❶ 如何提升煙草專賣稽查履職能力和成效
本人對此的個人建議是：
提高自身的業務水平，看透與煙草相關的法律法規及規章版（如《憲法》法第權三十九條、《立法法》《民法通則》第二章第四節、《行政處罰法》第三條第二款規定、《行政許可法》第九條、《郵政法》、《未成年人保護法》、《消費者權益保護法》等等），再結合本轄區區域內存在的問題，一一作出有效措施的話，肯定能有突出的成效。
❷ 淺談如何提升煙草行業卷煙營銷工作人員的素質和能力 詳細
中國加入《世界煙草控制框架公約》已全面實施，我國是一個有著12 億多人口的大國，其中有近 3 億煙民，卷煙作為大眾嗜好日用消費品不可一日或缺，是世界上最大的煙草消費國家，煙草市場潛力巨大。國外煙草巨頭虎視眈眈地瞄準了中國這塊豐肥市場，特種零售許可證的取消及公共場所嚴禁吸煙、降焦減害體現了我國煙草行業遵循WTO、世界《煙草控制框架公約》的承諾。 關鍵詞：煙草行業；營銷人員；素質提升 中國煙草行業成立至今已走過了近 30 年的光輝歷程，卷煙是特殊商品，國家通過立法，實行的是高度壟斷的專賣營銷政策，工、商稅利從過去每年幾十個億元到現在的五千一百多個億元，占將近國民經濟的十分之一，可維系整個軍隊的支出。但煙草人不能僅滿足於現狀，同國外先進高科技的煙草企業管理經驗相比，我們還存在不同程度的差距。在知識經濟快速發展的今天，面對新形勢的挑戰，如何把企業做大做強和提高品牌集中度及競爭實力，真正能與國外煙草巨頭抗衡。國家局在全國市場上調查摸底，從宏觀政策層面，研究國家對品牌的方針規劃，最終篩選確定了20 個重點骨幹品牌，相繼各省（市）局（公司）在國家局確定品牌的基礎上還延伸確定了適合本地銷售的重點品牌，明確中、高檔煙的發力點，為提升品牌競爭力，實現跨國經營邁出了堅實的一步。 國家局的方針和政策已經明確，但這項政策如何得以落實呢？最終還是要靠各地煙草行業卷煙營銷人員來組織實施。由此而見，卷煙營銷人員的重要性，不僅是連接卷煙零售戶和煙草企業的橋梁和紐帶，是煙草行業的形象窗口，還是上級政策和方針的最終實施者，應具有較豐富的理論與業務知識、管理和創新才能。卷煙營銷人員的素質如何，直接影響著煙草企業的效益，關繫到煙草行業的發展。 從當前工作要求來看，卷煙營銷人員應具體的素質主要包括文化 2 素質、業務能力、開拓意識、奉獻精神、對企業的忠誠度以及身體素質等，其核心是業務能力和開拓意識。下面我就卷煙營銷人員的現狀以及如何提升營銷人員的素質和能力談談些個人的分析和想法，供大家參考： 一、 當前煙草卷煙營銷人員的現狀和存在的問題 現狀之一：文化素養發展不均衡。煙草組建以來，一部分企業員工是通過轉制過來的，另一部分是通過找關系進來的，還有一部分是大學或專科學校畢業分配進來的，前兩者個別員工沒有系統的理論知識，工作方法比較簡單，不能完全勝任本職工作，難以適應新形勢對工作提出的新要求。 現狀之二：思想認識上有差距。部分卷煙營銷人員對目前的經營模式沒有認真研究，主要是思想沒有轉過彎來，停留在過去營銷模式，將手中的品牌資源和計劃任務重點傾銷給大客戶，而忽略其他客戶。對於規模小銷量少的小客戶，更是認為去走訪服務沒有什麼意義。 現狀之三：培訓流於形式。近年來，從省到市公司、縣營銷部都非常重視營銷人員的培訓工作，每年都集中開展營銷知識與技能培訓，雖然取得了一定的效果，但在實際工作運用中，培訓內容只流於紙上，流於形式，有應付上級檢查的成份。 現狀之四：專業服務水平不高。卷煙營銷人員自身素質還不能完全適應市場發展的需要，例如在與客戶的協調溝通能力、對市場的數據分析與運用、信息的收集與反饋合理利用等方面無法滿足服務客戶、服務市場的需要。 現狀之五：工作積極性沒有完全發揮。目前，各地基層營銷部還有一部分基層營銷人員是聘用工，受用工性質和身份的影響，存在臨時觀念，對未來的發展缺乏自信心，思想波動較大，職業安全感受到困惑，忠誠度較低；另外，在考核方式上比較單一，缺乏全面、科學、公正的評價體系，優秀人員難以挖掘，問題員工也沒有尋找到解決退出機制的很好辦法，工作效能沒有得到最佳發揮。 二、提升卷煙營銷人員素質和能力的途徑 消費者對「服務」的關注度和評價能力日漸提高，反過來也促進了企業服務觀念的轉變。不妨說，現在的市場營銷，競爭的不僅是「商 3 品」，更是「服務」。那麼企業抓好「服務」的關鍵是什麼？關鍵在於抓好卷煙營銷隊伍的建設，全面提高營銷人員的素質和營銷水平，通過實實在在為客戶提供全面服務，提升企業形象，達到互惠互利的良性循環格局。 （一）強化市場維護。煙草營銷要實現的是市場的戰略性成長，而不是靠短期行為。因此必須加強市場維護工作，提高各類客戶對煙草品牌的認可和營銷人員的信任。 1、加大拜訪力度，當好客戶參謀。制訂周詳的客戶拜訪計劃，並嚴格檢查落實，拜訪率要達到 100%，在溝通中增進關系，培育合作機會；要不斷提高營銷人員的服務意識和專業素質，當好客戶顧問，努力解決客戶的一切困難，盡最大能力滿足客戶的一切需要。 2、加大新品牌推介力度。提高品牌的認可度。要不斷改善服務態度，提高服務質量，以優良的服務回報客戶和消費者，讓其利潤更有保障。通過高效的品牌推介，使品牌的知名度、美譽度不斷提高，最終使新品牌的認同群體最大化，忠誠的持久性最大化。 3、加大宣傳違法「三煙」危害力度。認真傳授客戶和廣大消費者識別假冒、偽劣煙的方法，自覺舉報和拒絕購買假煙，沉重打擊非法煙販。切實維護「國家利益至上，消費者利益至上」行業價值觀。 （二）強化自身的價值。客戶的需求是不斷發展的，若營銷人員自身素質不隨之提高，就沒有能力為客戶帶來更多的、有價值的服務，營銷人員在客戶心目中的地位就會逐漸下降，因此，營銷人員要不斷提高自身適應市場變化的能力。 1、要不斷加強學習。加強營銷知識和專業技術的學習，為自身充電增值，加強對企業理念、行業知識、營銷技能等基礎知識的學習，把自己變成一個專業的銷售人員，與客戶展開廣泛的溝通和交流，要成為客戶可信賴的投資顧問和業務咨詢者。 2、要不斷拓寬視野。不斷了解本行業，洞察行業科技發展的前沿，捕捉有價值的商業信息等，幫助客戶提高市場應變能力。 3、要不斷端正個人品行，樹立良好的個人形象。一名營銷人員的成功和自身素養形象是密不可分的，學會交流和溝通，拉近客我雙方的關系和距離。對自己的崗位充滿信心，對煙草行業充滿信心，才 4 能感染客戶，改變客戶的態度，才能更好地促進客戶和我們的合作。將情感融入營銷工作，是服務營銷在細節上的一個體現。情感的介入使客戶與公司的關系不再僅僅是一種簡單的買賣關系，而是逐步演變為一種共同利益的合作夥伴。營銷人員要強化情感的傾訴，力求在為客戶服務過程中動之以情，曉之以理，並持之以恆。把煙草行業的經營理念講給客戶聽，同時通過切實有效的方法提高客戶的盈利水平，增強客戶對行業的依存度和忠誠度以及貢獻度。 （三）強化培訓學習，提高營銷人員實戰能力。每個人的知識和能力不是天生就與生俱來的，前天的不足可以通過後天的勤奮學習和努力實踐來補充，放棄學習和充電的機會，那麼掉隊和落伍的那個人可能就是你。 1、開展培訓需求調研。培訓需求是確立培訓目標的前提，也是建立培訓制度的關鍵，因此，開展培訓需求是很有必要的，培訓需求調研主要以營銷人員為主要對象，通過問卷調查，了解掌握營銷人員的培訓重點，從而為他們提供有針對性培訓內容。 2、合理安排培訓課程。針對營銷人員培訓需求重點不同，合理安排培訓課程。授課人以行業自行組建的講師為主，外聘講師為輔，培訓內容突出服務理念，主要涵蓋卷煙品牌文化知識、終端營銷知識與消費者的溝通的技巧及卷煙銷售管理培訓等相關知識的培訓。 3、延伸培訓內容的深度和范圍。針對縣級營銷部內部的各種情況和特徵，結合現實的市場運行狀況，選擇一些有較強針對性、內容豐富，知識性、趣味性、實踐操作性強、簡單易學的培訓教材。 4、開展崗位練兵，提高營銷人員實戰能力。除了系統的培訓之外，縣級營銷部應該積極組織營銷人員參與到市公司組織的各項競賽或者崗位練兵活動中，通過對客戶經理業務能力和實戰技能的鍛煉，提高業力能力和實戰能力。同時，針對自身的薄弱環節，不定期組織營銷人員到表現突出的單位進行觀摩學習，開展交流分析，充分發揮傳、幫、帶的作用，有效地促進營銷人員綜合能力的提升。 總結：如何提升煙草營銷人員的素質和能力，是一項系統工程，也是一個不斷深化的，永恆的過程。在煙草數字化網路化的今天，只有不斷提高卷煙營銷人員的素質和實際工作能力，才能適應快速發展的經 5 濟需要，只有不斷提高自己的業務水平，才能不被時代淘汰。
❸ 如何有效提升煙草營銷人員素質
隨著煙草行業的快速發展，工商分離、品牌整合等政策接踵而至，「卷煙上水平」版工作深入推進，全行業已逐權步形成傳統營銷向網上營銷過渡的新形勢，電話訂貨向網上訂貨的轉變已經本完成，大部分商業公司的電訪員已分流至各個崗位，並且隨著135工作法在全國范圍內的開展與推廣，品牌經理、市場經理、客戶經理必然成為連接商業公司和零售客戶的紐帶,作為直接面對卷煙銷售終端的一線卷煙營銷人員，他們能力的大小和帶給客戶的滿意程度將在很大層面上影響客戶對煙草商業公司的評價，甚至關乎整個煙草行業形象的展現,在行業改革瞬息萬變的今天，卷煙營銷隊伍的素質決定了企業的生命力，因此，為適應煙草行業快速發展的步伐，就要全面提升營銷人員的能力與素質，「市場營銷上水平」才會擁有強大的前進動力。 一、卷煙營銷人員的總體現狀 隨著市場經濟的迅速發展和煙草行業改革的不斷深入，卷煙市場的競爭越發激烈，卷煙營銷人才的需求也在逐年增加，商業企業的客戶經理、市場經理、品牌經理等人員是卷煙營銷隊伍的主體，卷煙營銷人員的總體現狀如下： 1、市場營銷的理論知識基礎不夠扎實。
❹ 如何強化專賣人員執法能力 提升市場監管效率
煙草在線專稿 摘要：縣級局專賣執法人員素質的高低，直接決定了執法水平的高低。本文從「三突出」、「四強化」、「五夯實」三個部分，論證了素質教育對提升專賣執法人員的執法能力的重要性。 縣級局基層專賣執法人員的政治素質和執法能力始終面臨著市場法則、利益博弈的嚴峻考驗。因此，如何保護、激發和調動基層每一名專賣執法人員的積極性、主動性、創造性，全面提升基層專賣執法人員的政治素質和執法能力，有效推進縣級煙草專賣局專賣執法主體能力建設，是當前縣級局煙草專賣隊伍建設工作面臨的一項重要課題。 那麼，如何提升專賣人員的執法能力，打造一支素質高、業務精、作風硬的專賣執法隊伍，以此來提升市場監管效率呢？本文從「三突出」、「四強化」、「五夯實」三個方面來進行研討。 一、突出「三個重點」，提升綜合素質促規范 檢驗一支隊伍的能力和水平，員工的綜合素質顯得非常之重要。特別是專賣執法人員，面對市場和客戶及廣大社會民眾，要求更高。因此，不斷提升專賣人員的綜合素質，不僅可以提升市場監管效率，更能夠樹立好煙草行業的執法與服務形象。 （一）突出素質教育，增強基層專賣執法人員思想先進性。思想決定行為，正確的思想來自於實踐，來自於永不滿足的努力進取，加強理論教育是提高基層專賣執法人員政治素質和執法能力的基礎和前提。 