Ⅰ 社保窗口工作人員工作,比如遇到不講理的人怎麼辦
窗口工作就是要有耐心.有愛心，來辦理事情的人什麼情況性格的都有，需要細心耐心解決辦理，真正不講理卻又訪礙工作的只有交與保安處理。
Ⅱ 社保窗口人員工作職責
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
社保局工作職責：
社會保險申報登記：辦理參保單位和個人養老保險申報、登記業務。做好單位和個人基礎數據的計算機錄入工作，建立參保單位和個人基礎資料資料庫。辦理新參保、續保、轉入、轉出、封存、啟封、死亡停保等人員的養老保險業務。
社會保險繳費核定：負責核定參保單位的繳費人數和繳費基數。掌握參保單位每月的繳費情況，負責催繳，並將催繳的情況反饋稽核科和養老保險科。對參保單位繳費能力進行摸底調查，建立單位繳費能力動態資料庫。
社會保險財務記賬：負責養老保險基金收付往來，辦理基金收繳、到帳確認手續。負責辦理參保單位和個人日常繳費的記帳工作，做好每天的對帳工作。負責做好與基金管理科各種繳費票據的交接工作。
基本養老保險待遇審批：負責辦理參加養老保險職工正常退休待遇審批工作。負責辦理參保職工提前退休人員資格的初審工作。負責養老保險待遇的計算和離退休人員養老保險待遇調整工作。
離退休人員社會化管理服務：負責離退休人員基本養老金社會化發放工作。負責每月將新增退休人員花名冊及發放金額告知各代發機構製作養老金活期儲蓄存摺並發放，開具撥付憑證。負責離退休人員領取基本養老金資格認證工作。
Ⅲ 服務人員禮儀培訓內容
培訓目標：1.強化服務意識。2.全面掌握服務禮儀的規范。3.全面接待服務的禮儀細節，迅速改善儀態舉止和服務技能。4.塑造嶄新的個人職業形象和X企業形象，贏得良好口碑，力爭成為行業的一面旗幟培訓內容：1.服務禮儀的內涵。2.服務禮儀的原則。3.服務人員的儀容禮儀。4.服務人員的服飾禮儀。5.服務人員的儀態禮儀。6.服務人員的語言禮儀。7.服務人員的工作應酬禮儀。8.公司內部人員行為禮儀。9.服務異議的處理。10.服務人員的五項修煉。服務禮儀培訓程序及內容一、服務禮儀的內涵（一）什麼是禮儀？什麼是服務禮儀？
1、「禮」的含義是尊重。孔子說：「禮者,敬人也。」從本質上講。「禮」是做人的基本道德標准。「禮」的基本要求是：每一個人都必須尊重自己、尊重別人、並尊重社會。 一個人不尊重自己，就不會獲得別人的尊重。尊重自己的基本要求是：首先，要尊重自身：其次，要尊重自己所從事的職業：最後則要尊重自己所在的單位。 一個人不尊重別人，就難以得到對方的尊重。尊重上級，是一種天職：尊重同事，是一種本分；尊重下級，是一種美德；尊重客人，是一種常識；尊重對手，是一種風度；尊重所有人，則是一種做人應具備的基本教養。 尊重社會的基本要求是：首先，要講究公德；其次，要維護社會秩序；再次，要保護環境；最後則要愛國守法。 「儀」的含義是規范的表達方式。任何「禮」的基本道德要求，都必須藉助於規范的、具有可操作特徵的「儀」才能恰到好處得以表現。 所謂禮儀，就是人們用於表現尊重各種規范、可操作的具體形式。它普遍適用於各種各樣的人際交往，就是人際交往的基本規則。 2、服務禮儀，是禮儀在服務行業的具體運用，是泛指服務人員在自己的工作崗位上所應嚴格遵守的行為規范。
Ⅳ 社保窗口服務規范制度
社會保險服務窗口是直接為企業和群眾服務的基層單位，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶.根據溫州市勞動和社會保障局《溫州市勞動和社會保障系統創建優質服務窗口活動考核評分細則》（試行）（溫勞紀監〔2006〕100號和《關於印發在縣社保服務中心開展創建優質服務窗口活動實施意見的通知》（泰人勞社〔2006〕76號）的要求,我中心以「三個代表」重要思想為指導,以開展「鞏固保持共產黨先進性教育活動成果」為契機,以增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，為群眾提供滿意服務為目標，面對面，心貼心，實打實地為參保人員與企業退休職工提供文明、誠實、熱情、積極的優質服務，創建性的開展創建優質服務窗口活動，有力地促進了我縣社會保險工作的健康發展。現將一年來開展的工作情況總結如下：
