政務窗口人員輪崗培訓

Ⅰ 如何提高政務大廳窗口工作人員積極性

您好，我來為您解答：
窗口根據工作人員的日常工作量化指標，每月按指內標分值分5個星級進容行星級考評，凡是被評為最後一個星級的取消各種年終評比資格。星級考評大大激發和提高了窗口人員的工作積極性。
如果我的回答沒能幫助您，請繼續追問。

Ⅱ 為什麼要對政務人員進行政務培訓

對政務人員尤其是大廳窗口的政務工作人員進行政務培訓是很有必要的，建設服專務型政府是時代賦予我屬們的使命，尤其是十九大以來，建設服務型政府已經成為政府工作的重要組成部分。
服務型政府建設過程中難免存在「窗口人員思想轉變沒跟上，仍舊有執法大於服務的觀念」，這是不利於服務型政府建設的，所以，政務培訓就成了很重的一個環節。
對於政務培訓曾經看過一個《政務服務提升六維管理體系》的方案：
第一維 正心態——打造陽光服務心態，夯實熱情服務思想基礎
第二維 教方法——教授實用服務方法，掌握高效優質服務技能
第三維 冷管理——強化日常考核管理，完善服務管理制度體系
第四維 熱服務——創新服務管理模式，塑造為民服務形象典範
第五維 建文化——弘揚特色政務文化，建立文化育人管理閉環
第六維 重宣傳——宣傳服務工作亮點，打造精品政務服務品牌
這是我從大國之禮文化研究院的官網上看的，在這里只給大家分享了一下簡介版的，如果想要了解詳細的，大家可以自己去查詢一下。

Ⅲ 哪裡有專業政務窗口人員培訓機構

山東的大國之禮

Ⅳ 如何提升政務大廳窗口人員政府服務禮儀

政府窗口單位服務禮儀的提升首先要改變窗口人員的思維，就是從管內理者轉變為服務者。
其次容要有系統的政務服務標准化規范，並要有相應的落地督導措施。
最重要的是要有完善的考核制度，杜絕干多干少一個樣，干好乾壞沒差別的現象。
思路就是這樣，但是具體實施起來可能會有很大的難度，內部人員不好操作。建議找專業的機構進行體系化的培訓督導和考核。印象中大國之禮文化研究院有類似的服務，希望對你有所幫助。

Ⅳ 如何結合自身業務做好政務服務中心窗口服務工作

1.認真學習、精通業務

我們對以前工作中群眾所反映的問題進行分析會發現群眾的投訴大部分是由於我們工作人員對自己的業務把握不全、理解不透、處理不精，對其他相關科室的業務和知識知之甚少，造成相互推諉、扯皮現象的發生而引起的。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。我們人社的業務知識相對比較專業，這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要准確，同時也要學習相關科室的業務，促進自己眷成為多面手。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、准確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。

2.端正態度、熱情服務

窗口服務的好壞關鍵撒於工作人員的態度。一個人的態度往往會影響他的行為表現，態度有之於親人、之於朋友、之於陌生人包括之於自身。窗口工作人員首先要捫心自問，在處理一件事情時，面對親人、朋友、陌生人分別會以什麼樣的姿態予以對待。毫無疑問對於親人、朋友大家肯定會拿出十二分的熱情竭力幫助，這是人的本能，也是人所具備的基本素質，那麼對待於己無關的陌生人呢?會不會一下從沸點降到冰點，其實會存在這種現象道理很簡單，而我們作為窗口工作人員此刻就應認清自我，端正態度，對前來辦事的群眾一視同仁，始終保持良好的心態服務於大眾。當然在工作過程中，也難免會遇到一些難題，諸如群眾對政策不理解、手續繁瑣造成群眾不滿等問題，面對難題我們不可推卸責任和矛盾，搞好政策咨詢和服務解釋工作，並且自始至終堅持對照政策辦好業務，以取得群眾認可;對照政策無法辦理的及時做好解釋宣傳，消除誤會，取得群眾諒解，確保工作有序進行。

