以下是對促銷人員進行培訓前後

㈠ 如何對促銷員進行激勵

一、終端導購激勵滯後的成因分析
.客觀原因分析
(1)促銷員隊伍自身原因
出於生計選擇這一行業的人不在少數，而把促銷作為事業乾的人很少，因此，很少有人主動研究促銷業務。這就客觀上造成了促銷員隊伍的敬業度低、流動性高以及上升空間有限的狀況。
(2)終端促銷工作性質
促銷員這個職業工作壓力大，傳統上被認為是一個非正規、不穩定的職業。隨著年齡的增長和自身知識技能的成長，促銷員變換職業是在所難免的。即使是留下來的促銷員也會認為這個職業對未來的發展和保障有限，其更加強調眼前的現實利益。
2.經銷商自身的原因
(1)對終端促銷員隊伍管理不夠
(2)薪酬與考核不科學
(3)培訓缺乏針對性
終端培訓大多未能考慮因人而異，針對性地進行培訓而是機械性地無差異的灌輸產品知識、銷售技巧。於是導致新促銷員無法迅速成長，老促銷員無法再上新高。新手覺得培訓一頭霧水，老促銷員覺得培訓形同虛設。久而久之，大家對培訓和學習產生了抵觸情緒。另外，培訓的內容不夠全面，僅限於產品知識、銷售技能和部分企業文化培訓，缺少關於團隊氛圍和心理地位提升的培訓，導致促銷員隊伍渙散，歸屬感差。
二、整體改善辦法
1.切實改進對終端促銷人員隊伍價值的認識
企業要充分認識到：塑造高水平的促銷員隊伍對企業價值創造和價值增值有著重要的意義。要切實改變僅把人員促銷當作一種營銷手段的消極意識，加強對企業促銷員隊伍的建設與管理。
2.優化促銷人員薪酬管理
一般導購的薪酬體系分四塊好，基本工資，提成，任務達成獎，五險一金。把企業員工的薪酬與當前業績和未來發展緊密的聯系在一起，體現了三個方面的功能：一是薪酬的標准符合多勞多得的分配原則;二是建立一個能夠激勵員工不斷奮發向上的心理環境;三是使員工能夠與公司共同分享企業發展所帶來的收益。
3.精細化的考核
績效考核的指標不宜過多，但需要考慮毛利、庫存、主銷型號、主推型號，平台型賣場還可以根據競品的銷量制定任務額，一般來說常態考核占個人收入的10%左右，而且這個任務是70%的人努力就可以達到的。
人情關懷要注意發揮業務下情上達的作用，老闆要發揮個人魅力，率性而為，形成規矩就達不到效果了。偶爾發獎金或購物卡可以考慮直接發給年青導購員的長輩，可以擴大獎勵的激勵效果。
總而言之，每一個導購員都有他們獨到之處，只要好好挖掘，輔之於好的激勵方案，導購員潛力終究會被挖掘出來的!

㈡ 促銷員怎樣才能提高銷量

無論是在大賣場，超市，還是百貨專賣店；無論是開架銷售，還是專櫃銷售，我們都隨處可見熱心的促銷員。通過促銷員對產品知名度，產品質量，檔次等詳細講解，我們會決定購買那一款產品。可見終端促銷員對消費者的影響深遠。但是每個企業都在促銷員上投入大量的資源， 但往往效果並不理想：1.整體單店產出並沒有得到明顯提高。2.本來還能賺錢的門店，投入促銷員後，反而虧本了。3.本來銷售好的門店更好了，差的門店卻沒有改善，促銷員每次開會都要求調到好的門店去。4.促銷員每次開會都要求促銷活動與贈品的支持，似乎沒有支持他們就賣不動……出現此種情況的原因是投入的促銷員無法帶動銷量的增長。而要提高促銷員團隊的整體水平，必須從以下三方面入手：建立購物者導向的促銷員管理體系，提高促銷員的銷售素質，開展專業的促銷員銷售技能培訓。對於促銷員，我們總結出以下銷量提升模型：更多的銷量 ＝ 抓住更多的顧客 × 更高的成功率 × 每個顧客買得更多抓住更多的顧客：1.建立購物者導向的促銷員管理體系，能夠激勵促銷員的工作積極性； 2.提高促銷員的銷售素質， 能夠並使其保持著積極心態，不輕易放過經過身邊的每一個顧客。 更高的成功率：除了給予促銷員最基本的產品知識培訓，還應該開展專業的促銷員銷售技能培訓，提高銷售的成功率。每個顧客買得更多： 給予促銷員有效的助銷工具， 幫助促銷員達成關聯性交易， 讓顧客買得更多。建立購物者導向的促銷員管理體系區域與總部必須建立專職團隊負責對促銷員的管理，包括招聘，培訓，考核以及日常管理。當促銷員團隊逐漸壯大之後，企業不能仍然依靠一線銷售人員對促銷員進行管理。促銷員面對的是購物者，而銷售人員面對的是經銷商客戶或零售商客戶。兩者的管理方式以及所需要培訓是完全不一樣的。建立專職的促銷員管理團隊，通過進行以下三方面工作， 能夠有效刺激促銷員工作的積極性：1.建立促銷員培訓計劃。總部促銷督導應該對促銷員的培訓進行一個長期的規劃， 然後分階段去實施。 企業可以通過引入外部資源， 聘請專業的培訓公司對各個區域促銷督導進行集中培訓， 再由區域促銷督導回到各個區域培訓終端的促銷員。 培訓內容可以包括： 銷售技巧， 店內銷售流程， 溝通技巧， 團隊激勵等等。 2.減少人員流失率。 通過建立較為嚴格的招聘流程以及團隊激勵機制， 例如促銷員晉升制度， 能夠有效降低人員的流失率， 並且激勵每一個促銷員奮力上游。 3.形成內部競爭動力。優秀促銷員配好門店，將促銷員的考核與其分配門店掛鉤。例如，考核結果90分以上的，可以分配到A類店；80分以上的分配到B類店；其餘的分配到C類店。這樣不僅能夠優化置資源，提高整體的單店產出，還可以形成促銷員團隊內部的競爭壓力。一方面，促銷員沒有生存壓力，就沒有主動學習的慾望，不會積極主動進攻每一個顧客；另一方面，一個促銷員長期待在一個門店， 也容易滋生惰性。提高促銷員的銷售素質銷售產品是終端促銷員的職責之一， 所以他們必須具備銷售人員所應該有的基本素質， 那便是積極的心態， 不輕易放棄； 富有進攻性與侵略性。但通過實地考察， 我們可以發現以下問題：一方面， 大部分促銷員在工作一段時間之後， 便會產生消極心態， 過往的失敗的經驗告訴他們， 那些不願意與他們溝通， 或者不斷提出異議的顧客， 是不會購買我們的產品的。 他們不願意積極地嘗試與顧客溝通， 大量的生意機會在他們的沉默中流失。另一方面， 促銷員容易對促銷活動(主要是降價或買贈等變相降價活動)與贈品產生依賴。 他們每天在賣場中感受到的是， 其他競品似乎都在不斷地做促銷活動， 而且這些活動對他們的銷售產生了巨大的影響。 顧客傳遞給促銷員的信息便是： 「我等你們有做活動的時候再買吧 」， 或者， 「那個牌子有贈品， 我還是買那個吧。」 針對這些問題，解決方法是：1.對促銷員團隊進行激勵培訓，去引導促銷員塑造一個積極正確的銷售心態，保持銷售激情。2.要求促銷督導在日常巡店的過程中，必須注意觀察促銷員的工作態度， 並且要不斷地鼓勵和要求促銷員提高銷售積極性。3.要求促銷督導對促銷員進行教育，動之以情， 曉之以理， 讓他們逐漸脫離對促銷活動與贈品的依賴。 動之以情， 指鼓勵促銷員學會自強不息，要通過提高自己的銷售技能來達到提升銷量的目的，而不應該總是指望別人的支援； 曉之以理， 指可以通過銷售數據的分析，對比促銷活動投入前後銷量的變化， 說明活動不是驅動生意增長的要素。 除此之外，還應該讓促銷員明白長期進行變相降價的促銷活動，會對品牌造成的損害。以上講的都是如何通過激勵促銷員團隊，提高團隊銷售的熱情，樹立積極心態，從而抓住更多的生意機會。而要提高每次銷售的成功率，則應該對促銷員開展專業的銷售技能培訓。

