㈠ 應聘國稅局辦稅服務廳窗口工作人員應注意的問題
那不是你想去就去的，應屆畢業生國考通過後，在國稅局經過崗前培訓後才能分配內到辦稅服務廳工作，應注意的細容節培訓時都要講的。一要有為民服務的意識，辦稅服務廳工作是服務守法納稅人的。二要有奉獻精神；三要換位思考，急納稅人所急，解決實際問題。四要抓緊時間學習業務技能。
㈡ 如何做好辦稅服務廳的服務工作
辦稅服務廳是直接面向納稅人辦理稅收徵收管理事宜和提供納稅服務的辦稅場所，辦稅服務的好壞決定著社會對稅務部門認同度的高低，它是稅務部門的形象和窗口。應當將辦稅服務廳建成一個辦稅事宜集中、徵收管理規范、行政服務到位、程序便捷高效的辦稅場所，並依託辦稅服務廳規范征納行為，密切征納關系，降低征納成本，推進依法治稅，提升征管效率，促進稅收增長。 一、當前辦稅服務廳建設存在的問題 （一）辦稅服務廳工作人員素質有待進一步提高。辦稅服務廳程序性強、高度依靠數據信息以及工作快節奏的崗位特色，使得隊伍素質問題在辦稅服務廳顯得尤為突出。當前,辦稅服務廳人員技能參差不齊，而窗口部門又忙於日常工作,對具體業務指導、培訓不力，導致辦稅效率不高。
（二）涉稅事宜辦理程序復雜，要求納稅人提供的資料過多，使稅收服務效率不高。目前實行的目標考核管理辦法過於強調稅務執法部門內部的監督制約和權力的分解與程序的規范化，而犧牲了稅收服務效率，導致了諸如發票領購、注銷稅務登記、發票代開等涉稅事項的審批手續過於繁瑣，納稅人需要往返於多個部門或多個辦稅窗口，辦理涉稅事項極為不便。例如發票管理：發票領購手續繁多，效率低。對每一戶來購買發票的納稅人，不僅要審核其稅款是否繳清，發票開具是否正確，還要開具工本費票據，收取工本費，列印發票領購簿，而且實行「雙定范圍」內領取發票，每戶納稅人每月都要到辦稅服務廳領取發票，加上未達起征點納稅人免稅領取發票，大量的納稅人來領取發票，內部造成辦稅服務廳工作壓力大，外部造成發票隨意轉借、轉賣，稅款流失。
（三）工作積極性不高，工作風險系數高。從每年的工作意向調查表看，95%以上的人不願意到辦稅稅廳工作，主要有以下幾點：1.工作勞動強度大，特別是納稅期間，一上班就座在位子上，連喝口水的機會都沒有。2.工作性質枯燥單一。3.工作壓力大。辦稅服務廳是單位窗口，單位和上級檢查多、考核多、要求高，責任追究概率高，辦稅服務廳工作人員壓力很大，思想政治工作難做。多數認為學多做多，不會不做，干多錯多，干少錯少，不幹不錯，出力不討好。4.工作委屈多。辦稅服務廳每天面對各種形形色色的納稅人，素質千差萬別，不理解、不配合的現象時有發生，加之，辦稅工作人員多為女性，這需要她們頂著更大的壓力。5.責、權、利不對稱。大廳辦稅業務量大、工作責任重，在崗在位管理嚴格、辦稅服務標准高，對辦稅人員的整體素質要求也相對較高，但各項待遇卻相對較低，缺乏有效的激勵手段，致使一些稅務幹部不願在辦稅服務廳工作或工作積極性不高，難以留住人才，影響了辦稅效率和服務質量。
（四）機構定位不明確。徵收服務股（對外稱辦稅服務廳）在機構設置上是縣局一個獨立的內設機構，但辦稅服務廳的業務性質決定了其受理的每一項業務幾乎無法獨立完成，都要與各部門協調，不管哪個環節問題，最終都從會辦稅服務廳反映出來，這樣領導就一味的將工作前移（如減免稅審批前移），有時為了順利辦理前台業務，辦稅服務廳工作人員將花費大量的時間和各部門協調，造成前台工作量大，辦事效率、納稅人滿意低。 二、做好辦稅服務廳工作的建議 （一）著力提高辦稅服務廳人員整體素質。 