商場營運部員工培訓計劃書

1. 超市的防損培訓都有哪些內容啊

定義
是指對超市各級管理層、防損部員工、重點崗位員工、其他員工進行的與控制門店商品損耗、安全及防範各種風險有關的防損專業技能及防範意識方面的培訓。
防損培訓的種類
按培訓對象劃分
新進員工防損培訓
老員工防損培訓
重點崗位員工防損培訓（收銀員、收貨員、錄入員、生鮮員工、專櫃員工等）
防損員防損技能培訓
防損幹部專業技能培訓
營運幹部防損技能培訓
財務內控（審計）技能培訓
采購防損技能培訓

按培訓內容劃分
防損基礎知識培訓
防損流程與崗位職責培訓
內外盜控制培訓
損耗數據分析培訓
防損系統報表使用技能培訓
防損調查技巧培訓
采購防損培訓
營運防損審計培訓
防損企業文化培訓
防損體系建設培訓
防損團隊建設培訓
防損培訓技巧培訓
消防安全知識培訓
風險控制培訓
內部控制培訓

按培訓功能劃分
防損技能型培訓
防損知識型培訓

按培訓方式劃分
集中培訓（培訓室授課）
現場指導（傳幫帶、OJT）
防損培訓的組織與實施
防損培訓的組織
1、有培訓中心、培訓學院及培訓主管的企業，可獨立組織。
2、沒有培訓中心、培訓學院的企業由總部人事部門組織。
3、屬於大賣場的企業對於員工類的防損培訓課程可由門店防損部或人事部組織實施。

培訓的實施
1、制定防損培訓計劃
2、確定防損培訓對象
3、選擇防損培訓講師
4、發送防損培訓通知
5、組織實施
6、培訓效果評估
7、培訓效果後續跟蹤
培訓資料來源
貼吧：網路損耗吧、網路防損吧
文庫：網路文庫
博客：聯商網秦寧防損周刊、網路秦寧防損周刊
視頻：優酷網、土豆網等
網站：聯商網、中國防損委、超市168、超市十萬個為什麼
培訓講師來源
超市內部資源
1、總部財務經理：可講內控、審計、財務發現的庫存管理問題、收銀、現金安全管理、團購、購物卡及盤點
方面的課程。
2、總部營運總監、經理：可講與營運管理密切相關的防損課程，如庫存管理、盤點、營運防損流程、營運防
損現場管理等。
3、門店店長：營運防損課程（同上）
4、總部生鮮經理：生鮮損耗控制
5、總部防損經理：內外盜控制、防損基礎知識、防損崗位職責及業務流程等。
6、門店防損經理（主管）：消防安全、防損員防損技能、收銀員防損技能等
7、總經理：防損企業文化
外部資源
1、行業協會：中國連鎖經營協會防損委、中國商業委員會防損委
2、防損咨詢培訓公司：秦寧企業管理咨詢機構
超市防損培訓機構介紹
秦寧企業管理咨詢
國內首家專注於防損實戰技術的培訓與咨詢的機構，由防損實戰專家劇烈老師創建。機構下設培訓推廣部及研究中心兩大核心部門。研發成果：門店防損體系搭建的密碼——兩口一線；防損實戰技術系列手冊（8本，12萬字）。
降損耗、樹標准、建體系、養人才，盡在秦寧防損！

2. 德州市營運車輛從業人員網培訓系統怎麼進去

①輸入網址並填寫身份證號碼和從業資格證號碼。

②到了10分鍾沒點擊對話框里的確定按鈕，都沒問題，只要在考試時間內，提交都可以。

3. 求商場營運管理方面的資料！！！

註：由於篇幅所限謹在此提供了一小部分！

隨著公司的快速發展，我們面臨著前所未有的挑戰，公司員工的平均工作經驗減少，迫切需要對門店進行標准化、系統化的管理。
門店是公司最基礎的經營單位，門店經營管理的好壞，關系著公司的形象、品牌、效益，以及公司的生存與發展。為了強化管理，促進經營，降低成本，使門店工作有機有序地開展，符合公司經營管理規范要求，特製訂本手冊。

