃調度的簡稱，擔任計劃調度作業的人員，在崗位識別上被稱為計調員、線控、團控、擔當等，業內簡而通稱「計調」。主要任務是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。

計調其實分為兩種，對做國內線路的叫計調，而做出境的叫OP（operation）。計調的工作聽起來好像讓人摸不著頭腦，但其實很容易說明，這工作就有點像調度又有點像後援，當旅行社負責拉業務、組團的外聯人員，把聯系好的遊客名單拿來時，之後的工作就交給計調了，他會負責這個團的行程安排、住宿交通的保障以及價格核算等等。說得再具體一點，計調其實做的就是操作和聯絡工作。比如高先生，他主要做出境游，當外聯把名單交給他後，他就會把名單發給旅遊目的地的地接旅行社，然後等他們把計劃發回來，當然其中還有許多需要協調的問題，比如住宿標准，交通方式等等。地接社方面也有專門的計調，他們就會具體到與航空公司聯系機票、聯系客房、派車接送旅客等等。客人交給導游他們也不能閑著，隨時都要解決旅遊過程中的問題，直到把客人安全的送回出發地。

如何成為計調？
1、去考導游證，從基層干起，每年12月的第一個星期日考試，考前可參加培訓班，長期班6個月，短期班3個月或1個月，考試科目包括基礎導游知識、旅遊法規、漢語言文學以及口試（景點知識的抽簽考試）；
2、對旅行社操作流程摸清楚後可以接觸一些外聯和地接計調的工作；
3、開始做國內長線團，這時候就需要獨擋一面了，一幹人等的吃、行、住、用以及安全問題就都在你身上背著呢；
4、更上一個台階，接手涉外出境團的業務，出了國門問題就更錯綜復雜，到時就能真切感受「鞭長莫及」的滋味了。

計調工作「五化」法

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。「事無巨細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性、靈活性。如果說「外聯」是辛勤的采購員，那麼計調就是「烹飪大師」，經他們的巧手要把「酸、甜、苦、麻、辣、咸」的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的「口味」，確實需要一定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。
一、人性化。
計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用「多關照」、「馬上辦」、「請放心」、「多合作」等「謙詞」的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你准備的實力。書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、准確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩「窗口」的展示，它像「花蕊」一樣吸引四處的「蜜蜂」紛至沓來。
二、條理化。
計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否佔床；抵達大交通的准確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標准化的前奏曲，是程序化的基礎。
三、周到化。
「5定」(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要「穿幫」、「撞車」，甚至「脫節」。俗話說：「好記性不如爛筆頭」。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是「快」，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是「准」，即准確無誤，一板一眼，說到做到，「不放空炮」，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，「行」怎麼辦？「不行」怎麼辦？不能模稜兩可，是似而非。
四、多樣化。
組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶「討價還價」是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在「變數」中求得成功，不能固守「一個打法」，方案要多、要細、要全，你才可「兵來將擋，水來土掩」，縱然千變萬化，我有一定之規。
五、知識化。
計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行「自我充電」，以求更高、更快、更准、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠「聽人家說」，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、准確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流，保證作業迅速流暢。
計調人員不僅要「埋頭拉車」，也要「抬頭看路」，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，並付諸研究運用，才可以「春江水暖鴨先知」。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門。

以上均為網路資料摘錄

『拾』 如何做計調具體的工作是什麼詳細一點的介紹

計調嘛，其實工作不復雜，但是很煩，一定要細心！！好象你組團，先內要在公司電腦系統發容布計劃，然後就由前台的開始收客，到截止時間就和票務報機票，和地接確認行程和價錢，搞完就可以叫接待部找導游，做成本收支表送財務。OK！！一個團就搞掂了！！！地接就更簡單，和組團社確認人數行程價錢，找導游，報人數給車隊確認車。發傳真定房間，做表交財務！海外和組團的過程差不多，只是多了一個要業務辦簽證的過程！！看起來是不是很簡單，其實很難做好！因為每一個旺季前一兩個月就要做計劃，按市場的情況做，配合策劃部做廣告！！如果估計不好的話，過旺或過談都麻煩！！還有一個是怎麼樣可以多做客人。