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店面銷售人員培訓資料

發布時間:2020-12-27 07:38:13

⑴ 零售業的門店人員培訓及公司人員培訓內容,門店工作流程及管理

可以上套管理的軟體,銷路通不錯,人員管理這塊同行業中比較出色。

⑵ 求店面營銷管理培訓課程

店面管理與店面銷售技巧培訓
培訓講師:蔣東青
培訓時間:3天
培訓地點:客戶自定
培訓對象:店面經理,全體員工
主要特點:詳細闡述以提升店面管理與店面管理與店面營銷技巧的操作精髓
案例指導:分析店面管理與店面營銷技巧內訓的經典個案
案例訓練:掌握店面管理與店面營銷技巧提升方法
行動建議:消費店面管理與店面營銷技巧的實戰模擬練習
提升建議:引爆店面管理與店面營銷技巧的行動方案
培訓大綱:
第一章.有效的店面管理
一.店面成員的角色認知和定位
1.專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同?

2.普通銷售員

3.專賣店店長
4.其他成員
二.大家在日常店面管理中遇到哪些問題?
1.店面形象管理
2.店面人員管理
3.銷售運營管理
4.客戶管理
5.其他
三.如何進行店面形象管理
1.店面形象為什麼重要?
2.店面形象包含哪些組成部分?
3.店面形象管理之硬體要素
注意事項—合理設計店面布局
案例:方正電腦店
4.店面形象管理之軟體要素
巧用軟體要素—樣機陳列,滿足顧客視覺、觸覺的需求
巧用軟體要素—以人為本的店面布置,營造舒適、溫馨的店面形象
案例:方正對於店面形象管理的規范要求、檢查方法和評價標准
5.大家交流店面照片
四.如何進行專賣店人員管理
1.專賣店店長在人員管理方面的職責
2.員工行為規范
員工行為規范—檢查表
3.專賣店人員管理--崗位操作規范
合理劃分店面人員的崗位和職責
店面人員崗位和職責管理的工具--崗位說明書
4.新員工的甄選與錄用
5.對員工開展積極有效的培訓非常必要
專賣店培訓包括的內容
專賣店培訓進行的方式
6.建立有效的激勵機制
7.加強團隊建設,增強團隊凝聚力
五.如何進行店面銷售營運管理
1.專賣店店長在銷售營運管理方面的職責
2.制定詳細的店面月度銷售計劃

Step1將全年的店面銷售任務分解到月度

分解到月度(舉例)

Step2將月度銷售任務分解到每一周、每一天,並預測銷售旺期和銷售高峰日
Step3將銷售任務合理分配到店面每一個銷售員
需要注意的問題

3.運用合理的促銷策略和其他輔助手段,實現店面銷售目標
月度銷售任務已經明確到日了,也分配到每個員工了,現在店長需要做些什麼?
成功實現銷售的五個「P」
運用合理的促銷策略和其他輔助手段,實現店面銷售目標(舉例)

4.保證合理的庫存
存貨管理的目標
加強存貨管理,提高物流營運效率
及時處理超期庫存
處理超期庫存需要注意的問題
5.營運資金周轉圖
6.專賣店店長在店面銷售運營管理中的根本原則與准繩
7.提高店面銷售營運管理的工具

填寫銷售日報表,建立業績資料庫
加強月度銷售業績計劃及總結
六.如何進行專賣店客戶管理
1.加強客戶管理,提高客戶滿意度有助於提高店面的銷售業績
老顧客良好的口碑會帶來更多的新顧客
對於老顧客的關懷會促成該客戶再次光臨、購買產品
2.變反應型營銷為可靠型營銷
3.專賣店客戶管理的方法
建立用戶檔案資料庫,主動回訪,給予用戶以關懷
評估潛在用戶的價值

