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Ⅱ 後勤部培訓計劃 內容：時間 人物 地點 經費 培訓項目
這個問題似乎有點不太明確，我只能根據自己的理解來進行一些解答：
1、培訓主題的確定。任何一場培訓，必須要首先確定好培訓的內容，即培訓主題。培訓主題的確認，一般採取的調查法，通過對受訓對象和其負責人的了解，確定培訓的主題。
2、時間的確定。時間確定應該考慮這樣幾個因素：首先明確受訓者的工作時間，全體人員脫崗參加培訓，顯然不合適；還要考慮到講師的時間；再就是要考慮工作的 緊迫性，假如企業變革之後，需要一定的培訓讓員工了解新的體質，因此這樣的培訓對時效性要求很高。除此之外呢，還要大概確定培訓的時長。
3、人物。其實人物包括了講師跟受訓者。講師一般有外聘講師和內部講師構成。如果培訓內容比較專業的，一般會採取外聘講師，這樣培訓效果較好；而關於技術，崗位須知類的培訓，一般是又內部講師當擔任的。人物還包括受訓者，就是必須要參加培訓的人。
4、地點。地點的選擇，跟培訓的主題和人數是密切相聯系的。地點一般就是有外租會議室和內部會議室。
5、 經費。
經費主要是受這兩個方面影響，其一就是講師的安排。根據達成的協議，外聘講師和內部講師的費用是差距很大的；其二就是i，地點的安排。一艘是培訓地離單位較遠的，還要安培受訓著食宿。4、
Ⅲ 幼兒園後勤人員培訓內容有哪些
幼兒園後勤人員的培訓內容一般包括後勤人員的工作職責要求以及幼兒園的規章制度，要求他們做好自己的事情，可以給每個後勤人員安排好自己的工作，同時還需要給他們獎金組幼兒園需要遵守哪些規則？
Ⅳ 為什麼沒有企業後勤管理培訓視頻
後勤管理培訓視頻的確不好找，但相關的文案類還是比較多，可以找百專度；
培訓行業現在很亂屬，都在追求當下流行的事件，如網路營銷類，成功激勵類多入牛毛；為什麼呢？追求流行東西他們賺錢快！這就好比當初一些高校，在10幾年前，計算機熱門的時候，連一些農業學校都開設計算機專業一樣，問題是他們連相關的師資設備都沒有，更不要說具備專業的資質；這就是目前社會浮躁的悲哀！
Ⅳ 後勤工作人員大會演講要注意什麼
省政府辦公廳1997年工作總結和1998年工作要點
一、深入「爭創」，1997年工作又有新提高。
1997年，是我國歷史上非常重要而又極不平凡的一年，是我省實施趕超戰略邁出重要步伐的一年。在省委、省政府的正確領導下，辦公廳黨組帶領全廳幹部職工高舉「爭創」旗幟，增強改革總攬意識，增強主動性和創造性，工作更加扎實有效，全廳兩個文明建設以得新進展。呈現出持續穩定不斷發展的良好態勢，具體表現為「五個有所」：
（一）政務服務水平有所提高
抓大事和超前謀劃的意識和能力進一步增強。
年初，秘書長提出：注意把握大局，圍繞政府中心開展工作；注意掌握實情，主動加大調查研究的力度；注意適度超前，積極參與謀劃大事；注意統籌兼顧，協調各方面抓好落實。一年來，經過全廳上下共同努力，取得了良好的效果。如：協助抓好農業產業化和加快農村產業結構的調整工作，組織了全省農村工作會、江淮分水嶺地區綜合治理開發工作會等重要活動，起草了省委、省政府《關於實施農業產業化戰略的決定》；協助抓好國家糧食收購政策的落實和扶貧工作；協助抓好國有企業改革及配套改革的推進工作，組織了全省工業結構調整會等一些重要會議，並形成了《關於統一企業職工基本養老保險制度實施方案（試行）》等一批改革力度較大的政策性文件 ；協協助抓好加快發展第三產業和個體私營經濟工作，並協調制定了省委、省政府《關於加快發展第三產業的決定》；協助做好財政金融工作，積極配合有關部門改進財政獎勵和扶持財源建設的辦法，參與組織召開了全省金融會、證券工作會，建立了每季度金融形勢分析例會制度；協助做好財政金融工作，積極配合有關部門改進財政獎勵和扶持財源建設的辦法，參與組織召開了全省金融會、證券工作會，建立了每季度金融形勢分析例會制度；協助做好拓展外向型經濟工作，組織或參與組織了』97香港經貿洽談會、北京對外合作懇談會、華交會、東西部投資貿易洽談會、廈門經貿洽談會等系列活動；協助做好社會事業發展工作，參與組織籌備了』97年中國合肥專利及科技成果展交會、文化會、衛生工作會，協調制定了文化經濟政策和衛生改革與發展意見，參與組織依法治理工作會議和巢湖旅遊開發現場辦公會，啟動實施「雙千工程」、開展人才資源普查與規劃工作等。協助做好的上述政府工作大事，有力地促進了全省改革開放的深入、國民經濟的持續快速健康發展和社會的全面進步，有的甚至在全國都產生了一定的影響。
為加強政務服務的統籌安排和超前謀劃，堅持了秘書長、廳主任聯席會議制度。每次會議檢查通報前一階段省政府重要工作落實情況，協調安排今後一段時間省政府重點工作，並具體分解到每位秘書長、廳主任，分頭抓好落實。堅持重大事項由分管秘書長協調制度。每年秘書長、副秘書長主持召開的協調會近300次。特別是在超前謀劃、把握主動上，1997年做出了積極有效的努力。如年初便著手擬就《安徽省人民政府關於1997年重點工作安排意見》，提出了著力抓好10項重點工作和44件實事的建議。隨後又提出了20條措施，形成了《關於改進和加強省政府工作的若干意見》（送審稿）。接著協助省領導抓工作作風問題，回良玉省長3月份在政府全體會議上的講話，在全省及至全國引起了強烈的反響。為准確深入地把握經濟社會生活中的難點、熱點問題，及早擬定了18個重點調研課題，協助省政府負責同志開展有調研。一季度，針對工業生產增幅下降較大的情況，積極協助省領導組織工交生產、扭轉被動局面。同時著手謀劃省政會領導關於合肥現代化大城市的調研活動及工作會議。針對企業與金融部門關繫上出現的新情況、新問題，見事較早，及時設計了南北兩路工業和金融問題調查，並組織在安慶召開全省加快「優資」試點、加強銀企合作、全力推進工業快速高速發展會議，遏制了銀行存、貸款下降勢頭，促進了銀企關系的改善。與此同時，開始謀劃全省經濟體制改革大會，會議對我省建設社會主義市場經濟體制基本框架和近期企業改革攻堅產生了重大影響。接著提出建議，籌備市長、專員會議，進一步加強了對改革的指導。此後又深入基層調研，提出了當前企業改制應注意解決好「四個新」問題，在全省經濟工作會議上印發各地市參閱。在市長、專員會議期間，便根據省長意圖，主要著手謀劃加大農村經濟結構調整力度工作，先後安排了省政府負責同志在巢湖等地的調研及全省農村經濟結構調整經驗交流會，並指導有關部門起草了《安徽省農村產業結構調整方案》。為推動新的經濟增長點的形成，在省內外調研的基礎上，謀劃召開了我省建立以來第一個省級高規格的「全省發展個體私營經濟大會」。另外，在協助安排全省企業解困再就業會議，准備全省經濟工作會議，起草人代會的《政府工作報告》及准備新一屆政府起步工作等省政府一系列重大工作的和活動中，都表現了較強的主動性。
