① 歐博生產管理模式的核心是什麼
其中，滾動排查，頻繁應對，快速響應是我們歐博管理咨詢公司PMC計劃模式、生產管控模式的核心。
我們很多企業把生產管控、PMC的核心看成「計算」，這一點是非常糟糕的。我們千萬不能把計劃當成計算，否則，我們就一定會走進誤區。
因為我們現在大部分企業在生產過程中都存在一種極端的不穩定狀態：物料不穩定、生產過程不穩定、設備不穩定、人員不穩定、質量不穩定，等等，甚至連上工序做完了的產品下工序也不去拿。這在企業裡面是經常發生的。
比如我有一次到一個做傢具的企業中去，就遇到這種情況：木工車間已經完成了該環節的生產任務，就把那些產品堆在一邊，他們覺得沒有義務送到下一工序去；而下一工序的油漆車間也不來拿，他們認為木工車間不送過來就不關他們事。結果這一放就是2個月。導致發生這種情況的原因竟然是，兩個車間主管之間鬧別扭，彼此之間不理睬、不配合。
有些人問：「MBA教材上的這些方法都是在外資企業裡面通用的，為什麼老外能用，我們卻不能?」因為大部分外資企業，尤其德資、日資企業，能夠從很大程度上杜絕異常的發生，他們對生產的管控很到位，所以這些模式在他們的企業中能夠順利發揮作用，在我們的企業中卻常常「人算不如天算」。什麼是我們的「天」？「天」就是異常，天就是我們的員工，他心情好就努力幹活，心情不好就消極怠工。那麼，我們到底要不要算?
我們也要算，但算出來的結果只能作為一個參考。
我們要做好的最重要的一件事情就是排查，要靠大量的排查——滾動排查來確保計劃有效，而不是靠計算預測出有效計劃。
比如我們所做過的項目案例——
東朋化工推行日計劃後
在這里，就是我們要以反復的「查」去替代「算」。我們要實實在在地去查，查一次還不行，要滾動排查，滾動排查就是今天查完了後，明天繼續查，明天查完了，後天繼續查。
為什麼15號才開始投產，今天就要開始一天天地查物料？因為今天查到的只是代表今天的情況，就算今天查到物料已經到位了，但到了2號的時候這些物料可能又有了新變化，比如被其他訂單挪用了：今天查到這個物料是有的，明天再查卻沒有了，這種情況是普遍存在的，因為你這個訂單15號才生產，人家那個訂單5號就要交貨了，正急需這種物料，就算挪用了，老闆也不會找他算賬，因為畢竟都是為了工廠能准時出貨。
所以，盡管我們制定了嚴格的規章制度，要求大家要按照規定辦事，但是實際上我們很難做到使所有人都100%按規矩做事，所以我們的補救對策就是，通過滾動排查來確保，萬一這個物料被拿走了，我們至少在第二天就馬上查出來，及時知道欠料情況，及時采購回來。
另一方面，如果今天查到物料還沒有全部到位，那麼所欠物料明天就有可能回來一部分，明天不回來的可能後天會回來，所以，每天的實際情況在不斷發生變化，我們要不斷地查。
所以，我們滾動排查的核心就是頻繁應對。
其實我一直有個願望，就是把中國傳統文化融入到生產管理當中去，所以，我們的這個「滾動排查，頻繁應對」實際上既含有佛家的思想，又含有道家的思想。我們要理解這些文化，否則很難把這些動作做到位。
這就是歐博強調覺知、排查的原因：排查是覺知的手段，覺知是排查的目的。
因為排查、覺知以後，我們知道什麼地方缺人，就趕緊招人；什麼地方缺設備，我們就添設備；什麼地方出現了異常，我們就立馬去解決，等等，使問題在剛升起的時候，就息滅下去，再冒頭的時候，又息滅下去，又出現的時候，再息滅下去……這樣所有的問題都被及時一一息滅下去，所有的問題都能得以解決。這就是佛家思想在起作用。
這個世界每時每刻都在變化，我們不可能站在一個點上就把後面的所有點都搞明白，我們要想把它搞明白，就要隨著他一起去變，今天的情況變了我去查，明天的情況變了我又去查，後天的情況變了我再去查，你變我也變，這就是易經的核心思想。
所以，我們歐博主張滾動排查，頻繁應對，頻繁應對以後還要快速響應。
快速響應即我們應對的速度要快，如果我們應對的速度不夠快，它就又變成另外一個樣子了。所以，我們很多企業的采購、車間出現異常後，等我們反應過來的時候，情況已經變得跟之前反映的不一樣了，因為我們的反應速度太慢了。
也就是說，滾動排查、頻繁應對、快速響應三位一體才是歐博的PMC的核心。
② 服裝導購培訓心得
由於很多企業對通路導購存在短期性,做為企業對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今後的工作有長遠的打算進行引導,服裝導購工作兼容統計,推銷,陳列,市調等,是復合性銷售人才,導購工作是培訓市場部經理最好的學校,有了明確的人生目標,對導購員來說就不是一份短期的工作了,通過從事導購工作,可以學習到很多的產品知識,行業知識.此外,你還會感受到企業文化,企業的歷史背景,如果你是國際品牌的導購,那樣你還會學習到更多的知識,甚至於學習終端管理的科學方法,在你職業人生中會重重地寫下一筆.
