① 維修管理人員資格證書還繼續培訓嗎
有這證書嗎？沒聽說呀，哪個部門發的證
② 管理人員培訓的方法包括什麼
基層管理人員課程培訓。
培訓對象：部門經理、值班經理、主管、領班和大堂經理等
一、值班經理管理技能綜合培訓
1.值班經理的職責與發展
2.值班經理9項必須掌握的工作技能
3.值班經理的夜審和日常工作流程
4.值班經理的17條管理制度
5.提升管理效率的表單應用技巧
6.如何協助降低采購成本
7.做好零庫存的實施方案
8.合理的倉庫管理
9.酒店日常消耗品的掌控
二、經濟型酒店前廳管理與標准操作流程
1.經濟型酒店前廳管理解析
a.前廳功能概述
b.前廳崗位設置特點
c.前廳管理11大要點分析
d.前廳營銷實施細則
e.總台排班原則
f.總台操作與運作管理辦法
g.總台服務項目服務質量監督
h.管理制度與管理表單應用
i.案例導入
2.經濟型酒店前廳標准操作流程
a.前廳工作人員崗位職責
b.5大基礎服務流程
c.27項業務流程標准
d.前台與其他工作人員的聯系
e.前台人員的儀容儀表和行為舉止
f.前台員工應知應會
g.VIP客戶服務規范和細節
h.總台常用單據使用及存放細節
i.總台客源轉換標准話術應用
j.實戰演練
三、經濟型酒店客房管理與標准操作流程
1.經濟型酒店客房管理解析
a.客房組織機構和人員配置
b.房間清潔衛生檢查標准
c.客房清潔工具管理規范
d.客房安全防範實施細則
e.客房及公共區域維修管理規范
f.客房經營成本控制
g.客房特殊事宜的處理
h.管理制度與管理表單應用
i.案例導入
2.經濟型酒店客房標准操作流程
a.客房部各崗位職責
b.客房基本知識
c.客房服務基礎流程
d.客房服務員標准工作程序
e.公共區域清潔工作程序
f.通用清潔工作標准程序
g.限時服務執行標准
h.實戰演練四、經濟型酒店餐飲管理與標准操作流程
1.經濟型酒店餐飲管理解析
a.餐廳的功能與定位概述
b.酒店餐飲的危機與機遇
c.廚房原料采購與驗收管理節點
d.餐廳的食品衛生檢查
e.餐廳的營銷推廣計劃的實施
f.經濟型酒店特色早餐
g.餐廳經營成本分析
h.員工餐管理制度
i.成功案例分享
2.經濟型酒店客房標准操作流程
a.餐廳各崗位工作描述
b.早、中、晚市餐廳服務流程
c.餐廳各崗位每日工作流程
d.收市工作流程
e.餐廳物料使用標准
f.相關操作技能的訓練
五、經濟型酒店安全防範管理與標准操作流程
1.經濟型酒店安全防範管理解析
a.安全防範培訓安排
b.安保人員巡更管理
c.消防安全檢查要點
d.酒店防範損失要點
e.量化安全管理實用技巧
f.案例分享
2.經濟型酒店安全防範標准操作流程
a.酒店安保員崗位工作分析
b.安保員5大基礎服務流程
c.12類突發事件應急預案
d.19項安全管理規范流程
e.安保員10項服務標准程序
f.實戰演練
六、經濟型酒店工程維修與標准操作流程
1.經濟型酒店工程維修管理解析
a.工程人員招聘與管理技巧
b.12條重要工程管理制度
c.各類工程應急預案解析
d.管理表單在工程部的應用
e.案例導入
2.經濟型酒店工程維修標准操作流程
a.酒店維修人員維修工作標准
b.5大工程業務流程
c.13項維修標准程序
d.實戰演練
③ 如何制定汽車修理公司管理制度
安全生產管理制度
加強企業安全生產管理，遏制事故的發生，是關系企業生死存亡興旺發達的大事，各級領導務必提起高度重視，常抓不懈，掉以輕心，忽視管理，玩忽職守，必將給國家集體和個人造成重大經濟損失，為此，制定此管理制度：
一、經理辦公會議要對安全生產管理進行研究分析，及時調整安全生產管理機構及人員，制定可行的管理辦法，將安全生產工作列入議事日程，全力抓好安全生產工作。
二、安全生產工作由企業安生生產領導小組負總責，工作實行追查制，企業下屬各單位要有專人負責，並設有安全員，形成安全管理網路。
三、安全生產領導小組原則上每季度召開一次會議，對全公司的安生生產情況進行分析研究，對發現的問題責令及時整改，並將整改情況進行存檔備查。
四、安生生產主管負責人要每月組織相關人員對全公司的安全生產進行檢查，全面落實安全生產責任，防止事故的發生。
五、凡發生事故，安全生產領導小組都要召開專題會議，聽取主管部門的對事故的報告，分析原因，進一步落實責任並提出處理意見。
六、建立健全安全生產、社會治安、事故處理、消防設施等管理制度及辦法，要建檔立制，認真進行管理，並落實到人，使責任分明。
七、企業安全生產設施，要定期進行檢查、更換、維修，做到有備無患，備而能用，使安全生產設施管理專業化、制度化。
生產投入保障制度
一、企業安全生產領導小組是安全生產的權利機構，設立安全生產專用資金，用於安全生產設施的投入與維修。
二、加強安全生產資金的管理做到專款專用，專業管理部門要加強對安全設備的管理與維護，盡量減少不必要的投入與開支，對不能使用或過期的設備及時更換。