第二章.店面銷售技巧
引言:調查結論:銷售人員的前途似錦嗎?
一.高績效店面銷售員的條件
(一)調查結論:銷售人員的成績是天份嗎?
1.成功銷售人員的特點
2.成功銷售人員的突出技能:四個善於
善於提問
善於聆聽
善於回答
善於解決問題
案例分析:為什麼老金總能攻破問題客戶,小王卻不行?
3.性情論批判
結論:銷售能力重在培養
(二)影響銷售業績的六大因素分析
1.產品/2.質量/3.價格
4 .職業態度
案例分析:一位銷售員損失傭金1500美元
現場提問:這個銷售員的教訓說明了什麼?
5..相關知識
1)自信來源於知識
2)產品知識
應當掌握哪些技術和生產知識
案例分析:小李為什麼會輸得這樣慘?
3)市場學知識-購物心理
現代客戶的兩種需求:隱藏需求和明顯需求
啟示:客戶以明顯需求來購物,開發客戶,使之轉化成名顯需求
4)營銷知識:營銷理論,銷售技巧等
6.溝通技巧
(三)建立高績效的銷售模型
1.硬態三角形分析
產品,質量,價格
2.軟態三角形分析
職業態度,相關知識,溝通技巧
3.高績效銷售公式
二.有效客戶溝通的技巧
(一)營銷溝通的實質
是復雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
案例:楊子榮和座山雕的機智對話
(二)掌握有效營銷溝通的六特性
1.雙向性
溝通游戲:閉眼撕紙(第一回合)
2.明確性
案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事
3.談行為不談個性
案例:某女營銷員失單
4.積極聆聽
1) 傾聽能力的自我測試

2)聆聽的技巧
5.善於提問
封閉式提問和開放式提問
1)封閉式提問:是,否,用於轉移話題
2)開放式提問:啟發客戶
練習:把封閉式問題轉成開放式問題
提問游戲:黑板猜字
6.善用非語言溝通
非語言溝通的方式
案例:某銷售員為什麼失敗--肢體語言對行為的影響
(三)對有效營銷溝通的深入認識
溝通無極限
溝通游戲:閉眼撕紙(第二回合)

三 店面銷售的專用一流技巧
(一)運用ROPE技巧全面掌握顧客需要
1.什麼是ROPE技巧?
2.現場模擬
(二)有效掌握AIDA銷售技巧
1.什麼是AIDA技巧?
2.AIDA技巧的具體方法
3.現場模擬
(三)CARE促銷方法
1.什麼是CARE技巧?
2.現場模擬
(四)FABE技巧的運用
1.介紹FABE方法
例子:介紹木質地板
例子:介紹真皮沙發
2. FABE方法的實質
利益驅動—利益座標曲線圖
例子:貓和魚的故事
例子:進口電池與國產電池
(五)獨特銷售點的應用
1.什麼是獨特銷售點?
2.現場練習
(六)客戶個人風格銷售技巧
1.客戶個人風格的四種形式
2.四種形式的應對辦法
3.現場模擬
(七)使用適於客戶的語言交談

1.多用簡短的詞語
案例:林肯著名的葛底斯堡演講詞
2.使用買主易懂的語言
案例:某地產經紀人為什麼失敗?
案例:某保險銷售員為什麼成功?
現場提問:結合自身的工作你從此案例中得到什麼啟發?
3.與買主語言同步調
語音大小,語速,語調等
4.少用產品代號
案例:某年輕銷售員推銷信件分投箱的故事
5.用帶有感情色彩的語言激發客戶
1)根據客戶特點預先選擇詞語
2)要特別研究動詞和形容詞的使用
(八)啟發客戶購買的要訣
1.打通買主的思想障礙
1) 客戶的頭腦不可能是一張白紙
2) 無成見時如何啟發?
案例:汽車交易行中的推銷員
3) 有成見時如何啟發?
2.確立建議的可信性
銷售員盡量成為內行
案例:某年輕人做男裝銷售員
3.使用熱切的語調
4.換新詞重提舊建議
5.利用人的期盼心理
接受謊言的心理學基礎
案例:某已婚婦女購買化妝品
提問:你認為女士購買化妝品的心理可以廣泛應用於銷售嗎?
6.促使買主自發作決定
案例:一名老練的售貨員賣風衣
7.用行動啟發
案例:茅台酒如何聞名於世的?
8.直接啟發和間接啟發
案例:某知名銷售員賣汽車
提問:對於你銷售的產品你如何進行直接啟發和間接啟發?
9.正面啟發和反面啟發
多用正面啟發,少用反面啟發
買房子示例
賣汽車示例
練習:你對於銷售的產品如何進行正面、中性和反面啟發?
10.反作用啟發
案例:萊特如何激將買車老人
11.軟硬兼施法啟發
寓言:小孩趕馬車的故事
使用鞭子示例
使用紅蘿卜示例
先用鞭子再用紅蘿卜
案例:老喬如何賣保險
練習:對於你銷售的產品進行「先用鞭子再用紅蘿卜」的演練設計
培訓總結:店面管理與店面營銷技巧培訓總結
以上是我們老師的課程大綱,你可以參考和對比下。講師助理:I5I3.6I09.727

