『壹』 我在一家鋼琴公司的招商部上班，差幾天就一個月了，可我連最基本的電銷話術都還沒學會，培訓內容也記不住
你還需要學習，而且人家在談客戶的時候，你可以在旁邊有意識的聽聽
『貳』 電銷保險培訓培訓什麼問題
平安在整個電銷行業中，是號碼最多，優質號碼最多的。因為平安擁有的保單數量是行業內的領軍，每年的銷售業績是很多小保險公司幾近百倍。
野草號碼本，能接通的很少，銷售比是千分之二三。野草號碼本平安公司有很多，因為當年贈險特別多，正確概率也高一些。在銷售過程中，一個好的網銷是千分之4左右。其他公司很多都沒有。
網路贈險的電話本情況要比野草電話本好不少，通常成功率在百分之二三。
車險理賠號碼本，成功率非常高。有車一般都有閑錢，剛剛理賠就是剛剛享受到保險的好處，同時又剛剛與意外擦身而過。車險號碼本，同時可以知道，車險買了多少，給多少錢的車買的，出的什麼樣的交通事故，理賠了多少，是否對理賠滿意等。一個好的業務員可以做到百分之二十甚至更高。通常是百分十左右。
平安保險電銷的工作相比較於其他公司，在培訓方面，
更注重了解保險，講述保險的真實內容，真是結構，基礎知識培訓。
其他公司更注重銷售技巧和話術演練。
在試播方面，平安公司可以給每個人拿出幾百個野草名單訓練。
其他公司很少有野草名單，有野草名單也是只有很少的名單
講師方面，平安喜歡用正在做銷售的優秀業務員做講師。
其它保險公司沒有那麼強的師資力量，
收費方面，平安也是行業內最便宜的。
課程結果，因為平安一次培訓的人比較多，通常是一百人左右。其他小保險公司一般是30到40人，認真聽課的話，平安培訓的更全面更完善。更像是在培訓大學生，在大學裡面上課，結業時會對優秀學員發獎勵。其他小保險公司感覺是在高二上課。課程密而且比較枯燥。
平安的培訓方向是更注重品質和全面能力，其他小保險公司更注重銷售能力和崗位能力。
工作方面，平安公司富有大公司的特點。大公司特點就是人多，層級多，人才多，混日子的人也度，相對沒有那麼活躍。但想問什麼問題，想要什麼輔助，平安會很快拿出來。其他小公司人員少，管理層級就少，想要的輔助會很難。
但最後公司的晉升都是很公平的，用業績說話。但是大公司業績好的人也多，晉升空間就受到限制，小公司人少，很容易脫穎而出。
電銷的產品一般都是意外傷害險，重大疾病險，住院津貼。一般情況下都是給付型保險。目前沒有養老和理財保險在電銷銷售。其解釋為，養老保險因利益獲得計算方式復雜等不方便在電銷銷售。對所有的電銷壽險產品來說，平安的產品沒有特別有特色的地方。或者每個公司的產品都有自己的特色。電銷產品比較單一，一般情況下與行銷個險等其他渠道產品不重疊。
中國平安里的電話銷售怎麼樣？這同樣是一個有歧義的問題。指的和誰相對？和整個壽險相比？還是整個平安財險，壽險相比？還是涵蓋了平安證券，平安銀行，平安保險三大塊同時相比？比的是什麼？是工作環境？還是薪資待遇？還是創造價值？還是其他的一些什麼。
電話行銷相對個險，工作環境和內勤一樣，幾乎不用出門，如果做得好，銷售的多（無論是從單量還是保費），甚至不用整點打卡。考核變得和外勤一樣。薪資待遇也和內勤一樣，有五險一金。在創造價值上來講，很一般。在與其他渠道相比，簡直就是累贅。辦公投入成本特別高，因為需要電腦，需要支付話費，需要前期鋪墊，場地費，電費都要遠遠超於個險行銷。在不出單的情況下，一個電銷銷售員工是一個個險行銷的五倍左右。
但是在理賠方面，電銷往往因為見不到業務員，無法接到業務員的指導，在細節地方出現紕漏，而理賠困難。雖然都是電銷理賠部在做，但是電銷的理賠案件較少。
電銷的意義實際上是在於佔領電銷市場，任何一家公司的電銷整體上都不是在賺錢的。因為現在能見面的業務員哪都能見到。平安還有APP，可以呼叫離自己最近的業務員。而且很多業務員會在投保人購買的時候，針對投保人的情況、投保人需求，投保人現在家庭情況，需求，將來發展等進行考量。而電銷產品單一，並不能充分的計算到這些事情。
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
『叄』 電銷人員職前培訓流程是什麼
58 培訓， 電話銷售精英實戰訓練營
第一天： 收獲 ：
1、熟練電話營銷基本功
2、熟練電話營銷流程和電話銷售的基本原則
3、學會電話營銷過程中的溝通技巧
4、掌握有效說服客戶的策略，快速成交客戶。
5、掌握線上的黃金心態。
流程：
第一講、電話銷售基本功
（電話銷售：會者不難，難者不會）
1、每天打電話，你電話銷售的究竟是什麼？
2、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什麼？
3、客戶要的不是便宜，而是感覺佔了便宜。
4、學會撥打成功的電話（實戰演練）
第二講、電話銷售人員的自我修煉篇
1、電話銷售思維的提升訓練
2、電話銷售心態的提升訓練
3、電話銷售習慣的提升訓練
4、電話銷售話術的提升訓練
第三講、電話營銷的准備工作篇
1、態度、情緒、信心
2、電話營銷目標，撥打電話前的目的
3、客戶資料收集的方法訓練
4、電話記錄表格填寫與完善技巧
第四講、成功電話營銷的十三大思考
1. 你賣的是什麼？
2. 你和產品是什麼關系？
3. 你和客戶是什麼關系？
4. 產品是什麼？
5. 是產品，還是廢品？
6. 產品需要客戶，還是客戶需要產品?