工作效益和服務質量進一步提高。加強了對省政府重要部署和中心工作的貫徹落實的檢查工作，先後對全省體改大會、全省農村工作會、工業和金融調研座談會、第三產業大會、財政大會、衛生工作會、執法責任制試點工作以及加大投入開拓市場、再就業和解困4份文件的貫徹落實進行了督查。並注意運用新聞媒體，加大宣傳力度，強化輿論監督。1997年，省政府文件、會議數量進一步得到控制。主要文件發文量，在1996年已壓縮20%的基礎上又壓縮了15%，且質量有所提高，公文辦結率為95%，達2400多件；據不完全統計，全年為領導起草講話稿600多篇；以省政府名義召開的會議在去年的基礎上又減少了15%。向國辦報送的信息繼續保持了全國先進位次，向省政府領導報送信息，突出大事、要事、急事、突發事，增強了信息的時效性和貼進度。政府立法工作進一步改進，提高了立法草案的質量。1997年制定並實行了立法協調制度、立法咨詢制度和立法預審制度。全年辦結法規草案17件、規章及規范性文件27件；清理法規60件、規章156件。組織省建設廳等6個部門開展了行政執法責任制試點工作，取得了良好的成效。運用法律手段妥善處理了一批時間長、難度大的案件。全年承辦全國人大代表議案1件，代表建議2件，省政協委員提案18件。人代會議案、人大代表建議、政協提案辦結率100%，代表、委員對辦理工作滿意和基本滿意率達95%以上。信訪工作進一步加強。起草制定了《關於衽信訪工作領導責任制的決定》，協助召開了全省信訪工作會議，與地市簽訂了目標責任書；制定了《關於群眾到省政府機關門前上訪處置預案》和實施細則；全年共處理人民來信27657件，接待群眾來訪12854人次，其中集體上訪323批、8441人次；信訪案件查辦年終結率達96.8%，為維護社會穩定作出了積極的貢獻。人民建議徵集工作有新拓展，全年共收到人民建議260多分。加強了與國家有關部門和兄弟省、市的聯絡，全年接待省部級以上領導及其他團組183批、629人。《安徽政報》發行、利用工作取得了新的進展。
（二）精神文明建設有所加強
一年來，辦公廳精神文明建設著重在「兩個拓展」上狠下功夫，取得了實實在在的成效。一是向思想道德領域拓展。全廳上下廣泛深入地開展以「查思想，看堅持走中國特色社會主義道路的信念樹立了沒有；查工作，看年初確定的工作目標完成的情況如何；查作風，看各項規章制度執行如何」為主要內容的「三查三看」和崗位練兵活動作為以實際行動貫徹黨的十五大精神，繼續圍繞「爭創」目標、推進機關兩個文明建設的重要舉措，專門召開幹部職工大會進行動員部署，明確牽頭責任單位，成立考評領導小組，並制定了活動方案。各處室、各單位積極響應，制定了具體實施方案，認真組織實施。全廳參與這項活動的職工達95%以上，近20個單位組織了各項競賽活動，學習理論、學習業務知識和探討總是的蔚然成風。為檢驗這次活動成效，全廳又集中組織了法律、計算機、公文處理、財會、交通法規知識競賽以及「貫徹十五大精神、崗位練兵知識競賽」等活動。「三查三看」不僅進一步提高了幹部職工的思想、政治、理論和業務素質，而且振奮了精神，鼓舞了干勁，全廳「創一流，爭上游」的氛圍更加濃厚、熱烈，並在省直機關和社會各界引起較大的反響，得到了省政府領導的充分肯定，省內主要新聞媒體先後作了多次報道。思想政治工作得到進一步加強和改進。認真貫徹落實《廳黨組關於加強和改進思想政治工作的決定》，發揮思想政治工作的保證作用。開展了幹部職工教育培訓和「雙學」、「三講」活動，重點學習黨的十五大的報告，要求逐字逐句地研讀，聯系工作實際把學習引向深入，並組織開展學習交流活動。全年幹部職工培訓面達80%，主辦以「雙學」為主題的培訓班27期、輔導講座12場，1326人次接受了培訓輔導。進一步加強了黨風廉政建設和廉潔奉公、艱苦奮斗、勤政為民的教育，維護了省政府和辦公 廳的良好形象。二是向精神文化領域拓展。廣泛開展了融思想性、知識性、趣味性為一體的文化娛樂活動。如「五四」職業道德演講比賽、慶「七一」、迎港歸文藝晚會和知識競賽以及長跑、射擊、釣魚等體育活動，即陶冶了情操，又進一步增添和保持了機關生機和活力。深入開展群眾性精神文明創建活動。召開了創建表彰大會，表彰了8個先進單位，評選了十佳個人、47戶五好家庭，確定了通訊站等7個「窗口」單位，制定了職業道德文明規范；以綠化、優化、美化環境為重點，繼續狠抓了辦公、宿舍大院的創建工作。1997年辦公廳被省委、省政府授予「省級文明單位」。廳機關處室和廳內「窗口」部門，在參加全省、省直在合肥市組織的各項評比、競賽活動中，有的獲先進稱號，有的集體立功，有的名列前茅。
（三）後勤服務有所優化
按照「改革體制，轉換機制，健全規章，強化管理，開發開放，保障供給，優化服務，再上台階」的總要求，深化後勤改革，優化後勤服務取得了新成效。
後勤體制改革繼續深化。通信站、機關食堂、物業管理服務部的轉換機制工作順利完成，在成建制轉為事業單位後，又實行企業化管理，開展了優化組合，雙向選擇，減人增效，把經營效益同個人利益直接掛鉤，實行了目標經營責任制，並建立了激勵、競爭、約束機制，取得較好的社會效益和明顯的經濟效益。1996年沒有完成責任目標的物業管理服務部、膳食科，都大幅度地超額完成了1997年責任目標，實現了服務改進、效益提高、職工增收。通訊站在做好服務的基礎上，擴大服務領域，減少局網費，受到幹部好評。
