員工行為規范培訓試卷

① 員工行為規范包括哪些方面

1、儀容儀表

這是指對員工個人和群體外在形象方面的要求，它可再具體分為服裝、發型、化妝、配件等幾個方面

(1）出於質量需要，制葯業、食品加工業、餐飲業等行業為了保證葯品、食品衛生，要求員工穿工作服、戴衛生口罩，而微電子、精密儀器等行業則為了保證產品的精度對工作環境(包括著裝)有嚴格的規定。

2、崗位紀律

(1)作息制度，即上、下班的時間規定和要求。一般都要求員工不得遲到、早退和中途溜號，這是企業最基本的紀律。有的企業作風渙散，往往就是沒有嚴格的作息制度，或不能嚴格執行作息制度造成的。

(2)請銷假制度。這是根據國家規定，對病假、事假、曠工等進行區分，並就請假、銷假做出規定，以及對法定節假日的說明。如果缺乏這些要求，可能導致個別員工鑽空子而影響整個企業制度的嚴肅性。

(3)保密制度。每個企業都有屬於自己的技術、工藝、商業、人事、財務等方面的企業秘密，保守這些企業秘密是企業的一項重要紀律，絕大多數企業都對此有嚴格的規定。此外，在一些高新技術企業，還對知識產權保護做出了具體規定。

(1)員工行為規范培訓試卷擴展閱讀：

員工行為規范的作用：

1、導向作用

績效管理的導向作用主要體現在績效指標的導向作用，績效指標就是為員工在工作中明確目標，指導工作。

2、約束作用

績效指標有些會明確告訴員工那些是應該做，自己所做的工作是否與績效指標相符合，約束員工日常行為和管理規范以及工作重點和目標。

3、凝聚作用

一旦績效指標確定，員工就會利用各種資源，凝聚一切可利用的力量來實現和完成績效目標，可以把大家凝聚在一個共同的目標和方向。

4、競爭作用

績效指標的設定就要求員工要通過努力工作才能完成的目標，績效指標明確員工努力的方向和目標，這樣就提供了員工之間，部門之間，企業與外部之間的競爭的目標和對比標准，使員工為完成績效考核指標互相競爭。

參考資料來源：網路-員工行為規范

② 企業員工行為規范的設計原則和主要內容

以促進工作效率與員工團結為原則，內容要根據自己公司的具體經營內容和想達到的目標而定，不能定的太死板，打造一張仁慈公正賞罰分明的無形之網。

③ 規范員工行為規范是不是病句

單從字面意思是病句。

④ 員工行為規范包括哪些方面大神們幫幫忙

員工行為規范是指企業員工應該具有的共同的行為特點和工作準則，它帶有明顯的導向性和約束性，通過倡導和推行，在員工中形成自覺意識，起到規范員工的言行舉止和工作習慣的效果。