三、提高管理人員的工作責任心，要形成一種制度，嚴格按公司的管理規定去執行，要有請示與匯報，要明確資金使用去向，真正做到專款專用，以提高設備的完好率。
四、強化安全管理，及時對設備進行整改，嚴格按上級要求辦事，在企業生產經營資金緊張的情況下，也要保障安全生產資金的投入使其在安全生產中發揮作用。
五、全面落實安全生產主體責任，充分發揮職能部門的作用，提高安全生產工作的透明度，落實各項整改措施，使有限的資金投入到安全生產中發揮應有作用。
設備維修制度
一、認真落實與建立設施的日常檢查、維修制度、依照法律、法規配備安全設施，不準挪用和停用。
二、配備的安全設施有專人管理和負責，經常巡視檢查，發現故障及時修復，保障正常運行，並建立檢修、維修資料檔案，並將有關資料存檔。
三、對安全設施與設備定其測試。
四、派專人管理定期巡查，保障設施處於完好狀態。
五、加強對設備操作、維修人員的技術培訓，制定技術操作規程。
六、設備發生缺陷，崗位操作和維修人員能排除的應立即排除，並在工作記錄中詳細記錄。
七、設備在管理中的各種數據要真實可靠，報表要真實准確。
八、嚴格執行上級主管部門對設備管理工作的要求，使之規范化、正規化，實行科學管理。
消防安全管理制度
一、認真貫徹「預防為主」，「防消結合」的工作方針，學習和掌握消防科學知識，嚴格遵守消防法規，積極主動做好消防安全工作。
二、實行防火安全責任制，切實做到消防工作層層有人抓，處處有人管，及時消除火災隱患。
三、按照國家規定配置消防設施和器材，設置消防安全標志，確保消防設施和器材完好有效。
四、嚴格消防安全制度和消防安全操作程序的貫徹執行，定期舉行消防演練，組織學習逃生演練，確保萬無一失。
五、自覺保護消防設施，不損壞，不堵塞消防通道，保障企業安全出口的暢通。
六、不準攜帶火種和易燃易爆物品進入修理車間，嚴禁吸煙，出現火災應立即報告火警。
七、定期組織全體幹部職工進行消防法規和消防知識宣傳教育，增強消防安全意識，提高防火滅火技能。
衛 生 規 定
為了加強廠區衛生管理，促進精神文明建設，確保我公司有一個潔凈、優美的工作、生活環境，特規定如下：
一、公司的衛生實行科室、車間班組負責制。全公司的衛生工作由辦公室負責布置、檢查和督導。各部門做到按時清掃、整理，經常保持干凈、整潔。
二、公司的全體員工，人人樹立衛生意識，養成良好的衛生習慣，主動清掃工作場地，不隨地亂扔紙、煙頭，不亂堆雜物。
三、各科室、車間、班組，要對自己的環境衛生高度重視，做到每天班前一小掃，每周末一大掃，每月底搞一次衛生大清理。公司每年搞2—3次衛生檢查評比，獎優罰差。
四、各科室、車間、班組要做到保持室內、工作場地用品、工件擺放整齊有序，嚴禁隨意將與工作無關的物品亂堆亂放。
五、生產班組因本組場地緊張，需要在院內作業，工作完畢，應將原地雜物及時清掃干凈，違反此規定，造成臟亂，影響環境，發現一次罰款20元。
安全生產逐級監察及事故隱患排查整改制度
1、公司的安全生產工作從安全生產領導小組到車間、班組各層次實行逐級監察制，即從公司法人→主管安全生產副經理→中層部門（修理車間、後勤主管）→基層班組，以此順序對安全生產實行逐級監察。
2、公司的安全生產工作從上到下按照上級部署及公司的管理制度，從計劃、布置、檢查、整改各個環節，一級抓一級，每做一項工作都有登記、記錄。
3、對安全事故隱患的排查與整改實行限期完成，責任落實到部門及人員，具體負責人要在安全事故隱患排查整改報告單上簽字。
4、凡對排查出來的事故隱患不按時完成整改的，要逐級追查責任，對當事人給予通報批評，寫出書面檢查，對由此造成社會和經濟損失的，給予行政處分和所造成經濟損失的10%—50%的經濟處罰。
安全生產獎懲與追究制度
根據上級關於進一步加強安全生產的指示精神，遏制重特大事故的發生。進一步完善公司內部的各項安全制度，加強工作責任心，真正使各車間、班組安全負責人負起責任，為此制定安全生產責任追查制：
（一）各車間、班組安全生產負責人要加強責任心，要盡職盡責及時發現問題，及時解決。要在第一時間上報，否則將追究其責任。
（二）為進一步加大各項安全生產的管理制度，使各項安全生產責任制落實到位。用責任追究制促進各項工作，促進各崗位人員的工作責任心，真正把責任落實到人，以防止各類事故的發生。充分發揮各車間、班組安全生產負責人的作用。
（三）對員工及各車間班組安全生產負責人的安全生產工作，全年無事故的，年終給予精神和100—300元的物質獎勵，
（四）對違反安全管理規定，違反安全操作規程，對造成重大經濟損失的視情節輕重給予按損失額的10%—50%經濟賠償直至追究法律責任。
安全生產教育培訓考核制度
一、加強對全體職工安全生產教育與培訓，是提高安全生產認識的必要手段，也是安全生產最基礎的工作，始終把教育培訓工作放在各項工作的首位，增強自我防範意識，更加有效地落實安全生產責任。
二、積極參加上級部門組織的消防培訓、安全生產教育培訓等活動，主要人員都要參加，使其掌握一定的安全生產知識，為企業的安全生產工作提供保障。
