酒店商務中心人員的培訓講義

A. 酒店商務中心的員工應具備哪些素質

最起碼的就是要能壓得住自己的脾氣，畢竟有的時候有些客人有些較真，但那時候你必須壓制住自己的小情緒，其次就是要會看眼色吧

B. 酒店商務中心

同意樓上的觀點來，不少自客人喜歡將前台叫做「總台」，一遇到問題就只知道找前台，因此這里的工作與酒店其他部門的聯系十分密切。真正能夠勝任前台工作的人，在各個方面都需要過硬：對客溝通技巧、銷售技巧、對方心思的揣摩、處事輕重緩急的分辨、良好的心理素質……當然壓力也不小，有時工作強度也很大，但若真想在酒店行業發展的話，相對於商務中心，我更推薦前台的工作：）

C. 如何設計酒店商務中心

酒店商務中心是為滿足客人商務需要而設置的，能滿足上網，電話傳真，列印復印，小型會議等功能，一般在一層公共空間，稍微隱蔽的地方，面積在10-50個平方左右（視酒店星級和要求而定）

D. 酒店商務中心秘書工作說明書怎麼寫

職位：酒店商務中心秘書

直接上級：酒店商務中心總經理

酒店商務中心秘書崗位職責

一、 工作內概要容

協助總經理工作，並根據總經理授權，完成其交辦的各項任務。

二、 崗位職責

1、 向總經理負責，協助總經理完成董事長下達的工作任務。

2、 負責審定酒店財務計劃、管理制度和工作程序的實施和運轉，落實崗位責任制。

3、 參與酒店重要經濟問題的分析和決策，參加賓館主要經濟合同的談判、簽署，並監督執行。

4、 協助總經理控制、監督酒店的收入、成本和費用，協助建立並督導實施成本和費用控制和各項制度。

5、 協助總經理審查施工合同，監督並控制施工過程中各項資金的使用，確保各投資項目的資金合理使用。

6、 協助總經理審核並組織實施賓館各類物資采購供應計劃的落實確保酒店采購供應正常運轉。

7、 深入部門，檢查工作情況，發現問題及時督辦。

8、 完成總經理交辦的其他工作。

E. 酒店的商務中心主要做哪些工作

1、工作內容:做考勤，管理內部文件、列印、打字、復印、傳真、上網、收發郵件(包裹)、代客訂票等，不過具體工作取決於酒店安排。

2、所謂的文員也就是文職人員，即主管經理之助理之類的。但是在不同的公司，文員一職所做的工作都有所不同。通常情況下，文員是做些文字處理、文檔整理、復印文件、接聽電話及處理辦公室日常事務(接待客人、清潔衛生、購買辦公用品等)之類的工作。總之都比較繁瑣的事。另外，有些公司的文員還要協助會計做一些記帳工作。一般要求會基本的電腦操作(公司不同會有具體的要求:就是指對電腦的操作內容和熟練程度有所不同，當然少數公司可能也不需要電腦的)，一些大的公司對語言也有所要求的(普通話，英語之類的)，另外就是當事人本身所具備的一些綜合素質(工作態度、思想品德、工作能力等)。

F. 酒店商務中心應該具備什麼

商務中心主要的功能是代賓客進行列印、復印、傳真、翻譯等。你本人最好要具備回辦公室答秘書的技能。會飛快地打字、幫人復印、代發傳真等。這些都是酒店商務中心最基本的工作。如不怕啰嗦我可以給你一個商務中心員工的崗位職責。

G. 酒店商務中心工作流程是怎樣

.商務中心崗位工作流程(1)提前5分鍾到崗，進行交接班並了解上一班的情況。回(2)閱讀「交接班簿」並在答上面簽字。(3)檢查工作設施，進行清潔維護。(4)開始日常工作。2.商務中心崗位操作要求(1)傳真接收操作①把傳真機上收到的傳真件進行分類，認真閱讀來件抬頭，根據收件人的姓名在電腦中查詢。②查到之後在商務中心「日傳真來件統計報表」上登記。③電話通知客人，如客人在房間，則派行李員送至其房間，同時開出賬單，交前廳收銀處。④如果客人正好不在房間，則進行留言，一式三聯，分別請行李員一聯送至房間，一聯留給前廳，第三聯與原件放在一起。⑤如果是店外客人接收的傳真，則根據傳真上所提供的信息，通知接收人速來領取……