心得二:培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握
我們在很多賣場發現,大多數企業在招聘導購人員時,都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作,這是不正確的,因為不同的服裝類型需要不同性別的導購人員,包括年齡的選擇.試想一下,如果讓一個女孩去導購男式***。因此,企業要根據不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員.如年齡段,性別等的選擇.
心得三:培訓服裝導購員的細心程度
1.導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細化的對賣場的人流量,服裝的銷量等進行記錄,對來這里的人消費行為特點,風俗習慣,甚至於對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關聯的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細越好,這不但能及時反饋到公司,幫助公司研究開發產品,制定銷售政策,就是對自己今後的職業生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對一名導購員來說事關重要.
2.一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的眾多原創銷量的統計,因為這是與導購員有著直接的效益掛鉤,但是做為企業對導購員的工作日記應當進行更高的要求空間,導購員的統記工作它應該包含幾個方面,不光是迅速坐下銷量的統計,筆者曾見過一本導購工作筆記,它記錄著一位導購員負責的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費者騰光臨這里,有多少消費者買了多少什麼樣的產品,有多少消費者摸過多少什麼樣的產品,有多少消費者來這里說過多少什麼樣的話,無論對產品的褒貶都統統記錄下來.這些是非常珍貴的商業資料,是很有價值的.
3.理貨工作對導購員來說是一門必修課,產品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣場有效生動的產品陳列是向消費者展示出一幅企業產品的美麗圖畫.所以理貨工作要一絲不苟地去完成
4.做為一名導購員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優秀的導購員,它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷,她可以通過消費的衣著,年齡,說話,行為,大致猜測到此消費者的文化層次,收入水平,以及他應當適合於消費什麼樣檔次的產品,我們試想一下,一位開著「賓士」車來購物的消費者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導購工作.
③ 稽核培訓總結
為提高稽核人員的稽核查證水平，嚴格稽核准入條件，培養、選拔和儲備稽核人力資源；為全面推行移位稽核制度，實現稽核人員全員持證上崗做出充分准備，按照年初稽核審計工作計劃，安陽縣聯社於11月7日舉辦了為期一周的稽核人員培訓。本次培訓特別邀請了省聯社方軍周同志前來授課，全縣信用社主管會計、信貸會計、事後監督員及機關相關部室人員共計130餘人參加了培訓。此次培訓具有特色，達到了預期的效果。其主要特點有：
組織工作充分 培訓規格較高
一、縣聯社黨委非常重視稽核人員培訓工作，特別是聯社副主任楊志軍同志親自參與培訓內容的擬定、培訓老師的選定、培訓課件的審核、考試試卷的審定、培訓工作的主持以及培訓期間課余活動的組織等，為培訓圓滿成功奠定了堅實的基礎。
二、本次培訓參訓人員積極踴躍，除現有79名稽核人員外，各業務條線精心35名優秀幹部自願報名參加了稽核培訓，形成了稽核工作全員參與的良好氛圍。
三、為增強參訓學員的審計理念，更新參訓學員的審計技能，真正達到學有所用的目的，縣聯社還特別聘請了特別邀請了省聯社方軍周同志，以及選聘了在信用社具有豐富工作經驗的業務技術骨乾等共計9名同志進行培訓授課。
科目針對性強 培訓內容豐富
針對稽核員操作實用性的特點，培訓內容主要涉及現場檢查方法與技巧、稽核審計與案件防範、非現場報表分析與風險排查、金融企業內部控制評價、稽核系統基本操作、稽核准則、稽核人員盡職操守；存款、支付結算、信貸業務操作規程、銀行卡業務與風險管控、按揭貸款、票據貼現業務以及office辦公基礎操作等共計14個科目，培訓內容豐富，針對性強。通過培訓，參訓人員普遍反映這次稽核培訓是一場「及時雨」，增強了對他們的基本業務技能、案防技能、現場檢查技能，了解了具有專業銀行的審計理念，是一次「洗腦」性的學習。
學習形式多樣 展現稽核文化
培訓期間，縣聯社為活躍學習氛圍，採取了形式多樣的方式，加強了參訓人員之間的交流與學習。一是稽核工作先進單位進行稽核管理創新經驗交流。主要介紹了他們在稽核管理中的「三措施」、「八制度」、「三理念」的稽核管理創新舉措；介紹了稽核例會、稽核流程、稽核任務、稽核質量的管理與控制方法等。聽取了經驗交流後，參訓人員還現場觀摩了稽核大隊現場演唱的稽核隊歌,參觀了他們的職場環境。他們的介紹與做法，讓參訓的部門管理人員倍受啟發與鼓舞。二是培訓期間，培訓學習組還臨時組建籃球隊與聯社籃球隊進行了友誼聯賽。通過聯賽，增強稽核團隊的友誼與協作精神，體現了安陽縣聯社稽核文化。
學員學風端正 培訓效果顯著
