員工普通話培訓

1. 酒店員工常用，常說的普通話有哪些

⒈禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態度平穩；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。 2、"三輕"：走路輕，說話輕，操作輕。

"三不計較"：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計較個別賓客無理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

"四不講"：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。

"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

"六種禮貌用語"：問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

"四種服務忌語"：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

2、敬語服務

基本要求：①語言語調悅耳清晰；②語言內容准確充實；③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達恰恰相反到好處。

3、基本用語

1）基本服務用語

①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

②"謝謝"、"謝謝您"，用於客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。

③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於不能立刻為客人提供服務，本著衣真負責的態度說。

④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。

⑥"對不起"或"實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用於客人離開時，本著熱情而真誠地說。

2）日常服務用語

①當客人進入餐廳

--早上好，先生（小姐）您一共幾位？

--請往這邊走。

--請跟我來。

--請坐。

--請稍候，我馬上為您安排。

--請等一等，您的餐台馬上准備（收拾）好。

--請您先看一下菜單（請您先點一下冷盤）

--先生（小姐），您喜歡坐在這里嗎？

--對不起，您跟那位先生合用一張餐台好嗎？

--對不起，這里有空位嗎？

--對不起，我可以用不著把椅子嗎？

② 為客人點菜時

--對不起，先生（小姐）現在可以為您點菜嗎？

--您喜歡用什麼飲料，我們餐廳有……

--您鼓歡用些什麼酒？

--您是否喜歡……

--您是否有興趣品嘗今天的特色菜？

--您喜歡用茶還是面湯？

--您喜歡吃甜食嗎？來盤水果沙拉如何？

--請問，您還需要什麼？我們這里有新鮮可口的冷盤。

--真對不起，這個菜需要一事實上的時間，您多等一會兒好嗎？

--真對不起，這個菜剛賣完。

--好的，我跟廚師聯系一下，會使您滿意的。

--如果您不介意的話，我向您推薦……

--您為趕時間對嗎？那我為您推薦這些快餐。

③為客人上菜時

--一現在為您上熱菜可以嗎？

--對不起，請讓一下。

--對不起，讓您久等了，這道菜是……

--真抱歉，耽誤您很長時間。

--請原諒，我把您的菜搞錯了。

--實在對不起，我們馬上為您重新做（換一盤）。

--先生，這是您訂的采。

④席間為客人服務時

--先生（小姐），您的菜上齊了，請慢用。

--您還需要些什麼飲料？

--您的菜夠嗎？

--對不起，我馬上問清後告訴您。

--先生，您是XX？您的電話。

--小姐，打憂您了，我可以清整一下桌面嗎？

--謝謝您的合作。

--謝謝您的幫助。

⑤餐後結帳並送客

--先生您的帳單。

--對不起，請您付現金。

--請付XX元，謝謝。

--先生（小姐），這是找給你的零錢和發票，請收好，謝謝。

--希望您對這里的菜餚提出寶貴意見。

--非常感謝您的意見。

--十分感謝您的熱心指教。

--謝謝，歡迎您再來。

--再見，歡迎您再次光臨。

2. 需要酒店員工普通話培訓教材！

普通話考試範文
1.我的理想
我的願望 每個人都有自己的願望，有些人想當科學家，有些人想做大老闆，有些人想成為一名軍人，而我的願望則是當一名小學教師。有人說過，做自己喜歡的事才會感到快樂，而我喜歡的職業就是教師。我喜歡這個職業，並不是因為大家說的「教師是陽光下最光榮的職業」，而是因為我喜歡和孩子們在一起。我不能保證自己以後能傳授給學生多麼豐富的知識，將來把他們培養成多麼有用的人才，但是我會盡自己的努力去幫助他們成長，把自己所知道的道理告訴他們。而且我是一個對孩子很有耐心的人，如果我真的做了一名教師，我不會因為他們做錯事而責罰他們，我更願意用道理來讓他們明白他們錯在哪裡。我也喜歡和孩子們呆在一起的感覺，喜歡他們身上的那種童真，朋友們都說我自己就是一個大小孩兒。
2.我的學習生活
我的學習生活是多姿多彩的，它給我帶來無窮的樂趣。在課堂上的學習，是有老師跟我們一起進行的。課堂氣氛非常活躍，給我的學習生活增添了色彩。除了課堂上的學習之外，在課外時間我的學習生活也是豐富多彩的，比如在宿舍，宿舍既是休息的地方，也是讀書的好場所，尤其是午休前時間。每天吃完午飯，同室舍友一個個像變戲法般翻出各種各樣的書來讀，有圖書館借來的，有書屋租來的，有自己花錢買的，可謂來源之廣。這些書中，有教人如何維護自尊的《簡?愛》，有描述項羽奪權爭霸的《西楚霸王》，有展現一代女皇風採的《武則天》……周末的時候也會約幾個外國朋友，跟他們交流兩國不同的文化，談談大家共有的興趣愛好，同時也能學習口語。
