① 大學生安全教育心得體會的論文，1500
安全事故的教訓是深刻的，事故的代價也是非常高昂的，同學用自己的生命為代價，給我們帶來了慘痛的教訓和無可禰補的損失。學校要求我們的每一位同學都要牢記這次深刻的教訓，遠離安全隱患，確保自己的生命安全。
安全工作是我們學校工作的重點之一，我們學校自始至終就高度重視安全工作。學校建立健全了各種安全制度，成立了安全工作領導小組，加強對全校師生進行經常性的和重點時段的安全教育和安全督導工作，保證了學校的安全工作有組織、有領導、有制度、有落實。學校通過各種途徑，像全校集會、升旗儀式、家長會、班校報、主題班會、安全徵文、演講比賽、校園廣播等形式，注意加強對我們的同學進行交通、防火、防水、防毒、防電、防盜、防傳染病和防不法侵害等方面的安全知識教育。學校 還在全鎮各村成立了由兩名同學組成的安全監督檢查小組，並通過與我們的學生、家長、班主任、有關老師簽訂「學生安全公約」、「安全工作責任書」，加強節假日巡視檢查等多種形式，不斷強化和提高全校師生的安全防範意識和安全責任感，努力消除各種安全事故隱患，保證了學校工作的正常開展和同學們身心的健康成長。
但是，不可否認，盡管學校有關領導和我們的班主任老師通過各種形式對我們的同學進行了多方 面的安全、法制和紀律教育，採取了各種各樣的防範措施，可仍有部分同學無視學校有關的安全紀律規定，無視國家有關的法律和法規，做出了一些有可能傷及自身和傷及他人的違紀違法行為。這部分同學 在安全方面確實還存在著許多的問題和隱患，例如課間在樓上樓下追逐瘋打；自行車不按規定場地擺放 和上鎖，防盜意識較差；使用體育運動器械時違章操作；違紀玩火玩水擺弄電器；放學後在校內外逗留時間過長；攜帶玩弄藏匿刀棍等危險器具；同學之間發生矛盾糾紛後拉幫結伙通過拳腳打架來解決；節
假日雙休日結伙閑逛惹是生非破壞群眾紀律，違紀到危險水域玩水、游泳、捉魚摸蝦等等。
有些同學尤其是在交通安全和防火、防水安全方面存在的隱患更多，他們主要表現在：交通安全意識淡漠，安全責任心差，存有僥幸心理，缺乏安全防範和自我保護意識；交通法規知識較少，經常有 違反交通法規的現象；無證駕駛機動車輛，違章高速行駛；多人騎自行車並行，路上騎車時撒把、追逐、瘋鬧；不服從交通紅綠燈的指揮，隨意沖闖紅燈；隨意橫穿公路；不主動給機動車讓路，與機動車搶 行；乘坐學生班車時搶上搶下、擁擠瘋鬧；違紀到鐵路周圍玩耍；違紀攜帶火種玩火；節日燃放鞭炮不 注意場合；封山期內帶火種進山區林區遊玩；違反操作規程使用火、電、油、氣，違紀到危險水域玩水 、游泳、捉魚摸蝦等等。
從以上種種不安全現象的大量存在同學們不難看出，交通安全和防火、防水安全就是我們同學目前在安全方面最需要注意和防範的幾個重點
下面，針對目前我們在安全方面存在的諸多問題，結合我們學校的實際情況，我和同學們一起重新學習和回顧一下學校制定的安全工作責任書，要求同學們認真聽講，認真領會，認真落實學校有關的 安全制度，真正做到有備無患，警鍾常鳴，確保自身的安全
② 如何寫論文講座心得體會
講座心得（1）：
講座心得體會
12月12日晚，我們在實驗樓303教室有幸參加了李澤光博士專關於類風濕關節炎屬診治與新進展的精彩講座，不但讓我從中汲取了在中西醫結合理念下診治類風濕方面的經驗，也讓我感受到了李教授從容不迫的教學風格和隨機應變駕馭課堂的潛質，他的愉快的課堂氣氛，嚴謹的教學語言，絢麗的教學情景，給我留下了深刻的印象，使我頗受震撼。下方來談談我的聽後體會。
其次，尊重學生，平等交流。在課後交流答疑中，李教授走到學生中間，應對面耐心的傾聽學生心底的聲音，答疑解惑。自主探究是尊重學生的體現，尊重學生，是學生自主探究的前提。在他的課上，真正聽到了學生自主交流的聲音。他的回答，喚醒學生的興趣，激發了學生思維，活躍了課堂氣氛，讓我倍感溫馨。
總之，我要向李博士學的東西很多。因此，在今後工作學習中，我要深刻明白運用並實踐李澤光博士教育思想精神，以後要更加發奮充實自己，完善自己的知識結構，多學習，勤反思，不斷提高自己的理論和實踐水平，並像他那樣，不斷探索研究，不斷學習提高。
③ 小組學習的好處與體會論文
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已解決
急求一篇關於黨課形式心得體會的論文 1500字 懸賞分：10 - 提問時間2009-12-21 13:53這個問題有難度 就麻煩各位大哥大姐了
形式就是：集中在教室講課 提問者： -
④ 請提供一篇關於培訓的論文
在寫下我的建議之前，我希望做出幾點聲明：
首先，本文的一切分析均來自於我本人參加培訓時的感受。之前我沒有從事過保險行業，當前我也沒有能將公司業務完全融會貫通，我只是通過培訓中我自己遇到的困難和自己摸索的解決方法來總結，希望能給領導、老師一份來自學員的一手資料以供分析、參考，由於我能力及知識的不足，文中觀點難免有不切之處，還請諒解、指正。
其次，電話中心人員眾多，知識海量，培訓是本行業共同的難點。在培訓中，我覺的培訓老師的業務是熟練的，態度是負責的，問題在於培訓方法和方向的針對性和准確性。我相信有中心各位老師耐心的指導，只要不斷根據實際情況調整方法，中心的培訓工作一定會日漸日進。