三、結合上級安全生產活動的開展，有計劃有針對性的對全體幹部職工進行教育，學習《安全生產法》的有關內容，每年不少於1—2次，使人人懂得安全生產，維護企業的利益。
四、每年都要結合安全生產工作的實際，組織全體職工進行消防演練，掌握消防器材的使用。消防演練由上級部門接受過實際培訓的人員進行講解和現場操作，來提高職工的消防意識及實際操作要領。
五、要建立安全生產教育考核培訓檔案，要有培訓記錄與培訓考核效果，使培訓考核工作深入人心。
六、年底要對公司下屬各部門進行培訓考核情況檢查，及時發現和解決安全生產教育與培訓過程中存在的問題，進行及時整改，以使教育培訓工作收到良好的效果，更好的為企業安全生產服務。
安全生產會議制度
一、凡公司召開的生產工作會議，經理辦公會議，中層幹部會議都必須將安全生產工作列入會議的重要內容，及時分析掌握公司當前的安全生產工作，解決存在的問題，對影響安全生產工作的重大問題要進行專題會議研究加以解決，把安全生產當成一件大事要抓，更有效地促進各項工作的開展。
二、要及時傳達上級有關部門對安全生產工作的指示精神，充實公司的安全生產內容，階段性安全生產工作重點，完成各項安全生產工作的任務。
三、安全生產領導小組每季度召開一次安全生產會議，通報公司的安全生產情況，聽取各成員對安全生產工作的匯報和意見。每月進行一次安全檢查，並做會議記錄和檢查記錄如有問題能及時進行整改。
四、建立健全各種安全生產制度、措施和會議紀要，使安全生產工作深入實際，工作抓細、抓好、抓實。
五、在各種會議上對安全生產提出的具體要求及整改方案由主管安全生產的負責人進行安排整改，完成後反饋到安全生產領導小組。
六、實行會議落實制度，一級抓一級，把安全生產工作落到實處。使職能部門真正發揮作用。
事故報告調查制度
一、嚴格執行事故報告、調查及處理事故，發生事故，要逐上報，要按照「三不放過」的原則，由公司進行認真查處，並將調查及處理結果及時報告公司安全生產領導小組，領導小組根據情節輕重做出處理。
二、中層以上幹部要按照公司制定的「中層以上幹部造成重大經濟損失」的規定嚴格執行該罰款的按標准進行處罰，或調離工作崗位、降職使用等相關的處理。
三、對損害安全設施的職工一經發現進行查處，並責成照價賠償，挪用安全生產設備的處100元-200元的經濟處罰，並做出書面檢查，必要時通報全公司。
四、要加強事故處理調查的協助性，要有始有終，使事故處理更加完整透明，以教育本人及全體職工杜絕類似事故的發生。
五、嚴格按照規章制度辦事，要強化責任心，對所有管理人員加強管理，充分認識安全生產的重要性，及時解決存在的問題，使安全生產工作更加個性化。
④ 小區物業，全年培訓計劃，包括管理人員、保安、保潔、綠化、維修
一、員工守則1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標准要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。二、工作態度1、服從領導:不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2、嚴於職守:堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠實:對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結協作:各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。5、勤勉高效:發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。三、服務態度1、禮貌:這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，「請」字當頭、「謝」字不離口。2、樂觀:以樂觀的態度接待業主。3、友善:「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。4、熱情:盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。5、耐心:對業主的要求應認真、耐心地聆聽，並盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。6、平等:一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。四、儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。5、面部、手部必須保持乾爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，並避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長於指頭2毫米)和塗有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。