Ⅰ 高分求答對公共關系學這門課的感受
答的不好請見諒啊 呵呵 謝謝
問題1:
1.組織的公共關系活動離不開傳播媒介，這就使公關與新聞、傳播媒介的日常活動密切相關,這就需要我們在學習中多了解新聞媒介等相關知識.
2.公關人員不僅要熟悉、了解各種行業，還要正確利用大眾傳媒進行信息的整合傳播，為組織服務。所以學習公共關系學不僅僅是單一的學習要多與時間結合.
3.要求公關人員對公共關系原理的運用與掌握。充分、合理地利用公共關系原理，將大大公關活動的發展與進步。
問題2:
公共關系學是一門以公共關系的客觀現實和活動規律為研究對象的，新興的綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。在社會主義市場經濟不斷發展完善的今天，沒有公關意識的企業不是一個好企業，不掌握一定公關知識和技巧的人不是一個好的企業經營者。開設公共關系學的目的就是使學生掌握公共關系的基本理論，熟悉公共關系的主要技巧，成為為社會主義建設事業服務的綜合性應用人才。以下，我們對公共關系學的主要特點、內容及學習方法做一點介紹。
一、公共關系學的基本特點
第一，公共關系學是一門綜合性的邊緣交叉學科。其特徵為外延大、內含少。所謂「外延大」是指：公共關系學廣泛藉助管理學、傳播學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、政治學、法律學、歷史學、民俗學、禮儀學和哲學等學科的理論方法，所以專業基礎理論范圍廣泛。例如：公共關系的主體是組織，對組織的結構和性質的分析需要社會學的知識。公共關系的客體是公眾，調查公眾心理時就要用心理學的常識。公共關系過程本質上是一種傳播活動，為了提高傳播質量，必須研究傳播學的理論。公共關系的本質是一種管理職能，因此公關操作需要運用許多管理學方面的知識。公共關系寫作需要較高的語言和邏輯能力；公關活動必須遵守國家相關的法律、法規；公關交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區人民的風俗禮儀習慣等等。相比較而言，公共關系自身的專業理論則並不很多，主要包括公共關系定義、歷史、職責與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內容不多，而且也不很復雜。基於這樣一些特點，就要求同學們在學習的過程中，應當與自己在其他相關學科學到的知識進行比較，思考它們與公共關系學的關系。同時博覽群書，盡量擴大自己的知識面，以便適應公共關系學涉獵廣泛的特點，在各門學科的綜合中獲取新知。
第二，公共關系學是一門應用型學科。其應用技術部分則顯得豐富發達，而且還在繼續發展，因此我們非常注重理論聯系實際的案例教學。我們的教科書上已經包括了一些案例，在電視錄像課上，教師又補充一部分案例。但是僅有這些還是不夠的，要想把公共關系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。已經寫到教科書上的案例，至少是幾年前的事情了，即使是經典案例，反復被各個組織使用，也會變成過時的東西。公共關系的一個重要原則就是強調創新性，照搬照抄前人使用過的經驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創新的經驗來豐富公共關系。新的經驗來自兩個方面：其一，我們電大的同學都是已經參加工作的人員，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進行溝通的生動經驗。譬如我們的企業如何在市場上進行公關宣傳？我們的組織如何在內部員工中進行增強凝聚力的教育？要善於將我們學到的理論知識來論證這些經驗，使它們變成公共關系的新方法。即使一些活動由於種種方面的原因效果不佳，或者由於我們單位的領導不重視，造成組織與公眾關系不良，我們也可以從反面總結經驗，看看是在什麼地方違反了公關原則，我們應當吸收什麼教訓？其二，注意報紙、廣播、電視、互聯網上出現的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認真學習。列寧說：「生活之樹常青，理論是灰色的」，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷發展。
第三，公共關系學是一門新興的，而且還在不斷發展的學科。公共關系從產生之日算起，到今天不過百年的時間，從課程的內容中同學們就可以感受到，連公共關系定義這樣的基本點，理論界還存在著爭議，所以我們都是採用討論式教學，意在啟發同學們思維，而不是給同學們灌注某種現成的知識。對於一門新興的學科來說，其概念存在某些爭議，不夠嚴謹，不同的教科書可能對同一個概念有不同的稱謂，甚至對某些事實的陳述都有部分的出入，這對於一門新興學科來說在所難免。但是，市場經濟的迅猛發展又使我們不可能等待它完全成熟以後再學習。因此同學們在學習時要注意方法的靈活性，不必在一些枝節問題上耗費過度的精力。
Ⅱ 旅遊公關禮儀學習心得500字
x月4日對我來說是個難忘的日子。今天，全市小學語文骨幹教師濟濟一堂，認真學習了市教育學會下發的相關材料。
現場觀摩了七節示範課、 展示課、聆聽了專家四場報告。每節課都異彩紛呈，各具特色。總的印象是閱讀教學實現一個走向，即走向真實的課堂生活，去除浮華，追求生動、真實的課堂回 歸;體現三個關注，關注學習情境的創設，關注字詞教學的落實，關注師生情感的融洽;增強四種意識，增強學段教學意識，增強目標意識，增強學習方法意識，增 強讀寫意識。會議指出全國小學語文教學專業委員對今後的小學語文課堂的提出新的要求：一個轉向——從學會知識轉向學會學習;一個中心——語言學習為中心; 兩個基本點——語文能力及語文素養的培養。
在本次活動中，我認真聽課，及時總結，我認為小學語文教師在課堂教學中要注意以下幾個方 面：1、少一些膚淺，多一份深刻;2、少一些鬧，少一份浮躁，多一份思考;3、少一些老師的分析，多一些學生的品評。4、少一些一問一答，多讓學生記筆 記。劉老師還提出了幾點希望：1、多重視學生的基本功訓練，抓好字詞教學，要求學生有一定量的語言積累運用;2、教師要培養學生的良好的習慣，如讀書、寫 字、學習使用工具書、記筆記、觀察生活等習慣。