最後，我對培訓的理念是：培訓的目的就是在盡量短的時間內，在新人中形成有效的工作能力，來之則訓，訓之能戰。在電話中心這個特殊行業，人員流動性相對其他行業較高，培訓的高效率是電話中心可持續發展、堅持平穩上升發展的重要保證。所以，我的主要著眼點在於提高培訓效率、降低培訓成本，一切圍繞效率展開，對於其他方面可能沒有顧及，難免有所偏頗，望諒勿怪。
一、關於基礎培訓的感受和建議
我以個人感受總結，有如下原因造成培訓所學與上線所需不能完全銜接：
1、我們的基礎培訓中，講解保險條款的課程較多，但是基於新學員的特點，占課時最多的部分沒有起到相應的效果。
根據操作手冊要求，我們在解釋條款時，是「直接讀條款簡介或特點；當客戶咨詢到具體名詞時，根據知識庫中已有的名詞定義進行在線解答。除以上外，其餘均不作在線解釋。」
其實，在線接受客戶咨詢時，我們雖不需要解釋條款為什這么約定雙方的權利義務，但有時還是需要將條款轉換成通俗的語言，幫助客戶理解。要做到這一點，就需要我們熟悉知識庫的頁面，同時能夠理解條款到底規定了什麼。
在培訓時，老師將分布在知識庫中各處的知識歸納在一起，給大家講解。等到上線時，我們發現，界面不熟悉無法調動記憶（知識庫頁面和PPT排版不同），知識點分散各處不知道如何尋找，找到的內容短時間無法理解。就形成了「以前記的用不上、現在找的找不到、眼前看的看不懂」的困局。當時我就遇到這個問題，一直到一對一跟聽結束，這個問題有時都還會出來困擾我。
2、培訓中沒有電腦，無法實際操作，記憶不深刻。
看十遍不如做一遍，有些問題老師雖然反復強調，但由於沒有實際操作，仍然記不住。上課看投影效率低下，需要大家花費許多課余時間來自己學習，但人的學習能力、能動性存在差異，同時公司地處城邊，存在上下班趕車時間緊等問題，大家自習的時間和效率就不太可觀。
3、大多數同事上課主要在記筆記，但事後發現，這些上課倉促記錄的筆記，知識點不完整、不正確的地方很多，無法在課後系統學習、復習。而且，在上線操作中，上課筆記是沒有太大作用，也不提倡使用的。
結合我個人後期學習感受，作建議如下：
1、減少根據每款保險來講解條款的課程，講解名詞解釋打好基礎，總結共同條款，提示特別條款，以代表性保險舉例。
其實很多保險的條款都是相同或類似的，差異多在數字上。對於這類條款，應總體講解，讓大家理解條款含義，以後遇見數字不同的，不過是換湯不換葯，不難理解。
比如生存金、滿期金、滿期生存金，當時我就有些不明白，回憶培訓時，印象里只感覺這款保險也有，那款保險也有，但具體區別是什麼就不太明白了。交費頻次、繳次、繳費年期、期繳保費合計、累計繳納保費、累計期繳保費、累計追加保費……當時很多混在一起，分不明白，據我了解，現在可能還是有些同事無法分清。這些就是我們需要老師講解的內容，在初期這些基本問題弄不清，後面的學習也受影響。這些理解了，解讀條款相對就容易了。
講解上，希望首先能明確各種名詞定義，然後梳理知識結構，最後講解各種內容。如緩交功能，生存金，關鍵是會理解和區分，不必一種保險一種保險的過一遍。要樹立宏觀概念，讓學員遇到問題知道屬於哪方面問題，該走那條途徑去解決，知道了方法，剩下的就好解決了。
2、一些內容應當在培訓時就要求背誦，並通過日常考試來督促、檢測。
我個人認為應當背誦的項目有：ICSS界面項目、操作手冊、地區保單代碼特點、標准話術（詢問、轉接、核對）、非傳統限特點、FAQ項目、維度常用節點、險種代碼等。
雖然老師也告訴過我們，在電話中心，一切以知識庫為准，不要憑記憶回答。但是，以上內容屬於工具性內容，只有熟悉了才能應用自如，提高效率，所有老員工幾乎都能熟記以上項目。我們培訓時不背，就會通過上線時犧牲正確率、速率、滿意度來被迫記憶。另外，背誦以上內容並非要求大家按記憶操作，而是熟悉的內容在查詢到以後能很快核對，在要求背誦的同時可以要求大家養成查到再答的習慣。
比如，對於做退保預警的問題，我跟聽時是比較頭疼的，打開操作手冊退保預警一項，滿篇文字，短時間根本看不明白。後來也是歸納了不做退保預警的項目，進行了一定記憶，後來再打開操作手冊，能迅速找到位置，核對自己記憶是否正確並作出判斷。再如轉接三方通話項目及話術，我轉接時打開操作手冊先查詢再照念，查的慢慢吞吞，讀的磕磕巴巴，轉的自己汗流浹背。背誦後部分能記住的內容給自己的查詢核對贏的了時間，過程就顯的相對流暢一些。
3、建議公司對以上內容刊發文字資料，發放給學員學習背誦。
這樣做，一可以減少學員抄寫、背誦對電腦的長時間佔用，給接線員工造成不便；二可以將部分學習放在課余時間，減少學員在單位的駐留時間，減輕工作強度；三可以防止學員抄寫造成內容不準確；四可以提高培訓效率，減少培訓課時，同時增強效果。根據我曾經同成都金陽印刷公司的業務接觸來看，這種教材印刷成本不會很高，總的來看其實能降低公司培訓成本。
需要注意的問題是保密問題，對比工行、建行的培訓書面教材，以上內容皆不涉及公司機密，應該不會對公司經營產生不利影響。只需在學員離職時要求交回該資料即可。
4、前期基礎培訓階段，加強對所學內容的考查，緊抓考試紀律。
這樣做的好處有兩項：