第一章 人事管理

第一則 編制管理
第一條 門店人員編制，由門店測算分析後提出建議，報營運部、人力資源部審核後提交總經理審批。
第二條 門店必須嚴格控制編制，降低公司人力成本。

第二則 人員錄用
第一條 門店在編制內可以根據工作需要進行人員調整、補充，如超編制增員必須填報《員工增減審批表》（表一）經營運部審批，門店辦理招聘手續。
第二條 經面試、評定合格人員，需填寫相關表格。
一、聘用原則：公開招聘，擇優錄用。本公司採用公平、公正、公開的原則，招聘優秀、適用之人才，無種族、宗教、性別、年齡及殘疾等而有所區別及受到歧視。
二、聘用條件：
（一）女性身高1.55米以上（收銀員和服務員身高1.58米以上），男性身高1.60米以上（防損員身高1.65米以上）。
（二）品貌端正。
（三）普通話流利（收銀員、服務台人員普通話標准）。
（四）熱愛商業工作，具有零售業工作經驗優先。
（五）門店員工的親屬原則上不安排在本店工作，特殊情況經店長批准可以例外。
（六）以下情況均將被視為不符合錄用條件:
1、曾經被本公司解聘或未經批准擅自離職者；
2、判處有期徒刑，尚在服刑者；
3、被剝奪公民權力者；
4、通輯在案者；
5、經公司指定醫院體檢不合格者；
6、未滿16周歲者；
7、有欺騙、隱瞞行為者；
8、患有精神病或傳染病者；
9、酗酒、吸毒者；
10、不具備政府規定的就業手續者；
11、工作能力不符合要求者；
三、招聘程序：
（一）應聘者提交簡歷、身份證復印件、學歷證書、照片等到門店人事助理處報名，填寫《( )超市員工招聘審批表》（表二）。
（二）由人事助理進行初試，按應聘崗位提交復試：
1、助理以下人員由經理、處長或主持工作的主管復試報店長審批。
2、助理、主管由經理、處長與共同復試報店長審批。
3、經理、處長由、店長共同復試後報營運部、人力資源部審批。
4、、店長由公司營運部、人力資源部復試報公司領導審批。
以上程序適用於白雲店。
其他門店的招聘適用以下程序：
1、應聘者提交簡歷、身份證復印件、學歷證書、照片等到門店或總部報名。
2、普通員工由主管、店長進行面試後由營運部經理審批。
3、主管由店長、營運部經理面試後報營運副總審批。
4、店長由營運部、人力資源部復試報應運副總及公司領導審批。
5、面試合格者由門店通知本人參加上崗培訓、見習及考核。
（三）經批准錄用的一般員工、助理、主管、經理、處長，由門店人事助理（其他門店由店長指定人員）填寫《( )超市錄用通知信》（表三）通知參加上崗培訓、見習和考核；經批准錄用的，店長由人力資源部填寫《( )超市錄用通知信》通知參加上崗培訓、見習和考核。
（四）所有人員檔案由人事助理（或門店指定人員）歸檔整理後，門店留存一份，報人力資源部一份。
第三條 培訓：
一、培訓內容：
二、培訓時間及培訓分工：
1、人事助理負責「入職培訓」 1天；
2、防損部經理負責「安全培訓」 1天；
3、收銀部經理負責「顧客服務培訓」 0.5天；
4、負責「管理藝術培訓」 0.5天；
5、人事助理、入職部門負責人負責「營運培訓」 3天，
6、入職部門負責人負責「崗上見習培訓」 3天。
其他門店的培訓時間及分工遵循以下原則；
人力資源部負責「入職培訓」 1天；
防損主管負責「安全培訓」 1天；
店長負責「顧客服務培訓」0.5天；
店長或營運部負責「營運知識培訓」3天；
第四條 經見習、考核合格符合公司錄用標準的，辦理入職手續。
一、辦理經濟擔保手續：員工及擔保人填寫《經濟擔保書》（按公司範本）。
二、簽訂《聘用協議》（按公司範本），協議內容：期限；工作內容和要求；勞動保護和勞動條件；勞動報酬；勞動紀律；協議終止的條件；雙方的責任、權利、義務；其他約定。
三、收銀員、系統員及助理以上人員簽訂《商業機密保密協議》（按公司範本）。
四、交納「培訓金」：由入職員工到門店出納處一次性交納，出納根據門店的書面通知收取，促銷員由廠家統一交納。
五、入職員工填寫《入職登記表》（表四）並提供下列資料：
（一）身份證復印件、戶口復印件（註明與戶主關系）；
（二）本人近期國家正規醫院體格檢查表、健康證；
（三）學歷證書或其他資格復印件；
（四）《經濟擔保書》、擔保人身份證及戶口；
（五）再就業優惠證等相關證件；
（六）「培訓金」收據復印件。

第三則 入職試用
第一條 所有新進人員均實行試用期（特殊專業人才除外），一般員工試用期為兩個月，管理人員試用期為三個月。試用期滿前5天由人事助理（或門店指定的人員）和用人部門作出考核並填寫《( )超市員工轉正考核表》（表五）報店長審批。
第二條 新進人員試用轉正分成以下幾類：表現突出者提前轉正；表現合格者按時轉正；表現一般者延長轉正，延長期不超過一個月；表現較差者不予錄用；違規違紀、態度不端者提前停止試用。
第三條 晉升人員在晉升後的崗位上必須試用一個月，試用期滿後進行考核，其中：考核由直接上級進行，審批由直接上上級進行。
第四條 晉升人員試用轉正分以下幾類：業績突出提前轉正；勝任本職工作按時轉正；能勝任本職工作但不能順利完成工作延期轉正，延長期不超過一個月；不能勝任本職工作或工作失職者，一律停止試用，降回原崗位；違規違紀造成惡劣影響或造成經濟損失者，一律辭退或開除。
第五條 因工作需要調公司總部工作的人員，試用期為兩個月，轉正類型按本則第四條執行。
第六條 專有服務和專職工作
1、為本公司工作期間，員工不得為其他機構或商業活動從事兼職或專職工作，即使是免費的。
2、本公司是員工惟一僱主，員工應當盡最大努力為本公司工作。

