㈠ 六西格瑪培訓關於客戶忠誠度分析有哪些步驟
關於六西格瑪培訓客戶忠誠度分析的10個步驟
一、最初資料分析
分析最初資料時，分析小組審議的是容易得到的資料，如客戶滿意度調查、市場調查、行業調查等，而分析新業務或已失去的業務及發展趨勢是對歷史資料的補充。訪問管理與營銷人員以便審議現有的戰略和目標並發現產業和競爭問題。
二、市場細分假設
在分析現有資料的基礎上，負責分析的小組創建用於忠誠度分析的市場細分模型。現有的市場調研關注經濟和人口統計學變數，而多數忠誠度研究則根據客戶購買行為的不同來進行市場細分。然後這種細分由管理層進行審核評議。
三、創建獲利性模型
理解獲利性模型，對於通用電氣通過提高客戶保留率及延長客戶關系來確定客戶利益及存在的機會十分關鍵。分析小組使用現有的財務資料，為客戶獲利性創建了類似的模型，他們與財務部門一道，使用不變/可變的成本分配法，設立能夠用來計算每位顧客獲利性的障礙率。
四、客戶忠誠度定義
分析小組現在可以用前幾步的資料來計算忠誠度。將忠誠與前面建立的獲利性模型結合起來，就形成了忠誠度與獲利性相聯系的初步模型。
五、確認訪問客戶並做好准備工作
分析小組設立標准，確定要進行訪問的客戶，由管理小組審查客戶名單。名單通過後，銷售部門訂立訪問計劃。
六、客戶研究
客戶忠誠度研究的優點之一是它始於量化細分，從而確定該特定市場的相關細則，接著是次信息為基礎的更高層的量化細分。量化資料的手機過程是要使用條理清晰的調查問卷，分發給一組有代表性的客戶。客戶忠誠的原因以選擇題形式出現，還包括許多開放式問題，以反映購買行為、人口統計及目前尚未滿足的需求等。
七、完成客戶忠誠分析評議
利用訪問的結果設計出客戶忠誠原因圖。
八、確定改善機會
利用客戶忠誠原因找出潛在的改善機會。顯而易見，有些問題很適合實施六西格瑪項目。一般來說，60%—90%的改善機會可以通過使用DMAIC或者DFSS來解決。客戶忠誠原因圖有助於建立一個優先項目組合，這些項目把重點放在了客戶最關心的問題上
九、建立客戶計分卡
客戶的偏好隨時間而發生改變。成功的企業會使用客戶計分卡搜集現實資料，與客戶建立雙向的溝通，從而使客戶觀點制度化；
十、與業務戰略一致
最後一步是將客戶忠誠調查結果融入業務戰略中。
㈡ 如何通過企業培訓增強員工歸屬感：員工歸屬感
通過榮譽激發，增強員工的忠誠度，是一種最高境界
中國革命戰爭時期，或解放後，都曾經催生了很多英雄組織或團體，象大家熟悉的紅二師、葉挺獨立團，雷鋒班等等，都讓大家以能在這里戰斗或生活為榮，它潛移默化地就形成了一種凝聚力、向心力、戰鬥力。作為牆紙經銷商，也要通過榮譽激勵，讓大家感受到組織的魅力與張力。
打造激勵型組織
所謂激勵型組織，就是不但老闆要善於激勵員工，而且管理層每個人都要成為激勵高手，激發大家的個人榮譽感、職業榮譽感、集體榮譽感，讓組織有一個積極向上的激勵氛圍，大家互相激勵，讓團隊充滿活力，讓大家更樂於為團隊奉獻自己的力量，比如，可以通過舉辦一些象銷售競賽、部門或區域評比、體育競技等多種形式，增強大家的集體榮譽感。
多正激勵，造明星。
多正激勵，少負激勵，可以通過樹立先進典型或榜樣的方式，對工作突出，業績優秀的部門、區域或員工授予先進團體或個人稱號，頒發流動紅旗，或通過內部刊物、板報、破格提拔等等，激發大家你追我趕的工作熱潮，珍惜來之不易的個人及組織榮譽，增強大家的集體意識，並積極維護榮譽，為榮譽而戰。
員工分星，激發上進心。
可以將員工分星級，比如，一到五星，按照牆紙企業設定的標准，優秀的就進行星級晉升，並佩戴相應的星級徽章，以此來弘揚先進，督促後進，激發大家的自豪感、成就感、價值感。
公司股份化，與員工共享
作為牆紙經銷商，要想把公司發展成大公司，首先要辦成大家的公司，而不是一個人的公司，這樣才有做強、做大的基礎。為此，牆紙經銷商一定要有大格局，大眼光，可以通過公司股份化，給員工配股，或獎勵、出售股份等等，讓大家投身進來，擁有主人翁的責任感。世界上最大的牆紙企業沃爾瑪，就是通過全員持股的方式，來激勵大家共同參與的。
㈢ 如何通過企業培訓增強員工歸屬感
通過企業培訓增強員工歸屬感具體措施：
1、員工的歸屬感首先來自待遇，具體體現在員工的工資和福利上。