○1可以提高基礎培訓的效果，打好基礎，提高一對一的學習效果。在有一定記憶和理解基礎上跟聽，越來越明白；在沒有一定基礎的情況下，越聽越糊塗。
我在開篇中已說過，公司培訓注重的是提高培訓效率、降低培訓成本，就是說公司應建立一套流程，能夠把招來的新人迅速打造成專業、合格的客服代表。在這種理念下，不需要考慮大家的學習主動性、自覺性和學習能力，只要滿足招聘條件招進來的新員工能夠按我們的流程走完，達到考核標准，哪怕他是被動的，也能成為合格的員工，能為公司創造產值。現在，我們需要探討的就是找到這樣一個流程。所以，嚴格的考核既是督促，又是衡量，可以製造壓力，保證學員按公司的培訓計劃進步。
○2當前培訓在上課階段過於輕松，基礎不牢，新學員進入職場後往往壓力較大，部分員工會因為巨大落差造成信心受挫、找不到學習方法、無法進入狀態而離職，而許多員工是比較優秀有潛力的。
一鼓作氣，前難後易，這樣可以平衡前後壓力，幫助員工順利適應工作，減少公司人力資源的浪費。
5、在基礎培訓中配備電腦，讓大家能盡快熟悉上線所需知識和技能。
配備電腦以後，可以直接以知識庫內容為教學模本，減少對知識庫再熟悉的中間環節。電腦做到約2-3人一台，一般有十到十五台即可。這些電腦只是在基礎培訓時使用，可以將職場中閑置的電腦、可以聯網但無法正常連接電話的電腦、運行速度較慢狀態不佳的電腦抽調出來供培訓使用。
另外，我個人認為平安的知識庫結構非常好，界面友好，新員工容易上手，勝過建行、工行的知識庫系統。
6、培訓時大家使用客戶保單進行演練，但是建議對於客戶資料修改、補單據、報案等受理類業務，盡量由公司安排專門保單進行操作訓練，避免學員操作失誤不慎提交而影響客戶權益，給公司帶來不便。這種事故在培訓中時常發生，有些學員及時告知培訓老師進行補救，有些卻因為害怕沒有上報，為日後埋下隱患。
二、對於一對一、一對五階段的感受及建議
1、記錄每通電話遇到問題，做到有問題不過夜。
一對一、一對五是正式上線前的實戰演習，在這一階段，最重要的是遇到一個問題，要解決一個問題，特別是反復出現的問題，最好做到不過夜。如果每天進步一點，一對一結束後，學員應該基本具備了能獨立處理大部分常見業務的能力。
在一對一階段，我個人感覺學員上線時間不宜太長，做到每日4小時即可，要留出時間給新人歸納總結、學習鞏固。這一點可能需要公司做出統一規定，因為當前一對一新人上線時間基本是由帶新人的老員工把握，彼此差異較大，甚至有讓新員工一天上線8個小時的情況，沒有給學員留下足夠消化吸收新知識的時間。
2、對指導新人的老員工進行選擇、培訓，不僅要業務過硬，指導方法還要適當。
我在一對一跟聽階段，感覺指導老師對待學生和對待工作的態度非常重要。一些指導老師對待新學員態度生硬，言語過激，容易使新學員心理上承受巨大壓力，出現喪失信心、害怕接電話的情況。在我的感覺中，這一條是新員工在一對一階段離職的主要原因，許多因此離職的新員工（特別是女孩子）在離職前都出現過壓力過大、消沉、流淚的情況。一些同學本身上勤奮上進，但因此離職，非常可惜。
還有一種導致新員工離職的情況是，小部分老員工對工作、職業、行業現狀及前景做出過多負面評價，導致新員工對工作前景缺乏信心，因此離職。
因此，我感覺對於指導新人的老員工要進行評價、選擇，並進行培訓，規定指導的方法及禁忌。
我在剛進職場時也被這兩項問題困擾過，而且不知如何改變現狀，所幸我的組長及時發現並主動幫助、關心我，幫我調換了指導老師，並找我談心，以正面信息鼓勵我。我組還有一位和我同期的女孩子，也是因以上原因想離職，也是我們組長進行了及時關心、保護，此後這位女孩子的接線狀態有目共睹的出現了天翻地覆的改變，從每天鬱郁寡歡變的陽光開朗，對工作充滿信心。這些事發生在我的身上和身邊，所以感受頗深。
另外，對於一對五中新人的質檢問題，我有一點淺顯之見，望領導參詳。
由於基礎培訓階段的效果不佳，直接導致一對一、一對五壓力增大，也對組長、資深坐席、指導老師壓力加大。我個人認為，對於努力一下可以達到的目標，給予一定壓力有助於促進目標的達成，但對於一些努力也不可能完全杜絕的問題，也許給予充分理解，分情況、分時間加以管理效果會更好。
比如現在我們一對五階段，新員工出現質檢差錯，組上資深坐席將受到極大影響。憑心而論，培訓中難免留有知識上的盲點，而且新員工上線經驗不足，知識系統磨合不足，遇到復雜問題時難以通盤考慮、從容分析，出錯真的是在所難免。而對於我們的指導人師兄師姐（資深坐席），一個組多名新人，每個人情況都不同，也很難做到保證新人完全不出錯，組織組上新人培訓在方法和時間上都有困難。同時，新人出錯，有新人自身原因，也有整個培訓體系不完善的原因，還有一點點運氣的原因，但結果都由資深坐席來承擔，我個人認為恐失公允，而且這樣做會打擊資深坐席的士氣，對於提高新人水平益處有限。
我的想法是，能否區別對待質檢差錯問題。首先，在新人轉正之前，如果有質檢錯誤，對新人做出處罰，如抄寫、背誦、考核、寫改進計劃等，但不記入資深坐席的績效。對於轉正後的員工，可以畫一條紅線，對於基本的、常見的、質檢通報過的問題，不允許出錯，具體范圍可以由領導根據業務重要程度確定。對於因為員工個人原因的、指導人無法預計把握的、特殊的、非常規的錯誤，可以對員工加以處罰，不記入資深坐席考核。對於哪些問題屬於此類情況，可以由公司領導、各組組長、資深坐席成立評審部門，對個案進行評審。
