㈠ 如何做好呼叫中心在職員工的培訓
呼叫中心的電銷培訓越來越多地被企業重視，
呼叫中心不重視培訓團隊的建設，也即忽視了長遠發展的利益。
讓培訓師成長，而後讓員工成長，班組長需要成長，質檢員需要成長……呼叫中心迫切的成長需求給呼叫中心帶來的最迫的工作是建立完備的培訓體系。一個完備的培訓體系應涵蓋呼叫中心的各崗位、各業務流程、各發展時段，在呼叫中心發展的今天，目前培訓體系從崗位的角度來講能夠涵蓋到班組長級別即可；從業務流程來講，基本能夠涵蓋各業務流程；但對於發展時段來講，呼叫中心的課程都缺少層次化課程體系，也即不能根據個人及團隊發展的階段設置不同時期的課程。此外目前呼叫中心側重於業務培訓，對於技能類培訓尚不完備。對於這些缺失，各企業基本採取外聘的形式進行，但外聘培訓形式最大的問題就是缺少課程的連貫性和個性化。內訓相比公開課而言實用性已經更強了，但仍存在諸多問題。所以呼叫中心還應該建設自己的培訓體系，培養自己的培訓師團隊。
建立呼叫中心的培訓體系需要考慮幾個問題：
1、哪些人需要培訓？
2、需要培訓哪些課程？
3、這些課程如何講解？
4、誰來做培訓？
5、培訓效果如何？
培訓管理還有一個大的問題是培訓效果的評估，雖然每個呼叫中心在每場培訓之後都會有培訓效果調查表，但是我們都知道這張表的打分基本上都是給老師打的辛苦分，而不是老師的水平分。那麼培訓的效果到底該如何評估？其實我們培訓最終是為了學以致用，這個用無非需要體現到質和量上，服務質量需要質檢來評判或者需要根據客戶滿意度來評判，而數量即對於KPI指標的實現，也即呼叫中心的培訓需要由現場管理和質檢來共同協助。
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㈡ 公司如何做好在職人員的OJT培訓
知識點：ojt培訓，on
the
job
training的縮寫，意思是在職訓練，指在工作現場，上司和或者老員工專對下屬、普通員工和新員屬工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行培訓的一種教育方法。ojt培訓方式，是「導師制」很好的一種表現形式。
㈢ 在職員工的培訓准備是怎麼做的
培訓可是我的專長哦！ 《在職員工培訓計劃》：
一、規范、禮儀類
1、**行業職業道德
2、**行業用語規范
3、個人利益、商務禮儀
4、企業文化培訓
二、技巧類
1、服務技巧
2、溝通技巧
a、看的技巧——感知客戶的需求
b、聽的技巧——
c、笑的技巧——
d、說的技巧——
e、人際關系技巧： 公司內部、外部（內外雙修）
3、客戶顧問與輔導
4、客戶營銷與管理
5、
三、心理培訓
1、心理素質訓練
2、員工自我心理分析——改善心智模式
3、情緒管理
4、有效心理調節
四、業務知識（根據自己行業來定）
1、行業專業知識
2、行業潛規則
3、××××的發展趨勢
4、風險控制培訓
5、績效管理培訓
6、××××分析
五、拓展培訓（室內＋室外，根據場地、天氣等情況而定。）
1、團隊建設
2、團隊訓練
3、合作訓練
（提前准備好道具及安保人員）
㈣ 在職員工培訓體系如何建立
- 根據公司的文化肯定培訓的理念- 分企業文化培訓入職教導和職業道德版教導等和技能培訓權崗亭培訓和治理培訓等- 培訓需求分析- 制訂培訓籌劃包含培訓課程和預算和和培訓資本內部資本和外部資本等等- 籌劃的履行與落實- 培訓反饋和跟蹤和與後果評估不要為了培訓而培訓培訓需求的分析過程很重要。很多時刻培訓是解決不了問題的如：小我義務心的問題。留意事項：- 平日培訓是免費的午餐 參加人員對外部培訓反饋很輕易被忽悠 。- 文化培訓應用內部資本後果會更好。
㈤ 如何對員工進行在職培訓
對在職員工進行在職培訓
在崗培訓的關鍵
1.善於利用關鍵事件
作為一個懂得培訓的直線經理人，要善於利用關鍵事件。也就是前面講的關鍵的成功和關鍵的失敗。關鍵的成功就是有員工做得很好的方式方法。關鍵的失敗是一個經理人培訓員工的最好的實踐或案例。員工工作做得很漂亮，立即當面表揚他，而且利用這個機會請其他員工到場，講述為什麼這名員工做這個事做得那麼漂亮，他做得漂亮的道理何在，下次希望其他的員工也能夠按他的這個方法去完成同樣的事情。 2.舉一反三與觸類旁通