一要狠抓基層專賣人員的思想教育。專賣管理崗位，其工作重心幾乎都在市場上，客觀上存在著監管難的「瓶頸」，一旦教育不力，很可能造成監管「空白」放任自流的現象。所以，在日常的管理工作中，企業的管理者要加強對專賣人員的思想、政治教育，崇尚愛崗敬業，摒棄敷衍了事；倡導文明執法，反對濫用權力。同時，專賣人員長期日復一日地在固定區域內與固定的零售戶接觸，機械性地做著重復工作，很容易產生厭倦情緒甚於失去工作的熱情。而在這種情況下，如果管理失控，教育不到位，人的「惰」性就會無意識地表現出來，那種消極、散漫的工作作風就會蔓延。這樣不僅會使市場管理、終端服務流於形式，而且會嚴重影響企業形象。 二要強化學習意識。牢記「業精於勤荒於嬉，形成於思毀於隨」的話，工作緊密結合實際，增強學習的針對性、實效性與計劃性。企業要營造一種積極向上，你追我趕的學習氛圍，以此來增強專賣人員的向心力和凝聚力。執法能力是專賣人員所要具備的基礎能力，企業在這方面要捨得出資金、花本錢，為員工提供良好的學習環境，營造濃厚的學習氛圍，樹立正確的學習觀念，才能讓專賣人員的身心從市場回到室內，踏踏實實地靜下心來，認認真真地捧起書本，促進員工整體素質的提高。 三要建立學習制度。行動是指南，制度是先趨。沒有良好的制度作為保障，任何一項工作都難以100%落實到位，素質決定能力，能力決定水平。市場瞬息萬變，只有不斷地強化自己、不斷地完善自己，不斷地充實自己，才能更好地駕馭市場、服務客戶。專賣人員要想提升素質，除了加強各種知識的涉獵外，企業還要經常性地舉辦一些技能大比武、崗位大練兵等勞動競賽活動，並形成一定的制度，通過制度的約束和引領，營造一種你追我趕的良好學習和競爭氛圍。同時，要以考促學，形成學習檔案，把學習情況作為考評專賣人員實績的一項重要工作，進一步形成專賣人員自覺學習的保證機制。 （二）進一步完善機制，增強基層專賣執法人員執法公正性。機制建設是規范基層專賣執法人員行為的有效手段，也是保證基層專賣執法人員素質的有效措施。 一要深化量化管理制度。把隊伍建設、能力建設、行政管理、效能建設等諸方面內容融入到量化管理措施中，加強檢查督促，落實評分、公布等制度，從而形成統一的運行機制。在制度建設和實施過程中，一定要形成一定的指標和數據，而不是用模稜兩可的語言，這樣，不僅不利於考核和管理，也不利於促進專賣人員爭先創優。量化後的指標，一定要考核、落實，並且和專賣人員的績效掛鉤，評出優劣高低，定期公布上牆，獎勤罰懶，鼓勵先進，鞭策後進。 二要定期開展執法責任制落實情況大檢查。為進一步推動專賣人員公正、文明、廉潔、高效執法，合理做好區域劃分工作，責任到人，考核到人，不吃「大鍋飯」，不搞「大乎攏」。專賣人員要認真履行法律監督職責，正確履行市場檢查、違規品登記保存職能，加大違法犯罪打擊力度、職務犯罪查辦力度，促進公正公平公開透明。不斷完善專賣管理機制，創新工作機制，加大宣傳力度，全力提升煙草專賣執法隊伍形象，為建設「責任煙草、和諧煙草、誠信煙草」提供了良好的法治環境。 三要組織開展執法大討論。規范辦案程序，促進公正執法。要圍繞行政執法、職業道德、執法風紀、隊伍建設、廉政建設等方面，主動查找工作中存在的執行不力、工作質量不高以及少數行政執法人員執法方式簡單、執法程序不規范、執法不作為、執法亂作為等問題，認真分析原因，排查工作差距，制定整改措施，通過大討論將文明執法的理念深入到每一專賣人員的心中。 四要強化業務教育培訓，著力在崗位練兵上下功夫，有針對性地採取靈活的教育方式，著重提高分析、解決實際問題的能力。教育培訓不僅是員工的福利，更是企業健康發展的需要。因此，要變被動為主動，不斷為員工提供學習的機會、讓他們不斷進步，不斷掌握新的知識和技能，才能適應不斷發展和變化的市場需求。與此同時，還必須在實踐中錘煉隊伍解決實際問題的能力，通過大力開展業務培訓、崗位練兵，把責任落實到行動中，使隊伍在實踐中提高整體能力。 五要著力抓好基層專賣執法人員職業道德教育。堅持德治與法治相結合，認真落實專賣文明執法規范的要求，廣泛深入開展社會主義榮辱觀教育，「兩個至上」行業共同價值觀教育，使專賣人員成為品德高尚的執法者。 （三）以加強監督為重點，增強基層專賣執法人員廉潔自律性。專賣人員要自覺防腐拒變，帶著廉潔自律，把廉潔自律當作一件「防彈衣」，時刻警惕各種「糠衣炮彈」的侵襲，在執法過程中自覺抵制各種誘惑，樹立煙草行業執法人員良好的社會形象。 一要實行基層專賣執法人員工作、生活全程監督制。廉潔自律，防微杜漸，要從我做起，從小事做起，不見眼生情，不貪圖小利，不僅要自律，而且還要做到他律，自覺接受社會監督，這樣做一方面能夠樹立良好的煙草執法形象，取得了零售客戶的信任和支持；另外一方面，也保護了自己，鍛煉了自己，正視了自己。要以合適的儀表、禮貌的態度、有效的溝通方式來實現對違法行為的督察，真正做到公開、公平、公正執法。 二要落實案件跟蹤監督制。要按時發布案件質量評查通報，對發現的問題予以公布並要求及時整改，嚴把案件歸檔關，對不符合歸檔要求或案件質量不高的案件要發回重新補充卷宗，藉此強化案件承辦人的責任意識。 三要推行廉潔從儉月報制。專賣人員整天在市場上和零售客戶打交道，和違法犯罪作斗爭，手中有著一定的權力，如果監管不到位，極易產生腐敗。為了守牢專賣人員的思想防線，就要不斷地「敲邊鼓」，推行廉潔從儉月報制度，推行行風監督員為專賣人員打分制度，推行零售客戶監管制度，可以有效防止腐敗苗頭的發生。 