衣食住行是人生存最基本的需要，買房、買車、購置日常物品、休閑等都需要金錢，這都依靠員工在公司取得的工資和福利來實現的。在收入上讓每個員工都滿意是一項比較艱難的事情，但是，人力是資本，而不是成本，更不是包袱，所以待遇要能滿足員工最基本的生活需求才能在最基本的層面上留住人才。因此，待遇在人才管理中只是一個保健因素，而不是人才留與走的決定因素。
2、個人的未來性是賦予員工歸屬感的重要組成部分。
每個人都會考慮自己在企業中的位置與價值，更注重自己未來價值的提升和發展。企業提供機會幫助員工增強以上能力，是企業增強魅力、吸引人才的重要手段。
3、注重每個員工的興趣同樣是增強員工歸屬感的重要手段。
興趣是最好的老師，有興趣才能自覺自願地去學習，這樣才能做好自己想做的事情。
4、個人的重要感在歸屬感的營造中是十分的重要的一點，也是中高層管理者最難做到的一條，這就是管理者領導能力的具體體現。
這就要求領導們不斷的提高自身的素質，讓別人喜歡你，讓別人認可你，讓別人信服你。員工有了歸屬感，才能最大限度的發揮他們的潛能，員工才會把公司當成自己的家一樣看待。
㈣ 小企業如何培訓自己的員工，如何留住有用的人才，如何建立員工對企業的忠誠和歸屬感
這位朋友,你所關注的問題是一個系統問題. 我們回過頭來看,培訓-留人才-對企業忠誠 這三個問題是圍繞企業穩定發展而來的. 培訓的目的是滿足崗位需要,企業未來發展需要,對於小型企業而言也是. 你的企業還小,所以建議你從基礎做起. 1崗前教育--公司制度與文化的培訓,崗位技術的培訓, 2崗中教育--溝通展現企業發展前景,即時教育,現場教育 3提升培訓--這個可以結合公司資源情況,對於內部培訓不足的部分,選派進行外訓,再回公司進行推廣與普及. 4建立自已的學習型結構,培養內部講師團隊.各部門經理,主管擔當起建設內部培訓網路的重任. 如何留人: 1員工有沒有歸屬感,薪水是最表面的,企業發展前景會是多數員工(特別是優秀的員工)關注的地方,我們作為HR這一塊一方面是需要搭建制度平台,高層也要注重宣告企業發展方向與規劃,另一方面,HR需要做好離職面談,這樣可以從離職員工處進一步改善公司軟體部分. 2培訓與福利激勵也會是留人的一方面. 員工的歸屬感, 一方面需要企業從基本做起,搭建一個讓大家有歸屬感的平台,另一方面也需要激發,時間久了,很多都會平淡,麻木,不斷的潛能開發,培訓激勵,鼓勵行動,會將員工的士氣,對企業的忠誠調動起來. 以上留人,育人方面做得好的前題是:選擇合適的人.
㈤ 急求關於員工忠誠度，團隊協作的培訓方案。
我應該能找到類似的大綱。但是你給的情況不詳細，人員，主題，內容方面，重點要什麼？ 關於員工忠誠度，團隊協作的培訓，建議從個人的素質修養提升開始。以下資料供參考，自己添加內容，修正運用。《提升員工素質的68個關鍵》... 1前言... 1第一章 心理素質：協調自己，提高效率... 3關鍵1心態積極，才可能有更多的機會... 4關鍵2樹立信心，勇於承擔重任... 5關鍵3學會自我激勵，不斷地取得進步... 7關鍵4養成立即行動的習慣，以行動確立自我價值... 8關鍵5有時間觀念，善於管理時間資本... 10關鍵6不偏離目標，堅持才是成功的基石... 11關鍵7不怕犯錯，學會在錯誤中提升能力... 13關鍵8培養樂觀的性格，以開放的眼光看問題... 14關鍵9停止牢騷，尋找表現自己的機會... 16關鍵10 熱情充沛，有主動精神的人從不等別人催促... 17關鍵11調整心態，換工作不如換心情... 19關鍵12勤奮努力，成功靠踏實而不是浮躁換來的... 20關鍵13增強自控能力，避免把不良的情緒帶到工作中... 22第二章 專業素質：技能精湛，獨當一面... 23關鍵14學會與時俱進，迎接挑戰需要自我更新... 24關鍵15學以致用，使知識轉化為能力... 25關鍵16集思廣益，提高自身水平... 27關鍵17培養合作能力，發揮團隊優勢... 28關鍵18敬業，最大的受益者是你自己... 30關鍵19找到自己的競爭優勢，「補弱」不如發揮強項... 31關鍵20執行有力，任何工作都不打折扣... 33關鍵21要有「找事做」的精神，工作不分分內和分外... 35關鍵22每天多做一點點，離成功就近一點點... 36關鍵23精益求精，讓工作「零缺陷」. 38關鍵24享受過程，在快樂中收獲成功... 40第三章 道德素質：品質高尚，忠於企業... 41關鍵25說話辦事，誠信為先... 41關鍵26為人處世，真誠為本... 43關鍵27克服嫉妒心理，學會欣賞他人... 