『壹』 新手物業客服，業務知識空白，需要學習求推薦課程或書本，謝謝大家。
第一，前台跟崗學習，可以了解整個項目的情況，也能了解客服主要工作有哪些
第二，學習項目概況即項目應知應會對項目的整體情況進行了解
第三，管家跟崗，了解物業客服的檢查動線
目前你先學習這幾項內容就可以，對項目了解之後就去看所在地區的物業管理條例，將你跟崗遇到的場景帶入到條例中。最後，要更多學習的是情緒的控制和服務禮儀。
『貳』 作為一名物業客服主任應該掌握什麼知識具備什麼能力
一、要有強烈事業心和責任感。
物業客服主任，是一項十分復雜的工作，一般的人是做不了的，真正的物業客服主任，就是用鋼鐵煉成的。沒有一股子激情，沒有一點奉獻精神，是當不了真正的物業客服主任的。物業客服主任對情商具有較高的要求，對個人綜合素質具有較高的要求，說白了就是一個人的工作態度。這就是我們所從事的物業服務行業所決定的，是可以邊干邊學邊提高，而且還不受年齡限制。六十歲也可以做，二十幾歲也可以做，我們公司有本科的、也有大專的、還有中專、高中的，誰能說本科的干就很好，中專、高中的就幹得不行，沒有誰會這樣說，工作態度很重要，不管文化程度高低，不管年齡歲數大小，只要他能幹，有良好的工作態度就行。工作態度是做好物業客服主任的第一位。
二、要關心愛護員工。物業客服主任所從事的是勞動密集型的行業，所從事的是對人的管理工作。物業所從事的工作，就是為業主服務，為業主提供滿意的服務，需要員工為其服務，而服務的人如果思想不穩定，帶著工作情緒去上班，這樣怎麼能為業主提供滿意的服務？因此，作為物業客服主任，要把員工放在管理工作首位，什麼事情都親力親為，你也不是稱職的物業客服主任，什麼事都不以身作則，你同樣不是稱職的物業客服主任，只有把員工放在心上，把員工當成自己的兄弟姐妹，員工才會以公司為家，才有更高的熱情為業主服務。
一個物業客服主任對員工的愛護也要有度，過度就不是愛護，實際上就是害了員工。我們原來有一位經理，就是這樣的，天天喝酒，表面上和員工們打成一片，實際上是哥們義氣，這樣的關心就是小團體，還有員工犯了錯，該處理的不處理，這種愛也不是真愛，這樣的結果只能使公司制度形同虛設，最後沒法管理，自己也沒有威信，這樣的團隊怎麼能為業主提供滿意的服務，這樣的經理怎麼能稱得上合格的物業客服主任？
三、要把學習當成事業成功的第一位。一個合格的物業客服主任，一定要把學習當成人生奮斗的第一位，學習永無止境，學習使人快樂，學習可提高人的境界，使人的心胸開闊，學習不會落後時代。所謂「活到老，學到老」就是這個道理，思路決定出路，思路從那裡來，從實踐中來，從書本中來，不學習就沒有新的東西教員工，員工和我們在一起學不到東西，感覺一起干沒有發展前途。
越是不學習的人越是認為自己了不起，越是學習的人，越是謙虛。我們這個團隊當務之急要學習的東西，就是物業專業知識，以及和專業有關的建築設計、園林綠化、房產銷售等相關知識，要成為全才。學習知識沒有什麼難的，用心學你就會比別人多懂一點，你就是老師。
四、要有全心全意為業主服務的意識。為業主服務要全心全意，不能半心半意，更不能以管理者自居。去年物權法有了明確規定，物業管理企業，叫物業服務企業，強調是物業是對業主的服務，不是對業主的管理。作為物業客服主任，千萬不能有對付業主的思想，我們也招聘面試過物業客服主任，也有很多人，幹了幾年，很有一番酸甜苦辣，提到業主，氣不打一處來，還給我傳經送寶，怎麼取證，怎麼把業主搞到派出所，這些人我是肯定不能要的。我們要全心全意為業主服務，是我們的立業之本，服務大廳張貼的橫幅明確對業主的承諾，就是「我們時刻關注業主的意見和建議，有事找我們」。我們的服務讓業主滿意，是我們每個員工工作追求的目標，是我們企業價值追求的最高境界，只有業主的滿意，我們收費才好收，我們才有利潤可言，只有業主滿意，我們才有良好的口碑，有了好的口碑，對於我們的市場開拓就十分有利。我們不僅自己要有全心全意為業主服務的意識，還要教育我們的員工全心全意為業主服務的思想，要切實告訴員工，只要業主提出的問題，都要想辦法去解決，不能因為事小而不為，不要推卸責任。
今天我們做物業，我們全心全意為業主服務，業主同樣會尊重我們的，如果找借口，不去反省我們做得如何，不去提高自己的專業知識，業主問的問題你含糊其辭，說不清楚，業主能滿意嗎？你不去研究業主的心理，老年人需要的服務與工薪階層、個體戶有什麼區別、業主的家庭情況、構成如何，能和業主打成一片嗎？
現在有些高檔酒店都推行個性化服務，將來我們的物業對高檔樓盤的業主也要推行個性化服務，就是特殊家庭、提供專業的特別服務，例如家政、老年人看護，代為購物等等，就是要為業主多提供驚喜式服務。我們把小區打掃得乾乾凈凈，保證小區的安全，這是我們份內的工作，這是我們應該做的。但如何提供更高級的服務，還要既不投入更多的人力，多做一些舉手之勞的事情。我們今後管理的小區經常有一些為業主服務的好人好事出現，每一個小區要培養這樣的典型，每個分公司也要培養一個典型，江西公司從這些典型中再選出一名模範，用這些典型去帶動大家，形成人人為業主服務的思想，人人是保安員、人人是保潔員、人人是服務員。
