員工手冊培訓計劃

① 賓館客房管理制度

賓館客房管理制度示例如下：

1、遵守本飯店《員工手冊》和其他規章制度。

2、主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

3、熟知飯店和本部門的主要服務項目，能隨機應答賓客的有關問題。

4、嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間來為賓客服務。

5、不能無故曠工，以免影響客房服務。

6、非工作時間不得在樓層和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作或客人休息。

7.、服務員不得攜帶包裹進入工作區域，客人遺留物品一律上交部門。

8、工作中與賓客說話時注意說話輕、走路輕、操作輕。

9、 談吐得體、態度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。

10、根據時間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。

11、在崗工作期間嚴禁接打私人電話。

12、 如賓客合理呼叫櫃台提出要求，服務人員應盡快趕到並盡量滿足賓客要求。

13、 保持工作區域每一個地方都干凈、整齊，給賓客留下好的印象。

14 、在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異常現象立即報告上級管理人員。

15、如發現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

16、客房服務員不得將布草當抹布使用。

17、不得在客區坐卧沙發，使用客桌、客椅、電話等客用設備。

18、不得接聽、拔打住客房內的電話。

19、客房服務員工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應放入酒店規定的回收袋內。

20、不要向客人或無關人員提供有關飯店管理和其他客人的秘密。

21、 若在房間或公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。

22、對客人額外的要求等應立即報告客房服務中心登記。

23、嚴禁向客人索要或變相索要小費。

24、客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對於賓客的正當要求不可拒絕。

② 企業管理制度具體應該包括哪些呢

企業管理制度一般會包括如下內容：

一、人力資源管理制度。包括：員工守則及行為規范、崗位職責（或崗位說明書）、考勤制度、招聘制度、人事檔案管理制度、 離職制度、企業管理培訓制度、人員調動管理制度、獎懲制度、福利管理制度、工資管理制度、績效考核制度等等。

二、安全管理制度。警衛人員值勤制度、防火安全制度、安全生產管理制度、安全保衛制度、事故管理制度、危險物品安全管理制度等等。

三、財務管理制度：資金預結算制度、 資金管理制度、現金管理制度、財務審批制度、財務盤點制度、審計制度、固定資產管理制度、出納管理規范、會計檔案管理、統計管理制度等等。

四、行政管理制度。會議管理制度、文件管理制度、報刊、郵件、函電收發制度、檔案管理制度、出差管理制度、車輛管理制度、食堂管理制度、保密制度、環境衛生管理制度、值班制度、辦公用品管理制度等等

五、物資管理制度。倉庫管理制度、招標采購管理制度、物料消耗定額管理制度、物資庫存量管理制度、采購物資價格管理辦法。

六、生產管理制度。車間管理制度、設備管理制度、生產調度制度等等。

七、銷售管理制度。 合同簽訂制度 、 產品發運計劃、組織回籠資金制度 、產品銷售信息反饋制度。

八、質量管理制度。質量信息管理、 質量審核制度、產品質量檔案及原始記錄管理 。

(2)員工手冊培訓計劃擴展閱讀：

規范實施企業管理制度是需要規范性的環境或條件的：

第一，編制的制度是規范的，符合企業管理科學原理和企業行為涉及到的每一個事物的發展規律或規則的；

第二，實施規范性的制度全過程是規范的，而且是全員的整體職務行為或工作程序是規范的；只有這樣，企業管理制度體系的整體運作才有可能是規范的，否則將導致管理制度的實施結果呈現不規范的狀態。

企業管理制度的制定要依照企業自身的實際情況進行，制度的目的是讓企業更加高效、穩定的運行，但由於每家企業在行業、組織結構、人員結構等各方面都存在著差異，所以世界上沒有任何一個管理制度適用於所有的企業。

在制定企業管理制度的時候，要遵循以下幾個原則：

1.要嚴格依照法律、法規和規章制度的原則

2.堅持從公司實際出發，認真調查研究

3.堅持民主集中制原則

③ 物業項目經理2160年工作計劃

物業項目經理2016（2160？）年工作計劃

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六、提升XX服務品牌，樹優質服務新形象。、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合並，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛採用臨時收費管理；對需要保管的車輛採取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、做好接管驗收工作
新建物業竣工驗收後、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而採取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

八、開展多種經營與措施
管理處將採取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈",力爭實現管理費收支平衡。
1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委託代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時佔有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標准，增加有償服務項目。