第四則 薪酬待遇
根據公司當年的經營目標及門店所在地區的社會收入情況，員工薪酬待遇按當年的工資分配辦法執行。

第五則 人員變動
第一條 調動
本公司有權調動員工的工作，這可能改變其工作時間、工作條件、工作部門、工作地點。
本人意願申請在門店內部調動崗位的，由員工本人填寫《( )超市員工調動申請表》（表六），經雙方處長（經理、主管）同意後，人事助理（或門店指定人員）審核後店長審批直接調動。
因工作需要跨門店調動的，由營運部直接填寫《員工調崗通知單》（表七）一式三份，主管及以下人員經營運部審批；處長（經理、主管）、店長經總經理審批，一份營運部存檔，一份人力資源部存檔，一份調入部門存檔。
因工作需要調公司總部部門的，由人力資源部會同營運部直接填寫《員工調崗通知單》一式二份，主管及以下人員經人力資源部審批，處長（經理、主管）、店長經總經理審批，一份營運部存檔，一份人力資源部存檔，一份調入部門存檔
第二條 調動申請未經批准，不得辦理有關調動手續。
第三條 調崗人員自調動次月起按新任職崗位核發工資。

第六則 培 訓
第一條 崗前培訓：按本手冊第一章第二則第三條規定進行。
第二條 在崗培訓：門店於年度開始，根據工作要求、技能需要，依所需培訓的目標、對象、內容、課時、時間，擬定培訓計劃實施培訓。
第三條 轉崗培訓：根據門店經營及編制，由門店擬定需轉崗培訓的人員，委託公司相應部門進行培訓。

第七則 待崗管理
第一條 待崗人員范圍：
一、門店因壓縮編制而需裁減的人員。
二、不符合現任崗位的任職要求，但可擬任其他崗位而又短時間內無崗位安排的人員。
三、經培訓考核達到門店或公司其他崗位標准且暫無崗位的。
第二條 待崗時間：辦完現崗位離崗手續之日起兩個月內為待崗時間。
第三條 待崗人員在待崗期間可在門店或公司范圍內參與其他崗位的應聘。
第四條 待崗期滿仍未重新上崗的，作為自動離職處理。
第五條 待崗審批程序：
一、門店處、部到人事助理（或門店指定的人員）處領取《( )超市待崗申請表》（表八）報人事助理審核店長同意後方可執行。
二、經店長審批同意待崗的人員，由所屬部門（或區域）負責人與人事助理（或店長）共同與該待崗人員談話、溝通。
三、人事助理（或門店指定的人員）將待崗人員名單報營運部及人力資源部備案，以便參與公司內部其他崗位的調整。
第八則 辭職和解聘
第一條 辭職分為辭去職務和辭去本公司工作籍兩種。
第二條 門店員工因不能勝任現職或其他原因要求辭職的，應提前30天提出辭職申請，待接替人到位進行交接後，辦理《( )超市員工離職手續表》（表九）方可離開崗位。
第三條 辭職人員執行本則第二條規定後，按下列程序審批辦理辭職手續：
一、主管、助理及以下人員經門店審批同意；
二、處長、經理、主管經門店同意報營運部審核公司審批；
三、店長經營運部同意報公司審批。
第四條 遞交辭職申請後必須按規定出勤，否則一律作為曠工處理。
第五條 辭去職務的人員，由門店根據其能力、特長及崗位空缺安排相應崗位。
第六條 解聘
一、違紀解聘
如員工違反本公司相關規章制度，本公司有權解聘員工，違紀解聘的理由及程序參見本手冊第一章的有關規定，在這種情況下，本公司將不支付解聘的任何補償金。
二、正常解聘
本公司在某些確實需要裁員的情況下，包括但不限於經濟問題，本公司終止經營、公司機構重組等，可以解聘員工。