㈢ 服務意識,溝通能力,運籌能力,應對能力,那些屬於促銷人員的促銷技能培訓

這些都是啊！

㈣ 臨時促銷員的臨時促銷員管理

臨時促銷員的管理首先必須在思想上重視起來，不要排斥這些人員，認為他們只是來打工賺錢的，只有思想上的高度重視才能有行動上的落實。同時，企業的行動信號也會傳達給相應的下屬和臨時工作人員，雙方的互動才能達到最好的效果。
在具體的管理上，包括以下幾步：
1．前期管理與培訓
每個企業的臨時促銷員確定後，在第一次投入使用之前，必須對這批人員進行相應的培訓。培訓包括：首先，企業主管對這些人員的歡迎，將公司的特有的文化及管理風格先滲透給大家，從而使企業對臨時員工產生震撼，而臨時員工對企業產生認可。在很多企業存在這種情況，就是企業的一個員工或正促將臨時促銷員召集在一起，直接表明：「我們明天在**賣**，大家到時幾點集合。」好一點的，事先將任務布置好。這種做法的危害很大，企業與這些臨時人員之間很陌生，臨時人員純粹為經濟收益而工作，很容易發生消極怠工和浪費資源的問題。同時，我們將在下文也會談到，臨時促銷員的工作崗位有可能很分散，活動現場更多的是靠他們的自我管理能力，倘若企業沒有將這批人員攏住，激發他們的工作熱情，就不用指望他們會有什麼幫助。
其次，在培訓中重點介紹活動相應的產品，根據顧客最為關心的話題進行培訓，包括產品的優勢，更包括產品的劣勢。與臨時促銷員有限度的交流產品情況有助於臨時促銷員在活動現場的工作，因為在現場會有顧客進行詢問，難免問到一些問題，臨時促銷員的事先了解有助於他們的講解和說服顧客，避免在顧客進行詢問時顯得很茫然和無所適從。
再次，對各崗位的人員分工，崗位特色等進行闡明，對非產品的有關時間要求、工作態度、評價指標等也必須預先表明，讓雙方都很清楚應該干什麼，怎麼干。
此外，授權與集權相結合，對各人員的直接管理者進行介紹或指定，根據不同的崗位明確相應的領導是誰，在現場出現疑難如何解決，向誰反應。
2．工作指導與監督
目前在各個企業的臨時促銷員的崗位安排大體上可以分為三類：場內副促銷員、發單員和舉牌手。在活動現場的管理和注意事項，下文將結合相應的崗位進行說明：
1）場內副促銷員（簡稱副促），主要是安排在攤位前和正促進行協作，保證在顧客流量大、正促無法分身時，顧客可以暫時從副促那裡了解一些產品介紹等初步信息，節省顧客時間也為企業留住了顧客的腳步，增加成交的機會；對於這一崗需注意：副促不能幹擾正促的正在進行的活動，保證協助正促的同時不要為正促添亂，存在疑惑要待正促閑暇時請教，同時，要求副促能夠多學習，靈活的留住顧客，對無法解決的問題暫時繞過，切忌擅自做主。因此，副促的直接領導就是這些正促，服從他們的領導；同時也要求正促能夠和副促多交流，進行指點和監督，對副促的工作成績進行正確的評定。
2）發單員，主要是指這些臨時促銷員大多從著裝上可以看出，身披綬帶或其他標志性物件，在賣場內或賣場外進行宣傳單頁的發放，旨在引導消費者，引起消費者注意，搶先留下第一印象或按時消費者注意留心產品。
通常是在一個地段比如路口等人流最大的地方，有很多廠家的發單員站在那裡進行宣傳單頁的發放，相信很多消費者不會陌生，每當消費者路經此地會有很多單頁塞到手裡，還有很多單頁員的同時旁白，許多消費者感到走到這里簡直就是要經歷一場戰斗，紛紛皺眉，並為之頭疼。因此許多消費者在這種群舌攻勢之下，顯得很厭煩，最關鍵的問題是很多單頁堆在一起，本來顧客對單頁只有一張，顧客可能要閱讀，但是如果顧客手裡攥著很多的單頁，顧客也不知道該看什麼了。很多顧客丟進最近的垃圾桶，白白浪費了很多的紙張，最後只能走到攤位前進行咨詢，造成人力、物力、財力多種資源的浪費，勞民傷財。
注意發單員的發放有效性，避免發單的重復與無效，是很多企業必須關注的情況，盡管單頁成本很低，但由此帶來的隱患很多，地上有很多某一企業的單頁被踩來踩去，這其實是對企業形象的一種踐踏，同時顧客也有可能懷疑如此強大的推銷費用是不是由消費者最終承擔了。
企業應該合理選擇單頁的發放點，一方面節省開支，也樹立了形象，同時對發單員的工作態度和發單的方式進行變通，這一方面需要發單員的自主性，也需要相應的指點。比如筆者在發單頁時，很多人搶著給顧客，哇啦哇啦說了一通，結果顧客也不知是哪家產品，什麼優點。反而做最後一個，不要強迫顧客接受，向顧客娓娓道來，反而更容易引起顧客的關注。講究變通和策略也是企業在培訓時的一個重點。
3）此外還有一種就是舉牌手，由臨時促銷員手持廠商的廣告牌進行宣傳，或固定某一位置，或流動，這是與單頁相互補充的一種宣傳方式。與舉辦現場節目相比，成本很低，效果相似。通常是在必經要道占據有利的位置。
值得注意的是：
1）發單員不僅僅是發單，對已經購買的消費者應該進行產品的跟蹤詢問，了解產品的使用情況，一方面拉近於顧客的距離，也為企業搜集到信息。
2）臨時促銷員與正促的關系以及管理人員的管理
必須指定特定的人員進行專門的管理。很多管理其實是多頭管理，一天一個政策，甚至是一時一個政策。讓這些本來就怕因為做錯而剋扣工資，對產品、對公司存在很多疑慮的臨時促銷員更是不知如何是好，束縛了臨時促銷員的現場自我管理能力。這樣對公司其實並沒有多大的好處，相反其實很多臨時促銷員都有很強的公司榮譽感，他們把自己作為企業的一員，給予一定的自由有利於能力的發揮。如果發現存在問題，業務經理應該直接找分管領導，而不是對臨時促銷員進行分配。
3．信息的反饋與整合
臨時促銷員的來源主要是大學生，最好的是相關專業的大學生，企業在一天的活動結束之際，要留下一定的時間用於交流，發現臨時促銷員的不足，同時獲取關於企業產品、銷售活動等有效信息，聽取他們的意見和建議。
臨時促銷員和顧客真正的零距離接觸，可以從中得到很多的顧客反饋消息，很多顧客願意對臨時促銷員說實話，原因在於顧客有時並不把臨時促銷員真正當作廠家人員，很多時候，在攤位前不僅僅有正促，還有業務經理在那裡，顧客不願意說出真實想法。相反，臨時促銷員在隨意的交流中可以得到許多信息，以及同行競爭者有什麼可取之處，對企業的促銷活動有什麼看法和建議。比如企業的宣傳單頁，因為臨時促銷員接觸的最多，能夠發現顧客在瀏覽單頁時的共有習慣及普遍規律，對單頁的設計有什麼不足可以從中得到反饋，及時修補發揮資源的最大價值。。
很多企業忽視了這一步的重要性，往往在活動結束就解散人員。注意各種信息的回饋是企業不花錢而積累的重要財富。
交流的互動可以提高交流的成果。企業也應該想臨時促銷員指出他們的不足，使他們學習到書本上沒有的東西，給他們成長的台階和養料，使他們感到企業的人文關懷，樹立優秀的企業形象，為以後公司的發展留下合適的人才。
以上的三步並不是在企業的所有活動搞完才進行總結，每個企業應該在活動的小周期，比如一天結束時進行總結，一方面不會遺忘一些資料和信息，另一方面由於臨時促銷員的分布地點多比較靈活，且不固定，在不同的賣場有不同的信息反饋，比如顧客的反應和相應的要求，臨時促銷員可以從中比較得出比較完善的信息，及時交流為企業提供了第一手資料。這樣企業就可以立即做出響應，對可以進行完善的進行修改與完善，對短期內無法改變的備錄在案。