後勤服務工作繼續加強。在堅持「三個服務」的基礎上，服務重點注意向老幹部和一般幹部傾斜。對辦公大院老同志的住房進行了維修，進下落實了老幹部的「兩個待遇」，建立了對老幹部服務承諾制度，年初承諾的為廳內老幹部的五件實事全部落實。堅持每月上門為老幹部服務或征詢意見，努力做到讓老幹部滿意。為解決普通幹部的實際困難和後顧之憂，加快了職工住房的建設，兩幢共9000平方米職工宿舍建成，當年有174位幹部職工分得新房或調整了住房，使符合分房條件的幹部職工住房問題基本得到了解決。此外，還積極創造條件，幫助職工解決子女就學問題，為全廳幹部、職工進行體格檢查。面向市場，拓展經營，努力創收。同時加強對職工的綜合服務，小食堂開設了快餐，大食堂開設了對外供應點，為職工生活提供了方便。努力改善機關辦公條件，厲行節約，增收節支。維修了機關大院北辦公樓，改造了第一會議室、幼兒園鍋爐房，完成了大院電力增容一期工程。從改善財務管理出發，制定並完善了辦公用品、工作餐、行動電話、長途電話、供暖收費、統籌醫療等管理辦法，全方位地開展厲行節約活動，並取得好的成效。加大了社會治安綜合治理措施落實力度，維護了辦公、宿舍大院正常的工作和生活秩序，確保了要害部位的安全。
（四）辦公自動化建設有所進展
著重抓了廳辦公自動二期工程建設和開發、應用、管理、培訓工作。計算機區域網的應用功能有了較大的提高。區域網站點發展到211個，上網站點發展到68個，網路軟體開發初步完成並開始試運行，舉辦了4期共有40餘人參加的應用軟體培訓班，各處室與領導辦公室初步實現公文查詢、信息共享，實現了辦公廳與國家各部委和各省市區信息共享，機關的工作效率和質量有了顯著提高。與15個廳局實現了計算機聯網，培訓了20多個廳局辦公自動化業務骨幹，向部分廳局開放了辦公廳信息庫、安徽省情等服務項目。辦公廳自動化系統及遠程政務信息網開通試運行，經評選被列為我省電腦界在影響的十件大事之首。
進一步加強對全省政府系統辦公自動化建設的指導。做到統一規劃、統一組織、統一標准、加強服務，推動各級加快了辦公自動化建設步伐，基本實現了地市與縣市區計算機聯網，部分地市政府辦公室建立了辦公自動化區域網。
（五）廳管理單位工作有所強化
機構改革基本完成。省信訪局、省外資工作領導小組辦公室、省無線電管理委員會辦公室及部分駐外辦事處機構改革「三定」工作順利實施，實現了平穩過渡和有效運轉。
日常管理在所加強。召開了駐外辦事處主任會議，總結了工作，表彰完成工作目標的先進單位和先進個人，提出了工作的總體要求和重點工作，並簽訂了目標責任書。研究制定了《省政府駐餐辦事處工作規則》和《省政府駐外辦事處中層幹部實行聘任制暫行辦法》等規章制度，使辦事處改革和規范化管理取得新進展。加強了管理單位領導班子和幹部隊伍的建設，用改革的精神搞好領導班子和幹部隊伍的建設，面向社會公開招考工作人員，在改革進人、人機制上邁出新步伐，廳各管理單位在履行省委、省政府賦予的職、責，更好地樹立安徽「窗口」形象，為全省經濟建設、改革開放作出了新的積極貢獻。
在肯定成績和進步的同時，我們敢清醒地看到，在前進的道路上還有矛盾和困難，工作中也有缺點和不足。主要是，減少省政府領導一般性事務活動仍缺乏有效的機制和手段；「文山會海」問題遠未要根本解決；「爭創」活動在全廳開展不夠平衡，尚在「冷角」；部分幹部知識更新尚跟不上形勢；後勤隊伍適應市場的能力尚比效弱；個別職工有違紀現象，品德教育仍需 加強；健康向上、豐富多彩和文體活動還不夠經常，等等。這些問題必須引起我們高度重視，需要靠加大改革和工作力度加以解決。
二、 乘勢而上，1998年工作再上新水平
1998年，是新一屆政府開局之年，也是我省繼續搶抓機遇、堅持「穩中求進，進中求好，好中求快」、爭取各項工作取得新突破和新進展的一年。為此，辦公廳工作的總體要求是：高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹落實十五大精神，圍繞中心，把握大局，堅持深入「爭創」，全國優化服務，在創一流業績，塑一流形象上邁出新步伐，為實現全省國民經濟持續快速健康發展和社會全面進步作出新貢獻。要重點把握和做好的幾項工作是：
（一）緊緊把握大局，努力搞好政務服務。
要充分發揮辦公廳的參謀、助手作用，協助省政府領導，切實加大農村工作、深化企業改革、經濟結構調整、解困和再就業、扶貧攻堅、發展科技教育、防範化解金融風險等工作的力度，努力再創全省經濟工作的新局面。要突出抓好辦文、辦會、信息、信訪、調研、綜合、法制、聯絡、協調、督辦等10個環節，統籌安排好省政府各項工作。繼續堅持秘書長、廳主任聯席會議制度，圍繞政府中心工作，注意超前謀劃，並主動協調處理上下之間、部門之間出現的工作矛盾。繼續堅持秘書長、廳主任聯席會議制度，圍繞政府中心工作，注意超前謀劃，並主動協調處理上下之間、部門之間出現的工作矛盾。繼續堅持主要業務處室處級幹部全年有一個月時間開展有調研的制度，圍繞改革攻堅和推進工作中的一些難點、熱點，深入細致地搞好調研，形成一批有份量的調研成果，供領導決策參考。要狠抓工作落實，對黨中央、國務院、省委、省政府重要文件，對省政府確定的重點工作以及領導的重要批示要加大督辦力度。著力查處重要信訪案件，認真負責地辦理人大代表、政協委員的提案、議案，積極做好人民建議徵集工作。繼續改進立法工作，提高立法質量，加大行政執法檢查力度，建立健全復議應訴機構及其有關制度，提高政府行政執法的能力和水平。
（二）繼續深化改革，逐步建立務實高效的服務機構。