第九則 擔 保
第一條 門店員工在辦理入職手續時，必須提供擔保，即提供擔保人、交納「培訓金」。
第二條 擔保人
一、條件：年齡20歲以上60周歲以下，有正當職業、穩定收入（證明），門店所在地常住戶口，身體健康、無殘疾，有確定的家庭住址和身份證明，具有中華人民共和國公民權。
二、擔保手續辦理：
1、擔保人到門店填寫《經濟擔保書》；
2、提供擔保人戶口、身份證復印件；
3、擔保人近期1寸照片1張；
4、擔保人工作、職業、收入證明及家庭住址、聯系電話等。
三、被擔保人有下列情形之一、公司及門店無法追償的，擔保人負賠償及追繳責任：
1、循私舞弊或其他不法行為導致門店或公司蒙受經濟損失；
2、侵佔、挪用、私拿、私分、盜竊門店及公司財物；
3、利用職務之便，貪污、受賄；
4、竊取門店或公司機密資料或泄露商業機密；
5、工作失職導致門店或公司經濟損失。
四、擔保人有下列情形之一，員工應立即通知門店更換擔保人，並於下列事件發生後15天之內，另外辦理擔保手續：
1、擔保人死亡；
2、擔保人違反國家法律法規被拘留、拘押、判刑；
3、擔保人因違法犯罪被通緝；
4、擔保人被宣布破產；
5、擔保人的信用、資產有重大變動而無力擔保；
6、擔保人失去穩定收入；
7、擔保人因其他原因長時期離開門店所在地；
8、擔保人不願繼續擔保；
9、被擔保人（員工）申請變更擔保人。
五、擔保人如中途退出擔保或被擔保人申請變更擔保人的，應書面通知門店，待被擔保人與門店重新辦理擔保手續後，才能解除原擔保責任。
六、門店員工如申請離職，從離職手續審批之日起三個月後，如無任何手續不清或欠款時，擔保書退還擔保人，擔保協議解除。
七、門店員工因違紀違規被公司予以解聘的，從解聘決定簽發之日起三個月後，如無任何手續不清或欠款時，擔保書退還擔保人，擔保協議解除。
第三條 培訓金：
一、門店員工辦理入職手續時，必須一次性向門店交納「培訓金」，其中：理貨員、保潔員500元；收貨員、系統員、收銀員、防損員、服務員800元；主管、助理1000元；副處長、副經理2000元；店助、處長、經理、出納3000元。
二、門店員工因為工作需要進行內部崗位調整，按新崗位標准交納培訓金。
第四條 培訓金由門店出納建立專戶台帳，專人管理。
第五條 員工提出辭職申請、員工在試用期內提出辭職經同意或試用期內不符合門店用人條件不予錄用，無違紀或未給門店造成經濟損失，同時沒有任何欠款、手續清楚的，培訓金全額返還。
第六條 有下列情形之一的，培訓金部分返還或不予返還：
一、員工提出辭職申請，未經批准或經批准但未按規定辦理手續而擅自離開工作崗位三天以上的，培訓金不予返還。
二、員工違紀違規，被門店或公司予以解聘的，培訓金不予返還，給門店或公司造成經濟損失的，追究其經濟責任直至法律責任。
三、員工由公司出資外出培訓，須與公司簽訂服務合同，未按合同規定辦理的，培訓金不予返還。
第十則 績效管理
第一條 由門店建立員工績效及評估檔案。
第二條 獎勵：
一、凡符合下列條件的員工，公司及門店給予表揚、表彰、授予榮譽稱號、頒發榮譽證書等精神獎勵及給予獎品、獎金、培訓、晉職等物質獎勵：
1、對門店及公司的經營發展作出較大貢獻。
2、努力完成工作任務，提高工作（服務）質量，勤儉節約等方面成績突出。
3、在突發事件中，敢於挺身而出並採取有效措施，保護門店財產和員工生命不受損害。
4、領導本門店員工整體素質明顯提高，工作成績突出。
5、在經營服務中受到顧客、新聞單位表揚，事跡突出。
6、拾金不昧，見義勇為事跡突出。
7、維護門店利益和形象，敢於檢舉他人不良、違規行為。
8、積極提出合理化建議，敢於改革創新，並在實踐中取得成績的。
9、為維護門店利益和形象，顧全大局，忍受顧客刁難、侮辱及其他不公正對待的。
10、見義勇為保護門店、員工、顧客的生命財產安全。
11、參加培訓，成績優異的。
12、忠誠企業，嚴守企業機密。
13、獻計獻策，創新工作，為門店或公司帶來明顯的經濟效益。