㈤ 汽車企業對促銷人員的培訓內容應包括哪些內容

大致講，分3大面吧:
1，銷售話術培訓、銷售禮儀培訓，有效話術吸引客戶關注
2，銷售技巧培訓，因為你的目的是賣車
3，銷售獎勵培訓，無利不起早，調動員工積極性

㈥ 促銷時如何進行人員配置和管理

一、配置一個好的促銷主管。
火車跑得快全靠車頭帶。促銷團隊能否走上正規、能否成為能打硬仗的隊伍也需要促銷主管的帶隊和培訓。促銷主管的工作就是培訓、檢查促銷員的工作並能夠找出不足和差距予以整改。促銷主管要學會以身作則，會帶團隊，在某種意義上她就是代表經銷商自身在說話。
二、與轄區的業務團隊捆-綁管理。
有了促銷主管不意味著所有的事情業務團隊就不需要插手了，促銷與業務團隊不是平行線而是需要交叉的。促銷員的業績好壞直接決定業務員業績的好壞，尤其是新品推廣階段或新市場推廣階段。因此，促銷員可以分片區與片區業務員捆-綁管理，讓片區業務員一起檢查促銷員的工作並學會幫助促銷員一起工作，譬如店子客情的談判和維護業務員和促銷員可以共同進行，業務員還可以在業務知識上培訓自己轄區的促銷員，把她們的業余時間檢起來變成業務員使用等。
片區業務員與促銷員捆-綁管理的終極目的就是實現1+1>2的效果。
三、讓促銷員自己總結終端產品如何才能動銷的經驗並加以推廣。
我們在做促銷員培訓時經常犯的一個錯誤就是自己站在台上培訓半天，下面的促銷員卻對我們的培訓不以為然，因為她覺得根本用不上。那麼怎麼樣才能讓促銷員對培訓的內容感興趣，讓促銷員能夠用得上培訓的內容呢?
讓促銷員自己講出來!
促銷員每天在終端與顧客直接打交道，顧客究竟需要什麼樣的產品?怎麼樣才能打動顧客?如何讓顧客產生購買沖動?促銷員對這些事情比我們要了解得多了。只是每個促銷員只從自己的實際需要出發固化了一下自己的操作，沒有舉一反三地綜合運用其它促銷員總結出來的方式方法。所以，我們的培訓就是讓促銷員自己講出來怎麼樣與顧客打交道?怎麼樣與酒店終端打交道?怎麼樣讓顧客掏錢購買?怎麼樣撬開顧客的嘴巴?然後把各個促銷員講出來的方法加以總結形成統一的方法和終端說辭供促銷員結合自己的實際情況在各自的終端和片區加以運用。