3.堅持原則、靈活處置

慮到基層群眾來機關部門辦事不容易，他們從鄉下到城裡的路上耗時甚多，又不熟悉相關的辦事程序和規定，要是在哪裡耽擱的時間多一些，計劃要辦的事情就完不成了。因此，窗口服務主動「多事」，在不違反政策和原則的情況下，靈活處理問題，讓辦事群眾省去了等待時間，免除了再跑一趟的麻煩。在日常工作中，如果能夠做到原則性和靈活性的有機統一，將會取得事半功倍的效果。新時期要特別強調把窗口工作的原則性和靈活性結合起來，在服務中既要合法，也要合情合理，而且講科學。現在社會發展多元化，群眾利益多元化，社會訴求多元化，如果不能夠做到這一點，一味的僵化服務，做工作不考慮具體情況，甚至低級處理，那麼很容易導致社會矛盾和矛盾的積累。

4.大膽創新、優化制度

窗口工作同其他工作一樣，不能不思進取，墨守成規，而要大膽創新，不斷出新意，出亮點，出華彩，只有這樣才能不斷推動工作向前發展。

Ⅵ 國家對各級政府辦公室工作人員輪崗有些什麼規定

關於機關工作人員輪崗從事民營經濟的實施意見

2003-6-13

中共費縣縣委辦公室

費縣人民政府辦公室

關於轉發《中共費縣縣委組織部費縣人事局關於機關工作人員

輪崗從事民營經濟的實施意見》的通知

各鄉鎮黨委、政府，縣直各部委辦局、局級事業單位、小型（一）以上企業：

《中共費縣縣委組織部、費縣人事局關於機關工作人員輪崗從事民營經濟的實施意見》已經縣委、縣政府研究同意，現轉發給你們，望認真貫徹執行。

中共費縣縣委辦公室
費縣人民政府辦公室
2002年6月12日

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中共費縣縣委組織部

費 縣 人 事 局

關於機關工作人員輪崗從事民營經濟的實施意見

（2003年6月12日）

為貫徹落實市委、市政府加快發展民營經濟的要求和費發〔2003〕37號文件精神，促進全縣民營經濟健康發展和鍛煉培養幹部，特製定機關工作人員輪崗實施意見。

一、輪崗范圍與比例

輪崗的范圍是：縣鄉黨政群機關（含人大、政協機關）和直屬事業單位的在職人員。輪崗人員比例不低於本單位人員編制數的20％，輪崗期滿要及時進行輪換，以保證各單位輪崗人數常年保持這個比例。超編、缺編單位按超編、缺編人數適當增加或減少本單位輪崗人數，工作性質特殊或職能發生變化的單位，經批准可適當調整輪崗人員比例。領導幹部要帶頭參加輪崗，局級（鄉級）幹部輪崗人數要按不低於本單位實有職數的20％確定。縣直部門主要負責人和鄉鎮黨政正職不參加輪崗，但應作為局級（鄉級）幹部基數核定輪崗人數。單位人數不足4人（含4人）的原則上不安排輪崗。公、檢、法機關不列入輪崗范圍，但可參照機關工作人員實行輪崗的做法，每年抽調一定比例的人員下派到基層幫助工作。

二、輪崗人員的職責任務

輪崗人員的主要任務是：領辦、創辦、幫辦民營經濟組織或公益性社區服務組織；按有關規定承包、租賃、收購企業；專職從事招商引資或其他民營經濟活動。暫不具備以上條件者，可應聘到民營經濟組織工作，但不允許借輪崗之機進行「輪休」。輪崗人員輪崗期間與原單位工作脫鉤，其原職位保留，所空職位的工作暫由在崗人員承擔。

輪崗人員要守法經營，依法納稅，做到誠實守信，自覺維護機關人員形象。從事的各種經營活動屬個人行為，與原單位完全脫鉤，自主經營，自負盈虧。輪崗人員不準利用單位職能和個人職權為自己經營提供方便，不準挪用、借用公款興辦經濟實體，不準以單位名義搞集資入股或以原單位作任何形式的擔保。違反上述規定，追究原單位主要負責人的責任。

三、輪崗期限與待遇

輪崗期限為一至三年，最短一年，最長不超過三年。首批輪崗人員從2003年6月開始。輪崗人員輪崗期間工資、福利待遇不變，在職務晉升、職稱評聘、工資調整、社會保障等方面與在崗人員同等對待，輪崗時間計算為工齡、任職年限和專業年限，所得收益除按規定應繳納的稅費外，歸個人所有。

輪崗人員輪崗期滿後仍回原單位工作，不願回原單位工作、輪崗期限又不滿三年的，可繼續參加輪崗，待遇不變。輪崗三年期滿不願回原單位工作的，必須根據山東省人事廳《關於進一步支持加快民營經濟發展的實施意見》（魯人發〔2002〕8號）規定，辦理辭職、停薪留職或退休。