繼續從嚴控制會議和文件，嚴格把好會議審批關和發文關，對省政府及辦公廳全年召開會議次數和發文數量實行目標管理，堅決將會議和文件壓縮到最低限底。加強對省政府領導活動統籌安排，盡量減少事務性活動。進一步加強值班、聯絡工作，保證上下左右渠道順暢。大力推進辦公自動化工作，積極抓好事務管理、信息共享等軟體的應用與完善，切實搞好辦公廳與各地市、省政府駐外辦事處計算機網路的改造，實現辦公廳與省直主要部門的計算機聯網，認真做好機要、傳直工作，加強對全省政府系統辦公自動化工作的規劃指導。要繼續開展地市、省直部門對辦公廳工作的對口評議活動，不斷推動辦公廳工作作風、工作效率的轉變和提高。
（三）面積新世界，切實抓好思想政治建設。
繼續抓緊抓好黨的十五大精神的學習貫徹，深入進行以「講學習、講政治、講正氣」為主要內容的黨風政紀教育，把「三講」活動落實到增強黨性、努力改造世界觀上，落實到加強團結、提高執行民主集中制的自覺性上，落實到堅持全心全意為人民服務的宗旨，做好各項工作上。尤其要強化群眾觀點，強化為群眾服務、為基層服務的意識，把一切工作的出發點和落腳點放在為人民群眾、為基層辦實事、解難題上，真正樹立「人民公僕」形象。著眼新特點，不斷改進和加強黨的工作，堅持「三會一課」、家訪談心等一些行之有效的制度和措施，強化黨支部目標管理，重點抓好勤政、廉政建設和黨員領導的表率作用，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模範作用。注意開展經濟性的思想政治工作和群眾性的精神文明建設活動，使講文明、樹新風活動在兩個拓展上取得新突破和新進展。擬於二季度召開一次全廳思想政治工作研討會，三季度圍繞「爭上游，創一流」舉辦一次演講會。積極發揮工會、共青團、婦聯等群眾組織的作用，安排好逢年過節的娛樂活動，廣泛開展群眾性文體活動，擬於四季度舉辦廳第二屆職工運動會。
（四）狠下功夫，大力提高幹部職工素質。
要把1998年作為全廳的學習年，形成一個學理論、學法規、學知識、學業務的新高潮。一是要在學習馬列主義、毛澤東思想特別是鄧小平理論上狠下功夫，使大家對鄧小平理論的指導思想、科學體系和精神實質的認識有新的深化，在堅決貫徹執行中央的大政方針的省委、省政府的重大政策部署的自覺性上新的增強，在運用理論認識問題、分析問題、處理問題的水平上有新的上升。二是要在學習市場經濟知識、現代科技知識、法律知識、管理知識、歷史文化知識以及做好工作所必需的其他知識上狠下功夫，使大家在掌握運用經濟工作規律、協助領導駕馭經濟工作大局的本領上有新的提高，在依照科學辦事、依法行政的能力上有新的進步，在學習掌握歷史知識、現代知識的面上有新的擴大。三是要在學習本職工作業務上狠下功夫，使大家在懂得了解政府工作上有新的進展，在熟練掌握崗位業務上有新的面貌，在辦文、辦會、辦事、提高寫作能力，操作辦公自動化等專業技能上有新的成效。每個單位、每個同志要對學習作出周密計劃安排，確保落到實處。處以上領導幹部要帶頭抓好學習，作出表率。擬舉辦一至二次理論講座、二至三次現代科技知識講座、一次青年幹部成交長流會、一至二期提高處室負責人領導藝術研討班、三至四期應用辦公自動化軟體業務骨幹培訓班，繼續在全廳開展崗位練兵競賽活動，對幹部職學習情況實行記分考核、建檔歸檔。
（五）加大力度，積極推進後勤工作的改革和優化。
要繼續按照改革創新、科學管理、優化服務的要求，實行目標管理，落實責任制，推動後勤服務工作再上新水平。要求達到的目標是：實行機制轉換單位的各項措施進一步到位，適應新機制、新環境的能力不斷增強；各項改革措施和規章制度進一步落實，增收節支等工作更有成效；機關工作條件進一步改善，各項服務保障更加有力；創建工作進一步拓展，機關大院的凈化、綠化、美化工作和安全保衛工作、房產管理工作再上台階；為老幹部和一般幹部職工的服務工作進一步優化。具體辦好幾件實事：爭取經費維修辦公大樓，更換辦公、宿舍大院路燈；在宿舍大院再興建三至四個花壇，利用一切空閑地種植花草、樹木，美化環境；加強技術防盜措施，組織業務消防人員培訓，備齊消防器材，提高防火防盜能力；為老幹部再辦幾件實事，切實做到五個「老有」；狠抓厲行節約，對移動和長途電話實行限額管理，定額發放辦公用品，力爭水電費支出在1997年的基礎上有所壓縮；關心、安排好職工生活。解決幹部職工的後顧之憂。
（六）繼續努力，積極做好廳管理單位的工作。經續抓緊省政府駐外辦事處領導班子的調整配備，全面過錯成駐外辦事處的機構改革工作。積極創造條件支持廳管理單位的建設，加強工作聯系和指導。各個廳管理單位要注意抓好薄弱環節，大力加強自身建設，創造良好的工作環境，增強自我發展的能力，切實認真履行職責，努力完成領導交給的各項任務。
為確保完成各項目標任務，要大力拓展近些年辦公廳建設和發展中探索出來的成功之路，堅持做到「五個繼續」：一是繼續在深化改革上下功夫，創新機制，開拓進取。不斷強化改革意識，一以貫之地以改革為導向，統攬全局。進一步活化優質高效的工作機制，改進服務方式，提高工作效率，著力協助領導同志抓大事。在保證服務的前提下，把後勤工作逐步推向市場，促使後勤戰線克服依賴思想，增強危機感，增強市場意識，增強開發能力。繼續完善催人奮進的用人機制，積極推行領導崗位的聘任制、用人的合同制、幹部的評議制、職工的誡勉制、進人的公開招考制以及必要的交流制度、培訓制度等，幹部工作堅持總體上保持連續穩定、缺什麼補什麼、適當交流微調的方針，功夫用在學習、培訓、鍛煉、提高上。二是繼續在籌謀大事上下功夫，圍繞中心，保證全局。努力站在全省的高度、領導的角度，圍繞熱點問題，強化「耳目」意識，爭取做到領導未聞有所知；把握難點問題，強化「參謀」意識，爭取做到領導未謀有所思；突出重點問題，強化「助手」意識，爭取做到領導未示有所行。根據省委、省政府的重大決策和戰略部署，參與梳理改革和發展的基本思路，協助省政府領導做好決策，加強調研，協調問題，狠抓落實，優化對決策的全程服務。三是繼續在深入「爭創」上下功夫，兩手齊抓，協調發展。堅持不懈地抓機關黨的建設，通過多種形式積極開展思想政治工作，經常談心，交換意見，換位思考，溝通感情，把著力點放在教育人、培訓人上，進一步提高全廳幹部職工的思想政治素質。