『壹』 萬科物業的精神
奮斗不止 赤子之心不熄
『貳』 萬科物業的優勢
1、卓越服務，品牌先導
受SONY公司售後服務的啟發，萬科集團在醞釀組建萬科物業管理專業團隊的初期，就將打造精品式物業服務視為房地產開發重要的環節。在90年代初物管行業尚處於萌芽階段時，超前定位的服務理念，為萬科物業高起點的起步和品牌打造奠定了堅實的基礎。
2、服務設計，以客為先
萬科物業以客戶滿意為企業存在的惟一價值，提出「全心全意全為您」的服務宗旨和「持續超越客戶不斷增長的期望」的服務理念。根據不同項目硬體匹配及客戶群體的差異，萬科物業精心設計最貼合客戶需求的服務模式，將有限的資源與服務設計巧妙地結合起來，多年來開創了諸多物業服務模式。
3、貼心服務，始終如一
「以我的誠心換您的放心，以我的用心換您的省心」，萬科物業通過細心觀察和實踐，緊扣客戶入住前、入住時、入住後的核心關注點，推出適當前置的服務，為客戶創造方便快捷、舒適溫馨的生活環境。
4、精益管理，安全安心
保障居住安全是業主對物業服務的基本功能需求，是服務滿足感產生的起點。萬科特色的安全服務，將風險點的提前識別及預防放在最重要的地位。
5、二人成排，三人成列
萬科物業對無業人員實行高標準的作業服務要求，工作人員在上下班交換崗時，要做到「二人成排，三人成列」的規范標准，而這已經成為萬科管轄社區的一道靚麗風景線。
6、10米安靜距離
萬科物業嚴格要求園區工作人員，如綠化、保潔等，在園區相關服務更工作時，即使只有兩個人，彼此間也必須保持在10米以上的間距，有效避免工作中閑聊等情況的發生，以確保業主的安靜生活不受干擾。
7、保安夜間巡邏配備耳麥
基於對業主生活的真正尊重和最大限度的減少對業主的干擾，萬科物業規定，保安工作人員夜間巡邏，對講機統一更換為耳麥。
『叄』 作為一名萬科物業的班長， 如何引導班員（精緻服務 得到業主的認可）
你好
工作熱情與工作能力我們較為熟悉，而思維方式則是一個相對生版疏、抽象的概念，但它卻權是影響員工為人處世成敗的首要因素，決定著員工的言行。
班組長要做好「傳道者」，當好「日常牧師」，不僅要修煉好自己的思維方式，包括系統思維、創新思維、辯證思維、逆向思維和邏輯思維(第二章第四節)，更重要的是在自我修煉的同時，注意班組思維方式的修正。
班組長要注重在班組內宣導積極的思維方式和思維情緒，如橫向思維、逆向思維、超前思維、主動思維和同理心思維等。讓班員以更加積極、有效、開放的思維對待工作、處理人際關系。班組工作不再有各個班員「等、靠、要」的現象，而是班組各個成員積極、主動、超前，班組工作爭著干，班組建設搶著做。
片面的教化不如實際的標桿，偏執的宣導不如親自的示範。人的思維方式發生轉變的有效方式是經歷某種震撼，能夠給當事人帶來頓悟，帶來反思，帶來改變。班組長可以通過自身的示範、標桿的樹立，以行動感染、以環境影響，帶動班員修正消極的思維方式，轉變自己的不當行為。
滿意請採納
『肆』 物業培訓管理概況後的心得
3月10日至14日公司組織萬科物業跟崗實習，感謝公司及萬科公司給我這個難得的學習培訓機會。在交警局物業管理處跟崗實習過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合，管理流程簡單、順暢，值得我們物業人員學習、借鑒。
交警局物業概況：交管局大廈佔地面積8356平方米，總建築面積22000平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現代化大廈，於2000年落成正式投入使用，由深圳萬科發展物業管理有限公司進行物業管理。大廈設備系統齊全，有供配電系統、給排水系統、消防系統、空調系統、樓宇控制系統，主要設備有ABB高壓櫃8台、低壓櫃16台、1000KVA順特乾式變壓器2台、400KVA美國康明斯柴油發電機1台，廣州生產的生活水泵3台、消防噴淋泵2台、消火栓泵各2台，美國特靈螺桿式冷水機組3台（製冷量共780冷噸），日本三菱垂直電梯5台。管理處人員編制共有41人，其中機電設備管理共6人，設1名主管，供配電、中央空調、給排水、消防弱電、電梯五個系統各設1名技術員，每個技術員負責各自專業系統內的設備維護保養工作，並兼顧其它專業設備的操作和所有公共部分設備設施的維修，同時也輪流值班。