此次培訓，事前制定了嚴密的培訓考勤考核紀律、考試規則。培訓中學員們精力集中，課堂專心聽講，討論積極，遵守培訓紀律，展現了農村信用社稽核衛士的良好個人素質。培訓結束，縣聯社組織了嚴格的考核，考試平均成績88.72分，合格率達99%，其中90分(含)以上54人，佔比49.54%；80分(含)以上51人，佔比46.79%；70分以上4人，佔比2.75%，不合格0人。縣聯社將對本次培訓合格(或後補)稽核人員核發稽核證書，對考試合格的其他人員納入後備稽核人才庫，培訓工作達到了預期目的。
④ 內部稽核的八大理念是什麼
某企業內部稽核的做法：
一、按月對原憑證和記帳憑證審核一次，對會計帳簿、會計報表復核一次。
二、按月盤點現金一次，並由出納的現金、銀行存款日記與會計現金、銀行存款總帳進行核對，如有不符應查明原因及時處理。
三、對庫存原材料，每年年底盤存一次，據以調整帳務（成本與庫存）。
四、原始憑證和記帳憑證審核內容和方法：
1.查原始憑證的合法性、合理性。大宗物品必須取得稅務發票，對方如是一般納稅人，應取得專用發票，是小規模納稅人應取得普通發票或稅務部門代開的專用發票（6%）。發票上的物品經本公司需要的東西，有無批準的購量預算。
2.查原始憑證的真實性。發票上的物品是否銷售商所經營的產品，購進價與預算、現實是否相當，貨物是否驗收入庫等。
3.核原始憑證的完整性，有無購貨單位名稱、購貨時間、品名、規格、大小寫、復寫、公私章；是否發票聯，有無塗改（金額塗改要退回重開）塗改處有蓋公章，審批人是否簽名等。
4.核記帳憑證的正確性。時間、編號是否正確，使用的科目、方向、金額是否正確，大小寫是否相符，摘要記載是否清楚等。
五、復核會計帳簿和會計報表是否正確無誤：
1.帳與明細帳是否相符，摘要欄是否記載得簡要明了。
2.對資產負債表數字與總帳數字是否一致，核對損益表中的數字是否與總帳和有關明細帳相符，有無更改報表數字，有無對不同對象使用不同的數字報出。
3.對報表之間的數字是否銜接，前後期之間是否銜接。
總的來說概括為以上幾點，但也可做出別的理解。
⑤ 稽核的意義與重要性
一、質量管理體系內部審核的目的：
驗證質量活動和有關結果是否符合組織計劃的安排，確認組織質量管理體系是否被正確、有效實施以及質量管理體系內的各項要求是否有助於達成組織的質量方針和質量目標，並適時發掘問題，採取糾正與預防措施，為組織被審核部門/人員提供質量管理體系改進的機會，以確保組織質量管理體系得到持續不斷地改進和完善。
1、質量管理體系文件未在所有工作現場都配備妥當以供參閱；
2、無法識別產品或產品組件；
3、組織內出現更改，但沒有對其進行有效溝通；
4、沒有對供應商進行再評估/考核；
5、沒有確定顧客需求（特別是顧客的特殊要求）；
6、組織內各部門的職責和許可權沒有進行溝通；
7、沒有評估培訓的有效性；
8、沒有確定用於顧客不滿意的合適的方法；
9、零件、工具/工程圖樣出現採用的工程更改編號不一致；
10、沒有持續改進的證據。
二、質量管理體系外部審核的目的：
1、判定組織質量管理體系是否符合規定的要求；
2、判定組織所執行的質量管理體系是否有達到質量目標的規定效益；
3、提供組織質量管理體系改進的信息與機會；
4、判定組織質量管理體系是否符合國家/國際標准、政府/區域法律法規的要求； 5、獲得第三方認證機構注冊登錄及其證書。
質量管理體系內部審核的目標：
1、保證組織的質量管理體系與ISO/TS16949質量管理體系要求相符合；
2、保證組織遵循組織質量管理體系的文件；
3、決定組織質量管理體系運作的結果是否有效達成質量方針和質量目標；
4、監督糾正與預防措施的實施與有效性；
5、提出組織質量管理體系改進的信息和機會；
6、決定組織質量管理體系是否是一系列過程，而不僅僅是獨立的要素的集合。 質量管理體系內部審核的依據
1、組織選用的質量管理體系標准；
2、組織質量管理體系的質量手冊、程序文件、質量計劃、作業指導書及表單/記錄；
3、合同/訂單；
4、顧客特殊要求；
5、與組織產品有關的國際/國家、政府/區域之法律法規、標准。 質量管理體系內部審核的方式
審核方式主要分為兩個部分：
1、文件審核：評審組織質量管理體系的質量手冊、程序文件、作業指導書、表單/記錄和其它要求的支持性文件是否涵蓋ISO/TS16949質量管理體系（技術規范）標准。
2、現場審核：審核組織質量管理體系執行的程度及有效性。
1)、每次現場審核，包括初次審核(第一次正式審核)和每年的監督審核，必須包括以下方面和內容的審核：
a）、從上一次審核後的新顧客。
b）、顧客抱怨和組織反應的情況。
c）、組織內部審核和管理評審的結果和措施。
d）、朝持續改進目標的進展情況。
e）、從上一次審核後，糾正措施的有效性和驗證。
⑥ 如何寫服裝銷售的培訓總結及培訓計劃
實習報告——七匹狼服裝專賣店銷售實習
姓名：柳 娜 班級：服藝本011班 學號： 28 號
實習單位：福建七匹狼實業股份有限公司
實習部門：人力部到直營部
實習崗位：導購
實習所在地：福建泉州和福建廈門
實習單位指導人：余如 職務：人力資源部總監
實習時間：2004．12．21——2005-3．27
為期3個月的實習結束了，在這三個月的實習中，貼近了社會，豐富了社會經驗，使自身對社會有了初步的感性認識，並且學到了許多課本以外的知識，受益非淺。現在我就對這三個月的實習做一個工作小結。首先介紹一下我的實習單位：
一.實習單位概況
1．實習單位性質：福建七匹狼實業股份有限公司屬私營實體。創建於2001年7月，其前身福建七匹狼制衣實業有限公司成立於1990年6月。
2．實習單位規模：屬中型企業，現代化的工廠按國際標准設計和建造，可年產各類服裝200餘萬件。集團固定資產：8。5億元。員工3800餘人。目前已擁有1000多家專賣店（廳，櫃）