多形式、多渠道加強培訓工作，適應新形勢，補充新知識，苦練基本功，繼續開展崗位練兵活動。改進工作作風，進一步樹立「勇於開拓、勤政務實、服務奉獻、雷厲風行」的辦公廳廳風，不斷增強為人民服務的意識，辦實事，辦好事。深入開展精神文明創建活動，講求實效，精益求精。強化廉政教育制度建設，防患未然，警鍾長鳴，使全廳幹部能在權上自重，思想上自省，生活上自警，工作上自勵，公務活動中從簡。四是繼續在維護團結上下功夫，凝心聚力，形成合力。加強團結教育，在全廳進一步營造一方面比思想、比學習、比紀律、比效率、比貢獻、後勁趕先進、先進再先進，另一方面又相互尊重、互通信息、互幫互助、心齊氣順、心情舒暢的環境，從大局出發，以工作為重，講政治，講原則，講整體，講配合，講服務，講發展。五是繼續在班子建設上下功夫，以身作則，事事垂範。廳領導從本級抓起，帶領和感召全廳黨員幹部做好表率，嚴格要求，嚴格管理，嚴格監督，堅定不移地貫徹執行黨的路線，堅持正確的政治方向，牢固樹立群眾觀念，堅持把群眾的根本利益，群眾的願望作為我們工作的出發點和落腳點，發揚民主，實事求是，加強學習，勤政廉政，確保政治上堅定，工作上高效，作風上過硬，領導全廳圍繞新目標，開創新局面。
Ⅵ 幼兒園後勤人員需哪些培訓
一,在園長的領導下,負責幼兒園的後勤管理工作。 二,根據幼兒園工作計劃和教育教學的需要,制定後勤工作計劃,組織實施,並做好學年總結。 三,抓好後勤隊伍建設,負責後勤人員的業務培訓,指導他們履行崗位職責,執行各項規章制度,做好學年考核評估。 四,指導保育員開展保育工作,組織保育員的業務學習,檢查落實保育工作質量.並做好其它臨時工的錄用,合同簽定,考核評估等管理工作。 五,協助園長安排落實基建修繕計劃,並做好驗收工作.督促有關人員管理好園舍,設備。 六,負責指導教玩具,資料,檔案等管理人員的工作,每學期進行一次檢查反饋.每學年組織有關人員整理,裝訂幼兒園檔案,並做好年終各類報表的填寫工作。
Ⅶ 如何提升服務質量培訓的課件從哪幾個方面做起
一、服務從細節出發，突出細節作用 任何一個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的「細節服務意識」上，因此必須著手抓細節。只有持續提升自己的服務質量，才能夠始終滿足顧客的需求。「勿以善小而不為」，改善服務中的每一個細節，把它們當作大事來切實落實；「勿以惡小而為之」，損害形象的每一個細節，都不能當作小事置之不理。提升服務質量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務的生命源泉所在。
二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。在對員工進行專業技能培訓的同時，更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行「職業道德、禮儀禮貌」 等培訓，培養員工與顧客溝通、協作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動上門與其溝通、交流。
服務行業內部環境的改善，是關繫到企業生存的重要環節。只有做到有科學的管理、高素質的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象，才能在服務行業里做大做強，在市場競爭中立於不敗之地，企業才有發展。
服務就是什麼？簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的報務意識至關重要，員 工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。這是一門很深的學問。服務質量的高度概括的說主要包括兩個方面： 一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟體方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬體來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導客戶應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠熟練掌
握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。 二是軟體方面，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。 在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題「服務」應該怎麼做？
員工培訓的內容可分為四個方面：⑴職業態度 ⑵職業知識 ⑶職業技術 ⑷職業習慣。
三、有效的動力管理，適度獎勵
大多數員工甚至新招員工的工作都不可能完全讓你滿意，那你就必須激勵他。其目的是給員工有效的激勵，保證員工有良好的工作表現和高標准服務、規范員工行為，提高員工工作積極性、使員工更好的為客人提供服務、提高服務質量。 怎樣才能使員工有動力方法有多種，比如：評優秀員工、技能標兵、員工等級、小費等等。
四、堅持「五化」服務
⑴程序化：就是在工作中給員工規定的作某種工作的順序(有時要按客人的要求而定) ⑵規范化:::: 就是對員工進行工作時的動作要求，儀容儀表等。
⑶標准化:::: 就是要求員工把工作做到一個程度上才算合格達標。
⑷制度化:::: 就是員工做任何時都要按制度去進行。
⑸個性化: 就是對少數客人在某一方面的特殊要求給予滿足 。