樹立服務型的團隊關鍵是我們每個公司經理要有為業主服務的意識，要靠我們言傳身教。為業主服務的意識不是我們每個員工天生就有的，從員工入職的第一天起就要講清楚，在大會小會上還要反復講，只有把為業主服務的意識不斷地輸入員工的大腦，才能使員工自覺自願地為業主提供全心全意的服務。
五、要能說會寫。一個合格的物業客服主任，還要能說會寫，這是我們物業客服主任的一個基本功。董事長很注重說和寫的人，他是政府機關出來的，很注重宣傳教育，大家看了我們公司的報紙和光碟，裡面的許多文章都是來自基層員工的心聲，裡面的許多圖片都是公司的真實寫照，企業的凝聚力要靠「說和寫」，所謂的「說」就是要把經營理念通過不斷地說，變成員工的自覺行動。有的單位的領導兩眼一睜忙到熄燈，還不斷出問題，原因就是不懂得把自己的意圖告訴員工，把自己的意圖變成員工的自覺行動。講評和學習實質上就是統一思想，戰爭年代官兵通過教育，可以沖鋒陷陣，刀山火海也敢闖，現在的傳銷也是通過教育，很多人為此在所不惜，為什麼呀？就是教育的結果。我們告訴我們的員工做人做事的道理，讓他們快樂著工作，自覺自發地工作，通過勞動為業主服務，體現人生的價值。
還有就是「寫」，很多人一提到「寫」就頭痛，說讓我多干一個小時的活可以，可讓我寫東西，這比幹活還要難。其實「寫」也是很簡單的，董事長給我們講過，「寫你所作、作你所寫」，經常寫就習慣了，寫多了，也就不難了。作為一個物業客服主任如果不會「說和寫」，工作起來肯定會有很大的壓力，目前我們的中層幹部寫東西都有基礎，說也能說，但還要加強，而且一定要下功夫。
『叄』 物業管理公司客服部員工需要培訓哪些東西
一、素質培訓
1、禮儀禮貌
2、儀容儀表
3、待人接物，接待應答
二、業務培訓
1、政策法規文件
2、物業管理的內容、特點和原則
3、本公司的服務承諾、服務標准
三、本崗位能力培訓
1、收費
2、接待客戶，回答業主的疑問
3、公共事務的咨詢和解答
4、對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等
『肆』 物業培訓一般培訓哪些內容
首先可以根據培訓對象分類：
一、針對基礎崗位人員，例如保安、保潔、綠化、管理員、工回程等主要答側重於崗位職責下的企業應知應會項目，例如公司制度、崗位操作流程標准，另外物業行業國家及地方性政策法規的熟悉與了解也必不可少。注重常識與操作。
二、針對管理崗位人員，需要進一步深化。
1. 專業類，例如財務成本管控、品質性細化管理、客戶關系管理、法律風險防範、投訴處理、多種經營模式等方面安排課程；
2. 管理類，例如卓越領導力、人才梯隊建設、高績效團隊打造、溝通協作、執行力等方便安排課程。
以上可普遍適用於物業企業基本人才培養需要。此外，培訓也是配合企業發展戰略的項目，所以各家物業公司也都存在差異化特徵，時下提出比較多的觀點是「生活體驗」、「管家式」服務，而這類人才供不應求，急需通過培訓輸出。遇到這種情況，課程如果不能通過企業內部資源整合的方式，向外尋找專業機構也是不錯的選擇，他們已有一套比較成熟的物業管家課程體系，也能提供較為專業的培訓咨詢服務。例如荷蘭國際職業職業管家學院、杭州深歌巴特勒企業管理咨詢有限公司
『伍』 物業員工安全知識培訓內容
物業員工安全知識培訓內容
一、培養良好的操作行為： （1）操作前的常規檢查 必須始終保持機械設備在正常狀態下運行。每天工作前對機械設備進行常規檢查。發現不正常情況，勞動者應及時通知管理人員，經維修並確認安全之後方可工作。 （2）牢固掌握信號聯絡 兩人以上協作工作時，有時要規定聯絡信號，根據信號操作。具有聯絡信號的崗位，勞動者應當牢記所規定的信號，在確認、弄清信號意思之後再開始工作。 （3）嚴格遵守操作程序 因怕麻煩而簡化、省去規定的操作程序，往往會引發許多意外事故。因此，勞動者應嚴格遵守操作程序。 （4）非常規操作時應及時報告 當生產線中發生產品變形，或者遇到小故障時，需要進行一些操作程序中沒有規定的操作（即非常規操作）時，如調試機器、檢修、注油等，應及時向管理人員報告。
二、絕對禁止的不安全的操作行為： 1、機械設備操作、物品取放方法不正確，物體支撐不牢靠。 2、靠近或進入危險場所，如正在運轉的機器或起吊的貨物等。 3、對正在運轉、通電或加熱中的機械裝置進行清掃、加油或檢修。 4、突然啟動機器，未給信號或未確認安全便移動車輛、物體或者進行下一步操作。 5、機械裝置選擇不當，使用不當或者有缺陷。 6、離開正在運轉的機器，把機器或材料置於不安全的狀態下或場所中。 7、拆除安全裝置，或使安全裝置失效的行為。 8、從車輛或機器上跳上、跳下，或者用手代替規定的工具作業。 9、不使用個人防護用品，或選用不當，或佩戴不安全。 10、隨意觸摸未知化學品。 11、貿然進入密閉空間。 12、發生事故貿然相救。
『陸』 金地客服物業應知應會有哪些
1、公司文化是什麼？
答：熱情服務、齊心協力、勤勉自強、以客為本、追求卓越。
2、公司質量方針是什麼？
答：以客為本提供優質服務、加強溝通增加滿意程度、全力創造安全舒適環境、不斷改進保持競爭能力。
3、公司質量目標是什麼？
答：顧客滿意率達到95﹪以上，顧客投訴處理率100％，設備完好率100％，管轄區內重大安全責任事故為0，維修及時率達95％以上，維修返修率為0。