⑶ 導購培訓計劃如何寫

2040 年培訓部工a作總結及x計1劃 目錄: 一d.背景分6析與t關鍵問題分3析二h.培訓需求調查結果分4析三y.培訓目標 四.培訓體系運作計0劃五p.人h才q培訓開m發計7劃六2.培訓課程安排與y預算七c.培訓業績評價方5法 一e.背景分1析與w關鍵問題分4析 XX傢具是一m個m高速發展的傢具企業。從05824年至今8,公5司的專f賣店在全國迅速擴張到單店8000多家。對終端銷售人x員提出了g新的要求:一y是終端銷售人l才e的數量要求增加,無r論是直營店還經銷商都需要增加店長2和銷售人c員;二k是競爭的加劇對現有終端銷售人h員的能力m提出了x新的要求,原有的「 放養式 」銷售觀念有待於h更新,原有的銷售方0法有待於a改善。隨著公6司的迅速擴張,經銷商數量急劇增加,對店面的盈利情況提出了i新的問題。如何幫助經銷商盈利,提高經銷商對企業的忠誠度是培訓要面臨的一a個b重要課題!如能幫助每個i經銷商每個h月1多提8萬z的貨,那麼g一p年就有32萬u,3000家店就有7。4億j。 近幾w年,傢具業發展迅速,經銷商對店面銷售人l才y需求激增,而如何培養店面銷售人j才w受一l定的能力r限制。由於a大o多經銷商實力y有限,根本沒有能力v去培訓銷售人p員。鑒於q此,公3司於g6004年開n始終端銷售人j才r培訓計7劃,重點培養公6司經銷商急需的終端銷售人u才s。 二u.培訓需求調查結果分6析 0005年6月3,培訓部對部分0來參加培訓的銷售人n員進行過需求及x對培訓建議的需求調查,根據收到的有效調查問卷。調查收集了b終端銷售人k員的實際培訓需要、及a對培訓的建議,了n解員工r的工n作心1態和現狀。在加上d平時走店的了v解,和本人e自己z直接事終端銷售的體會,為2合理、科學的制定年度培訓計5劃提供了j充足的依據。 7.銷售人n員培訓需求調查結果總結? 需要進行產品知識培訓的;? 需要產品買點的培訓,實戰性強的;? 希望參加激勵斗1志的一e些心6態培訓;? 多培訓實有性強的,實戰演練的培訓;? 願意二u個j季度參加一q次培訓; 分5析以4上d數據,說明銷售員工s對培訓有了e較初步的認8識,在某些方7面仍4有改善空間。在課程的需求方7面,較急需《銷售技巧》《溝通技巧》、《銷售談判技巧》、《顧客服務技巧》等課程,而絕多數員工p認6為3《傢具專g業知識》、《產品賣點》《如何去賣產品》是必須的培訓課程。 8:老闆,經理,店長7,店員以8上n員工q:? 認2為3培訓對他們都有很大f幫助,大p部分5認1為2培訓能夠提升7銷售業績。? 每一u個i季度能主持區w域集中3培訓一x次,而不w用每次都來工v廠x培訓,願意承擔部分1培訓費用。? 應增加店面管理方6面的知識,如:怎樣減少2店員流動量,如何讓店員保持激情。 分3析,中0層管理者對培訓的認7識和基層員工c的相差不l大a,在某些方2面略有提高。這是培訓部門a急需解決的一c個q重要問題,中1層管理者急需的是《店面管理》、《有效領導與m激勵》、《如何塑造優秀團隊3》等課程是必須的課程。三g.培訓目標 XX傢具迅速發展的0050年,培訓部將在培訓方6面為2公7司發展提供全力g支j持,力p求達成以7下v培訓目標: 1.完善終端銷售的培訓課程,加強培訓,顯著提高終端銷售人k員的專e業知識、銷售技能、服務意識:從1而顯著提升1銷量。 7.完善及w開v發新的產品體驗設計6,及e終端品牌推廣a所需的形象品開s發。(如板材做魚缸養魚,證明環保。3050年設計4出證明品牌強大w的形象品,及e設計5出吸引2客人j進店的形象品) 6.執行人j才n開y發,提高現有培訓工k作者的職業素質與b培訓技能,培養一v批公8司急需的培訓人h才d; 3.進行的團隊7建設,加強培訓部門q的溝通;增強員工a對企業的認2同,提高對企業的凝聚力b。 3.為8公1司區e域市場管理者提高自身培訓技能,提供條件 6.根據公7司需要對新進區q域市場人x員培訓,產品知識,行業知識,溝通技巧,培訓技巧,增強維護能力k。 3。問題賣場門y店的診斷救治:配合營銷部,對階段內0反5單率異常的門e店進行診斷和指導,如有必要,帶領救治團隊1從4業務督導、導購培訓、組織促銷、網路支v持等方3式推進問題門c店的銷售經營,避免徹店風8險。 