五、行為舉止1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎並問好，先請來訪人員入座後，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。3、站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主、女士或來訪人員先行。7、對業主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答並做到回答准確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。六、接聽電話1、所有來電，務必在三響之內接答。2、拿起話筒先說「您好，金泰物業!」，語氣平和。3、通話時，話筒的一邊置於唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。5、通話完畢後應說「再見」，不得用力擲話筒。6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鍾(禁止打聲訊電話)篇幅有限，文章太長，更多請咨詢索取，敬請諒解。傳遞不但是一份知識，一份經驗，更是一份激情，一份對夢想的追求!---清潔急救網
⑤ 怎樣加強維修電工的安全培訓
一是轉變觀念、強化理念；二是創新有效的安全技能培訓方法；三是管理嚴格規范化；四是提高培訓人員素質。保證培訓的學員「會安全,懂安全——掌握技能——避免電力事故發生」。
一、轉變觀念，強化理念
觀念的轉變是安全行為的關鍵。觀念是認識的表現，思想的基礎，行為的准則，行動的先導。我們看著名的美國西點軍校奉行的最重要的行為准則：「沒有任何借口」，它首先傳授給每一位新生一個理念：敬業、責任、服從、誠實；它思想上強化了每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。它從管理上體現了一種完美的執行能力，一種服從、誠實的態度，一種負責、敬業的精神。同樣我們要給每位學員灌輸一個理念：「沒有任何借口」，生命至尊，安全至上觀念。安全是一種責任；一種效益、資本。學員從思想上深刻認識到作為企業的管理者、操作者，是安全生產的最後一道防線，也是最重要的一道防線，具有保護自己、保護別人、保護國家財產的重任就在自己的肩上的責任感。
強化理念，要從安全生產方針的貫徹、安全法律法規的普及、安全管理制度和安全操作規程的掌握、安全防範技能和意識的提高等方面入手，全面提高學員的綜合素質。在培訓過程中，必須把「安全第一、預防為主」等工作方針、政策等上升到講政治、促發展、保穩定的高度，深刻認識「抓安全就是抓發展，抓穩定，就是保護生產力的道理」。正確處理好安全與生產、安全與經營、安全與效益的關系，徹底改變忽視安全生產以及違章蠻干、僥幸、撞大運的思想行為。必須以三級安全教育為基礎，開展形式多樣、生動活潑的宣傳教育工作，使全學員形成人人講安全，人人重視安全的良好氛圍，都能認識到認真執行各項規章制度，按章操作的重要性。
二、安全技能，實施有效的教育方法
安全基本技能表現為對《電業安全工作規程》(以下簡稱《安規》)的掌握程度。《安規》作為整個電力系統安全工作的准繩，是每個電力員工都必須掌握的基本知識和技能。然而據安全事故通報，事故主要原因是作業人員未認真執行安全操作規程，不按章作業，工作負責人現場查勘不到位等，違反《安規》而引起的責任事故。
在進行培訓時，培訓教師要盡量讓安全技能教育顯得生動、形象、深刻，讓安全意識、知識、技能真正入腦入心。採取讓學員更能聽得進去，接受得了的方式進行。一是採取現場實踐操作演練演習的形式，假設一些可能發生的事故意外，提出一些快速處理方案，示範正確操作方法，讓職工現場學習馬上實踐，及時糾正錯誤行為，引導遵章作業，可以肯定這個過程會在職工頭腦中留下深刻印象，在以後實際生產中如果再遇到類似情況，學員就會很自然地用所學過的知識來處理。二是「以身邊事教育身邊人」的方式，把本地近年出現的違章行為及造成的後果，匯編成集，並與學員共同剖析事故成因，實施例證教育，讓血淋淋的鐵的事實讓學員深刻體會到違反《安規》而引起的責任事故的沉痛教訓。促使學員都能保持較高的安全意識，熟練掌握必要的安全操作技能和在生產作業中有意識地避免再犯同樣的錯誤，實現安全生產。
三、管理規范化