㈦ 對銷售人員進行培訓需要培訓哪些課程

銷售人員的培訓需要的課程有：總體來說應包括品德素質、能力素質、知識素質、心理素質4個方面。品德素質培訓?；通過培訓使銷售人員具有良好的職業道德，勤奮敬業的工作態度，真誠待人、誠信守諾、顧全大局的良好品質；通過培訓讓銷售人員真正懂得客戶是我們的衣食父母，我們的收益是建立在我們為客戶提供高價值、高滿意度的產品或服務的基礎上的；通過培訓讓銷售人員真正懂得正是因為有競爭對手的存在，我們才得以有巨大的壓力去把工作做得更好，我們才能為社會做出更大的貢獻，所以，競爭對手是值得我們尊重的；通過培訓讓銷售人員成為遵紀守法的好員工和好公民。該部分的培訓內容應圍繞著為實現上述目標來組織，如，職業道德培訓、品德修養知識等。能力素質培訓;該部分培訓內容應圍繞著提高銷售人員8個方面的能力來進行。為此，可開設以下課程或專題：邏輯學、哲學、交際學、演講與口才、成功學、技術與管理創新、市場調查與預測、推銷技巧、公共關系技巧、商務 ?談判、營銷策劃、銷售管理等。心理素質培訓;?主要開設一些樹立自信心、激勵成功慾望、培養剛強意志的課程或專題，另外還應培養銷售人員樹立與人為善、兼聽則明的意識和良好的銷售態度。知識素質培訓；（1）營銷知識培訓? 營銷知識很廣泛，主要應開設以下課程或專題：市場營銷學、市場調查與預測、消費者行為學、公共關系學、人際關系學、社會學、消費心 理學、廣告學、推銷技巧、商務談判、公關策劃、廣告策劃、銷售管理等。（2）企業及其所在行業知識培訓? 主要有：本企業的歷史及成就；本企業的組織機構設置、領導人、工作程序等情況；企業戰略思想與戰術措施；企業的各種相關政策與規章制度：銷售提成政策、行政管理制度、績效考評政策等；企業在行業中的地位；行業與市場的發展特點；企業的主要競爭對手以及它們目前的情況、動態、優勢、劣勢、在市場中的地位、市場份額；該行業在國民經濟中的地位以及未來發展趨勢等。（3）經營管理知識培訓? 主要包括管理原理、生產管理、經營管理、財務會計與銷售管理、人力資源管理等。（4）產品以及技術知識培訓? 主要包括：產品的類型與組成；本企業品以及競爭者產品的品質、特點、用途、使用方法與注意事項、優缺點、客戶利益點、包裝；產品的製造方法；產品的維修及售後服務條件；產品的生產技術原理及其先進性、發展趨勢；相關品與替代品的發展情況等。總結：銷售人員的個人擅長方面，因長取長!?在於經驗與積累，銷售就更簡單了!

㈧ 如何對銷售人員進行培訓

銷售培訓，是指企業或相關機構組織的圍繞銷售人員、產品、客戶等展開的培訓活動。
銷售的工作就是去滿足客戶的需求，並藝術性地讓客戶認同和接受我們的工作。要成功地做到這一點，銷售人員必須充分了解自身的產品和服務，並具備優良的銷售技巧。
首先是產品方面的培訓，產品的培訓包括以下幾個方面：產品的品牌、產品的價格、產品的概念、產品的包裝、產品的服務等方面的內容，我們的企業要拿這些內容和消費者的需求進行對接，讓消費者感受到你產品和它的需求之間的聯系。
其次要談的是推廣方面的培訓，推廣培訓是第二個大的內容，因為，你把產品包裝好了之後，要解決的問題就是把這個產品如何介紹給消費者的問題，而這種如何介紹正是我們要說的推廣問題。
銷售培訓更多的是站在企業的立場，如何把產品賣出去的實戰型的培訓。

銷售培訓編輯
必要性
沒有艱苦的訓練和戰術的指導，不會有每個球員出色的技術和腳法，一支球隊也無法在球場上贏得勝利。同樣，沒有優秀

的銷售人員和團隊協作精神，一個企業很難在激烈的市場競爭環境中創造輝煌。銷售人員說些什麼、做些什麼以及怎樣說和怎樣做? 都對公司的形象和信譽影響極大。如果准備不足就倉促上陣，會使一個很有潛力的銷售人員夭折，也會使企業蒙受巨大的損失。事實上，一個優秀的員工和普通員工差距十分明顯。對銷售人員來說，一個最優秀的銷售人員為企業創造的價值可能是差的銷售人員的數百倍。 那麼，企業該如何培養銷售人員呢？如何保障銷售培訓效果呢？
培訓構成
必須是人力資源的一部分
銷售培訓應該是一項系統工程，是一個長期的解決方案。它可能會是一個路徑圖，告訴銷售人員，在什麼時間應該具備哪些能力、掌握哪些知識，會有哪些解決方案提供給他，能夠很清楚地告訴銷售人員有機會走到哪一步。這是一個較長時間的積累過程，可能有2～3年或3～5年，好像水到渠成、從量變到質變的飛躍。這樣，你就可以通過發展你的成功渴望、教育、體驗和已經成為習慣的本能來完成銷售工作，找到一條每年都興奮和成功的道路。
舉例說明
銷售培訓把銷售知識歸納的很深入具體，但是學生記不住繁雜的理論，也不知道怎麼做。
理論有餘，實用銷售技巧不足。銷售原理書有幾百本，每年銷售整理資料有幾萬份，全國銷售培訓都陷入盲目和高深理論性的說教形式。而學員像聽書一樣，覺得很高深，但運用不了自己的銷售之中。銷售經理們在摸索中尋找更適合自己的銷售方法和技巧，但總是不太理想。所以銷售經理們非常迷茫。跟小學生講解大學函數，只有笨學生才會去學，只有笨老師才這么教。