四.培訓體系運作計2劃 0.課程體系 7000年,在既有的《XX公3司培訓目錄》的基礎上y,繼續豐a富和完善課程體系。重點更新終端員工m(導購員)培訓課程、開w發店長1及g以1上o員工h:《店面管理》、《有效領導與h激勵》、《如何塑造優秀團隊4》培訓課程同時引1進重要職位所需的技能培訓課程。同時急需引0進重要的心5態培訓課程、店面管理、技能課程。引4進的方7式有兩種,一a是派遣內7部培訓師參加外部培訓課程,進行二h次開k發,形成公8司內6部培訓課程;一b是直接聘請外部培訓師,形成外部培訓課程及j外部培訓師團。通過以4上b各種方3式,最終形成一c套較完善的培訓課程體系。深入g挖掘現有產品的設計2文1化1,及m賣點做成課件做到及o時更新。同時與e設計2部溝通參與m新品的研發過程更深入o的了e解產品,確保培訓資料與e新品同時上t市。 2.培訓師培訓培訓師資的培養和自我提升3是0050年培訓部門i的工d作重點之u一f。按照現有的培訓師隊8伍加本人r總計7三g人v,無m論是培訓師數量還是培訓師都比8較薄弱。建議8000年,XXX能將店面裝修申請及h培訓後勤接待工c作轉給他人t,專b職開r展培訓活動,主攻公5共課程培訓及e參與z其它課程的開b發工q作(如:心0態激勵)。XXX現處於q學習j狀態,2020年前一f個c季度負責協助她開d發自主銷售課程。公1司需要培訓一b批較高素質的,需要培訓一v批擔負銷售技能培訓的培訓師和公6共課程的培訓師。在本培訓年度內6,為1內6部培訓師創造多種機會提高培訓技能,提供開n發課程便利,使內3部培訓師能高效地實現培訓目標。 8.培訓設施 2080年,繼續完善培訓設施,力p爭能建立一j個l賓館式學員接待服務,現在一b共只有28個i床位,在條件可以8的情況下c增加學員宿舍。 1.培訓管理制度 1050年,開b始設計1培訓管理制度,根據執行反3饋的情況設定培訓的管理制度,包括培訓師的晉級考核制度。有一k個d運行良好的培訓管理體系。 五y.人a才i培訓開b發計6劃 近期人w才u培訓開h發計1劃主要以1培訓終端銷售人h員為1主,後期加入y店長3和店面管理著的培訓。 通過一y定時間的培養完全融入d終端、培訓獨擋一j面的人v才f。培訓的地點可以3在公4司進行培訓或者出差培訓。較長8遠的人k才w培訓開o發計6劃則主要根據公2司要求而定,人w才q培訓開i發計5劃的採取以1下a步驟執行 5.根據區q域經理提出的需求一d是新經銷商新店開w業,根據開b業計4劃確定培訓內7容。二q是動態人n才x需求。老經銷商的人g員培訓,可能因員工a需要提升3、職位調動。跟據業務人o員提供的人u員及d信息進行培訓。 0.根據培訓部自行組織的培訓由培訓部門i主動發啟的培訓通知,一a般這樣的培訓名額有限一f個v區a域只有幾x個e名額。主要是宿社房間不l夠多,每次培訓最多71人x。 2.培養的方5式人f才m的培養採用以8下o方4式,一p是實戰銷售演練,進行崗位鍛煉,在崗位鍛煉中4由有豐o富銷售經驗的培訓老師現場指導,這是一r種最直接、迅速其崗位技能、實用的培訓方1式;一h是專e業知識課的講解,及n心6態激勵,提高其職業素質,專r業知識,積累行業經驗。 六2.培訓課程安排與t預算 7030年課程的按排參照7000年課程按排:主要以0銷售部及h市場需求為2主。建議8020年能組織一f次全國性的大f型培訓,因現在培訓課件日4趨成熟,對產品的賣點及x銷售技巧都有很強的實用性。為3了u可以6更迅速的統一t全國銷售人k員的終端服務形象,可及a時全面的提升0銷售能力x。 七r.培訓業績評價方0法 7.培訓體系運行計4劃評價指標 2。培訓課程開w發數量; 2。內4部培訓師能力v與l技能; 4。培訓制度完善狀況 8.人g才o開a發計6劃執行評價指標 8.培訓課程實施的數量; 5.培訓學員銷售技能產品知識及x心4態提高的程度; 8.培訓學員滿意度及k士e氣4; 6.學員回到終端工t作行為0的改變與q工l作效率的提高情況。 通過以3上r指標的評測,來評估整個q培訓工h作的效果,來評價培訓工d作。 培訓部:XXX 2007年74月231日0 2011-10-30 7:49:33