安全培訓的管理在安全培訓中決定著安全培訓質量的高低。每個培訓機構的管理人員和教師必須按要求嚴格管理與考核。但在實際的執行過程中，有部分基層管理人員總感到制度有缺陷、有不足，總要尋找這樣那樣的借口不去認真落實、不認真管理或不採取相應的措施解決。在安全管理中是「沒有任何借口」的，因為借口的代價是無比高昂的、甚至是慘痛的。如果允許一些看似冠冕堂皇的借口而放鬆管理，即意味著允許我們的操作人員可不按章操作，不遵守勞動紀律，而是憑著所謂的經驗或喜好進行操作。「嚴格管理與考核」是一種工作作風，如安全管理人員簡化程序，不按規章制度辦事，該檢查的不檢查，該監督的不監督，該考核的不考核，或檢查、監督、考核都流於形式。這種工作作風和不負責任的態度將帶到工作中去，「三違」行為就難以得到有效整治和消除，將導致事故的屢屢發生，甚至重復發生。
管理與考核必須規范化：（1）每個培訓機構的管理人員必須按有關《安全生產》法律法規要求，採取一切措施建立符合培訓要求的平台。設備、場地、師資等是提高培訓質量的硬體。（2）嚴格按培訓大綱或者有關法規的要求，學員登記表，培訓時間，課時計劃，培訓內容及考核等必須符合國家教學大綱規定。並且加強培訓現場管理，做到令行禁止，遵章守紀。（3）嚴格實行「事故責任倒查制」的管理制度。對學員考勤，考核，培訓，學員的就業跟蹤等方面認真做好培訓檔案管理。
四、提高培訓人員素質，即時對從業人員培訓
據統計，目前企業90％以上的事故都是由從業人員「三違」所引發，而從業人員「三違」大多與教育、培訓不到位有關。突出表現在：一是培訓機構的管理人員和教師對安全培訓的法律責任認識不足，安全培訓管理制度不健全。二是安全生產新技術、新工藝、新材料及發展方向的教學資料缺乏與技術跟不上，培訓針對性不強。《國務院關於進一步加強安全生產工作的決定》：加強安全生產培訓工作，整合培訓資源，完善培訓網路，加大培訓力度，提高培訓質量；要求生產經營單位必須對所有從業人員進行必要的安全生產技術培訓，其主要負責人及有關經營管理人員、重要工種人員必須按照有關法律、法規的規定，接受規范的安全生產培訓，經考試合格，持證上崗。
培訓人員綜合素質要與時俱進：不管是安全理念轉化、安全意識的加強，還是安全技能的深造、教學管理能力的學習等，都要不斷地完善。否則，培訓出來的從業人員免不了是「次品\危險品」，「三違」（違章作業、違章指揮、違反勞動紀律）現象更嚴重。
⑥ 銀行員工(電腦信息管理部門，專業維護銀行設備的運行和維修)培訓需要交費嗎 交多少一般在哪培訓
不交費，上級行培訓下級行，ATM廠家培訓，電腦硬體 LINUX等大部分要自學，其實技術方面要求不高（除總行），主要是經驗。
⑦ 家電維修行業管理規范
第一章 總 則
第一條 為加強家用電器商品維修服務工作的管理，促進家用電器商
品維修服務行業的發展，提高維修服務質量，維護經營者和消費者的合法
權益，制定本辦法。
第二條 本辦法適用於國營商業企業、供銷社和商業部系統歸口管理
的集體商業企業（以下簡稱商業企業）。
第三條 本辦法所稱家用電器商品系指：
（一）家用電器商品電子器具類：收音機（包括電子管收音機、晶體
管收音機）、錄音機（包括普通錄音機、單放機、收錄機，立體聲錄音機、
放音機、收錄機）、擴音機、電唱機（包括普通電唱機、立體聲電唱機、激
光電唱機）、音響組合、電視機（包括黑白電視機、彩色電視機、監視器）、
投影電視、錄像機（包括錄像機、放像機、激光放視盤）、攝像機及其附屬
產品。
（二）家用電器商品電氣器具類：電風扇（包括台扇、吊扇、落地扇、
壁掛扇）、排氣風扇、抽油煙機、空調器、電冰箱、冷藏櫃、冰櫃、冷飲機、
製冰機、電磁灶、微波爐、電烤箱、電飯煲、電熱水器（包括電熱淋浴器、
電水壺、電熱水杯）、洗衣機、電熨斗、吸塵器、地板打蠟機、電熱毯、電
暖爐等。
（三）家用電器商品辦公設備類：復印機、傳真機、中外文電子打字
機、電子油印機等。
第二章 維修管理機構
第四條 商業部家用電器維修管理中心（亦稱中國家用電器維修管理
中心，以下簡稱「部中心」），是商業部家用電器商品維修服務行業的主管
機構，負責全國商業系統家用電器商品維修服務行業的組織、監督和管理。
「部中心」的職責是：
（一）負責全國商業系統維修服務網的規劃和管理，制定管理辦法、
規章制度，提出有關政策的建議；
（二）負責全國商業系統維修人員技術等級標準的制定、組織技術培
訓和技術職稱的考核；
（三）負責全國商業系統經銷的家用電器商品售後的維修服務管理；
（四）負責全國家用電器維修用零部件進口的歸口管理；
（五）負責全國家用電器整機維修零部件、維修儀器、維修工具的組
織進口和供應；
（六）受商業部委託，負責與外商洽談進口家用電器整機在華的維修
服務、建立維修站、零部件供應站、保稅倉庫等事宜。
第五條 各省、自治區、直轄市的家用電器維修管理中心（以下簡稱
「省中心」），負責本地區商業企業的家用電器商品維修服務行業的組織、
監督和管理工作。
「省中心」的職責是：
（一）負責本省、自治區、直轄市商業企業家用電器商品維修服務網
點的具體規劃和管理；
（二）制定本省、自治區、直轄市商業企業維修服務工作的具體管理
措施和規章制度；
（三）會同物價部門制定本地區商業企業家用電器商品維修的收費標
准；
（四）負責對本地區從事家用電器商品維修工作人員的技術培訓和技
術考核；