一、積極組織引導，營造學習氛圍
職工是優質服務的創造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以創建「優質、高效、廉潔、和諧」的社會保險經辦機構為目標，通過多形式、多角度、多層次的教育活動，著力建立一支「政治過硬、業務優良、作風清正、紀律嚴明，具有良好職業道德修養」的職工隊伍。為此，先後策劃和開展了「多照鏡子、少照電筒」、「我的工作無差錯，我的服務您滿意」等系列活動，以宏偉的目標激勵職工，以優秀的領導帶領職工，以榜樣的力量影響職工。共產黨員在這些活動中充分發揮先鋒模範作用，在優質服務中保持和展示了先進性。黨支部積極開展創建學習型黨支部、爭先創優、兩明顯等系列主題活動，發揮了生力軍作用。為了強化基礎管理，實現業務管理方式的現代化，採取集中培訓與自學、輔導與研討、交流相結合的形式，組織職工業務練習。2005年12月組織中心全體職工參加全省保險經辦機構工作人員資格考試，全部人員都順利通過考試；兩次組織社保經辦機構主要科室負責人到瑞安、永嘉、洞頭等優質服務先進單位進行考察學習；一年來組織全體幹部職工集中學習17次。同時我們還購買《社保中心規范建設與創新管理實務全書》（一、二、三、四）、《工傷保險手冊》等業務或素質教育書籍，拓展職工的知識面。職工們深有感觸地說：在社保工作，不僅有干好工作的氛圍，而且個人在知識、能力、素質等方面有更好的發展機會。
二、完善工作制度，規范服務行為
健全規章制度是實現社會保險經辦機構管理科學化、規范化的需要。我們把開展創建優質服務窗口活動同加強內部管理緊密結合起來，將經驗、措施和新的理念融於內部管理和業務經辦工作中，進行制度創新。先後制定和完善了《泰順縣社會保障服務中心優質服務窗口建設責任制》，其中包括《督辦督查工作制度》、《目標管理制度》、《辦事公開制度》等，形成了科學決策、有序管理、高效服務的運作機制。我們還根據崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規范，懸掛在服務大廳明顯位置，如工作人員「五不準」，即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準x與服務對象發生爭執或有粗暴行為；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。為了保障服務到位，我們又推行了五項硬措施，一是統一使用規范用語，杜絕禁忌用語和不當表達語氣，給參保單位和參保者以親切感。二是推行首問責任制和服務承諾制，對群眾提供的材料認真審查，如有缺漏材料或不符合規定的，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項。三是推行微笑服務，讓群眾存疑而來，滿意而歸。四是除涉及秘密文件和數據外，所有業務經辦內容都予以公開。五是把窗口服務延伸到服務對象現場，實行跟蹤服務、預約服務和上門服務。
三、加大資金投入，改善辦公環境
為了營造一個寬敞明亮，設施齊全，方便溫馨的服務環境，我們堅持硬體與軟體一起抓。從2005年10月份起，在省社保廳和縣政府、縣政府的大力支持下，千方百計地籌集30多萬元資金，著手創建辦事大廳，並於今年的5月將200多平方米辦事大廳建成投入使用，切實改變了以往分散、擁擠、秩序亂的辦公事環境，為進一步實現了養老、醫療、失業、工傷保險規范服務流程，簡化登記申報手續,實行一次登記，登記申報一個窗口,繳費一個基數的一條龍服務提供硬體基礎，同時還對原來老、慢的計算機進行全面更新，大大提高了窗口辦事效率。
四、注重細節服務，凸現人文關懷