交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設施設備的規模和物業管理的重點、要求不同，管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業管理的跟崗學習和信息樞紐大廈實際物業管理運行的結合比較，體會到交警局大廈的許多物業管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業管理。
1、設施設備的管理：交警局大廈所有的公共設施設備都有標識，如標識牌或設備卡、設備名稱狀態卡。特別是消防設施設備除標明名稱外，還註明使用的方法及注意事項，便於所有的人參與消防的管理，體現出消防管理，人人有責。信息樞紐大廈除業主已經做的一部分標識牌外，我們應在此基礎上完善大廈所有設施設備的標識。公共設備除本身有明顯顯示運行狀態外，其它都應另加標示狀態，便於檢查設備的運行狀態，避免錯誤操作，及時排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經實行節能措施，除了暫時拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關的標識定時啟停，這種操作照明標示開關啟停的方法在未進行智能控制改造之前應全部標識並完善其管理方法，www.fdcew.com除樓層的安全人員負責操作落實外，也要求全公司所有的人員知道並參與。交警局大廈所有的公共設施設備都有明確責任人，責任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應完善，即大廈所有的公共設施設備應明確責任人，責任人主要的職責是確保設施設備的正常使用，在此過程中各方面的協調工作都由責任人落實、跟蹤，如我公司推行的首問責任制一樣，設施設備就當作責任人的"客戶"，設施設備的正常使用當作客戶的"需求"。在協調工作中除了職位關系之外，也應體現職能關系，各盡其職，應該由你負責的事務，其承擔的責任和行使的權力也應按崗位職責的規定執行，這樣才能避免因職位關系，從而不能劃分相應的職責。
2、管理人員設置：從這次交警局學習中最深的體會是萬科物業的管理人員的綜合協調能力很強。設備管理的技術人員，一專多能，不但熟悉本專業的全部管理，還了解其它專業基本的運行和操作、應急處理；其它的管理崗位也是根據實際的規模和需要，由一個人兼並負責。因為物業管理行業是一個微利的行業，在確保物業管理正常運作以外，還應考慮公司的經濟效益。信息樞紐大廈設備投入使用已有一年，設備的運行比較正常，維護人員對設備的運行管理也比較熟悉，同時維護人員也積極參與學習和培訓各種專業知識，在人員的設置也應進行優化組合，體現員工的各種綜合業務能力。根據大廈的特點，為了更好的使設備"運行安全、維修快速"，在設備的運行和維修管理上應更徹底的劃分，設備運行人員負責設備系統的系統主幹部分的管理，以確保設備運行安全為主，24小時輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要；設備維修人員負責設備系統末端部分的維護，直接面對客戶，以服務客戶為主，快速為客戶提供服務，簡化報修流程中的環節，提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設備的運行管理，24小時有人跟蹤管理（因電梯已委託專業的維保公司標准維護，在管理上影響較少）；給排水末端設備的維修歸給維修人員綜合維護，既避免給客戶誤解為多關管理，又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統設備也從自己維護，轉為委託專業消防公司維護，相應的管理人員也應精簡，主要的事務就是消防中心的輪班監控、應急事故的處理、督促維保事宜，及相應的協調工作。其它的部門和班組也可根據實際運行情況對崗位進行兼並，相關的工作由一個負責，減少協調的環節。
3、服務信息傳遞：交警局物業管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報修、清潔等服務的信息都通過消防中心的電話或對講機的對講進行傳遞，（有償服務通過聯系單處理，同我公司管理方法）並在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務後，提供服務的責任人到消防中心簽名確認。在此服務過程，消防值班人員也跟蹤落實