（五）負責組織本地區家用電器商品維修零部件、儀器、工具的進貨
和供應；
（六）設立「省中心」的維修服務機構，具體承擔本地區家用電器商
品維修服務業務，儲備必要的零部件，經營有關的批發和零售業務；
（七）負責處理消費者投訴和開展技術咨詢服務；
（八）及時向當地商業主管部門和「部中心」反映維修服務工作開展
情況、存在問題和改進意見。
第六條 省、自治區、直轄市以下家用電器商品維修管理機構是由「省
中心」統一歸口管理的，其設置和職能，由省、自治區、直轄市商業主管
部門根據具體情況自定。
第七條 各級家用電器維修管理機構應協助商業主管部門、工商行政
管理部門、物價部門、技術監督部門、消費者協會定期或不定期地對本辦
法的執行情況和商業系統家用電器商品維修服務行業的工作進行監督檢
查，並負責解決有關問題。
第三章 維修企業和維修人員
第八條 從事維修家用電器商品業務的商業企業，必須具備下列條件：
（一）遵紀守法，接受「省中心」或「省中心」委託的所在地家用電
器維修管理機構的歸口管理，執行有關維修服務管理辦法、規章制度及有
關政策；
（二）具有必要的維修場地、維修設備、儀器、工具及維修用零部件；
（三）經過「省中心」或「省中心」委託的當地家用電器維修管理機
構的審核後，報工商行政管理部門登記，領取營業執照；
（四）按規定張掛營業執照，公布經營服務項目和收費標准，做到明
碼標價。
第九條 商業企業從事維修家用電器商品業務的職責：
（一）在所在地家用電器維修管理機構的統一歸口管理下，從事具體
的家用電器商品維修服務業務；
（二）對職工進行政策法規和職業道德教育，認真做好家用電器商品
的維修服務；
（三）協助商業企業，做好商品的售後服務；
（四）開拓維修項目，積極創收，增加社會效益；
（五）定期派維修技術人員參加新技術培訓，更新知識，適應商品更
新換代的維修發展要求。
第十條 從事維修家用電器商品的技術人員必須具備下列條件：
（一）經過專業技術培訓，具有一定的維修技術水平；
（二）取得家用電器維修技術培訓考試合格證書或「部中心」認可的
專業證書。
第十一條 從事維修家用電器商品的技術人員的職責：
（一）遵紀守法，樹立良好的職業道德，全心全意為消費者服務；
（二）積極參加家用電器維修技術方面的培訓與進修，不斷提高維修
技術與技能，適應家用電器商品更新換代的技術發展要求；
（三）對本職工作提出建設性的意見。
第四章 「三包」和社會維修
第十二條 凡經營家用電器商品的商業企業，必須開展維修服務業務。
第十三條 家用電器商品電子器具類中的黑白電視機、彩色電視機、
收錄機，家用電器商品電氣器具類中的電冰箱、洗衣機、電風扇為國家規
定的「三包」（即包修、包換、包退）商品，要認真做好「三包」工作。
第十四條 凡國家正常渠道進口的黑白電視機、彩色電視機、錄像機、
收錄機、電冰箱、洗衣機、電風扇，具有商檢部門的合格證明；其中收錄
機、錄像機包修半年，其他均為一年。包修期從開具發票之日算起。
第十五條 國產的黑白電視機、彩色電視機、收錄機、電冰箱、洗衣
機、電風扇和其他家用電器商品，具有產品合格證並附帶隨機包修費（即
保修費）的，實行「三包」，包修期視包修費的比例，由維修企業決定，包
修期從開具發票之日算起。若因產品質量不合格，由生產企業負責。
第十六條 凡屬下例情況之一者，不論國產或進口，不實行「三包」，
但可以實行收費修理：
（一）用戶使用保管不當而損壞的；
（二）自行拆動的；
（三）無包修單和發票的；
（四）包修單上填寫的機型機號和送修的不符或塗改的；
（五）海關罰沒走私處理的；
（六）無隨機包修費的；
（七）降價銷售的處理品。
第十七條 「三包」商品，凡非因用戶使用、保管不當發生的故障，
不能正常使用的，在包修期內由經銷企業負責「三包」。
第十八條 在包修期內，如確屬商品質量而出現的故障，在半年內同
一故障修理三次仍無法正常使用的，可根據用戶要求，由經銷企業免費調
換同型號的商品，如無貨更換或用戶不願調換而要求退貨的，經銷企業應
允許退貨，但可收取折舊費。換貨的包修從換貨之日起計算。
第十九條 彩色電視機、電冰箱、收錄機按每日0．02％，黑白電
視機、洗衣機、電風扇按每日0．01％計算折舊費。折舊基價為發票價
格。折舊費計算范圍是從開具發票之日起至退貨之日止。
第二十條 對超過包修期的間品，各維修服務機構應當積極承接有償
修理業務。
第二十一條 經過維修的商品，如在一個月內，原修復部位再次發生
故障，影響正常使用的，屬於包修的，應免費重新修理；屬於社會維修的，
免收修理費。
第五章 維修零部件的供應
第二十二條 維修家用電器所需零部件，凡國內能生產、代用並能保
證供應的，一律用國產件；各級維修管理機構要積極組織，保證供應。
第二十三條 國內不能生產或不能代用的零部件，需要進口的，「省中
心」要及時編制要貨計劃，報送「部中心」統一組織進口。進口所需外匯，
原則上由地方自籌。
第二十四條 進口和在國內組織到的家用電器維修零部件、儀器、工