我堅信在此次研討活動後，各位名師的教學思想猶如一股強勁的春風吹進校園，將給我校教改工作帶來新鮮的氣息，使我校全體語文教師進一步明確全國小學語文教學改革的新動向，增強信心和決心。
Ⅲ 學習《公關禮儀》課程有何體會何收獲
做人 要有禮儀 很好 准則
Ⅳ 急需一份公共關系學的文獻綜述或者是讀書心得，2000字+，急~~~
1904年，奧斯特洛夫斯基出生在烏克蘭一個工人家庭，父親是一家釀酒廠的季節工，母親在大戶人家當廚娘，家境十分貧寒。因此，他只念了三年的書，十歲左右就開始幹活謀生。奧斯特洛夫斯基幹過各種職業，如幫人家牧馬，在車站食堂當小伙計，在發電廠當助理司爐等，貧困屈辱的生活培養了他對舊世界的仇恨和反抗性格。13歲的時候，他就開始積極參加革命活動。1918年，奧斯特洛夫斯基的家鄉一度被德國軍隊佔領，他冒著生命危險去完成組織上交給自己的收集敵人情報和將革命布告貼到德軍司令部哨兵棚上的任務，顯示了他機智、勇敢、不怕犧牲的精神，得到了同志們的贊揚。
1919年7月，奧斯特洛夫斯基的家鄉成立了共青團，他成了第一代共青團，並參加紅軍奔赴前線同白匪軍作戰。第二年在一次激戰中，他的頭部、腹部多處受傷，右眼因傷而喪失了80%的視力。嚴重的傷痛使奧斯特洛夫不得不離開隊伍。然而，傷勢剛剛有所好轉，他就以高度的革命自覺性轉入勞動建設，先是到一家鐵路工廠當助理電機師，後又自願報名參加突擊隊，投入修築鐵路的艱苦勞動。在工地上，他染上了傷寒並患了風濕病，常處於昏迷狀態。這場大病還未痊癒，他又積極參加在第伯聶河上搶撈木柴的緊張勞動。因為長時間泡在齊腰深的冰水中，致使風濕病更加嚴重，又很快迸發了多發性關節炎，肺炎。從此失去了最起碼的健康，並日趨惡化，到1929年，他全身癱瘓，雙目失明，完全失去了活動能力，但他絲毫也不悲觀消沉，「只要心臟還沒有停止跳動，就要使自己成為一個對黨有用的人。」學習文學創作，是躺在病床上的奧斯特洛夫斯基找到的「進入生活的入場券」。
1927年底，奧斯特洛夫斯基在與病魔做斗爭的同時，創作了一篇關於科托夫騎兵旅成長壯大以及英勇征戰的中篇小說。兩個月後小說寫完了，他把小說封好讓妻子寄給敖德薩科托夫騎兵旅的戰友們，徵求他們的意見，戰友們熱情地評價了這部小說，可萬萬沒想到，手稿在回寄途中被郵局弄丟了。這意外的打擊對他來說，實在是太殘酷了，但這並沒有挫敗他的堅強意志，在參加斯維爾德洛夫共產主義函授大學學習的同時，他開始構思規模更大的小說——《鋼鐵是怎樣煉成的》。1934年小說出版，獲得了巨大的成功，他也被吸收為蘇聯作家協會會員。隨後，奧斯特洛夫斯基開始創作另一組三步曲長篇小說《暴風雨中誕生》，以表彰他在文學方面的創造性勞動和卓越貢獻。1936年12月，由於重病復發，奧斯特洛夫斯基在莫斯科逝世。
二故事梗概
保爾.柯察金，出生於貧困的鐵路工人家庭，早年喪父，全憑母親替人洗衣做飯維持生計。12歲時，母親把他送到車站食堂當雜役，在那兒他受盡了凌辱。他憎恨那些斯壓究人的店老闆，厭惡那些花天酒地的有錢人。
「十月革命」爆發後，帝國主義和反動派妄圖扼殺新生的蘇維埃政權。保爾的家鄉烏克蘭謝別托卡鎮也經歷了外國武裝干涉和內戰的歲月。紅軍解放了謝別托夫卡鎮，但很快就撤走了，只留下老布希維克朱赫來在鎮上做地下工作。他在保爾家住了幾天，給保爾講了關於革命、工人階級和階級斗爭的許多道理，朱赫來是保爾走上革命道路的最初領導人。
在一次釣魚的時候，保爾結識了林務官的女兒冬妮婭。
一天，朱赫來被白匪軍抓走了。保爾到處打聽他的下落，在匪兵押送朱赫來的途中，保爾猛撲過去，把匪兵打倒在壕溝里，與朱赫來一起逃走了。由於波蘭貴族李斯真斯基的兒子維克多的告密，保爾被抓進了監獄。在獄中，保爾經受住了拷打，堅強不屈，為迎接白菲頭子彼得留拉來小城視察，一個二級軍官錯把保爾當作普通犯人放了出來。他怕重新落入魔掌，不敢回家，遂不由自主地來到了冬妮婭的花園門前，縱身跳進了花園。由於上次釣魚時，保爾解救過冬妮婭，加上她又喜歡他「熱情和倔強」的性格，他的到來讓她很高興。保爾也覺得冬妮婭跟別的富家女孩不一樣，他們都感受到了朦朧的愛情。為了避難，他答應了冬妮婭的請求，住了下來。幾天後，冬妮婭找到了保爾的哥哥阿爾青，他把弟弟送到喀察丁參加了紅軍。
保爾參軍後當過偵察兵，後來又當了騎兵。他在戰場上是個敢於沖鋒陷陣的能幹而且還是一名優秀的政治宣傳員。他特別喜歡讀《牛虻》、《斯巴達克斯》等作品，經常給戰友們朗讀或講故事。在一次激戰中，他的頭部受了重傷，但他用頑強的毅力戰勝了死神。他的身體狀況使他不能再回前線，於是他立即投入了恢復和建設國家的工作。他做團的工作、肅反工作，並忘我地投入到艱苦的體力勞動中去。特別是修建鐵路的工作尤為艱苦；秋雨、泥濘、大雪、凍土，大家缺吃少穿，露天住宿，而且還有武裝匪徒的襲攏和疾病的威脅。
在這一段時間里，他和冬妮婭的愛情產生了危機，冬妮婭那庸俗的個人主義令他反感。等到在修築鐵路時又見到她的時候，她已和一個有錢的工程師結了婚。保爾在鐵路工廠任團委書記時，與團委委員麗達在工作上經常接觸，倆人逐漸產生了感情。但他又錯把麗達的哥哥當成了她的戀人，因而失去了與她相愛的機會。
在築路工作要結束時，保爾得了傷寒並引發了肺炎，組織上不得不把保爾送回家鄉去休養。半路上誤傳出保爾已經死去的消息，但保氏爾第四次戰勝死亡回到了人間。病癒後，他又回到了工作崗位，並且入了黨。由於種種傷病及忘我的工作和勞動，保爾的體質越來越壞，喪失了工作能力，黨組織不得不解除他的工作，讓他長期住院治療。在海濱療養時，他認識了達雅並相愛。保爾一邊不斷地幫助達雅進步，一邊開始頑強地學習，增強寫作的本領。1927年，保爾已全身癱瘓，接著又雙目失明，肆虐的病魔終於把這個充滿戰斗激情的戰士束縛在床榻上了。保爾也曾一度產生過自殺的念頭，但他很快從低谷中走了出來。這個全身癱瘓、雙目失明並且沒有絲毫寫作經驗的人，開始了他充滿英雄主義的事業——文學創作。保爾忍受著肉體和精神上的巨大痛苦，先是用硬紙板做成框子寫，後來是自己口述，請人代錄。在母親和妻子的幫助下，他用生命寫成的小說《鋼鐵是怎樣煉成的》終於在1934年出版了！保爾拿起新的武器，開始了新的生活。
好句子有
①人最寶貴的東西是生命.生命對人來說只有一次.因此,人的一生應當這樣度過:當一個人回首往事時,不因虛度年華而悔恨,也不因碌碌無為而羞愧;這樣,在他臨死的時候,能夠說,我把整個生命和全部精力都獻給了人生最寶貴的事業——為人類的解放而奮斗。我們必須抓緊時間生活，因為即使是一場暴病或意外都可能終止生命。
