A. 葯店管理制度
一：營業員崗位制度
1：門店崗位實行分工責任制，按營業內容分：
RX
（處方葯、中葯）組
OTC（保健品超市）組
收銀組
店長
2：以組為單位安排落實衛生、貨物整理、貨物擺放、貨物陳列、價格信息調查、缺貨計劃、新葯品種缺貨計劃等
3：處罰措施：對沒有按照崗位要求做事的，第一次警告，並要求改正；第二次發現還沒有按要求做的，罰款20，並停崗學習，經考試合格後方能上崗；第三次開除。
二：服務各項禮儀規范
1：服務理念：親情服務，專業規范
2：真誠服務，關愛健康，感動顧客
3主動、熱情、禮貌、嚴禁和顧客發生沖突，更不能和顧客吵架、打架！發現一次罰款100元，第二次開除
4：文明用語：你好，請問需要哪方面的，請稍等，請稍等一下，請慢走……
5：抗生素注意用葯禁忌
三：衛生管理制度
1個人衛生
2店內衛生（貨物衛生）
四：收銀現金管理制度
誰經手，誰負責。非收銀人員嚴禁進入收銀台。
五：貨物管理制度
1貨物盤存後出現差錯（按區域分責任）
查找原因，發現差錯，分清責任，責任人照價賠償
2：無法分清責任的，全體人員共同承擔責任
六：貨物-廠家
1：營業員可對新葯品種進行合理的建議
店長做決定進行采購，對採納的建議，好的建議獎勵3-5元
2：廠家或公司送貨到店，須兩人以上點收貨物，並簽名。再交店長核對簽收。貨物出現差錯的及時上報，否則店長差出問題，點貨人承擔責任。
3：營業員嚴禁私下拿廠家回扣（包括變相拿廠家禮品），一次罰款50元，第二次開除。
4：廠家和公司到店進行業務洽談的，當班營業員應及時通知店長，如果發現沒有及時通知店長的，每次罰款5元。
5：店內收貨
產品質量由驗收人負責，如發現質量問題驗收人沒有通知上報店長的，驗收人執行承擔相應責任
1：稱中葯要復核處方與葯品是否一致，處方簽上簽上稱中葯的營業員的名字以便明確責任
2：衛生職責分工明細（排衛生值日班，按班次落實）
3：服務態度要親卻，服務用語要恰當。
你好，請問需要哪方面的，請稍等一下，請慢走等
4：個人用品收拾好，嚴禁放置在公共場所，
5：尊重他人勞動成果，注意葯品、價簽的擺放位置，及時查看葯品與價簽是否一致。
6：各個部門，各個區域下班前將工作用品（如筆、本子、剪刀、計算器等）放回原位，搞好衛生。
7：在葯品銷售途中出現量少的情況，首先及時查看庫存，有庫存的及時上櫃，沒庫存的及時寫好缺貨計劃，不要等到斷貨了才寫計劃，這些每位營業員都必須做到。店長隨時監督落實及檢查。
8：同事之間相互尊重、互相幫助、互相關心，不在背後議論他人。
9：吃飯分批次在辦公室內就餐。收銀員可以在收銀台就餐。
10：上班時間不接電話，不發簡訊，不聊天，不吃零食、不打鬧。
11：上班時間不帶情緒來，工作時間不議論家中的事。工作時應保持微笑。
12：店內臨時發生突發事件，首先不要慌張，第一時間通知店長。如出現顧客和營業員發生爭吵的情況，其他營業員首先應該阻止爭吵的營業員，拉開發生才爭吵的營業員，及時通知店長.............
B. 葯店不可拆零銷售的葯品有哪些
政策上沒有規定葯店不可拆零的葯品，根據消費者的需要一般葯品都可以拆零。
但是；葯品拆零銷售在多數葯店不執行，因為葯品拆零銷售會給經營造成很多麻煩。葯店在拆零葯品時，必須符合葯品拆零管理制度，所以葯店能不拆零就不拆零了。必須拆零的才拆零銷售，比如，「腸蟲清」每盒10粒裝，每人只能吃2片，最多吃2次。那麼就沒有辦法銷售了，所以只好拆零銷售。葯店盡量不拆零是避免麻煩，政策並沒有規定葯店什麼葯品不能拆零。
看看拆零葯品管理制度，你就明白銷售拆零葯品有多麼自找麻煩了。
（1）拆零葯品是指所銷售葯品最小單元的包裝上，不能明確註明葯品名稱、規格、服法、用量、有效期等內容的葯品。
（2）拆零銷售人員應具有高中以上文化程度，由地市以上葯品監督管理部門考試合格，發給崗位合格證書，且身體健康。
（3）營業場所應設立專門的拆零櫃台或貨架，並配備必備的拆零工具，如葯匙、瓷盤、拆零葯袋等，並保持拆零用工具清潔衛生。
（4）拆零後的葯品，應相對集中存放於拆零專櫃，不能與其他葯品混放，並保留原包裝及標簽。
（5）拆零前，應檢查拆零葯品的包裝及外觀質量，凡發現質量可疑及外觀性狀不合格的葯品，不得拆零銷售。
（6）葯品拆零銷售時，應在符合衛生條件的拆零場所進行操作，將葯品放入專用的拆零葯品包裝袋中，寫明葯品名稱、規格、服法、用量、有效期及葯店名稱，核對無誤後，方可交給顧客。
（7）拆零葯品不得陳列在開架陳列櫃台中。
（8）拆零後的葯品不能保持原包裝的，必須放入拆零葯袋，寫明葯品名稱、規格、批號、有效期。
（9）應做好拆零葯品銷售記錄，內容包括：葯品通用名稱、規格、批號、有效期、拆零數量、拆零銷售起止期、操作人等。
C. 葯房 葯品拆零專櫃 需要什麼工具
剪刀、鑷子、酒精棉、拆零紙袋、再加個托盤，搞定。
D. 葯店沒設拆零櫃，拆零非處方葯賣給顧客吃了過敏,該負責嗎
有沒有把說明書復印給顧客，並告知用法用量注意事項？
E. 葯房常見拆零葯品有哪些
布洛芬，嗎丁啉
然後在北方有些葯店，只要一盒裡面很多包或者瓶裝的葯品，都做拆零..