一是加強業務培訓。健全完善辦稅服務廳人員培訓的長期規劃和實施計劃，每年要有計劃地組織辦稅服務廳人員開展好各類業務技能培訓，組織開展崗位培訓，分層次加強對辦稅服務廳人員的培訓。要有計劃的組織辦稅服務廳人員進行參觀學習，拓展服務視野，提升服務效能和地稅形象，強化終身學習的理念，堅持工作學習化，學習工作化，通過開展經常性的崗位練兵和技能競賽活動，熟練掌握涉稅業務知識，准確操作計算機軟體，提高做好辦稅服務廳工作的能力。 通過多種方式開展對辦稅服務廳人員的職業道德教育，使其牢固樹立「文明、高效、誠信、規范」的服務理念，切實把服務當作是執法和管理的有機組成部分，堅持在服務中執法、在服務中管理，提高為納稅人服務的主動性、自覺性，真心誠意地做好納稅人服務工作。二是要加強廉政教育。辦稅服務廳人員承擔著重要的工作職責，同時也掌握著不同的稅收執法權力，必須增強職業風險意識、崗位風險意識，切實做到廉潔自律。加強對關鍵部位、關鍵環節的監督制約，用制度管權、管事、管人，堅決杜絕「吃拿卡要報」、不給好處不辦事、給了好處亂辦事等現象的發生。
（二）建立健全三項工作協調機制。一是建立考勤機制，實行「辦稅服務廳工作值班制度」，實行不間斷工作制，「全天候」的窗口開放。二是建立監督機制，設置專職考核崗位，由精通稅收業務、原則性強、能嚴格執行紀律的幹部擔任。考核崗根據實地考察和問卷調查結果對辦稅人員的服務態度、水平、效率、作風、辦稅服務廳的環境以及值班交接等情況進行監督，每月通報考核情況，獎優罰劣。三是建立協調機制，針對辦稅服務過程中出現的問題，定期召開協調會議，及時研究解決辦法，為「一窗式」服務創造良好的外部環境。
（三）改變觀念，把加強辦稅服務廳整體建設提高到一個新高度。
堅持把辦稅服務廳作為提高征管質量的一個支點、樹立良好地稅形象的一個亮點。經費優先向大廳傾斜，確保把辦稅服廳 「扮靚」；人才優先向大廳輸送，確保把大廳隊伍配強；設備優先對大廳發放，確保把大廳設施配齊；待遇上優先對大廳工作人員予以照顧，針對大廳微機操作時間長、早上班、晚下班的特點，對辦稅服務人員給予特殊關照。
適當的激勵機制能有效地激發辦稅服務廳的工作活力。提高待遇，調動員工積極性。對一線工作人員工作待遇採取積極措施，加大改善力度，宗旨是「三個不為過」：多關心一點、待遇高一點不為過；活動開展得多一點不為過；提拔幹部快一點不為過。根據工作壓力情況酌情提高辦稅服務廳工作人員的工作待遇，認真兌現延時服務、節假日值班的加班工資等，並等量彌補休息時間。從高標准配備辦公設備，充分調動人員積極性；關愛一線人員，體現組織溫暖，在條件許可的時候推行辦稅工作人員雙班輪崗休息制，多方位地關心和解決職員工作、生活上的困難，體現組織溫暖。讓每一個工作人員愛崗敬業，扎實工作，真誠服務，努力為辦稅服務廳建設盡自己的綿薄之力。
（四）深化教育，把增強辦稅服務廳隊伍素質提高到一個新層次。一是在人員選配上，要選配政治強、業務精、經驗足、有魄力、重實干、年紀輕的稅務幹部，並盡量把有朝氣、懂業務、修養好的青年幹部分配到辦稅服務一線。二是加強崗位交流。在加強對辦稅服務廳內部人員進行崗位交流的同時，及時做好徵收、管理、稽查部門人員的調整和交流，提高稅務幹部的綜合素質。三是加強思想政治工作。深入開展人生觀、榮辱觀、權力觀和職業道德觀教育，及時發現和解決辦稅人員的思想矛盾。四是加強激勵機制。深入開展「青年文明號」、 「最佳辦稅服務廳」、定期評選崗位業務能手和辦稅服務明星，樹立崗位標兵的創建活動，並適當給予一定的精神和物質獎勵，提高稅務人員的積極性。 三、幾點工作體會 （一）辦稅服務廳領導成員必需率先垂範，以良好行形象和表率作用感召人、影響人、帶動人。
