銀行禮儀培訓心得

㈠ 銀行業禮儀培訓心得

這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有「禮儀之幫」的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：「修身養性持家立業治國平天下」的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。 生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

我們工商銀行是一個服務性行業。在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。 優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。 如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處於不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業競爭，我們積極應對發揮已有的競爭優勢，著力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機，贏得可持續的質量效益型發展，進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象。該行牢固樹立「服務是立行之本」的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，提高優質文明服務的整體水平。認真落實「以人為本，服務至上，全面提升服務形象」的服務理念，以科學發展觀為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規范抓起，全面打造服務品牌，把「視客戶如家人」作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業站穩市場發揮著積極作用。

工行要積極踐行科學發展觀，創新、發展、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：1、必須從員工基本業務操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過深入開展業務技能培訓，技術練兵活動，進一步提高全行員工的業務技能和工作效率，全面提升員工綜合素質，以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶，塑造良好的社會形象；2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業務受理、服務禮儀、營業環境等進行規范要求，並對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓，進一步提升營業窗口的服務形象，強化服務理念教育，打造良好的金融服務品牌，特別是要發揮好大堂經理、理財經理和行領導兼職大堂經理作用，嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現場管理去做；3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次服務需求為目標，以推進規范化、標准化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點，改善整體服務環境，完善客戶分層服務體系，努力營造大服務格局，全面提升核心競爭力。把工商銀行的規范化服務正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業的服務精神，演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。

這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名工行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的工行服務人

㈡ 蔡玉的介紹

人力資源管理學碩士，15年高校從教經歷年專注銀行服務管理培訓與禮儀文化的研究8年銀行內訓師TTT培訓與體系建設經驗7年銀行轉型標桿網點與機關效能項目培訓國家企業教練師，預備ICF國際教練蔡玉，湖北武漢人，著名禮儀專家,資深銀行培訓師，人力資源管理學碩士,高級人力資源管理師，國家一級心理咨詢師，企業教練師，預備ICF國際教練。先後受到知名高校和跨國外企二種不同性質企業氛圍的熏陶。曾在上海跨國港、美合資企業任人力資源總監、受聘於華中科技大學管理學院與武漢大學管理學院特聘教授。2005年創辦華中禮儀培訓機構，並組建一支「美女禮儀講師團」在全國各地進行禮儀教育事業的傳播。2006年始,全心專注於政府機關《政務禮儀》與金融系統《內訓師TTT三階段培訓》、《銀行機關效能》、《銀行服務管理》的潛心研究，近千家金融機構和政府機關進行培訓。並為中國建設銀行、工商銀行、中國銀行、郵政儲蓄銀行、農村商業銀行等20多家市級分行進行工作《教練式輔導與銀行機關效能建設項目》。近400家網點提供《銀行標桿網點咨詢項目》的建設與培訓。曾參與中國建設銀行大同分行、工商銀行福建分行、中國銀行內蒙分行、郵儲銀行湖北分行、郵儲銀行東莞分行、四川省聯社、陝西省聯社、新疆省聯社等近30家省市級分行的中高級內訓師進行TTT培訓與內訓師體系組建工作。知名禮儀專家蔡玉做客金沙講壇，給成都市民帶來一堂禮儀課，告訴人們在日常生活中，如何讓禮儀恰到好處。

㈢ 關於銀行業 禮儀培訓的 心得體會

金正昆教授主講的《商務禮儀》。

我當初在銀行上班的時候~我們就是用這個培訓的。。
他講得非常全面。。網上有下的。。。
或者買套碟也可以。。。。

㈣ 銀行有哪些禮儀培訓課題

服務禮儀 銀行櫃面服務禮儀規范訓練 唐小婉

《銀行櫃面服務禮儀規范訓練》
課程綜述：
專門為提高銀行面櫃人員的素質；提高一線工作人員的服務水平，進一步提高服務質量；更好地對服務對象表示尊重；提升銀行的整體形象；使銀行創造出更好的經濟效益和社會效益；樹立銀行的優秀品牌而設計。
課程通過服務意識與追求卓越服務培養，完美職業形象塑造，優質服務禮儀與服務技巧訓練，與銀行面櫃人員工作實際結合緊密、挖掘問題、形成共識並進行現場演練改善的實務性培訓。