⑷ 門店銷售技巧培訓,看誰有這方面的音頻資料

我這里有一些資料是教你怎樣勾起客戶慾望的,比如,怎樣讓顧客慾望燃燒的一句話,讓顧客感覺下次非來不可的一句話,比如我現在給你舉一個讓顧客集中精力聽你介紹產品的一句話
你好,我們現在來學習如何讓客戶集中精力的1 句話,因為我們有時候在談客戶,
一但你要跟客戶介紹你的產品的時候,客戶就會表現出,沒興趣的樣子,有的客
戶會把身體往後仰,有的客戶會把眼睛閉上,或者會在搞別的東西,看錶啊,做
些小動作,當客戶沒有集中精力聽你講話的時候呢,事實上你後面的內容呢是沒
有辦法讓客戶真心接受的。
所以呢一個好的銷售人員,一個好的溝通者,他在傳遞重要信息的時候呢,先要
把客戶的注意力抓過來,那接下來呢我就教你這句話,這是我過去在培
訓美容行
業的時候,經常教他們的1 句話,這就是:
其實我們女人想讓皮膚變好非常簡單,只需要通過四個步驟嚴格執行就可以,但
是非常遺憾的是,大部分的人呢根本就不了解這四個步驟是什麼,甚至有的人呢,
顛倒了這四個步驟的使用順序。
當他這樣去說的時候,你知道大部分客戶都會是什麼反應嗎,哦?是哪四個步
驟?這四個步驟的具體順序又是什麼呢?所以呢,就抓到了客戶的注意力,這時
候呢,你再跟他講,第一步,第二步,第三步,第四步,然後每一步要用我們什
么產品的時候呢,客戶就比較容易聽的進去。

⑸ 給店面員工應該培訓哪些財務常識

店面員工只需要培訓簡單的記賬做帳開票就可以了,一般就每天記收入的流水賬。

⑹ 如何對假發店面銷售人員進行崗中培訓

主要從幾個方面吧:1、人員的基本店鋪禮儀、行為規范 2、假發的基本知識,比回如材質、耐熱、注意答事項等 3、假發如何更好的使用,比如佩戴方式 4、使用後如何打理、如何保存等 5、找到自己產品的賣點,進行銷售技能的培訓