四要完善基層專賣執法人員考評制。只有努力建立和完善一套組織有力、決策科學、權責對等、分工合理、執行順暢、監督有力的專賣執法監督考評體系，才能更好推動煙草行業專賣管理依法行政的水平再上新台階。因此，在專賣人員的考評上，企業的管理層要敢做「鐵包公」、拒做「佬好人」，發現問題，及時處理，不要姑息。 五要落實領導責任制。做到一級抓一級，層層抓落實，以家庭、社會監督為防線，以健康活動為導向，幫助解決基層專賣執法人員的實際困難，形成單位、家庭、社會的防範網路，保證基層專賣執法人員廉潔、公正、依法行政。 二、強化「四種能力」，力促工作質量增亮點 作為煙草公司前哨陣地的一線專賣人員，對穩固執法權威，穩定卷煙銷售市場等方面起到了至關重要的作用。因此，強化專賣人員的工作能力益發顯得非常重要。 （一）創新應變能力。隨著形勢不斷發展，卷煙市場管理也日益復雜，非正常渠道經營卷煙亦呈現隱蔽性、復雜性和多變性。因此，在專賣執法活動中常會發生一些突發、緊急、棘手事件，暴力抗法行為在現實專賣管理活動中已屢見不鮮。因此，新形勢下的專賣人員要有高超的應變能力，要有敏銳的洞察力與反應力，頭腦要冷靜、經驗要豐富，對社會性事件要沉著冷靜，果斷處置，盡力化害為利，抓住機遇，推動專賣執法健康發展。 專賣執法中的應變能力非常重要，特別是在特殊環境下，需要有冷靜的思維來應對突發事件，從而達到化干戈為玉帛，讓形勢向利於己方的勢態發展。要做到既要能應變，又要能創新，就要專賣人員開創性的發散思維，針對現實中經常或不經常出現的問題制定防制預案，並且加強演練，增強完成急、難、險、重任務，妥善處置突發事件的能力，不斷提高專賣管理隊伍的戰鬥力和震懾力。 （二）戰略思維能力。專賣人員必須認清自己的職責，正確定位好自己，把握好坐標和方向，把「兩個至上」的行業共同價值觀作為考慮和解決問題的出發點和落腳點，既要善於研究和解決事關全局的具體問題，也要善於研究和解決事關全局的重大問題。 思維能力說起簡單，做起復雜，專賣人員整天在市場上動嘴、動腦的多，這就需要大家做到「三思而後講」，不要信口開河，戰略思維能力可以影響執法時的知覺與判斷，思維決定行為，正確的思維能力提高工作效率，提高專賣執法的質量，提升被執法人的滿意度，緩解和化解因執法過程中引起的不快情緒。因此，專賣人員要重視思維能力，遇事愛動腦、勤思考，內強素質，外樹形象，時刻以「兩個至上」的行業共同價值觀為准繩，避免粗暴執法、簡單執法，樹立良好的執法形象。 （三）組織宣傳能力。加強組織宣傳工作是樹立專賣形象、弘揚隊伍正氣的需要。要通過組織宣傳，讓社會各界了解專賣部門「該干什麼」、「正在干什麼」、「幹得怎麼樣」，讓廣大群眾看到或感知專賣人員服務的熱情、執法的辛勞、維權的真誠，從而在了解的基礎上理解、信賴和支持專賣工作。 專賣人員主要職能是宣傳、服務和執法，具有相輔相成、互為補充的作用。但專賣人員面對市場和零售客戶過多使用執法權，而忽視宣傳和服務。這種偏見，也帶來了執法難度大，零售客戶不配合的現象，但我們過多的抱怨零售客戶素質低、不懂法，卻難以從自身找原因。如果專賣人員對法規、政策和措施宣傳到位了，零售客戶知法、懂法，當然就能守法，執法難度亦相應減輕。 （四）交際協調能力。專賣人員要有通權達變的熟練的人際交往能力，善於與機關、部門、上級、同事、零售客戶和社會民眾交往，正確處理個與他人的關系，關心人、尊重人、理解人，自覺服從上級安排，主動與同級合作，認真維護批零關系。專賣人員還需要有協調能力、組織能力、溝通能力、社會交往能力、團隊協作能力，善於處理各種矛盾，協調各種關系。 三、夯實「五項基礎」，推動專賣管理上水平 俗話說「基礎不牢，地動山搖」。當前，隨著品牌整合、終端建設、改革重組等工作紛至沓來，市場管理任務艱巨，上面千條線，下面一根針，一線專賣管理工作更是壓力「山大」。但是，專賣管理依然要事無巨細，依法行政，各盡其責。要認真、合理安排好各項工作，做到管理有基礎，工作有主線，幹事有業績，心中有成就，社會有口碑。 （一）認識堅實。各級專賣管理部門的領導班子要在提高認識上下功夫，充分認識加強專賣人員的政治素質和執法能力建設在專賣管理工作中的「根基」和「基石」作用，牢固樹立「強基固本」意識，把提升專賣人員的政治素質和執法能力作為重要任務抓好落實。 在現實的工作中，專賣人員好比「變壓器」，專賣管理方面的政策、法規和措施要不折不扣地落到實處，對上面的要求，還需要細化解碼，考慮市場的實際承受能力，制定合理計劃，讓專賣管理這部機器能夠高速高效地順暢運轉。市場形勢復雜、情況差別很大，管理基礎也大不一樣。因此，在管理工作中要因地施策，因地制宜。這就要求對待市場和區域釋放「流量」時，要考慮市場的實際需要和承載能力。否則，工作不能扎實推進，「電壓」不穩定，市場沒管理好，上級交代不了，兩頭不落好。 （二）目標切實。各級專賣管理部門在制定提升基層專賣執法人員的政治素質和執法能力工作目標時，要結合本地區、本單位的實際，選定提升基層專賣執法人員的政治素質和執法能力的具體內容，並制定科學的目標。要圍繞「卷煙上水平」的基本方針，按照「嚴格規范、固本強基」的發展基調，全面貫徹落實「與客戶共創成功」的工作要求，制定確實可行的目標，突出抓好專賣管理各項工作，為零售客戶營造健康、規范、有序的市場發展環境。 （三）措施扎實。要按照「可行、有效」的原則制定實現提升專賣人員的政治素質和執法能力目標的措施。