為了體現人性化的服務，我們在辦事大廳內設有政策和業務咨詢、征繳、待遇支付、審計稽核等業務受理工作區，設置了空調、飲水機、休息座椅、沙發、寫字台、筆、紙等各種附屬設施和用具。業務辦理流程、辦理條件、辦理程序、服務標准、辦結時限等予以上牆公示，同時備有各類格式文書及便民服務指南，方便服務對象參照填寫。開放式辦公場所、低櫃台式辦公、現代化的設備、親情化的服務設施，給前來辦事的群眾傳遞著富有愛心的服務。與此同時，我們確立了「細微之處見真情，服務之中樹形象」的理念，要求全體職工從服務用語到儀容儀表，從服務環境到個人的服務能力，每一個細小環節都不能含糊。不僅精通自己的業務，還要旁通相關部門的工作程序和有關要求。在服務態度上，做到了一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。
為了更好地體現人文關懷，從2004年開始，我們經多方努力，取得地稅、工行等部門的支持，由工行指派專人在我中心辦公，收取保險費，改變了實行收支兩條線以來參保人員在社保和地稅之間來回參保、繳費繁瑣程序；多次組織相關科室業務人員到溫州永中移民點、溫州市委老幹部活動中心、玉環縣等地點進行現場辦理保險費報銷手續，並深入各有關鄉鎮、企業，進行現場辦公。並積極地著手創建泰順人事勞動社會保障網，將相關的社會保險政策法規、業務流程、辦事須知等在網站瀏覽、查詢，使「我的服務您滿意」的內涵逐步延伸。
五、堅持糾建並舉，完善監督機制
工作作風如何，服務質量好壞，我們交由服務對象來評議，督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創建優質服務窗口的出發點和落腳點。為此，採取四項措施：一是通過多種形式，公開辦事依據、程序、條件、辦結時限，設立咨詢台、咨詢電話,指定兩位政策和業務熟悉的同志做好接待工作。二是把承諾事項和便民措施與業務工作同部署、同落實、同檢查，從制定措施到監督檢查都建立了一套較為完善的制度和規定，有效的保證了各項措施落到實處。三是強化社會監督。成立工作監督小組，設立監督意見簿、公布了舉報電話，接受群眾投訴及意見和建議，設立公開宣傳欄，堅持做到「有訴必理，有理必果」。四是從社會上聘請了13位有閱歷、有專長的效能監督員，頒發聘書，賦予權力，隨時檢查。定期召開監督員座談會聽取意見和建議。
通過扎實開展「我的服務您滿意」等創建優質服務窗口活動，全中心的服務意識明顯增強，工作方法明顯改進，工作效率明顯提高，隊伍素質明顯改善，得到了各參保單位和個人的一致好評，參保人員對我們的服務滿意率達98%以上,樹立了良好的社保經辦服務窗口形象。社會保險事業也得到了進一步的發展，到今年10月底，我縣共參加養老保險人數達21783人，城鎮職工凈增參保人員780人，完成市下達任務數的156%；參加醫療保險人數14939人，凈增參保人員775人，完成市下達任務數的110.7%，參加工傷保險人數10575人，凈增400人，完成市下達任務數的100%。社會保險基金各年度均略有節余，到10月底，養老保險累計結餘2873萬元，其中城鎮職工養老保險累計結餘1706萬元，支付能力達個8.5月；事業單位養老保險費累計結餘1167萬元。基本醫療保險累計結餘2624萬元；工傷保險累計結餘176萬元；新實行養老金社會化發放以來，離退休人員的養老金均能按時足額發放。
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Ⅳ 社保窗口工作人員的恆心是哪些
你在社保局窗口：來
社保局窗口也自要分很多種工作，你不可能十幾種工作都有你一人來完成吧，看來你也不是一個能每天寫日記的人。那麼回憶一下，把以下的事情都聯系在一起，就是你的見習工作小結了。
每天都乾的是什麼工作？
接受過那些同事的幫助和指導？
接待的什麼人？
與人發生過口角？後來又通過？解決的？
工作量？
參加過什麼政治活動？有無捐款？獻血？
把你所學到的知識有無結合在一起，運用
今後，假如在工作崗位上，應該怎樣去努力做好自己的本職工作。
Ⅵ 人力資源人員成為社會保險窗口經辦人員,談談需要具備哪些技能和素質
第一個要專業知識夠硬，處理工作上的能力要面面俱到，要及時和講究時效性。，第二就要提高自己的表達能力和溝通水平，以及團隊的組織能力都要有，還要有大局的風范和戰略