3.我尊敬的人
從小到大，在我接觸的人中，我最尊敬的人就是我的爸爸。 爸爸給我的整個感覺就是嚴肅、認真，不過他才不是那種老闆著臉，別人不敢靠近的人，有時爸也愛笑，笑得比誰都開心，活像個小孩子，天真無邪。我尊敬爸爸，欣賞爸爸為人處事的那份執著，穩定，還有極負責任的態度。 爸爸是一鄉之長，可算是個父母官。平時大事小事都得找他，如果是工作中的正事，爸爸肯定會賣力地完成，但如果是些私人的瑣事，爸會堅決拒絕的。為什麼這樣說呢？下面請聽我給你說兩件事： 第一件事，記得是去年冬天的一個晚上，我和家裡人准備了一桌豐盛的晚餐，正等爸爸回來，因為那天是爸爸的生日，一會兒，爸爸回來了，剛坐下來，突然又站了起來，他只說了一句話「你們先吃」，就出門了。後來才知道，原來那天在分發五保戶救濟品時，差了一份沒發。爸爸突然想到，今晚天氣會很冷，就連飯都沒有吃就出去了。 還有一件事，我的姑丈因為賭博被派出所抓了，家裡人讓爸爸出面說情，爸爸聽了，氣極了，他說：「我這人最恨的就是賭博，既然是給派出所抓了，該怎麼懲罰就怎麼懲罰」，爸爸就是這樣一個人，從不利用權力為家人辦事。爸爸對我們姐妹要求很嚴格。我小時候就因為做錯事而被爸爸狠狠的批評過。不過我還是很尊重他。
4.我喜愛的植物
我喜愛茉莉花，它開的花是白色的，像一朵雪花，像嬰兒的皮膚，十分好看。
它只在夏天開花，而且是在夜晚，放出香氣。它的花可以用來泡茶，對身體有很大的好處。一朵朵花飄浮在茶杯的表面，像一個個爭食的生物。你夏天跑累了，喝一口用茉莉沏得茶，你渾身立刻覺得輕鬆了很多。它可以使茶葉清香無比，使人身心涼爽，恐怕只有你在平靜下來的時候，才可以真正得品嘗到其中的美味。
記得有一次，我們在學校比賽1200米的長跑，我一開始，去得時候，我喝了一杯用茉莉沏得茶，身體又輕松又平靜，感到沒有一點疲憊。到了比賽場，我對自己充滿信心。開始了，我跑了起來，我一看他們這么慢啊，鬆了一口氣，漸漸得他們趕了上來。我一看還有二三百米的路程，我用力沖刺了起來。沒想到那杯茶給了我這么大的力量，在我落後的情況下，居然拿了第一名。真要感謝它。
7.難忘的旅遊
作為一個普通中學的普通教師，我的旅遊機會是少而又少的。但也許因為少，他們都給我留下了美好的記憶。說到「難忘」，我覺得去年11月的黃山之行是我最難忘的一次旅行。
那次黃山之行，我被黃山的美景徹底的征服了。回來的路上我就想，如果有機會我一定要再次登臨，而且最好帶著我的親人，讓他們與我一起來欣賞這大自然的傑作。但黃山之旅給我留下難忘印象的，甚至可以說是刻骨銘心的印象的卻是另外三件事。
第一件事是在上黃山之前，接地導游問我們哪些人原意坐索道上山，她說黃山的風景都在山上，爬上的這幾里路上是沒有什麼好看的的。我當時就和周圍的幾個朋友說了，我們來就是爬山的，幹嘛坐索道，那不如不來了。他們也都說是。其實我們心裡都在想，導游要我們坐索道是因為她能得到好處才這么說得。爬了黃山才知道那幾里路上的風景和山上的風景真的沒法比，而且因為爬山耗費了大量的體力，上山有好多景點都沒有力氣去了，比如蓮花峰我們一行人當中只有幾個年輕的上去了。從這件事情當中，我看到在這個彼此間缺乏信任的時代，畢竟還是有可信任的人的。我為自己的陰暗自私而慚愧，也為尚存於我們中間的誠信而感動。
8.我的朋友
我的朋友很多，玲玲是我最要好的一個朋友，也是是多年的老朋友了。高高的個子，細長的眉毛下閃動著一雙烏黑發亮的眼睛，流露出聰穎的光芒。體型不胖不瘦，平時愛穿藍色的襯衫，咖啡色的褲子，黑色的皮鞋，很有精神。常喜歡留一頭運動型短發，戴一副中度近視鏡，氣質幽雅，博學多才。
我們有著相類似的家庭出身：同性、同齡、同學、同事、同出生在家鄉農村、同是生有一個可愛的女兒。我們有著太多太多的相同，連同我們的興趣愛好、理想追求都一樣。不同的是我上了師范，她上了高中；我學中文，她學政治；我是人民的教師，她是人民的公朴。她是成功的，幸運的，她的輝煌騰達是她實力的體現，更是她努力奮斗的歷程的見證。我為她的今天喝采，更為她的明天加油。
曾經，我們雨中漫步，月下暢談，桌上暢飲；我們是幸福快樂的童年夥伴，我們是爭奪高下的學習對手，我們是風雨同舟的知心朋友，我們是自強不息的趕路人、弄潮兒。如今，她在外地工作，我們相隔數里，但我們都在心裡默默祈禱祝福。我們的友情不會隨著時間的推移而模糊，也不會因地域的分隔而淡忘，更不會因地位的改變而變質，恰恰相反，我們的友情只能越來越濃厚
9.我喜愛的文學
我喜歡對聯，對聯是一種獨特的文學藝術形式，它始於五代，盛於明清，迄今已有一千多年的歷史。早在秦漢以前，我國民間過年就有懸掛桃符的習俗。所謂桃符，就是把傳說中的降鬼大神「神茶」和「郁壘」的名字，分別書寫在兩塊桃木板上，懸掛在左右門，以驅鬼壓邪。這種習俗持續了一千多年，到了五代，人們才開始把聯語題在桃木板上。末年，我國才出現最早的一副春聯。宋代以後，民間新年懸掛春聯已經相當普遍，王安石詩中「千門萬戶曈曈日，總把新桃換舊符」之句，就是當時盛況的真實寫照。
一直到了明代，人們才始用紅紙代替桃木板，出現我們今天所見的春聯。隨著各國文化交流的發展，對聯還傳入越南、朝鮮、日本、新加坡等國。這些國家至今還保留著貼對聯的風俗。
對聯是由律詩的對偶句發展而來的，它保留著律詩的某些特點。古人把吟詩作對相提並論，在一定程度上反映了兩者之間的關系。對聯一般說來比詩更為精煉，句式也較靈活，可長可短，伸縮自如。在我國古建築中，甚至還有多達數百字的長聯。對聯無論是詠物言志，還是寫景抒情，都要求作者有較高的概括力與駕御文字的本領，才可能以寥寥數語，做到文情並茂，神形兼備，給人以思想和藝術美的感受。