14、發現重大隱患和險情並及時消除，避免門店或公司遭受損失的。
15、利用個人關系，開發團購客戶，提高門店銷售。
二、獎勵程序：
1、個人獎勵：由員工所在門店組織材料報營運部調查核實後，提出書面意見報營運副總審核，經公司總經理辦公會議批准，由營運部組織獎勵。
2、集體獎勵：根據先進事跡，由營運部對具備獎勵條件的門店進行調查，核實後提出書面意見報營運副總審核，經公司總經理辦公會議批准，由營運部組織獎勵。
第三條 處罰：
公司對每一位員工的違規行為都會立足於幫助和教育，以幫助其認識和改正錯誤，但經過三次以上幫助和教育均未有改進的，將行使以下處罰：
一、有下列情形者為A類過失，口頭批評並罰款5元，造成損失的進行賠償，同時責令立即改正，不改正者罰款10元：
1、工作時間吃零食、嚼口香糖、吹口哨。
2、儀容不整上崗，包括：不穿工裝，穿拖鞋、非西裝短褲，兩顆以上紐扣未扣，披頭散發，男員工留過耳、過眉、過後頸衣領長發。
3、濃妝艷抹，佩帶怪異飾品，留長指甲或塗沫非肉色指甲油。
4、在工作場所梳妝打扮、高聲喧嘩、尖叫、打嗑睡，扔煙蒂、紙屑、果皮及吐口痰。
5、說不文明語言或禁語的。
6、正式文件、資料出現錯字、別字或其他錯誤。
7、未按采購部要求期限退貨，每一單品每延遲一天罰款5元。
8、未在當天對缺貨商品進行要貨，每一單品每延遲一天罰款5元。
9、不補貨或缺貨不要貨而造成貨架出現「空洞」，每一單品每延遲一天罰款5元。
10、未執行商品先進先出原則，每一單品罰款5元。
11、單據的數據、內容填漏、填錯或錄入錯誤，每處錯誤罰款5元。
12、不執行POP書寫、張掛規定的。
13、不按商品保質期規定收進商品，每一單品罰款5元。
14、未建立商品保質期台帳、預警台帳或不在規定時間進行商品保質期預警的，每一單品罰款5元。
15、違反保質期管理規定導致商品損失的，每一單品罰款5元。
16、工作時間購物的。
17、商品無價簽、貨簽不符、價簽內容錯誤或非特殊原因使用手工價簽，每一單品罰款5元。
二、有下列情形者，為B類過失，對責任人進行口頭批評並罰款10元，造成損失的還要進行賠償，同時責令立即改正，不改正者罰款30元：
1、未按規定時間向總部有關部門報送資料、報表、單據，每超一天罰款10元。
2、不傳達或錯誤傳達總部政策、意圖。
3、遺失一份有效檔案、有效單據的。
4、不按規定進行設備設施維護保養或重點設備無維護保養記錄的。
5、利用門店設備處理私人事務或未經批准外借門店設備。
6、不按規定時間及時進行存款的，每超過一天罰款10元。
7、營業場所廣告位有明顯污跡的。
8、購置辦公用品、營業耗材、低耗品等未辦理入庫手續的。
9、未能按時完成營業用品采購任務，每超過一天罰款10元。
10、商品驗收錯誤的，每一單品罰款10元。
11、工衣櫃里存放商品、食物、飲料或將工衣櫃鑰匙丟失私自調換工衣櫃的。
12、私留DM商品或促銷品，每一單品罰款10元。
13、上班時間在工作場所、工作區域內爭吵或搔擾他人正常工作的。
14、工作時間飲酒或帶有醉態的（業務招待除外）。
15、嚴重違反服務規范遭到客人口頭投訴的。
16、管理人員發現違紀違規現象視而不見或不敢制止、糾正、處罰的。
17、私自改換班次。
18、發現放行條填寫錯誤、不規范並放行或不按規定對放行條進行審查簽字的。
19、銷售過期商品導致顧客投訴的。
20、交接班對現金不進行交接的。
21、發現安全隱患不及時報告。
三、有下列情形者，為C類過失，對責任人進行書面警告並罰款50元，造成損失的還要進行賠償，同時責令立即改正，不改正者罰款100元並作下崗處理：
1、清場後未關閉、鎖好門窗。
2、傳播或散布謠言、小道消息對他人造成人身傷害的，影響員工之間正常關系或擾亂正常工作秩序。
3、不服從正常工作調動和安排或侮辱、漫罵、頂撞上級。
4、隱瞞、協助、包庇他人偷盜門店商品、物資或侵害門店利益。
5、拾到顧客財物占為己有。
