1. 求一套客服培訓資料及方法，請高手賜教賜教一下！
客服培訓資料 一、服務用語標准 電話服務僅依賴語言傳遞信息，服務用語的禮貌、規范，將直接關繫到企業的形象和事業的成敗。而規范的服務用語又將直接影響到本公司形象，因此，本公司客服話務員在日常工作中，必須掌握電話禮儀及規范，使用文明禮貌用語，杜絕服務忌語。 二、服務用語要求 （一）聲音甜美。語音標准，咬字清晰；音調熱誠、親切、充滿活力；音量適度，以對方聽清楚為准；語調婉轉，抑揚頓挫有感情，令客戶愉快；語速適中，不急不徐，避免連珠炮式說話。 （二）表達恰當，稱呼確切。說話力求語言完整、准確、貼切，注意選擇詞語，使客戶滿意。 （三）講普通話，避免使用俚語俗語。 （四）使用正確的語法。 （五）避免使用口頭禪。 （六）呼吸正確,避免說話斷斷續續。 （七）與客戶講話要堅持使用「請」字開頭，「好」字結尾。 * 常用服務用語 1、您好 8、謝謝您的合作。 2、請講 9、歡迎再次撥打 3、再見 10、請問您需要什麼幫助？ 4、對不起 11、對不起，請稍等。 5、謝謝 12、對不起，讓您久等了。 6、請稍等。 13、請原諒。等等。 7、請多提寶貴意見。 話務員在服務過程中，要經常使用上述服務台用語，做到敬語服務，讓客戶體驗尊重和親切感。 三、服務熱線服務用語 客戶撥入 您好，天翼海峽茶城客服中心為您服務，請問有什麼幫助您？ 客戶講話 1. 客戶非常著急、態度惡劣時 （話務員）請您別著急，慢慢講（想），我們會盡力幫您解決。 2. 客戶惡意呼叫時 （話務員）對不起，您所咨詢的內容不是我們的服務范圍，請您掛機，再見。 3. 客戶詢問的問題在話務員的服務范圍之外，如客戶咨詢的為非本公司業務時 （話務員）先生（女士），很樂意能為您提供幫助，但因你所咨詢的業務不屬於我公司的業務范疇，很遺憾不能為您提供幫助，建議您撥打XX號進行咨詢，好嗎？ 4. 客戶提出批評或表揚時 提出批評：（話務員）感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平。 提示表揚：（話務員）謝謝，這是我們應該做的。 5. 客戶提出建議時 （話務員）非常感謝您給我們提出的寶貴建議，我們將不斷改進服務。 6. 客戶對問題答復或解決不太滿意但不再追究時 （話務員）謝謝您的理解與支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意。 7. 客戶對問題答復、解決不滿意並要追究時 客戶要求合理： （1）客戶要求合理，能夠在短時間之內可答復的 （話務員）我們將把您的要求及時上報相關部門，並盡快給您答復。 （2）客戶的要求盡管合理，但由於某些方面的原因，我們無法在短時間之內做出答復時 （話務員）您的要求我們會及時上報上級主管部門。但由於XX方面的原因，我們可能在一段時間之內無法滿足您的需要，請您理解。 8. 客戶的問題不能立即答復時 （話務員）我們會將您反映的問題與相關部門聯系，請您留下聯系電話，我們將盡快給您答復。 9. 聽不到（清）客戶聲音 （話務員）您好，您的電話已接通，請講。 （等待2-3秒，應重復一遍規范用語，若仍無反應） （話務員）對不起，聽不到（清）您的聲音，請您再撥一次好嗎？（掛機） 10.在通話過程中，因為線路原因，突然聽不到客戶聲音 （話務員）對不起，系統出現單通，無法聽到您的聲音，請您掛機後不要關機。我們將進行回撥(或請客戶再撥一次)。 結束語 （話務員）感謝您的來電，歡迎再次撥打，再見。 如客戶說謝謝 （話務員）不客氣，再見。 四、回訪服務用語 撥通客戶號碼： 答復回訪： （話務員）您好，XX先生（或女士或職位稱呼），我是天翼海峽茶城客服中心的，您在X月X日反映的XX問題，我們已經給您查實…… 主動回訪： （話務員）您好，我是天翼海峽茶城客服中心的，您是XX先生（或女士或職位稱呼）嗎？為更好的為您提供服務，我公司想對您進行XX內容（如客戶資料、服務滿意度、專項業務使用情況等）的回訪，不知您是否方便？（得到客戶的同意後，以規范的語言進行相關內容的回訪） 2、結束語：（話務員）謝謝您的合作，再見。 