首先，要加大市場監管力度，營造一個充滿生機與活力的市場主體，提高市場控制力、把握力與運作力；其次，要做好團隊協作能力的培養。一滴水只有融入大海，才能成為浩瀚的波濤，一個人只有融入集體之中，才能形成有效的合力，眾人拾柴火焰高，眾人劃漿好行船，才能攻無不克，無堅不摧；另外，要加大市場規范力度，做到既「管外」，又「規內」，利用多種形式宣傳煙草法律法規及有關典型案例，利用多種渠道做好專賣內部管理監督，深化「請零售戶監督，讓零售戶放心」舉措。 （四）工作抓實。在日常工作中，目標明確、措施得當，但達不到預期目標的現象屢見不鮮。其根本原因就是執行不力、工作不實。因此，在執行過程中要本著腳踏實地的精神，干好每一件事，完成好每一項任務。要圍繞「真」字、「實」字、「干」字下工夫。「真」就是要敢講真話，實事求是；「實」就是要作風踏實，求真務實；「干」就是要真抓實干，埋頭苦幹，用心巧幹。 （五）責任落實。提升專賣人員的政治素質和執法能力工作涉及面寬、涵蓋面廣，因此必須落實責任，任務落實、檢查落實、獎懲落實。專賣管理，要求高、擔子重、責任大，抓好抓實責任落實是提高專賣人員執法能力的前提，也是行業發展的生命線。只有嚴格規范、狠抓落實，才能維護煙草專賣體制，促進行業持續健康發展。
❺ 如何加強員工隊伍建設 提升內部監管能力
如何把員工的工作積極性調動好、維護好、發展好應當成為當前專賣內管隊伍建設應考慮的問題之一。 一、加強煙草專賣內管隊伍素質建設的重要性 1、加強隊伍建設是出色完成工作的必然要求。內部專賣管理監督工作是一項要求極高的工作，要求從業人員文化素養高，動手、動腦能力都特別高，要求在具體工作中不僅要熟悉煙葉生產經營與調撥、煙葉復烤加工、成品的調撥、煙草廢棄物的處理以及與其相關的每一個工作環節的業務知識，要充分發揮內部專賣管理監督的作用，必須建立一支穩定的高素質的專賣內管隊伍，結合實際調整內管人員培訓計劃，明確培訓內容，確定培訓科目，落實培訓時間，系統的開展知識培訓。提高內部監管能力，共同為煙草發展營造良好的市場環境。 2、錯綜復雜的社會環境對專賣內管人員素質提出了更高的要求。當前煙草行業所面臨的社會環境日益嚴峻，國際控煙框架的的制約、外部競爭、以及對煙草體制存廢的爭議對行業的發展提出了更高的要求。各類突發事件的發生更是要求相應人員必須具有較高的應急處理能力。發生危機事件並不可怕，可怕的是沒有處理危機事件的意識和能力。內管人員要時刻樹立危機意識，查處企業不規范經營生產的漏洞，及時向上級匯報、加強與兄弟單位之間的聯系，督促不規范的生產經營行為及時整改。 3、企業不斷發展依賴一支高素質的員工隊伍。寶潔公司的一位前任董事長曾說過：「如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內我們將重建一切。」人作為一切生產要素中最重要的因素，它不僅能夠發揮他作為勞動力這一生產要素的價值，而且能夠實現創造性增值。復烤企業作為一個新的企業，在發展的道路上必將面對更多的風雨和挑戰，這就更需要一支高素質的員工隊伍作為保障。 二、當前煙草專賣內管隊伍建設現狀分析 1、員工素質有待提高，缺乏高水平高技能的專賣管理人員。復烤公司是江西省唯一的新建的大型打葉復烤企業，絕大部分員工都是各行各業招聘來的，對煙草專賣管理知識知曉性不強。雖然省局每年都會對專賣內管人員進行培訓，但培訓的次數有限，專賣內管隊伍整體素質的提高主要還是要靠公司開展日常培訓和專賣內管人員個人的努力，同時也缺少自學的有效途徑。目前國家技能鑒定沒有內管員這一單獨科目，這就造成了復烤企業內管人員在考試中處於劣勢的現狀。 2、考核與激勵機制不健全。目前專賣人員的晉升通道尚未打通，晉升路徑單一，管理崗位名額等限制，客觀造成了不正當的競爭，或多或少地影響了專賣隊伍的團結，在看到不能進一步晉升的情形下，就缺少了上進動力，工作中便消極，不求有功，但求無過，希望少做事，少擔責任，多拿錢。即使碰到考核或處罰，也以無所謂的態度應對，沒有積極整改的心理。 3、專賣內管人員危機感和使命感不強。由於煙草行業是專賣專營體制，是一個特殊行業，煙草人長期生存在行業壟斷的影子里，受外部市場沖擊的影響較小，造成一部分人員依賴煙草，依賴企業，缺乏使命感和危機感，缺少競爭力。在WTO和簽署《煙草控制框架公約》挑戰的今天，對那些還整天抱著老框框、老觀念不放、不思進取、不求學習上進的專賣內管人員將越來越難以適應煙草新形勢發展的需要，很難建立起一個充滿生機與活力專賣內管隊伍。 三、對於提高隊伍素質的思考 煙草專賣內管隊伍建設是做好各項專賣管理工作的前提和保障。全面提升專賣內管人員隊伍的整體素質，對促進專賣內管管理水平，提升企業形象，有著重要的意義。針對專賣內管隊伍建設的現狀和存在問題，如何抓好煙草專賣隊伍建設，盡快提高專賣隊伍整體素質，不斷適應今後發展的需要，我個人認為當前應從以下幾個方面加強： 1、正確認識專賣內管隊伍建設的重要性。都說21世紀的競爭是人才的競爭，把這一觀念落實到隊伍建設中尤為重要。要打造一支好的隊伍，就必須從內心深處去重視他，特別是領導幹部要以身作則，帶頭加強學習。要從隊伍建設的長期性、連續性、合理性、戰略性角度出發，摒棄短期內見成效的想法，把人員的政治理論素質、思想道德素質、文化法律素質、業務能力、團隊精神打造等各方面有機結合起來，真正建立一支全面的專賣內管隊伍，才能為專賣內管管理工作提供智力支持和人才保障。 2、保持隊伍穩定。