6、因管理不善、指揮失誤，導致門店工作混亂。
7、利用職權、職位、崗位便利打擊報復他人。
8、上班時間在工作場所、工作區域打架斗毆。
9、在辦公區域、倉庫、經營場所存放易燃易爆物品。
10、無故停止錄像監控或泄露、外借、清洗監控錄相資料的。
11、私配鑰匙或加鎖的。
12、上班時間與顧客吵架的
13、上班時間賭博的。
四、有下列情形者，為D類過失，對責任人進行罰款200元，管理人員還要降職、撤職，造成損失的進行賠償，同時責令立即改正，不改正者罰款200元並作解聘處理：
1、泄露門店或公司商業機密的。
2、組織員工鬧事的。
3、私存爆炸物品或非法宣傳品的。
4、因管理不善、指揮失誤造成人身傷亡的。
5、被發現或被舉報有不道德行為或猥褻行為屬實的。
6、「坐支」現金或白條抵庫的。
7、上班時間在工作區域與顧客打架的。
8、打擊報復他人造成人身傷害的。
五、誠實是公司每位員工應具備的品德，任何的不誠實行為都將被導致解聘，例如：
1、偷盜、挪用、私拿、私分、截流貨款的。
2、利用職權、職位、崗位便利謀取私利或索賄、受賄的。
3、未經批准用銀行帳戶代他人（單位）存入或支取現金的。
4、偽造、私自塗改數據的(如盤點數據、財務數據等)。
5、為了隱瞞事實真相而說謊的。
6、超越許可權查閱、偷看公司文件、資料、數據。
7、弄虛作假多報費用。
8、私自出售門店廢舊物資並占為己有。
9、濫用職權、玩忽職守、欺上瞞下的。
10、偷吃商品、偷拿商品或私分促銷贈品的。
11、對違反以上第2條的，除作解聘處理之外，扣除當事人當月工資及崗位責任金並不給予任何補償，造成犯罪的，將移交司法機關處理。
六、A類過失、B類過失處罰的程序及許可權：
1、主管、助理有權對發生在本區域內的A類過失、B類過失開據《處罰通知單》（表十），給予處罰。
2、處長、經理有權對發生在本部門、本處的A類過失、B類過失開據《處罰通知單》給予處罰。
3、防損部經理、店長有權對發生在門店任何部、處的A類過失、B類過失開據《處罰通知單》給予處罰。
4、店長有權對發生在店內所有區域的A、B類過失開據《處罰通知單》給予處罰。
5、營運部有權對發生在門店的A類過失、B類過失開據《處罰通知單》給予處罰。
七、C類過失、D類過失處罰的程序及許可權：
1、處長、經理、主管有權對發生在本部、本處、本區域的C類過失、D類過失進行調查並提出處理建議，經防損部經理（防損主管）、人事助理核實後，報店長審批執行。
2、人事助理（或門店指定人員）、防損部經理（防損主管）有權對發生在門店的C類過失、D類過失進行調查並提出處理建議，報店長審批執行。
3、店長有權責成人事助理（或門店指定的人員）、防損部經理（防損主管）對發生在門店的C類過失、D類過失進行調查並提出處理建議，報店長審批執行。
八、各類過失造成的賠償，由處罰部門書面提出處理意見報營運部、財務部核查後，報公司審批執行。
九、罰款由門店出納收取、建帳。《處罰通知單》一式三聯，一聯給個人，一聯交門店出納作收款依據，一聯交門店存檔、備查。
十、A類過失、B類過失罰款必須當場交納，其他過失罰款可以從工資中扣除。
十一、因過失被解聘的當事人的經濟處罰，由財務部直接從當事人工資中扣除，工資不足部分從當事人「培訓金」中扣除。
第四條 員工申訴
一、員工對獎懲有意見時應以書面形式逐級向上申訴（特殊情況也可越級申訴）。
二、員工申訴應註明所在部門、申訴內容、申訴要求。涉及他人的門店均予保密，任何人不準挾嫌報復。
三、門店店長（或人事助理）及營運部、是員工申訴受理主管部門，督察部對員工申訴予以調查，並予以答復。
四、員工申訴屬實及申訴要求合理的，通報批評、延期轉正、A類過失、B類過失等處罰由人事助理（或門店指定人員）、防損部經理（或防損主管）予以核實後店長批准予以糾正；降職、撤職、辭退、除名、C類過失、D類過失等處罰由人事助理（或門店指定人員）、防損部經理（或防損主管）予以核實後報店長批准予以糾正。