五、服務忌語 服務中，凡使用喝斥、反問、質問、歧視、推卸責任的語言，都屬於服務忌語，服務中一律不得使用。如： 1、你不是說XX嗎？ 2、不是告訴你了，怎麼還不明白？ 3、大點聲，聽不見！ 4、是我辦的，不知道，不清楚。 5、你到XX部門問問吧。 6、你怎麼連這個也不懂。 7、這是規定，我有什麼辦法。等等 六、服務行為標准 話務員在工作中應熱情大方，自然得體、語音甜美、普通話標准，使每個客戶因你良好的服務而對「醫信通」客服留下美好的印象。 1、 電話接入立即主動應答。 2、 詢問客戶的姓名，在受理電話的全過程中適時地使用「**先生」或「**女士」 的稱呼與客戶交流。 4、 注意力集中，認真聽懂客戶詢問。在回答客戶的問題時，要求作到將與客戶咨詢內容相關的資料向客戶講解清楚，使客戶通過一次咨詢落實問題並了解全面情況。 5、 若沒有聽清客戶所說內容時應再次詢問：「**先生/**女士，對不起，我沒聽清楚您的問題，請您再復述一遍好嗎？」 6、 受理過程中，如需客戶等待時應提前講明原委並徵求客戶的意見：「******對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎？」在得到客戶的同意後才可離開，返回時應講：「對不起，*先生/女士，讓您久等了…」 7、 不能隨意打斷客戶的講話，要讓客戶將問題說完後再提問或答復。 8、 在向客戶解釋完畢時應確認客戶是否完全明了：「X先生/女士，不知道我剛才是否將您的問題解釋清楚了？」當客戶不能完全明了時，應弄清客戶不明白的地方再重新解釋，直到客戶明白了為止。 9、 電話受理終了時應訊問客戶是否是否還有其他方面的咨詢：「請問您還有什麽需要幫助？」在確保客戶沒有其他方面的咨詢後禮貌地再見。 10、在整個客戶咨詢中，話務員必須作到有問必答、耐心周到、謙和有禮、熱情大方、嚴禁出現拖腔、態度生硬、教訓、煩躁、詰問。 11、遇客戶詢問到不懂或不熟悉的業務時，話務員不得不懂裝懂，不得推委、搪塞客戶，應婉言向客戶解釋並詢問相關人員後再作解答，必要時可向相關人員代答或記錄下來查證後再回復客戶。 12、若事後發現回答客戶咨詢、投訴不正確或不完整，應及時電話回訪客戶，先致歉再完整地答復客戶。 13、工作態度耐心細致，不急不燥，不厭其煩，把每天位客戶當成自己的親友一樣，時刻牢記以下原則：一是客戶永遠是對的；二是如果客戶不對，請參照第一條。 七、客戶服務熱線 1、 客戶服務熱線應為客戶提供24小時人工服務。 2、 客戶服務熱線應為客戶提供咨詢、業務辦理、訂制查詢、受理客戶投訴等業務。 4、 客戶服務熱線系統接通率：不低於85%。 系統接通率=（客戶撥通通SP統一客戶服務熱線的次數/客戶撥打基礎SP統一客戶服務熱線的總次數）*100%。 5、 客戶服務熱線人工應答率： 人工應答率：不低於85%。 人工應答率=（人工應答次數/要求人工應答的呼入次數）*100%。 八、客戶咨詢與投訴 1、 對客戶的咨詢與投訴實行「首問負責制」。 2、 對業務咨詢、投訴處理應立即答復，無法立即答復的應向客戶說明情況，並與客戶約定的時間內按時給予答復。 3、 投訴解決時限：指從受理客戶投訴時起，至投訴問題解決並答復客戶所用的時間。 客戶投訴答復時間：不超過48小時。 4、 公司應建立對投訴客戶的回訪制度。 5、 客戶咨詢、投訴回復率 咨詢回復率：100% 咨詢回復率=（當月對客戶咨詢回復的數量/當月客戶咨詢的總數量）*100%。 6、 客戶咨詢、投訴回復及時率：100%。 咨詢回復及時率=（當月在規定時間內對咨詢回復的數量/當月客戶咨詢的數量）*100%； 投訴回復及時率=（當月在規定時間內對投訴回復的數量/當月客戶投訴的總數量）*100%。 7、 客戶重復投訴率：不高於1%。 重復投訴率=（當月重復投訴事件總和/（當月投訴事件總和-當月重復投訴事件總和））*100% 重復投訴事件指因未在規定時限內對客戶投訴進行答復或因其它原因造成客戶不滿意，從而使客戶對已受理或已答復的投訴，進行再投訴的事件。 8、 客戶咨詢、投訴滿意率。 