②領袖的逝世沒有引起黨的隊伍渙散。就像一棵大樹一樣，強有力的將根深深地扎入土壤中，即使削掉樹梢，也絕不會因此而凋零。
③收起槍，別跟任何人說。哪怕，生活無法忍受也要堅持下去，這樣的生活才有可能變得有價值。
④數千人形成一個強大的變壓器，形成一種永不枯竭的原動力。
⑤「不必召開群眾大會了，這里沒有哪個人需要宣傳鼓舞，托卡列夫，你說話很准確，他們確實是無價之寶，鋼鐵就是這樣煉成的！」朱赫來說的。
1）當一個人身體健康，充滿青春活力的時候，堅強是比較簡單和容易做到的事，只有生活像鐵環那樣把你緊緊箍住的時候，堅強才是光榮的業績
2）知道為什麼而死，問題就不同了。明白了這一點的人，也就有了力量。要是你感到真理是在你那一面，你甚至會從容就義的。英雄的行為就是這樣產生的。
3）任何一個傻瓜在任何時候都能結束他自己！這是最怯懦也是最容易的出路。
5）同志們，勇敢向前進，
在斗爭中百煉成鋼，
為開辟自由的道路，
挺起胸膛走向戰場！
6）即使到了生活實在難以忍受的時候，也要找出活法活下去，生命總會有用處的。
心得：
《鋼鐵是怎麼煉成的》讀書心得
我有幸閱讀了著名作家的奧斯特洛夫斯基的著作《鋼鐵是怎樣煉成的》。讓我飽食了一頓豐盛的精神大餐。它成為了我最喜歡的課外閱讀物之一。
這本名著里，塑造了許許多多形形色色，性格各異的人物，而我最喜歡的莫過於小說主人公——保爾•柯察金。
作者曾說過人生最美好的東西，就是當一個人已經不在人世的時候，他還能以自己所創造的一切繼續為人民服務。人應該怎樣的活著才有意義？保爾•柯察金用自己的實際行動做出了完美的回答。在我們平時生活中，周圍殘疾的人有很多，但是又有多少人憑著自己堅強的意志重新「站」起來了呢？然而，保爾•柯察金，這樣一個因為不幸而殘疾的人，雖然自己身體行動不便，但是他用自己頑強的毅力克服了，他在殘疾後毫不灰心，更加刻苦學習，努力工作，並且開始了文學創作。但是厄運又一次不幸的降臨在他的頭上，雙目失明對於已經癱瘓的他來說，無疑又是當頭一棒！可是他卻毅然拿起筆來，摸索著，堅持寫作，每寫一字，他都需要付出常人根本無法想像的艱辛勞動。他終於成功地寫出了小說《在艱苦暴風里誕生》的前幾章。讀到這兒時，我的心早已經被深深的震撼了，保爾•柯察金那堅毅的臉龐，彷彿就在我的眼前。保爾•柯察金這樣一個普通的戰士，竟有如此鋼鐵般的堅強意志，這是什麼力量在鼓舞著他呢？我想就是那最偉大，最壯麗的共產主義事業在召喚他一次又一次的創造奇跡吧！這是他頑強地與疾病作斗爭的動力。
保爾•柯察金，這樣一位可敬可佩的共產主義戰士，您為我樹立了榜樣。《鋼鐵是怎樣煉成的》這本書讓我收益匪淺。我將把它放在床頭，從中汲取更大的精神力量。
讀了《鋼鐵是怎樣煉成的》這本書後，我才領悟到：一個人的毅力對他的一生是有多大影響的。就說這本書中的主人公保爾吧，他的一生非常坎坷，然而他憑什麼使自己繼續活下去呢？是毅力。毅力給了他無窮的力量，上天也使他有了三次生命。像他這樣，能在十幾歲就立足殺場，英勇殺敵的動力是什麼？是毅力！年輕的保爾後來疾病纏身，但他仍不停地忘我工作，有休假療傷的機會他也不願意放棄工作，這就是毅力的力量！毅力乃成功之本，是一種韌勁，一種積累。毅力的表現往往是一個人在挫折中所展示地驚人的一股力量，有了它，人們就不會向挫折和困難低頭，更會堅強地去面對。這是我讀完《鋼鐵是怎樣煉成的》最大的感慨。《鋼鐵是怎樣煉成的》它生動地描寫了一代工人階級青年在苦難中誕生、在斗爭中成長的過程；在風雨如磐的沙皇暴政下，在地主資本家、反動哥薩克、外國侵略者的重重壓迫下，他們懂得了愛和恨，增長了知識，煉就了堅韌頑強的性格，在十月革命的風暴中，經過共產黨的教育，百煉成剛，從自發的反抗者逐漸鍛煉成了自覺的無產階級革命戰士。保爾的英雄主義是早期布爾什維克的理性真誠，個人價值和集體事業在觀念上處於和諧狀態。小說不僅通過一個接一個的困境來塑造這位主人公，還通過激動人心的獨白、發人深省的警句格言直抒這種赤誠情懷。
整部小說的主要價值，正在於塑造了保爾這樣一個無產階級革命英雄的典型形象。然而十九世紀英國的運動中，雖然早以出現了無產階級文學的萌芽。但那主要是詩歌。至於其他的古典作家，他們對舊社會腐朽黑暗的揭露盡管非常深刻，但他們沒有塑造出一個令人滿意的正面人物形象。保爾的出現，無論是形象的高大或形象的純真質朴而言，都是一個新的高峰。
如果你曾見過大海，見過海的萬丈波瀾，你定會明白什麼叫生命不息，奮斗不止；如果你曾讀過《鋼鐵是怎樣煉成的》，體會過保爾·柯察金的頑強沉著，你定會明白什麼叫永恆的生命。
主人公保爾·柯察金出生於烏克蘭的一個貧困家庭，父親已故，只靠母親洗衣服，哥哥打工賺錢。從小受夠了階級歧視的他，參加了革命，並成了人們心目中的英雄。
書中所雲：「鋼鐵是在熊熊大火和驟然冷卻中煉成的……我們這一代也是在斗爭和艱苦中考驗中鍛煉出來的。」這句話蘊涵了比生命更深層的意蘊。每個人的成長歷程中，生命之旅中，都不會一帆風順的。當你「冷卻」的時候，不必怨天尤人，自艾自憐，引經據典，以長篇道理來安慰自己。首先，應該讓自己站起來，直著身子走路，去聽一聽水滴是如何匯成河流的，聞一聞梅花在苦寒中散發怎樣的香味。體會發現，生命之美來自於自身的自強不息，鋼鐵，是經過無數大起大落的考驗後煉成的。
曾幾何時，校園里流行這樣一首詩：「做不成太陽，就做一顆星星吧！」做不成大樹，就做一株小草吧！」這是一個謬論，保爾·柯察金為我們留下了豐富的精神遺產，他們的付出遠遠大於索取；而庸人生生死死，流下了什麼，又拿來了什麼？我想，如果我是保爾·柯察金，我一定會把這首詩改為「不甘做星星，就做一個太陽吧！不甘做小草就做一棵大樹吧！」
人的一生中總要有個奮斗的目標，然後為實現它而努力。而保爾的目標就是為革命事業而努力。綜觀古今之成大事業，大學問者，都抱著「衣帶漸寬終不悔，為伊淌得人憔悴」的信念，才達到「眾里尋他千網路，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處」的境界。也只有在這個過程中學會了吃苦，鍛煉意志，實現了自身素質的提高，人生的價值才能不斷的升華！
其實，生命只是一個形式，而尋夢的過程才是生命中沉澱的感動，靈魂中由表及裡的真情，才是永恆的生命。我願做風雨中一棵參天大樹。怒吼的狂風擋不住澎湃的潮水，澎湃的潮水擋不住我前進的執著；秋的沉醉擋不住凄涼的秋風，凄涼的秋風擋不住我對春忘情的沖動；夜的深沉擋不住閃爍的明星，擋不住我對黎明的企盼！風雨中，我依然是一棵樹，一棵對生活充滿憧憬的樹！是真正永恆的生命