H. 酒店的商務中心是干什麼的

酒店的商務中心是以酒店為平台而做的一些商務合作，包括訂房、訂餐、訂票內等通容過商機的商務合作。具體的服務內容有：

1、提供全套辦公設備。

2、提供全方位的秘書服務。

3、提供會議中心及設備租借。

4、提供完善的工商咨詢代辦服務。

5、提供法律、會計事務所咨詢服務。

6、提供通訊聯絡登記服務。

(8)酒店商務中心人員的培訓講義擴展閱讀：

有很多的商務合作不只是在酒桌和飯桌上談成，現在的人都有品位，而把商談環境結合到個人品位上來就需要一個適合合作雙方舒適的平台，而酒店作為商談平台將以新的模式展現在大家面前。比起傳統的商談合作更方便和簡潔。

有些客戶在商談時因為所住的地方與商談的地方相隔比較遠，而為了考慮客戶的方便起見，特將商談平台定位到客戶所住的酒店，這樣就保證了商務合作商談的及時性。

I. 我是一個酒店的商務中心文員，誰能給做個職位解析包括崗位職責需要掌握的技能等等最好詳細點

職位概要就是為客抄人提供秘書服務，襲需要有效的中英文溝通能力，獨立性強，忠誠可靠以及熟悉電腦知識。
主要職責包括
◆熱情、禮貌地招呼酒店客人。
◆積極地收發傳真、信息。
◆為客人提供秘書服務。
◆盡量減少成本花費。
◆有效使用商務中心設備。
◆執行主管分配的其它特殊的工作和任務。
◆及時處理投訴，並進行跟蹤。
◆嚴格遵守工作進度表。
◆禮貌回答客人的問題如：會議室費用、傳真、復印、計算機及設備的使用。
◆更新航空時刻表，在需要時為客人提供必要信息。
◆協助預定會議室。
◆能夠叫出定期客人、重要客人及長期住店客人的名字，知道新客人的名字。
◆確保工作區域的干凈，在下班前清掃工作區域。
◆在記事薄中記錄日常事務。
◆提供給客人需要的信息如：交通、旅遊、餐廳，必要時幫助客人預定。
◆參加部門會議及培訓。
晉升方向是商務中心文員→商務中心領班→商務中心主管→商務部經理
更多的信息可以訪問最佳東方的職業指導-職位解析，上面有更詳細信息

J. 拜託，今天我必須做出一份關於酒店商務中心的規章制度，比如禮貌比如衛生，幫幫我。

酒店商務中心日抄常管理規定內容簡襲介：
(一)班前的准備工作
1. 上崗前須按酒店要求著裝、化妝。
2. 到崗位後須先查閱交接本，按交接工作要求幫助下班員工完成未完成的工作。
3. 檢查工作環境須整潔，辦公設備等須處在良好狀態(如電腦完好、使用正常，復印機里的紙須備滿，打字帶和改錯帶須清晰，傳真、電話須暢通，過期報紙須已清理等)。
(二)通信紀律
1. 遵守工作崗位，服從指揮調度，任何情況下都不準擅離職守，不準人為中斷通信。
2. 嚴格執行酒店規章制度和通信保密制度，規定的保密內容、資料不準向外泄露，報文不準私自抄錄、復制和擅自攜帶出工作間。
3. 不準在傳真機上聯系發傳真，不準私自發傳真。
4. 嚴禁偽造傳真、篡改傳真內容、有意製造差錯或隱匿、毀棄傳真。
5. 如實地反映通信工作情況，不準弄虛作假。
(三)保密制度
1.在業務處理過程中，對涉及國家黨政機關有關政治、經濟、科技信息、未經發表的新聞等方面的通信內容和通信地址須嚴守機密，不準向他人泄密。