品質部質量培訓計劃

『壹』 公司部門的英文縮寫

行政部 Administrative Department，簡稱為。

人力資源部 Human Resources Department，簡稱為HRD。

市場部Market Department，簡稱為MD。

技術部Technology Department，簡稱為TD。

客服部 Customer Service Department,簡稱為CSD。

(1)品質部質量培訓計劃擴展閱讀

其他部門英文簡稱

1、財務部 Finance Department，簡稱為FD。

財務部是指在本機構一定的整體目標下，關於投資，籌資和營運資金，以及利潤分配的管理的部門。

2、製造部 Manufacture department，簡稱為MD。

製造部負責對各種設備事故、工傷、傷亡事故、急性中毒事故以及環境污染事故的調查處理，並制訂改進措施計劃。

3、供應部 Supply department，簡稱為SD。

供應部即供給所需的財物。

4、質量部 Quality Department，簡稱為TD。

質量部是明確規定全廠各部門、各環節以及每一個人在質量工作上的具體任務、責任、要求和權力，以保證產品質量的一種責任制度。

『貳』 如果你是RB 公司的人力資源部經理，你會怎樣安排這個培訓項目

方法一：953500計劃

就是通過培訓，每個學員要寫出自己認為有用的9個知識點或方法，再在這9個中找出5個是自己非常認同的，再在5個中找出自己一定要實踐的3個知識點實踐一段實踐後再寫出一篇500個字的實踐心得。

方法二：1+3

1代表培訓的課程，3是根據培訓的課程再去學習三本與培訓內容接近的書。

方法三：傳帶練

傳是傳授，帶是師傅帶徒弟，練是練習。

西點軍校培養了很多管理人才，他們就是靠訓練來煉就學員的品質和能力的。在校園里，任何一個高年級的學生都可以對新生的行為進行校正，新生也許會因為皮鞋臟了而被罰做10個俯卧撐，如果有所抗拒，就會被罰再做20個，最後有可能會被罰做200多個。新生剛開始的時候也許會怨聲載道，其實等到他上三年級的時候，他也照樣對待新人。這就是一種訓練，是一堂生動的課。受得住委屈，受到不公平待遇的時候，能夠忍住，因為西點軍校認為，沒有學會服從的時候，不配做領導。給新生上第一堂課的不是教官，而是他的學長，是他們讓新學員學會受委屈。所以西點軍校的畢業生，在單位受點兒委屈一點都不會影響他的情緒，因為他們已經通過訓練具備了對委屈的免疫力，遇到挫折也會更加的堅強。

方法四：課程開發的方法

企業形成自己的培訓體系，有兩個難點，一個是內部培訓師的培養，另一個是課程的開發。企業內部的課程開發既要根據企業實際情況，又要有理論的高度。這兩個要結合起來有很大的難度性，因為往往會出現有理論的沒用實踐經驗，有實踐經驗的理論又不足。那麼怎麼解決這個問題呢?

有一個課程開發四步法：經驗沉澱→找到關鍵→形成系統→課件設計(這個步驟最好邀請專家參與)。

第一個步驟：經驗沉澱，如惠普商學院開發《管理流程》一課，他們的第一個步驟就是經驗沉澱，他們在全球調查惠普公司173名高效職業經理人，發現他們在日常管理工作中的方法、流程有很多共性後，把它們提煉出來形成素材。第二個步驟：找到關鍵，就是要在形成的素材中找到有共性的關鍵點，也叫知識點。第三個步驟：形成系統，就是讓知識點形成系統性，讓前後具有邏輯性。並有一條主線貫穿始終，並形成三級提綱。第四個步驟：課程設計，在課程設計時要和專家一起完成，這樣既能保證課程的實戰性又能保證課程的理論性，課程設計包括：課程目標、課程內容、案例、數據、文檔資料、演示文檔。