3．實習單位經營狀況：經濟效益良好，在福建同行業居龍頭地位，是福建服裝企業唯一上市企業。從95年起，公司率先導入特許經營理念，全力拓展專賣計劃，市場綜合佔有率連續五年在休閑服飾領域保持第一名。
4．實習單位主要產品：集團以服飾為主業，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產等多元化產業格局。服飾以生產男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，T恤，領帶，襪，皮鞋等系列產品，其中又以七匹狼茄克衫最為著名，素有「茄克之王」美譽。
5．實習單位的主要生產或業務流程：
5．1公司銷售模式為自產自銷。公司擁有H.K，上海，日本三地優秀服裝設計師，每年兩次的服裝定貨會時設計出最新的款式，設計出產品後由制板師做出紙樣，然後由裁片員把布料統一裁出，交由生產車間大量生產，貨品親自由各店長選購，由倉庫發貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單，全部出口。
5．2專賣店流程：營業前准備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——參加晨會——營業開始——准備營業——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹——送客致謝——營業後——帳目稽核——環境衛生——例會組織——環境清場
6．實習單位的經營管理特點與利弊
6．1集團一直堅持「以人為本」的企業經營原則：為科研開發，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才創造寬松的環境；注重基層員工業務素質的培訓，以「加強責任管理，提高品牌意識」為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現個人目標和企業目標的契合。
6．2利弊
利：品牌優勢，營銷網路優勢，管理團隊市場經驗豐富優勢，擁有國際化專業設計團隊優勢，生產設備與工藝先進優勢，客服優勢。
弊：一是公司資產規模較小的風險。與國內優秀的服裝企業相比，資產規模相對較小，抵抗風險的能力相對較弱，造成公司在諸如資本運營，人力資源管理等方面的人才不足。二是產能過剩的風險。由於服裝行業競爭激烈，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高，則未來公司部分產能不能充分發揮效用。三是假冒產品的風險。品牌知名度提高後，市場上可能會出現盜用本公司商標、品牌的違法經營活動，這將導致公司的經濟利益受到嚴重傷害。四是消費群體單一化的風險。七匹狼定位消費年齡區間為20—55歲，其中以30—40歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象。我認為公司的消費趨勢應該再擴大到女裝，童裝，以及與服飾相關的各種產品，形成一個相對全面的產品群，從中尋找新的增長點。同時充分利用自身的品牌優勢，開設一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設計和搭配服裝，由公司進行生產，讓客戶充分體驗到一切由自己作主的「上帝」意識，如此一來，能夠擁有相當可觀的消費群體，也更有利於宣傳自己的品牌形象。
二．本次實習概況
1．培訓及參觀公司總部和工廠
最初，我們參觀了公司總部和工廠，七匹狼高級休閑服工業園佔地面積達11萬多平方米，是集服裝開發生產，倉儲物流，商務信息，休閑生活為一體的園林式工業園區，為中國境內一流的男裝休閑服飾生產基地，綠化面積達40%，生產環境清潔環保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達標。在廠長的講解下，我們了解到車間的實際生產線與大學里的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間，我們對生產線進行了詳細的觀察，並與車間工作人員的進行直接交流，初步了解了服裝生產的真實狀況。同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實實的感受到了企業人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。在後面的實習過程中，我們漸漸的認識到在生產管理和生產運作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個月向公司提交的實習報告中寫明了為什麼不夠完善，有什麼解決辦法。我們的思維方式在發生著變化，看問題的角度在發生著變化，分析問題的能力也逐步得到提高。
接下來的幾天里，在七匹狼管理學院里，我們進行了部分課程的培訓：導購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營運工作實務。陳列技巧。面料知識。企業文化專題講座。公司的規章制度。商務禮儀等等；並熟背了產品的色號和款號。初步掌握了一些工作時必備的基礎知識，這更加深了我對七匹狼男裝企業文化的認識，增強了企業的凝聚力和向心力。 看著步履匆匆的狼人，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實業的人無論從領導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了「我是優秀的，我們是最優秀的，我們是最優秀的團隊」是直觀詮解。「誠信，求實，敬業，奉獻」，「挑戰人生，永不回頭」這些字眼所代表的含義，企業沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉換為企業理念，深深的根植於每一個員工的心裡，讓員工時刻牢記自身所代表的企業文化，並且以此來勉勵自身的工作，警醒著勿忘前進的人們。
