① 商場客服人員培訓內容有哪些
1.招呼，說話的語音語調2.微笑，站姿禮儀3.顧客應對技巧4.商場基礎知識認知。（包括商場活動，店鋪位置，能夠提供哪些免費服務）
② 售後服務部實習生培訓計劃
一、公司發展歷史 二、公司組織結構、主要領導、業務范圍 三、公司各項相關規章制度 四、公司發展目標、本行業基本狀況、主要競爭對手情況 五、公司人力資源狀況、人力資源目標、薪資待遇、發展潛力等