物業公司保潔禮儀培訓內容

Ⅰ 物業公司對員工應該培訓哪些內容

你好，如果是物業公司對員工培訓的話，應該從綜合方面進行培訓，包括物業的前台人員，包括保潔人員都要分別進行培訓，根據他們的工作內容進行培訓。

物業服務禮儀培訓內容

物業客服禮儀形象是物業本身形象風度以及修養的反映，物業客服是否懂得和運用現代物業客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了物業公司本身的企業文化水平。並且物業管理行業屬於服務業，為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節，對於搞好物業管理工作具有重大意義。
一、物業客服電話禮儀

物業客服其中一項重要工作就是每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。

及時接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：「對不起，讓你久等了。」如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。

如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：「請問你是哪位?我能為您做什麼?您找哪位?」但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：「喂!哪位?」這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。

接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：「你好!我是某某某。」如果對方找的人在旁邊，您應說：「請稍等。」然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：「需要留言嗎?我一定轉告!」

講究藝術

接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可「啪」的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。

並且打電話時要選好時間，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且通常一次通話不應長於3分鍾。

調整心態

當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果綳著臉，聲音會變得冷冰冰。

所以說，接打電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

二、物業客服儀容儀表
服裝:工作時間應著公司統一製作的工作服，服裝應干凈、平整，無明顯污跡、破損，且袖扣，外衣口袋內不裝物品。不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。
工牌：上班時必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護工作牌，保持牌面清潔。
面容：男士員工不留胡須，不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄須;牙齒白凈，上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴款式誇張的首飾。不在公共場所整理妝容。
鞋襪：保持光亮無浮灰，不準釘響底，著肉色無花紋襪子，襪口不外露。鞋面應保持干凈光亮，不準釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。
手部：應保持乾爽清潔，不得留長指甲，不塗有色指甲油。
頭發：男士員工不得蓄長發，不得剃光頭，做到發不蓋耳遮領。女士員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型，做到莊重文雅。操作層人員佩戴統一頭花。
表情規范：真誠的微笑，做到笑口常開，面對客戶、同事應表現出熱情、親切、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

三、物業客服禮貌用語
稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老師等。

問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

歡迎語：歡迎您來我們小區，歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您聖誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發財。

告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

道謝語：謝謝、非常感謝。

應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

征詢語：請問您有什麼事?我能為您做什麼嗎?需要我幫您做什麼嗎?您還有別的事嗎?

基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

四、物業客服行為舉止
站姿：端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟並攏，將雙手合起，放在腹前。

坐姿：得體。入座要穩，挺胸立腰略收腹，手勿放在大腿間或抖腿、抱膝搖晃;女士雙腿並攏，可疊放、平行放、前後放或交叉放，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。

行姿：穩重。要求雙肩平穩，雙臂自然擺動，步伐步幅適度，不要搶行，不要東張西望。注意：行走時不要將手放在口袋內;工作場所不要有三人以上並行;遇到業主或客人，主動讓道，微笑著說：「你好!」。

蹲姿：如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端正的蹲姿。優雅蹲姿的基本要領是：一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直於地面;後跟提起，腳掌著地，臀部向下。切不可一頭栽下。

與人見面握手時，力度要適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力;不要大力地搖動對方的手;不要用濕手去握手。同時眼神要望著對方，面帶笑容，可以說「幸會」或「很高興認識你」。女士先伸手，男士才可以握。

手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點。與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。

不得在辦公室與小區內大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。

與業戶交談時應保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽，表現出尊重和理解。

禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼口香膠、看書報、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個人衣物及做出其它一些不雅行為。

避免在業戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，並及時道歉，說「對不起」。

在上班時間不做與工作無關的事如：收聽廣播、玩電腦游戲等。

參加各種會議期間，自覺關閉手機、傳呼機，或將其調至震動狀態。

進入上級領導或其他部門辦公室時，應用彎曲的食指不輕不重，不急不慢連敲三下;門虛掩著或開著，也應敲門，並問「可以進來嗎?」，經同意後方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上;若無人回應，則可問「請問有人嗎?」，若仍無回應，便改時再來，不可擅自闖入。

