Ⅰ 質檢科，新人培訓後如何寫培訓心得
培訓心得，說通俗一點也就是學習體會，是對培訓的一個總結。可以從以下幾內方面入手去容寫：
1.通過培訓，學習了什麼，掌握了什麼：
2.要參加工作還有那些地方需要進一步提高；
3.通過培訓，如何將理論知識與實際工作聯系起來，保證工作任務及質量。
Ⅱ 培訓質量心得體會
認真學習
Ⅲ 全面質量管理心得
以下為某公司全面質量管理心得，希望對你有幫助。
為了提高我們公司幹部員工管理能力，公司安排我們很好的學習全面質量管理，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的了解。
質量是企業的生命，質量的控制與質量的改進是企業的原動力。而企業要持續發展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理 是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系，並能不斷完善與提高。
通過本次培訓，學習了全面質量管理建設與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建設方案，進一步提高自己的工作品質及產品的品質，成為持續的工作要求。聯系自身實際工作中，應進一步著力學習全面質量管理建設方案，專業性上持續加強，這是提高自身工作品質的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質和產品品質的有效方法，要整合完善相關信息的收集，不斷完善管理系統，這是提高工作品質的必然要求。通過本次全面質量管理的培訓，我學會了應用統計技術來分析問題。在以後的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。
1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。
2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善於思考，多問幾個為什麼，這樣才能在工作中發現問題。
3. 通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。 要根據自己發現的問題來找到一個好的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。
4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我 們提出的方案的准確性。並能夠發現前期方案的不盡完善的地方。
5.事後善於總結總結的一種很好的思考問題的方法，就是當你發現存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。並能夠提高自己工作能力。通過總結能夠體會到工作中的不足。
Ⅳ 質量是什麼——參加國際質量總監高級研修班培訓感想
（東風本田 周傑峰 ）
前段時間，我參加了克勞士比中國學院開辦的國際質量總監高級研修班，課程內容包括零缺陷哲學、質量領導力、質量戰略制定和實施、滿足客戶需求的組織、業績改進系統和供應商戰略管理等部分。通過學習，接觸並了解到了國際上最新的質量管理理念和方法，確實是受益匪淺。除此之外，在培訓過程中，我一直在思索一個以前從未認真考慮過的問題：質量是什麼？
我的一位老師、中山大學法學院劉星教授曾經寫過一本書，名字叫《法律是什麼》，這不是一本簡單的普法讀物，而是對20世紀英美法理學的研究成果。我讀完之後才驚奇地發現，對於法律是什麼這一問題，這位研究法律數十年的學者並沒有給出明確答案，而是在全書的結尾寫到：「在回答法律是什麼這一問題時，似乎應該首先回答：我們的姿態是什麼？」 同樣，我在思考質量是什麼這一問題的時候，也不是試圖給質量下一個准確的定義，而是願意把我從事質量工作七年來的經歷進行總結，結合本次培訓中講師的引導，提出我們在對待質量問題是應當具有的姿態和思路，或者叫視角。
其一，發展的視角。
辯證法的哲學常識告訴我們，世界上萬事萬物都處於不斷的發展變化之中，人們對於質量和質量管理的理解自然也不例外。從個人的角度來看，我們每個人現在對於質量的認識與一年前、三年前、五年前肯定是不一樣的。從群體的角度來看，質量和質量管理的理論也一直處於不斷的發展變化之中。數十年來，質量的內涵和外延發生了深刻的變化。
如果我們把生產型企業的主要業務流程進行梳理，可以得到這么一條主線：市場-研發-采購-生產-銷售-服務。那麼，在這個流程中，質量功能處於什麼位置呢？按照早期的質量檢驗（QC）理論來看，應當處於生產與銷售之間，與之相應的理念是嚴把質量關、質量是檢驗出來的等。隨後，質量保證（QA）理論取代了質量檢驗，認為應當通過一套完善的體系來保證產品質量，注重在整個生產過程中對質量進行控制，這一時期的口號往往是，質量是製造出來的。按照QA理論，質量功能在企業業務流程中的位置就難以直觀的表現出來，因為放在任何兩個程序中間都顯得不太合適。比較明確的是，更側重於生產過程，似乎應當處於生產的之前、之中和之後。目前，理論已經發展到了質量管理（QM）的階段，認為質量是企業管理的一個基本要素，應當滲透到企業所有的業務領域，質量既不是檢驗出來的，也不是製造出來的，而是管理和預防出來的。想要把質量在企業主要業務流程中進行直觀定位顯然已經不可能，因為質量因素在整個流程中是貫穿始終的。