『叄』 求質量管理策劃 或質量管理實施計劃 說明如下

一、目 的
為了有計劃地開展質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理和質量管理體系的持續改進，增強顧客的滿意。
二、工作計劃
1、質量目標的分解：管理者代表應根據《質量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質量管理職責》，明確各部門的質量管理職責、許可權和義務，明確質檢員的質量管理職權，明確各部門質量目標的考核指標。並頒發《質檢員授權書》，提高質檢人員的工作權威。
2、制訂質量目標考核辦法：在細化各部門質量職責和質量目標的基礎上，企劃部在某年2月份對質量目標進行分解、細化，明確、統一質量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數。並根據各部門的質量目標分解計劃，制訂《質量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。
在某年1月份，在匯總各部門上年度質量目標指標完成數據的基礎上，對全公司質量目標指標的完成情況進行評估、考核，公布質量目標計劃的執行結果數據，評估結果反饋公司領導和各部門，對沒有完成的要做出相應的分析，並採取必要的獎懲應對措施。
3、加快內審員的培訓：因質量管理體系標准已經換版、升級為2008版，原由的內審員資格證書已經作廢。因此，計劃在某年的7-8月份組織內審培訓學習，對原內審員進行一次標准改版的培訓，以便取得新版本的內審工作資格。
4、內部審核和協助外部監督審核：由管理者代表牽頭、技術部協助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、准備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在某年的5月份完成公司內審工作，並在此基礎上， 6月份組織進行管理評審工作，並力爭在6-7月份協助北京方圓認證公司完成外審工作，並督促完成在審核中發現的不合格項的整改工作。
5、實施持續改進：在某年6月份完成管理評審工作後，針對管理評審發現的問題，提出整改措施。並結合公司組織機構變化和ISO/TS16949質量管理體系標准換版，對質量管理體系文件進行一次修訂、換版，重新修訂、編寫《質量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫第三層《作業文件》，總結好的經驗，彌補不足，持續改進。
6、完善體系文件，加強體系監督： 09年10-12月份將根據工作需要適時完善質量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產部，品質部的第三層次質檢文件也要進行簡化和完善。具體分工是：
1）由管理者代表負責新版《質量手冊》文件的起草、修改工作；
2）由管理者代表負責牽頭，技術部、品質部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作；
3）由技術部牽頭，製造部、品質部參與完成第三層次《作業文件》的起草、修訂工作。
因此各職能部門對負責過程加強監督，收集真實有用的數據，從中發現不符合體系要求環節，做出相應的改善。也希望各部門大力配合質管部的工作，理順流程，共同把好質量關。
7、
數據的統計分析：數據的統計分析是一項重要的工作，也是一門專業學科。我們要以完善質量目標考核為契機，加強公司的統計信息體系建設，培養、鍛煉隊伍，規
范、完善定期報表制度。為建立統一的反映質量目標完成情況的信息反饋系統，制訂公司的《定期報表制度》，通過批准後下達各部門執行。
8、嚴格質檢程序、把好質量關：品質部要進一步加強質量管理工作，在做好日常的質量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：
a、在年內組織對所有計量、檢驗器具送國家質監機關進行一次鑒定、校準；並對公司重要的原材料的質量情況，進行一次供應商調查，必要時組織進行質量驗證檢驗。
b、在公司質檢文件完善後，嚴格按照規范操作，利用考核機制等加強執行力；採用培訓、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能；
c、為提高產品質量，發現產品質量方面存在的問題，會同技術部組織對產品進行一次型式試驗，將產品樣品送客戶認可的國家質檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產品質量。
d、通過培訓，在設計人員中大力推行田口設計技術，在質檢人員中大力普及QC七大工作方法，提升我們的設計、管理、質檢水平，大力弘揚一種敬業愛崗的企業文化，提高員工責任心。
9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系質量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質量培訓，重新組織學習產品標准，學習質量管理體系標准文件，並逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯系專家給予指導和交流。（詳見某年《員工培訓計劃》）
10、增強顧客滿意：
營銷部門今年要組織對重
點客戶進行一次回訪，了解、征詢客戶對我公司產品、服務的意見，考察市場同類產品的趨勢、動態，調查主要競爭對手的經營、促銷做法。對顧客的抱怨、意見和
反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，並由製造部牽頭，技術部、品質部協助逐項解決落實。
11、
強化客戶投訴的管理。營銷部門要加強對客戶投訴、客戶服務的管理工作，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前
提下進行必要的解釋和說明，盡量採取換貨和維修服務的方式解決問題，以減少退貨數量。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄和錄音，並對投
訴問題進行分類匯總，在1小時之內上報技術、生產、質量部門。由質量管理者代表或質量部長牽頭在4-6小時之內召集有關部門人員進行專題研究，提出整改措施、辦法；並在8-10小時之內給顧客答復和解釋；在12-14小時之內將整改措施的整改指令落實到相關的責任部門，落實到設計、生產現場和包裝工序的直接操作人員，並對執行落實情況直接上報、反饋給總經理。