44關鍵28切忌因為短期利益，出賣自己的忠誠... 46關鍵29拋棄疑慮，互相信任... 47關鍵30消除傲慢，尊重別人是一種美德... 48關鍵31學會分享，微笑競爭... 50關鍵32克服自私心理，學會顧全大局... 51關鍵33嚴守企業機密，謹守道德底線... 52關鍵34愛崗敬業，保持對工作的熱情... 54關鍵35培養集體榮譽感，以集體利益為重... 56第四章 創新素質：打破常規，解決難題... 57關鍵36工作中多動腦，效率才會高... 57關鍵37從不同的途徑思考，選擇最佳的解決方案... 59關鍵38運用豐富想像，提高創新能力... 60關鍵39打破慣性思維，解決工作中的難題... 62關鍵40學會變通，不要等撞到南牆才回頭... 63關鍵41遇事善於思考，成功來自你的「預見性」... 65關鍵42多動手實踐，驗證決策的正誤... 66關鍵43發現不妥之處，及時修正方案... 68關鍵44善於觀察和總結，讓實踐和理論結合... 69關鍵45培養專注的品質，集中力量攻克難關... 70關鍵46努力進取，不斷地超越自己... 72第五章 社交素質：融洽關系，團結一致... 73關鍵47穿衣打扮，和自己的身份相稱... 73關鍵48言行舉止，做到「以禮服人」... 75關鍵49不搞小幫派，融入公司的大環境... 76關鍵50學會寬容，贏得和諧的人際關系... 78關鍵51懷著感恩的心做事，減少不必要的矛盾... 79關鍵52認真傾聽，打開別人的心扉... 81關鍵53真誠贊美，提高自己的人氣... 82關鍵54注意說話技巧，讓忠言也順耳... 83關鍵55提高交際能力，溝通是共贏的開始... 85關鍵56謹記自己的位置，不去搶上級的風頭... 86第六章職業素質：責任在心，企業長青... 88關鍵57清理思想，去除身上的弱點... 88關鍵58按時上下班，嚴格遵守企業規章制度... 90關鍵59服從第一，不找任何借口... 91關鍵60遇事不逃避，知難而上... 93關鍵61有吃苦的准備，天上不會自動掉餡餅... 94關鍵62嚴守職業道德，每一刻都不能鬆懈... 96關鍵63細致細心工作，發現改進細小問題... 97關鍵64認真負責，有做到極致的精神... 98關鍵65培養對工作的興趣，努力挖掘自己的潛力... 100關鍵66擺正自己的心態，不做企業文化的異類... 101關鍵67努力上進，站在老闆的立場去做事... 103關鍵68不計較得失，收獲反而更多...
㈥ 有員工忠誠度培訓資料嗎
員工管理，其實並不難：
一個2.4億人的部落，可以不理解他們，卻不可以視而不見。可以不欣賞他們，卻不可以迴避。他們是「草莓族」、「我字當頭的一代」、「垮掉的一代」，可以指責他們，但不能對他們視而不見！他們將是你明天的麵包、工作、職位的買單者和簽字者，是老闆和管理者們命運的決定者！
很多企業管理者抱怨：「真搞不懂80後的員工怎麼回事？我們對他們已經夠忍讓的了！對他們好也不是，壞也不是！他們要求一籮筐，但做起事來卻懶懶散散。到底要我們怎麼做，他們才滿意?」而80後員工則抱怨：「為什麼領導就是不理解我，不信任我，我的能力比誰差啊？天天叫我干這干那，幹完還不滿意，這簡直把我當活驢使嗎?」
用傳統的管理模式去規范、約束和改造他們，難!因此，我們一要，尊重他們，下班後他們干什麼，沒必要干涉：二要，建立企業經理人制度和職業道德規范，而絕對不要用拔高的理念去約束他們。最近出現針對經理們管理80後的培訓班。盡管培訓內容並非那樣有針對性，卻吸引了為數不少管理者。
對待員工的「三個轉變」
萬科有高層曾感嘆：「遇到80後，我十幾年的管理經驗要清零了!」有些企業管理者開始患上80後管理恐懼症。因此，為適應80後員工的個性化發展需要，企業CEO及管理層必須順勢轉變管理理念和認知方向。否則，就會成為管理障礙。當越來越多伴著物質充裕和互聯網成長起來的80後進入職場，面對這樣一個與過去迥然不同的群體，作為管理者的「80前」們該如何行動呢？是繼續固執己見，讓這些小年輕們去適應自己，以捍衛得之不易的權威，還是敞開胸懷，忘記過去的一切，試著去理解一個完全不同的內心世界，在新的(可能是平等的)基礎上建立自己的影響力？
一、魅力提前、命令退後