在通用電氣(GE)等大型跨國公司，原本作為質量管理方法的六西格瑪已經突破質量的范疇，逐漸變成了一個高度有效的企業流程設計、改造和優化技術，繼而成為世界上追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措，這些公司迅速運用六西格瑪的管理思想於企業管理的各個方面，為組織在全球化、信息化的競爭環境中處於不敗之地打下了堅實的基礎。甚至有些學者提出，應當把企業的質量部門改名為質量與組織卓越性部門，該部門不但負責質量管理，還要對企業業績改善、管理的卓越性負責。
QM是指全員、全過程的質量管理，企業的每一個人都在其中擔當一定的角色。質量管理不再僅僅是質量部門和生產部門的事，包括研發、采購、乃至於後勤保障和管理部門都與質量管理息息相關。質量管理不再僅僅是測量數據、比對標准、判斷YES或NO的技術問題，不再僅僅是把握現狀、查找原因、制定對策、驗證效果的小組活動問題，而是越來越超越技術而上升到管理的層面。因此，當我們的管理人員面對同樣的不良重復對策、重復發生的情況時，是否應該少一點操作人員意識淡薄之類的抱怨和推脫之詞，而從管理上找一找自身的原因呢？
有一位西方學者認為：知識的爆炸式增長，已經使人類的心靈陷入困境。在無法承載的知識面前，只剩下兩種人：一種是對越來越少的問題知道得越來越多的各種專家；一種是對越來越多的問題知道得越來越少的哲學思辯家。作為普通的質量管理人員，我們沒有必要把對自己的要求提高到成為哲學思辯家那樣的高度，但是，也決不應該把自己的知識面局限在某一個特定的技術領域，理由就在於質量工作是管理工作而不是純粹的技術工作。
即便如此，人們關於質量和質量管理的思想和方法還是在一刻不停地向前發展，QM理論終有一天也會過時。我們應當緊跟時代的腳步，及時了解和掌握世界范圍內最新的管理理念和管理方法，用發展的觀點看待質量。否則的話，創新將永遠只是一句口號。
其二，客戶的視角。
幾年前，有位新同事曾經問過我一個問題：杉總（指公司前總經理和檢查主任技術者杉山清先生）經常說要站在客戶的立場上對待質量問題，這句話應該怎麼理解？當時我礙於面子，沒有直接回答不知道，而是瞎編了一些不著邊際的話忽悠過去了事。今天回想起來，慚愧之餘，也真切體會到站在客戶立場對待質量問題的說法並非故作姿態。
站在客戶的立場，前提是對客戶的識別。籠統來講，客戶可以分為內部客戶和外部客戶。內部客戶包括股東和領導，也包括我們經常講的下工序是上工序的客戶，我們首先要在質量方面對股東、領導和下工序負責。除此之外，還有一種內部客戶往往被忽視，那就是企業內部有些部門也應當是我們的客戶，最主要的就是生產部門是管理部門的客戶。也許有的朋友感到納悶，我在管理部門工作，質量的好與不好，與我何干？我們可以設想這樣一個故事：某日，生產線某位仁兄利用休息時間去後勤部門辦事，接待他的人態度傲慢、臉難看、話難聽、事難辦。接下來，心情受到影響的這位仁兄在工作時一個不小心，出現了操作失誤。這個問題在產品賣給客戶後才被發現，導致企業遭受嚴重的經濟損失，產品聲譽也受到不良影響。到這里，您還能說質量與管理部門和後勤部門無關嗎？皮之不存、毛將焉附是一個再淺顯不過的道理，在此我願提出建議，何妨在以後的工作中少提管理而多提服務，使管理人員認清自己的位置，更好地為現場服務，為生產服務，為內部客戶服務，這不正是我們在質量管理工作應當發揮的作用嗎？
從客戶的視角看質量，這一語境中的客戶顯然更側重於是指外部客戶。至於如何理解這句話，可以再舉一個簡單的例子。提起中國國民黨領導人馬英九先生，大部分人腦袋裡馬上會出現一個詞—靚仔。值得思考的是，當我們作出「馬英九靚仔」這一判斷的時候，依據是什麼？是馬英九一天到晚宣稱自己靚仔，還是大部分人都說他靚仔而且我們的內心也認為確實如此，答案顯然是不言而喻的。回到我們的質量的話題，產品質量如何，我們自己說多少都是沒用的，歸根結底取決於客戶的評價。
客戶對於質量的判斷，往往是主觀的。客戶只會說某車加速慢而不會去關注該車0-100km/h加速時間是否在規格值內，甚至只會說甲車開起來爽而乙車不爽。把客戶主觀的評價和需求，通過一系列手段，轉化成工程技術的語言，轉化成規格值、公差和標准，並不斷地對不足之處進行改善，正是質量管理者的工作內容。JD Power公司每年所做的IQS（Initial Quality Study）評價，不應當只是被拿來作為宣傳資料，更是我們改善和提高質量水平的起點。遺憾的是，對於IQS評價中指摘的項目，我們往往以符合規格要求、描述過於籠統無法把握為由拒絕進行深入調查和改善。這不是很荒唐的一件事嗎？如果有人告訴謝長廷說他不如馬英九靚仔，謝長廷拒絕接受，並且列出數據說明自己五官的尺寸各是多少厘米、比例是多少，以此進行抗辯的話，你會怎麼想？
其三，文化的視角。