具等，要通過商業系統的各級家用電器維修管理機構供應全國各地。
第二十五條 進口的各種家用電器維修零部件，只能用於維修，不得
挪作他用。
第六章 技術培訓與考核
第二十六條 「部中心」和「省中心」必須加強對維修人員進行技術
培訓和技術職稱的考核工作。
第二十七條 「部中心」設立直屬培訓中心，負責較高水平的培訓工
作。「省中心」負責基礎知識的培訓和上崗操作的訓練。兩級培訓，都要統
一考試；合格者，發給「部中心」統一制定的結業證書。
第二十八條 各級培訓，可向受培訓學員收取適當的學習材料工本費
和學雜費，但不以盈利為目的，收費標准須經「部中心」核准。
第二十九條 對家用電器商品維修人員、檢驗人員的中、高級技術職
稱的考評工作，原則上由「省中心」根據本地區的具體情況自行組織。如
考評機構不健全，可委託商業部全國電器商品維修檢驗技術職稱考評委員
會代為考評。
第七章 獎勵與懲處
第三十條 凡在家用電器商品維修管理、服務工作中，成績突出者，「部
中心」與「省中心」應當視不同情況給予表彰、獎勵。
第三十一條 對違反本辦法者，根據不同情況，提請並協助有關部門
給予罰款、暫停營業、吊銷《營業執照》等處罰。
第八章 附 則
第三十二條 各省、自治區、直轄市商業主管部門可根據本辦法，制
定具體的實施細則。
第三十三條 本辦法由商業部負責解釋。
第三十四條 本辦法自發布之日起施行。各地商業系統現行的有關規
定，與本辦法有抵觸的，以本辦法為准。
⑧ 怎麼才能提高物業維修工的素質
最快的辦法就是聘請有素質的維修工，不要想不勞而獲，就是要給個人合理的報酬，這樣才能夠聘請到好的維修工人，如果工作太低，即使培訓好了也是留不住
⑨ 如何做好設備管理如何做好車間人員的設備維修技能培訓
設備管理制度
（一） 總則
第一條 為加強本公司內部生產、運輸、吊裝、辦公設備的管理，正確、安全地使用和維護設備，特製定本制度。
第二條 設備使用、維護規程是根據設備使用、維護說明書和生產工藝要求制定，用以指導正確操作使用和維護設備的制度。公司各部門都必須建立、健全設備使用規程和維護規程。
(二) 規程的制定與修改
第三條 各部門首先要按照本制度規定的原則，正確劃分設備類型，並按照設備在生產、運營中的地位、結構復雜程度以及使用、維護難度，將設備劃分為：重要設備、主要設備、一般設備三個級別，以便於規程的編制和設備的分級管理。
第四條 凡是安裝在用設備，必須做到台台都有完整的使用、維護規程。
第五條 對新投產的設備，技術裝備部應在在設備投產前30天制訂出使用、維護規程，並下發執行。
第六條 當生產准備採用新工藝、新技術時，在改變工藝前10天，技術裝備部應根據設備新的使用、維護要求對原有規程進行修改，以保證規程的有效性。
第七條 崗位在執行規程中，發現規程內容不完善或有缺陷時，要逐級及時反映。規程管理專業人員應立即到現場核實情況，並對規程內容進行增補或修改。
第八條 新編寫或修改後的規程，都要按專業管理的有關規定分別報送分管副總經理審批。
第九條 當設備發生嚴重缺陷，又不能立即停產修復時，必須制定可靠的措施和臨時性使用、維護規程，由分管副總經理批准執行。缺陷消除後臨時規程作廢。
(三) 規程的內容
第十條 設備使用規程必須包括的內容：
1、設備技術性能和允許的極限參數，如最大負荷、壓力、溫度、轉速、電壓、電流等；
2、設備交接使用的規定，兩班或三班連續運轉的設備，崗位人員交接班時必須對設備運行狀況進行交接，內容包括：設備運轉的異常情況，潤滑情況，原有缺陷變化，運行參數的變化，故障及處理情況等；
3、操作設備的步驟，包括操作前的准備工作和操作順序；
4、緊急情況處理的規定；
5、設備使用中的安全注意事項，非本崗位操作人員未經批准不得操作本機，任何人不隨意拆掉或放寬安全保護裝置等；
6、設備運行中故障查詢及排除。
第十一條 設備維護規程應包括的內容：
1、設備傳動示意圖、液壓原理圖、氣動原理圖、蒸汽原理圖、電氣原理圖主要零部件圖；
2、設備潤滑「五定」圖表和要求；
3、定時清掃的規定；
4、設備使用過程中的各項檢查要求，包括路線、部位、內容、標准狀況參數、周期(時間)、檢查人等；
5、運行中常見故障的排除方法；
6、設備主要易損件的報廢標准；
7、安全注意事項。
(四) 規程的貫徹執行
第十二條 新設備投入使用前，要由主管技術裝備部的副總經理布置貫徹執行設備使用、維護規程。規程要發入到有關專業、崗位操作人員以及維修人員手裡，並做到人不離崗。
第十三條 生產部門要組織設備操作人員認真學習規程，設備專業人員要向操作人員進行規程內容的講解和學習輔導。
第十四條 設備操作人員須經公司組織的規程考試及實際操作考核，合格後方能上崗。
第十五條 生產部門每月都要組織班組學習規程，車間主管及設備管理人員，每年要對生產班組規程學習情況進行定期或隨機抽查，發現問題及時解決，抽查情況納入考核。
(五) 設備技術狀況的管理
第十六條 對所有設備按設備的技術狀況、維護狀況和管理狀況分為完好設備和非完好設備，並分別制訂具體考核標准。