對於不同的行業和情況，其守則是不同的。請看如下範例，希望可以給您帶來靈感和啟發：

員 工 守 則

一、基本守則：

1、遵守國家的法律、法規、法令。

2、遵守公司的規章制度，嚴守紀律，服從領導，不越權行事。

3、部門之間，員工之間應相互尊重，團結合作，構建和諧氛圍。

4、顧大局，識大體，自覺維護公司的聲譽和權益。

二、職業道德守則：

1、崇尚敬業精神，工作盡職盡責，積極進取且努力不懈。

2、不斷學習，增廣知識，以求進步，做一個稱職的員工。對所從事的業務，應以專業標准為尺度，從嚴要求，高質量完成本職工作。

3、一切從公司利益出發，做好本職工作，切忌因個人原因影響工作。

4、誠信、正直。對公司各方面的工作，應主動通過正常途徑及時提出意見、建議；對有損公司形象等消積行為，應予以制止。

5、未經公司批准，任何員工不得以公司名義考察、談判、簽約；不得以公司名義提供擔保證明，不得代表公司出席公眾活動。

6、在工作交往中，不準索取或收受對方的酬金、禮品。

7、工作中出現失誤，應勇於承認錯誤，承擔責任，不諉過於人。

8、尊重客戶、尊重同行；在與外商交往中，做到有利有節，不亢不卑。

9、保守公司商業秘密和工作秘密，妥善保管公司文件，合同及內部資料。

10、對公司資金狀況、法律事務、市場營銷策略、客戶情況、業務合同、員工薪酬、分紅獎勵等情況，除已公開通報的外，不得打聽，不得泄露。

11、辭職者須提前一個月向公司人事主管部門提出申請，妥善交待工作，處理好善後事宜。否則，由辭職者本人承擔一切不良後果和經濟損失

三、日常行為守則：

1、按時上、下班，由本人打卡；不遲到，不早退，不擅離職守。

2、上班時間儀表整潔，態度嚴肅；著裝大方、得體。

3、工作時間不串崗、不聊天、不做與工作無關的事，不上與工作學習無關的網站。

4、文明辦公，禁止在辦公室內外喧嘩、打鬧，自覺做到語言文明，舉止得體。

5、不在辦公室接待因私事來訪的親友，不把與工作無關的人員帶入辦公室，不把未成年人帶入辦公區。

6、不亂扔紙屑、果皮，不隨地吐痰，廢紙簍每日清理。

7、在辦公室用餐後，立即清理，桌面不留餐具。

8、愛護辦公設施。辦公設施在固定位置擺放，如有移動及時復位。辦公桌面要求整潔，不擺放與辦公無關的用品。

9、下班後要整理辦公桌面，各類文件歸類擺放整齊。最後離開辦公室的員工，應關閉窗戶，檢查電腦、電燈、電扇、空調等用電設備的電源是否關好，無遺留問題後，鎖好門，方可離去。

10、厲行節約，節約用電、用水、用油等。辦公用品費用核算到人，列印紙盡可能兩面使用；外出辦事，住宿、交通等費用不超標。

11、因事請假，按規定辦理請假手續，事後及時銷假。短時間離開公司外出辦事，向部門負責人請假說明。

12、真實、認真填寫本人檔案或個人資料，並及時向公司通報相應變更。

⑤ 制定員工行為規范的目的

規范員工行為，或者說方便資本家的剝削

⑥ 員工行為規范

酒店員工行為規范
員工儀表儀容規范
（一）儀表
員工應舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時員工不得手挽手，雙臂不得抱於胸前或交叉於身後。
（二）儀容
1、發型。
男員工：整齊的短發，須在衣領上。只允許染黑發。不得留鬢角和胡須。
女員工：餐飲員工一律發不過肩，梳理整齊，不得戴頭飾等。其他部門員工發型梳理整齊，一律前不擋眼、側不遮臉，不留怪發型，只允許染黑發。
2、首飾
餐飲員工不得佩帶戒指、項鏈、手鐲、手鏈等飾物，其他員工可佩帶一枚婚戒或極小的一副耳釘，不得佩帶搶眼、帶有裝飾性的項鏈、手鐲、手鏈等。
3、化妝
工作期間，女員工須始終保持淡妝。須選用與工服以及膚色相配的化妝品。腮紅須塗抹均勻自然。口紅保持良好，形狀顏色自然明快。不得進行過分復雜和誇張的化妝。
4、個人衛生
指甲短、修剪整齊、干凈，不得塗指甲油。男員工每天修面、保持干凈。
5、著裝
按規定著裝，洗燙整潔，無損壞，紐扣齊全、系好。
6、鞋襪
男員工：黑鞋，擦亮，黑襪。
女員工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色絲襪。
（三）補充規定
1、員工在崗期間要按規定著裝，保持工服清潔，愛惜工服，要避免沾上無法清除的污漬（如墨水、圓珠筆痕等）。
2、員工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進入酒店。
3、員工非當班時不得著便裝回工作崗位。
二、員工紀律
員工必須遵守如下規定：
1、上下班走職工出入口。隨身攜帶的物品，須主動接受警衛人員及上級的檢查。按規定打卡並簽到、簽離。
2、保管好《員工手冊》、工作證、餐卡等各種證件。員工調離酒店，必須按轉單項目要求，將工作證等交回有關部門。不得將工服等物品帶離酒店。
3、員工均應按規定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。
4、員工必須嚴守酒店保密制度，不得向外界提供有關人事、經營管理、財務、設備等信息、文件資料；如有查詢，由有關部門負責接待。
5、員工必須按規定時間在員工食堂就餐，未經允許不得將食物帶出食堂。
6、員工一般不得在酒店內打（接）私人電話，如有特殊情況，需經主管領導批准，到指定地點打電話。
7、員工休假或下班後不得在酒店逗留（員工宿舍及員工活動室除外）。
8、員工不得在酒店內留宿，工作時間不得串崗。
9、員工不得使用客用衛生間及客用電梯。
10、當班時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情。
11、不得使用污言穢語，不允許在酒店內打架斗毆。
12、員工不得擅自更換衣櫃，不得私自換鎖、撬鎖。
13、不得在非吸煙區域吸煙。
14、不得代他人或委託他人打卡。
15、不得偷拿酒店及他人的錢財物品。
16、不得向客人索取小費和物品。
17、不得在牆壁等地亂塗亂畫等等。
三、文明舉止規范（附：不良舉止）
文明舉止
1、 精神飽滿，2、 不3、 倚不4、 靠。
5、 面向客人微笑，6、 敬語對客。
7、 站姿端正，8、 對客服9、 務表示出誠懇態度。 10、 站立端正，11、 隨時為客人服12、 務；兩手放在前面交叉站立；走路平穩、不13、 急跑；遇到上級、同14、 事熱情打招呼。 15、 自然站立，16、 說話有禮貌，17、 對客微笑，18、 使用敬語，19、 回答客人問題或與上級交談，20、 聲音適中，21、 誠懇自然。 22、 與客人交談距離適中，23、 音量適中，24、 對方聽清即可。 25、 跟客人說話時應兩眼注視對方，26、 面向客人。 27、 對客服28、 務杜絕談論自己的私事，29、 不30、 能變相向客人索取小費。
31、 「客人永遠是對的」
10、微笑服務，對客人熱情友好。 不良舉止
1、 無精打采，2、 倚靠門、窗或單腿站立。
3、 當客人需要服4、 務時，5、 裝沒看見或背向客人，6、 不7、 理睬。
8、 腳在地上劃來劃去，9、 大腿小腿晃來晃去，10、 滿不11、 在乎的樣子。
12、 手插衣兜，13、 走路邊走邊聊，14、 遇人不15、 打招呼。

