卷煙營銷培訓內容

『壹』 淺談客戶經理如何加強卷煙零售戶培訓

為此，在當前網路建設已基本實現現代化、信息化的同時，加強卷煙零售戶培訓，提高卷煙零售戶的整體素質已顯得迫在眉睫。 由於零售戶隊伍的龐大，不可能將所有的零售戶都集中起來進行培訓，所以除了可以對少數零售戶代表培訓外，對於絕大部分的卷煙零售戶的培訓這項任務還要靠客戶經理去完成。那麼，客戶經理如何才能做好卷煙零售戶的培訓，使零售戶的整體素質能跟得上煙草發展的節拍，從而積極配合煙草商業企業加強規范自律，提高經營銷售水平，確保稅利保增長目標實現呢？ 第一，加強對零售戶基本素質的培訓。 對於卷煙零售戶來說，應該有一個卷煙經營的基本素質要求。筆者認為，作為卷煙零售戶來說，必須具備以下幾個方面的基本素質。 一是要有一定的敬業精神。卷煙零售工作與其他零售工作一樣，在經營中會遇到各種各樣的困難和矛盾，這就要求零售戶必須具備一定的敬業精神，有一定的事業心和責任感，只有這樣，才能經營好的卷煙，在實現好自身的理想與人生價值的同時，實現好煙草商業企業的願景目標。 二是要有一定的市場經濟知識。在市場經濟時代，卷煙經營同樣需要市場經濟知識和能力。所謂市場經濟能力，就是眼觀六路、耳聽八方，了解市場信息、分析市場走向、把握市場動態的能力。 三是要有優質服務的能力。卷煙零售主要是靠服務。誰能把握了消費者的服務需求，為顧客提供一流優質服務誰就是服務的贏家。為此，卷煙零售戶既要具備顧客第一，服務至上的理念，又要具備誠信服務、優質服務的能力，想顧客戶所想，急顧客所急，積極為顧客服務。 四是要有向顧客宣傳的能力。由於卷煙也是一種營銷性商品，零售戶在向顧客推銷卷煙時，必須具備一定的語言表達能力，同時又要掌握各類品牌的卷煙特性，以准確向顧客宣傳和推銷，通過宣傳來提高經營水平。 五是要有現代信息知識能力。隨著時代的發展，信息化已成為當今時代的主題，而煙草更是率先一步，在全行業系統實現了電話訂貨、電子結算、網上配貨、物流配送的新型信息化營銷模式。有的地區已經實現了網上訂貨，如果零售戶不及時學習這些新知識，更新觀念，哪怕是以前經營業績再好，也遲早會掉隊落伍。 六是要有一定的綜合知識能力。這些能力包括自律能力、語言能力、服務禮儀能力、顧客心理分析能力等等。 第二、把握零售戶培訓的幾點原則。 由於零售戶本身素質的差異性，目前在零售戶隊伍中，有不少客戶還不具備這些卷煙經營的基本素質。這就要求客戶經理要加強對零售戶的培訓。如何使培訓形式多樣、富於實效呢，筆者認為，在對卷煙零售戶的培訓中一定要掌握好以下幾條原則。 分類原則。就是根據零售戶的不同基礎條件進行分類培訓。比如說：根據文化程度進行分類、根據性格差別進行分類，做到因人而異制定不同的培訓計劃。 激勵原則。作為卷煙零售戶來說，之所以他們會從事卷煙零售業務，其目的都是想通過卷煙零售來實現自己的理想，達到自己渴望的要求，這也是對卷煙零售的一種認可。為此，在對他們進行培訓的時候，一定要堅持激勵原則，採取正面引導的方法加強對他們的培訓，要通過激勵來激發他們的學習熱情，增強他們對卷煙零售的信心，從而加強學習，提高自我，逐步達到卷煙零售者的基本素質要求。 實踐原則。對卷煙零售戶來說，他們最看重的不是空洞的理論，而是實實在在效果。為此，在給卷煙零售戶培訓時，切不可泛泛而談，一定要注重以實踐為主。在實踐中加強對他們業務流程的培訓，這樣，既使是再復雜的流程、再多的規范條款，再難的技巧方法都會變得通俗易懂，零售戶學習起來自然輕松愉快。 跟進原則。在對零售戶進行培訓以後，一定要及時對他們的學習效果進行跟進，對於學得到位要予以鞏固，對學得不到位或者出現理解偏差的要及時予以糾正，並給予其適時的評價與鼓勵，調動他們學習的積極性。 持續原則。對零售戶的培訓是一項長期的任務，不是一一蹴而就，一勞永逸的事情。不同的時期有不同的培訓內容和培訓要求。為此，客戶經理一定堅持持續原則，持之以恆地做好零售戶的培訓工作，使他們在任何時候，都能緊跟行業和社會的形勢，加強學習和提高，做一名合格優秀的卷煙零售戶。 第三、注意對卷煙零售戶培訓的方式方法。 為了提高對卷煙零售戶培訓的效果和效率，客戶經理在對客戶培訓時要注意方式方法，一方面要加強培訓的計劃性，另一方面要注意培訓的形式，比如說，對於一些常識性的知識培訓，可以採取授課式的培訓，而對一些市場知識的培訓可以採取互動研討式培訓等等。總之，一定要用最少的時間，花最低成本，獲取最大的培訓效果。 卷煙零售戶培訓工作是一項看似簡單卻又十分復雜而艱巨的工作，也是客戶經理一項重要職能。客戶經理唯有不斷加強自身學習與鍛煉，打牢自身的工作基礎，增強與客戶共創成功的意識，才能培訓好零售戶。