學習普通話的體會
普通話是我國的通用語言，是我們交流、溝通的工具。它是以北京語言為標准音、以北方話為基礎方言、以現代白話文為語法規范的一種語言。一口字正腔圓的標準的普通話能給人一種美感，給人一種無窮的享受。作為師范學校的學生，學習普通話是一項十分重要的任務。因為學校是推廣普通話的前沿陣地，甚至可以說是主戰場，而老師則是這個陣地或戰場的指揮官，所以作為老師，學習好普通話是十分重要的。
盡管我多少存在著方言口音，盡管學習好普通話的難度還比較大。但是，我們要從戰略上藐視這個「敵人」，而在戰術上即學習方法方面又要十分重視。這是學習好普通話的思想保證。在隨後學習普通話的過程，我注意安排一個學習計劃，每天抽出1小時，專門學習普通話。這是學習好普通話的時間保證。
除此之外，我還勤向普通話培訓班老師學習。因為那些老師不僅具有扎實的語音學基礎知識，經過專業訓練，而且老師離自己最近，請教也最方便。因此，在我遇到不懂的和難以糾正的問題時，就及時向老師請教好的學習方法。在平時，我還跟普通話好的同學一起學習。和他們交往，或在一起活動，能夠在最平實的交流中提高普通話水平。而且我還發現，經常性收聽收看電視台、廣播電台等新聞節目對學習好普通話有很大幫助。
經過長時間的學習和積累，我很高興的看到自己的進步。也讓我知道了，一分耕耘，一分收獲的道理。我期望自己能夠在這次考試中取得理想的成績。因為，我的願望是成為一名人民教師，所以能講一口標準的普通話是非常重要的。所以，不論這次的結果怎樣，我都會在今後學習普通話的過程中再接再厲。