『肆』 公司QC和QA是什麼意思

一、是QualityControl，質量控制：

1、QC的工作主要是產成品，原輔材料等的檢驗；

2、QC主要職能為生產加工過程中的管控及製程數據的統計＼分析，並將相關信息提供給其它部門。

二、QA是QualityAssurance，質量保證。

1、QA的主要工作是對整個公司的一個質量保證，包括成品，原輔料等的放行，質量管理體系正常運行等；

2、QA主要職能為質量體系的建立＼完善，以及成品質量的保證．並對市場狀況的追蹤。

(4)品質部質量培訓計劃擴展閱讀：

QC主要是針對特定的工作失誤或品質不良運用QC工具展開分析討論，並將結果整理在大家容易看到的地方，以提醒防止發生這樣的問題，而且大家隨時可以提出新的建議並進行討論修訂。一般適合於工作比較單一的情況，或特定的課題活動，並不是每個小課題都這樣。

1、產品經過檢驗後再出貨是質量管理最基本的要求。質量控制是為了通過監視質量形成過程，消除質量環上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。

2、有些推行ISO9000的組織會設置這樣一個部門或崗位，負責ISO9000標准所要求的有關質量控制的職能。

3、QC的工作主要是產成品，原輔材料等的檢驗，QC是對整個公司的一個質量保證，包括成品，原輔料等的放行，質量管理體系正常運行等。

4、在質量管理發展史上先出現了「QC」，產品經過檢驗後再出貨是質量管理最基本的要求。QC職能為生產加工過程中的管控及製程數據的統計分析，並將相關信息提供給其它部門。

『伍』 小公司的采購管理制度

我也是整理個思路，算是拋磚引玉吧，希望對你有所幫助：
采購管理制度可以從以下幾個方面去構建
一、管理制度是依附在組織結構上的，所以首先要建立一個框架。
部長、副部長、采購主管（材料、配件）采購計劃、采購員、合同管理員、價格審定員、綜合部
部長：負責采購整體的掌控，負責管理制度和績效考評的批准。
副部長：可以和部長按采購對象分管，也可以主管綜合部門，主要是大方向的審核，或是部長授權下的審批。
采購主管：按類別分管。
采購計劃：負責采購計劃、采購訂單和采購合同的編制。
采購員：負責根據采購訂單通知供方發貨。
合同管理員：負責采購合同的初級審定和合同執行狀況的監察。
價格審定：負責采購價格{三方詢價}的洽談和審定，上報公司級審批。
綜合部：負責人力資源管理、培訓管理、考勤管理、會議管理、招標管理、制度管理和績效評。
采購專務：這個最好是一個專業學采購的，懂物資且會物流軟體的應用，負責采購部門內部的流程優化。
二、制度的規范化（無關於采購的暫時不說了）
歸口部門：綜合部，這里綜合部可以把管理制度搞成一個體系，制定進行編號，例如「WZ2011-CG-001-A」,特指物資部門2011年管理制度，采購方面的，001號A版。總之在建立制度之初就應該想好規范化、體系化。
擬定部門：這個擬定可以由采購主管擬定，也可以由采購專務擬定，然後進行制度評審，副部長審核，部長審批。
三、制度的建立（流程化、KPI值的量化）
（一）物資（配件、材料）采購管理辦法：
（ 市場信息+工藝定額）——>采購計劃編制——>采購訂單的編制——>通知供方發貨（電話、傳真）——>到貨入庫——>點驗上賬——>發票掛賬
這里是指已簽訂采購合同的流程，其中涉及到倉儲管理的部分，同時在這個管理辦法中最好規定各流程的處理時間（節點）。
（二）新品采購管理辦法：
這里指未簽訂過合同的，需要市場詢價的小金額物資采購流程
（ 市場信息+技術定額）——>市場詢價報價——>編制報審表送價格審定——>公司級審批——>合同編制審批——>合同簽訂——>采購計劃編制……
（三）合同管理辦法：
合同管理員設計模板、後附技術質量協議、保廉協議等。
按半年度或者年度統計合同執行率，作為供方評價和采購員績效評價的依據。
（四）招標管理辦法：
這里可以根據公司需要進行年度或半年度招標，也可以根據采購金額的限定進行年度招標，前提肯定是國家的招標法，這個可以由采購專務來擬定，畢竟要求專業。
（五）供應商評價管理辦法（准入、分類、評價等）
（六）不合格品和積壓物資管理辦法（誰采購誰負責）
（七）采購信息系統管理辦法（根據自身用的ERP軟體）
（八）人員績效管理評價辦法（數據化）
（九）其他