保持辦公桌面干凈整齊，只允許擺放文件籃、文具盒、日歷、水杯等必備品，禁止亂堆放報紙、資料、文件及其它雜物。

Ⅱ 物業樓內保潔培訓內容

物業保潔部培訓考核內容：
1、儀容儀表整潔、干凈；
2、不畫濃妝、不留回（染）指甲、不留披肩發、不穿拖鞋答；
3、不吃有異味的食物，如：大蒜、大蔥等；
4、要有"業主至上"的服務意識；
5、熱愛本職工作、服從工作安排；
6、遵守公司各項規章制度、不計個人得失；
7、文明操作、禮貌待人
8、見到地面有垃圾應主動撿起來放到指定的地方。
9、見到管理人員、視察工作的領導、重要的訪客、業主要問好。
10、在工作中發現問題及時匯報

Ⅲ 保潔禮儀培訓都有哪些形式

保潔禮儀培訓都有哪些形式
做好禮貌服務

物業保潔員這個職位，職責是給業主提供一個清潔衛生的居住環境，讓業主住得舒服、滿意。對於有些業主沒有環衛意識，作為保潔員要給到業主善意的提醒，禮貌地與業主溝通，而不能當面呵斥業主，這樣會讓業主感到反感，甚至會引起爭端；保潔員個人也要做好環衛的正確示範，不隨地吐痰、不隨地亂扔雜物，看到地面有垃圾雜物要主動撿拾到垃圾箱，地面有大片明顯污漬要及時清掃干凈。

保持良好的工作狀態

保潔員在工作的過程中，要時刻保持精神飽滿，保持良好的工作狀態，做好環衛保潔工作。就算沒有上級在旁邊監督也要自覺主動地做好工作，不能在工作崗位上常出現打哈欠、伸懶腰、壓腿等不雅行為，禁止偷偷找地方躲起來打瞌睡；主動清潔個人所負責的區域，不能只有等領導的指示才去做；發現非個人負責區域有臟污或雜物，也要幫助清理和清除干凈。

遵循「三輕」原則

同時要注意在做清潔工作時要盡量避免影響到他人，特別是在辦公區域時要盡量避免製造噪音，做到「三輕」原則。在擦拭時盡量避免東西間的相互碰撞，擦拭物品時要輕拿輕放；走路要輕手輕腳，盡量避免走路時鞋子摩擦出聲響；在使用一些如吸塵器、洗地機等會發出較大聲響的清潔機器時，要避開人們的辦公時間和休息時間。

以上便是保潔員禮貌禮儀培訓的基本內容，保潔員也是作為物業管理工作的崗位之一。因此不僅僅要認真做好清潔工作，還要注重禮貌，培養素質素養，為物業管理塑造一個良好的形象。