三、對於增加口頭表達培訓的建議
1、增加早讀課程，專門朗讀標准服務用語，做到朗朗上口，克服口語習慣
當前公司非常重視滿意度及客戶感受度，這體現了公司追求專業服務、打造優秀客服團隊的目標。我認為，規范服務用語，控制語速，培養專業且靈活的服務技能，需要從培訓時開始注意。一些公司會在職工入職前進行軍訓，是因為這有助於培養員工的服從意識，將個性規范在公司需要的共性之內，方便將來的管理，做到令行禁止，如臂使指。同時，習慣一旦養成，則不易改變。在入職培訓時進行訓練，容易養成良好的習慣，事半功倍，在上線後糾正，則事倍功半。
例如：在用語中強調「請」、「您」「謝謝」的應用。在上線跟聽、聽錄音和上線過程中，我對此有較強的感受。我們的工作人員每日服務於許多客戶，對於自己的語氣可能感覺比較麻木，但我們作為客戶時，對客服人員語氣非常敏感。
比如對比兩種表達：
○1你先別急嘛，聽我說好嗎？○2您的心情我能理解，請您不要著急，我的建議是……
分析：首先，第一句用的是「你」不是「您」，尊重度不夠；
其次，第一句的反問語氣，容易引發客戶繼續抱怨。在第二句中，坐席語氣友好，並且不和客戶糾纏，直接回答客戶需要信息，轉移客戶注意力，有效解決問題，化解沖突。
這是我搜集的真實案例。當然，類似情況還很多。
同時要減少口語，如「就是說……就是說……」、「嗯……」、「哦」等等。在錄音中，這些口語給人的感覺是服務比較隨意，專業度不夠，我聽自己錄音中的口語，非常難受。
這一點，可以讓新員工在培訓時通過每天十五分鍾的朗讀來培養良好習慣。
2、對語氣語速、停頓、強調進行培訓
打造專業的服務，需要有標准化的流程，做到專業但不職業的表達，給客戶整齊劃一、無可挑剔的感覺。所以，希望公司能夠對員工的表達能力進行專業指導，如語氣的輕重控制、停頓的技巧……有技巧的語氣、停頓，不但可以讓客戶更容易理解，而且也會讓客戶得到聽覺上的舒適感，增加滿意程度，有助於緩解客戶的負面情緒，增強信任感。缺少技巧的表達，容易讓人覺得客服人員注意力不集中、精神欠佳、態度生硬，服務不專業。
例如：猶豫期是 自您簽收本主險合同之日起，有10天的時間稱為猶豫期。
為建議停頓處 ** 為建議重音強調處
3、培養微笑服務習慣
微笑時的發音，給人愉悅的音色，讓客戶覺的我們是真正的「很高興為您服務」。我們以游戲方式做過嘗試，如果一個人背對大家，用微笑的表情和普通的表情，讀同樣的內容，說出來的聲音完全不同。而且，微笑有助於大家集中注意、緩解情緒。在電話中心這樣的工作環境，情緒的互相影響較為明顯，有坐席煩躁、抱怨，對周圍坐席的情緒立刻會有一定影響。
4培養良好的細節服務習慣
比如按客戶報數字的方式核對手機號、身份證號，如果客戶四位四位的報數字，我們核對時五位五位的復述，客戶可能無法反應過來，客戶的確認可能不準確，同時造成客戶不安定的感覺。這些細節需要在培訓中提請新人注意。
四、關於增加老員工經驗總結、分享活動（培訓）的建議
中心有很多老員工有自己的接線特長，如有些人特別善於安撫客戶；有人接線非常簡潔明了，通話時長短；有人特別善於引導客戶，占據通話主動權，……。比如：我發現有位老員工對客戶提問技巧性很強，對客戶提問經常是選擇性提問：是或不是，好或不好，客戶只用回答是或否就可以，這不但節約了通話時間，也減少了客戶作為非專業人士表達的困難，當然這是需要對業務有相當的熟悉、有豐富經驗才能做到的，但不妨加以推廣。
這些優秀經驗應鼓勵老員工總結歸納出來，形成資料。一可用於培訓，推而廣之，提高中心整體服務質量，二在特殊情況下老員工流失較多或新部門新人比例過大時，保證優秀經驗的傳承，不至於造成服務質量下降和重新摸索經驗。當前經驗傳遞的主要方式是在一對一或一對五時以師徒方式口口相傳，不利於統一服務質量，可能造成服務品質參差不齊。
五、關於增加宣導職業定位、宣導員工定位、宣導良好職業發展通道方面活動（培訓）並增加該方面專業講師的建議
1、對於電話中心職業定位的宣導
當前在中心，很多坐席對這項工作的定位就是「接電話」的，是一個技術含量有限、不夠「白領」的、難以長期從事的工作。
我認為：電話中心不僅僅是一群接電話的，我們是平安在第一線，最直接、最迅捷、最全面接觸客戶的平台，我們是重要的業務部門，我們是公司控制全國市場最敏感的無形觸角。從事該項工作的員工，不但要求保險知識豐富全面，還要有相當的表達技巧以及對市場足夠的敏銳度。
我們的工作應該是：○1為一線銷售部門「善後」，為顧客提供方便的咨詢與服務；○2通過電話，提升公司形象，維護公司品牌；○3匯集全國市場變動信息，總結客戶消費心態和對產品的態度，等等。
雖然我們從平安集團整體對外來說不是盈利部門，但我們能通過良好的服務與制度有效止損、預警、搜集信息、鞏固客源、維護公司聲譽。外界（特別是客戶）對平安的了解，很大一部分來自我們電話中心；客戶想要了解平安，最方便的也是找我們電話中心。所以，對電話中心不應簡單理解為一個接電話的平台。