人力資源管理者應具備以下8種能力：
1、專業基礎知識
無論做哪一行業都應該知道並深入理解該行業的專業知識，並且能夠將其應用到實踐當中，為實際工作做充分的指導。知識來源於實踐，是從大量的實踐中總結出的成功的做人、做事經驗，利用所學會的專業知識做事，能達到事半功倍的效果。人力資源管理者要全面掌握人力資源各模塊的專業知識，比如各模塊的具體操作流程、KPI、PDCA、平衡積分卡、SMART原則、6W1H、STAR原則、MBO等。除此之外，還應該熟練掌握OBT，這樣才能在績效管理和薪酬管理方面做出更好地激勵方案。
2、寫作能力
寫作能力對於任何管理崗位都很重要。對於人力資源管理，其寫作主要體現在人力資源各模塊工作總結和制度方案設計上。能不能寫出讓領導滿意的人力資源實施方案，能不能將自己的管理思想充分的表達出來贏得同行者的認可，能不能將自己的實踐經驗形成理論文字供他人參考是做好人力資源管理者綜合素質的體現。這些很大部分依賴的是其寫作能力。
3、語言表達能力
語言表達能力是任何一位人力資源管理者必須具備的基本能力。在招聘面試過程中，面試官良好的語言表達是應聘者承認公司的第一步，能不能提升公司對應聘者的吸引力，吸引應聘者進入該公司也可以通過言語上的溝通來實現。在績效考核中，將考核內容以及意義表達清楚，贏得被考核人員的認可，是做好績效考核的第一步。在績效反饋中能不能將員工的真實績效結果通過言語反饋出來，對於績效差的員工又不傷害其積極性，是做好績效管理的關鍵。
4、團隊協作精神
人力資源管理工作各模塊是相互聯系、不可分割的統一體。作為招聘工作來講，其與培訓、檔案管理、員工關系管理等工作都有著緊密的關系。大型的公司在人力資源管理方面的分工相對比較細致，沒人可能只負責一個模塊，也可能一個模塊幾個人一起負責，如果想把自己的工作做好，團隊協作能力必不可少。正所謂互幫互助、共同產出，合理分配、提升收入。
5、溝通協調能力
在一個公司中，人力資源部門只是其中之一，公司的良好運營和發展，是多大部門共同努力實現的。人力資源部門必然要與其他部門人員處理好關系，在業務充分實現合作，實現業務上的通暢。比如，作為薪酬管理者，在做工資時，要與其他部門溝通協調好，將績效工資及時反饋回來，最後還要將工作方案與財務處做好對接，以保證工資及時發放。
6、記憶力
記憶力能使一個人更加充實，更能在短暫的時間內快速提升個人的業務技能，作為人力資源管理者也不例外。比如，在幹部管理工作方面，當你看完一份幹部任免文件後，能將其嚴格的格式和用語記下來，這將會大大提高撰寫幹部文件的效率；在領導面前，如果你能准確無誤的將其幹部管理有關的文件表述出來，表明你對幹部管理工作的政策性意識比較強，也會贏得領導們的認可。
7、了解領導
其實最難做到的就是領會上級領導的意圖和思想。想把一份領導的演講稿寫的非常符合領導的心意，那要求你對領導的風格有很熟悉的認識，需要你知道領導真正想表達什麼意思，需要你知道領導對這件事情的態度，甚至還需要知道領導想要講多長時間、以什麼方式去講以及領導想達到什麼樣的效果等。各種方面都需要你對你的領導有更加清晰地認識和了解。
8、服務意識
人力資源管理是一種服務性特別強的工作，雖然良好的人力資源管理能為企業在招人、用人、留人、開發人方面降低成本，但其不生產產品，不產生利潤，即使是人力資源管理咨詢也只是增加咨詢者的成本。所以，作為人力資源管理者應有強烈的服務意識，其只是輔助公司其他產出性部門提供人力資源服務，保障員工及時到位，做好員工管理工作。
Ⅶ 社保保險窗口工作人員
第一步，去社保局開戶。准備好開戶資料，去當地社保局開戶，一般找內到社保局開戶服務窗容口辦理。所需資料有：營業執照副本復印件1份（蓋公章）、組織機構代碼證復印件1份（蓋公章）、法定代表人身份證正反兩面的復印件1份（蓋公章）、銀行開戶許可證復印件1份（蓋公章）
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Ⅷ 社保局窗口服務都是是干什麼的 具體哪些流程 工作
為群眾辦理各種手續的
給老百姓辦理、查詢那幾險一金的