Ⅳ 如何培訓保潔員工的禮節禮貌

保潔人員在上崗之前都是接受過一定的培訓的，那麼你們知道培訓有哪些需要注意的禮儀嗎?下面是為大家准備的保潔人員禮儀培訓知識，希望可以幫助大家!
保潔人員禮儀培訓
一、儀容儀表
1、工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定製服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，並保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2、保持個人衛生清潔，並盡量統一穿著深色平底布鞋。
二、工具
1、保潔、綠化工具應放置在規定位置，並擺放整齊。
2、在樓道內等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛「此區域正在清潔中」的標識，以知會相關人員。
三、遇到客戶
1、在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，並向客戶點頭問好。
2、保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。
3、不大聲說話、聊天。
四、家政保潔服務
1、儀表
⑴、工作時間內著本崗位規定製服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，並保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
⑵、保持個人衛生清潔，並盡量統一穿著深色平底布鞋。
⑶、提供飲食方面服務時，應配帶口罩。
⑷、工作期間應保持積極良好的精神面貌。
2、敲門
進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中)，若沒有應答，應等候10秒鍾左右進行第二次按門鈴或敲門。
3、問候
客戶開門後，應表現主動，態度熱情，面帶微笑說：「先生/小姐，您好!」同時鞠躬30度。「我是好管家物業的保潔員，請問是您預約了家政服務嗎?」。
4、進入客戶家中
⑴、得到客戶確認後，主動說：「請問現在可以開始嗎?」。
⑵、得到客戶的許可後，說「謝謝」後，進入客戶家中。
5、開始服務
⑴、進入客戶家中後，主動詢問：「請問您需要我做些什麼?」或重復已知的服務事項。
⑵、在客戶交待完工作內容後，重復一遍服務內容，客戶認為無誤後說：「謝謝，我會盡快做完」。
⑶、開始服務。
6、服務完畢
⑴、服務完畢後，應先收拾好服務工具，然後找到客戶說：「先生/小姐，您好!您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下。」
⑵、客戶看後若滿意，應說：「謝謝，麻煩您確認一下。」請客戶簽單。
⑶、若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，並主動道歉：「對不起，我馬上處理好。」
⑷、客戶簽完單後，主動說：「謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎?」
7、告別
⑴、客戶應答後，主動講「再見。」
⑵、拿起工具出門，關門時，應面向客戶主動講：「打擾您了，再見!」並點頭致意。替客戶關好門後(注意關門聲響)，脫下鞋套。
禮儀扼要
●加強學習，敬業愛崗努力學習相關知識，不斷提高自身的業務技術水平，提高服務質量，勤奮敬業，積極肯干，熱愛本職崗位，樂於為本職工作奉獻。
●上班時間必須穿工作服，並佩戴工作牌，工作服要整潔，工作場所不得披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。
●員工應頭發整潔，不得留奇異發型，注意個人衛生，男員工不得留胡須，女員工避免使用味道過濃的化妝品。
●上班前不吃有異味食物，上班期間不得飲酒。
●嚴格執行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退，不得誤班、漏班;做到交接班問題清、物品清、器械清。
●保護隱私。保潔人員不能相互議論自己所服務的客人家的情況，也不能把客人的任何情況透露給外人。
●業主主動贈送禮物也不能輕易接受。如實在推託不開需向主管領導請示後方能接受，事後最好能在業主生日或重大節日時回贈一份禮物。
保潔員文明禮儀制度
1、女員工上崗時不濃妝艷抹，不戴飾品，發型簡潔整齊，不梳奇異發型;
2、指甲修剪整齊，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練;
3、走路時儀表端莊，站立時姿態自然，在工作區域內不得倚牆而立或坐在公共設施上休息;
4、與院方人員、病人及同事見面時，應面帶微笑，以點頭目視或禮貌致意問候。
5、清潔作業時應主動避讓院方人員、病人，防止碰撞。一旦發生碰撞，應立即道歉，使用規范用語："對不起"、"請原諒"等;
6、以禮貌用語回答院方人員、病人的詢問，嚴禁對院方人員、病人不理不睬，不得與院方人員、病人爭辯、吵架;
7、上班前不喝酒、?懷孕晾蔽杜ǖ氖稱罰?以防口腔異味影響院方人員、病人;
8、在工作區域內，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書報或做與保潔工作無關的事。

Ⅳ 保潔禮儀培訓內容

保潔禮儀培訓：
1、跟業主進行問候或打招呼
2、服務前與業主進行溝通，業主若沒有內其他容特殊要求，方可按照服務流程進行清潔服務
3、服務過程不可打擾業主的一切正常活動
4、服務結束後帶領業主進行驗收，直到業主滿意即可

Ⅵ 物業保潔員培訓內容

物業保潔服務的內容包括：
大樓室外清掃、垃圾清運、花草養護、辦公室整理、室內垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛生間清洗維護、天花板灰塵蛛網打理、牆面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養、踢角線清潔、二次供水清洗、外牆清洗、空調清洗、消毒殺菌、室內空氣質量凈化等服務。
物業保潔培訓的目的：
培訓由清潔項目經理執行，可由經驗豐富的員工演示，採用理論與實踐結合的方法，使員工能直接學到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓創造他們有積極進取的慾望，工作更出色，同時實行相互傳授經驗的方法，讓員工不斷吸取更多工作經驗，來滿足客戶的要求。

物業保潔公司的專業體現在高素質的保潔團隊，還體現在定期對員工的培訓，嚴格管理，不斷提升綜合水平。這樣，物業單位才會放心地把保潔交給物業保潔公司!

Ⅶ 物業公司保潔培訓內容有哪些具體些，謝謝！！！

深圳市良致環境工程有限公司告訴您：

1、崗前培訓

公司對於每一個新入職的員工，都會進行崗前的基本技能培訓，培訓合格後方能上崗。首先，進行新員工的素質教育，樹立「顧客至上、安全第一」的意識，增強員工能承擔高素質清潔服務工作的信心。

◆培訓內容：

（1） 勞動技能培訓：包括現場技術、技能培訓、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧（如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作常用的清潔機器（如擦地機、地毯清洗機、多功能吸塵機、吸水機等）以及各種建材的保養方法，不同區域的清潔作業程序及方法。

（2） 行為道德培訓：職業道德，文明禮貌用語，工作服務態度，儀容儀表、行為舉止。

（3） 安全知識培訓：

a）如項目有特殊安全要求，根據服務項目提供安全要求內容培訓。

b）參照公司規章制度的安全操作規程培訓。

◆培訓方式：

（1） 現場講解、示範。

（2） 工作實踐中的業務指導。

（3） 電視錄像教學等。

2、崗位培訓

對於有一定實踐工作經驗，而且有一定能力的員工，公司採用理論與實踐結合的方法。使受訓員工能直接學到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓創造他們有積極進取的慾望。工作更出色，同時實行互相調動的作業方法，讓員工吸取更多的工作經驗，以適應不同類型工作的需要，來滿足客戶的要求。