3. 需要給員工做普通話培訓,不知道重那裡入門

培訓應有針對性，不能開成普通話課程。建議從員工的方言與普通話差距大的地方入手，版這樣不但權有的放矢，而且可調動員工學習的積極性。
比如，有的員工可能zh/ch/sh與z/c/s、j/q/x相混，有的員工可能n和l不分，把「旅客」讀作「女客」、「無奈」讀作「無賴」等等。對此，一方面講清這些聲母、韻母的發音方法，一方面做一些對照練習或相關繞口令練習。

4. 網上做兼職普通話員工

【網路反詐騙聯盟】友情提醒：

請警惕網路上各種招聘兼版職工作的信息，權所有招聘 代 刷、代 抄 文 稿、招聘兼職資料錄入員、網 絡打字 員等等的都是低級騙局，所有異地的公司招聘要求收取先體檢、先支付報名費、手續費的也是騙局，辨別這些招聘信息真假的方式有很多種，首選，可以通過工商部門的網站查詢招聘公司的工商資質，其次，如果是手機號碼撥打過來的面試通知十有八九也是騙局，總之，異地的招聘謹慎為妙，先要求體檢和先收費的招聘都一律拒絕。

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5. 大型超市培訓員工普通話文明用語有哪些

你好。復
請進。
你有什麼需要幫制忙的嗎?
你還需要什麼？
請您等一下，我來幫你拿下來。
請往這邊走。
貨物手推車在入口處。
你要的貨物在那邊。
結賬請到前台收銀處。
請照看好您的孩子。
請留心您的財物。
謝謝光臨。
謝謝您的惠顧。