『陸』 領導者如何將物質激勵和精神激勵相結合

1.項目經理事業激勵
所謂事業激勵，是指項目經理所從事的房地產項目開發管理工作給其帶來的激勵，包括工作目標激勵、工作過程激勵和工作完成激勵3個部分。
企業所設置的項目目標使項目經理人的行為具有方向性，引導他去達到某種結果。也就是說項目經理人是按企業所設置的項目目標作出反應和進行行動的。目標是衡量項目經理人工作績效的標尺。目標設置是管理領域中最有效的激勵方法之一，績效目標是工作行為最直接的推動力。按照目標設置理論，房地產企業要使所設置的項目目標對項目經理人有激勵作用，必須滿足下列原則：
(1)項目目標應當是具體的、量化的。具體和量化的目標更能激發項目經理人的行為；
(2)項目經理人的目標應具有一定的挑戰性。按期望理論，如果目標定量過高，強度過大，就會降低他們對實際目標的期望值，從而影響其激勵力。同樣，如果目標定得過低，項目經理人不費力便可垂手得到，這樣的目標也會失去激勵效力。因此項目經理人的工作目標是先進性與可行性的統一，具有一定的挑戰性；
(3)項目經理人參與目標設置，使所設置的項目工作目標被個人所接受，轉化為個人的目標，或者說使項目經理入將個人目標與企業目標有機結合。此即目標的內在化。內在化的目標能最大限度地激發他們的工作積極性。
工作過程激勵是指經理工作本身所具有的重要性、挑戰性、趣味性、培養性等會激勵經理珍糟自己的工作和努力干好工作。經理工作的這些特點會使經理「覺得工作著是快樂的"，從而產生激勵作用。按照哈克曼和奧爾德姆的工作特徵理論，要激發經理的工作動機．對工作產生滿意感，應具備長個條件：
(1)經理必須體驗到他所從事的工作具有重要意義；
(2)經理必須體驗到他對工作及其結果負有個人責任；
(3)讓經理及時了解工作的結果。因此房地產企業要及時對項目經理工作進行總結和反饋，使項目經理感知其工作的艱難和快樂，從而激勵他努力工作。
工作完成激勵是項目經理完成工作任務時所產生的對企業、社會和國家的貢獻感，對自己的抱負和價值得到實現時的自豪感，自己的能力得到發揮的得意感，以及由此而產生的成熟感、成就感等導致經理內在性需要得到滿足而產生的激勵。
2.聲譽激勵
追求良好的聲譽是個人獲得尊重和自我實現的需要。對項目經理而言，高薪帶來的心理優越感並不能完全取代高信譽度帶來的社會認同感，因此他同樣渴望美譽。
企業聲譽是企業信譽、產品質量和服務態度以及企業形象的綜合。項目經理的聲譽是其名聲和榮譽，是個人信用的基礎。在競爭性市場中，項目經理的聲譽對其人力資本的影響主要在兩個方面。其一是項目經理聲譽的好壞影響其職業的可持續性，壞的聲譽會導致他們職業生涯的終止；其二是項目經理聲譽的好壞影響其在行業市場上的價格，好的聲譽會使經理人在市場中獲取較高的收入。但無論是企業還是個人，聲譽的形成都不是一朝一夕的，它是需要自身的不斷努力，造成一種在他人心目中值得信任的良好印象。
對此，房地產企業可從以下幾方面做出努力：
(1)創造條件，提高職業經理對聲譽需要的慾望。加強政府與經理人之間的交流，使一些具有社會責任感和職業榮譽感的經理人自覺為社會多做貢獻。在企業家基本物質條件相對滿足的前提下，對榮譽感的需要慾望會逐步上升，然而中國的儒家文化傳統，企業家的形象還沒有達到皂權所能產生的榮耀，因此，通過與政府人士的溝通，會在一定程度上使他們感受到自己的社會價值，這對那些實現良好經營業績的經理人具有極大的吸引力，也將引起他們為社會多做貢獻的慾望。