2培訓目的編輯
提升業績：
銷售培訓的目標是通過提高銷售人員的個人績效來達成企業的銷售業績，除此之外別無所求。因此企業的銷售培訓工作要始終以企業的業務發展和企業贏利為目的，要強調培訓的目的性，要注重研究現狀和需求，眼睛盯著業績和發展，把注意力放到可以通過培訓解決的問題上。要明確劃分培訓的種類和層次，研究不同培訓對象的特點和特殊需求，在內容和方法的選擇上做到恰如其分。這是培訓取得成功的前提。
培訓要素
其實，員工在工作中的績效取決於員工的態度、知識、技巧這三個因素。如果員工在這三個方面得到提高，就會大大地提高工作的績效，這正是許多企業培訓員工的目的。但態度、知識、技巧是三個不同的范疇，需要用不同的方法改善。態度，是指員工對待外部事物和人與人之間關系的看法。態度培訓的難度非常大，一般很難達到效果。在一個公司里，管理人員對員工態度的影響遠遠大於培訓的影響，但你做不到不等於大家都做不到。態度背後是由觀念支撐的，所以態度培訓的關鍵是改變觀念，以期產生「與君一席話，勝讀十年書」的效果。換句話說，是要「頓悟（Insight）」，即突然明白外部環境中某些成分之間的關系。 「頓悟」通常發生在你苦思不得其解的時候，如果此時培訓師幫你一下捅破這層窗戶紙，你心胸豁然開朗，對人對事的態度就會隨之改變。銷售人員如果通過培訓明白了銷售工作與他的個人利益之間的正確關系，明白了他與客戶的正確關系，他對培訓學習和銷售工作的態度怎麼會不改變呢？

3避免誤區編輯
隨著市場競爭的激烈、產品同質化嚴重、市場供大於求的情況產生，企業開始越來越重視銷售培訓，但經過濤濤國際多年來觀察發現，很多企業在銷售培訓當中存在眾多誤區：
1.缺乏體系：很多企業的銷售培訓往往是問題產生了才進行培訓，缺乏系統的培育體系。真正的銷售培訓應該在銷售人員進入公司時就開始，並隨著銷售人員能力的提升，不斷進行更高階的培訓。
2.只注重銷售技巧：銷售崗位是壓力很大的崗位，好的銷售人員除了高超的銷售技巧外，還能夠隨時調節自己的心態。所以在銷售技巧類課程的基礎上，還應該加入其他課程，如時間管理、壓力管理、商務禮儀等內容。
3.忽略培訓後的追蹤：很多企業只關注學員會不會，卻沒有去追蹤學員用沒用。對銷售人員來說，學會課堂的內容是無法帶來績效的，只有將所學的知識應用到實際工作中才能讓知識創造真正的價值！
4.感性大於理性：很多講師在進行銷售培訓的時候，將現場炒的如同傳銷一般，學員激情昂揚，而企業似乎也樂於見到這種情況。但真正有效的銷售培訓實際上是讓學員理性大於感性的，只有學員理智的思考和感悟銷售體系的內容，才能真正掌握其中的精髓。

4銷售技巧編輯
1．推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。
在推銷的時候可以與顧客談些與工作或產品無關的事，關心顧客的工作生活，贏取顧客的信任，懂得靈活的交流。
2．任何准客戶都是有其一攻就垮的弱點。
對與別人有聯系的准顧客我們要抓住顧客的擔憂去誇大其說，奪取顧客的信任，給顧客一個可信的承諾
3．對於積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。
足夠的信心，積極的去對待，耐心的去解說，多了解，常實踐
4．越是難纏的准客戶，他的購買力也就越強。
對於這種顧客要有耐心，細心，只要成交了他的回頭率很高，說不定還會給你帶來更大的利益
5．當你找不到路的時候，為什麼不去開辟一條？
不要用同一種方案去對顧客群， 並不是每個人都吃你這一套，要懂得去修改創新
6．應該使准客戶感到，認識你是非常榮幸的。
7．要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。
新朋友就是你新顧客，得到顧客的認可，把握好每個顧客
8．說話時，語氣要和緩，但態度一定要堅決。
說話時不要大大咧咧，會讓顧客敢到反感，對個人的形象也不好，說話要堅決，不要讓顧客有種被欺騙的感覺
9．對推銷員而言，善於聽比善於辯更重要。
在推銷的同時也要認真的去傾聽顧客的話，因為在他的話中我們可以找到缺口
10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。
想成功就要有目標，有目標就要努力去奮斗，要有挑戰自己的心，要有不放棄的精神
11．只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。
顧客進門你不去招呼你就沒有機會，就算他朝你走去，但你不把握結果還是一樣
12．不要躲避你所厭惡的人。
顧客是不分尊卑貴賤的，每個人都有可能給你帶來財富，他們也不會長期的停留，得到他想要的他就會離去，所以什麼樣的人都要去把握，產品不只有你一個人有，但機會只有靠你自己爭取
13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。
失敗是成功之母，失敗了不用害怕，把失敗的教訓來做成功的基礎，沒有哪條路是平整的，出過事故的路不是還有人走，只要勇往直前才會到達目標
14．過分的謹慎不能成大業。
放心的去做，大膽的去創新，不要瞻前顧後的，哪怕一點點的希望，不做就連一點成功的機會都沒有
15．世事多變化，准客戶的情況也是一樣。
不要害怕顧客突然變卦，在不同的情況下，選擇適當的方式去處理
16．推銷的成敗，與事前准備的功夫成正比。
成功都是給有準備的人的，要想成功就要去做准備，沒有不勞而獲的
17．光明的未來都是從現在開始。
如果你什麼都不會那麼從今做起，只要認真的去學，勇敢的去做，你就有機會
18．失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。
剛開始的時候有十個顧客，前幾個大都不會購買你的產品因為你還沒有一定的基礎，足夠的能力，前者只是讓你學習的階梯，實踐的材料
19．慢慢了解客戶的消費心理，不要急於求成。
與顧客交流時不要心急，特別是新手，要多問多聽，這樣才能徹底的了解顧客
20. 你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。
不要沒開始就說自己會失敗，沒有人是永遠的失敗的，只是成功的還沒到，如果你一味的想著失敗那你一輩子也不會成功
21.銷售隨機性很大，沒有一成不變的模式可去遵循。
不要死讀硬背，懂的靈活運用，不同的顧客用不同的招數
22.彼此時間都珍貴，爽快才有機會。
顧客有些小要求不要與其爭論，做的到得就要立即答應與實現，否則浪費彼此的時間有給顧客留下不好的印象
23.整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。
形象是最重要的，要有一種讓顧客看起來很專業的樣子，才能得到顧客的信任，第一印象最重
24.等客戶詞窮後，找出客戶弱點再出擊。
顧客要反駁時我們要用心的去聽，在聽的同時找出他的缺點對症下葯
25.讓銷售方式都人性化，不要太講究技巧。
人性化的銷售最能讓顧客信任，人不是機器不要老是走同一條路線，對話要人性化，技巧也要講的人性化一點
26.有時沉默是金。
當顧客情緒激動時不要去反駁，用心的去聽，當他講到沒話講我們的機會就來了，但一定要耐心，細心，不要在提顧客反感的話
27.技巧只能參考不能完全的照搬復制，要有自己的特色。
不要老是用學到的技巧去面對每一個顧客，要有自己的另一種方案，或是把學到得去修改，看怎麼改才更有說服力
28.營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。
公司給了我們一個談判的環境，而談判的氛圍要自己去製造，盡量說一些顧客敢興趣的話題，不要冷場，也不要表現出一份很專業的樣子，這樣會讓人感到不舒服
29 適當為客戶進行換位思考，讓他知道以你的專業在他的角度怎麼選擇。
在我們的角度我們只想成交這個產品，但我們也要替顧客想想他買了這個產品對他本人有什麼好處，對家人有什麼好去，才能更好去去推銷
30 以退為進，最能拿下客戶的銷售技藝是不推銷。
銷售這產品時不要只是會推銷，比如你賣的是一個包，你可以與顧客談一些旅遊或出差等的話題，在適當的時候說這個包剛好能裝什麼東西，讓他記得買回去有用武之地