基於同樣的原因，我們姑且迴避文化的定義這一問題。企業文化是文化的一種表現形式，而質量文化又是企業文化的重要組成部分（為避王婆賣瓜之嫌，不能說是最重要的組成部分）。文化、企業文化和質量文化在各自的領域內均發揮著重要的作用。文化本身很抽象，但文化的表現形式卻是具體的。提到質量文化，我們馬上會想到NHC、品質之星評選、質量口號徵集、質量宣傳等活動。除此之外，質量文化還包括但不限於企業質量管理體系是否完善、質量管理的各項規定在實際工作中是否被執行和執行的自覺程度如何、全體員工對質量的理解程度、自覺提高和改善質量水平的意識等一系列問題。
質量文化能夠統一我們的行為，文化具有行為規范的作用，質量文化同樣可以也成為企業全體員工系統的行為規范。制度的建立難度不大，質量管理體系可以移植，HQS翻譯過來改名為DHQS就可以為我所用，但是這一體系在實際工作中是否能夠發揮應有的作用，上至CEO下至普通員工的每一個人內心對於這套體系的看法如何，是否真的認為這些體系文件具有約束力、在修改之前是不能被突破的，這恐怕就要考察質量文化的氛圍如何了。這些問題都不是質量制度本身能夠解決的，只有當質量文化的建設與質量制度的建設同步發展到一定程度的時候，我們才會確信制度是有約束力的，才會有對制度的敬畏之心。有了敬畏之心，在面對同樣的質量問題的時候，我們才會有統一的行為。
質量文化能夠統一我們的語言，從而帶來效率的提高。語言表達思想，但不能等同於思想，於是便會有說話者和聽話者理解上的偏差。這些偏差在工作過程中影響到工作效率，甚至會帶來更為嚴重的後果。質量文化建設的過程，就是不斷消弭這種偏差，使我們在質量工作中形成統一話語的過程。通用電氣公司推行六西格瑪管理的直接效果，也正是統一了全體員工的語言，進而達到管理水平的提升。
質量文化能夠統一我們的思想，加強企業的向心力和凝聚力。質量政策和質量制度自上而下得到執行的同時，還應當考察執行者是否是自願地、欣然接受地執行的。實踐證明，對於一項指示或者命令，只有當執行者正確地理解為什麼要這樣做的時候，他（或她）才會主動而不是被動地執行。所以，我們的管理者要把公司的質量目標和質量政策，逐級地、准確無誤地傳達到每一位員工，並告訴大家這樣做的背景和目的，使提高質量水平成為每個人的自覺行動。這一傳達的過程，就是質量文化建設的過程，是統一思想的過程。我們都聽過父親臨死前讓十兄弟折斷筷子的故事，兄弟同心，其利已可斷金，一個企業一千多人甚至數千人如果能夠真正統一思想的話，產生的力量將是無窮的。相反，如果忽視文化建設在企業質量管理中的重要作用，我們的事業可能會遭遇前所未有的危機。
廢話扯了一大堆，回到最初的問題，質量是什麼？我們可能會突然變得困惑起來。這樣的困惑是經常發生的，當我們不斷地學習、不斷地思考、不斷地實踐，試圖搞清楚一個問題的時候，往往會有更多的問題跳出來，將你團團包圍。對質量是什麼的研究也是如此，也許有意義不在於最終找到一個標准答案，而就在於探求的過程。
Ⅳ 品質培訓心得
質量意識培訓心得
品質概念：
利潤是企業的根本，品質（即質量）是企業的生命，沒有品質就沒有明天，企業將會失去根本，企業就失去了根本上的意義。所以我們必須把握好產品品質，做好產品品質，為此我們首先應理解什麼是品質。 品質（即質量）：
廣義概念：單位製品具有滿足明確的及隱含的要求特性的總和稱之為品質（即質量） 狹義概念：產品滿足要求。所以我們通俗的理解：良好的品質就是產品滿足客戶的要求。 1、明確的要求：如產品外觀、應用功能等。
2、隱含的要求：如產品的壽命、適用性、可靠性及安全性等。
3、客戶的需求可表現這樣幾個方面：性能、可靠性、安全性、適應性、經濟性及時間性等。 質量管理：
1、質管管理的形成：
質量檢驗階段：20世紀前，全球的工廠主要為手工業，生產規模並不大,主要由操作者自身的經驗來保證品質,但由於生產的發展,工廠的分工越來越復雜,操作的質量管理容易造成標准不一致及效率低下,越來越不適應生產,此時美國科學管理奠基人泰羅(F.W.Taylor)提出了將計劃與生產、生產與檢驗分開的主張，這就形成了當時的質量檢驗管理階段。
2、質量檢驗的管理方法，純屬「事後把關」查出不合格，但此時由於不合格造成的返工或報廢
的損失已無法挽回，且另一方面「事後把關」採取全檢的方式效率低下，增加了品質成本，不利於生產效率的提高，而對某些產品無法進行全檢，如：炮彈的射程、膠片的感光度檢驗一單位便損失一個。後來西方一些國家便利用了概率學及統計學提出了「事先控制，預防不合格品」。此同時美國的管理學家便提出了抽樣檢驗法。（MIL-STD-105D/E美國軍方）。這便是統計質量管理階段。
3、統計質量管量單純強調數理統計方法的應用，只是關注生產過程及最終產品的質量控制，所
以許多品質異常並不能起到預防作用，因質量與操作人員、生產計劃、部門協調等諸多因素相關，20世紀60年代美國的費根堡及朱蘭提出了全面質量管理階段。 全面質量管理：
1、全面質量管理的基礎理論：朱蘭螺旋質量曲線(模型) 朱蘭質量螺旋反映的即為質量三步曲:質量計劃、質量控制、質量改進。 市場調查 產品計劃 設計 生產設備配置 采購 制定工藝 制訂產品規格 生產 工序控制 銷售 檢驗 銷後服務 測試 市場調查
2、全面質量管理幾個關鍵點：