80後員工對糧票和自然災害沒什麼概念，對動盪的認識僅停留於想像，他們聞不到芫荽散發的脈脈香氣，取而代之的是汽車尾氣，但他們有供自己任意馳騁的網路原野。他們既擁有巨大的消費能力和慾望，又具備如同美國西進運動中依靠個人奮斗取得成功的創業精神，接受比前輩們更為良好的教育。
他們反感訓斥、推卸責任、玩弄權謀的管理者，他們需要尊重、關懷和真誠。對80後員工要更多地採取激勵、領導的管理方式，而不是傳統的硬性管理，管理者也要努力成為一個具有號召力的領導者。因此，管理者需要改變傳統的管理觀念和領導形象，強化領導方式的人性化與科學化，努力把自己打造成魅力型的管理者。
二、平等提前、等級退後
他們寧願失業，也不願容忍自己的價值被忽略，80後員工有很強的自尊心，而且一碰就可能導致彼此關系僵化甚至離職。因此，管理者應樹立起平等心態，改變高高在上的命令式。可以採用商量方式去解決問題和布置任務。如聯想集團推行「稱謂無總」，規定名字為三個字則叫後兩個字，名字為兩個字則直呼其名，否則就罰款50～100元。聯想推行這種親情文化，就是要打破上下級的等級味道，營造出彼此尊重、平等、寬松、包容、民主的企業文化氛圍。這取決於企業老闆在觀念和行為上能不能真正作出改變。
三、理解萬歲、拋開成見
80後既是未來的主流消費者，又是員工，理解他們，是通往未來的唯一道路。80後，由於是獨生子女多，從小就受到家庭的呵護，生活在一個完全自由自在的天地。一旦走入職場，一切都必須以業績來論，單位領導也往往不會從體貼個人發展的角度來看待你的業績。由於公司不能帶給他們家庭所給他們的關注，這讓80後們感到被忽視、不被尊重，兩種截然不同的評價標准使80後們產生了強烈的心理落差。最後覺得自我價值不能實現，從而造成了他們很實際的情感飢渴。
管理者對80後員工已有很多成見。如：不能吃苦、眼高手低、合作性差等。而80後員工則埋怨：「為什麼沒遇到能懂我的上司?」面對80後員工，我們不要首先就把他們標簽化。其實，80後員工希望得到尊重和肯定，獲得價值認同感。管理者需要拋開成見與認知誤區，用心去讀懂80後員工的真正需求。
管理要訣「十化」
一、 企業文化要人性化
面對80後員工，中國企業需要反思傳統的企業文化，真正建立起人性化的企業文化：
一是，信任文化：企業間各種關系應以相互信任為核心，且要保持透明，以避免相互猜忌。
二是，快樂文化：80後員工的職場觀念是：要工作，也要生活，更要快樂地工作和生活。
三是，開放文化：企業對內應建立開放、民主的管理平台，把問題放到桌面上交流。
四是，平等文化：80後員工反感管理者高高在上，喜歡彼此平等與尊重。
五是，獨立文化：80後員工說：「工作時全身心投入，回家後就不想工作的事。要不，多累啊。」企業需要改變上下班不分的習慣性思維，給他們以獨立的空間。這有利於幫助80後員工平衡好工作與生活的矛盾。
二、企業培訓要得體化
80後員工認為，員工與企業之間是純粹的僱傭關系。因此，企業對他們的培訓不僅僅是技能，更重要的培訓內容是責任心、忠誠度、職業操守及企業文化引導等。奧克斯空調營銷總經理鄭宏偉接受采訪時說：「2007年我們提出了3380人才戰略工程，即在三年內培養380名中高層幹部。培訓流程是，先去市場、召回、培訓、考評，再放入市場、再召回、再培訓、再考評，最後進行深層次的實戰案例培訓，培訓老師都是我們各領域的優秀代表。一年以後，選擇優秀的進入我們的人才儲備庫，再進行過程監控與管理，三年內我們的中層和基層管理隊伍將呈現年輕化，80後逐漸接棒。」但切忌洗腦型培訓，因為80後員工對此很反感：「都是聰明人，忽悠我會不知道?」
三、應對跳槽要職業化
80後員工跳槽相對比較頻繁。這對企業和管理者都是一個考驗，就看你有沒有胸懷去接受。管理者必須要有耐心，不要一味譴責他們，因為人都有一個成長過程；對他們要寬松，用職業化的方式去約束他們。同時，80後員工要合理定位，一旦確定後就要堅持、堅持、再堅持，因為頻繁跳槽，也是在浪費自己的時間。」中國網通公司的做法值得借鑒：公司員工基本上是70年代末和80年代初出生，平均年齡近30歲。一方面，做好員工的職業指引：入職前做一個月的封閉式培訓，接著採用輪崗方式進行半年的工作體驗式學習，再區分他們的職業傾向。另一方面，營造信任溝通、進取熱情和業績承諾的組織氛圍，建立起溝通渠道和工作坊，讓員工各抒己見和快樂工作。因此，不用打卡機，也很少有人遲到，而且離職率僅有3%.