5人員素質編輯
內在動力
不同的人有不同的內在動力，如自尊心、幸福、金錢等，但所有優秀的銷售人員都有一個共同點：有成為傑出人士的無盡動力，這種強烈的內在動力可以通過錘煉和磨練形成，但卻無法教會。
嚴謹的工作作風
不管銷售人員的內在動力如何，如果他們組織鬆散，凝聚力不強，工作不努力，他們就會難以滿足客戶越來越多的要求。
完成銷售的能力
如果銷售人員不能從客戶那裡獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。
建立關系的能力
在當今的關系型營銷環境中，優秀的銷售人員最需要注意的一點是：成為解決客戶問題的能手和與客戶發展關系的行家（未來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問），力求敏銳地把握客戶的真實需求。
銷售大師必備的六大素質：
1）積極的態度
2）自信心
3）自我能動性，忍耐性
4）勤奮，明確任務並設定目標
5）相信角色扮演的重要性
6）建立良好的第一印象

6銷售監督編輯
培訓更重要的，還在於完成之後效果達成的監督。在企業裡面，中層核心幹部的作用是顯而易見的：培訓結束後，由受訓員工的上司督促受訓員工，固化他們在培訓中學到的技巧，是銷售培訓成敗的關鍵。如果上司都認為培訓無用，特別是在那些人才挖掘非常厲害的企業，每一個人都認為自己是高手，都有一套自己的東西，互相都不服誰，那麼在這樣的企業裡面，培訓的效果就真的值得懷疑，不管什麼方式的培訓都只能流於形式。思想不能統一，上行下效，這個道理不難明白。

7相關內容編輯
銷售培訓的內容應包括公司企業文化、公司產品與設備及生產流程、銷售政策、產品推銷要點、行業與競爭對手情況、銷售技巧、人際關系技巧、自我激勵等。這些內容必須由市場部門、培訓部門和人力資源部門共同商定，共同編寫教材。培訓部門的非核心屬性，決定了他的從屬位置，從而無法得到重視與需要的全部資源。而培訓是一個系統工程，是企業管理的一部分。培訓部門要深入到企業管理之中，這不太現實。如果銷售培訓的內容完全指望培訓部門來完成，是無法達到培訓的針對性和充實性的。培訓部門的工作重點應該是准備講師資源與組織好培訓過程。

8種類編輯
根據具體實施培訓的側重點與針對的銷售培訓對象的不同，銷售培訓可以分為以下9個類別：
1、銷售策略培訓
2、銷售技巧培訓
3、銷售團隊建設培訓
4、銷售渠道管理培訓
5、大客戶銷售培訓
6、客戶關系管理培訓
7、電話銷售培訓
8、超市管理培訓
9、銷售經理培訓

9相關課程編輯
《業績才是硬道理(精華版)》
《銷售高手速成》
《如何快速提升銷售業績》
《銷售組織的績效考核》
《一線經理的銷售管理》
《大客戶實戰銷售秘笈—抓住大客戶的九字訣》
《三維營銷訓練之瘋狂式銷售》
《卓越銷售的7個秘訣》
《成交你自己》
《賣向巔峰的成交絕技》
《久贏真經--銷售心理學》
《賣好產品—策略致勝》
《搶占市場先機的營銷戰略模式:卡位戰略與4E模型》
《卡位制勝戰略》
《賺大錢行銷--賺錢策略篇》
《三維銷售體系——銷售技術革命》
《企業銷售領袖實戰方法特訓營》
《企業銷售精英特訓營》
《經理人的領導力及執行力修煉》
《從小兵到小官—新任經理人修煉》
《企業NLP教練技術實戰》
《營銷英才實訓班》
司海見老師銷售課程：
擅長課程：
《獵豹特種兵訓練營》CFSTC
《超強談判技巧》
《大客戶營銷策略》
《銷售執行力打造》
《銷售團隊激活六個一管理系統》
《銷售人員的考核與激勵》
《管理者領導力與執行力提升》
《電話銷售技巧》
《門店銷售技巧》
《銷售心理學》
《客戶檔案與銷售動作管理》