一支隊伍戰鬥力的不斷提升，基礎就是隊伍穩定。一個專賣內管人員從進入專賣崗位開始，參加培訓取得相關的技能鑒定資格，熟悉掌握相關的知識和技能，至少需要兩年的時間來學習與融會貫通。如果人員變動頻繁，再好的隊伍也無法持續提高戰鬥力。從隊伍不穩定的原因看，主要是解決兩個問題：一是建立健全聘用制度。因為目前的隊伍結構中，聘用人員的比例還是很高，對聘用人員待遇還需提高，聘用人員如果在工作一段時間後調離專賣內管崗位或離職，既增加了成本，也在一定程度上阻礙了工作的進展。 3、完善培訓體系。目前我們的培訓是實行「分級分類」培訓，採取的主要是傳統的講授法形式，雖然這種方法運用方便，可以同時對許多人進行培訓，經濟高效，有利於學員系統地接受新知識，但學習效果易受培訓師講授的水平影響，缺乏教師和學員間必要的交流和反饋，學過的知識不易被鞏固。根據目前系統內培訓的實際，個人認為可以從以下三個方面考慮：一是根據不同特點建立專賣內管管理專業人才，專門負責本單位專門人員的培訓工作；二是拓寬培訓內容，如：邊查找問題邊培訓的方式；三是增加一些自學的途徑，如：建立學習網站。 4、制定獎懲機制。我們的專賣內管隊伍建設必須要跟上時代發展和形勢需要，逐步完善各項制度，履行好職責，完善考核機制，使考核機制與制度管理有機結合，調動專賣人員積極性。一方面要制定合理的激勵制度，可以考慮將薪酬與資格等級掛鉤，鼓勵專賣內管人員積極參加系統內的資格考試，對取得資格的提高一定薪酬水平，創造一個良好的學習氛圍；實行競爭上崗的方式，提高管理崗位任職要求，建立與之相配套的制度，強化專賣內管人員的危機意識、責任意識和競爭意識，進一步提高專賣內管人員的工作主動性，努力開創專賣管理的嶄新局面。同時也應該制定相應的懲罰制度，把應該具備的基本業務技能和應該達到的學習目的作為主要考核內容，對沒有達到標准和完成目標的實施扣罰。 總之，專賣隊伍建設，提高專賣人員素質是一個長期的、復雜的系統工程，在這個過程中有可能會出現反彈的情況。
❻ 如何提高煙草打私打假工作能力
一是要切實增強卷煙打假打私工作的責任意識，明確目標、落實責任、增強主動性專、發揮能動屬性，深入開展打擊制售假煙網路工作。
二是要堅持不懈地提高卷煙打假打私工作能力。提高打網路工作的敏銳性和經營案件的意識。對從事卷煙打假工作的專賣管理人員要加強技能培訓，增強打擊力和凝聚力。
三是要採取靈活有效的方式，把卷煙打假和市場監管緊密結合起來。並開展卷煙打假打私專項行動，嚴厲查處和打擊賓館、酒店、休閑娛樂場所、火車站、貨運部等場所。
❼ 煙草營銷人員如何提高自身綜合素質
在知識經濟時代，隨著中國加入《世界煙草控制框架公約》的全面實施，面臨著嚴峻的挑戰，而最大的挑戰莫過於對人的能力的挑戰，而人的能力又主要取決於人的知識及知識轉化為能力的程度。要想成為知識經濟時代的一名合格的中國煙草營銷人員，必須具備豐富的理論與業務知識、管理和創新才能，具備適合於經濟發展的必要手段和基本素質。煙草營銷人員的素質如何，直接影響著煙草企業的效益，影響著煙草行業的發展。卷煙營銷人員的素質主要包括文化素質、業務能力、開拓意識、奉獻精神、對企業的忠誠度以及身體素質等，其核心是業務能力和開拓意識。
一、作為中國煙草營銷人員一定要具備豐富的營銷理論及業務知識和一定的文化程度
談到營銷故明思意離不開銷售，那麼；做為煙草的營銷人員怎麼去銷售應該具備什麼樣的銷售責任和意識是非常值得研究的。我們知道作為新時代營銷人員除了要具備對市場預測能力和市場策劃能力之外還應具備一定的文化程度，這樣不僅對業務有創新，同時對理論也比較扎實。對今後工作的有力開展也會起到決定性作用。
1、煙草營銷人員必須打造銷售團體責任意識：
一個有責任心的中國煙草營銷團隊、每個人都應該具備一對一為零售客戶品牌培育指導工作，耐心、技巧扎實做好服務工作，研究轄區市場銷售情況，把握客戶心理對症下葯，注重每一個關鍵的服務細節，我們談到責任意識團隊，是需要團隊里的每個人的責任心凝固為團隊的責任意識是非常不容易的，每個人都有不同程度的責任心，那麼，如何調整個人責任心問題，需要團隊每個人的共同努力，熟話說人心齊泰山穩，因此，作為新時期中國煙草營銷人員必須要打造銷售團體責任心，責任心強了銷售意識自然會隨之飆升。
2、煙草營銷人員必須加強服務團隊理想意識；
說起理想不能概括而論，作為煙草營銷人員他的理想就是圍繞銷售。要緊顧於中國經濟發展服務這一中心，把握科技發展的戰略重點，加強服務團隊理想意識，樹立科學發展觀。目前，人類正處於從知識時代，其實質就是用較高的知識去創造更大的經濟效益，一個有理想的團隊會集服務於理想，用良好的服務來提高理想意識。
3、煙草營銷人員必須具備業務開拓創新能力。
作為中國煙草營銷人員必須具備開拓創新能力」，「把增強業務創新能力作為科學技術發展的戰略基點和調整銷售結構、是轉變增長銷售方式的一個重要環節」。由此可見開拓創新現已擺在突出的位置上。開拓創新能力作為時代競爭力的核心，也是關繫到企業生存和發展的關鍵。只有切實提高業務創新能力，才能為調整經濟結構、轉變增長方式提供重要支撐；只有切實提高業務創新能力，增強業務開發能力，掌握業務知識核心，才能爭取更為有利的競爭優勢，才能為提高中國煙草國際競爭力和抗風險能力。業務創新的主體，尤其是煙草營銷人員又是業務創新不可缺少的因子。所以說營銷人員必須具備良好的業務開拓創新能力，不僅為企業、為社會、為個人都會帶來益處。