在這五化服務中，其中前四化是必須的，因為他能滿足大多數客人常規的服務需求，避免員工的隨意性工作，提高工作效率，強化某些行為形成習慣，避免事故發生有安全預防的作用，但是我們做了客人不一定會得到最大的滿意，但是不做或做不好客人一定會不滿意。所以我們的服務不能低於這四化的標准，而且要在這四化服務的基礎上，合理的運用第五化「個性化」。這樣才能提高我們的服務質量，讓客人得到最大的滿足。通過長期的經營和探索，幾乎所有的酒店管理者都一致認為：個性化服務是贏得客人的關鍵所在。無論何時何地，服務人員總要通過自己言行舉止的每個細節，恰到好處的向客人表達：「我們熟悉您，您非常尊貴、您很特別」，為客人提供體貼入微的超前服務，給客人以備受尊崇的精神享受。
五、合理安排員工工作時的人數和時間 在完成每次服務前合理安排員工工作時所需要人數，
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是否要調動其他人手在什麼時間段進行協助，確保顧客能滿意等都是提高服務質量的關鍵。 另外還有提高員工的團隊意識，加強溝通管理，認真解決客人投訴從中吸取不足並改正等方法。
如何更好的服務客戶？
，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣； 一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間； 保證提供給客戶任何資料的准確性。 1、、、、 積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶 根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己的負責，對客戶的負責。 在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。 2、、、、 做好常規服務做好常規服務做好常規服務做好常規服務，，，，再做增值服務再做增值服務再做增值服務再做增值服務 客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，並且控制在成本范圍內的。 不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。
客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。
業績=態度+知識+技能，同樣在如何提高服務質量方面，我將從這幾個方面來改善和提高。 態度。一句話叫「態度決定一切」，在服務行業，特別是一線員工，自己的態度在顧客眼裡就是代表著公司的態度。我將本著「一切為了顧客滿意」的服務態度處理公司一切事物。包括顧客、員工、同事。認真學習體會和掌握公司的一些服務規定，潛移默化的把這些服務理念養成自己的工作習慣。 作為一名樓層管理員，處理顧客投訴時，心態應該是擺在「顧客是信任你，才找你投訴」的，為此首先我們應該感謝顧客的信任，然後傾聽顧客的敘述。「沒有錯的顧客，只有不理解的顧客」在顧客傾訴完後，認真解釋。最後以處理問題的態度去解決顧客投訴。 知識。知識作為服務的根本。只有在知識充分的時候，回答顧客的疑問，給顧客服務才能游刃有餘。在提高服務質量，我將在知識方面不斷的提高自己。在平時日常工作中不斷的積累、學習，「三人行，必有我師」認真向每位員工請教。 及時從各渠道學習先進的理論知識，包括讀書、媒體和市調，了解其他競爭對手的服務規范、動作。為更好的做好服務提供必要的理論知識，及時准確的回答顧客的疑問。 技能。技能是在不斷工作實踐中積累出來的經驗結果，在自己經驗有限的情況下，認真學習其他同事的服務技能，在不斷學習中提高自己。認真總結以前的工作，不斷在改正中提高自己。 端正自己的服務態度，學習充實服務知識，提高自己的服務技能。只有在不斷提高服務質量，才能在日益激烈的競爭中站穩腳跟，才能在競爭中取得勝利。
服務質量存在的 問題 分析 服務質量總體水平不斷提升，但也存在不少問題，如何從根本
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上推進服務質量的提高成為業發展面臨的一大問題。
1.服務質量水平較低 多年來，員工服務工作缺少主動性，「微笑服務」開展不起來，缺乏基本的禮貌禮節，先進的設施設備不會操作使用，外語水平普遍較差，能熟練操作電腦的人少等等，都是服務質量水平低的表現。雖然近幾年情況有所改善，但還不能令顧客滿意。
2.部門間缺乏服務協調 服務產品具有綜合性，是由不同部門、不同員工共同提供的，服務質量的好壞取決於各部門之間、員工之間的配合與協調程度。在我國行業，部門經理更關心的是如果把自己的部門業績搞好，而不是與其他部門的合作，由此造成的障礙最終會把客人趕到競爭對手那裡去。主管和一線員工在各自經理領導下進行著內部戰爭，指責其他部門。顧客成為這些內部戰爭的直接的受害者，他們會選擇不再光顧這間，盡管某個部門在某次內戰中獲勝，但整個組織卻輸掉了競爭。
3.服務質量管理效率低 產品服務質量比一般實物產品多了無形服務內容，所以質量控制更難把握。無形服務主體是人，也就是員工，對服務人員的行為進行規范和控制是提高服務質量的根本途徑，制定 科學 的服務質量標准和規程，並保證其能夠切實、有效貫徹實施是保證服務質量穩定性的主要手段。 我國管理者質量管理意識普遍薄弱，手段和技術落後，管理效率低下。具體表現為：缺乏科學、完善的服務質量管理制度，或者是制定了完善的制度，但執行不力，甚至各項制度過於陳舊，和顧客多樣化和個性化需求有沖突。
4.確保服務質量的「硬體」和「軟體」不匹配 我國一直都有「重硬體、輕軟體」的傾向。
四、問題產生的原因分析
1.管理者缺乏戰略眼光
(1)對服務質量重要性認識不夠。服務質量不能直接創造收益，作用是間接的。管理者往往關注能直接增加收益的內容，對服務質量的重要性視而不見。認為服務質量管理投入資金大，得到的效果不明顯，倒不如把資金投入到可見可觸摸的硬體設施上。結果是「五星級的設施，三星級的服務」！管理者對服務質量管理的漠視，對的傷害無疑是致命性的。