在國外，電話中心是企業的重要組成部分，電話中心員工人數占據很大比重，許多人甚至終身從事電話客服工作。在未來，客戶對服務品質要求將更高，足不出戶的獲取服務將是越來越多人的選擇，當前網路銷售和服務的興起就是很好的證明。當前國內近百家保險公司，產品層出不窮，競爭激烈而差距日小，最後決定顧客選擇的可能就是售後服務的質量與口碑。招商銀行提出五星級服務以後飛速發展就是例子。
所以綜上所述，對於員工應當宣導這項工作光明的發展前景和無可替代的重要性，增強員工的職業榮譽感和自豪感。同時，集團公司應加強對電話中心的建設，著眼未來，為電話中心打造更好的軟硬體設施，儲備人才，提高電話中心在集團各工種中的地位和待遇，讓員工得到實實在在的希望與鼓舞。
* 相關建議：
通過電話進行服務，電話中心既是離客戶最遠的，也是離客戶最近的。同樣性質的，還有網路。
現在許多人有疑問、有需求、有抱怨、需要得到幫助，都是在網路上發布信息。近年來，網路言論的力量已越來越強，一篇刺激公眾神經的文章可已形成排山倒海之力。在此之前，不少名人、單位甚至政府部門，都倒在網民的聲討聲中。在保險行業，聲譽就是生命，平安風雨20餘年，樹品牌不易，維護聲譽更不易。之前三聚氰胺奶粉風波中一些企業的產品本身沒有問題，但一篇報道、幾篇網文，卻對企業造成巨大打擊，事後雖然澄清事實但損失仍然是巨大的，而且，不排除別有用心之人的別有用心之作，所以應當未雨綢繆，防範未然。同時，網路社會將來必將是一個巨大市場，無論是銷售還是售後都應有所准備。從電話上到網路中，都應建立預警和上報機制，給公司應對危機與公關、反應、反擊爭取時間。
另外，可以針對網上潛在客戶群體，進行保險營銷。如騰訊、網路、盛大等都有廣泛穩定的用戶群，產品設計可以結合這些網路產品。如財產保險，網路上的虛擬財產已經普及，數額日趨巨大，但法律法規的訂立相對滯後，對於這些領域的商機和風險，可以嘗試評估。再如，網上支付現在已相對普遍，客戶在網上也比較容易形成購買意願，一旦有合適的產品，可靠的渠道，方便的交易方式，還是有一定的市場。
所以，希望集團公司考慮成立網路銷售和服務部門，這一部門的職責主要是：
1、通過網路通訊工具（MSN、QQ、郵件等）提供產品銷售和服務；
2、在各大論壇搜索對於本行業、本公司相關信息，解決問題，提供服務。
對於網路服務部門的設立，我個人認為將之至於電話中心同一體系中最為合適，即成為平安數據科技公司的一個部門。
首先，網路服務與電話服務服務渠道雖有不同，但其性質基本一致，比如都是通過通訊手段為客戶提供遠程服務。
其次，二者建立基礎、管理模式類似。例如都需要知識庫的支持，都需要大量人員在線服務，都是7x24小時服務。電話中心有豐富的管理經驗，有大量熟悉網路的高素質人才，有成熟的知識庫支持，所以將電話中心與網路中心並行管理成本最低。
如果網路部門能夠設立，對於平安數據科技公司來說無論對內、對外應當都是一次良好機遇。
2、對於員工定位的宣導
我中心員工平均年齡較輕，有很多甚至涉足社會不久，所以許多員工都存在迷茫和夢想並存的狀態。他們並不清楚自己需要什麼、適合什麼，容易受他人影響。這時公司應該有意識進行引導、教育，幫助員工分析、比較各行業（或同行業其他單位）的職業、就業、薪資情況，特別是有其他工作經驗的老員工的現身說法說服力較強。
我個人認為公司當前的工作、待遇、發展前景情況是比較有競爭力的，也有聽說員工跳槽後後悔的，所以公司可以大膽給員工分析。在員工比較容易離職的時期（如一對一、一對五、跳槽高峰期、謠傳出現時、……）組織員工學習，打消員工顧慮，順利渡過這一時期，保證員工隊伍的穩定性。
特別需要懇請領導關注的，是老員工。
當前成都中心新建未久，新人比例較大，老員工是公司的寶貴財富，是無法通過短期資金投入就能產出的資產，是公司最需要積淀的資源。老員工是厚土重基，來去的新人不過是浮塵，只要保證儲備有足夠的老員工，公司的根基就是穩定的，將來要大展拳腳才有基礎。根據我在中心的感受，雖然表面上做的是相同工作，但老員工的效率、准確率、對新問題的應對能力、對新政策的執行能力，是新員工遠遠無法相比的。在職場，每一個區域，都是組長在領導，老員工在支撐，新員工總是的到周圍老員工的支持與幫助，老員工多的區域工作明顯會顯的有序一些。
所以，人力資源部門應加強對老員工心態的了解，及時採取應對措施。
3、對於良好職業發展通道的宣導
按照馬雲的說法，阿里巴巴留住人才，靠的不是高薪，而是希望。如果有光明的前景，人可以不介意眼前的困難，特別是有長遠目光和規劃的人才。
對於中心的職業規劃，我認為還是比較有吸引力的，但可能是沒有作有計劃的專門宣講，很多新員工對此不清楚、有誤解，甚至相信傳言。所以希望公司在入職時，明確宣講發展規劃以及用合適的方式告知薪酬、待遇。
另外，可選派中心優秀坐席到集團內其他公司、部門實習，培養綜合能力，做到知其然且知其所以然，為中心各層管理崗位儲備人才。從事管理的工作人員最好能對公司各部門有相當的了解，有大局觀、全局觀，成為電話中心與公司其他領域的聯系點。這可以成為對優秀員工的獎勵，或其他員工奮斗的動力所在。
4、培訓專業的培訓講師
如果有這樣一些講師，言語像一些保險業務員一樣充滿激勵性和鼓動性的，讓聽眾內心充滿無法抑制的激動或沖動，可能對鼓舞員工士氣，穩定員工隊伍有莫大好處。