對於同一個場景，讓下屬說出不同的解決方法，並比較不同的方法間的優劣。同時也可以對場景進行局部的改變，讓下屬能夠觸類旁通。 3.取法上上之道 在現實管理中，可能因為部門管轄的范圍比較寬，不可能每一個下屬都是直線經理人親自來培訓的，就可能要指派一些人，指派一些你認為不錯的、有經驗的員工，來培訓那些新人。 那到底指派誰來培訓這些新人呢？這就是取法上上之道所要講的。
【案例】
很多人都喜歡中國的書法，大家都知道有一個人叫王羲之，是有名的大書法家，被尊稱為書聖。他學書法有一個觀點，一定要取乎上上之道。什麼意思呢？王羲之說學書法存在一個規律：「取乎上上，得乎其上，取乎其上，得乎其中，取乎其中，得乎其下，取乎其下，那就得乎下下。」什麼意思呢？也就是說如果學書法，就要去找一個超一流的高手來學，即便他傾囊相授你也拚命地學，在相當長的時間內你最多成個一流高手；如果學習的是一個一流高手，他無論怎麼教你，你無論怎麼學，你的書法也大不了就是一個中等水平；如果跟一個書法中等水平的人學習，你的書法也就是下等的水平；如果教書法的人是下等水平，那最後你所學的書法也就是下下等的水平。
所以說直線經理人在指派老員工的時候，首先，這個老員工要有心態，願意教。其次，一定是找一個非常有經驗的老員工，不要隨便指派一個人，尤其是培訓新員工的時候。 4.身教重於言教
培訓的時候，更多的要現身說法，以身示範，員工才能學得快，培訓效果才能好。而不是站在一邊看著，時不時的說上一句。
㈥ 簡述高層管理人員在職教育培訓的內容
能作為中高層管理者，應該說已經具備了一定的職業技能，但現在企業中高層的責任心都不是很強，所以應當首先進行培訓，主管沒有責任心，整個公司都不會上進，所以首先應該培訓《領袖的風采》；其次，中高層主管在面對員工執行怠慢，拖沓，也都未有好方法，所以應該培訓《企業執行力》；最後可根據公司的行業，性質，及公司未來發展方向，有針對性的對主管進行公司所在行業的未來規劃及全球此行業發展進程及前途，進行培訓，讓主管有一定的大局觀意識。
中高層管理者是一個企業的主要負責人，在中國是企業的行政領導或行政長官。一般是指副總經理、各部門負責人、高級技術人員和總經理指定人員。
中高層管理者是企業戰略、規劃、制度的制定者、引導者、推行者，中高層管理者隊伍的素質和管理水平直接關繫到企業的執行力，關繫到企業的生存發展。
㈦ 高分求員工在職培訓制度（見補充說明）
我公司的
第四部分 培訓開發
第一章 總 則
第一條 培訓宗旨
1、根據公司的發展戰略，將培訓的目標與公司發展的目標緊密結合，圍繞公司的發展開展全員培訓，不斷探索創新培訓形式。
2、將培訓與人力資源開發緊密結合，拓展培訓的深度和內涵。
3、實行全體動員，建立培訓效果與激勵掛鉤制度，搭建起學習型，知識型企業的平台。
4、力求培訓的時間安排與職員的工作時間不沖突，避免影響和干擾到公司的正常運營。力求培訓的內容與職員的工作內容相一致，避免反復、冗長的培訓。
第二條 培訓依據
公司發展戰略、職能定位、培訓需求調查、部門訪談以及建立專業高效團隊的精神。
第三條 培訓工作的原則
員工培訓要按計劃、分批分階段，按不同的工種和崗位需要進行培訓，要結合實際，注重實用性、有效性、針對性，逐步提高員工隊伍素質。
第四條 培訓工作的方針
以企業文化為基礎，以提高員工實際崗位技能和工作績效為重點，建立具有特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓對公司戰略實施的推進力。
第五條 培訓要求
1、鎖定戰略目標與未來發展需求
2、鎖定企業文化建設
3、鎖定中層以及後備隊伍能力發展
4、鎖定學習型組織建設
5、鎖定內部自我培訓技能提高
6、鎖定內部培訓指導系統的建立和提高
第六條 培訓工作目標