第十七條 各部門的生產設備必須完成上級下達的技術狀況指標，即考核設備的綜合完好率。專業部門要分別制訂出年、季、月度設備綜合完好率指標，並層層分解逐級落實到崗位。
(六) 設備潤滑管理
第十八條 對設備潤滑管理工作的要求
1、各部門設專職潤滑員負責設備潤滑工作。
2、每台設備都必須制訂完善的設備潤滑「五定」圖表和要求，並認真執行。
3、各部門要認真執行設備用油三清潔(油桶、油具、加油點)，保證潤滑油(脂)的清潔和油路暢通，防止堵塞。
4、對大型、特殊、專用設備用油要堅持定期分析化驗制度。
5、潤滑專業人員要做好設備潤滑新技術推廣和油品更新換代工作。
6、認真做到廢油的回收管理工作。
第十九條 潤滑「五定」圖表的制訂、執行和修改
1、各部門的生產設備潤滑「五定」圖表必須逐台制訂，並和使用維護規程同時發至崗位。
2、設備潤滑「五定」圖表的內容是：
（1）定點：規定潤滑部位、名稱及加油點數。
（2）定質：規定每個加油點潤滑油脂牌號。
（3）定時：規定加、換油時間。
（4）定量：規定每次加、換油數量。
（5）定人：規定每個加、換油點的負責人。
3、崗位操作及維護人員要認真執行設備潤滑「五定」圖表規定，並做好支行記錄。
4、潤滑專業人員要定期和不定期抽查潤滑「五定」圖表執行情況，發現問題及時處理。
5、崗位操作和維護人員必須隨時注意設備各部位潤滑狀況，發現問題及時報告和處理。
第二十條 潤滑油脂的分析化驗管理
設備運轉過程中，由於受到機件本身及外界灰塵、水分、溫度等因素的影響，易使潤滑油脂變質，為保證潤滑油的質量，需定期進行過濾分析的化驗工作，對不同設備規定不同的取樣化驗時間。經化驗後的油品不符合使用要求時，要及時更換潤滑油脂。
第二十一條 設備潤滑新技術的應用與油品更新管理
1、各部門對生產設備潤滑油跑、冒、漏情況，要組織研究攻關，逐步解決。
2、油品的更新換代要列入公司年度設備工作計劃中，並經過試驗，保證安全方可加以實施。油品更新前必須對油具、油箱、管路進行清洗。
(七) 設備缺陷的處理
第二十二條 設備發生缺陷，崗位操作和維護人員能排除的應立即排除，並在日誌中詳細記錄。
第二十三條 崗位操作人員無力排除的設備缺陷，要詳細記錄並逐級上報，同時精心操作，加強觀察，注意缺陷發展。
第二十四條 未能及時排除的設備缺陷，必須在每天生產調度會上研究決定如何處理。
第二十五條 在安排處理每項缺陷前，必須有相應的措施，明確專人負責，防止缺陷擴大。
(八) 設備運行動態管理
第二十六條 設備運行動態管理，是指通過一定的手段，使各級維護與管理人員能牢牢掌握住設備的運行情況，依據設備運行的狀況制訂相應措施。
第二十七條 建立健全系統的設備巡檢標准
各部門要對每台設備，依據其結構和運行方式，定出檢查的部位(檢查點)、內容(檢查什麼)、正常運行的參數標准(允許的值)，並針對設備的具體運行特點，對設備的每個檢查點，確定出明確的檢查周期，一般可分為時、班、日、周、旬、月、季、年檢查點。
第二十八條 建立健全巡檢保證體系
生產崗位操作人員負責對本崗位使用設備的所有檢查點進行檢查，專業維修人員要承包對重點設備的巡檢任務。各部門都要根據設備的多少和復雜程度，確定設置專職巡檢工員的人數和人選，專職巡檢員負責承包重要的檢查點之外，要全面掌握設備運行動態。
第二十九條 信息傳遞與反饋
生產崗位操作人員巡檢時，發現設備不能繼續運轉需緊急處理的問題，要立即通知值班主任，由值班主任組織處理。一般隱患或缺陷，檢查後登入檢查表，並按時傳遞給專職巡檢員。
專職維修人員進行的設備點檢，要做好記錄，除安排處理外，要將信息向專職巡檢員傳遞，以便統一匯總。
專職巡檢員除完成承包的巡檢點任務外，還要負責將各方面的巡檢結果，按日匯總整理，並列出當日重點問題向技術裝備部匯報。
技術裝備部應列出主要問題，除登記台賬，輸入計算機外，要進一步檢查落實，以便於綜合管理。
第三十條 動態資料的應用
巡檢員針對巡檢中發現的設備缺陷、隱患，提出應安排檢修的項目，納入檢修計劃。巡檢中發現的設備缺陷，必須立即處理的，由值班主任即刻組織處理；本班無能力處理的，由技術裝備部確定解決方案。重要設備的重大缺陷，由分管副總經理組織研究，確定控制方案和處理方案。
第三十一條 設備薄弱環節的立項處理
下列情況均屬設備薄弱環節：
1、運行中經常發生故障停機而反復處理無效的部位；
2、運行中影響產品質量和產量的設備或部位；
3、運行達不到小修周期要求，經常要進行計劃外檢修的設備或部位；
4、存在不安全隱患(人身及設備安全)，且日常維護和簡單修理無法解決的設備或部位。
第三十二條 對薄弱環節的管理
本公司技術裝備部要依據動態資料，列出設備薄弱環節，按時組織審理，確定當前應解決的項目，提出改進方案。分管副總經理負責組織有關人員對改進方案進行審議，審定後列入檢修計劃。
設備薄弱環節改進實施後，要進行效果考察，做出評價意見，經分管副總經理審閱後，存入設備檔案。