10培訓思路編輯
一、深入細致的調研-發現問題
一次公開課後，某乳品企業負責人李總找到我，感覺我的培訓方式和風格很適合他的要求，希望對其企業的銷售人員做一次銷售方面的培訓。
這是一家成立一年多的企業，規模不是很大，有著良好的發展勢頭。據李總介紹，銷售業績的增長有所停滯，銷售人員也不如以前那麼賣力，希望通過培訓有所改進。
接受邀請之後，我帶著助手來到該企業。
對於培訓前的調研工作，我分了四個層面：
1、公司領導層。
2、公司管理層。
3、銷售人員。
4、公司客戶。
分別以問卷和深度訪談的方式了解該公司銷售工作的現狀及存在的問題。
分這樣四個層面，是力求從不同角度來全面了解真實的情況，減少以偏概全的失誤，這實際上是發現問題的過程。在這個過程中，一定要細致入微，因為某些細節可以反映出問題的現狀。
通過調研，我們發現該公司的銷售人員存在以下問題：
1、對公司的銷售任務指標有抵觸情緒
2、沒有方向感，對公司的未來看不到希望
3、對公司的分配製度不滿意，認為對他們不公平
4、工作的積極性和主動性不如以前
5、由於市場的變化，競爭對手的不斷加入，感到銷售工作的難度增大，有力不從心的感覺
6、對客戶服務的認識不夠，客戶的流失率越來越大
7、對工作缺乏認真鑽研的精神，從銷售報表上可以反映出很多銷售人員在敷衍了事
8、對中層管理者頗有微詞，認為他們只知道指手畫腳，不幹實事。
二、根據實際情況設計課程-分析問題
看著桌面上的調研材料，我陷入了深思。
一般來講，在企業的創業期間，創業的激情會起到「上下同欲」的作用，人們不會過多去在乎個人的得失，即使有這樣那樣的問題，也會掩蓋在激情下面，老闆與員工會有一段時間的「蜜月期」。但激情過後趨於平靜時，員工自然會考慮到很多自身的問題，包括利益、個人發展、環境是否舒心等等，如果發現現實與理想之間有沖突，自然會帶來對工作上的影響。該企業銷售人員存在的問題實際上是企業領導層、管理層與一線銷售人員缺乏良好的溝通，沒有及時調整創業期過後企業的發展策略，造成他們對企業失去信心和歸屬感，加上市場上的急速變化，競爭對手的不斷進入，帶來工作上的困難。而企業對市場上的變化反映遲緩，沒有給予銷售人員正確的指導和支持，依然沉浸於創業初期的良好感覺中，讓銷售人員認為企業對他們的態度是「只讓幹活，不讓吃草」，因而對工作產生抵觸情緒，更談不上去認真鑽研市場上出現的難題了。
佛家有言，「見緣起即見法」。通過大量的調研資料分析，找到了問題的源頭，自然就會找到解決問題的方法。
於是，在對該企業銷售人員培訓的課程設計上，圍繞著需要解決三大問題來設計：
1、領導層、管理層與銷售人員的溝通問題
2、銷售人員的工作熱情和信心問題（包括對企業的信心和對自己的信心）
3、面對市場的變化，銷售人員如何去適應的問題。
在設計課程的同時，與企業的領導層不斷溝通，提出我對企業問題的看法，認為在銷售人員身上出現的問題，實際上是企業在度過創業期後如何調整經營策略等問題的具體體現，要想通過培訓取得實效，必須在企業的經營策略及管理方式上根據實際情況做出相應的調整，否則，即使培訓做的再好，也會曇花一現。包括李總在內的領導層對我的看法十分贊同，開始著手進行調整。行文至此，筆者感覺到有時候在企業員工身上反映出來的問題，不僅僅只是員工自身的問題，而是企業經營策略和管理方式出現偏差的體現，這好比土壤里長了雜草，是因為這種土壤提供了長雜草的條件，僅僅拔了雜草而不治理土壤，以後還會長。所以，要想從根子上解決問題，必須將拔草和治理土壤結合起來。我曾在一篇文章中提出過「往前多走一步」的觀點，那麼我們在為企業設計培訓課程的同時，也能不能往前多走一步，多從企業的層面來考慮問題並提出自己的建議，雙管齊下，有了企業配合，這樣的培訓應該更有效、更持久。
三、與實際相結合的授課方式-解決問題
培訓前，我提出了一個要求，就是通過各種手段，讓參加培訓的每一個員工在思想上對這次培訓給予充分的重視，把它當做企業的一項重大活動來對待。否則，對於一件沒有引起充分重視的事情，易於流於形式走過場。
在實際授課中，力求與實戰相結合，把課堂變成模擬的實戰場所，當場解決問題。整個過程大致分這樣幾個環節：挑戰難題、反省自我、溝通交流、重樹信心、解決問題。
挑戰難題：
培訓一開始，我拿出幾個該企業銷售人員在市場上遇到的問題，作為案例請大家給出解決的辦法。由於這些都是大家平時遇到的，引起了大家的興趣。但由於在工作中很少思考，所以一時半會很難找到解決問題的思路。反省自我：
這時候，我因勢利導進入第二個環節，讓大家來重新認識自己和自己的工作。幫助大家分析各種原因，使大家意識到自己在工作中的欠缺。在互動交流中，不少銷售人員都表示自己的確在工作中沒有盡到全力，但由於領導在場，大家也不敢反映企業出現的問題。
溝通交流：
溝通的火候已到，我講了幾個在企業創業時「上下同欲」的事例，引起大家對往日工作熱情的懷念。這時候，請出企業領導和中層管理者，給大家「講講心裡話」。真誠的態度和改進企業的決心讓銷售人員感動和興奮，彷彿又回到當時創業的時光。
重樹信心：
溝通的目的達到了，我開始用各種方法讓大家重新認識自己的企業，樹立起對企業的信心。同時，幫大家分析了企業的銷售任務指標以及企業新的舉措，增強迎接挑戰的信心。大家紛紛表示，一定會盡全力去完成銷售任務。
解決問題：
最後一個環節，我首先幫大家分析了市場狀況以及我們產品與競爭對手相比的優劣勢，然後將大家遇到的問題一一拿出，與大家一起分析，並給出思路，同時給大家講解相關的銷售方法和技巧，自始至終圍繞著銷售中出現的實際問題來做文章。
四、配合企業進行跟進考核-鞏固效果
對於培訓的效果及跟進，在這里提出幾個指標：
1、對培訓的內容和方式是否認可
2、培訓後是否會在銷售團隊中產生一定的影響
3、培訓後學員是否會制定改變自己的行動計劃和步驟
4、培訓後是否增強了學員對企業及自己的信心
5、培訓後學員是否對工作更加熱情、更加認真
6、培訓中解決問題的思路和方法是否能在實踐中運用
7、培訓後學員是否產生繼續提高自己能力和素質的渴望
8、企業是否會把培訓作為對員工考核的一項指標培訓後，我建議企業趁熱打鐵，組織銷售人員圍繞培訓的內容進行討論，每個人提出自己的改進計劃，並確定如何落實到自己的實際工作中去。同時，把銷售人員通過此次培訓後在工作態度、工作效率等方面是否有所改進或轉變作為一項考核指標。
同時，學員可以以郵件或電話的方式與我隨時進行交流，對市場上出現的新問題給他們提出建議和指導。
實際上，每次培訓都是灌輸企業文化和增強凝聚力的一個契機，而培訓本身只是開始，重要的是培訓之後怎麼做？如何把培訓產生的效力延伸到今後的工作中去？這是值到我們思考的一個重要課題。

