電話客服人員培訓手冊

㈠ 網路客服培訓手冊包含的內容

你要了解分兩塊，網路游戲，客服
客服是你的工作，網路游戲是你工作的專業

㈡ 農商銀行客服電話

目前沒有統一的客服電話。

想要查詢本地區農村商業銀行客服電話可以網路搜索內。

搜索如下：如所在地容是北京，再搜索欄輸入北京信用社客服即可。

註：北京信用社已經更名為北京農村商業銀行，各地方信用社也是開始更名為商業銀行。

(2)電話客服人員培訓手冊擴展閱讀：

農商銀行（即原農村信用合作社）是中國金融體系的重要組成部分，也是目前主要的合作金融組織形式。

中國農商銀行是獨立的企業法人，以其全部資產對農村信用社的債務承擔責任，依法享有民事權利，承擔民事責任。著力推進農村信用社向現代企業轉軌，發揮信用社支農主力軍作用是中國金融工作會議做出的重要部署，也是深化地方金融機構改革的重中之重。

參考資料：中國農商銀行 網路

㈢ 客服部高效工作手冊的作品目錄

第一章 客服部的組織結構與權責
第一節 客服部的組織結構
一、客服部的組織結構
二、客服部的主要職能
三、客服部的權力分配
第二節 客服人員的崗位職責
一、客服總監的崗位職責
二、客服經理的崗位職責
三、客戶信息管理專員的崗位職責
四、客戶關系管理專員的崗位職責
五、大客戶服務專員的崗位職責
六、售後服務專員的崗位職責
七、客戶投訴管理專員的崗位職責
第三節 客服人員的崗位素質模型
一、客服總監的崗位素質模型
二、客服經理的崗位素質模型
三、客戶信息管理專員的崗位素質模型
四、客戶關系管理專員的崗位素質模型
五、大客戶服務專員的崗位素質模型
六、售後服務專員的崗位素質模型
七、客戶投訴管理專員的崗位素質模型
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第二章 客服部的招聘與培訓管理
第一節 客服人員招聘管理
一、客服人員的招聘清單製作
二、客服人員的招聘渠道選擇
三、客服人員的面試方式與技巧
四、客服人員的專業技能測試方法
五、客服人員的入職手續流程
六、客服人員的試用期管理
第二節 客服人員的培訓規劃
一、客服人員的培訓需求分析
二、客服人員的培訓計劃制訂
三、客服人員的培訓課程設計
四、客服人員的培訓實施流程
五、客服人員的培訓評估體系
第三節 客服人員的培訓內容
一、客服人員的企業文化培訓
二、客服人員的職業形象培訓
三、客服人員的服務心態培訓
四、客服人員的溝通技能培訓
五、客服人員的協作精神培訓
六、客服人員的戶外拓展培訓
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第三章 客服部的團隊建設
第一節 客服部的團隊架構建設
一、客服團隊的四種類型
二、客服團隊的協作方式
三、客服團隊的文化建設
第二節 客服部的團隊溝通管理
一、客服團隊的常見溝通工具
二、客服團隊的3種溝通方式
三、客服團隊的會議決策方式
第三節 客服部的團隊人力管理
一、客服人員的成長方案
二、客服人員的晉升模型
三、客服人員的梯隊建設
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第四章 客服部的薪酬與績效管理
第一節 客服部的薪酬體系設計
一、客服部的薪酬調研方法和渠道
二、客服部崗位評估的內容和方法
三、客服部的薪酬模型與方案設計
第二節 客服部的薪酬評估…
一、客服部的薪酬評估方法
二、客服部的薪酬評估程序
三、客服部的薪酬評估報告
四、客服部薪酬體系的優化策略
第三節 客服團隊的績效管理
一、客服人員的績效考核工具
二、客服人員的績效考核模型
三、客服人員的績效面談
四、客服人員的績效輔導
五、客服團隊的績效評估
六、客服團隊的績效改善
一、客服團隊的四種類型
二、客服團隊的協作方式
三、客服團隊的文化建設
第二節 客服部的團隊溝通管理
一、客服團隊的常見溝通工具
二、客服團隊的3種溝通方式
三、客服團隊的會議決策方式
第三節 客服部的團隊人力管理
一、客服人員的成長方案
二、客服人員的晉升模型
三、客服人員的梯隊建設
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第四章 客服部的薪酬與績效管理
第一節 客服部的薪酬體系設計
一、客服部的薪酬調研方法和渠道
二、客服部崗位評估的內容和方法
三、客服部的薪酬模型與方案設計
第二節 客服部的薪酬評估
一、客服部的薪酬評估方法
二、客服部的薪酬評估程序
三、客服部的薪酬評估報告
四、客服部薪酬體系的優化策略
第三節 客服團隊的績效管理
一、客服人員的績效考核工具
二、客服人員的績效考核模型
三、客服人員的績效面談
四、客服人員的績效輔導
五、客服團隊的績效評估
六、客服團隊的績效改善
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第五章 客服部的服務體系建設
第一節 客服部的服務定位
一、調研同行業的市場服務現狀
二、定位本企業的客戶服務理念
第二節 客服部的產品開發
一、客戶服務的主要產品
二、客戶服務產品的優化設計
三、客戶服務產品的評估
四、客戶服務產品的改善
第三節 客戶服務的過程管理
一、客戶服務標準的制定
二、客戶服務過程的監控
三、客戶服務過程的反饋
四、客戶服務過程的評估
五、客戶服務過程的改善
第四節 客服部的規范化建設
一、客服部的行政制度建設
二、客服部的服務制度建設
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第六章 客戶調查與數據管理
第一節 客戶調查管理
一、客戶信息調查的內容
二、客戶信息調查的方法
三、客戶資信調查的內容
四、客戶資信調查的方法
……
第七章 售後服務和投訴管理
第八章 客戶滿意度和忠誠度管理
第九章 呼叫中心管理
第十章 客戶關系管理
……