開展全面質量管理，必須高度重視人的素質的提高：影響製程品質的五大因素人、機器、物料、方法和環境，即4M1E。
4M1E： Man（人）： 影響質量的五大因素相互依賴、相互作用，但人的因素處於中心地位，從
質量形成的全過程來看，無論是質量的決策到各項質量職能的執行，離開人的積極思想都難於有滿意的結果。人的工作質量是一切過程質量的保證。
Material( 物料)：生產原材料。
Machine(機器)：包裝生產設備、工具、夾具、檢驗設備及工具等。 Measure(方法)：包括作業方法、過程方法、檢驗測試方法。 Environment(環境)：如作業料環境、貯蓄環境等。
開展全面質量管理，必須建立一個完善有效的質量管理體系：質量管理體系是質量管理的核心和基礎，通過質理體系，規定質量活動的方式，協調各種活動，實現部門與部門間的有序溝通，使公司形成一個有機的運作總體。（如：ISO9001：2000質量管理體系）
開展全面質量管理，必須加強對質量管理的監察 ：對各品質活動的結果應予以驗證其有效性並作不足處檢討，提出持續改善方案。 3、工序質量控制：（即過程式控制制或製程式控制制）
工序質量控制的三大重點： 嚴格執行生產、質量計劃。 保證工序質量處於受控狀態。
有效控制生產節拍，及時處理品質異常，保證均衡生產，文明生產。
工序控制，首先我們必須了解工序質量波動的因素及確認工序質量的波動的原因： 工序質量波動的因素：4M1E 工序質量控制依賴於工序質量統計：從製程統計數據確定工序波動的原因，並對其具體原因作出異常分析，提出糾正措施及預防措施。 統計方法：如管制圖、柏拉圖、要因圖等。
4、談到品質，大家的的思想一定也會想「檢驗」這一概念，的確檢驗是我們品質控制的重要環節。
檢驗（Inspection）：指對實體的一個或多個特性進行諸如測量、檢查、試驗或度量並將結果與規定的要求進行比較以確定各項特性之符合情況的活動。此活動（即檢驗）包括以下四個基本要素：
度量：採用試驗、測量、化驗、分析或感官檢查等測定產品的質量特性。 比較：將測定的結果同質量要求進行比較。
判定：根據比較結果，對檢測的項目或產品作出合符性判斷。
處理：對被檢驗的產品或批次作出合格放行與否的決定及執行。 檢驗的作用：
鑒別產品的質量水平，確定合格與否；
判斷工序質量狀態，為工序能力控制提供依據； 了解產品質量的等級或缺陷的嚴重程序； 改善檢測方法；
反饋質量狀況，發現質量趨勢，提出改善建議； 檢驗所應具的職能：
鑒別的職能：明確產品質量水平、了解工序質量保證能力 把關的職能：去除不合格
報告的職能：形成統計數據，掌握質量發生趨勢。
檢驗存在形式： 不同的產品或不同工序（或過程）存在不同的檢驗形式，以我們公司作例： 產品設計階段： 樣機檢驗、軟體檢驗
原材料采購階段：供應商或協力廠考核、來料抽樣檢驗
產品製作階段： 儀器設備及工具的檢查、作業員的自檢及互檢、IPQC之巡迴檢查、首件
檢驗、QA成品終檢、出貨檢驗。
5、既然我們了解了檢驗的存在形式，也清楚了檢驗的三個職能，很明顯以前兩檢驗職能可以去
除不合格品，但不合格品已經發生，由於對不合格品進行進行返檢或進行維修所造成的損失已無法挽回，所增加了品質成本，所如何去掌握質量發生趨勢，預防不合格的發生變的格外的重要，以此同檢驗的報告職能再次體現檢驗的重要性。
6、所以我們可以通過不同形式的檢驗來掌握生產製程品質狀況,發現製程品質異常,其它目的在
於採取糾正措施,更重要的目的是為了改善措施的提出及實施,即以下所要推行的「品質改善循環」，即為PDCA循環圈：
P：Plan (計劃)：為實現某一過程，預先制定過程方法、品質目標，並確定相應的措施及辦法，這就是PDCA計劃階段。
D：Do (執行)：按照已計劃內容及計劃目標，落實實施，這就PDCA執行階段。
C：Check (檢查)：對照計劃，檢查執行過程狀況。
A：Action(總結改善)：在檢查的基礎上，保存好的方法，檢計過程序中不足之處，並作出糾正及預防措，為下一次計劃提供有效的信息。
PDCA工作程序具體化，可分以下數個步驟：
1、分析現狀，找出存在的質量問題（如以往遺留的問題），並用具體的數據加以說明。 2、分析生產質量問題的各種影響因素。 3、在影響質量的諸多因素中找出主要因素。 4、針對影響質量的主要因素，制訂措施，提出改進計劃，並預計其效果。 5、按照制訂的計劃認真執行。
6、根據計劃要求，檢查實際執行的結果，確認是否達到了預期的效果。
7、根據檢查的結果進行總結，保存好的方法，鞏固已取得的經驗，檢討過程中不足之處，同時提出糾正及預防措施。
8、提出這一PDCA過程中尚未解決的問題，讓其轉入下一次的PDCA循環中到處理。
7、綜合以上內容,對於IQC檢驗工作的實施應具備以下幾點
① IQC檢查員必須了解物料的本身所具的特性，即明確物料所須的檢驗項目。 ② 採用適宜的方法或方式進行檢驗。 ③ 明確產品的要求。
④ 有計劃的進行抽樣或判定。
⑤ 其過程實施PDCA的原則，IQC內部自身持續改進，包括人員、檢測設備、工裝夾具、方法方式等。
Ⅵ 培訓學習質量安全管理體系，心得體會怎麼寫
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Ⅶ 質檢工作培訓心得體會總結怎麼寫