（二）辦稅服務廳領導成員必需敢做敢當，勇於承擔責任。辦稅服務廳是單位窗口，單位和上級檢查多、考核多、要求高，責任追究概率高，辦稅服務廳工作人員壓力很大，思想政治工作難做。在艱苦的工作環境，辦稅服務廳領導必需敢做敢當，勇於承擔責任，減輕他們的工作壓力，更重要的是給他們營造一個輕松的工作環境。
（三）必需以嚴格的制度和高尚的人格魅力相結合來管理人。人管人、一條線，制度管人、一大片。因此，必需建立健全各種制度，制定內部各崗位職責和工作流程及目標考核辦法等等，用人格魅力管人。就是說要以人為本，尊重人、理解人、體諒人，人文關懷，情感注入從管理學的角度出發，「嚴」並不是管理學的最高境界，也不是管理學的最終目的。因為無論怎樣說，它也有一種被動的味道。真正的管理，是應該最大限度地調動起大家的積極性，釋放出潛藏在同志們身上的最大能量，使之解放出最大的生產力和創造智慧，最終打造出一支特別能戰斗同時又特別快樂的隊伍。
（四）必需培養辦稅服務廳工作人員樂觀向上，樂於奉獻的精神。高水平的納稅服務需要高素質的稅務幹部，所以必須樹立正確的人生觀和價值觀，就必須打破「權利本位」意識，樹立「納稅人至上」的觀念，培養「凡是我接待的納稅人都要熱情，凡是我經手的事情都要有著落，凡是我處理的業務都要有依據」的樂觀向上，樂於奉獻的精神，要求辦稅服務廳內每位幹部都要樹立嚴格執法與熱情服務並重的意識，把熱情與才智融於實際行動中，從工作中的點滴做起，形成人人參加「爭創」，人人關心「爭創」的良好氛圍。使他們在嚴肅而又輕松的環境下工作。
㈢ 作為辦稅大廳服務人員怎樣提高服務質量
嚴格崗位分工，確保崗責明確、分工明細，促進效率提升；規范服務制度，建立健全業務學習培訓、稅容風紀檢查、服務質量考評、績效指標評價等管理制度，實現以制度管事、以制度管人。
㈣ 辦稅服務廳管理工作還存在哪些問題
過戶的復流程沒有那麼復雜的，制先要確認房子產權是個人還是共有的。然後把該准備的東西都准備，先去做下公正，然後把資金到銀行凍結，在去過戶，等出了產權之後把剩餘的房款交給原房東就行了。公積金貸款這個手續有點繁瑣。建議你還是花點錢去找中介，這樣你要省好多事和時間
㈤ 辦稅服務人員應具備哪些素質和能力
辦稅服務人員應具備政治素質、職業道德素養、文明禮儀等基本素質，還必須專業知識的基本能力。
㈥ 如何減輕辦稅大廳人員壓力
一、目前存在的現象
（一）在工作中不被尊重的現象常常發生。隨著社會的發展，人們的素質普遍得到了提高，但在日常工作中，大廳人員仍會遭遇到一些蠻不講理、譏諷和無禮謾罵，在微笑服務的要求下，工作人員大多隻能忍讓、迴避。特別是徵收期人員較多時，納稅人有時會煩躁，沒耐心，面對這樣的納稅人，服務廳人員總是選擇以沉默的方式對待，從而使自尊心受到很大傷害，久而久之，心中的積怨就會越累越多。
（二）工作枯燥乏味，易產生倦怠感。辦稅服務廳的工作具有緊張、機械、重復的特點，相同的程序，類似的問題，急著辦完的納稅人……使辦稅服務廳工作人員感到麻木和倦怠，激情消失殆盡，情緒煩躁、易怒、冷漠。就拿我局納稅服務廳來說，大廳目前有6人，其中4人為外聘人員，從事此項工作短則一年，長則二年，離開大廳只因為這里的工作「沒意思」。不難想像，如果是從事幾年甚至幾十年的稅務幹部會有多大的心理壓力。