2．三個月的終端實習（即我的實習經歷）
為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關的流程，熟悉本品牌的最新款式與設計：我們每2個月調配一次店，前2個月我被分在泉州店；第3個月被分在廈門禾祥店——兩個差距最大的店。
現在分別介紹一下這兩個店的基本狀況
①泉州店很小，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是處於在十字路口，地理位置十分便利，周圍有中國銀行，中旅，商業街等…我認為泉州店業績輝煌和下面幾點有關：1、泉州人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，並且十分推崇本地品牌，本地品牌意識強烈，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當地消費者的消費心理，七匹狼作為全國知名品牌，自然是購買者眾。2、把握「客流」就是「錢流」的基本商業原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店， 川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業績。
②廈門店的面積是泉州店的3倍多，商品相對泉州店也要豐富許多。雖然廈門店屬黃金口岸，但是在業績上卻基本處於中下游水平。因為消費的主要群體是白領階層，普遍屬於高消費群。在這種開放型城市，國際知名品牌雲集，白領們大多對國內品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌；而收入比較低的消費群體則認為七匹狼是國內品牌，但是價格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數也不會購買；偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人看見店堂裡面一個人也沒有，就更不會進來光顧了，加之在廈門此品牌又缺乏廣告效應，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導致廈門店的業績很低的原因。
在泉州店的兩個月里，工作的節奏十分緊張，上班時間分為早班（上午8：40到下午5點），晚班（下午3點到晚上12）和C班（晚上7點到10點），遲到一分鍾要扣掉1元錢作為愛心款。剛去店裡報告，就馬上開始上班，先從熟悉店內貨品開始，經過幾天的工作後，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會出現排長隊的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業績，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時，元旦一二號也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，准備有針對性的服務。而且年前每個人都會購買新衣，進店的人，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不苟的向顧客介紹產品的相關信息，這增強了我應對顧客各種疑問和要求的經驗。泉州店是當天的事情當天必須做完，所以經常性的下班都很晚，元旦後幾乎都是半夜一兩點，經常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態出現在店堂里，很熱心地、快捷准確地為每一位顧客服務，以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時，是我最大的快樂。過年前的這段時間里，店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧，當十二點的鍾聲響過，我們店這個月120萬的業績達標後，大家很欣慰，因為每天像打仗似的日子，終於有所回報。兩個多月沒有休息過一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績感到驕傲。在泉州店我學會了顧客服務、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。在泉州店中我的銷售業績算是突出的，半個月賣了兩萬多，店長表揚了我，真是有種自豪的感覺。因為我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結了所有員工的力量，泉州店才能取得每月業績第一的輝煌成績。