對於講師，一方面要求對所講解內容有深刻理解，一方面應當有良好的精神狀態和言行舉止。講師的精神狀態能夠潛移默化得影響學員，特別是新進員工。在我們經歷的培訓中，對平安禮儀一課的老師葉欣印象深刻，感覺非常專業。
五、對於增加職場紀律規則培訓的建議
在當前經濟危機的大環境下，開源不易，當力爭節流。電話中心規模龐大，資產眾多，如果注意節約控製成本，效益是非常可觀的；如果資源浪費，也是一大筆開支。特做淺見如下：
1、 電腦管理。
職場有數百台電腦，全部更換一遍需要巨大金資，所以加強日常護養管理，延長使用壽命，可以節約巨大開支。
○1電腦在長時間不使用時，注意關機。特別是白班下班以後（18：00），很多電腦沒有人使用，但一直處於待機狀態，不但耗電，而且會縮短電腦使用壽命。
○2一台電腦不使用時，上一位使用者應解除電腦鎖定，一可以方便下一位使用者，二可以防止反復重啟損壞電腦。
○3電腦有問題，應及時上報，安排工作人員維修養護。在職場，有些電腦因故障沒有人使用，但一直處於開機狀態。如果計算機數量（包括計算機配件）超過日常使用所需太多，應當登記封存，需用時再登記支取，可避免丟失、損壞。
2、飲水機在無水、不使用時應當關閉電源。避免干燒浪費能源並造成危險隱患。
另外，職場外露電源插座、插孔較多，坐席在接水、飲水、倒水時應遠離電源，防止造成事故及危險。
3、無人工作的區域、房間（特別是沒有使用的培訓教室），應當關閉室內電燈、電腦、飲水機等設備。
4、注意衛生，防範疫情及傳染性疾病。
電話中心空間密閉，人員眾多，垃圾量大（特別是飲食垃圾），鼠患嚴重。當前豬流感疫情情況難以判斷，因此，做好清潔衛生及防疫防病非常重要。
○1定期用煮醋等方法殺滅空氣中的病毒細菌。
○2定期滅鼠。最好使用捕鼠器或鼠夾，不要使用鼠葯，避免老鼠死在死角造成更大污染。
○3定期用酒精或殺菌潔劑清潔工區桌面、電腦鍵盤、滑鼠、話機。
○4個人垃圾，尤其是食品、糖果垃圾，不能留置於工區，應集中丟棄，統一處理。
以上設備、衛生管理可以落實任務到組。在新員工培訓就加以強調，培養良好的設備使用、衛生習慣。
HF
2009年4月29日
⑤ 求黨課學習心得，即黨課結業論文，2000字！
首先我思考了老師一-再 強調的入黨動機問題。以下是幾種錯誤的入黨動機思想: 第-種，"入黨可以為自己今後工作打好基」，他們申請入黨是為了以後安排- -個好工作、獲取更多提拔和重用的機會。第二種，"不寫申請書就是不進步"。一-些同學看到別人寫入黨申請，如果自己不寫，怕老師、同學說自己不要求進步，於是隨大溜也寫份申請。第三種，受家庭和親朋好友樂的推動才遞交申請書。有些同學的父母都是黨員，親朋好友也多是黨員，每當他母親節特問及自己是否要求進步時，感到不入黨似乎不光彩。第四種，"入黨是為了榮耀和滿足"。有些人看到別人入了黨，在群眾中有一定的威望， 羨慕不已，於是自己也寫份入黨申請書，企盼有一-天自己能獲此榮耀，得到精神上的滿足。坦白的說，我以前在一-定程度上有過這樣的錯誤動機，但我現在已經明白了，入黨的確是個人追求進步的途徑，但是這種進步不應是為了面子和狹隘的個人目的，而是為了黨的事業，為了個人能在歷史進程中正確發揮作用，實現最大的人生價值。所以，正確的入黨動機應該是:對社會主義祖國和人民充滿熱愛，信仰和堅持馬克思主義科學真理特別是鄧小平理論，願意全心全意為人民服務,在建設有中國特色社會主義、實現中華民族偉大復興、服務祖國的過程中實現人生價值，積極學習科學文化知識和共產主義的理論，不斷從思想上豐富提高自己，堅定為共產主義奮斗的信念，由此而提出入黨的要求。
身處21世紀，當代大學生已不再是困於「象牙塔」之內，「兩耳不聞窗外事，- -心只讀聖賢書」已過時，當代大學生已經逐漸步入社會，參與了社會實踐,加強了與社會的聯系。毋庸置疑，勤工儉學對大學生各方面能力的培養具有重要作用，有助於大學生綜合素質的提高。那麼我們應該怎樣才能將自己的有限的青春投入到無限的為人民服務中去呢?首先得有為共產主義奮斗終身的堅定信念。「黨的最終目標，是實現共產主義的社會制度」這面旗指引著全黨的奮斗方向。共產主義信念是共產黨人的精神支柱和力量源泉。共產黨員只有確定了共產主義信念，才有崇高的理想和奮斗目標，才能經得起困難和挫折的考驗,在任何復雜的情況下不迷失方向。大學生黨員必須加強學習共產主義理論，提高對共產主義的認識，堅信共產主義為人類最美好的社會制度- -定會實現，樹立為共產主義而奮斗的遠大理想，並把實現自我價值與社會價值統一-起大學生是未來國家發展的主力軍，要承擔起時代所賦予的歷史使命與責任。以實現中華民族的偉大復興為使命。中華民族有著悠久的歷史，曾經長期走在人類文明的前列。可在近代文明大潮中，中國漸漸落伍了，而且竟淪落為落後的挨打者。所以無數中華兒女為拯救民族危亡進行了前仆後繼、艱苦卓絕的努力，終於取得了勝利。後來又經過了艱難的探索才找到了發展中國的正確道路，從而賦予了中華民族復興的強大生機。沿著建設社會主義現代化建設的道路，奮發進取，團結奮斗，並取得了輝煌成就，為中華民族的偉大復興展現輝煌的前景。我們當代大學生也不能落後，要用自己的才智，繼往開來，成為中華民族勇於開拓的一代。實現中華民族偉大復興的重任就落在了我們大學生的肩上。我們大學生一-定 要積極投入到實現中華民族偉大復興的事業中去。