(2)對服務質量管理流於形式。用「虎頭蛇尾」來形容 目前 我國的服務質量管理尤為貼切。管理者開始抓得很緊，一些規范和制度隨之出台，效果也較明顯。但由於沒有對未來進行科學規劃，制定各階段的計劃措施，缺乏對服務質量全過程、全員、全方位的管理，時間一久，質量意識慢慢淡化，問題隨之出現，服務質量管理流於形式。
2.員工整體素質不高
(1)缺乏規范的行業勞動力水平認證及准入體系。行業員工准入門檻低，專業人才市場尚未完成形成，未能成立有 社會 權威性或政府性質的星級員工培訓及認證機構，致使行業招工條件參差不齊，降低了業員工的總體素質水平。
(2)薪酬較低、難以吸引高素質人才。在我國現階段，工作仍是大多數員工謀生的重要手段。既然是謀生，員工就不得不考慮收入問題。員工，特別是與賓客直接接觸的一線員工，工作中不僅要消耗大量的體力，更要承受巨大的精神壓力。當員工的付出與所得到的回報嚴重不成比例時，必然產生不滿心理、厭倦工作，能力較強的員工容易流失。而現實中業員工薪酬普遍偏低，使高素質人才對業望而卻步，員工整體素質難以得到提高。
(3)內部缺乏對員工持續的培訓。管理者往往以為，只要在員工剛入職階段加強培訓，合格上崗後就可以一勞永逸。但外部環境不斷變化，顧客需求與偏好也在不斷變化。如果沒有對員工知識與技能進行及時更新就會與 時代 脫節，員工整體素質得不到提高。
3.缺乏嚴密的質量控制系統
服務產品具有綜合性和質量不穩定性特點，各部門、各崗位、各環節緊密相連，任何一個點出錯都會 影響 顧客對整個服務質量的評分。往往缺乏嚴密的質量控制系統，各質量活動未納入統一管理，就很容易發生 問題 。業有一個很著名的公式「100-1=0」，即一個環節、一個人的身上出現劣質服務，整個形象將在顧客印象中不復存在。
五、提高服務質量的可實行措施
1.建設行業服務水平支持體系
針對行業員工准入門檻低的情況，應強化高星級員工的操作技巧、外語溝通能力以及
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日益普及的信息化系統管理知識。應建設行業員工培訓認證體系，對欲從事高星級工作的人實行自願考證上崗制度。通過 科學 培訓，讓新員工掌握一定的行業業務知識。而以 目前 的薪酬水平，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水平。
2.管理者要強化服務質量意識
服務質量是日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。管理者在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成 企業 的生命線，才能令全員工在思想上、行動上認識到服務質量的重要性，質量管理制度和目標才能得到有效實施。
3.建立完善的服務質量管理體系
（1)設立服務質量管理組織結構。應設立服務質量管理專職機構，作為服務質量體系的組織保證，建立 內容 全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、 方法 、程序等，使質量管理活動系統化、標准化、制度化，把各質量活動納入統一的質量管理系統中。
（2)制訂質量標准和質量目標。要對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標准，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細 分析 研究 ，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，並以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。服務過程的規范化、程序化、標准化，既是質量體系的重要內容，也是建立服務質量管理體系的重要基礎工作。同時，還應制訂服務質量檢查程序和控制標准，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。
4.管理控制要對路
（1)實行首問責任制。
就顧客而言，到是花錢來買享受的，沒有必要也沒有興趣了解中哪個事情該找誰來辦，有權利認為任何一個員工都代表著，都應為他們解決問題。為此，應大力提倡首問責任制。的首問責任制是指，凡是在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最後解決或給予明確答復的責任制度。
具體有幾點要求：第一，如是屬於本人職責范圍內的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復，對賓客的要求妥善解決；第二，雖是本人職責范圍內的問題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細致地向賓客解釋清楚；第三，如是屬於本人職責范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時幫助賓客聯系有關部門給予解決。
推行首問負責制的關鍵是要通過針對性的培訓或交叉培訓活動，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解內不同崗位的大致服務內容和服務項目，以及各個服務流程之間相互銜接的關系。首問責任制不局限於一線員工的對客服務，也包括二線員工的後勤保障服務。
（2)盯關鍵時刻。
