⑴ 廠家給葯店員工的培訓心得怎麼寫
努力不懈提高工作效率
⑵ 急求一份，葯店年終總結（結尾）報告 謝謝
一、企業培訓基本情況年度,我公司的各級分支機構中,有區域經理、店長、見習店長153名,實際培訓153人,培訓率為100%,平均每人96天/年;執業葯師、葯師共有212人,全部參加繼續教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個葯師培訓基地,2個店長培訓基地,8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。
2010年秋,公司的培訓基地被杭州市人事局授予「杭州市大學生見習基地」稱號。2010年4月在中百葯店聯盟大會上被行業推廣,一系列的做法得到50餘家全國名列前茅的葯品零售連鎖企業的肯定。四川杏林大葯房、貴州芝林大葯房等安排了20多名見習店長前來學習交流。
二、主要經驗和亮點
(一)創新一種模式:實訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點內容,以往有請進來學校老師的講座,有行業協會的會議,有送出去的昂貴的課程,但是只是一味的採用「上面講、下面聽」講座的形式,呆板、枯燥,提不起學員的興趣,導致學員學得快、忘得快;還有一些是「聽聽激動、想想感動,回到崗位,無法行動」.花費了大量的人力物力財力,在實際工作中不能發揮和貫徹執行,影響了培訓的信心。
在2010年底,公司領導痛下決心,開展培訓改革,把300平米的古墩店作為實驗田,改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說:「在岸上學游泳,永遠不可能成為游泳健將的。」我們摸著石頭過河,採取了實訓模式,邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者,又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務,公司以崗位和技能學習相結合,以實際工作作為培訓的出發點和落腳點,建立起學考用實踐培訓機制,即用什麼就學什麼、考什麼。指導思想是培訓不是你學了多少時間,會了多少內容,而是在工作你會用多少。
(二)態度技能兩手抓
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代葯學工作者。職業化最通俗的理解就是:肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面,「態度決定一切」.公司結合源遠流長的醫葯文化、葯學職業道德、企業使命、管理制度,對學員進行思想教育,通過改變態度來改變行為,強化行為來固定模式。
關聯用葯、慢性病防治、自我葯療、處方審核、健康教育等專業化的「葯學服務」是培訓課程的重中之重,葯品零售行業區別於其他商業零售的最大特徵就是專業化,這就要求所有工作人員尤其是葯學技術人員,必須全面掌握新時期的「葯學服務」理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級葯師的考核標准。
(三)主攻三大領域:葯師、店長、和健康咨詢師
葯師是主要專業骨幹,作為葯品流向患者的最終把關者,葯師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的葯師中,有很大一部分來源於生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的情況,這樣他們在零售門店就不了解葯品零售行業的基本規則,從審核調配醫師處方到店內葯品的分類管理,從用葯咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施,gsp與企業經營管理之間的關聯,醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程,還有很大一部分葯師專業知識和技能老化。
店長是門店經營的靈魂人物,更多的需要熟悉天天好大葯房一線工作流程,熟知公司的管理方式和運作方式,經營指標、人員管理,團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校畢業的學生普遍存在三大問題:一是不熟悉必要的葯品專業知識,不能充分了解所推薦的葯品,沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業的服務理念,店員定位不準,不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的葯品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不了解,面對顧客的詢問不能做詳細專業的解答,不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同,公司分別建立不同的培訓基地,選擇不同層次的教官,選擇不同的課程,分別培訓。對於公司歷程、企業文化、管理制度等通用的課程,就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒,樹立積極地執業心態,進行執業生涯教育,確立在公司中的企業定位。
(四)改良四化培訓課程:詳實化、基礎化、針對化、模塊化
1、詳實化
葯店培訓是很廣泛的,小到營業人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個葯療方案,1種葯品、1張處方、葯品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策知識等等,培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解,做成具體詳實的課程,其中理論佔20%,現場實訓佔70%,集體活動佔10%.
⑶ 銷售下降分析原因分析
1、天氣下雨：統計進店率，調解賣場氛圍，做產品知識培訓，陳列跟換
2、客流很少：統計進店率，分析進店顧客，提升試穿率，賣場可以做一次大掃
除
3、導購狀態不好：溝通狀態不好的原因，是生活還是工作，進行調整、跟進
4、貨品問題（暢銷款補不到貨、斷碼嚴重）：開發類同款的賣點，進行重組搭
配銷售
5、VIP消費下降：每周簡訊回訪、了解顧客的需求，購買時適當送點小禮品
6、連帶：提升導購的搭配能力、備選意識的加強，成套給顧客試穿
7、要求打折：介紹產品的優點和做工，和其他同類品牌對比，利用空餘時間到
其他品牌去試穿衣服，了解別人的優質服務，優點可以學習
8、賣場沒有活動（缺少贈品）：根據店鋪的需求和做好促銷計劃的同時適當配
一些對銷售有提升的贈
9、衣服做工、質量差：每上新款陳列完後，導購修剪衣服線頭和確保衣服沒有
次品的情況下上架，有問題的收進倉反映到公司從而提升做工和品質感)
10、備貨不足：上貨3天內做完新款的FAB和搭配，同時看中暢銷款補貨，或是一周內根據銷售補貨，每次搞活動前補足貨品
11、庫存掌握不熟：每周考核庫存一次，交接班會議中店長通報庫存較大的款和暢銷款的庫存量
; 12、試穿率低、成交率低：培訓導購與顧客的溝通和贊美顧客，從中了解顧客的
需求，提高試穿和成交率。空場店長帶領導購一起做銷售演練
13、銷售技巧弱：針對銷售較差的導購，店長在現場做銷售培訓和導購在接的每一顧客店長或銷售強的導購幫助總結和分析每一單從中得到提升
14、團隊配合差：大家討論配合之間存在的問題，通過溝通和班次的調整，利用
互補來進行調整
15、專業知識不強：通過公司的培訓和定時的檢查
16、非銷售語言較少，不了解顧客的需求：規定每進店顧客都要贊美
2點以上，空場做演練
17、空場店鋪氛圍沒有調整好：利用空場，做銷售演練、導購試穿賣場衣服做
FAB
和培訓
18、店鋪人員的調動，人員不穩定：讓員工有較強的歸屬感
19、店長的管理能力：通過培訓提升店長的能力
20、附加推銷和備選做的不夠到位：
規定店鋪對每一顧客試穿做好兩套左右適合
的款作為備選，可以利用收銀後做推銷和利用配件類產品
⑷ 零售葯店促銷員的管理、培訓，促銷員的成功銷售心得
首先所售的葯品一定要保證質量,排放分類一定要有序,員工服務態度要好.