7. 客戶究竟買的是什麼？
8. 哪些客戶最需要你的產品？
9. 為什麼你的客戶會向你購買？
10. 你的客戶什麼時候會買?
11. 為什麼你的客戶不買?
12. 誰不是你的客戶？
13. 客戶分為幾種類型？
第五講、撥打電話的五大標准流程和系統話術篇
流程一：完美的開場白等於成功了一半——迷你裙理論。
流程二：產品要介紹到心裡，不是耳朵里。
流程三：熟練使用問話式營銷方法，在溝通中把握或者刺激客戶需求。
流程四：如何變問題為賣點，完美的異議處理模式
流程五：促成，客戶維護，後期加單及轉介紹。
（學員現場演練，老師輔導，案例解析）
第六講、電話銷售輔助技能——贊美營銷
1.溝通從贊美、鼓勵開始
2.通過贊美尋求同理心
3.傳遞快樂與對方想要的感覺
（學員現場演練，老師輔導，案例解析）
第二天：
收獲：
1、電話銷售的售前分析
2、把握建立客戶信賴感的關鍵
3、學會獨特新穎的電話營銷話術
4、掌握有效傾聽、提問的技巧
5、准確找到客戶的需求
6、學會熟練運用FAB進行產品包裝
流程：
第一講、成功電話營銷的兩項准備
一、電話銷售前的數據分析
1. 個人優劣勢分析
2. 產品優劣勢分析
3. 競爭對手分析
4. 客戶模式分析
二、銷售員的自我定位
1. 你是客戶的朋友
2. 你是客戶的顧問
3. 你是客戶的合作夥伴
4. 你是客戶的傾聽者
第二講、電話營銷人員與客戶親和力及信賴感的建立
一、創造良好溝通銷售的氛圍
1. 輕鬆快樂的溝通氛圍是成交的開始
2. 獲得信任，才能真正影響他人
3. 設計輕松愉快的開場白
二、如何建立信賴感？
1. 客戶對銷售人員的信賴感來源？
2. 客戶對公司的信賴感來源？
三、建立客戶關系的六大步驟
（學員現場演練，老師輔導，案例解析）
第三講、成功電話銷售的關鍵點
1. 設計有吸引力的開場白
2. 信任度建立
3. 以提問激發客戶的「四心」
4. 終極利益法則
5. 十分鍾原理
6. 語音語調的控制
（學員現場演練，老師輔導，案例解析）
第四講、如何判斷客戶的真實想法——有效傾聽
一、停止動作，停止7個不良的心態和行為
二、仔細聆聽，通過4種方式發覺客戶要表達真實意思
三、充分鼓勵客戶表達的3方式
第五講、得到你想要的答案——如何設計銷售不同階段的提問內容？
一、為什麼要「問」？為什麼要學習提問
1. 死了都要問，寧可問死，也不憋死!