Ⅳ 公共關系學學習心得300字
艱苦奮斗心得體會 xxx對於鞏固全國人民團結奮斗的共同思想基礎，形成良好的社會風尚，具有重要的現實意義。「八榮八恥」中的「以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥」，為我們正確認識堅持勤儉節約與樹立新的消費觀、啟動消費與杜絕浪費的關系等問題提供...
Ⅵ 求:公司員工培訓心得
一、前言 羅伯特-歐文曾說過:把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。 二、目的和意義 (一)員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要 物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。 (二)員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法 當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利於員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。 (三)員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎 經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委託管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。 三、制定物業管理企業培訓規定 培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。 四、物業管理企業培訓的內容 物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。 (一)企業相關知識的培訓 該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。 (二)物業管理工作基礎知識的培訓 該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉並掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。 (三)物業管理從業人員專項技能培訓 該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。 五、物業管理企業培訓計劃 (一)培訓需求分析 1、培訓需求分析的內容 在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。 ⑴組織分析 結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。 ⑵任務分析 依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。 ⑶個人分析 依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什麼。 2、需求分析的方法 ⑴問卷調查法 向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求;讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。 ⑵約見面談法 挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。 ⑶會議調查法 召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。 ⑷工作表現評估法 根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。 ⑸報告審評法 根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。 (二)制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標;以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。 1、制定程序 企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。 2、計劃內容 為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。 ⑴培訓目標 培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該准確、細致並具有可測量性。 ⑵課程設置 培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所准備和有所側重，有利於提高培訓效果。 ⑶培訓方式 根據培訓內容以及培訓對象的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩範例法。 ①講授法 講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。 ②學徒制 學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種 ③小島討論法 員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱「小島」)，對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。 ④角色扮演法 角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如:讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識;讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。 ⑤管理游戲法 這種方法寓教於游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如:組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。 ⑥觀摩範例法 通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。 3、 培訓控制 培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行並糾正培訓過程中的偏差。可採用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，並將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。 4、 培訓評估 每次培訓工作結束後可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後的培訓中採取更好的培訓措施。 六、培訓組織實施 培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什麼，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。 (一)人力資源管理部門的職能和任務 員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括: 1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃; 2、組織執行物業管理企業培訓計劃; 3、定期向上級匯報培訓費用開支情況; 4、組織實施各種培訓課程與活動; 5、做好員工的培訓檔案管理工作; 6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材; 7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。 (二)培訓分類及實施要點 分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。 1、以培訓對象的不同層次分類 ⑴高層管理者 ①培訓目的 精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。 ②培訓內容 A、企業管理類 管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。 B、物業管理類 房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。 C、法律知識類 公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。 D、財務知識類 學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。 ④培訓方式 專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。 ⑤組織實施 由公司人力資源管理部門直接組織實施。 ⑥培訓評估 每次培訓工作結束後可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以後的培訓中更好地採取培訓措施。 ⑵中層管理者 ①、培訓目的 掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。 ②、培訓內容 A、企業管理類 管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。 B、物業管理類 房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。 C、法律知識類 物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。 ③培訓方式 專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 ④組織實施 基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由 人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。 ⑤培訓評估 每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。 ⑶基層管理者 ①培訓目的 了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。 ②培訓內容 A、企業管理類 管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。 B、物業管理類 物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。 C、法律知識類 物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。 ③培訓方式 專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 ④組織實施 基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。 ⑤培訓評估 每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。 ⑷基層操作人員培訓 該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。 2、以實施培訓的不同階段分 ⑴崗前培訓 ①培訓目的 為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。 ②培訓內容 公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和許可權、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。 ③組織實施 由公司人力資源部門組織實施。 ④培訓評估 考核合格後上崗。 ⑵在崗培訓 為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。 ⑶轉崗培訓 為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。 3、以培訓的不同類型分 ⑴學歷教育 是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。 ⑵職業技能培訓 根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓並通過鑒定後取證。此類培訓一般是委託勞動部門批準的培訓機構來進行。 ⑶專項培訓 為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如:為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓;為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。 七、培訓工作誤區 (一)員工培訓不重要 的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實;只有通過培訓才能使員工的素質得到提升;只有通過培訓才能使企業在市場中立於不敗之地。 (二)員工培訓有風險 有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業，最終企業只留下一些平庸的員工。 (三)員工培訓是人事部門的事 員工培訓是企業長期持久的戰略性工作，是一項系統工程，涉及企業的每一個員工，需要企業各方面的配合以及人、財、物、信息資源的保障。因此，它並不是哪一個部門的事，而是整個企業都應該關注的事，應該引起企業管理人員的高度重視。
Ⅶ 對公共關系學的學習感想
學習公共關系學的體會——公關藝術之於大學生的重要性
這學期選修了一門課程——公共關系學簡明教程。這門課程讓我知道了公關藝術對我們大學生是多麼的重要。公關，是人與人之間交往的一種溝通藝術，它是每個人生活中不可缺的生活哲學。而我們又是生活在社會中，一定要與人交往的，所以我們就不得不注意人際關系，而公關藝術是人際交往的潤滑油,我們掌握了這門藝術就可以在人際交往中左右逢源了。
先進的科學管理思想與藝術:公共關系學
——公共關系學學習體味與切身實例分析
在大學即將走上社會之際，開設《應用公共關系學》課程實為英明之舉，很可惜很多同學正為求職、工作等事煩碌奔波，無暇靜下心來聆聽或是學習該課程。本人有幸在畢業之際有機會了解與接觸該領域，實受益菲淺，有感於下，提拙筆以述之。
一、觀念的變遷——學習公共關系學之前對公共關系學的不屑到對公共關系學的驚嘆
在公共關系開課之前，看著課表中的公共關系學，心中很不是滋味，都即將大學畢業的人了，還學這種無聊的課程，簡直就是在浪費自己的青春。想像中，公共關系學應該是以研究人際關系、人際交往、公關禮儀乃至「拉關系」、「走後門」之類的實踐性極強的一門學科，這些實踐行為與社會現象的理論描述對我們會有什麼幫助？我想，帶來的只能是紙上談兵與沉悶乏味，這種所謂的「學科」能否登上大雅之堂成為一門學科值得思考。
然而，當自己無意之中翻開課本看時，意料之外是羞愧與驚喜，羞愧的是自己的無知與自以為是，驚喜的是自己又長了見識。
「20多年來，公共關系作為一種管理職能、經營策略、傳播行為及現代交往方式，以其獨特的魅力在各類社會組織及組織各部門，在經營管理、市場營銷、大眾傳播及社會交往等領域發揮著獨特的作用，受到人們的高度重視[1]「有人曾把公共關系同技術、管理一起作為現代企業的三大支柱，……還有學者把以電腦為代表的科學技術水平、……以公共關系為餓代表的經營管理效能，並列為衡量一個國家發達程度的三大標志。」[2] 「管理職能」、「經營策略」、「傳播行為」、「現代交往方式」、「現代企業的三大支柱」、「衡量一個國家發達程度的標志」等等字眼讓自己為之詫異，好奇心驅使自己繼續往下閱讀。
「管理職能論」、「傳播溝通論」、「社會關系說」、「塑造形象說」、「決策咨詢說」、「輿論說」、「技術說」、「協調平衡說」、「科學與藝術說」……從不同角度對公共關系學的實質與內涵進行的理論概括與描述，一方面讓自己驚嘆於學者們洞察事物的能力與思考的深度，另一方面開始糾正先入為主的那份存留腦海的錯誤意識，對公共關系淺顯狹隘的的理解與看法被對博大精深的管理科學與藝術的感嘆所代替。
二、視野的開拓———整門課程知識體系可劃分為兩大部分，一是公共關系基礎理論部分，二是公共關系實務部分。
基礎理論部分體系結構如下：（1）公共關系概述，包括公共關系的基本涵義、科學范疇、基本特徵、歷史與現狀總結；（2）根據公共關系的基本內涵分別從公共關系的運作主體、客體、手段、目的、職能與原則、程序詳細展開與論述。
實務部分具體包括：（1）人際溝通技巧：包括人際吸引、人際溝通、影響人際溝通的因素及障礙排除等；（2）公關語言技巧：包括公關語言基本原理、口語表達技巧、書面表達技巧等；（3）公關禮儀：包括儀表、儀容、儀態、及禮儀基本規范等內容；（4）公關專題活動：包括新聞發布會、慶典活動、展覽會、贊助活動、開放參觀活動等。
有很多大學生往往不知怎樣處理好自己的人際關系，特別是剛進大學的同學。比如在宿舍裡面，因為大家來自四面八方，大家的生活習慣、個性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我們大學生很必要要掌握公關藝術。 希望大家都掌握公關藝術，使自己的人際關系和諧，過得開心。
Ⅷ 急。。求一篇：「學習公共關系收獲與感想」800字左右