F. 零售葯店營業員要學習哪些專業知識
你好，想要去抄葯店工襲作，首先要考技能證，上崗證 ，然後是健康證。一般單位有崗位培訓，比如: 了解葯品放置位置，葯品主治功能，銷售技巧，崗位職責，不誇大葯性，有良好的職業道德。
G. 葯店整改報告
這是自查的GSP 認 證 自 查 報 告
一、企業概況
*****隸屬於*****，屬股份制性質的葯品**企業，成立於2002年8月，注冊地址為***；法人代表：***；企業負責人：***；葯房營業室面積** m2 、倉庫面積** m2 、輔助區面積** m2；葯房擁有員工* 人，其中:中等專業以上的學歷的* 人，佔全體員工的**％。執業葯師*人，檢查驗收人員*人、養護人員*人采購員*人；
葯房經營范圍包括：中成葯、化學葯制劑、抗生素、生化葯品、生物製品、中葯飲片；經營品種***余個，上年銷售額**萬元，利稅*萬元。由於開業時是按GSP標准配備的軟、硬體，最近用於改造的費用***余元。
二、GSP質量體系自查總結
近幾個月來，我企業對照「GSP及其實施細則」和「GSP認證現場檢查項目」各條款，多次檢查企業GSP管理的執行情況，對不符合要求的項目及時改正，下面把最近一次自查的情況從8方面進行簡要闡述。
1、質量管理組織的設立及葯品經營質量管理文件的制定及落實簡況。
由於我店規模小、人員少、業務少，鑒於此種情況只是設立質量管理組，由3名同志組成：分別是質量管理負責人（兼駐店葯師）、質量管理員、質量驗收員。
開業伊始，我葯房就是按照GSP要求制定了一套適合自己實際情況的葯品經營質量管理文件，經營過程中，我葯房嚴格按照GSP要求去做。在開業的初期，有些制度執行的不好、存在過工作不規范的現象，後經過幾次整改現在制度已完全得到落實，已完全符合GSP要求。
2.人員與培訓。
人員組成：本葯房經理：***，男、**歲，中葯學專業大專畢業，工程師；質管負責人（兼葯師）：***，女、**歲，**畢業，從事醫葯工作10多年，有豐富的工作經驗，經考試取得了質量管理員合格證；葯品驗收員（兼營業員）：***，女、**歲，高中學歷，經培訓及考試取得了驗收員合格證；葯品養護員（兼保管員）：***，女、**歲，高中學歷，經培訓及考試取得了養護員合格證；采購員：***（兼營業員），男、中專學歷，***生學校畢業；營業員：***，男、中專學歷，***學校畢業。
培訓情況。我葯房在每年年初下發文件制訂年度培訓計劃，計劃中有詳細的培訓內容。培訓方式主要是靠本葯房自己集中培訓和葯監部門培訓相結合。我們自己的培訓方法是：每月抽出兩天的業余時間學習業務知識和國家發布的法律、法規（詳見年度培訓計劃），並對主要內容進行考試，考試成績與工資掛鉤從而調動了員工的學習積極性。另外只要葯監局有培訓活動我們都是積極參加從未缺席過。通過有效地利用各種方式學習，業務素質得到了很大的提高。
直接接觸葯品的工作人員有*人，每年按時進行了體檢，身體均健康。健康檢查檔案齊全、標准符合要求（見附件）。
3.設施設備情況。本葯房營業室面積** m2 、倉庫面積*** m2，營業環境與布局符合GSP要求（具體見布局圖）；主要設施設備有貨架、陳列櫃** 組，兩台大功率空調機（營業室與庫房各一個），冷藏用的冰箱一台，風扇二台，暖氣一套，溫濕度計兩個（營業室與庫房各一個），拆零用天平一台、葯匙若干，經營中葯飲片用的貨架一組、鐵研船一個、葯戥一個、葯鈴子一個、研缽一個。另外防火用的滅火器二個，防鼠夾二個等等，設備、設施能夠滿足經營活動的需要。
設備、設施的管理、檢修由專人（王新旺）負責，能達到出現問題及時妥善解決。
4．葯品進貨管理。