培訓對象：營業廳一線服務人員及相關人員

培訓方式：
用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性並重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。

培訓時間：2天

培訓大綱：
一、櫃面服務人員著裝禮儀
1、男士著裝禮儀
2、女士著裝禮儀
二、櫃面服務人員儀容禮儀
1、男士儀容禮儀
2、女士儀容禮儀
3、女士化妝技巧
三、櫃面服務人員舉止禮儀
1、女士站姿規范 男士站姿規范
2、工作中的坐姿
3、工作中的蹲姿
4、櫃面服務標准手姿訓練
四、櫃面服務人員儀態禮儀
1、合理運用目光交流的規范
2、情緒控制
3、表情禮儀
4、微笑人際交往的橋梁
5、櫃面服務眼神、表情、微笑訓練
五、櫃面服務人員的崗位服務
1、待客前的准備工作
2、服務稱呼禮儀
3、文明禮貌用語
4、櫃面服務接待的流程
六、櫃面服務現場服務技巧
1、櫃面四大服務意識
2、櫃面服務技巧----聲、情、意、動
3、櫃面服務常見錯誤方式
4、正確認識客戶投訴
5、處理投訴抱怨的重點
6、投訴處理六步舞曲
七、情景演練

唐小婉：
高級禮賓師
高級禮儀培訓師
個人形象管理咨詢顧問
禮儀知識競賽專家評委
黨校公務員禮儀特聘客座教授
北京禮儀學院學術委員會委員
清遠日報《小婉講禮儀》專欄作者
全國專業人才教育專家委員會禮儀委員

背景介紹：
工商管理碩士；在北京禮儀學院，系統接受過禮儀專業、公共關系專業、形象設計等相關領域專業化訓練；在西蔓色彩研究中心師從中國色彩第一人於西曼女士學習色彩和個人形象管理，擁有扎實的專業理論基礎和豐厚的實戰經驗。
唐小婉老師擁有十八年的教育教學經歷及八年的禮儀行業高層管理和禮儀培訓經歷，積累了豐富的管理經驗及禮儀教學經驗。

擅長課程：
《規范的公務員禮儀》、《高級商務禮儀與形象塑造》、《服務禮儀與職業形象塑造》、《會議服務與接待禮儀實操》、《公務車司機公務接待的禮儀》、《會展服務與慶典儀式接待實操訓練》、《營業廳服務禮儀與服務技巧》、《保安人員禮儀》、《銷售人員禮儀》、《化妝與完美發型》、《個人形象管理》、《色彩與服飾搭配》、《女性形象與氣質塑造》《高效溝通的技巧》、《員工職業素養訓練》

培訓特色：互動性、參與性、實操性強

㈤ 培訓開場白和結束語

培訓開場白：

各位同事們大家下午好！首先歡迎大家的加入到公司，我們從五湖四海相聚在富誠這片土地上我想這是一種緣分。我們不光成為了同事，那麼隨著時間的推移，我們也會成為很好的朋友。

從現在開始這里是大家工作和生活的地方，富誠公司深知自己的責任，這里承載著你們每個人的夢想和憧憬。也許你想通過自己的勞動獲取更多的報酬來改變自己和家人的生活、也許你想在這里學習和成長、亦或許你想在這里找到一個更好的發展空間。

培訓結束語：

有付出才會有回報，有忠誠才會有信認。我希望每一位同事能盡快地融入富誠公司，成為富誠密不可分的一分子，同時也希望您在公司的工作能夠勝任、愉快及滿意。 最後，我也熱切地期望: 您因富誠而自豪，富誠因您更精彩!