4. 酒吧運營和人員培訓資料，要具體些，怎麼培訓各崗位人員

第一章 夜場介紹
第一節 夜場的概念
第二節 夜場行業術語
第二章 夜場服務工作人員應具備的素質和要求
第一節
正確認識娛樂服務和服務質量
第二節 儀容、儀表、儀態
第三節 禮貌、禮節、禮儀
第四節 夜場日常禮貌用語
第五節
服務人員職業道德與態度
第三章 夜場服務日常操作規范與技巧
第一節 服務意識
第二節 服務員服務操作規范
第三節 服務技巧
第四節
「金牌少爺」心得
第五節 員上日常培訓
第四章 管理人員內參資料
第一節 說話的學問
第二節 管理人員參考
第三節
成功的十七條定律
第四節 樓面主管的工作流程參考
第五章 樓面部運作流程
第六章 營銷部運作流程
第一節
營銷部工作流程及工作規范
第二節 營銷部絕密版「內參資料」
第三節 推銷工作技巧和要求
第七章 出品部設備配備
第一節
酒吧
第二節 西廚食品介紹
第八章 公關部管理規章制度
第九章 會員制
第一節 娛樂業會員制介紹
第二節
入會申請表格及不同會員的會員權益介紹
第十章 營業中招聘的學問
第一節 招工橫幅樣版
第二節 招工渠道
第三節
招聘准備工作
第四節 招工程序
第五節 招工技巧
第六節 應聘需知，樣版參考
第七節 授權人才市場招工委託書
第十一章
營業宣傳及重大節日策劃方案參考
第一節 試業宣傳參考
第二節 平安夜營業方案
第十二章 營業中工作記錄摘要
第一節
大廳經營方案
第二節 經營計劃書
第三節 關於經營方案的調整
第四節 管理會議
第十三章 酒水知識及服務
第一節
酒水的概論
第二節 釀造酒
第三節 蒸餾酒
第四節 配製酒
第五節 無酒精飲料
第六節 無酒精飲料調制方法
第七節
雞尾酒
第八節 酒水服務
第九節 酒單製作及定價方法
第十節 酒水設備及調酒師
第十四章香薰、毒品防範
第十五章
營業中突發事件的應變與處理
第一節 處理客人投訴程序技及具體事例
第二節 常見突發事件處理及答技巧
第三節 突發事件應急處理方
第四節
重大事件防範責任湘
第五節 信用卡認識、受理及止信用卡詐騙行為
第六節 消防知識
第十六章 夜場日常英語話及酒水牌
第十七章
各種表格（單據）運作介紹
第十八章 夜場金牌服務例參考50例
第十九章 大場經營管理例借鑒及參考
第二十章
實操與考核
下卷目錄
第一章 夜場（夜總會／KTV／酒吧）開業制度制定
第一節 人員編制，待遇擬定
第二節 全場成本預算
第三節
籌各工作總進程表
第四節 籌備人員管理制度及人事部管理制度
第五節 籌備招聘工作細則
第六節 關鍵部門人員合同書的擬定
第七節
部門培訓計劃
第八節 全場物品采購清單
第九節 全場所需印刷品樣板
第十節 員工食堂宿舍管理制度
第十一節
房間消費價格和酒水牌的制定
第十二節 訂房制度及管理人員許可權參考
第十三節 相關運作程序的制定
第十四節
培訓考核，模擬實戰操作
第十五節 籌備工作注意事項
第十六節 試業、開業方案參考
第二章 員工管理規章制度
第一節
員工手冊
第二節 總經理及副總經理崗位職責
第三章 樓面部管理規章制度
第一節 樓面經理、主管崗位職責及分工
第二節
KTV包房管理制度
第三節 Disco演藝大廳管理制度
第四節 傳送部管理制度
第五節 樓面獎罰制度超級完整版
第六節
包房DJ排房及考勤制度
第四章 公關部管理規章制度
第一節 公關部合同書樣版參考
第二節 公關部經理崗位職責工作流程及獎罰條例
第三節
包房GK管理制度
第五章 營銷部管理規章制度
第一節 營銷部合同書樣版參考
第二節 營銷部人員工作制度
第三節
營銷部管理制度
第六章 會員部管理規章制度
第一節 會員部各崗位職責及工作流程
第二節 會員部形象小姐、行政秘書崗位職責
第七章
咨客部管理規章制度
第一節 咨客主管職責
第二節 咨客管理制度
第八章 財務部管理規章制度
第一節 財務部各崗位職責
第二節
財務部各崗位工作流程
第三節 財務部收銀工作守則
第四節 員工基金制度
第九章
人事部管理規章制度
第一節人事部經理崗位職責
第二節 人事文員工作崗位職責
第三節 新員工入職程序及離職員工操作程序
第四節
宿舍管理
第十章 酒吧、西廚管理規章制度
第一節 酒吧工作程序、規范及處罰條例
第三節 西櫥工作程序、規范
第十一章
PA部管理規章制度
第一節 PA部各崗位職責及工作流程
第二節 PA部各種用具的操作規范
第十二章 布草、更衣管理規章制度
第一節
布草房管理制度
第二節 員工更衣櫃管理
第十三章 保安部管理規章制度
第一節 保安崗位職責及要求
第二節 保安工作細則
第三節
保安部查包程序及宿舍管理
第四節 消防管理制度
第十四章 大場特色管理規章制度
第一節 陽光KTV工作程序及規范
第二節
音皇樓面部獎罰條例
第三節 黃金歲月DISCO大廳管理制度
第四節 金色DJ部管理制度
第五節 皇家20000樓面部相關運作規程
第六節
翡翠俱樂部表格資料
第七節 的士高保安管理制
第八節 金龍夜總會財務管理制
第九節 世紀會所酒吧管理制度嗯
第十五章
規章制度執行
第一節 公司規章制度的執行
第二節 服務質量的保持
第十六章 著名夜場（夜總會KTV／酒吧）經典管理制

5. 百貨商場樓層主管的日常工作和職責

一、賣場管理

1、負責所轄賣場的環境衛生、櫃檯布置、商品陳列、設施維護等硬體的規范管理控制;

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟體的規范管理控制;

3、負責處理賣場的一般突發性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;

4、監督和控制賣場的經營情況,防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生;