四、溝通方式要平民化
他們崇尚參與，而不是自外而內的灌輸與命令，與80後員工的溝通方式確實有待改變，否則將困難重重。為此，關鍵要把握好兩點，說真話，千萬不要打官腔；尊重他們。具體做法：一是，管理者應調整傳統過於含蓄的習慣性表達方式，選擇直接溝通方式，不過於拐彎抹角。二是，溝通開放式。如微軟公司的溝通機制採用「開門政策」，企業任何人可以找任何人談任何話題。三是，多用集體討論式溝通。如微軟的各級管理者做決定前鼓勵員工充分發表見解，並聽取他們的意見，以確保決策的有效執行。四是，與80後員工的溝通習慣同步，採用一些新式的方式，如電子郵件等工具溝通。五是，不要發號施令般去溝通，可採用尊重、關懷、平等的方式與他們進行溝通。
五、壓力管理要專業化
80後員工說：「我們大學畢業即失業。」他們承受的工作和社會壓力並不小，但外界卻指責他們抗壓能力差。因此，企業和管理者有必要做好他們的壓力管理。作為管理者，一要關懷他們，二要理解他們，三要包容他們，四要對他們有耐心。同時，可以採取有關措施：提供職業培訓，幫助他們做好職業生涯規劃;提供專業指導，幫助他們做好心理調節;營造良好的組織氛圍，幫助他們調節工作情緒;保持更大的包容心和耐心，允許他們適當犯錯，幫助他們提高自信心;幫助他們學會處理人際關系，讓他們扮演好不同的社會角色等。
六、情緒管理要理解化
80後員工往往因小情緒多而成為管理的「麻煩製造者」，要是處理不好，則容易「雞飛蛋打」。一定要運用情商，建立一個以人為本的文化環境，尊重、體諒、了解他們。因此，管理者應加強管理技巧的運用，多採用鼓勵性而非譴責式的管理方式。如：多引導、以朋友身份談心、誇獎等；以教練、家長、老師、同事、朋友等多重身份相結合加以正確引導。同時，管理者不要一味地要求他們來適應自己，而可以採取主動的姿態去適應他們。但適應不是遷就，而是原則性地開放與融合。
七、工作獎勵要即時化
80後員工的自尊心與成就感都比較強，而且沒有耐心長期等待公司未來可能變化的獎勵。80後員工的思想很簡單：你給我多少錢，我就給你做多少事，而且先給予我再做。這就出現了給予與付出之間的時間差。在這個環節中，高層管理者要調整的是自身，而不是80後員工。管理者要適當調整原有的馬拉松式激勵方式，要把即時獎勵、即時兌現常態化。
八、日常管理要彈性化
80後員工容易接受凸顯個性風格的工作方式。因此，企業可以根據自身實際情況適當採用以結果為導向的自由式管理方式，限定工作總量，不硬限工作時間。如IBM公司最早實行彈性工作制：員工每月不需要天天朝九晚五，只要完成上級交給的工作項目就行。
九、凝聚團隊要漸進化
80後員工的獨立性比較強。因此，團隊建設就成為管理者的一道難題。為此，可以借鑒諾基亞公司做好以下幾點：一是，採用虛擬團隊做法來弱化等級觀念；二是，由傳統的單向管理向雙向管理模式轉變，讓作為下級的80後員工有機會管理上級。如：替上級解圍、徵求上級意見、與上級建立友誼並贏得信賴、恰當地贊美上級等；三是，因勢利導，讓80後員工的個性能適當彰顯，提高其集體參與度，以凝聚團隊精神。
十、管理機制要透明化
80後員工希望公司的制度完善和透明。因為在他們看來，完善與透明的公司制度可以減少被老闆盤剝的機會，這樣的公司才值得信賴。因此，公司應制定明確的工作責權利，並按透明的績效考評方式去執行。同時，公司還應平衡好工作量和薪酬的關系，因為80後員工的態度是：「你給我多少工資，我就做多少事，多餘的我願意就做，不願意也沒有義務貢獻。」這就要求管理者在管理上做到專業化與職業化。
㈦ 如何培訓員工的忠誠度
員工忠誠度僅僅靠培訓應該不夠吧？員工為什麼要對公司忠誠？我想一方面確實是需要員工回有忠誠之心答，另一方面公司也有讓員工感到有值得忠誠的地方吧！員工培訓只是從員工角度做努力，如果公司自身不提升吸引力（或叫凝聚力）恐怕但靠培訓是不夠的。
㈧ 要怎麼樣的培訓才能讓員工對企業有一個歸屬感，有沒有資料呀
員工擁有強烈的歸屬感是來自公司極力營造的，其中包含了員工待遇、個人的未來 個人的興趣、寬松的環境和個人的重要感等五大方面的人才管理機制。
1、員工的歸屬感.首先來自待遇，具體體現在員工的工資和福利上。衣食住行是人生存最基本的需要，買房、買車、購置日常物品、休閑等都需要金錢，這都依靠員工在公司取得的工資和福利來實現的。在收入上讓每個員工都滿意是一項比較艱難的事情，但是，人力是資本，而不是成本，更不是包袱，所以待遇要能滿足員工最基本的生活需求才能在最基本的層面上留住人才。因此，待遇在人才管理中只是一個保健因素，而不是人才留與走的決定因素。
2、個人的未來.是賦予員工歸屬感的重要組成部分。每個人都會考慮自己在企業中的位置與價值，更注重自己未來價值的提升和發展。企業提供機會幫助員工增強以上能力，是企業增強魅力、吸引人才的重要手段。