對於《公共關系學》這門課，真的有很多感想． 公共關系是社會組織為了實現某種利益目標與其公眾建立並協調發展的一種社會關系。公共關系目標的實現必須依賴於堅持不懈地開展各種形式的公共關系活動。 公共關系學誕生於19世紀末，那是在歐美的經濟發展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發芽。可見，這是一門隨著經濟社會發展的產物。也足以發現，公共關系對經濟社會的反作用是很迫切的。要不然，我們也不會大力研究公共關系。如今我們說，無論是組織還是個人，都存在著公共關系問題，公共關系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；公共關系是科學、是藝術、是職業。隨著公關時代的到來，公共關系更加受到世人的青睞。據《財富》雜志介紹，公共關系受人們歡迎的程度僅次於電腦軟體、家庭保障、電影這三大行業，其價值越來越為世人所認識。於是有人說：「不學公關能做人，學了公關做能人。」為何這么說公共關系如此重要呢？本人認為，在現代商業社會，公共關系的職能是空前的廣泛的。它具有搜集信息，咨詢決策，樹立形象，協調關系，引導輿論、傳播溝通，教育培訓、服務社會等等職能。 在這門課程的學習上，我們還學習了危機公關的處理。危機公關的學習，對於我們的應變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關處理，對於我們年輕一代來說，它富有挑戰性，是一項充滿激情的事業。 我們還學習了公關策劃。公關策劃是公共關系活動的重要環節，策劃水平直接影響著活動效果。它是高層次的公關工作或公關活動。學習了公關策劃，我們明白了，公關策劃可以加強公關工作的有效性，可以增強公關工作的計劃性，可以保證公關工作的連續性，可以促進公關工作的規范性，等等效用。同時，對於我們個人來說，應用公關策劃可以對我們自身做個規劃，例如我們即將畢業，對我們畢業以後的職業做個「職業規劃」也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優秀品行、具有高級素養的「能人」。從中我們學會了很多做人的道理和為人處世的基本素養。看似那些普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我。 總之，在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，搞公共關系也不是一件易事；原來，搞公關是那麼的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關。這門課程雖然已經學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以後的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。
Ⅸ 公共關系學 心得1200字
在日益競爭激烈的職場中，不管是否從事這行業，學習《公共關系學》十分必要，其是一門研究各種社會組織的公共關系現象及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。公共關系學是現代企業參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發展和壯大，必須運用公共關系協調內部與外部的關系，必須運用公共關系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關系理論的指導。
本課程主要分為以下幾部分：
第一部分，屬於基礎理論部分。講授公共關系概念，公共關系發展歷史，公關關系的職責和功能。
第二部分，第四章至第十章。這部分內容是全書的重點部分，我們要認真學習掌握此部分內容。這部分講授的是公共關系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：
第四章講組織又分為兩部分，一講「單位」，二講「個人」。
第五，六章講授公眾，即公共關系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標公眾的分析是本部分的重點。第六章講授公眾心理分析，
第七、八、九、十章講授公共關系傳播。這部分實際應用價值最大，要求學生能靈活應用有關理論知識，成功地處理相關公關案例。具體來說：
第七章，重點講授公共關系的「四步工作法」。每一步講一節。
第八章，重點講授公共關系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優點，與劣勢。
第九、十章，講授8種開展公共關系活動的技能技巧。其中以調查研究，新聞傳播，處理危機，公關廣告為重點。
第三部分，講授企業，政府如何開展公共關系活動的技能技巧。
公共關系學是研究行政管理和經營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應用性很強的學科。在市場經濟大發展的今天，我們掌握一定的公關理論，公關技能技巧，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，對職場發展有很強的指導意義。
公共關系學學習心得（2）：
這學期開了《公共關系學》的課程，以前還不怎麼了解公共關系，以為就是拉關系，吃喝玩樂，送禮什麼的。其實不然，公共關系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽度，並且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。 通過一個學期的學習是我明白公共關系公共關系（public relations）指企業為搞好與公眾的關系而採用的策略和技術。但公共關系與廣告、人員推銷等是有區別的：後者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的促銷手段。
《公共關系學》是一門研究各種社會組織的公共關系現象及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。公共關系學是現代企業參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發展和壯大，必須運用公共關系協調內部與外部的關系，必須運用公共關系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關系理論的指導。