四、輪崗人員的管理與考核

各鄉鎮和縣直各部門要切實加強對輪崗人員的管理。所在單位要結合實際，與輪崗人員簽訂協議書，明確雙方的權利和義務，確定輪崗人員經營項目。領辦、創辦民營經濟組織和承包、收購企業的，要向原單位提交工商、稅務方面的登記證明；應聘到民營經濟組織工作的，要提交用人單位的聘書等證明材料；從事其它經營活動的，要提供從業單位的證明等材料。輪崗期間實行定期聯絡制度和定量考核制度，建立輪崗人員業績檔案。輪崗人員要定期向原單位匯報工作情況，原單位要對照協議中確定的目標任務，定期或不定期地組織檢查督導，及時總結經驗，查擺問題，力所能及地幫助輪崗人員解決一些實際問題。

各鄉鎮和縣直各部門要認真做好本單位輪崗人員的平時考核和年度考核。年度考核結果要在下年度3月底前報縣輪崗工作辦公室備案。考核的主要內容是經營狀況和經濟、社會效益等。考核情況是輪崗人員提拔重用、晉級晉職的重要依據。對在輪崗期間積極從事經濟活動，依法經營，成績突出的，縣委、縣政府公開進行表彰獎勵，並優先提拔重用；對工作不積極主動，未能有效開展經營活動，甚至借機「輪休」或從事與民營經濟、招商引資無關活動的，年度考核確定為不稱職（不合格）等次，按照有關規定對其降職或實行誡勉，並扣發本人輪崗期間50％的工資。

輪崗人員輪崗期滿回原單位工作的，由原單位負責對其進行期滿考核，並根據考核情況，提出回原單位工作意見，報縣輪崗工作辦公室審批。

五、組織實施

縣委組織部和縣人事局在縣委、縣政府統一領導下，負責機關人員輪崗從事民營經濟的組織實施工作。各鄉鎮黨委書記和縣直部門主要負責人為第一責任人，對輪崗工作負總責。輪崗工作按照個人報名、單位集體研究的程序，報縣輪崗工作辦公室審批。

各鄉鎮和縣直各部門要切實加強對輪崗人員的管理，嚴格考核，確保取得實效，嚴禁變輪崗為「輪休」。縣輪崗工作辦公室要加強工作指導，搞好情況調度，及時總結推廣先進經驗；要強化監督檢查，對在輪崗工作中領導不力、措施不到位、效果不明顯的，及時進行督促整改。同時，設立舉報箱和舉報電話，隨時受理輪崗工作中的來信來訪和電話舉報，並及時進行查處。對輪崗工作中發現的違法違紀行為，由有關部門按規定進行處理。

本實施意見由縣機關人員輪崗工作辦公室負責解釋。

Ⅶ 政務服務大廳窗口工作人員具備什麼常識和技能

你想當這種工作人員，那就先多學點文化、知識，報考公務員吧!

Ⅷ 淺談如何做好一名窗口工作人員

一是來提高服務意識。源

窗口工作人員以熱情接待、認真辦理、負責到底為原則，對群眾咨詢的問題做出耐心細致的解答，努力實現讓群眾「少跑路、辦成事」，為群眾提供高效、優質服務，不斷提升人社系統服務形象。

二是優化辦事流程。

以條線為主梳理出的通用目錄和業務辦理事項，在外網對服務事項通用目錄和業務辦理事項開展復用工作，確保人社同一政務服務事項的基本編碼、事項名稱、事項類型、設定依據、申請材料等 16 個要素與省廳事項庫完全一致，真正實現無差別審批服務。

(8)政務窗口人員輪崗培訓擴展閱讀：

注意事項：

1、注意態度

對於很多政策、相關細節，群眾的了解自然沒有專業辦事人員那麼清楚。每天要應付這些「簡單問題」的，基層服務人員也甚是疲憊。只有處理好自己的情緒，調整好自己的態度才能提供更好的服務。

2、定期培訓

窗口服務人員學歷都是擁有高學歷，且經過嚴格選拔的人員，在學習能力上自然不存在任何問題。因此，要不斷通過培訓等形式，強化服務素質提升，實現專業素養的全面發展。

只有端正了基層服務人員的服務態度，才能提高人民群眾滿意度，增加窗口單位的公信力與美譽度，建立服務民生的政府形象。

Ⅸ 窗口崗位實行定崗好還是輪崗好

輪崗.省的日後麻煩