客戶咨詢滿意率：不低於90% 投訴滿意率=（當月咨詢客戶對答復感到滿意的數量*當月客戶咨詢總量）*100% 客戶跨省投訴滿意率：不低於85%。 跨省投訴滿意率=（當月跨省投訴 客戶對投訴處理感到滿意 的數量/當月跨省投訴總量）*100% 大客戶投訴滿意率：不低於95% 大客戶投訴滿意率=（當月投訴的大客戶對投訴處理感到滿意的數量/當月大客戶投訴總量）*100% 九、跟蹤服務 對於一些大客戶的困難客戶應該定期進行跟蹤服務在跟宗的前期應該調出以往的資料並把重點記錄在案，在跟蹤的時間里應注意到用戶的反應和注意傾聽，並把客戶反應的問題詳細記錄在案，以備下一次跟蹤，並主動詢問客服是否需要下一次的跟蹤服務，禮貌用語參考服務用語。 十、總結配合 每一個客服人員都應該學會寫總結報告，報告的內容包括： 1、這段時間里遇到的問題，如何解決。 2、這段時間里學到的哪些東西有何用處。 3、這段時間里感覺到哪些方面還不不足，需要更多的培訓。 4、客戶在這段時間里咨詢和反應的哪些問題最多，自己認為是什麼原因。 5、下段時間的計劃。 6、 作為公司的一員，主動和其它部門的同事溝通是非常重要的，客服人員應該很好的配合其工作，特別是有什麼活動的時期里，配合做好工作可以提高自己對業務的認識和了解公司的進程，更好的做好自己的本職工作。 可以根據具體公司的流程設計對白，模擬實際操作流程。
記得採納啊
2. 客戶服務包括哪些方面
僅供參考，可以包含以下幾個方面，但不限於以下內容。
主要內容有下列幾個方面：
1.接待顧客和訪問顧客 對顧客的接待和訪問是企業和顧客直接聯系的主要方式，它可以及時了解顧客的要求和意見，是收集技術、經濟信息的主要渠道之一。接待顧客主要包括來訪接待、來信、來電的處理，訪問顧客是企業每年有計劃、有針對性地組織對顧客的拜訪，訪問方式可為仿調結合、訪銷結合、訪修結合等。
2.咨詢服務 咨詢服務指企業運用各種專業知識為用戶提供智力服務，包括業務咨詢服務和技術咨詢服務。業務咨詢服務是根據顧客選購產品時的各種要求，向顧客介紹本企業的各種業務情況，解答用戶提出的各種問題，幫助選購等。技術咨詢服務是指詳細介紹產品質量、性能情況，主要技術參數，向顧客提供樣本、目錄、使用說明書，介紹生產過程、檢測手段以及能耗等技術經濟指標。
3.質量「三包」服務 主要指在規定的使用條件下和保用期限內，發現產品質量問題，企業負責為用戶保修、保換、和保退，必要時還承擔由此產生的經濟損失。企業應以「質量第一」和對用戶負責的精神，具體地規定三包范圍、保用期限和明確劃分責任。
4.安裝和調試 這項服務直接關繫到產品效能的發揮，保證顧客的經濟效益，從而也影響著產品的競爭能力和企業的聲譽，特別是對技術性強的產品尤為重要。
5.備品配件供應 為了消除顧客的後顧之憂，這時銷售服務中一項不可忽視的內容。生產企業應糾正「重主機，輕配件」的經營思想，有計劃地安排配品配件的生產，並採用多種渠道組織供應備品配件，方便用戶及時采購，解決用戶困難。
6.技術培訓 產品銷售後，企業還必須把技術一並送到用戶手裡。這樣才能班長用戶正確使用產品，使之正常運行，合理高效地發揮作用。企業應根據顧客的要求確定培訓內容。技術培訓服務方式有多種，可把顧客請到企業來，舉辦技術培訓班；在顧客集中地區，為當地顧客舉辦培訓班；結合現場服務，在為顧客服務過程中舉辦培訓班等。
7.巡迴檢修 服務上門，定期上門為顧客進行產品的檢查、維修和保養服務，現場解決產品的故障，保證產品正常使用，是一種加強產需關系，提高企業信譽的有效的方式。
8.特種服務 企業應運用自己的科研技術條件擴大服務范圍，開展各種特殊服務，滿足不同用戶的特殊需求；例如開展產品的租賃服務。
3. 物業管理公司客服部員工需要培訓哪些東西
一、素質培訓
1、禮儀禮貌
2、儀容儀表
3、待人接物，接待應答
二、業務培訓
1、政策法規文件
2、物業管理的內容、特點和原則
3、本公司的服務承諾、服務標准
三、本崗位能力培訓
1、收費
2、接待客戶，回答業主的疑問
3、公共事務的咨詢和解答