公共關系的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當時的統治者雖然更多的是依靠國家機器——軍隊、監獄等暴力工具來維護他們的統治，但輿論手段的運用在處理與民眾的關繫上仍然具有很重要的地位，「水能載舟，亦能覆舟」就是當時的統治方式的反映。雖然「公共關系」這個名詞幾千年前根本沒有出現，但在當時，它作為人類的一種實踐活動卻已有之。整個國家，甚至整個世界，都是公共關系從業者的工作場域。資訊是他的工具；傳播是他的策略；說服是他的目的。
公共關系是一個組織將自己呈現在公眾面前的方法。它是一套行動，被設計用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重於組織所指定的大眾的態度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關系從業人員的主要任務是在組織和它特定的對象之間，發展雙向的傳播管道，這個傳播過程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務。所傳播的資訊可以是關於如何選定行銷方向，是動機行銷或判斷行銷，或者是有關爭議的，災難的，好的消息等等。
現代西方發達國家裡，上至政府、總統、軍隊、警方，下至企業、事業、個體戶，都在研究公共關系這門高深但又非常通俗的不可或缺的學問，因為公共關系是現代社會的「潤滑劑」與「催化劑」，它可以使各種關系得到溝通和改善，使事業獲得成功；它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學的現代管理方法；它還是為人處事的一門學問。作為現代的中國，對外開放、對內搞活，建立社會主義市場經濟新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現代經濟、現代政治、現代文化聯系在一起，換言之，現代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨立地生活下去。作為現代社會的組織，要想在市場經濟的競爭中求得生存和發展，要想把上上下下方方面面的關系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關系是寸步難行的。
在明確了他的作用外更重要是掌握公共關系的基本特點 第一，《公共關系學》是一門綜合性的邊緣交叉學科。其特徵為外延大、內含少。所謂「外延大」是指：公共關系學廣泛藉助管理學、傳播學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、政治學、法律學、歷史學、民俗學、禮儀學和哲學等學科的理論方法，所以專業基礎理論范圍廣泛。例如：公共關系的主體是組織，對組織的結構和性質的分析需要社會學的知識。公共關系的客體是公眾，調查公眾心理時就要用心理學的常識。公共關系過程本質上是一種傳播活動，為了提高傳播質量，必須研究傳播學的理論。公共關系的本質是一種管理職能，因此公關操作需要運用許多管理學方面的知識。公共關系寫作需要較高的語言和邏輯能力；公關活動必須遵守國家相關的法律、法規；公關交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區人民的風俗禮儀習慣等等。相比較而言，公共關系自身的專業理論則並不很多，主要包括公共關系定義、歷史、職責與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內容不多，而且也不很復雜。
第二，《公共關系學》是一門應用型學科。公共關系的一個重要原則就是強調創新性，照搬照抄前人使用過的經驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創新的經驗來豐富公共關系。新的經驗來自兩個方面：其一，我們都是大學生了，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進行溝通的生動經驗。其二，注意報紙、廣播、電視、互聯網上出現的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認真學習。列寧說：「生活之樹常青，理論是灰色的」，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷發展。
在明確了他的作用和掌握了他的基本特點外更重要是注意公共關系的工作程序公共關系工作的目標是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關系工作、尤其是企業的公共關系工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說組織公共關系活動的形式千差萬別，而且是一項不停歇的事業，但公共關系工作大體上可以分為四個階段，這四個階段構成一個完整的公共關系工作程序。
第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰術安排指具體策劃實現戰略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善於選擇傳播渠道，使公關活動能夠對准目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最後是了解在傳播過程中可能出現的傳播障礙，並掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。
在公共關系工作程序中，以上四個階段組成一個有機的整體，它們相互聯系、不可分割。這是因為：沒有調查研究就沒有制定計劃的依據；沒有計劃的制定就沒有信息傳播的內容；沒有效果評估就不可能掌握公關工作的具體成效，就無法進行下一步的公關工作
以上是我學習《公共關系學》的學習心得，我知道這是遠遠不夠的，但是只要自己有一個信念，敢於突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，並靈活運用與自己的生活、工作中，達到事半功倍的效果為自己的將來打好基礎