16、 與客人或上級談話，17、 雙臂抱於胸前或交叉於後。

18、 與客人交談距離過近，19、 或過遠，20、 聲音過小，21、 客人聽不22、 清楚。
23、 和客人談話時，24、 兩眼東張西望，25、 或面部轉向別處。
26、 向客人談私事，27、 並變相索取小費。

28、 對客服29、 務中與客人爭執。
10、冷麵孔，對客人不耐煩。
四、文明語言規范
服務人員在工作中要做到談吐文雅，語調輕柔，語氣親切，「請」字在先，要講究語言藝術，根據不同的接待對象，用好尊敬語、問候語、稱呼語等。
（一）說話時的儀態
與賓客對話時，首先要面帶微笑地傾聽，並通過關注的目光進行感情交流，或通過點頭和簡短的提問、插話表示你對賓客談話的注意和興趣。為了表示對賓客的尊重，一般應站立說話。
（二）選擇詞語
在表達同一種意思時，由於選擇詞語的不同，往往會給賓客不同的感受，產生不同的效果。例如：「請往那邊走」，使賓客聽起來覺得有禮貌；而「往那邊走」，去掉「請」字則語氣生硬，變成命令式了。
因此，要注意選用客氣的詞語，如：
1、用「用飯」代替「要飯」；
2、用「幾位」代替「幾個人」；
3、用「貴姓」代替「你姓什麼」；
4、用「有異味」代替「發霉」、「發臭」；
5、用「讓您破費了」代替「罰款」；
6、用「王總，好久沒見您了」代替「王先生，好久沒見你了」等等。
（三）基本的文明禮貌用語：
1、直接稱謂語
先生/×××先生
小姐、夫人、女士、太太/××……
2、間接稱謂語
那位先生/那位女士
您的先生/您的夫人
3、歡迎語
歡迎您住我們賓館。
歡迎您來這里進餐。
希望您能在這里生活愉快。
4、問候語
您好！
早安/午安/晚安
多日不見，您好嗎？
5、祝賀語
祝您節日愉快！
祝您生日快樂！
祝您一切都好！
祝您一帆風順！
6、告別語
再見！
晚安（晚上休息前）。
祝您一路平安/祝您旅途愉快！
歡迎您再來。
7、征詢語
您有什麼事情？
我能為您做些什麼？
需要我幫您嗎？
這會打擾您嗎？
您喜歡……嗎？
您需要……嗎？
您能夠……嗎？
如果您不介意的話，我可以……嗎？
請您講慢點。
8、應答語
不必客氣。
沒關系。
這是我應該做的。
照顧不周的地方，請多多指正。
我明白了。
好的。
是的。
非常感謝。
謝謝您的好意。
感謝您的提醒。
9、道歉語
實在對不起/請原諒/失禮了。
打擾您了。
完全是我們的過錯，對不起。
感謝您的指正。
我們立即採取措施，使您滿意。
請不要介意。
10、接聽電話語
您好，這是……
我的名字是……
對不起，您撥錯了電話號碼。
請撥電話號碼……
不要客氣。
需要我留言嗎？
11、婉言推託語
很遺憾，不能幫您的忙。
承您的好意，但是……
12、電話總機
您好，這里是……
您要找幾號房間/您找哪一位？
請問名字是怎樣拼寫的。
對不起，請講慢一點。
請再說一遍。
請稍等一下，我們正在查找。
我給您接到……，現在占線。
請等一下，不要掛斷。
您能聽清楚嗎？
××先生/女士外出了。
他/她在會客，我把電話接到……
您是××先生/女士嗎？
你的（長途）電話接通了。
您外出時，有××先生/女士來電話找，請您回電話，號碼是……
剛才電話斷了，很對不起。
13、宿舍管理室禮貌用語
先生/女士，請問您找哪一位？
請問您貴姓？
請問您的單位？
您帶證件了嗎？
請您在這登記。
這是必要的手續，請不要介意。
您請坐，稍等一下。
××先生/女士在嗎？
樓下有××先生/女士找您。
對不起，××先生/女士不在。
請您聯系好再來。
需要我留言嗎？
再見。