2. 提出的問題一定是提前設計好的
3. 客戶的回答一定是自己可控制的
4. 問話的四個目的和八個模式
二、怎麼「問」？問話的七個要點
1. 激發參與的問題要點
2. 激發慾望的問題要點
3. 說服客戶的問題要點
4. 引導思路的問題要點
5. 找到同理心的問題要點
阻止客戶做決定（拒絕）的問題要點
6. 引導談話主題的問題要點
（學員現場演練，老師輔導，案例解析）
第六講、蘋果理論——創造客戶的購買需求
一、為什麼要先了解需求？
二、了解客戶哪些需求呢？
三、發掘客戶需求的技巧
四、通過提問引發需求
五、激發需求的四種策略
（學員現場演練，老師輔導，案例解析）
總結：
第一講、電話營銷人員的營銷智慧
1、（老闆智慧）
2、（雙贏智慧）
3、（積極智慧）
4、（主動智慧）
5、（堅持智慧）
6、（團隊智慧）
第二講、與客戶溝通的基本原則
1. 以客戶為中心
2. 客戶並不一定是你想的那個態度
3. 你遇到的問題，別人不一定會遇到
4. 客戶有意向，就一定會買嗎
5. 客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態
6. 多考慮客戶的外在因素
第三講、解除客戶的任何抗拒及異議的技巧（滿意度就是付錢的理由）
一、五種抗拒類型及處理方式
二、處理抗拒的技巧
三、處理價格抗拒七法
四、解除客戶抗拒的有效話術
（以學員實際工作中碰到的問題為案例，導師現場剖析並給出解決方案。）
《電話銷售精英實戰訓練營》幫企業解決這些問題：
提高電話銷售人員成交技能，堅定營銷人員對於電話營銷的信心
降低公司電話銷售人員的流失率
使電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態
使電話銷售人員遭到拒絕後，仍舊信心十足
使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感
准確把握需求，快速成交有意向的客戶
將公司的產品和服務快速、大量的推廣出去
有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶
使電話營銷人員的成交率不斷提升
營造一個能創造銷售利潤的銷售氛圍
做好客戶維護，為公司培養忠誠的客戶
主講： 林翰芳老師。
林翰芳老師擁有豐富的實戰經驗，一直以來提倡創新營銷模式，打破常規思維，
首創「問話式」營銷技巧，把外訓精華搬進課室，是內外訓結合模式的開發者與發揚者；
被業內譽為銷售團隊管理咨詢師、銷售培訓實戰講師；獲評電話銷售優秀職場輔導訓練師；
培訓經驗豐富，涉及金融保險、聯通400、網路推廣、國際貿易、環球基金、網路B2B、
電腦銷售、美容等多個行業，培訓課時超500節；
『肆』 車險電銷培訓什麼不同
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
您好！目前，車險電銷和直銷的區別主要版體現在四權大方面，即業務性質不同，服務不同、保險設計不同、保費不同、客戶范圍不同。具體描述如下：
1、業務性質不同，服務不同。電銷業務員，只負責銷售工作，並且嚴禁透漏個人資料給客戶，他們所負責的工作，就是盡最大能力，在電話中勸說客戶投保，而對於以後的萬一出險後的指導，和理賠服務沒有任何義務。而直銷的業務員，因為大部分是進行本地投保，客戶與業務員互有聯系方式，對於保險要點和相關要求，一般能講的更為清楚，投保後，業務員還要負責相關的指導和理賠服務。
2、保險設計會有出入。因為車險內容也有非常多的細項，每一項保險最好是能符合客戶的實際情況來設計，比如：新車一般無需附加自燃損失險，比如是否附加貨物損失等，一般情況下，在對車險同等熟悉情況下，直銷車險能作出比電銷更符合客戶的車險。
3、費用方面，因為業務員的責任范圍和需要負擔相關的義務，作為相等對價，直銷需要一部分費用來維護和服務客戶，所以，一般情況下直銷車險會比電銷車險稍高。
4、客戶范圍不同，電銷車險主要針對的客戶是銷售類普通轎車，而直銷車險的范圍要全面，包含大型營運車輛等。
『伍』 企業管理培訓的電銷人員打完電話會記錄一下，請問他們記錄什麼
電銷人員一般打電話都是詢問客戶的需求，在打過去之後每個客戶的反饋都會有所版不同，所以需要權記錄的是客戶反饋的情況，這樣方便在下一次打的時候做判斷和分析及評估，這樣有助於工作的延續性。比如工作一周累計溝通了200個客戶，每個客戶都有詳細的溝通反饋記錄，你就可以從中篩選出一些相對有意向的客戶再進入二次溝通，然後溝通完之後再進行記錄。目的是為了更清晰的了解客戶的需求，最終促進與客戶的合作。
『陸』 請問電話銷售的培訓技巧有哪些
1.首先要克服自已對電話開發的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會好轉。心理的建設並不是人人都能做的除具備專業知識及素養外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。