4、你知道XX物業是何時接管XX的嗎？
答：2003年9月
5、你知道客服人員的工作時間嗎？
答：客服人員的工作時間為：8：15--17;30
6、你清楚自己的崗位職責和崗位形象嗎？
答：來電接聽、記錄。派發工作單，客戶及其他來訪人員的接待，各種文稿的撰寫、列印、復印事宜，電子文檔的管理，對內、外發文事宜，五常法執行，通知工作人員吃飯，完成領導交辦的其他事宜。
按規定著裝，注重儀容儀表，使用禮貌用語，遵守公司、項目的各項規章制度和工作紀律。不得在辦公室及前台崗位上看書、報，吃零食，干私活，和他人聊天、大聲喧嘩等有違崗位形象的行為。上班時間不得上網聊天、瀏覽網頁等做與工作無關的事情。
7、你知道如何接打電話嗎？
答：接電話：鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！XX物業部為您服務！）--知曉來電單位--耐心傾聽並做好相關記錄--匯總並復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話後輕輕掛斷電話。
8、你知道如何轉接、正確使用電話嗎？
答：撥打電話：首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話後輕掛電話。
『柒』 物業公司對員工應該培訓哪些內容
你好，如果是物業公司對員工培訓的話，應該從綜合方面進行培訓，包括物業的前台人員，包括保潔人員都要分別進行培訓，根據他們的工作內容進行培訓。
物業服務禮儀培訓內容
物業客服禮儀形象是物業本身形象風度以及修養的反映，物業客服是否懂得和運用現代物業客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了物業公司本身的企業文化水平。並且物業管理行業屬於服務業，為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節，對於搞好物業管理工作具有重大意義。
一、物業客服電話禮儀
物業客服其中一項重要工作就是每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。
及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：「對不起，讓你久等了。」如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。
如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：「請問你是哪位?我能為您做什麼?您找哪位?」但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：「喂!哪位?」這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。
接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：「你好!我是某某某。」如果對方找的人在旁邊，您應說：「請稍等。」然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：「需要留言嗎?我一定轉告!」
講究藝術
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可「啪」的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。
並且打電話時要選好時間，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且通常一次通話不應長於3分鍾。
調整心態
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果綳著臉，聲音會變得冷冰冰。
所以說，接打電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
二、物業客服儀容儀表
服裝:工作時間應著公司統一製作的工作服，服裝應干凈、平整，無明顯污跡、破損，且袖扣，外衣口袋內不裝物品。不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。
工牌：上班時必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護工作牌，保持牌面清潔。
面容：男士員工不留胡須，不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄須;牙齒白凈，上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴款式誇張的首飾。不在公共場所整理妝容。
鞋襪：保持光亮無浮灰，不準釘響底，著肉色無花紋襪子，襪口不外露。鞋面應保持干凈光亮，不準釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。