3、注重每個員工.的興趣同樣是增強員工歸屬感的重要手段。興趣是最好的老師，有興趣才能自覺自願地去學習，這樣才能做好自己想做的事情。
4、個人的重要感.在歸屬感的營造中是十分的重要的一點，也是中高層管理者最難做到的一條，這就是管理者領導能力的具體體現。這就要求領導們不斷的提高自身的素質，讓別人喜歡你，讓別人認可你，讓別人信服你。員工有了歸屬感，才能最大限度的發揮他們的潛能，員工才會把公司當成自己的家一樣看待。
建立活性化組織可以實現員工的活性化，使員工更具有主動性、更具有主人翁意識、更有為組織目標而努力的能力和願望。這樣，員工能夠對自己行為的後果和對企業的成功產生強烈的責任感，達到忠誠度提升的目的。在活性化組織下實現員工活性化的途徑有：
1、營造促進活性化的文化。在組織中營造一種特殊的文化，才能夠促進活性化的實現，如公開的溝通、信任、職業穩定性、績效考核與訓練等。
2、組織職位的成功設計。必須使員工理解工作的目的以及實現這一目的的策略，使人們理解組織對他們的期望，必須賦予充分的薪酬、成長的機會、履行工作的職權、足夠的培訓、工作環境中的安全感等。總的來說，組織職位的設計必須均衡地滿足顧客、員工以及組織的利益。
3、選拔適合活性化文化的員工。要成為一個活性化的高績效組織，就必須擁有既有能力又有動力的員工。為了能夠對組織的目標作出充分的貢獻，員工必須具備相應的技能、文化水平、智力以及奉獻精神。員工必須經過選拔而不是簡單地加以聘用。選拔過程對於確保人員與工作匹配起著至關重要的作用。
4、對員工進行不懈的培訓和教育。培訓不足是實現活性化的最大障礙之一，對員工培訓的高度重視是那些成功組織所擁有的一個共同特徵。
5、建立促進活性化的考核評價制度。人們的行為是其結果的函數。考核評價制度本身並不是目的，它必須有助於對員工的積極強化。
㈨ 員工能不能發揮其能力，有沒有忠誠度，關鍵在於培訓
我不太同意，培訓其實就是向員工輸入公司理念與文化。這個理念肯定是積回極向上答的，所以員工大多都會認同。而發揮能力與忠誠度是更高層次，光靠培訓是絕對不行的。這樣說吧，一個不能讓員工發揮其能力的公司，是絕對留不住人的，這也就沒有忠誠度可言了，員工可能不會出賣公司，但也不會繼續留在這里。那麼公司能夠讓員工發揮自己的能力，展示自己的才能，這是留住員工的第一步。與之相配合的還有物質上的滿足，要是待遇也打不到他的相應水平，他還是會跳槽的。如果你是搞培訓的，不要把這句話說的太滿。
㈩ 如何培訓員工的忠誠度
一、把好招聘關，從源頭開始為提高員工忠誠度打好基礎。
總部設在寧波世貿大廈的一家大型外企老總曾在他辦公室里對筆者感嘆道：「跳槽與人的個性有關，習慣性跳槽的員工我們不敢要。」其言語中無不透露出對缺乏穩定性和忠誠度員工的反感和恐懼。可以肯定地說，習慣性跳槽是員工缺乏穩定性和忠誠度的一種表現。
招聘是企業獲得人才最有效的方式之一。人力資源部們在用職位說明書找對人的同時還能防止不合適的員工進入企業才是真正的功夫。從新員工進入公司後的不同忠誠度表現來看，大多數企業在招聘時經常會犯一個非常嚴重的錯誤：純粹以技能為導向而忽視了員工品德和個性的測試。按照「有德無才是廢品，有才無德是毒品，德才兼備是極品」來衡量，不小心可能讓「毒品」鑽了空子。因此，我們在決定是否錄用一個員工時，除了專業技能測試外，還應進行品德和個性的測試，不要因為時間緊，迫於用人部門的壓力而忽略。「磨刀不誤砍柴工」，選對了人會給企業節省很多管理成本，反之則會導致用人部門抱怨多、招聘主管壓力大，可能因一個職位找不到合適的人選常年都在招聘而影響公司聲譽。
品德、個性測試方法通常有：
（一）、結構化面試：將有針對性檢測員工忠誠度、個性方面的問題歸納為若干條，可以製成問卷讓應聘者填寫，也可以由主考官提問讓應聘者回答。該測評工具因每個公司性質、行業、規模而異，但至少應包括以下帶共性的問題：離職原因，對原來公司的評價，對工作環境、工作機會及報酬福利的體會，什麼是最好的工作、什麼是最好的同事（請他說明），個人職業生涯規劃是什麼等等。
（二）、關鍵事例評價：針對員工忠誠度問題出現過的一些例子（可以是自己企業的也可以是其他企業發生過的），讓員工發表個人看法，言為心聲，可以從其只言片語中發現其心理軌跡。
（三）、心理測量：是由心理學從業者根據人的個體差異原理研製出的專業測量工具，可對人的職業能力、職業傾向、人格品質和個性特徵等指標進行客觀評價，並有較好的診斷性和預見性。心理測量在國外被廣泛用於公務員選拔、企業人員招聘、人員測評、高管錄用等工作之中。心理測量的不足是較為費時且花費較高，不太適合勞動密集型企業的普工招聘，但是用於選拔高管和關鍵崗位人才時可以避免給企業帶來震盪性的風險，性價比較為合算。目前國內一些人才測評專業網站也開始出現，給企業人才測評帶來了較多的選擇。