6. 公司要培訓員工的普通話，求一份具體的培訓方案，要具體到使用教材，培訓內容。

我剛給電信公司做可員工普通話培訓。給您一個提綱先看看，如果需要，我可以給您完整的培訓資料。

電信員工普通話技能培訓提綱

一、培訓目標
掌握普通話口語表達技巧，增強聲音表現力和感染力，並學會保護嗓音，預防嗓咽疾病。
（一）掌握吐字發聲的基本要求，保護嗓音，幫助您改善發聲狀態，美化聲音品質。
（二）掌握科學發聲技巧，規范普通話發音，幫助您發掘聲音表現力和感染力，提高聲音的魅力。
（三）掌握普通話情感表達技巧，幫助您充分傳遞自己的感情，有效調動學生的共鳴。
（四）掌握普通話思維方法，幫助您熟練運用普通話交流，簡潔生動地表達。
二、培訓內容
（一）發聲訓練
1、氣息控制訓練：使您的氣韻充沛，談吐舒展，放鬆喉部，保護聲帶，說話不累。
2、共鳴控制訓練：通過運用共鳴（胸腔、口腔、鼻腔），獲得通暢、豐滿、富有活力的立體音色。
3、聲音彈性訓練：使您的嗓音飽滿、洪亮、圓潤，隨感情變化而具有伸縮性與可變性，展現聲音的個性魅力。
4、口齒磨練訓練：使您的牙、齶、舌、唇控制更加靈活，吐字發聲更加清晰優美。
（二）吐字歸音訓練
1、掌握普通話聲母、韻母、聲調發聲的基本要求，正確區分平舌和翹舌、邊音和鼻音、唇齒音和撮口呼，正確區分前鼻音和後鼻音，做到吐字歸音，字正腔圓。
2、掌握吐字和歸音的特殊技巧，規范普通話發聲的口型，規范普通話發聲的動程，做到口型規范，動程完整。
3、掌握普通話的語氣和語感，能正確處理詞語的輕重格式，克服方言語調。
（三）表達技巧訓練
1、培養普通話語感，正確處理語句的輕重緩急、抑揚頓挫，規范表達節奏和語感，提升說話的清晰度和流暢度。
2、掌握「以氣帶聲」等表達技巧，使自己始終保持聲音的良好狀態，不因長時間說話而疲憊。
3、掌握口語表達的特殊技巧，增強聲音的表現力和感染力。

還有一個給長虹公司客戶服務中心做的普通話培訓提綱

長虹呼叫中心員工普通話訓練速成

目 錄

第一課：形象准備——站有站像，坐有坐樣
第二課：發聲基礎——以氣帶聲，五腔共鳴
第三課：吐字訓練——吐字歸音，字正腔圓
第四課：正音訓練——聲韻調准確，音變規范
第五課：嗓音矯正——常見發聲問題及矯正

聲音是一張美好的名片，規范且動聽的聲音，會贏得別人的好感。我們是中國人，我們要讓世界聆聽中國的聲音——讓我們說標準的、好聽的、生動的普通話。
說普通話，很簡單，但要說好普通話，卻要下功夫。一是要掌握科學發聲的方法，讓自己的聲音更好聽；二是要掌握漢語普通話發音規范，讓自己的語言更標准；三是要豐富自己的內心世界，讓自己的表達更生動。