我們應當從理想信念的實際狀況出發，讓理想信念建立在對科學理論正確理解和全面把握的基礎_上，建立在對歷史發展規律母家深刻認識的基礎上，建立在對各種重大社會現象透徹分析的基礎上。理想信念不會自發確立，只有用科學的知識武裝頭腦，才能有正確的理想信念充實心靈。特別是在網路時代，理想信念的形成要在各種文化、知識、信息的比較中通過選擇才能實現，有了豐富的科學文化知識和更強的辨別能力，才能樹立科學的個人理想，更堅定地向著目標努力。
以馬克思主義、毛澤東思想為武器，用科學理論武裝我們的思想。恩格斯說過:「一個民族想要站在科學的最高峰，就- -刻也不能沒有理論思維。」列寧 也說過:「沒有 革命的理論，就不會有革命的行動。」中國革命和建設之所以能取得舉世公認的成就，就是毛澤東同志把馬克思列寧主義理論同中國的具體實際相結合的結果。可見科學的理論的力量:是強大的。作為社會主義事業的建設者和接班人的青年大學生，能否掌握這些科學理論，並在社會主義事業中自覺地實踐這些理論，直接關繫到社會主義事業的生死成敗。
我們大學生黨員必須理直氣壯地宣揚社會主義的先進文化，倡導健康文明的生活方式，崇尚科學，反對迷信，崇尚先進，反對落後。其次要有全心全意為人民服務的思想品格。全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨，是共產黨員一切行動的出發點。黨一直號召和要求每個黨員都堅持黨的根本宗旨，人民的利益看的比一-切都重要。大學生黨員要牢固確立黨的宗旨,並自覺地實踐它。在學習、工作和社會活動中，主動抵敘拜金主義、享樂主義等各種母非天產階級思想的影響，樹立無產階級的人生價值觀，吃苦在前，享受在後，在個人利益和集體、國家利益發生矛盾的時候，自覺以個人利益服從集體和國家的利益。大學生黨員具有了這樣的思想品格，就保持了共產黨員的先進性。而且要永葆勞動人民本色的優良作風。「中國共產黨黨員永遠是勞動人民的普通一員」大學生黨員是未來事業的骨幹，必須在自己身.上努力培養黨的密切聯系群眾，永葆勞動人民本色的優良作風。在校內在班上要與周圍的同學打成- -片，置身於群眾之中，始終把自己看作群眾中的普通-員。無論走到那裡，也不論什
么時候，都要堅持從群眾中來,又到群眾中去。同時作為-名當代的大學生黨員，需要提高自身為人民工作的知識水平和實踐能力;隨著社會的不斷發展，科學知識、創新精神和實踐能力對做好各項工作的意義越來越重大。大學生黨員要完成所肩負的任務和使命，就應該棄苦學習，掌握科學文化知識，增強創新精神和實踐能力。要認真學好各門知識，擴大知識量，全面提高知識素養，成為黨和人民所需要的全面發展的高素質人才。重視學習，關心時事。科學的理論是行動的指南。學習理論的目的是提高政治理論水平，提高認識、分析、解決問題的能力，提高辨別好壞、分清是非的判斷鑒別能力，堅定政治信仰，樹立科學而正確的世界觀、價值觀、方法論。大學生黨員應比較系統深入地學習一些黨的基本理論，學習馬列主義毛澤東思想特別是鄧小平理論，並且要學以致用，能指導和解決現實問題。而且要母努力營造積極向上、渴求知識的文化氛圍，倡導文明新風，弘揚社會正氣。扎實實開展豐富多彩的群眾性文明創建活動，大力普及健康、科學、文明的生活方式和競爭、求實、創新、發展的價值觀念，致力於解決群眾生活上、思想上的實際問題,讓封建迷信、腐朽文化和偽科學在人民大眾中無藏身之地。我們還要增強社會責任感，勇於承擔發展先進文化的責任。面對國際形勢的深刻變化和各種思想文化的相互激盪，面對國內改革的深入發展和群眾文化需求的日益增長，我們的文化不前進就意味著落伍，不發展就意味著倒退。我們一-定要有強烈的憂患意識，增強堅持和發展先進文化的責任感、使命感和緊迫感，抓住機遇而不能喪失機遇，勇於應對挑戰而不能畏縮不前，響應黨的號母召，唱響主旋律,努力為開創有中國特色社會主義文化事業的新局面作出自己的貢獻。
通過這次黨校培訓，我作為一名新時期的大學生，必須和黨中央保持高度一致，理論聯系實際。加強自身的思想修養，以促進我們的全面發展為目標。才能把自己培養成、中國特色的社會主義的建設者和接班人。只有從思想上入黨才是真正意義的入黨，堅定信念，樹立全心全意為人民服務的思想。在工作、學習、生活中處處發揮模範帶頭作用。
我知道自己離黨的要求還有一定距離，要成為一名合格共產黨員我還要繼續努力,以實際行動，從思想上積極向組織靠攏。今後- -定要嚴格律己，努力學習文化知母識,積極參加社會實踐,加強自己的綜合素質，在學校團結同學，學習黨的知識,爭取早日成為一名合格的共產黨員。
⑥ 學習·社會心理學的心得體會2000字論文
我終於知道為什麼有人要我不要和他去接觸,我到現在終於知道他的意思了.
哎,現在的人都是那些以自我為中心的人,90後的,一般都是這樣,不會去顧及旁邊人的感受,以及所有人的感受,不管是在家裡,還是任何一個地方,他(她)們都是這樣,遇到不順心的事情,總要找地方去發泄,這是一種及其不好的行為,這也是沒有任何人和你去接觸的原因,,致命一點.
他(她)們只會在別人的身上去找原因甚至動手,所以往往這種人不會有任何人和他去接觸,哪怕是最好接觸的人,最開放的人都會隨之遠去,會避而遠之,能躲多遠,就躲多遠.