質檢工作培訓心得體會總結（要點）
1、培訓情況概述、培訓目標的完成情況和培訓成績
2、培訓態度、學習紀律
3、存在問題及努力方向
通過培訓，我具備了XXX。我將在以後，XXX
Ⅷ 通過這次企業文化與質量培訓以後有哪些心得體會
人壽保險公司實習報告範文
一、實習目的
畢業實習的目的是：接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感；學習業務知識和管理知識，鞏固所學理論，獲取本專業的實際知識，培養初步的實際工作能力和專業技能。具體要求如下：
1、培養從事經紀中介工作的業務能力。了解並熟悉保險代理人的日常業務和工作流程，學會進行工作。
2、理論聯系實際，學會運用所學的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經紀中介實踐中的具體問題。
3、虛心學習，全面提高綜合素質。在實習中拜廣大工作人員為師，虛心學習他們的好品質、好作風和好的工作方式，提高自己的綜合素質，把自己培養成為合格的經濟工作者。
4、培養艱苦創業精神和社會責任感，形成熱愛專業、熱愛勞動的良好品德。
5、預演和准備就業。找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力准備。
二、實習時間
從2008年3月1日至今
三、實習地點
中國人壽保險公司東營分公司
四、實習單位和部門
中介業務部
五、實習內容：
（一）、實習經過：
參加了中國人壽東營分公司為期一天的新人網點培訓後，公司安排我們到其中的一個網點—中國建設銀行勝大支行進行網點實習，成為一名網點客戶代理經理。
到了中介部後，很榮幸，我被安排到的師傅是朱立霞經理。在朱立霞經理的指導下，我遵守紀律，虛心學習，積極工作：
1、參加部門的會議（星期一、星期四，下午4：30開始），吸收新知。會上一般是總結工作，分享經驗，開展專題講課，發布通知等。我認真做筆記，從中吸收到了新的知識，間接獲得了工作經驗。
2、虛心請教朱立霞經理、魏立芳經理、劉孟強師兄等，了解人壽的壽險產品，熟悉銀行代理專員的日常業務、工作流程和工作方法等。了解到的人壽壽險產品有「國壽鴻豐兩全保險」「美滿人生」「精彩明天」「國壽鴻泰」等。熟悉銀行代理專員的日常業務是為銀行客戶服務，尋找客戶。其工作流程有五個步驟：引導客戶、了解客戶、介紹產品、成交和售後服務。這五個步驟構成一個銷售循環。其中售後服務包括收費、保全、理賠、遞送生日卡或客戶服務報等。如果保險銀行代理專員提供了令客戶滿意的售後服務，就會產生轉介紹，這樣又會獲取新的銷售機會，新的銷售循環又開始了。工作方法有很多，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去拜訪客戶，怎樣跟客戶講保險，怎樣為客戶做保險計劃，等等。
4、在朱立霞經理的安排下，作為公司客戶服務質量回訪中心的工作人員，對客戶進行了電話調查。首先隨機抽取兩個展業課的部分收展員的《區域活動日誌》（裡面有收展員每天拜訪了的客戶名單和聯系方式），然後根據日誌裡面的客戶名單，打電話給客戶，與客戶進行溝通。主要調查客戶認不認識公司的某某收展員，收展員對客戶做了哪些服務，客戶對收展員的服務滿不滿意，客戶覺得收展員的服務有哪些地方需要改進等。
（二）、學習總結
我也對《保險法》中保險代理人以及保險經紀人的法律進行了學習和總結；
1、保險代理人是根據保險人的委託，向保險人收取代理手續費，並在保險人授權的范圍內代為辦理保險業務的單位或者個人。保險人委託保險代理人代為辦理保險業務的，應當與保險代理人簽訂委託代理協議，依法約定雙方的權利和義務及其他代理事項。保險代理人根據保險人的授權代為辦理保險業務的行為，由保險人承擔責任。保險代理人為保險人代為辦理保險業務，有超越代理許可權行為，投保人有理由相信其有代理權，並已訂立保險合同的，保險人應當承擔保險責任；但是保險人可以依法追究越權的保險代理人的責任。個人保險代理人在代為辦理人壽保險業務時，不得同時接受兩個以上保險人的委託。
2、 保險經紀人是基於投保人的利益，為投保人與保險人訂立保險合同提供中介服務，並依法收取傭金的單位。 因保險經紀人在辦理保險業務中的過錯，給投保人、被保險人造成損失的，由保險經紀人承擔賠償責任。
3、保險代理人、保險經紀人在辦理保險業務活動中不得有下列行為：
（一）欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人；
（二）隱瞞與保險合同有關的重要情況；
（三）阻礙投保人履行本法規定的如實告知義務，或者誘導其不履行本法規定的如實告知義務；
（四）承諾向投保人、被保險人或者受益人給予保險合同規定以外的其他利益；
（五）利用行政權力、職務或者職業便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同。
