客戶價值培訓心得

⑴ 請分別從工作態度,工作能力,工作績效總結自己的工作 (自我評價）簡述

工作態度方面，本人服從工作分配；工作積極、認真、仔細；堅持原則；團隊合作精神強；責任心強；

工作能力方面，本人能按時、按質、按量完成工作任務；能獨立完成上級交辦事項；具備倉庫管理能力；

工作績效方面，本人在職期間倉庫帳目清楚、准確、無誤；倉庫安全事故為零；倉庫管理符合公司標准要求。

(1)客戶價值培訓心得擴展閱讀：

自我評價注意事項：

第一，自我意識的概念應該大於自我評價，因為自我意識既包含對自我的描述（如我高興），又包含對自我的評價（如我數學好）。

第二，自我意識僅僅是自我評價發生的前提之一，而不是惟一的和充分的條件。除了自我意識之外，自我評價的發生還離不開現實的需要。自我評價屬於意向性活動形式之一。沒有現實的需要，就沒有評價的動力。

沒有評價的動力，自我評價的機制就不會發動起來。自我評價這種特殊的認識形式，無論在個體的意義上，還是在群體的意義上，都是跟人的現實需要有密切聯系的。

與此同時，自我評價還需要人的自省能力。自省能力是兒童形成自我概念的基礎，因而也是自我評價形成的前提。這樣，自我意識、自省能力、現實需要三者共同構成自我評價發生的前提條件。

第三，自我評價是多學科研究的對象，它已經被哲學、心理學、社會心理學、社會學、教育學、文化學、人學、價值科學等都許多學科所關注。筆者曾經提出價值科學的概念，主張從多學科角度對自我評價做交叉邊緣學科研究。

自我評價作為人對自己的評價，既可表現為個體對自己的評價，也可表現為團隊對自己的評價（集體性評價）。

⑵ 求一份市場調查課的學習心得

市場營銷學習心得

市場營銷是指在可盈利的情況下提供顧客滿意。
市場營銷的雙重目標是通過承諾卓越的價值來吸引新顧客，並通過提供給顧客滿意來留住現有顧客。
（什麼是人際交往？簡單說，人際交往就是指對上增加他的利益，對下不損害他的利益。人際交往如此，管理如此，營銷更是如此。因為沒有人傻到去拒絕給自己帶來好處和利益的人或物。營銷最通俗的講，就是在可盈利的范圍內，不斷增加顧客的利益，提高其滿意度。）

詳細了解顧客的需要，慾望和需求是規劃營銷戰略的重要步驟。

許多銷售商過多關注他們所提供的產品，而忽略了由這些產品所產生的利益，這是相當錯誤的。他們把自己看做是在銷售產品，而不是在提供滿足人們某種需要的解決辦法。鑽頭製造商或許認為顧客需要的是鑽頭，但是顧客真正需要的是鑽出的洞。他們不清楚產品只是解決消費者問題的一個工具。當出現一種能更好滿足顧客的需要或者價格更便宜的新產品時，這些銷售商便會陷入困境。

顧客價值是指顧客從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差。
（在搞任何活動或要求別人配合你工作之前，先考慮一個問題。別人在參加你所舉辦的活動或配合你工作的過程中能獲得什麼價值，得到哪些實惠以及他們為參加你所舉辦的這些活動或者配合你工作，所要付出的東西。例如時間，精力，金錢或者其他的東西。而你所要做的就是盡最大可能地去提供和挖掘你所舉辦的活動與工作的潛在價值和實惠，以確保他們從這些活動或工作中得到的實惠大於他們為這些工作所付出的成本。時間的，金錢的，精力的或其他的東西。

顧客滿意 消費者所感覺到的一件產品的效能與其期望值進行的比較。
（如果產品的效能低於顧客的期望，購買者便不會感到滿意。要是效能符合期望，購買者便會感到滿意。要是效能超過期望，購買者便會感到十分驚喜。因此，聰明的企業為了取悅顧客，先對能提供的效能做出承諾，然後再提供多於其承諾的效能。 顧客的期望來自於以往的購物經驗，朋友的意見以及公司和競爭對手的信息與承諾。營銷人必須仔細地設定正確的期望標准。如果期望值設得太低，他們雖然可以滿足那些購買產品的人，但是卻不能招攬足夠的購買者。如果期望設得太高，購買者就會感到失望。）

盡管以顧客為中心的公司尋求高於競爭對手的顧客滿意度。但這並不意味著使顧客的滿意度最大化。一個企業總是可以通過降低價格和增加服務來提高顧客的滿意度，但這會導致利潤率的降低。因此，市場營銷的目的是可盈利地創造顧客價值。營銷人必須繼續創造更多的顧客價值和滿意度，但也不能夠「傾家盪產」。