7. 酒店員工普通話怎麼培訓和考核 詳細！拜託各位高人了！

簡單地來說：
1.將常用、必自用普通話語句，列印，發給每位員工。
2.請普通話達到二甲以上的人員，示範、教授。（對「達標」人員予以一定的獎勵）

3.明確要求：只要在酒店范圍內，必須使用普通話。
4.對是否使用普通話，制定相應的獎懲措施！

僅供參考！

8. 公司要培訓員工的普通話，求一份具體的培訓方案，要具體到使用教材，培訓內容。<br/>

我剛給電信公司做可員工普通話培訓。
給您一個提綱先看看，如果需要，我可以給您完整的培訓資料。
電信員工普通話技能培訓提綱 一、培訓目標 掌握普通話口語表達技巧，增強聲音表現力和感染力，並學會保護嗓音，預防嗓咽疾病。
（一）掌握吐字發聲的基本要求，保護嗓音，幫助您改善發聲狀態，美化聲音品質。
（二）掌握科學發聲技巧，規范普通話發音，幫助您發掘聲音表現力和感染力，提高聲音的魅力。
（三）掌握普通話情感表達技巧，幫助您充分傳遞自己的感情，有效調動學生的共鳴。
（四）掌握普通話思維方法，幫助您熟練運用普通話交流，簡潔生動地表達。
二、培訓內容 （一）發聲訓練 1、氣息控制訓練：使您的氣韻充沛，談吐舒展，放鬆喉部，保護聲帶，說話不累。
2、共鳴控制訓練：通過運用共鳴（胸腔、口腔、鼻腔），獲得通暢、豐滿、富有活力的立體音色。
3、聲音彈性訓練：使您的嗓音飽滿、洪亮、圓潤，隨感情變化而具有伸縮性與可變性，展現聲音的個性魅力。
4、口齒磨練訓練：使您的牙、齶、舌、唇控制更加靈活，吐字發聲更加清晰優美。
（二）吐字歸音訓練 1、掌握普通話聲母、韻母、聲調發聲的基本要求，正確區分平舌和翹舌、邊音和鼻音、唇齒音和撮口呼，正確區分前鼻音和後鼻音，做到吐字歸音，字正腔圓。
2、掌握吐字和歸音的特殊技巧，規范普通話發聲的口型，規范普通話發聲的動程，做到口型規范，動程完整。
3、掌握普通話的語氣和語感，能正確處理詞語的輕重格式，克服方言語調。
（三）表達技巧訓練 1、培養普通話語感，正確處理語句的輕重緩急、抑揚頓挫，規范表達節奏和語感，提升說話的清晰度和流暢度。
2、掌握「以氣帶聲」等表達技巧，使自己始終保持聲音的良好狀態，不因長時間說話而疲憊。
3、掌握口語表達的特殊技巧，增強聲音的表現力和感染力。
還有一個給長虹公司客戶服務中心做的普通話培訓提綱 長虹呼叫中心員工普通話訓練速成 目 錄 第一課：形象准備——站有站像，坐有坐樣 第二課：發聲基礎——以氣帶聲，五腔共鳴 第三課：吐字訓練——吐字歸音，字正腔圓 第四課：正音訓練——聲韻調准確，音變規范 第五課：嗓音矯正——常見發聲問題及矯正 聲音是一張美好的名片，規范且動聽的聲音，會贏得別人的好感。
我們是中國人，我們要讓世界聆聽中國的聲音——讓我們說標準的、好聽的、生動的普通話。
說普通話，很簡單，但要說好普通話，卻要下功夫。
一是要掌握科學發聲的方法，讓自己的聲音更好聽；二是要掌握漢語普通話發音規范，讓自己的語言更標准；三是要豐富自己的內心世界，讓自己的表達更生動。

9. 民航員工為什麼學習普通話

推廣普通話的意義
普通話是全國通用的語言。普通話以北京語音為標准音，以北方話為版基礎方言，以典範權的現代白話文著作為語法規范。

在建設有中國特色社會主義現代化的歷史進程中，大力推廣、積極普及全國通用的普通話，有利於克服語言隔閡，促進社會交往，對社會主義經濟、政治、文化建設具有重要意義。

隨著改革開放和社會主義市場經濟的發展，社會對普通話的需求日益迫切，推廣普及普通話，營造良好的語言環境，有利於促進人員交流、商品流通和建立統一的市場。

我國是一個多民族、多語言、多方言的國家，推廣普及普通話有利於增進各民族各地區的交流，維護國家統一，增強中華民族凝聚力。

語言文字是文化的重要載體。語言文字能力是文化素質的基本內容，推廣普及普通話是各級各類學校素質教育的重要內容。推廣普及普通活有利於貫徹教育面向現代化、面向世界、面向未來的戰略方針，有利於弘揚祖國優秀傳統文化和愛國主義精神，加強社會主義精神文明建設。

信息技術水平是衡量國家科技水平的標志之一。語言是最主要的信息載體，語言文字規范化是提高中文信息處理水平的先決條件。推廣普及普通話和推行《漢語拼音方案》有利

10. 怎樣委婉給員工要求講普通話，剛進來不久，老說家鄉話，很頭疼！

你是領導的話，就直接說吧，你告訴他，說家長話我們溝通太費力