斯堪的納維亞航空公司（sas）總裁簡·卡爾森（jan carkzon）創造出「關鍵時刻」這一詞語。卡爾森認為：服務一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關鍵時刻，他估計斯堪的納維亞航空公司每天有5000個「關鍵時刻」。卡爾·奧爾布累克特和羅恩·澤門克兩位作者將「關鍵時刻」概念變成一種全新的服務管理方法。他們把「關鍵時刻」定義為：顧客與組織的任何方面進行接觸並對其服務質量產生一定印象的任何時刻。 在期間，顧客對其所經歷的各個關鍵時刻的感知，直接決定了其對服務質量的整體評價。每一個關鍵時刻，都是顧客感知價值的基本組成單位。不同的，關鍵時刻不同，管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出需要關注的所有關鍵時刻，並列成清單，按照服務流程順序讓所有員工知道。針對各關鍵時刻，商討出應對方法，並通過培訓，讓所有員工都能切實掌握。
（3)對員工授權。
美國學者鮑恩和勞勒(bowen and lawer)認為，授權是指管理者與處於服務第一線的員工分享信息、知識、獎勵、和權力 。員工面對顧客時，需要有足夠權力及時去滿足顧客多樣化和個性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時
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間去控制和監督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發揮主動性和創造性，而且也體現了對員工的尊重，讓員工更有責任感。在提高了工作效率的同時也讓顧客體驗到員工負責、熱情、周到的服務，顧客滿意度 自然 也會提高。
（4)走動管理。服務絕大部分都發生在內的各個營業地點，服務現場發生的事情，大多數時間只有顧客和提供服務的員工知道，管理者想要真實了解前線情況，不能總坐在辦公室，應把部分工作時間用於服務現場的督導工作。這樣既可以在現場處理客人投訴和突發事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。
5.提高內部協調性
（1)加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態，就不可能形成默契的配合。溝通包括上下級之間、部門之間、部門內人員之間的溝通等。可通過各種集體活動來促進內部溝通，如管理人員與服務人員一起用餐、設立員工意見箱等都是實現內部有效溝通的具體方式。
（2)推行崗位輪換制度。屬於勞動密集型企業，很多崗位的工作重復勞動量非常大，很容易導致員工出現過度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者採取崗位輪換方式進行有效調節。這有助於開發員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協作打好基礎。
（3)培育企業文化。企業文化是一個企業的靈魂，是企業凝聚力的最重要內涵和外延。文化的形成，它反映的是全體員工的共同價值取向，在其基礎上，員工之間、部門之間就會形成一個合作、團結的整體。好的文化能夠提升員工的服務意願,發自內心為顧客服務,而消費者在接受這種服務、感受這種企業文化的同時會提升對服務質量的認同感。
6.加強員工管理
（1)員工招聘。要根據經營 發展 需求，結合實際情況，調查各部門崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學的崗位人員編制，根據編制，採取不同形式的招聘方式，吸收有經驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業生加入。嚴把員工進入質量關，的服務質量才有保證。
（2)員工培訓。提高員工素質是服務質量管理的當務之急，培訓能夠起到好的作用。培訓方法可多種多樣，但有兩點是應該特別注意的：一是培訓員工技能的同時要進行適當的知識性培訓。只有將技能培訓與知識培訓有機結合，才能真正全面提高員工的素質與技能，也才能真正提升其服務品質；二是培訓應該是伴隨員工職業生涯的連續活動。
（3)提高員工滿意度。組織行為學家馬奇（march）和西蒙（simon）通過研究得出結論：員工對工作是否感到滿意，是決定其是否辭職走人的最重要影響因素之一。員工流失對而言，損失無疑是慘重的，服務質量首當其沖。根據美國馬里奧特（marriott）集團曾在旗下兩家所進行的調研結果顯示：如果員工流失率降低10%，顧客流失率就可以降低1%～3%，營業額就可增加5%～15%；此時節約的費用幾乎可超過利潤總額，的服務質量水平也得到穩定的保證。 員工對的滿意度，除了公平合理的待遇之外，還包括工作安全感、以及支持他們實現 發展 的願望等等。因此，要適當提高員工薪酬，改善員工的工作、生活環境，為員工制定個人職業發展計劃。當與員工之間建立並維持和諧關系時，將極大地提高員工對的滿意度，從而對員工隊伍穩定和團隊精神建設都有幫助，進而會對服務質量管理工作帶來正面促進作用。
7.加強顧客管理
（1)管理顧客期望。客人期望過高或過低對服務都會帶來不利的 影響 。期望過高，容易造成客人的失望；期望過低，則對客人失去吸引力，導致無客上門。客人期望的形成主要受廣告、他人口碑、 企業 形象和先前經歷等各種因素的影響 ，可以通過強化對部分因素的控制來讓客人對的期望恰如其分。
（2)加強顧客信息管理。應建立顧客 計算 機資料庫，存儲每位顧客尤其是重要顧客和常客的客史檔案。根據顧客辦理入住手續時提供的信息和服務人員在顧客住店時的觀察，把客人的愛好、習慣、消費項目以及 旅遊 目地等信息儲存起來，進行處理、 分析 ，以便服務人員有針對性地提供個性化服務和超前服務，令客人滿意。
（3)引導和管理顧客行為。不可能全部客人都了解全部服務的程序和要求，如果不對顧客的行為進行正確的引導和管理，就會產生許多額外的服務 問題 。因此，必須盡可能告知