4、對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等
4. 如何培訓員工做好客戶服務
從培訓角度來看，如果要提高員工的客戶服務能力，建議從以下三個方面去規劃實施：
培訓理論中說的「KSA分析」具體指知識（Knowledge）、技能（Skill）和態度（Attitude）三項內容。
1、K/知識：客戶服務工作是一項系統的工作，必須讓員工對客戶服務有一個整體、系統的概念和認知，比如：客戶服務崗位職責、流程、管理制度、管理模型、客戶關系、大客戶管理等等。
知識層面的培訓，可以推薦書籍、公司管理制度等方式，進行自主學習，定期考核測試。
2、S/技能：客戶服務的技能提升是一項持續工作，必須系統規劃，可以通過對客戶服務崗位、職責的能力進行提煉，比如：客戶服務需要的能力有10項，每一項設定重要程度，將員工現有的能力與需具備的能力進行比對，找出差距，並針對差距選擇培訓方式。
技能層面的培訓，可以通過集中培訓、模擬演練等方式，通過持續的訓練，並定期考核，檢測員工是否具備客戶服務的能力。
3、A/態度：態度是最重要的！沒有好的一個態度，掌握了再多的知識、技能都無法真正服務好客戶。
態度層面的培訓，在培訓設計時必須把握的重點就是，必須能設計一個讓參訓員工有感同深受的場景，讓員工自身體驗因為態度問題而帶來的心理沖擊。
同時，態度層面不僅是員工自身，員工在公司里，公司的氛圍、上級的態度、同事的合作，都會影響著員工在工作中的態度，所以，員工一個好的態度不僅是自身方面上有不斷修煉，更需要公司整體氛圍的營造，讓員工心有所歸，有一個愉悅的心情工作。
最後一句話：
【公司如何對待員工，員工就會如何對待客戶】
希望我的回答可以幫助到您！
5. 服務員基本流程及培訓內容有哪些
餐飲服務10大推銷技巧 多人覺得能不能留住客人的「腿」，關鍵看餐廳的飯菜是否色、香、味、意、養俱全，能不能吸引客人的「嘴」。但客人進入酒店後最先接觸的是酒店的服務，是酒店的氛圍。能否留住客人的「腿」和「嘴」，首先要看餐廳的服務是否留住客人的「心」 讓食客對餐廳飯菜和服務都非常滿意，同時餐廳又能實現利潤最大化，這是餐飲老闆和經理人夢寐以求的願望。要想達到這種效果，前廳人員的營銷服務至關重要。
1、 推銷飯菜的基本技巧
當迎賓把客人引領到餐位上後，服務人員要主動向客人介紹當天供應菜式。此時，服務員應站在客人的右邊，距離保持在0.5---1米之間，姿勢端正，面帶微笑，身體稍向前傾，留心聽、認真記。在點菜的過程中要注意兩點：第一、如果客人點的菜沒有供應時，應先道歉「對不起，今天生意特別好，XX菜已經售完，您看XX菜怎麼樣？」為客人推薦的菜餚應該與客人所點的類似，或者更有特色的菜品。第二、如果客人點了相同類型的菜要提醒客人，要提醒客人，另點其它菜式，第三、如果客人表示要趕時間，盡量建議客人點比較快的菜，不向客人推薦蒸、炸、釀的菜品。第四、客人點菜完畢後，要徵求客人點菜的分量，然後向客人重復菜單，檢查是否有聽錯或漏寫的內容。沒聽清客人的話時要說「對不起，請您重復一遍好么?」。說話時聲音以客人能夠聽清為宜。
2、推銷酒水的基本技巧
在推銷前，服務人員要牢記酒水的名稱、產地、香型、價格、特色、功效等內容，回答客人疑問要准確、流利。含糊其詞的回答，會使客人對餐廳所受酒水的價格、質量產生懷疑。在語言上也不允許用「差不多」、「也許」、「好像」等詞語。例如在推銷「XX貢酒」時應該向客人推銷：「先生，您真有眼光，XX貢酒是我們餐廳目前銷售最好的白酒之一，他之所以深受客人的歡迎，是因為製作貢酒所用的礦泉水來自當地一大奇觀『XX泉』，XX貢酒屬於清香型酒，清香純正，入口綿爽，風味獨特，同時還是您饋贈親朋好友的上好佳品，您選它我相信一定會令您滿意的。」
3、用餐中的推銷技巧
絕大多數進入餐廳的客人對自己今天吃什麼，沒有一個准確的感念。一個優秀的服務人員在與客人短暫接觸後，應能准確判斷出自己接待客人的消費水平在一個什麼樣的檔次，只有判斷正確才能有針對性地給客人推銷菜點和酒水。