（四）、背景調查：這是對員工忠誠度發現或了解必不可少而且相當有效的一個工具。美國「9.11」事件後，西方國家在加大SA8000（社會責任標准）體系實施力度的同時，也對供應商提出了對員工實行背景調查的要求。我們在招聘員工時，運用背景調查能有效的發現員工的品德情況，當然要注意控制好影響背景調查可靠性的相關因素，以達到較高的效度和信度。
在員工入職前，人力資源部還應與應聘者保持坦誠溝通，因為很多時候應聘者與企業之間的信息是單向透明的，即企業對員工了解太多，而員工對企業的了解只是一種膚淺的感性認識。因此，在決定錄用員工前要把企業的相關情況如實相告，並給應聘者一個再思考再選擇的過程，如果讓其盲目進入公司後才發現很多與他想像的不一樣時，會對其績效狀況和穩定性產生不良影響。
當然，在企業有空缺職位時，我們不要老認為外來和尚會念經，應把更多的機會提供給企業內有一定專業技能、學習能力強且有極佳可塑性的明星員工，這比外聘人員的風險小得多。
二、搞好入職培訓，上好員工「忠誠度」第一課。
入職培訓對新員工的穩定性和忠誠度有著較大的影響。
新員工入職後往往能發現不為企業所重視的很多問題，當他們發現一些負面現象或收到一些不良信息時，先入為主的思維模式會導致員工對公司的片面認識。為了避免這種情況發生，新員工培訓部門就承擔起了關鍵的「加工磨合」作用：將公司文化（價值導向）、行業特點、運營模式、管理特色等內容充分介紹給新員工，以引導員工的思維模式、心智模式和行為方式早日融入到公司里來。通過磨合，讓員工知道每個企業都不一樣，各有長短，盡快適應才是最重要的，縮短其期望值與企業現實的差距，順利度過試用期，為早日變成真正業務能手高手打好基礎。
同時，忠誠度不僅是公司對員工的要求，更要在入職培訓時讓員工認識到個人對企業的高忠誠度將對員工自己的專業技能提高、個人職業生涯發展及培植高質量的人脈資源都有著非常大的幫助，把員工忠誠度的被動培養變成員工自覺注重忠誠度的提高才是上上策。
三、加強員工日常績效輔導，提供必須的社會支持系統。
工作績效對員工的穩定性也有一定的影響。工作績效太容易完成，會被看成沒有挑戰性，實質上就是沒有激勵性。對這類員工應有意讓能者多勞，體現其價值，有挑戰性的目標和任務更適合他們；工作績效很難達成，員工壓力太大，對其穩定性也沒有好處。試想如果一個員工老是完不成任務，績效考評老是墊底，他還有激情或鬥志嗎？這就需要其部門主管進行日常績效輔導。
績效輔導是企業、部門和員工多贏的做法，作為直線主管通過績效輔導能及時發現員工行為離目標的差距，有利於整個團隊績效的提高，避免公司因員工「交學費」導致的損失，同時還能使員工有一種團隊歸屬感，為其心理上提供必要的社會支持，反之會讓員工有自生自滅的感覺。不要等到員工給公司帶來較大損失或紛紛遞交辭職報告時才去想辦法。
四、克服家族制治理模式，不要把員工當外人。
即使很多企業老總不願承認自己的企業是家族制，但其企業的每一個制度每一種行為來看都有著明顯的家族制痕跡。很多員工對家族制企業的管理心存抱怨，具相關調查表明，從第一天進入公司起，90%以上的員工就在開始物色下一份工作。
家族制企業不受歡迎的根本原因是「家天下」的理念在作怪。其理由是：企業是我們家的，不允許別人管我們的家務事，把員工看成外人；對外來員工沒有真正信任感，四處提防，對日常工作授責不授權，只有處罰沒有獎勵，把員工看成做事的工具；老闆個人有太大的行為偏好，認為江山是我打的，什麼該做怎麼做不用你來教，導致員工「報國無門」，才華無處施展……
家族管理模式的企業不單在提高企業管理水平、合理用人、科學決策、提升業績方面存在致命的缺陷，尤其在摧毀員工忠誠度方面威力特大。所以企業應注重自身治理模式的改革。
五、做到制度規范化，加強游戲規則的透明度。
企業規范和制度一定要透明化，做到公開、公平和公正。制度的制定應讓員工或員工代表參與，如有條件最好能讓工會參與。員工參與的過程實際上就是員工自我引導和自我教育的過程，這樣既能加強認同感，又能為制度得到真正的執行打好基礎。從《勞動法》角度來衡量也才具有合法性。
企業制度切忌閉門造車，更忌雙重標准。據筆者了解，在薪酬福利、獎懲制度等方面有的企業甚至愚蠢到了讓人可笑的程度：本地工工價高於外來工；養老保險只交本地人；同樣是家有喪事，有的員工有數百元補貼，有的員工非要自己去爭吵才有結果；一樣的行為有的人是違規的，會受到處罰，而有些人怎麼做也是合法的，等等。這就是明顯的雙重標准，對企業的破壞作用不亞於經營中的各種風險。
六、制定合理的薪酬福利政策。
薪酬福利一直是企業用於激勵員工和吸引外部員工加盟的有效杠桿。