（三）納稅服務模式的變革和績效考核的細化帶來巨大壓力。目前，地稅系統嚴格按照征管質量評價體系進行績效考核，就我局來說，沒有施行一窗式前，崗位是分開設置的，交叉重復的部分較少，自2012年4月一窗式納稅服務模式施行以來，每個人都得掌握所有的涉稅業務，如此以來每個人的考核點也相應增加；而且隨著全局工作的不斷完善，對納稅服務工作也提出了更多更細的要求，勢必要付出更多的精力。對於考核，更是存在乾的越多出問題越多的現實，害怕出錯，不敢出錯，精神長期處於高度緊張的狀態。
（四）軟體知識、稅收政策更新太快，引起焦慮和緊張。目前，對於征管軟體的各個模塊、功能都在逐步完善，軟體升級的頻率也越來越快，幾乎每周都在更新，辦理涉稅事項所需的程序和步驟也越來越多，適應能力、學習能力相對較差的人就會感覺壓力非常大。而且現在稅收政策更新的速度也非常快，不掌握一定的稅收知識就無法干好納稅服務廳的工作。
二、原因分析
（一）隨著征管改革的不斷深入，辦稅服務廳擔負的責任越來越多，在現有人員不變的情況，單人的工作量也越來越多，勢必造成工作人員壓力增加。
（二）辦稅服務廳與業務科室之間的銜接缺少規范，。由於當前存在很多業務都需要兩個以上科室相互配合才能共同完成，往往前一環節不能完成，就會造成業務流轉停頓，造成納稅人不得不等的情況。
（三）納稅人的納稅習慣使然。從以往的觀察情況來看，納稅人處於降低資金成本的原因或受財務核算效率的影響，徵收期前五天進行申報納稅的納稅人只有大概五分之一，後面幾天佔到五分之四，特別是徵收期快結束的幾天形成高峰，由於目前大廳窗口有限無法全部或及時辦結，造成納稅人排隊問題的頻頻出現而有無有效的應對辦法。受納稅人素質高低的影響表現出的行為舉止也有很大不同，等待的時間越長，情緒越焦灼不安，甚至會出現謾罵的情況，而納稅服務的要求就是微笑服務，要以納稅人的滿意作為工作的最高要求，大廳人員只能把所有的委屈往肚子里咽。
（四）業務素質參差不齊。辦稅服務廳人員素質的高低，直接影響到辦稅的效率和素質，也關繫到解決流速問題的一個關鍵性因素。辦稅服務廳承擔的業務種類多，除了對服務態度和水平有著更高的要求外，對辦稅服務廳的業務素質也提出了更高的要求，由於人員的業務素質表現不一，處理業務的能力和效率就不盡相同，必然造成征納之間的矛盾，直接影響著地稅部門的外在形象。
三、如何切實改善環境，減輕壓力
雖然，我局出現的問題不是最具有典型性的，但是也有一定的代表性，我建議從以下幾個方面來改善此問題：
（一）改善納稅服務廳的硬、軟體環境，創造更加人性化的工作環境。
目前我局的硬體設施已經基本配備齊全，叫號機、POS機、評價器等都已投入使用，對於大廳出現的擁擠和嘈雜起到了一定的緩解作用。另一方面，大廳的軟環境也十分重要，在大廳中放置一些盆景、花卉，也能起到亮化環境、舒緩心情的作用。
（二）加強溝通交流和引導
根據每個辦稅大廳人員的性情、心理差異等特點，給予個性化關懷，通過個別交流和集體交流來溝通思想和感情，將不良情緒釋放出來，增強他們控制情緒的能力。
在日常工作中，通過各種渠道盡可能滿足每個大廳人員帶有個性特徵的正當需求，對不同類型的人員分別進行教育和引導，進行彈性管理、柔性管理，有效減少工作人員的抱怨，有利於個人對自我認知度的維護。
（三）加強學習，著力提高辦稅服務廳工作人員的綜合素質