⑺ 門店銷售培訓 如何對門店銷量進行調整

導語: 針對現在零售市場的不斷更新,有許多業態正在脫穎而出。面對這樣一個大環境,變則通,根據市場的變化及時准確地對門店的經營進行調整,就成了擺在很多企業面前的一件大事。 門店經營調整的過程大部分為以下三步:銷售分析問題;確定調整方案;優化商品結構;實施調整。 找出存在問題 銷售數據分析,找出相應的問題 這是作為品類管理最基本的能力,通過提取3個月的銷售數據(最好有同比數據及預算數據),要做出商品結構的ABC分析,品類銷售結構分析(部門、大、中、小、級別),毛利分析,客單來客分析,庫存周轉分析等近十餘種報表。各種報表所能提供的信息是不同的,商品的ABC報表,就能很好地看出門店商品競爭能力的強弱。過少的A類商品佔比,意味著門店對抗價格的能力是很薄弱的。這里需要建議的是,ABC的定義是以銷售金額佔比來說的,但在實際工作中有時需要我們同時去關注數量上的ABC;品類銷售結構分析能清晰地找出貢獻度高的品類,也就是需我我們在平常重點關注的品類;根據品類的貢獻度的高低,可以判斷出門店應該經營什麼而不應該經營什麼,是確定新品類組合的依據。毛利分析報表能體現出門店經營的根本所在,毛利的高低直接影響著門店的經營業績,品類管理將通過對不同毛利能力的品類組合最終實現整體的盈利計劃。 因此,對於高毛利品類,要求在陳列上給予充分的空間,在促銷上要優先考慮;客單來客分析是對周圍商圈消費群體能力的展示,高客單意味著高消費,來客數多意味著消費群體的龐大。通過不同時段來客數的分析,找出每天的銷售高峰,有針對性地開展促銷,集中資源提升銷售。庫轉周轉分析讓我們能夠看清楚哪些商品不能缺斷貨,哪些商品在佔用著我們的資金。在關注庫存的同時,還有一個更重要的問題不能忽視,那就是缺貨。由缺貨引發的問題越發明顯:銷售的下降,供應鏈的脆弱,這也是門店調整時應重點關注的一點。 提出解決方法: 綜上,匯總各問題點,就對門店現狀有了一個清晰的認識,不足之處就擺在了面前。下一步緊著要做的就是根據現狀所展示的問題,用品類管理確定整體方案,即如何將上面的各種問題加以解決。在這之前還有一項也是必須要做的,就是品類管理部要知道門店對本商圈進行全面細致的調研,如商圈內有競爭門店則要開展全品項市調。詳細的細分市調人員與市調內容,包括數據的匯總,這樣我們就得到了第一手資料。之後就是匯總這些信息,已得到對手的商品結構,從而得出每個小分類的價格帶,進而通過價格帶曲線圖得到更加清晰的結果,採用雙峰式調整價格曲線,做的徹底地覆蓋對手,保證低價持平,高價佔領。既樹立了價格形象,又能提升企業檔次。這僅僅是商圈市調中的一個環節,但卻是門店經營調整最為關鍵的一步,知彼知己方能取勝。完整的商圈市調還要有商圈居民分析,周圍業態分析,顧客消費調查等等,最終形成完整的調研分析報告。 制定調整方案 有了自身問題的匯總,再加上調研分析報告,綜合所有因素最終確定門店整改方案。第三環節是制定品類結構組合,依據門店經營業態,銷售分析和調研報告,參考如下原則確定所要經營的品類,包涵小分類SKU計劃,品牌計劃,價格帶計劃。 以上原則是對門店進行商品品類組合時指導性的參考,更多的是靠品類管理對市場及各因素的綜合考慮分析。一旦確定新的品類及單品計劃,品類管理部應指導商品部按照要求對門店商品進行新品選擇,制定商品汰換計劃。同時,品類管理部應制定出小分類貨架分配表,以便做出商品陳列配置圖。