(5)銀行禮儀培訓心得擴展閱讀

培訓技巧

1、情緒掌控法

掌控情緒既是平常人公眾講話的最大難點，也是培訓師入門的最佳技能，作為一個專業演講師與平常人最大的區別就體現在對情緒的控制上。

2、精彩開場法

好的開始等於成功的一半，這個道理誰都懂，要真正做到，則需要精心設計。據說在保險行業講課，有個「5分鍾安全時間」的說法：在5分鍾內講師絕對安全，如果5分鍾後不能吸引學員，則會被毫不留情的轟下台來。

㈥ 中國十大風水師

中國十大風水師1 陳帥佛：男，中國風水協會主席，李嘉誠御用風水大師，國學大師，陽光書院院長，亞州風水設計研究院院長，清華大學、早稻田大學特聘教授，國學智慧國際教育中心主席，慈善家，著名演講家。中國農業銀行，中國交通銀行王牌風水講師，在國內外有弟子數萬人。

2 麥玲玲： 香港風水師，風水命理專家，是有名女性風水師，其出身為風水易經世家，她在網路上名氣很大，網路點擊量僅次於陳帥佛；曾勘測過上萬家大型風水，著名演講家 。

3李居明 ，男，誕生於中國香港，肆業於香港浸會大學傳理系，曾任職報界及電影圈長達十年後，於八十年代中期全身投入命理術數工作，九十年代中期以業余時間，由於李氏具心懷正信及愛港愛國之情操，對自己要求極其嚴厲李氏以其宗教心成功拓展「般若心經」之普及潮，早有「李居士」之美譽

4 鍾應堂：男，當代易學大師、風水命理專家、中國風水協會成員 、 中國十大傑出風水師、中國易學文化領袖、國際易學專家、曾多次做客《《鳳凰衛視》》，知名度頗高。在 中華古文化之社會地位，受到推廣及尊重。

5 宋韶光 廣東鶴山人，國立台灣大學歷史系學士、美國伊利諾州大學歷史系研 究所碩士。曾任教於香港珠海書院、浸會大學歷史系。 曾擔任香港無線電視的「風生水起」、「紅星掌相」以及亞洲電視的「談風論水」、等節目主持，深受廣大觀眾歡迎。

6 陳康泰： 系中華國學教育專家、易學導師、中華傳統禮儀培訓專家。主講易學，擅長易理八卦、多種預測學及現代風水學。主要從事陰陽智慧學、《易經》管理體系的研究與教學及文化產業項目的策劃與傳播；國學教育大綱的編纂

7 於希賢： 風水學家、中國風水協會副主席。中國風水名家。，以風水絕學名揚東南亞。中國奇門遁甲正宗傳人，著名預測學家，姓名學家，為上百名軍政界神秘人士個人易經顧問；為1200多家企業做過整體風水布局和設計；為無數個家庭布局催貴催財催丁催文昌風水；學生弟子遍布世界各地。

8 李定信 風水宗師楊益字筠松，號救貧之嫡傳徒裔。1999年-2001年曾三次被邀赴泰國學術交流和風水堪察，在泰國政野和僑界獲得很高聲譽，2001年，應邀赴張家界參加全國哲學文化年會講學，被譽為'六百年間第一人'。

9 邵偉華 是享譽國際著名的預測學家，湖北鄂州市人，從事過工、農、商、兵、當過幹部，後落根於易學、相學、四柱、建築風水、破譯人類基因密碼等學科的研究。1987年起，分別出席了國際和全國的《周易》學術研討會，並在國內外發表多篇論文，有的論文獲得獎杯和國際一等獎。

10 董易奇 民俗文化專家，世界華人周易協會秘書長，南方電視台TVS-2《地產雜志》風水主持人、南方電視台衛星頻道《建築物語》欄目主講人，中國電視風水講座第一人。