◆培訓內容：

（1） 物料的使用控制。

（2） 常見的各項專業清潔。

（3） 特殊清潔的技巧與程序。

（4） 常用清潔機械的日常保養規則。

3、管理人員培訓

（1）由於市場競爭的需要，公司必須有高素質的管理隊伍；公司必需對於管理人員定期進行管理業務知識的培訓、強化和更新，不斷提高管理人員的管理水平及綜合素質。

（2）經培訓的人員將更好的適應公司的管理模式，具備絕對服務從上級的決策思想，能積極鑽研業務與熟練掌握技術、技能、有很強的團隊意識、服務意識；有敢想敢做，勇於進取的拼博精神，公司採取有效的措施，凝聚這些德才兼備的人，以高標準的專業技術，技能，完成低成本，高效益的清潔服務工作。

◆培訓內容：（a）員工的培訓和鞏固。

(b)員工的思想教育及企業文化的宣傳。

(c)基本技能的提高及清潔中特殊處理。

Ⅷ 物業公司保潔培訓什麼內容

工具使用、葯劑分辨及使用、工作流程及質量檢查、禮儀禮貌、操作注意規程

Ⅸ 物業公司保安保潔禮儀培訓如何互動。

保安服務人員基本服務意識培訓教案
培訓目的：使保安人員樹立良好的服務意識，從而在工作輸出優質的保安服務。

培訓重點：七大服務意識

培訓對象：所有從事物業管理的保安服務人員

培訓教師：

課時安排：共60分鍾

教學方法：講授、案例分析

教課內容：

一、物業管理的性質：

物業管理既不是農業，也不是工業，而是第三產業。更具體說是「服務行業」。

職業的分類：

按產業----行業----職業分：

第一產業：農、林、牧、漁、和水利業；

第二產業：工業和建築業；

第三產：第一、第二產業以外的流通業和服務業；

二、物業管理公司保安人員的工作性質及內容：

1、忠於職守、竭誠服務：

保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。

2、不畏艱險、文明執勤：

保安人員處在承擔防範安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產和生命受到侵害時，敢於挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。

三、七大基本服務意識：

（一）、如何理解「顧客至上」

1、 顧客是我們的衣食父母

2、 顧客需要我們提供舒適完美的服務

3、 服務基本依據是顧客的需求

4、 不要被社會上的陋習所同化

5、 努力給顧客提供方便，創造歡樂

6、 在任何情況下都不與顧客爭吵

（二）、如何理解「顧客永遠是對的」

1、 充分理解顧客的需求

2、 充分理解顧客的想法和心態

3、 充分理解顧客的誤會

4、 充分理解顧客的過錯

（三）、100-1=0的服務質量公式

其含義是：顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節或環節出現差錯，就會導致顧客的不滿。

（四）、 什麼是優質服務

優質服務=規范服務+超常服務

（五）、對待投訴的態度

不害怕，並主動地去尋找投訴

（六）、如何處理投訴

1、 認真聽取意見

2、 保持冷靜

3、 表示同情

4、 給予關心

5、 不轉移目標

6、 記錄要點

7、 把將要採取的措施告訴客人並徵得客人的同意

8、 把解決問題所需要的時間告訴客人。

（七）、服務不滿意的計算公式：1：326

（26×10）+（10×33%×20）＝326

意思是：當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時（即對企業不滿意），就會間接導致326人對該企業的不滿意。