二、煙草營銷人員要注重挖掘市場潛力，在細節中體現綜合價值。
營銷人員做為一線人員，應具備一定的市場營銷知識、素質和能力。對市場營銷的理論要有深入的研究和具體的了解，熟練掌握營銷中的技巧，還應具有較強的記憶力、說服力、觀察力和應變能力。同時，自身的氣質、性格、儀表、身體等先天條件也有一定要求。（終結下應做到以下幾點：組織協調、應變能力、綜合分析能力、人際交往、語言溝通、影響力、積極主動、自我情緒控制、動機、舉止儀表）。由於目前基礎工作的量大且難，一線營銷人員的個人素質相對參差不齊。
（ 在2009年全國煙草工作會議上，國家煙草專賣局姜成康局長明確指出09年全行業的主要任務之一是卷煙上水平，加強隊伍建設是推動卷煙上水平，促進行業發展的重要保障。可見，卷煙上水平離不開隊伍建設，加強營銷隊伍建設對於推動卷煙上水平具有重要的意義。）
下面我就從縣級公司的角度，談談如何提高一線營銷人員素質：
為客戶提供便捷服務： 成為客戶的信息窗口，這是提高營銷水平的必備素質，我叫它「專家+服務加油站」模式。通過提供相應的煙草技術和信息，以專業的角度,將分散的客戶需求聯系起來，取得了一定的協同效率和規模優勢，提高了工作效益。通過實實在在為客戶提供全面服務，提高其企業效益，形成互利的良性循環。真正做到2004年我市局提出的「以零售戶為中心，想零售戶所想，急零售戶所急。」
1、加強市場維護： 煙草營銷要實現的是市場的戰略性成長，而不是靠短期行為。因此必須加強市場維護工作，提高各類客戶對煙草品牌的認可和營銷人員的信任。
一、加強深度回訪，當好客戶顧問。制訂嚴密的客戶回訪制度和詳細計劃，並嚴格檢查落實，回訪率要達到100%，在溝通中增進關系，培育合作機會；要不斷提高營銷人員的服務意識和專業素質，當好客戶顧問，努力解決客戶的一切困難，盡最大能力滿足客戶的一切需要。
二、要加強新品牌傳播，提高品牌的忠誠度。要不斷豐富服務的內容，提高服務效率，以高質量的服務為客戶和消費者提供質量最好、利潤更有保障。通過高效的品牌傳播，使品牌的知名度、美譽度不斷提高，最終使新品牌的認同群體最大化，忠誠的持久性最大化。
三、通過教客戶學習識別假煙劣質煙，自覺舉報和拒絕購買假煙來打擊非法煙販。做到「國家利益至上，消費者利益至上」。
2、 提高自身的價值： 客戶的需求是不斷發展的，若營銷人員自身素質不隨之提高，就沒有能力為客戶帶來更多的、有價值的服務，營銷人員在客戶心目中的地位就會逐漸下降，因此，營銷人員要不斷提高自身適應市場變化的能力。
一、要不斷加強營銷知識和專業技術的學習，為自身充電增值，加強對企業理念、行業知識、營銷技能等基礎知識的學習，把自己變成一個專業的銷售人員，與客戶展開廣泛的溝通和交流，要成為客戶可信賴的投資顧問和業務咨詢者。
二、是擴大視野，不斷了解本行業，洞察行業科技發展的前沿，捕捉有價值的商業信息等，幫助客戶提高市場應變和決策能力。
三、是締造營銷人員本身的魅力 一名營銷人員的成功，在很大程度上依賴於營銷人員本身的魅力：學會交流和溝通，縮短客我雙方的心理距離。對自己的崗位充滿信心，對煙草行業充滿信心，才能感染客戶，改變客戶的態度，才能更好地促進客戶和我們的合作。將情感融入營銷工作，是服務營銷在細節上的一個體現。情感的介入使客戶與公司的關系不再僅僅是一種簡單的買賣關系，而是逐步演變為一種長久的心理信任感和歸屬感。營銷人員要強化情感的傾訴，力求在為客戶服務過程中動之以情，曉之以理，並持之以恆。把公司以客戶為中心的經營理念傳達給客戶，同時通過切實有效的方法提高客戶的盈利水平，增強客戶對公司的依存度。
總之，提高煙草營銷人員的素質，是一項系統工程，也是一個不斷深化的，永恆的過程。在煙草數字化網路化的今天，只有不斷提高營銷人員的素質才能適應飛快發展的經濟需要，只有不斷提高自己的業務水平，才能不被時代淘汰。
❽ 誰知道淺談專賣執法人員如何提高「四種」素質能力
煙草在線專稿 當前，受國際金融危機影響，宏觀經濟形勢發生顯著變化導致消費需求下降、經濟增長放緩，煙草行業經濟深入發展的不確定、不穩定因素明顯增多，進一步推動行業改革與發展面臨嚴峻挑戰。如何變壓力為動力，化挑戰為機遇，是擺在煙草行業全體員工特別是煙草專賣執法人員面前的一個嚴峻問題。 因此，作為煙草行業一名普通的煙草專賣執法人員，就要求自已既要深入學習實踐科學發展觀，更要結合自身實際情況，按照「黨員幹部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠」的總體要求，認真貫徹執行胡錦濤同志提出的：「發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措」，加強自身建設，轉變觀念，拓寬思路，不斷創新，牢固樹立和落實科學發展觀，做好本職工作。 煙草專賣執法人員要把學習實踐科學發展觀、機關效能建設、企業文化建設與當前煙草專賣執法各項工作有機結合起來，著力提升自身綜合素質和能力，提高專賣執法服務管理水平，就應該做好以下四個方面： 一要提高學習能力，進一步增強自身綜合素質。 不僅要深入學習法律法規和業務技能知識，用專業知識武裝頭腦，而且還要貫徹落實到平常的工作中。在學習中，要有目的，有方向，要進行系統思考、系統安排。不管學什麼，都要與推動本職工作結合起來，在實踐中善加利用，解決學習不夠重視，功底不夠扎實、工作成績不明顯的問題。 