手部：應保持乾爽清潔，不得留長指甲，不塗有色指甲油。
頭發：男士員工不得蓄長發，不得剃光頭，做到發不蓋耳遮領。女士員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型，做到莊重文雅。操作層人員佩戴統一頭花。
表情規范：真誠的微笑，做到笑口常開，面對客戶、同事應表現出熱情、親切、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
三、物業客服禮貌用語
稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老師等。
問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。
歡迎語：歡迎您來我們小區，歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您聖誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發財。
告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
道謝語：謝謝、非常感謝。
應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
征詢語：請問您有什麼事?我能為您做什麼嗎?需要我幫您做什麼嗎?您還有別的事嗎?
基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
四、物業客服行為舉止
站姿：端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟並攏，將雙手合起，放在腹前。
坐姿：得體。入座要穩，挺胸立腰略收腹，手勿放在大腿間或抖腿、抱膝搖晃;女士雙腿並攏，可疊放、平行放、前後放或交叉放，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。
行姿：穩重。要求雙肩平穩，雙臂自然擺動，步伐步幅適度，不要搶行，不要東張西望。注意：行走時不要將手放在口袋內;工作場所不要有三人以上並行;遇到業主或客人，主動讓道，微笑著說：「你好!」。
蹲姿：如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端正的蹲姿。優雅蹲姿的基本要領是：一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直於地面;後跟提起，腳掌著地，臀部向下。切不可一頭栽下。
與人見面握手時，力度要適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力;不要大力地搖動對方的手;不要用濕手去握手。同時眼神要望著對方，面帶笑容，可以說「幸會」或「很高興認識你」。女士先伸手，男士才可以握。
手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點。與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。
不得在辦公室與小區內大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。
與業戶交談時應保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽，表現出尊重和理解。
禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼口香膠、看書報、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個人衣物及做出其它一些不雅行為。
避免在業戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，並及時道歉，說「對不起」。
在上班時間不做與工作無關的事如：收聽廣播、玩電腦游戲等。
參加各種會議期間，自覺關閉手機、傳呼機，或將其調至震動狀態。
進入上級領導或其他部門辦公室時，應用彎曲的食指不輕不重，不急不慢連敲三下;門虛掩著或開著，也應敲門，並問「可以進來嗎?」，經同意後方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上;若無人回應，則可問「請問有人嗎?」，若仍無回應，便改時再來，不可擅自闖入。
保持辦公桌面干凈整齊，只允許擺放文件籃、文具盒、日歷、水杯等必備品，禁止亂堆放報紙、資料、文件及其它雜物。
『捌』 物業客服的培訓內容
一、素質培訓
1、禮儀禮貌
2、儀容儀表
3、待人接物，接待應答
二、業務培訓
1、政策法規文件
2、物業管理的內容、特點和原則
3、本公司的服務承諾、服務標准
三、本崗位能力培訓
1、收費
2、接待客戶，回答業主的疑問
3、公共事務的咨詢和解答
4、對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等。