在葯品進貨管理上，我們嚴格按照企業制定的有關制度從有資質的合法批發企業進貨（目前還沒有從生產企業直接進貨），首營企業按首營企業管理制度進行審核、審批，與供貨單位簽有質量保證協議書。進貨發票保存完整，建立了合格供貨方檔案。
5．葯品檢查驗收的管理。
我葯房的葯品檢驗驗收工作由經過市葯監局培訓取得檢查驗收資格證書的張立英同志負責，在工作中對購進的每個批號的葯品都要從葯品包裝至葯品外觀進行仔細的檢查驗收，對質量不合格或可疑的葯品經質量管理負責人確認後給予退貨。開業近二年來驗收葯品一萬余批次，入庫葯品合格率達100%。
6．葯品儲存、養護與陳列（零售）管理。
我葯房在始建時是依省會某連鎖葯店的樣式，高標准地營造了儲存及陳列環境，櫃台與貨架都是高檔次的。庫房與營業廳都置有櫃式空調可保證合適的空氣濕度和溫度。在工作中按照本店的「葯品儲存、養護與陳列管理制度」進行管理，如葯品與非葯品分開陳列、OTC葯品與處方葯分開陳列、內服葯與外用葯分開陳列等分類陳列，儲存實行色標管理，待驗區、合格區、不合格區等各區域及分區標志設置得合理標准。另外每天測量營業室及庫房的溫濕度，出現不符合要求時及時採取措施進行調控；每月定時對庫存及陳列葯品進行養護檢查，有關記錄齊全等等。這些措施能夠確保葯品的儲存質量。
7．銷售與售後服務。
在銷售與售後服務方面我們嚴格按照有關的制度要求開展工作。處方葯（水、粉針、抗菌葯物）嚴格執行憑處方銷售；葯品銷售記錄准確、齊全；投訴和不良反應報告的管理責任到人，有關工作開展有序。
在銷售工作中，營業員著裝整齊、使用文明語言，備有干凈的水杯和開水，設有意見簿歡迎顧客提出寶貴意見，在殿堂里營造了賓至如歸的感覺。
8、自查情況
我店成立自查組，由經理帶隊、質管負責人主抓，對本店實施GSP管理情況進行自查和整改：一是對類似廣告的宣傳品進行清除；二是對有關檔案、記錄進行科學地歸納和整理；三是對貨架上銷售標簽重新規范填寫；四是對店面及庫房的衛生重新打掃；五是對分類管理的情況進行進一步檢查並規范。通過自查自糾活動GSP管理水平得到進一步提高。
通過GSP自查，我們認為已初步達到標准要求，現提出認證申請，歡迎各位領導前來檢查指導。
****年**月***日
H. 拆零葯品銷售的注意事項有哪些
拆零葯品銷售的注意事項有:
（1）拆零葯品是指所銷售葯品最小單元的包裝上回，不能明確註明葯品名稱、規格、答服法、用量、有效期等內容的葯品。
（2）拆零銷售人員應具有高中以上文化程度，由地市以上葯品監督管理部門考試合格，發給崗位合格證書，且身體健康。
（3）營業場所應設立專門的拆零櫃台或貨架，並配備必備的拆零工具，如葯匙、瓷盤、拆零葯袋等，並保持拆零用工具清潔衛生。
（4）拆零後的葯品，應相對集中存放於拆零專櫃，不能與其他葯品混放，並保留原包裝及標簽。
（5）拆零前，應檢查拆零葯品的包裝及外觀質量，凡發現質量可疑及外觀性狀不合格的葯品，不得拆零銷售。
（6）葯品拆零銷售時，應在符合衛生條件的拆零場所進行操作，將葯品放入專用的拆零葯品包裝袋中，寫明葯品名稱、規格、服法、用量、有效期及葯店名稱，核對無誤後，方可交給顧客。
（7）拆零葯品不得陳列在開架陳列櫃台中。
（8）拆零後的葯品不能保持原包裝的，必須放入拆零葯袋，寫明葯品名稱、規格、批號、有效期。
（9）應做好拆零葯品銷售記錄，內容包括：葯品通用名稱、規格、批號、有效期、拆零數量、拆零銷售起止期、操作人等。
I. 葯店葯品拆零怎麼計算利潤
一瓶片劑葯品30片裝，
單片成本：進價÷30＝單片進價（建議加上損耗率，葯品一回旦拆零必有損耗）答
零售價：進價*利潤率÷30＝單片零售價
這樣會算利潤了把。
如你葯店是電腦收銀，拆零葯品應在電腦中使用最小單位，《片》
另外不建議葯品拆零，具體請參看《2013版GSP對葯品拆零銷售的規定》