對於學習問題，也是我局一直非常重視的問題，納稅服務廳也在以不同的形式開展學習，但是取得的成效不是很大，對於這一點，我認為組織考試時就應該有獎懲措施，組織大廳人員開展一些崗位技能大比武、大練兵，多種形式的學習「充電」、外出參觀、工作交流活動，以及豐富多彩的文體活動，使幹部工作壓力得到緩解，業餘生活更加豐富，精神生活更加充實。
一是加強心理學知識的培養，聯系工作特點，了解和掌握不同納稅人的心理特點和規律，引導其自我認識、自我導向、自我調適，增強自身的心理素質，培養健康的自我意識和開放包容的性格。二是加強對突發事件心理健康教育。對發生的突發事件和特殊案例，要因人而異耐心細致地疏通情緒，引導其正確看待，了解事件的性質，預防措施和解決方法，樹立戰勝困難的信心。三是加強對業務知識的學習。業務知識是基本，只要不斷加強業務知識的學習，提高服務的熟練適度，提升服務本領，提高服務效率，減少煩躁、焦慮的心理，減少工作壓力。四是加強文明禮儀的學習與培養。定期組織大廳工作人員進行文明禮儀培訓，正確使用文明用語，提高文明執法、文明服務的水平，減少征納矛盾的發生。
（四）完善制度，建立合理的獎懲機制
完善激勵機制，一是對辦稅服務廳的的工作人員根據工作壓力情況酌情進行補助，充分調動工作積極性；二是對於提供延時服務的幹部，對其8小時以外的加班要進行適當的調休，多方位的關心幹部職工；三是通過認真評選「崗位能手」和「服務之星」給予適當的物質和精神獎勵，並直接與「評優」、「評先」掛鉤，通過營造積極向上的工作氛圍，對外樹立良好的地稅窗口形象；四是進一步細化績效考核，將工作量和納稅服務結合在一起，認真仔細、公平公正的進行考核。
㈦ 對人員的培訓不足，會導致什麼問題
1、認為培訓只是人力資源部或培訓部的事情這將導致培訓得不到各部門以及高層領導的支持，不利於企業整體的運行。2、對培訓認識不清，認為培訓只是技能或理論的學習這將使培訓與企業長期發展脫節，企業不能真正地為企業經營策略貢獻3、只對中
㈧ 如何提高辦稅服務廳服務效能
現行辦稅服務廳涉稅服務存在問題，主要表現如下 （一）、辦稅服務廳辦稅排隊擁擠，辦事效率低下 （1）在與納稅人的溝通交流中，我們了解到，納稅人希望辦稅手續再少一些，工作效率再高一些，辦稅時間再短一些，納稅成本再低一些等此類問題。在這一方面各級稅務機關都做了積極努力和探索，如大力度推行個體戶預儲帳戶管理，企業網上自助申報、中介機構代開貨運發票，「網上稅務局」的建設等；這些措施的確減輕了辦稅服務廳工作壓力，也緩和了征納矛盾；但我們也不可否認地看到，徵收期內納稅人排隊等待叫號辦理涉稅事項的現象還在發生，因為服務效能、網速過慢等原因發生沖突等現象時有發生，影響了辦稅服務大廳整體形象。 (2)現行的辦稅服務廳窗口設置綜合服務崗、申報納稅代開發票崗、發票管理崗、稅務登記崗。各個時段工作忙閑不均，一人一崗，環環相接，任何一個環節出現問題，則會導致此類涉稅事項無法及時辦結的情況，影響整個辦稅服務廳的工作效率。納稅人辦理涉稅事項仍需多頭排隊，不可避免造成窗口排長龍的局面。各級稅務機關應從如何以納稅人合理需求為出發點，更多從納稅人角度考慮，優化辦稅流程，提高服務效益、加強稅務人員素質。 （二）、辦稅服務廳人員工作、心理雙重壓力 （1） 在辦稅服務大廳的工作中，大部分工作是簡單重復的機械勞動，持續在崗時間長，工作量大，眼疾、頸椎、腰椎等職業疾病嚴重影響工作人員的健康，時間久了，有時還容易產生疲勞、厭倦、消極等情緒，在一定程度上可能會發生工作效率降低、服務質量下降、與納稅人爭執等不良問題；工作積極性難以長久保持，工作過程中的專注程度及發現問題的敏感性也會逐步降低。 （2）辦稅服務廳是窗口單位，迎接檢查多、考核多、要求高、監督多，責任追究概率高，懂得多，操作多，工作量大，出問題就多，大部分幹部職工始終處於高度緊張的狀態，強大的工作壓力使他們都不願從事此項工作。每次進行崗位輪選時，其他科室的稅收工作人員說本職工作如何難干，可一旦讓他到大廳去工作，竟無人願去大廳。由此可能給辦稅廳人員帶來的較大的思想精神壓力,為了解決大廳人力資源不足，各地稅務機關採取外聘人員，而非正式幹部。 （3）辦稅服務的工作人員業務知識不足。由於受辦稅服務廳的工作單一的影響，大廳人員都是從上班到下班在忙碌中度過。每天只是忙於應付日常納稅服務工作，業務學習機會比較缺乏。新的政策法規接觸不到或很少，特殊的工作環境是有些工作人員想靜心自學，也是一件很困難的事情；他們並非懼怕工作繁重勞累，只是深覺工作單調，青春在日復一日簡單重復的機械勞動中已似停滯，心中稍存無奈。 二、改進的建議 （一）優化辦稅流程，重整窗口職能 （1）現行征管軟體工作流程注重內部監督制約，注重權力的分解，講究程序規范，充分考慮了執法責任監控的需要，許多業務辦理分散在多個部門和崗位，過程較為繁瑣；業務處理細節上，人員責任心有弱有強，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由於數據錄入不準確、文書審批流轉不及時、操作不到位，降低了辦稅效率，容易引起納稅人不滿。同時存在多頭管理、交叉管理，造成責任不清和管理上的漏洞。建議辦稅服務廳服務與執法有機結合。譬如徵收：可以分服務崗和管理崗；或管理崗參與進來，有效解決「征管」脫節，信息傳遞不暢，有效解決容易產生推諉、扯皮、劃分不清的業務,提高工作效率，提高納稅服務質量。 （2）建立各崗位有機銜接，可以整合窗口資源，實現「一窗多能」「一窗全能」職能，真正落實國家稅務總局「窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件」的總體要求，使納稅人盡量在一個窗口就辦理完所需的涉稅事項，徵收期忙時，可以增設窗口，閑時可以撤並窗口，使大廳人員從真正意義上解脫出事務性工作，有時間接受或自學各種技能。我們要培養一崗多能、一人多崗、多面手、全能型人才，提高綜合服務能力，保證工作高效運行，有效緩解了窗口業務量不均衡而帶來排隊等候的問題。 （二）積極探索和加強導稅員制度 隨著稅收信息化進程的加速，稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經常發生變化，如果稅收宣傳和辦稅指導工作不能同步進行，勢必引發征納矛盾。我們應當將徵收、管理部門有機結合，調動一切可以利用的力量，在徵收期內，建立有責任心的業務骨幹坐班導稅，一方面緩解大廳壓力，另一方面讓其他崗位的稅務幹部參與進來，更進一步貼近納稅人，使服務工作更上一個新台階。 （三）、加強激勵機制，充分調動工作人員積極性 根據實際情況和工作需要建立激勵機制，在教育培訓，幹部交流、福利待遇等方面對辦稅服務廳工作人員傾斜，譬如培訓機會優先考慮大廳人員、輪崗交流辦稅大廳工作人員優先挑選崗位，各類津貼等福利待遇方面顯著提高。這樣一來，一是可以激勵其他科室的人員到徵收一線工作，二是可以有效刺激大廳工作人員的工作熱情和積極主動性。 （四）加強領導監督制度,部門配合協調聯系制度 （1）建立和實行」局長接待日」制度,每月徵收期定一日,領導班子成員輪換在辦稅服務廳值班,集中解決和處理納稅人咨詢和反應問題。