『貳』 跪求一個新辦卷煙零售戶培訓考試試題，急啊！！！大哥大姐幫幫忙啊！

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『叄』 如何通過卷煙營銷信息系統查詢ip地址

如何建立高效卷煙營銷隊伍 以下幾點僅為參考：
一、當前卷煙營銷隊伍現狀分析
、培訓方式流於形式。近年來，從省到市縣各級分公司都非常重視營銷人員的培訓工作，每年都集中開展多次營銷知識與技能培訓，雖然取得了一定的效果，但在實際工作運用中，還比較欠缺。培訓內容只流於紙上，忽視了與實際工作的結合運用。另外，在系統培訓中，無法對培訓進行長時間規劃，培訓缺乏「前瞻性」，培訓流於形式。
2、營銷隊伍專業服務水平不高。卷煙營銷隊伍自身素質還不能完全適應市場發展的需要，例如在與客戶的協調溝通能力、對市場的數據分析與運用、信息的收集與反饋合理利用等方面無法滿足服務客戶、服務市場的需要。
3、營銷人員積極性不高。當前營銷人員大部分為企聘工，受體制的約束，營銷人員普遍存在臨時觀念，對自身未來發展缺乏良好的規劃，思想較為不穩定，缺乏職業安全感，忠誠度較低；另外，在考核方式上比較單一，缺乏全面、科學的評價體系，優秀人員難以脫穎而出，問題員工也沒有很好的退出機制，工作效率未能有所提高。
二、建立高效營銷隊伍的措施
1、完善培訓制度，提高客戶經理實戰能力。
——開展培訓需求調研。培訓需求是確立培訓目標的前提，也是建立培訓制度的關鍵，因此，開展培訓需求是很有必要的，培訓需求調研主要以營銷人員為主要對象，通過問卷調查，了解掌握營銷人員的培訓重點，從而為他們提供有針對性培訓內容。
——合理安排培訓課程。針對營銷人員培訓需求重點不同，合理安排培訓課程。授課人以行業自行組建的內訓師為主，外聘講師為輔，培訓內容突出服務理念，主要涵蓋卷煙品牌文化知識、終端營銷知識與消費者的溝通的技巧及卷煙銷售管理培訓等相關知識的培訓。
——延伸培訓內容的深度和范圍。針對縣級分公司內部的各種情況和特徵，結合現實的市場運行狀況，開發一些有較強針對性、內容豐富，知識性、趣味性、實踐性強的培訓教材。
——開展崗位練兵，提高客戶經理實戰能力。除了系統的培訓之外，縣級分公司應該積極組織客戶經理參與到市公司組織的各項競賽或者崗位練兵活動中，通過對客戶經理業務能力和實戰技能的鍛煉，提高業力能力和實戰能力。同時，針對自身的薄弱環節，不定期組織客戶經理到表現突出的單位進行觀摩學習，開展交流分析，充分發揮傳、幫、帶的作用，有效地促進了營銷隊伍的發展。
2、優化工作內容，提高營銷服務效率。
——明確崗位職責，整合內務作業。縣級分公司應注重客戶經理的三大核心職能即客戶關系管理、片區市場維護和卷煙品牌培育，突出客戶經理的主要工作價值，結合具體的實際情況，採取切實有效的措施，進一步明確客戶經理的工作職責，提升客戶經理的核心能力。另外，以「內務是為了保證更好地履行崗位職責」為原則，整合客戶經理內務工作。根據對客戶經理職能發揮的重要程度，對各項計劃和總結等內務作業進行取締，盡可能剔除不屬於客戶經理工作職責范圍的額外工作。
——以客戶利益為中心，不斷推動服務上水平。零售客戶最關心的是如何不斷保持或提高自身經濟效益和經營管理水平的問題。因此，縣級分公司應該緊緊圍繞提高零售客戶的經濟效益和經營管理水平這一目標，為客戶制定不同的服務標准，嚴格客戶經理服務執行制度，使服務措施能夠真正落實到零售客戶身上，為客戶提供最優質的服務。
——加強服務部營銷團隊建設，提高團隊工作效率。卷煙營銷人員個人的工作能力和認識水平始終是有限的，整個卷煙營銷團隊團結協作、互相交流、取長補短，才能促進卷煙營銷工作的不斷發展。因此，縣級分公司可以嘗試以服務部為團體，構建營銷服務團隊，以此提高團隊工作效率。具體可以從以下幾方面建設：加強培訓，提高服務部團隊綜合素質；優化流程、完善制度，提高服務部團隊執行力；創新文化載體，推動服務部文化建設；加強考核，提升服務部團隊工作效率；突出協作，提高服務部團隊凝聚力。
3、健全激勵機制，調動營銷人員積極性。
有效的激勵機制是吸引和留住人才的必要條件，縣級分公司可以根據營銷工作的實際，嚴格按照「分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核、落實報酬」的總體要求，綜合運用多種激勵機制，把激勵的手段和目的結合起來，為營銷人員提供發展通道，鼓勵員工在工作中不斷學習，在學習中不斷提高素質，從而有效調動營銷人員工作的積極性。