一定要有一種學習的危機感、緊迫感和使命感，把學習知識、提高素質作為生存和發展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的能力。 二要提高工作能力，進一步增強服務群眾的本領。 新形勢下，要具有綜合分析研究的能力，能夠在復雜的人物和事件中透過現象看本質，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，並根據事物的發展趨勢，預測未來可能出現的問題，超前採取防範措施，把工作做在前面，掌握工作的主動權。要具有「忠於職守、愛崗敬業、開拓進取、樂於奉獻」的職業道德，樹立熱情服務的宗旨，實行陽光服務，做到依法行政、文明執法、廉潔辦事、熱情服務，為煙草專賣執法工作塑造良好的社會形象。 三要提高創新能力，進一步增強工作的實在性。 隨著改革開放的不斷發展和深入，煙草專賣執法工作面臨的新情況、新問題將會越來越多，工作任務也將會越來越繁重。要使工作再上新台階上水平，要求必須提高創新能力。如何結合建設社會主義新煙草的要求，順應形勢進行不斷總結、鞏固、升華，是值得認真思考的問題。 作為一名普通煙草專賣執法人員事事必須要講發展，不斷開拓工作新局面，要以良好的精神狀態面對全新的工作。要發揚艱苦奮斗、埋頭苦幹、自覺奉獻的優良作風，堅持說實話、辦實事、鼓實勁、求實效，勤於政事，苦幹實干，把心思用在工作和事業上。 四要提高自律能力，進一步增強煙草行業的社會形象。 專賣執法人員的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著煙草行業的形象，一定要珍惜煙草行業的聲譽，堂堂正正做人，踏踏實實做事，「講責任、講誠信、講效率、講奉獻」，走好人生之路，著力規范執法辦案行為，樹立良好的社會形象。要正確認識自我，「潛心做事、低調做人」，培養高尚的人格，做人要謙虛，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁的良好作風。
❾ 煙草企業員工如何提高自身綜合素質求解
一、提高自身素質，要端正學習態度。
在任何一個煙草企業，由於每位員工的先天條件和後天學習情況不同，所以必然導致員工的綜合素質有高有低，參差不齊。舉個最簡單的例子，有一些員工由於各種主客觀條件的限制，始終未能完成大學學業，他們與那些大學或大學以上文化的員工相比，在文化理論知識方面往往是欠缺的，是要低一個甚至幾個層次的。那麼這些人是不是就整天唉聲嘆氣，埋怨自己生不逢時、學業不精呢？筆者認為不應這樣。正如《於丹〈論語〉心得》所說：「人首先要能夠正確面對人生的遺憾，要在最短的時間內接受下來。不要糾纏在裡面，一遍一遍地問天問地，這樣只能加重你的苦痛。」沒有上大學，對很多人來說確實是人生的遺憾，但是要學會坦然面對，要不然只會增加自己的痛苦和煩惱。那麼認識到這個遺憾之後，是不是又可以事以至此、無能為力、聽之任之、得過且過了呢？這就涉及到第二個態度，那就是「要盡可能地用自己所可以做的事情去彌補這個遺憾」。也就是說，這部分員工應該平時多加強各種知識的學習，特別是有關業務知識的學習，或者也可以通過成人高考、自學考試等方式圓大學夢，「通過自己的努力去彌補這種不足」，從而不斷提高自身的綜合素質。「人無完人，金無足赤」，對於我們每一位員工來說，只有首先端正了態度，認識到自身的不足，才有可能去加強學習，去提高自身素質。
二、提高自身素質，要端正學習方法。
「工欲善其事，必先利其器。」學習是我們煙草企業每個員工義不容辭的職責，而新形勢下樹立新的學習觀更是必須的。作為煙草企業的一員，每一個人都要大力弘揚學習、創新、團結、發展的精神，樹立「競爭就是學習力的競爭」觀念，樹立人力資本觀念，加強自身職業道德教育，培養高尚的道德情操和職業操守。參加形式多樣的教育活動，養成更加良好的學習習慣，積極樹立終身學習、全員學習、團隊學習、全程學習的新理念。既可以學習書本上的理論知識，更要向身邊的模範、先進人物學習，「見賢思齊焉」（《論語里仁》），學習他們好的經驗和做法，學習他們的敬業精神和工作方法，學習他們先進的理念和觀點。再者，還可以從反面人物身上吸取教訓，即「見不賢而內自省也」（《論語里仁》），多多反省自己哪些方面做得還不夠好，還需要去提高、去加強、去改正。只要能端正學習方法，既學習書本理論知識，又學習實踐操作知識，既學習好的經驗，又吸取壞的教訓，堅持做到「活到老，學到老」，煙草企業員工的綜合素質就一定能夠得到不斷提高。
三、提高自身素質，要加強自律意識。
文化知識水平提高了，實踐操作能力更強了，這些當然是自身素質提高的表現，但是僅僅這樣還不夠。煙草行業是一個特殊的行業，是一個務受爭議的行業，因此，作為煙草企業的一員，要真正提高自身綜合素質，還必須加強自律意識，即做到「吾日三省吾身」（《論語學而》）。也就是每天都要檢查自己、反省自己：哪些事是可以做的，哪些事是不可以做的；什麼話是可以說的，什麼話是不可以說的。加強自律意識，對於煙草工業系統的員工來說，就是要加強講政治、講大局、講法律的意識。在我國煙草工業處在改革與發展的關鍵時期，我們每一位煙草員工都應該時常警醒自己：不利於煙草工業改革發展大局的事情千萬不能去做，有悖於煙草工業穩定和諧發展的話千萬不能去說。同時，更要帶頭遵守煙草專賣法及國家其他法律法規，做一個知法、懂法、守法的煙草人。
總之，筆者認為，只有文化水平提升了，實踐能力增強了，自律意識更好了，煙草企業員工的個人綜合素質才能得到真正意義上的提高。