一種通常的行為是：某某員工的工資與同行業同職位比具有一定的競爭力，可還是為工資與人力資源部爭吵不休，常常以離職為要挾。後來通過調查得知，他認為在公司沒有得到公平的待遇，也就是通常說的「不患寡而患不均」，企業薪酬缺少內部公平性。
還有一種人，工資每年一個大級往上調，可結果還是離開了公司。這種情況既不缺少內部公平性，也不缺少外部的競爭性，很讓人費解。其實這種現象從心理學角度看很正常。在營銷學里通常講到任何人都有一個心理舒適區，低於舒適區或高於舒適區30%，都會給人帶來不安，他必須採取適當的行為來調節。特別是薪酬問題更是如此：低於個人最低期望值30%，除了非常特殊情況外，99%的員工會選擇離職，以找到新的工作來達到心理平衡；高於最高期望值的30%，員工通常又會面臨以下幾種壓力。
1、「木秀於林，風必摧之」，高薪就要有高的績效，高薪意味著更多的付出，但是我已盡力了，怎麼辦？其承受著來自公司上級、同事、下級和自己諸多的壓力。
2、慾望膨脹的壓力。由於市場薪資信息相對於大部分員工來說是不對稱的，由此導致了一些員工的想法：認為自己的薪資行情看漲，從「經濟人」概念推斷出公司給我的薪水還沒有給夠，市場行情可能會更高，既然還有上升空間，那就跳槽吧。
3、另外一種想法是，我沒有付出就能得到超高的回報，我再努力點，公司應該給我更多的報酬。事實上，他再怎麼努力，工資也沒有上漲的空間了，於是對自己在公司的發展失去了信心。
由以上情況可以看出，作為公司的薪酬政策制定者在薪酬設計時，除了要考慮劃分適當職級范圍、設置合理的薪酬幅寬及掌握好不同職位薪酬的適當重疊度外，還要巧妙運用「30%舒適區」來激勵和留住骨幹員工，提高員工的忠誠度。
七、以事業留人，適時導入股權激勵。
業界通常有這樣一種說法：金錢留住三流的人才，感情留住二流的人才，事業才能留住一流的人才。其實以上三種說法分別反映的是企業在不同發展階段應採取的不同激勵策略。即企業初創期，採取以結果為導向的薪酬策略符合公司發展戰略需要；企業深度發展期應採取人性化為主的管理策略，同時輔之以行為為導向的薪酬策略；企業穩定期或產業突破期，則應採取長期激勵的留人策略。
隨著企業的發展及勞動者在收益分配中的地位日益提高，薪酬研究領域出現了利益分享工資理論、人力資本工資理論、搏弈工資論和知識資本工資論等付薪理念。從實踐來看，利益分享工資理論更符合我國企業在成熟期的需要，特別在避免薪酬無序競爭帶來企業骨幹流失問題上有不可替代的作用。
長期激勵源於利益分享工資理論，而股權激勵是長期激勵的一種方式。股權激勵可分為現股激勵、期股激勵、期權激勵三種類型。傳統薪酬是指員工短期付出或努力的應得報酬，公司的可持續發展和長期效益與員工沒有很直接的聯系，由此衍生出了員工工資只與個人職位價值、能力和短期績效有關，與公司銷售、利潤無關的付薪理念。股權激勵是把眼光放在長期決策和長期效益上，是把骨幹層員工利益與股東利益緊密聯系在一起的激勵方式，其作用不但要讓員工把工作當成事業來做，更要讓公司的事業成為員工真正的事業。
附：不同激勵方式對員工激勵程度示意圖
八、打造誠信的企業文化。
我們很多企業一談到誠信，只講員工對公司的忠誠，企業根本不反省自己對員工對其他合作夥伴是否誠信，是否有忠誠度。其實誠信是一種平等的互利雙贏模式。員工對企業的忠誠度是員工應盡的義務，而企業言而有信、坦誠對待員工也是責無旁貸。這就需要打造一種誠信的企業文化，把忠誠度或誠信當成企業、員工個人的立身之本，從日常一言一行做起，充分體現誠信的文化內涵。試想，員工面試時約定工資為1500元，在發放時只發1100元；按公司明文規定的業務提成辦法可以提傭金15萬元，在兌現時只發了8萬元，這樣會換來員工對你的忠誠嗎？還有一種企業，放任甚至鼓勵員工對客戶能蒙就蒙，能騙就騙，用這種方式訓練出來的員工對公司有忠誠度嗎？所以，誠信是一種文化，是一種導向，不但要對員工進行引導，企業更應以身作則，率先垂範。
九、堅持離職挽留和離職面談。
員工最傷心的是在企業幹了若干年後提出離職時居然沒有人表示挽留。
其實員工有時提出辭呈並非是深思熟慮後的選擇，有的可能是想證明公司對其認可度的一種試探，只要稍加挽留就能留住。無論是員工真要離職還是出於別的原因，在員工離職程序里都不能忽略「員工挽留談話」和「離職談話」的作用。員工挽留談話屬於員工關心的范疇，對體現企業誠意、解決員工抱怨有較大的幫助。而通過離職談話，公司才能真正聽到員工的心聲，讓管理者看到公司的真實面目。負責離職面談的人員一定要做好談話記錄，每隔一段時間進行總結整理，甚至可以通過排序、線性分析、回歸分析等工具分析出公司影響員工穩定性和忠誠度的主要因素、預測公司未來階段人員流動趨勢，以利採取必要的改進措施，以降低人才流失率和提高員工忠誠度。
另外，有前景的產業、良好的工作環境、和諧的人際關系、幸福的家庭生活以及有興趣的工作對員工忠誠度提高也有不同程度的影響。