『肆』 如何建立高效卷煙營銷隊伍

如何建立高效卷煙營銷隊伍 以下幾點僅為參考：
一、當前卷煙營銷隊伍現狀分析
1、培訓方式流於形式。近年來，從省到市縣各級分公司都非常重視營銷人員的培訓工作，每年都集中開展多次營銷知識與技能培訓，雖然取得了一定的效果，但在實際工作運用中，還比較欠缺。培訓內容只流於紙上，忽視了與實際工作的結合運用。另外，在系統培訓中，無法對培訓進行長時間規劃，培訓缺乏「前瞻性」，培訓流於形式。
2、營銷隊伍專業服務水平不高。卷煙營銷隊伍自身素質還不能完全適應市場發展的需要，例如在與客戶的協調溝通能力、對市場的數據分析與運用、信息的收集與反饋合理利用等方面無法滿足服務客戶、服務市場的需要。
3、營銷人員積極性不高。當前營銷人員大部分為企聘工，受體制的約束，營銷人員普遍存在臨時觀念，對自身未來發展缺乏良好的規劃，思想較為不穩定，缺乏職業安全感，忠誠度較低；另外，在考核方式上比較單一，缺乏全面、科學的評價體系，優秀人員難以脫穎而出，問題員工也沒有很好的退出機制，工作效率未能有所提高。
二、建立高效營銷隊伍的措施
1、完善培訓制度，提高客戶經理實戰能力。
——開展培訓需求調研。培訓需求是確立培訓目標的前提，也是建立培訓制度的關鍵，因此，開展培訓需求是很有必要的，培訓需求調研主要以營銷人員為主要對象，通過問卷調查，了解掌握營銷人員的培訓重點，從而為他們提供有針對性培訓內容。
——合理安排培訓課程。針對營銷人員培訓需求重點不同，合理安排培訓課程。授課人以行業自行組建的內訓師為主，外聘講師為輔，培訓內容突出服務理念，主要涵蓋卷煙品牌文化知識、終端營銷知識與消費者的溝通的技巧及卷煙銷售管理培訓等相關知識的培訓。
——延伸培訓內容的深度和范圍。針對縣級分公司內部的各種情況和特徵，結合現實的市場運行狀況，開發一些有較強針對性、內容豐富，知識性、趣味性、實踐性強的培訓教材。
——開展崗位練兵，提高客戶經理實戰能力。除了系統的培訓之外，縣級分公司應該積極組織客戶經理參與到市公司組織的各項競賽或者崗位練兵活動中，通過對客戶經理業務能力和實戰技能的鍛煉，提高業力能力和實戰能力。同時，針對自身的薄弱環節，不定期組織客戶經理到表現突出的單位進行觀摩學習，開展交流分析，充分發揮傳、幫、帶的作用，有效地促進了營銷隊伍的發展。
2、優化工作內容，提高營銷服務效率。
——明確崗位職責，整合內務作業。縣級分公司應注重客戶經理的三大核心職能即客戶關系管理、片區市場維護和卷煙品牌培育，突出客戶經理的主要工作價值，結合具體的實際情況，採取切實有效的措施，進一步明確客戶經理的工作職責，提升客戶經理的核心能力。另外，以「內務是為了保證更好地履行崗位職責」為原則，整合客戶經理內務工作。根據對客戶經理職能發揮的重要程度，對各項計劃和總結等內務作業進行取締，盡可能剔除不屬於客戶經理工作職責范圍的額外工作。