4、保險代理人、保險經紀人應當具備保險監督管理機構規定的資格條件，並取得保險監督管理機構頒發的經營保險代理業務許可證或者經紀業務許可證，向工商行政管理機關辦理登記，領取營業執照，並繳存保證金或者投保職業責任保險。保險代理人、保險經紀人應當有自己的經營場所，設立專門賬簿記載保險代理業務或者經紀業務的收支情況，並接受保險監督管理機構的監督。
5、保險代理手續費和經紀人傭金，只限於向具有合法資格的保險代理人、保險經紀人支付，不得向其他人支付。 保險公司應當設立本公司保險代理人登記簿。保險公司應當加強對保險代理人的培訓和管理，提高保險代理人的職業道德和業務素質，不得唆使、誤導保險代理人進行違背誠信義務的活動。
對自己所作的產品作一些介紹：
（三）、產品學習總結
國壽鴻豐兩全保險（分紅型）
1、產品簡介
什麼樣的保險能讓您享受疾病、意外雙重保障，還能同時分享世界500強企業的經營成果？國壽鴻豐兩全保險給您想不到的多重驚喜。
產品特色
2、雙重生命保障
疾病身故保險金 一年內因疾病身故返還所交保險費（不計利息）
一年後因疾病身故 保險金 = 保單載明的保險金額
意外傷害身故保險金 保險金 = 保單載明的保險金額×3
3、雙重保險利益固定保險利益：滿期保險金＝保單載明的保險金額
預期保險利益：累積紅利，免交稅金。
4、保險期限
您可以選擇5年或10年的保險期間。
5、保單借款變現快
如果您急需流動資金，還可以憑借保單來中國人壽獲取借款，免除您資金周轉不靈的尷尬。
6、方便快捷的服務
您可以很便利地到銀行、郵政網點咨詢、挑選並購買。購買時當場拿到電腦列印保單和保費發票，還能在銀行、郵政網點輕松享受到續期服務。
7、投保范圍
凡出生滿30日以上、60周歲以下，身體健康者均可作為被保險人，由本人或對其具有保險利益的人作為投保人向本公司投保本保險。
8、保險期間
保險期間分五年和十年兩種，投保人可選擇其中一種作為本合同的保險期間，但保險期間屆滿時被保險人的年齡不得超過六十五周歲。
9、保險費
保險費的交付方式分為躉交
10、了解詳情
保
障
滿期保險金
被保險人生存至保險期間屆滿的年生效對應日，本公司按基本保險金額給付滿期保險金，本合同終止
一年內因疾病身故
本公司按所交保險費（不計利息）給付身故保險金，本合同終止
一年後因疾病身故
身故保險金=基本保險金額
意外傷害身故
身故保險金=基本保險金額×3
分
紅
在本合同有效期內，在符合保險監管部門規定的前提下，本公司每年根據上一會計年度分紅保險業務的實際經營狀況確定紅利分配方案。如果本公司確定本合同有紅利分配，則該紅利將分配給投保人。
紅利
領取
每一年度的紅利分配後，將按本公司確定的紅利累積利率，以復利方式累積至本合同終止時給付。
11、舉例分析：
張先生在銀行存入10000元，定期五年，年利率是5.85%，到期後，
①應得利息為：本金×年利率×年數＝10000元×5.85%×5＝2925元
②應交稅金為：應得利息×稅率＝2925元×5%＝146.25元
③稅後利息為：應得利息－應交稅金＝2925元－146.25元＝2778.75元√
而「國壽鴻豐」則是一種新型的投資理財方式，五年後，除了返還本金、獲得保底利息外，每年還有紅利分配，紅利分配後，以利滾利的方式，累積到五年後給付，而且所得收益都免交稅金。
例如：張先生，今年30歲，一次性存入10000元，投資「國壽鴻豐」理財產品，定期投資5年，如果按照2008年的平均分紅率5.5%來計算，那麼，這五年來的紅利，不妨演算如下：第一年度紅利為：10000元×5.5%＝550元
第二年度紅利為：10550元×5.5%＝580.25元（上年度的紅利加到本金中，以增大了的本金，再滾，即所謂的利滾利，以下類推）
第三年度紅利為：11130.25元×5.5%＝612.16元
第四年度紅利為：11742.41元×5.5%＝645.83元
第五年度紅利為：12388.24元×5.5%＝681.35元
五年後，紅利總和為：550＋580.25＋612.16＋645.83＋681.35＝3069.59（元）
五年後，本金、保底利息、年度紅利三項依次相加之和為：
10000＋630＋3069.59＝13699.59（元）√
3699.59-2778.75=920.84元
通過以上演算和對比，不難發現，選擇投資「國壽鴻豐」理財產品，比在銀行存定期要強得多。
在實習的這段時間里，我學會了工作方面的一些處理辦法也就是我們內部人所說的「拒絕處理話術」和老師、領導們匯報一下：
一、對保險沒興趣
1．沒興趣，著太好了，假如說你對保險充滿興趣的話，不但是保險公司，連我都會害怕，因為一個說他對保險有興趣的人，往往有問題存在，而你對保險沒興趣，說明你不會有道德風險，身體健康，正是我們最佳的承保對象，我想提供最好的資料給你參考，耽誤您幾分鍾好嗎？
2．保險不是講興趣，而是講需要，保險不是奢侈品，而是必需品，不如我簡單地為你做一下介紹，如果您覺得有需要再買也不遲。
3．先生/女士，您一定對保險沒興趣，象您現在在事業這樣好，生活這樣安定，怎麼會有精力關心風險？而我的服務正是為您居安思危做准備的。
二、考慮一下，過一段時間再說
1．當然了，這是一張長期的契約，考慮也是非常重要的，只不過風險不是我們考慮好了才發生，早一天投保，早一天受益，要是以外發生了，再說就晚了，既然您已認識到了保險的意義與功用，早晚都要辦，您還等什麼呢？