5、監督賣場各專櫃銷售狀況,積極分析經營狀況和各相關因素並及時、全面地向上級主管反應和請示;

二、商戶關系

1、負責定期與專櫃商戶進行全面、准確地溝通,積極掌握專櫃的經營動態;

2、本著誠信、雙贏的原則,與各專櫃商戶保持互惠互利的業務關系;

3、定期召開與專櫃商戶的座談會,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;

三、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務,並在保持服務水準的前提下不斷提高;

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面地了解顧客的需求和建議;

3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

四、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執行;

2、負責主持定期的內部例會,及時解決工作中的問題;

3、對部屬進行定期的專業知識培訓,確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求;

4、考察部屬的實際工作能力並做正確地評估,將信息及時反饋到主管領導處;

5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

6、積極了解所屬員工的思想動態,進行必要的溝通,及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;

五、上級關系

1、完成主管上級安排的各項工作任務;

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

3、定期上交營業報告、述職報告,就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查;

六、同級關系

1、積極與同級管理人員協調、溝通,以保證協作工作的質量和效率;

2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協作任務。如:協助防損部進行每日清場工作等;

(5)商場營運部員工培訓計劃書擴展閱讀：

總監、經理、主管三個職位的區別有

1、承擔范圍不同

總監，某項領域高級管理人員，如項目工程總監，財務總監，人力資源總監等，總監承擔對公司具有重要影響力或關系公司全局性的工作事務的崗位職務者。

經理，是公司的日常經營管理和行政事務的負責人，主管某一部門。

主管，主持管理某種專門事務的的人員。

2、等級不同

經理管主管，總監管經理。

3、工作內容不同

總監，策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標。

經理，協調部門內和企業內的資源調配，為部門的整體業績負責。

主管，完成某種專門事務。

主管是基層最關鍵的，承上啟下的作用。作為部門之間溝通和潤滑劑的作用，要做到能頂住壓力，處事公正。所以一個好的主管升遷是很快的。

到了經理以後，即中層管理，根據能力和公司需要可以繼續晉升，接觸高層的機會會明顯增多。

6. 電梯作業人員及相關運營服務人員的培訓考核制度

電梯作業人員與相關運營服務人員的培訓考核制度
1、目的和范圍
.1目的
提高電梯作業的人員安全意識和技術水平，了解國家有關電梯安全管理的法規、政策，自覺地履行電梯作業人員的各項職責。
1.2范圍
規定電梯作業人員進行培訓的內容、方式，組織電梯作業人員的方法，對培訓取得的成果進行考核。
2、職責
電梯安全管理人員負責組織對電梯作業人員培訓工作。單位負責職工教育管理部門負責組織對培訓情況進行考核。
3、電梯作業人員培訓考核制度
3.1電梯作業人員必須持質量技術部門的特種設備操作人員的操作證方可獨立從事相應的工種。
3.2電梯作業人員的培訓包括：外委培訓(質量技術監督部門組織)和單位內部培訓兩種。
3.3電梯安全管理人員應建立該類人員的培訓、教育檔案，及時通知有關人員參加電梯作業人員的換證考試，保持操作證的有效性。
3.4電梯安全管理人員每年應編制當年度電梯作業人員的培訓計劃，報告單位領導批准後實施。
3.5單位內部培訓由電梯安全管理人員負責組織實施，每季度至少組織一次，培訓的內容主要包括：國家有關電梯的法律、法規、規章的學習;電梯事故的案例的分析;電梯有關技術知識的學習。必要時可組織人員進行筆試。每次培訓必須作好相應有記錄。
3.6參加外委培訓(質量技術監督部門組織)的人員必須經單位領導同意，培訓合格的予以報銷相應的費用。
3.7電梯作業人員未按規定參加培訓，或培訓考核不合格的按有關制度予以處分或扣獎。
3.8電梯安全管理人員培訓工作考核按質量技術部門的規定要求進行。

7. 電梯作業人員及相關運營服務人員的培訓考核制度

特種設備檢測研究有具體的相關介紹，你可以去相關關網查詢。

8. 我很想知道奧迪4S店到底是如何運營的裡面的員工是如何統一培訓的裡面最高層都有哪些職務

我在奧迪4S店做過幾天
每周有一次培訓 一個小時左右
職務 總經理 總經理助理
銷售總監 服務總監 銷售經理
車間的 幾個小組 組長

9. 淘寶代運營怎麼給新員工培訓開發客戶

淘寶代運營，顧名思義，就是淘寶商家把店鋪日常經營、管理、營銷、推廣的工作委託給專業的淘寶代運營公司，由具備有豐富的開店經驗，並經過嚴格培訓的淘寶運營人員為賣家全天候經營淘寶網店，有效的提高網店的成交量，快捷、專業、安全的提升店鋪的核心競爭優勢，賣家把店鋪委託給專業的淘寶代運營公司後，只需負責發貨等簡單的工作，其它工作都由代運營公司操勞。