㈨ 我這是個銷售公司，在對員工的培訓前怎麼提高員工的狀態，讓他們參與進來

一、慢慢轉變員工認識，變「要我學」為「我要學」。
學習或培訓，主動學與被動灌輸的效果是截然不同的，因此，培訓部門要把「公司要我學」轉變為「我要學，公司給我創造機會」。
在知識經濟時代，每五年人類的知識就要翻番。《第五項修煉》描繪了我們的時代：多得讓人目不暇接的資訊，快得無法跟上的變化。在這樣的時代背景下，終身學習是必然選擇。而企業為員工提供的培訓，是充電器，能使員工的狀態保持更佳，是發動機，能使員工的成長速度更快，因此，要讓員工認識到，培訓是企業提供的最大福利。在社會、企業和個人成長的壓力下，不僅要自己主動去尋找機會學習，更要充分利用公司的資源，不斷提高，保持個人競爭力，實現可持續發展。
二、培訓部門走出辦公室，深入一線，了解員工內在的真正的培訓需求。
人們往往只對自己感興趣的東西才會主動地投入精力，所謂的「興趣是最好的老師」。培訓部門的人員要建立開放的培訓需求調查系統，既歡迎員工就個人或是團隊感興趣的信息提出培訓建議，也要深入一線去發掘各級員工真正感興趣的內容，結合公司、部門的發展計劃，通過有效的分析、組織，把零散的、原始的個人興趣整合、上升成系統的培訓需求作為培訓的依據之一。
三、設計或選擇有針對性的、與企業現狀和員工水平相吻合的培訓內容。
我們常注意到，有的培訓課程雖然培訓師的理論水平很高，但學員的積極性卻不高，哈欠連連；而有的培訓課程卻高潮不斷，學員的參與熱情和興奮程度都很高。原因何在？這與培訓師的授課藝術固然有一定聯系，但培訓課程的內容設計出了問題，也是一個重要症結。
培訓內容的設計要做到三個吻合：
1、 與需求吻合。當然某些灌輸性的、傳達性的培訓例外。
2、 與企業現狀吻合。如果學員感覺培訓內容是一種理想，遠遠高於企業現狀，是企業不可能達到的狀態時，學員就會失去興趣。培訓內容要稍高於現狀，讓學員感覺得通過努力是可以達到的。
3、 與學員水平吻合。每個人的學歷、經歷、認識都不同，培訓部門一方面要劃分不同層次的學員區別對待，使參加當次培訓的人員盡量處在同一水平，另一方面要視學員的層次安排與該層次學員的水平吻合的內容。如果參差不齊的學員參加同一培訓，必然有的人感覺太膚淺有的人感覺太深奧。
四、靈活選擇合適的培訓方式。
不能千篇一律地採用課堂上課、填鴨式的培訓。每項培訓方式（如傳統授課方式、互動研討方式、體驗訓練方式等）都有其優點和適用時機，關鍵在於培訓部門要根據培訓對象、培訓內容、培訓目的的不同，結合培訓方式的適用范圍，充分地與培訓師溝通，靈活地選擇、確定培訓方式。
五、為實踐培訓內容創造條件。
培訓只是在理論上或是通過案例分析指導學員應該怎麼做、告誡學員不應該怎麼做，對學員而言，充其量是認識上或是觀念上接受了一些新事物、新概念，至於能不能在工作上實踐，把培訓上得到的理論、認識轉化為自然而然的行動，從而改善、提高學員的行為方式，這就要看學員的了，在這一點上培訓師是無能為力的。因此，很多培訓師在培訓結束後都要強調：實踐、實踐再實踐。
培訓部門有義務為學員的實踐創造條件。比如：
1、 培訓完後要求學員回答培訓的最大三個收獲、制訂可行的三個行動方案或以往的三個不正確行為及改善方案等，培訓以後1個月左右，再對學員行動方案或改善方案的落實情況進行檢查，以督促學員自覺採取實踐行動。
2、 培訓後的半年內定期（如間隔1個月）要求學員翻看培訓講義、回憶培訓的主要內容和啟發最大的幾個案例或觀點，通過經常性的強化使培訓理論固化成學員自己的思想認識以指導自身的行為。
3、 要求學員的直接主管更多地關注學員培訓以後行為、處事方式的變化，對學員的積極改變及時地給予表揚。培訓部門要及時收集這方面的信息。
致力於員工培訓，是所有成功企業的共同經驗！通過開展層級遞進的培訓，使員工獲得穩步成長的同時整體提高企業的競爭力，使企業實現階梯性的發展！

比較人性的就是一些互動性欄目，比如游戲，聊天 、問答等等

㈩ 促銷培訓對你影響最大的三句話是什麼

促銷就是營銷者向消費騰訊者傳遞有關本企業及產品的各種信息，說服版或吸引消費者購權買其產品，促銷以達到擴大銷售的目的。企業所從事的這種市場營銷活動叫做「促銷」。企業的促銷活動與其他的市場營銷活動如產品決策、價格策略的選定、分銷策略等有所眾創不同。上述一些市場營銷活動主要是在企業內部進行或者在空間營銷者與營銷者之間進行。而在促銷活動中，要向消費者宣傳或介紹其產品，說服和吸引顧客來購買其產品，所以參與促銷活動的雙促銷實質上是一種溝通活動，即營銷者（信息提供者或發送者）發出作為刺激消費的各種信息，把信息傳遞到一個或更多的目標對象（即信息接受者，如聽眾、觀眾、讀者、消費者或用戶等），以影響其態度和行為。常用的促銷手段有廣告、人員推銷、網路營銷、營業推廣和公共關系。企業可根據實際情況及市場、產品等因素選擇一種或多種促銷手段的組合。方是營銷者與購買者或潛在的購買者。