A. 溝通的本質是什麼（組織行為學）
人際溝通是日常生活中再普通不過的事情了，我們往往把它當做理所當然的事情。在某種程度上，我們認為自己每天都和別人相處得很好了，還有什麼必要去學習怎樣與別人進行人際溝通呢？事實上，我們對於理解溝通的本質還是比較缺乏，還需要更加增強溝通的能力。 溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。 溝通的核心有三條：第一，先承認對方的觀點，或者對方的事實是有道理的，必須先承認對方，這是獲得對方有可能至少傾聽你後面的觀點或者論據的首要前提。第二，充分地讓步，展示誠意。只有自己坦誠，才能讓他人坦誠，更有利於溝通，能夠達成效果。第三，顯示實力，逐漸展開自己的看法和觀點。溝通中的實力來源於思考、思辨，任何事情都不是一個側面的，任何事情都有多個側面。 要進行有效溝通，必須明確目標。對於領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，領導和成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由於整個團隊都著眼於完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。 要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手： 一是必須知道什麼時候說（when），就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙於工作時，你要求他與你商量事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間。 二是必須知道說什麼（what），就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。 三是必須知道對誰說(who)，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。 四是必須知道在什麼地點說（where），溝通的地點也是很重要的，一個良好的溝通場所是達成目標的關鍵。 五是必須知道怎麼說(how)，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。 另外，要學會溝通的關鍵技巧——積極聆聽，當別人在表達他的觀點時，你就要認真聽取，不能無視他人的話語，否則這是對對方的不尊重，自然就影響溝通的成果。溝通就是要對於不同的人要有不同的溝通方式，不同的語言表達，在溝通過程中始終展示自己的坦誠，懂得相互尊重，互利互惠，這樣溝通更加順暢，成果更加豐富。