——以客戶利益為中心，不斷推動服務上水平。零售客戶最關心的是如何不斷保持或提高自身經濟效益和經營管理水平的問題。因此，縣級分公司應該緊緊圍繞提高零售客戶的經濟效益和經營管理水平這一目標，為客戶制定不同的服務標准，嚴格客戶經理服務執行制度，使服務措施能夠真正落實到零售客戶身上，為客戶提供最優質的服務。
——加強服務部營銷團隊建設，提高團隊工作效率。卷煙營銷人員個人的工作能力和認識水平始終是有限的，整個卷煙營銷團隊團結協作、互相交流、取長補短，才能促進卷煙營銷工作的不斷發展。因此，縣級分公司可以嘗試以服務部為團體，構建營銷服務團隊，以此提高團隊工作效率。具體可以從以下幾方面建設：加強培訓，提高服務部團隊綜合素質；優化流程、完善制度，提高服務部團隊執行力；創新文化載體，推動服務部文化建設；加強考核，提升服務部團隊工作效率；突出協作，提高服務部團隊凝聚力。
3、健全激勵機制，調動營銷人員積極性。
有效的激勵機制是吸引和留住人才的必要條件，縣級分公司可以根據營銷工作的實際，嚴格按照「分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核、落實報酬」的總體要求，綜合運用多種激勵機制，把激勵的手段和目的結合起來，為營銷人員提供發展通道，鼓勵員工在工作中不斷學習，在學習中不斷提高素質，從而有效調動營銷人員工作的積極性。

『伍』 新商盟煙草訂煙 怎麼查看訂單記錄

1. 先進入「我的家」，裡面有一個「我的帳簿」，

2.選擇「當前訂單」即可查詢訂內過貨的日期。也可進入容「歷史訂單」，查詢以往的日期。

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「新商盟」是面向零售客戶的平台，實行會員制，以網上訂貨為核心功能，有效促進了行業商業企業經營模式的轉變，進一步提升了商業企業客戶服務水平和品牌培育水平。建設零售客戶自助、自樂、互動、互樂的網上家園，由以下幾大區域組成：

該網站運用虛擬描述的手段，展現了現實世界的場景，整個平台很像「開心網路」。用戶可以通過對場景和欄目的走訪與體驗，與系統中的各種道具進行在線或離線交互，從而實現卷煙交易等各種功能，並提供各種與商業企業、工業企業的互動模塊。

作為煙草行業服務卷煙零售戶的電子商務平台，以煙草產銷供應鏈聯盟的網路生態社區形式打造的「新商盟」網站實現了工業、商業、零售客戶之間的協同與連接，達到我中有你、你中有我的無障礙溝通。改變了以往零售戶只與客戶經理、送貨員等一線服務人員接觸的模式，他們可以通過網上提供的各種交互功能，同卷煙工業、商業企業建立直接的聯系。

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