「酒過三巡，菜過五味」，宴席隨之會進入一個高潮。這時，服務員不失時機的推銷酒店的菜品和酒水往往都能夠獲得成功。比如：「各位先生打擾一下，看到大家喝得這么高興，同樣我也感到很開心，只是現在酒已所剩不多，是否需要再來一瓶呢？」往往用餐客人中有人會隨聲附和，「好，那就再來一瓶」，這樣酒就很容易的推銷出去了。
4、菜上齊後的推銷技巧
菜上齊後，首先要告訴客人：「各位打擾一下，您的菜已經上齊，請慢用。若還有其它的需要，我非常願意為你效勞。」這樣說有兩層含義：一是要讓客人清楚菜已上齊，看看與所點的菜是否一致；二是要提醒客人如果菜不夠的話可以在加菜。
5、對小朋友的推銷技巧
小朋友到酒店就餐一般都是由父母帶著，對於不是經常光顧餐廳的小朋友來說，對餐廳的一切都會感到新鮮。如果要問小朋友喜歡吃什麼菜，他們一般都說不上來，但在挑選飲料上卻恰恰相反。由於電視廣告的作用，小朋友對飲料的種類如數家珍。在接待小朋友時，要考慮一下推銷那種飲料才能讓他喜歡。可以這樣說：「小朋友，你好，阿姨給你介紹XX牛奶果汁，非常可口，好喝，如果你喜歡的話告訴阿姨，阿姨幫你拿好嗎？」
6、對老年人的推銷技巧
給老人推銷菜品時要注意菜餚的營養結構，重點推薦含糖量低、易消化的食品或者軟嫩不上牙齒的菜餚，不如：「您老不如品嘗一下我們酒店的這一道菜，它的名字叫脆糖豆腐。這道菜的特點是吃起來像豆腐，但卻是用蛋清等原料精製而成，入口滑嫩、味道鮮香、有豐富的營養價值，因其外形酷似豆腐，所以我們就把它稱為「脆糖豆腐」。我相信一定會讓您滿意的，用事也祝您老「福如東海，壽比南山」。
7、對情侶的推銷技巧
戀人去酒店用餐不是真的為吃菜餚，而是吃環境，浪漫的就餐氛圍會吸引更多的情侶光顧。服務人員在工作中要留心觀察，如果確定就餐的客人是情侶關系，在點菜時就可以的推銷一些有象徵意義的菜，比如「拔絲香蕉」象徵甜甜蜜蜜、如膠似漆等。同時服務人員可以針對男士要面子，願意在女士面前顯示自己的實力與大方，並且在消費時大都是男士掏錢的情況，可適當推銷一些高檔菜
8、對挑剔客人的推銷技巧
在日常接待服務工作中，服務人員經常會碰到一些對餐廳「軟體」和「硬體」
評頭論足的客人。對於愛挑毛病的客人，服務人員首先要以自己最大的耐心和熱情來服務，對於客人所提意見要做到「有則改之，無則加勉，不卑不亢，合理解答」。要盡可能順著客人的意思去回答問題，在推銷飯菜和酒水時要多徵求客人的意見，不如「先生，不知您喜歡什麼口味的菜，您不妨提示一下好么？我會最大限度的滿足您的需求」等等，同時要切記，無論客人如何挑剔，都要以燦爛的微笑對待。
9、對猶豫不決客人的推銷技巧
有些客人在點菜時經常猶豫不決，不知道該點那道菜好。從性格上講這種客人大部分屬於「隨波逐流」型，沒有主見，容易受到人觀點左右。因此，面對這些客人，服務人員要把握現場氣氛，准確地為客人推薦酒店的招牌菜、特色菜，並對所推薦的菜品加以講解。一般這類客人很容易接受推薦的菜餚，很多情況是客人選了半天什麼都沒點，所點的全都是服務員推薦的。
10、對消費水平一般客人的推銷技巧
一般來說，工薪階層客人的消費能力相對較弱。他們更注重飯菜的實惠，要求菜品價廉物美。在向這些客人推銷菜品時，一定要掌握好尺度，要學會尊重他們，如果過分過多的推銷高檔食品會使他們覺得窘迫，很沒面子，甚至會極大的刺傷客人的自尊心，容易使客人產生店大欺客的心理。所以在推銷高檔菜品、酒水時，要採取試探性的推銷方法，如果客人堅持不接受，那麼就需要服務人員轉過來在中、低檔菜品、酒水上做文章。切記，消費水平不高的客人同樣是酒店尊貴的客人，厚此薄彼會使這些客人永不回頭。
6. 售後培訓有哪些內容
售後培訓內容
一、感同身受
1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎麼會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受；
4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；
6)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過現在我們應該一起協商解決才是對嗎？
7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；
8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；
9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回復；
10)「聽得出來您很著急」「感覺到您有些擔心」「我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？」「我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……」「我能感受得到，**情況、業務給您帶來了不必要的麻煩」；
11)「如果是我，我也會很著急的……」「我與您有同感……」「是挺讓人生氣的……」；
12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鍾時間給您說一下這個原因可以嗎？
13)您說得很對，我也有同感；
14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16)「小姐，我真的理解您……」；
17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；
二、被重視
18)先生，你都是我們**年客戶了；
19)您都是長期支持我們的老客戶了；
20)您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了；
21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；
三、用「我」代替「您」
22)您把我搞糊塗了——（換成）我不太明白，能否再重復下您的問題？；
23)您搞錯了——（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24)我已經說的很清楚了——（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25)您聽明白了嗎？——（換成）請問我的解釋您清楚了嗎？；
26)啊，您說什麼？——（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？
27)您需要——（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……
四、站在客戶角度說話
28)這樣做主要是為了保護您的利益；
29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；
30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31)麻煩您了；
32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上級反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
33)（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；
34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……
35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，並反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……；
36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；
37)您這次問題解決後盡管放心使用！
38)感謝您對我們工作的支持，希望您以後能一如既往支持我們！