四、 保安人員基本服務標准：

「機智勇敢的保安員」、「熱情周到的服務員」、「技術嫻熟的消防員」的有機統一體就是我們保安員的服務標准。

五、基本服務規則：

1、在客人活動場所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。

3、 工作時不扎堆閑聊。

4、 在客人活動場所不得跑步，堅持「說話輕，行走輕，操作輕。」

5、 任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

6、 工作中做到「眼勤、嘴勤、手勤、腿勤」

7、 笑容永駐臉上。

8、 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。

9、 態度溫和有禮，做事有始有終。

10、 接聽電話用語規范，語氣柔和。

11、 不與客人亂開玩笑。

12、 善於觀察客人的需求。

13、 當客人投訴時，不可好勝爭辯。

14、 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。

15、 不要旁聽和加入客人談話。

16、 不與客人搶道。

17、 盡量記住客人姓名。

18、 遵守公司規定，愛護公物。

19、 不要圍觀意外或其他特別事件。

六、員工服務十要點：

1. 禮節多一點；

2. 動作快一點；

3. 腦筋活一點；

4. 做事勤一點；

5. 微笑甜一點；

6. 效率高一點；

7. 說話輕一點；

8. 嘴巴親一點；

9. 肚量大一點；

10. 爭執讓一點。
保安員形象規則
1、 服務意識。
安全管理員應明確自身形象在物業管理公司的第一表徵形象值。安全管理員應該在儀表儀態、操作態勢、服務表現上完善自身形象建設，為本公司留下第一眼先聲奪人的高品位標志形象。
崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍警風紀。
2、崗位形象規則
A 道口崗操作形象規范
1. 進車寫卡
①站位、站姿。站姿呈工作狀態立正式或挎立式。身體微側於汽車通道一方，關注車輛進入情況。值崗時無業務需要不得走離站位；
②迎候禮節。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應致禮表示迎接，再側身取車輛入區記時卡；
③迎卡姿式。目視司機，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規范，彬彬有禮；
④讓進禮節。遞卡後，值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮，要體現公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。
2．出車驗卡收費
①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態站姿，身體微側向車來向；
②出車致禮。車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，並 准備接卡、記時、收費；
③驗卡收費。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，並應向司機報明收費數據，如：「您的車計費停車××分鍾，請交停車費××元」。放行車輛示意放行時，值崗人員應平 伸左臂，注目出車。
3．不需記卡收費進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節操作指示 行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；。
4. 行人出入答詢
① 行人出入，應作注目、點頭致意迎送禮節操作；
② 貴賓、領導人員、業主陪同客人出入，應敬禮致候。
③ 凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然後回答問題；
④ 安全管理員應熟知區內路段和樓號單元，回答應明確快捷；
⑤ 與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：「先生（小姐），要我幫您做什麼？」「請問，找哪個部門、樓號？」等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。
5．崗務交接
①崗務換崗交接，應按規交接禮節進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮；
②雙方致禮後，交崗人應報明崗上業務情況，然後撤崗，與接崗人易位。
6．值崗禁忌
①值崗人員可儀容不整，精神懈怠；
②值崗人員不可擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時做其他與崗位無關事項；
③不可讓閑雜人員在崗位附近逗留；
④除交接崗務外，其他事務不宜在崗亭內外辦理。如需辦理，在不影響崗務的情況下，離崗到他處辦理。
B. 流動崗
1．站姿與走姿
流動崗保安人員在流動值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩，走要求走軍步、走直線、走穩重。站、走的姿態都不得鬆鬆垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。
2．查詢
凡發現有可疑的人與現象，應作有禮貌的查詢。如見有陌生人從樓內進出，則可上前詢問，問詢方式可為：「先生（小姐），請問找誰？」。如見有人攜物從樓內走出者，應先判明有無可疑之處，如有可疑，作應上前查詢，查詢語言為：「先生（小姐），請留步，帶出什麼東西？可否查看一下」等等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點後，應表示歉意，語言表示為：「對不起，耽誤您了，請！」，被查對方如有不滿表示，應解說：「實在對不起，這是例行公事」。 對於盤問後的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規正，禮送要作請行手式。
3. 進入車輛指揮
① 凡進入區內裝、卸貨物車輛或其他車輛，應按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入區；②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指並攏，按交警停車指示姿式操作；③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；④分流車輛操作形象。對於可入區停靠車輛，應在指示入行後，作敬禮和問候操作。問候語言為「歡迎光臨！」；對於暫時無車位進入區內車輛，應作說明，如「區內暫無車位，請停靠對面車場， 多謝合作！」或「暫無法入區，請稍候便為您安排，謝謝！」；⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執多發生在區內暫無車位，來車不服從指揮，要強行入區的問題上，如遇此糾紛，應按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應多道歉、多歡慰，如「實在暫無車位，謝謝合作，請稍候」、 「對不起，暫無法入區，我會盡快為您安排。」等等。值班人員應 做到「你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉」。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強行進入的車輛，應報告上級管理部門處理。
3 對講機使用
使用對講機時的文明用語：
一、 對講時，請呼對方編號。例如「×××」。
二、 語言要規范、文明、禮貌，例如「請講」等。
三、 語言要簡潔明了，例如「是」，「明白」，「我照 辦」等。
四、 講話結束時，要說「完畢」。