服務行業員工培訓內容

① 員工行為規范包括哪些方面

1、儀容儀表

這是指對員工個人和群體外在形象方面的要求，它可再具體分為服裝、發型、化妝、配件等幾個方面

(1）出於質量需要，制葯業、食品加工業、餐飲業等行業為了保證葯品、食品衛生，要求員工穿工作服、戴衛生口罩，而微電子、精密儀器等行業則為了保證產品的精度對工作環境(包括著裝)有嚴格的規定。

2、崗位紀律

(1)作息制度，即上、下班的時間規定和要求。一般都要求員工不得遲到、早退和中途溜號，這是企業最基本的紀律。有的企業作風渙散，往往就是沒有嚴格的作息制度，或不能嚴格執行作息制度造成的。

(2)請銷假制度。這是根據國家規定，對病假、事假、曠工等進行區分，並就請假、銷假做出規定，以及對法定節假日的說明。如果缺乏這些要求，可能導致個別員工鑽空子而影響整個企業制度的嚴肅性。

(3)保密制度。每個企業都有屬於自己的技術、工藝、商業、人事、財務等方面的企業秘密，保守這些企業秘密是企業的一項重要紀律，絕大多數企業都對此有嚴格的規定。此外，在一些高新技術企業，還對知識產權保護做出了具體規定。

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員工行為規范的作用：

1、導向作用

績效管理的導向作用主要體現在績效指標的導向作用，績效指標就是為員工在工作中明確目標，指導工作。

2、約束作用

績效指標有些會明確告訴員工那些是應該做，自己所做的工作是否與績效指標相符合，約束員工日常行為和管理規范以及工作重點和目標。

3、凝聚作用

一旦績效指標確定，員工就會利用各種資源，凝聚一切可利用的力量來實現和完成績效目標，可以把大家凝聚在一個共同的目標和方向。

4、競爭作用

績效指標的設定就要求員工要通過努力工作才能完成的目標，績效指標明確員工努力的方向和目標，這樣就提供了員工之間，部門之間，企業與外部之間的競爭的目標和對比標准，使員工為完成績效考核指標互相競爭。

參考資料來源：網路-員工行為規范

② 服務行業培訓需要給員工灌輸什麼思想急！！

以下是我個人的意見：1 首先寫寫自己干這份工作以前和近期的感受的不同。2 自己當店長還要做那些，怎樣和員工搞好關系。3 在以後的工作中怎樣提高業績。4 對以後店的發展有怎樣的規劃。

③ 家政服務員培訓師要什麼證書

職業名稱：家政服務員

職業等級：本職業共分三個等級有初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）、高級（國家職業資格三級）。

經考試合格者，由中國職業教育資格認證指導中心頒發相應等級的技能證書，全國職業教育資格認證證書CVEQC初級、中級、高級；是相關人員求職、任職、晉升等，證書在全國范圍內有效。

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職業前景

家政服務員是一個新興的職業，政府對家政行業的重視，社會對家庭服務人員需求越來越大，使得家政服務行業成為市場上比重相對大的職業工種。城鎮家庭聘請家政服務員對家裡的小孩和老人進行照顧和護理，逐漸成為一個熱門職業。

就業方向

家政服務公司、母嬰護理機構、社區服務中心、老人活動中心等。

職業現狀

最近幾年隨著城市家政服務行業的發展，城鎮人口出生高峰以及老齡化趨勢蔓延，育兒嫂和護老保姆日益緊俏，需求顧客的增加，保姆和月嫂的工資也水漲船高，雖然市場在慢慢走向規范化，但畢竟還是在摸索階段，家政服務員的專業性和素質管理缺乏系統性。

從業人員整體素質水平參差不齊、專業科學知識匱乏、與用工方在工作內容上的矛盾，在現實生活當中存在的問題難以調和。其從業人員大部分為自學人員，對嬰幼兒教育和老人護理缺乏完整的認知，教學內容也只是簡單的幼兒園教育。

由於缺乏統一管理和教材，也呈現出理論基礎薄弱，許多問題都需要加以正確的引導和管理。用國家職業標准去規范嬰幼兒教育培訓教學，理順培訓市場。全國各地方出現出很多教育培訓機構，市場對從事嬰幼兒照料和老人護理的人員已經形成一定規模、社會需求量也處於上升趨勢。

④ 從哪幾個主要環節去提升服務行業技能

三個環節：
一、定期的培訓計劃，要重視崗前培訓技能，合格後入崗，內要不斷開展員工定期培訓。

二、容在崗監督：
◆行政質檢，行政質檢負責抽檢服務行業技能與不斷加強部門管理人員對行業技能。
◆部門自檢，部門檢查下屬員工的行業技能不斷提高。

三、考核獎勵、處罰機制：
◆定期評選優秀服務技能員工予以獎勵，鼓勵所有員工提升服務技能。
◆對在檢查中發現到不符合要求的給予考核處罰，重新培訓。

⑤ 在物業這個服務行業應該怎麼培訓員工的前端和後端思維

培訓是基礎企業組織架構及文化的，如果要建立員工前端和後端思維，那貴公司就要有相應的組織設計，否則就是兩層皮，員工很累也不願意去信服和執行

⑥ 服務行業如何進行員工培訓

培訓本身可以委託專業機構去做，但這明顯不只是培訓的問題，需要：1，要求明確；2，獎懲到位；3，管理分級基礎上的以身作則。

⑦ 作為一個服務行業的管理人員應該怎麼培訓下屬

1、培訓內容方面：可以從服務意識、服務禮儀、心態、專業技能、綜合技能版（溝通技巧、高效工權作、時間管理等）等方面進行培訓。
2、培訓方式及培訓的渠道：可以利用每天會議、每周定期培訓時間開展；培訓的渠道可以通過會議、參觀、員工自學等多種渠道。

⑧ 想做員工服務意識的培訓，請各位推薦一些合適的電影或紀錄片，最好是酒店、航空等高標行業題材的。

給你推薦一部電影，湯姆.漢克斯和凱瑟琳.澤塔.瓊斯主演的《幸福終點站》，裡面的人物基本都處在飛機航站樓內，裡面有較大篇幅描寫航站樓內的各色人物及航站樓內本身的工作人員，可以網路搜索下。。。

⑨ 我是做酒吧服務行業的。經理要我培訓新員工。首先培訓團隊意識。第一改變。第二思想。第三心態，第四團隊

你要先把自己的思想轉變過來才可以給別人講，看樣子你算是老員工並且是表現好的所以經理才相信你。你要先破冰，讓大家認可你，相信你，再繼續培訓。首先要正視自己的工作，可以先講自己的辛苦，讓大家產生共鳴，繼續講你為什麼堅持下來，然後講你在這里收獲到的積極的方面（別人的認可？錢？經驗），讓大家講講自己的小故事，都是年輕人，很容易打成一片。最後，講講你的經驗，如何面對不高興的事情和如何把工作做好。任何工作都是不容易的，什麼工作也都有優秀的人才。祝你好運

⑩ 我才進入建材行業，今天在看員工培訓資料的時候，看見我們公司是通過SGS通標標准技術服務的，就問我們店長

你這里所說的SGS應該是通過了SGS公司提供的ISO9000質量管理體系認證。