在廈門店的時候新年剛剛過完，年後七匹狼全面推行「綠色賣場」及「百分百顧客滿意服務」活動。在終端賣場中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環保的空間和服務理念。這個活動很重視陳列：從匹配的產品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產品的搭配，音樂氣氛的營造，優質的服務，到位的信息反饋系統，店堂里大家的氣氛非常活躍，服裝也比泉州店齊全，款式新穎。但是這一活動並沒有拉動銷售額的增長，廈門店還是處於銷售難的困惑中......恰好是年後淡季，生意更冷淡。所以在廈門店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統，填寫《營運概況日報表》。比如：收銀員每天必須打3T電話回訪，做歷史性消費記錄；導購要求必須做客戶記錄，認真填寫客戶資料卡，利於發展VIP客戶；倉管每天要作明細3本帳目，每天值日生記錄MA7異動比（指最近7天內平均每天的銷售業績和當天的銷售業績之比）分析，通過對MA7異動比的分析可以看出周一至周五的MA7異動比明顯地低於周末假日。在廈門店組長給了我充分鍛煉的機會，讓我每天獨自一個人負責一個區域的點數與作帳。到後來，每個區域一千多件貨品，還有經常性的調貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到准確完成。廈門店每天都在更換陳列。經過一段時間的鍛煉，我也能夠獨自為模特道具搭配並穿上整套服裝。廈門店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有經驗的導購學習知識來充實自己。在得到公司允許後，廈門店每天可以在店裡開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素質也振奮了員工的工作熱情。在廈門店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最後我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試後都非常中意，於是跟我聊了起來，說他逛廈門很多地方，都沒看中一件衣服。開始進七匹狼時認為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件，最後買了3件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領帶是搭配他買的西服互補的顏色。在導購的過程中，我發現他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺效果；最後他誇我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，並且辦理了消費金卡，最後他主動給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。在店裡也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，「VERY GOOD！」 這些都是對我工作的肯定，我為此感到自豪！
三個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。。但是我發現最優秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環環相扣的領域里為顧客創造了價值。
A 。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須僱傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業知識，並提供專業知識性服務；如僱傭專業的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，並且樂於接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓；確定培訓目標。如，a.服務技能培訓。b.商品知識與管理培訓。c.店務作業技能培訓。d.思想觀念培訓。 這樣， 導購綜合素質才有提高，銷售業績或服務水平才有更大的提升，更能利於培養團隊精神。
B．真正尊重顧客。要有積極的工作態度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。
C．和顧客建立情感聯系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：「三米原則」就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：a.顧客的表情和反應，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。
D．制定公平合理的價格，而不是最低的價格。要懂得價值等於顧客的全方位體驗。適當開展促銷，對銷售的產品提供保障。
E．為顧客提供便利。現代人惜時如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結帳通道設置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。
三.我的實習心得
通過這次實習，使我認識到企業文化對於企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，並且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。
3個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立於不敗之地。
此時此刻；即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度才是成功的基礎。
簡單扼要寫個提綱吧
1，培訓前對服裝導購的認識
2，對培訓效果的預期
3，培訓的實際感受，比較培訓前對服裝導購的認識
4，多用培訓過程中的專業術語
5，總結，簡要談收獲和以後工作的打算，再升華到對生活和事業的幫助