2．先生/女士，什麼時候買保險是你的權利，但作為保險從業人員，我必須給你一個忠心的建議：保險並不象一般商品，感覺到需要時，隨買隨用，一般人都因工作忙碌而忽略了很多事情，我覺得有義務提醒您，除了不停工作賺錢以外，還要盡快解決後顧之憂，精明的你一定比我更明白未雨綢繆的道理。
三、保險都是騙人的
1．請問你是不是被騙過？為什麼這樣講呢？有很多人只買了一分意外保險，而不花時間詳細去了解自己的權益，一口發生理賠時就會說這也不賠那也不賠，所以我希望你能詳細看看我給你的條款。
2．保險絕對不是騙人的，騙人的東西怎麼會受法律保護呢？您買的保險可能沒有附加醫療險，才得不到理賠給付，以致於最終給您一個錯覺。
四、單位已經有保險了
1．你在單位參加的保險是社會保險，它是一種基本保障，一般保額比較小，並不能完全滿足我們的需要，而我們的商業保險可以滿足不同層次的需要，險種很多，可以補充社會保險的不足。
2．使嗎？單位能給你買保險我真為你高興，不過你是否永遠在這個單位做下去呢？當你離開前再給自己買或退休時再買，到那時保費就貴了，我想還是現在就擁有自己的一份保險最好，你認為呢？
五、我已經保了很多人壽保險1．恭喜你，請問你都買了些什麼保險，您以前買的保險恐怕有些已無法滿足你現在的要求，保險就象穿衣服一樣，一定要合身，不妨讓我為你設計一份更合適你的保險計劃好嗎？
六、保險死了才賠，沒什麼用
1．其實保險有好多種，例如 有可以生存返還的，投資理財的，住院報銷的，領養老金的，我們公司有很多種保險，您能給我一點時間，我會讓您了解一下保險到底有多少種。
2．您說的很有道理，誰也不願意死亡，但又誰能倖免呢？既然「死」是自然現象，但死之後的個種經驗難題呢？如果您是有責任心的人，您會如何處理呢？其實保險就是讓活著的人更好的生活。
七、我寧願把錢存銀行
1．銀行是先付費後享受，保險是先享受後付費，銀行是晴天借你傘，雨天趕緊收回，而保險是晴天不借傘，而雨天有拿傘的地方。
2．是的，以前我也這樣認為，但我有一位朋友，他前段時間因急性腸炎住院開刀花了八千，把辛辛苦苦存入銀行的錢一下提了出來，而跟他同病房的一個人花了一萬多元，自己卻只掏了不到兩千元，是因為他參加了醫療保險，保險公司為他報銷了八千多元，他每年只需交給交給保險公司300元，為什麼我們不把風險轉移給保險公司呢？銀行與保險公司的功能是不一樣的，何況國家還鼓勵我們參加商業保險。
3．假如我們有三十個雞蛋，都放在一個籃子里，如果有一天不小心籃子掉下來，會把所有的雞蛋打破，但如果我們把它平放在三個籃子里，即使有一個藍子掉下來，我們還會有二十個雞蛋，買保險就如同同放雞蛋，我們要學會分散投資，銀行存款存取方便，靈活，投資股票、期貨利潤高，風險也高，買保險是為了保障萬一，它可以在不測發生時保障我們的生活。
六、 實習總結：
1．在人壽優秀企業文化的熏陶，朱立霞經理的指導，以及我的努力之下，我在人壽的實習獲得了圓滿成功。
1、思想上受到了深刻的教育。一是吸收了人壽的優秀文化。每一次早會都唱公司司歌，並高聲朗誦公司訓導、服務宗旨、工作信條等，我覺得我已經融入到了人壽這個溫暖的大家庭中。二是進一步認識到保險不僅是一種風險管理辦法，也是一種理財工具；保險代理人是在幫助別人，同時成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態和毅力之外，更要擁有豐富的知識（Knowledge）、執著的態度（Attitude）、熟練的技巧（Skill）和良好的習慣（Habit）這四個專業條件，擁有這些特質可以讓我們比別人更容易成功。四是增強了從事保險代理人等經紀中介工作的光榮感、使命感和責任感。
2、鞏固了理論知識，提高了實踐能力。在學校學習了《保險學》《保險法》等理論知識，實習中將這些理論與實踐相結合。我很好地熟悉了「國壽鴻豐兩全保險」「美滿人生」「精彩明天」「國壽鴻泰」等人壽的壽險產品，能向客戶講解這些產品，並能向客戶解釋《國壽鴻豐兩全保險（分紅型）合同條款》《美滿人生合同條款》等。
3、培養了從事保險代理人工作的業務能力。實習中通過虛心學習，了解並熟悉了保險代理人的日常業務和工作流程，初步具備了保險代理人的工作能力。
4、提高了綜合素質。（1）向部門優秀員工請教，掌握了一些好的工作方法。（2）協助朱立霞經理做了一些內勤工作，不僅出色完成分配的工作任務並獲得好評，而且提高了自己的創新能力。同時，獲得了一些管理團隊的方法。（3）作為公司客戶服務質量回訪中心的工作人員，對客戶進行了電話調查，提高了自己與人溝通的能力。
5、為以後就業做了模擬和演練。實習中，找到了自身狀況與社會實際需要之間的差距，如經驗不足、對事情的處理不夠果斷等。我將及時補充相關知識，為正式工作做好充分的知識和能力准備。
實習的日子裡，在人壽優秀企業文化的氛圍中，我接受了鍛煉，獲得了提高。對於這次畢業實習，我的體會有很多，其中最深刻的有三點：
1、做保險代理人首先是做人。我們同客戶打交道，首先要誠信，要善於與人溝通，這樣客戶才會信任我們。只有「人」做好了，保險才能做好。