2.切記電話開發時，對方看不見您的表情及態度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。
3.適當的問候語能拉近彼此的距離感，使對方認為我朋友，而非只是電話開發員。通常在電話開發時應注意下列幾點：
a.一周的開始，通常每一公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話開發，才不會花許多時間卻得不到理想的成績。
b.依不同行業調整電話開發時間。
c.電話開發時應對此行業有初步的認知；何時忙，何時可電話開發。
d.若已知對方職稱時，應直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感。
e.訪問結束時，應表達感謝之意，並說聲「對不起，耽誤您不少時間」
4.如何開口說第一句話。常會遇到狀況分述如下：
a.總機不願轉接：先說聲謝謝並掛掉電話，等整個開發計劃過一次以後，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。
b.對方表示已有專人負責，故不願轉接：婉轉詢問對方狀況，並研判是否另找時間再度電話開發。
c.對方表示無專人負責：將對方基本資料詢問完整，以利日後再度電話開發。
d.專人不在請對方告知負責人之全名及職稱，通常何時會在
e.撥不通或無人接：應透過查詢台 如114查詢對方電話是否有誤或故障。
f.不願多談即將電話掛掉：另找時間電話開發，並檢討自己的表達方式或是時機不對。
5.順利通過第一關後應可順利完成訪談，因為，成功的第一步已踏出，接下是該如何完成一份完整的客戶資料卡。
a.應保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾。
b.將訪談重點摘錄出來。
6.填完客戶資料卡後應加註電話開發日期及電話開發人員姓名。
來自58培訓網www.58pem.com電銷實戰講師林翰芳
《電話銷售精英實戰訓練營》和《電話營銷主管巔峰訓練營》廣州深圳循環開班
『柒』 電話銷售培訓資料txt全集下載
電話銷售培訓資料 txt全集小說附件已上傳到網路網盤，點擊免費下載：
內容預覽：
『捌』 電銷保險培訓培訓什麼
【電銷人員職前培訓流程】
第一步：明確培訓需求
所有的培訓工作發起與培訓需求。培訓需求來自於兩方面，一方面是為滿足來自企業對員工工作能力提升的要求而確定的培訓，一方面是員工為提高自身工作能力而提出的培訓需求。作為店面管理的負責人，要有戰略性的眼光，對人才儲備及人才培養有一定的前瞻性，及時發現、明確培訓需求。根據兩種不同的培訓需求，填寫《培訓需求調查表》《員工培訓需求調查表》----見附件。
每一名員工都想成為一名優秀的員工，
有些時候，員工之所以會犯錯並不是員工的本意，
而是員工根本不知道怎麼做是正確的，正確的標準是什麼？
第二步：制定培訓計劃
根據培訓需求，制定培訓計劃。培訓計劃要有針對性、實效性，要明確培訓目標、培訓時間、培訓方式，要將培訓資源最大化利用，包括培訓師、教材、培訓費用等。制定培訓計劃後填寫《培訓計劃表》---見附件。
第三步：准備培訓
制定培訓計劃後，要進行培訓前的充分准備，作為培訓負責人要在培訓前申請培訓所需培訓所用的費用、教材、資料、培訓設備、培訓講師等。培訓費用的申請填寫《培訓費用申請表》---見附件。
第四步：實施培訓
實施培訓，要提前通知到受訓員工培訓的內容、時間、地點、課堂紀律、培訓講師等情況。所有培訓的出席、考勤應同正常上班一樣對待，要求學員填寫《培訓簽到表》---見附件。
第五步：培訓評估
每次培訓後要及時進行評估，要在培訓結束現場每個學員發給一張《培訓評估表》。評估對象包括：培訓師的表達能力、培訓教材是否符合實際、培訓時間安排的是否合理等。《培訓評估表》
第六步：培訓後的追蹤與考核
培訓不是目的，千萬不要為了培訓而做培訓。培訓的目的是希望員工通過培訓後在工作中能提到提升，提高績效，從而增強了企業的核心競爭力。所以培訓後的追蹤、考核就顯得尤為重要，員工參加了培訓只是培訓流程的開始，真正能使培訓的作用得到體現關鍵在於培訓後的考核。所以每次培訓後都要階段性的對受訓員工進行追蹤、考核。具體填寫《崗位考核表》---見附件。
第七步：培訓總結報告
每次培訓後都要進行總結，要收集不同角度的總結報告。包括員工的總結結果、講師的總結結果、主管以及店長的總結結果。一次完整的培訓進行之後，要把完整的培訓檔案提交到公司培訓部。具體填寫《培訓總結報告表》---見附件。如在培訓前申請了培訓費用，必須對培訓費用進行結報。結報包括：講師的培訓費、學員用的教材費等。具體填寫《培訓費用結報表》---見附件。
第八步：員工培訓記錄
員工培訓記錄的工作很重要。作為店面管理人員，要很清楚員工通過培訓在工作中的變化有多大，員工一年接受了多少次培訓，總共有多少小時，員工接受了那些方面的培訓，每次培訓的考試成績如何，考評記錄如何等情況。所以，店面管理人員要對每一名員工建立一份培訓資歷表，具體填寫《員工培訓資歷表》。
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