⑻ 服裝零售店鋪怎麼培訓員工

(一)復儀容禮儀
(站制姿,說話的聲高,安全距離)
(二)熟悉店面
(產品價格,以及特徵,面料,庫存,客戶管理,老客戶資料)
(三)特殊情況應急辦法
(有人無理取鬧,退貨,客人的一些建議)
(四)觀察客人
(針對性的贊美,消費程度,等等)
(五)誘導
(客人舉起不定時,價格偏高時,等等)
(六)店內衛生標准。

⑼ 如何設計門店培訓

一對一店員教育
很多企業培訓都是以確定的主題,在會議室或教室進行講解、討論和分析。這種培訓一般都是集體式培訓,所有銷售人員一起參加,培訓形式刻板,內容多停留在理論階段,效果多隻能停留在表層,不能深入和強化,不能充分與實際工作相結合。所以,這種培訓不具備針對生,比如說店裡來了新店員,那樣主題式的培訓顯然是不合適的,這樣應該選擇一對一溝通,避開營業高峰期利用休息間隙,對店員有針對性進行培訓。
現場說法式培訓
該方式由店長或者促銷組長在銷售現場結合產品實例和客戶實例進行現場示範,因人施教,手把手地進行實戰演練,該培訓方式針對性,與店員工作結合緊密,因而能進一步強化、深化效果,使店員的實戰技能得到真正的提升,但往往因為人手不夠或者思想上不重視而不能真正的實施。
餐桌交流式培訓
情緒比技能更重要。店員在工作中經常會遇到各種各樣的問題,因而難免會有不良情緒,如何疏導不良情緒、緩解心理壓力呢,就需要餐桌交流式的培訓,經常來個小聚餐,借工作餐之時,進行情緒引導,提高其工作激情。有些主管一看銷量下降就怪罪店員不用力卻不知道如何給店員鼓勁,其實良好的情緒引導作用是非常大。
娛樂競賽式培訓
團隊文化是店員管理先進手段,以此增強店員的歸屬感、紀律感、協作意識及高度的責任感,因此在業余時間可以多進行一些娛樂性和實戰性的團隊競賽式的培訓,讓枯燥的產品知識變成有趣的活動,使店員更主動、更樂意、更容易到達技能培訓的效果。
我曾經策劃過一個比較有趣的團隊競賽式培訓??產品促銷辯論賽,為了讓店員迅速掌握產品特點並提高實戰水平,將店員分成兩組,分別代表我方產品和競爭對手的產品,各找論據,進行合理有效的終端攔截,如此幾個回合,便將產品的賣點甚至同行業的相關知識都了如指掌。
隨機創造式培訓
其實培訓還可以根據不同的需要進行巧妙的策劃,從而使效果更好。為了使一批的新入職店員迅速掌握產品銷售技能,可以讓這些店員冒充消費者,只要是有同類產品的賣場,就進去先聽一下別人如何講解,如何攻擊我方產品,「多聽多看,熟能生巧」,「知已知彼,百戰不殆」,這樣使這批店員就在很短時間就掌握了系列必備的知識與技能。
相互學習提高法
這種培訓方法要求店員在日常工作中,能相互學習與交流,揚長避短,提高店員的整體服務水平,從而提高銷售業績。這種培訓工作可由店長組織,在日常工作中進行,不必專組織時間進行培訓,平時多引導店員自發地成為一名知識型的銷售顧問,不定期地對產品知識進行回顧和情景演練,多購買一些產品相關知識的書籍一起學習一起討論。讓店員具備強有力的推薦力的前提條件。另外,循循善誘地讓她們對知識進行整理、串聯。通過情景演練、活學活用的方式進行強化。從而讓她們能夠把各種知識運用自如。
實例分析法
這種培訓方法通常是利用拍攝手段,將店員一天的工作記錄下來,然後店店員觀看,發現不足的地方,並提出改善的措施。這種方法能讓受訓人員主動思考,尋找問題及答案,從而有效提高受訓者發現問題及解決問題的能力。
會議法
這是零售店管理人員培訓店的一種常規技巧,店長可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問活動等對店員進行培訓,這種培訓方法比較經濟,也有利於培養團隊精神。
培訓是一種學習的方式,怎麼把學習的東西記住,並能夠運用到實戰中獲得業績的提升,才是培訓的最終目的。而良好的培訓方式便是提供給銷售人員樂意學習、能夠記住、通往實戰的有效方法。

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