2、做保險代理人是做一項事業。銀行保險代理專員是傳播保障福音的幸福天使，為廣大群眾防範人生風險，讓每個家庭都擁有平安。「幫助別人、成就自己」，這是一項偉大的事業。同時，做保險代理人是做一項不需要自己投入本錢的生意。所以我們要熱愛自己的工作，對保險事業懷抱著無比的信心。只有事業心強的人，才能做好保險。
3、做保險代理人需要一種奮斗精神。每天的工作都是戰斗。雖然說做保險勤奮不一定能成功，但不勤奮肯定不成功。只有不斷進取，才能有成就。
在人壽實習的這段經歷，對我以後無論從事保險這一行業還是其他行業，都會有很大的幫助。如果以後我選擇了保險這一行業，我將努力工作，做一個優秀的保險代理人。
實習報告成績：
指導老師簽名：1．恭喜你，請問你都買了些什麼保險，您以前買的保險恐怕有些已無法滿足你現在的要求，保險就象穿衣服一樣，一定要合身，不妨讓我為你設計一份更合適你的保險計劃好嗎？
六、保險死了才賠，沒什麼用
1．其實保險有好多種，例如 有可以生存返還的，投資理財的，住院報銷的，領養老金的，我們公司有很多種保險，您能給我一點時間，我會讓您了解一下保險到底有多少種。
2．您說的很有道理，誰也不願意死亡，但又誰能倖免呢？既然「死」是自然現象，但死之後的個種經驗難題呢？如果您是有責任心的人，您會如何處理呢？其實保險就是讓活著的人更好的生活。
七、我寧願把錢存銀行
1．銀行是先付費後享受，保險是先享受後付費，銀行是晴天借你傘，雨天趕緊收回，而保險是晴天不借傘，而雨天有拿傘的地方。
2．是的，以前我也這樣認為，但我有一位朋友，他前段時間因急性腸炎住院開刀花了八千，把辛辛苦苦存入銀行的錢一下提了出來，而跟他同病房的一個人花了一萬多元，自己卻只掏了不到兩千元，是因為他參加了醫療保險，保險公司為他報銷了八千多元，他每年只需交給交給保險公司300元，為什麼我們不把風險轉移給保險公司呢？銀行與保險公司的功能是不一樣的，何況國家還鼓勵我們參加商業保險。
3．假如我們有三十個雞蛋，都放在一個籃子里，如果有一天不小心籃子掉下來，會把所有的雞蛋打破，但如果我們把它平放在三個籃子里，即使有一個藍子掉下來，我們還會有二十個雞蛋，買保險就如同同放雞蛋，我們要學會分散投資，銀行存款存取方便，靈活，投資股票、期貨利潤高，風險也高，買保險是為了保障萬一，它可以在不測發生時保障我們的生活。
六、 實習總結：
1．在人壽優秀企業文化的熏陶，朱立霞經理的指導，以及我的努力之下，我在人壽的實習獲得了圓滿成功。
1、思想上受到了深刻的教育。一是吸收了人壽的優秀文化。每一次早會都唱公司司歌，並高聲朗誦公司訓導、服務宗旨、工作信條等，我覺得我已經融入到了人壽這個溫暖的大家庭中。二是進一步認識到保險不僅是一種風險管理辦法，也是一種理財工具；保險代理人是在幫助別人，同時成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態和毅力之外，更要擁有豐富的知識（Knowledge）、執著的態度（Attitude）、熟練的技巧（Skill）和良好的習慣（Habit）這四個專業條件，擁有這些特質可以讓我們比別人更容易成功。四是增強了從事保險代理人等經紀中介工作的光榮感、使命感和責任感。
2、鞏固了理論知識，提高了實踐能力。在學校學習了《保險學》《保險法》等理論知識，實習中將這些理論與實踐相結合。我很好地熟悉了「國壽鴻豐兩全保險」「美滿人生」「精彩明天」「國壽鴻泰」等人壽的壽險產品，能向客戶講解這些產品，並能向客戶解釋《國壽鴻豐兩全保險（分紅型）合同條款》《美滿人生合同條款》等。
3、培養了從事保險代理人工作的業務能力。實習中通過虛心學習，了解並熟悉了保險代理人的日常業務和工作流程，初步具備了保險代理人的工作能力。
4、提高了綜合素質。（1）向部門優秀員工請教，掌握了一些好的工作方法。（2）協助朱立霞經理做了一些內勤工作，不僅出色完成分配的工作任務並獲得好評，而且提高了自己的創新能力。同時，獲得了一些管理團隊的方法。（3）作為公司客戶服務質量回訪中心的工作人員，對客戶進行了電話調查，提高了自己與人溝通的能力。
5、為以後就業做了模擬和演練。實習中，找到了自身狀況與社會實際需要之間的差距，如經驗不足、對事情的處理不夠果斷等。我將及時補充相關知識，為正式工作做好充分的知識和能力准備。
實習的日子裡，在人壽優秀企業文化的氛圍中，我接受了鍛煉，獲得了提高。對於這次畢業實習，我的體會有很多，其中最深刻的有三點：
1、做保險代理人首先是做人。我們同客戶打交道，首先要誠信，要善於與人溝通，這樣客戶才會信任我們。只有「人」做好了，保險才能做好。
2、做保險代理人是做一項事業。銀行保險代理專員是傳播保障福音的幸福天使，為廣大群眾防範人生風險，讓每個家庭都擁有平安。「幫助別人、成就自己」，這是一項偉大的事業。同時，做保險代理人是做一項不需要自己投入本錢的生意。所以我們要熱愛自己的工作，對保險事業懷抱著無比的信心。只有事業心強的人，才能做好保險。
3、做保險代理人需要一種奮斗精神。每天的工作都是戰斗。雖然說做保險勤奮不一定能成功，但不勤奮肯定不成功。只有不斷進取，才能有成就。
在人壽實習的這段經歷，對我以後無論從事保險這一行業還是其他行業，都會有很大的幫助。如果以後我選擇了保險這一行業，我將努力工作，做一個優秀的保險代理人。
實習報告成績：