(2)大力宣傳，積極發揮社會中介組織的作用，如房地產協會等機構，對企業素質和企業形象等進行評估，科學地顯示企業或項目在行業中的地位、作用和影響力，從而間接地顯示出經理人的地位與作用。提倡項目經理人的社會責任感和事業心，對為社會和企業做出突出貢獻的經理人，聯合行業協會及業內知名企業建立專門機制，給予及時的表彰和獎勵，承認他們的人力資本價值，擴大他們在社會上的知名度，激勵他們對聲譽的追求。
3.培養激勵
項目經理具有很高的綜合素質，能被任命為項目經理本身就是一種榮譽激激。但是要成長為一名合格的項目經理，自身的基本素質固然重要，外部的培養機制是必不可少的。而對職業發展負主要責任的還是項目經理自己，所以首先應由他們和上級一起根據個人工作的發展需要制訂出個人發展計劃。在制定個人發展計劃時可參照如下步驟迸行：
(1)了解企業的戰略目標；
(2)充分考慮項目經理的個人意願；
(3)參考部門的策略和發展計劃；
(4)依據本崗位和項目需求擬訂工作中的主要目標並與企業領導形成共識；
(5)在擬訂主要工作目標後清晰相應的衡量標准與實施計劃；
(6)定時檢查進展情況，並根據實際狀況修正計劃；
(7)基於工作表現的考核結果與企業領導共同商定發展和培訓計劃。
為了便於項目經理人自身素質的提高，沿著個人計劃不斷發展，滿足其成長的需要，企業應考慮根據以下依據設計多種培訓課程：
(1)根據個人發展的需要：每個項目經理人在個人計劃中，會根據工作發展所需與自身能力提出培訓要求。就要求人力資源部門要充分考慮他們的這種需要，制定相應的培訓課程，這是企業進行職業管理的主要內容之一。
(2)企業發展的需要：人力資源部門在充分考慮項目經理人自身的意願的同時，應重點分析、結合企業發展戰略的需要確定培訓課程。
(3)考核結果：企業進行績效考核的目的主要是提高項目管理績效。在設計培訓課程時應著重結合在季度、半年度的績效考核結果中反映出存在的不足，力圖通過培訓中改進。
4.職業生涯設計
經驗豐富的項目經理是企業保持活力的源泉，但是有一點不可否認，當晉升受阻或看不到變化，項目經理就會失去動力，信心漸失，從而停滯不前，如何擺脫困境，並使中層經理恢復活力呢?職業生涯設計是解決問題的重要方法。解決房地產企業項目經理的職業生涯發展問題需注意以下幾點：
(1)打破直線晉升制度的限制。歸根結底，建築企業最大的財富是人。要充分發揮項目經理的最大潛力是建築企業必須首先考慮的問題。所以，建築企業應制定《項目經理職業發展管理辦法》，從而促進項目經理與組織共同發展，並且為每一位項目經理建立相應的職業發展檔案，由企業高層領導人來進行跟蹤指導，以確定他們的下一步工作目標，並按照年度考核結果進行級別晉升或降級。建築企業需要把每一個項目經理都看作有晉升潛力的人，適當地增加工作的壓力、新鮮感，可以激發他們的挑戰性。
(2)樹立職業生涯發展觀。項目經理是企業執行層面是的關鍵環節，企業上層的戰略有賴於項目經理良好的實施。企業的發展有一個規劃，職業人的職業發展也如此。站在企業的角度看，只有讓項目經理實現自己的職業之路，企業才會更好的發展。因此，幫助項目經理制定長期的職業發展觀，尤其重要，企業領導人不要以為這是項目經理個人的事，而是應該在這方面應該加強培訓課程。