一般這種人總是孤單一人,往往是最可憐的,但他(她)們自己卻不以為然,這種現象並不少見,這也是最可怕的地方,所以沒有任何人會和他們這種人去交往,在精神學上,他們這種孤僻的人一般在精神學上統稱為孤僻精神分裂症，這種症狀是沒有辦法醫治的，就算要醫治也是一個非常艱難的工程，這種任務不是一般人可以堅持得住的。
我打心裡話說出來，如果他們不是這個樣子的話，一定會非常的完美，但往往不是這種結局，現實是殘酷的，時間也是不等人的，所以我覺得他們有那種孤僻症狀是一個非常可憐的事情，但自己卻沒有意識到，不但不和任何人交流，每天都生活在自己的圈子裡，看不到外面的世界有多大，有多好，他們以自我為中心，不去顧及別人，自己想怎麼樣就這么樣，這也是家庭的一個因素，這個因素那就是他（她）們自己的父母只有你們這一個兒女，所以特別的疼愛，不讓你受一點傷，受一點挫折，有什麼好吃的都第一個讓給你吃，就這樣溺愛了自己的孩子，也給自己的孩子帶來了非常大的負面影響。
也就是這個因素和結果造成了最後的悲哀，使他們以為什麼東西都可以飯來伸手，衣來穿上就是，給自己的孩子造成傷害和悲劇也同時給別人的孩子造成了非常大的傷害，這就是害人有害己，造成了以個不可挽回的結局，以自我為中心，這對任何人無非都是一種傷害，是任何人都漸漸離他遠去，而且不會回頭，會在心裡罵你是社會的敗類，底層。
如果一個人一味的只生活在自己的空間里，不與外界接觸，那麼他們的永遠不會長大，永遠不會成熟，以他們那種情況和症狀只會傷害別人和自己。
要學會珍惜身邊的一切，因為時間不等人，如果到了以後，那麼你們後悔也沒有任何用，成天生活在自己悔恨自己不懂事的日子裡，這樣是對自己沒有任何好處的，就算以後沒有什麼朋友，那麼你在工作單位上也不會被領導重用也不會被同事看好，這樣的人不是沒有，而是有很多，所以要拯救你們自己的話，一定要知道一點，一定不能以自我為中心，不能任憑自己的脾氣所發展，所以你們一定要忍，如果你們學會了初步的以忍字當頭，那麼你就會覺得忍一忍，沒什麼，所有煩惱的事情都離我而去，不會出現在我的腦海中。
所以你們一定要學會退一步海闊天空，這樣什麼事情都不會發生，好運才會來到你的身旁，只要你們做到這樣，那麼精神分裂症就會遠離你們,這也是治療你們的最佳良葯，所以葯是苦的，因為只有良葯才會苦口，苦完後就是甜的了，所以你們一定要努力。
這也是我大學同桌的症狀，所以他讓我非常的煩惱也非常的生氣，以自我為中心，不去想別人的感受，只想著自己，這樣，他出來的言語就會傷害到旁邊的人，也會是想和你交朋友的人遠離你。
我希望你們90後，看了之後會得到有所改變，那麼就加油吧！
不要生活在自己的人生圈子裡，世界很大，90後的，你們一定不能總靠著父母來養你，父母也只有這么大的能力，如果說你依賴父母，來做這種不勞而獲的人，那麼你們將是未來的災星，社會的蛔蟲。
你們一定要在以後對自己的人生價值觀有所改變，在未來如果你們改變了自己那麼，別人也會和你來往，你們也會生活在開心的日子裡，不會生活在將來的悔恨中。
90後你們聽著，一定不能任性，任憑自己的性格和脾氣，想做什麼就做什麼，那麼將來將是一事無成，甚至走向不歸的道路上。所以要相互理解，共同發展，那麼你們的前景才會絢麗多彩，不要怕為小事犧牲，犧牲小我，可以保護更多需要保護的人，這樣你就成功了，不要以為的依賴父母，父母不能養你以輩子，只有靠你自己的努力和發展，才會得到豐厚的回報。
如果一個並不富裕的家庭，有著一個精神分裂症的兒女，無疑是最大的一個打擊，父母是最疼愛自己的孩子的，所以不管是什麼樣的孩子，他們也會包庇他，當然也沒有辦法，所以很多家庭也就是這樣被分離破碎的，所以90後的孩子們，你們一定要理解父母，最好能夠換位思考一下，父母也是很難做的，做你們的父母當然也會同時背著很大的壓力，又不能把你們這唯一的獨生子給餓了，又不能溺愛，所以你們要理解父母。
90後一定要為90後的爭一口氣，別人說我們做的什麼樣，做的不好，不要聽信外面的流言蜚語，堅定自己的信念，不要被外來的力量所打倒。
以後90後的要靠自己的工作來養活自己和自己的老婆，更要孝順自己的父母，父母吧你們養到這么大是很不容易了，所以一定要讓父母覺得值得，覺得幸福，所以不要把自己當小孩看待了，要懂事起來，為自己的家裡承擔起一些利索能及的事情，讓自己的父母覺得欣慰，不要做敗家子，做對社會沒用的人，這會使人們看不起90後的，會說：原來90後的就是這樣的人，胡作非為，無惡不作，無事生非的，統統都做，所以你們一定要為90後的爭一口氣，不要為小事去計較，眼光要放的長遠一些，所以一定要學會包容和忍耐，所以我首先說過了，退一步海闊天空，什麼煩惱都離你遠去，你就會活得開心一些，所以你們要為自己的將來和父母著想，珍惜好自己身邊的一切吧，不管什麼事情，一定要從自己做起，這樣你就會開心的過好沒一天，也會充實一些，讓自己的生活不會那麼的空虛，從此遠離自己的個人生活空間，融入到大傢伙的集體中來。
人總是會要受到挫折的，這樣會進一步觸使你近一步成長，要記住一點，不要為小事去計較。這樣會使你很不開心。
加油吧！90後，期待你們的成功與發展，好了，就說到這吧。
今天的講座到此圓滿結束了，謝謝大家，希望90後或有緣人，不管是大人還是90後的孩子，看了一定要給自己的孩子做指導，對了，不要太羅嗦，這是90後的一個通病，簡單明了就行。
你們一定要加油為90後和自己爭一口氣，加油！
下次再會，再見。