1、建立、理順與不斷完善公司培訓組織體系與業務流程，確保培訓工作高效率的正常運作；進一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業文化的一致性。
2、傳遞和發展公司企業文化，建立員工（尤其是新員工）對企業的歸屬感和認同感；對企業文化、價值觀、發展戰略的了解。掌握公司規章制度、崗位職責、工作要領，使新進員工盡快適應公司環境和勝任本職工作。
3、改進員工的工作表現，強化責任意識、安全意識和質量意識，提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態度，提高工作熱情，樹立效率原則、效益原則。
4、提高員工學習能力和知識水平，提升員工職業生涯發展能力，為個人進步和企業發展創造良好的環境和條件，培養團隊合作精神，形成良好的工作習慣。
5、重點推進各部門經理的技能培訓，以保證公司各部門各項具體工作保質保量完成，提高企業綜合素質，增強企業的競爭能力和持續發展能力。
6、建立並有效管理內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果。
第七條 受訓范圍
凡與公司簽訂一年或一年以上勞動合同的人員，均為受訓對象。其中包括公司新錄用的員工和全體在職員工。
第八條 培訓種類
包括職前培訓、在職培訓、專業學歷培訓和脫崗培訓。
1、職前培訓：主意對象為公司新錄用的員工、新晉級或換崗的員工。
（1）新員工培訓內容包括：
本公司的組織結構與組織概況；
公司的戰略目標與方針政策；
公司的企業文化與團隊精神；
公司有關工作規程與管理制度；
本職位能力要求與關鍵績效；
本職位要求的知識技能框架；
本職位工作經驗與信息獲取等等。
對新進員工進行職前培訓，旨在使公司新進入的員工盡快熟悉公司環境，盡快接受公司文化，盡快了解公司管理制度，使之盡快地融入並適應新的工作。
（2）新晉級或換崗員工培訓內容包括
新職位有關工作規程與管理制度；
新職位能力要求與關鍵績效；
新職位要求的知識技能框架；
新職位工作經驗與信息獲取等。
對新晉級或換崗員工進行職前培訓，旨在使新晉級或換崗員工針對新職位迅速更新有關知識技能、工作經驗和信息獲取，以提高員工自身對新職位的適應性，使被提升的員工能盡快在新職位上開展工作，以提升新晉級或換崗員工的工作效率。
2、在職培訓：主要對象為公司全體在崗員工。
在職培訓的內容包括：
為培訓員工對組織的認同感，實施公司文化管理的培訓；
為樹立良好的公司員工形象，實施員工禮儀管理的培訓；
為培養員工健全的職業人格，實施員工自我管理的培訓；
為有效提高員工的工作效率，實施工作效率管理的培訓；
為保證決策的科學制定、執行和控制，實施公司主管決策管理培訓；
為加強員工之間的溝通協作，實施員工溝通技巧的培訓；
為培養公司主管的管理技能，實施有關管理方法的培訓。
3、專業學歷培訓
該培訓主要是針對公司有關低學歷員工而進行的。公司為改善低學歷員工的知識結構，使之符合公司有關工作自我的學歷任職要求，通過外送員工去高等院校學習等形式，為有關員工獲得相關專業學歷文憑創造條件。
4、脫崗培訓
脫崗培訓是企業管理人員開發的一項重要的補充型培訓種類。脫崗培訓不同於在工作現場的在職培訓，一般會專門安排時間在遠離工作現場的地點（如外出公司）進行有關培訓。脫崗培訓主要包括以下幾種形式：
（1）管理競賽：通過模擬真實的公司經營管理決策過程來互相競爭的一種培訓管理人員、開發其潛能的方法。這種培訓方法的實施具有挑戰性，主要是幫助受訓者開發其制定規劃決策及解決問題的技巧，特別適合於培養和開發管理人員的領導能力、培養合作及團隊精神。
（2）會議方法：是將興趣相同的人聚集在一起討論並解決問題的一種廣泛使用的教學方法。參與會議的管理人員為解決日常工作中面臨的實際問題而展開討論。這種培訓方法在培訓管理人員的同時也解決了有關問題。
（3）課程學習：受訓者在相對較短的時間內集中外出學習某些相關課程，以獲得所需要的知識技能和態度。
（4）參觀考察：受訓者由公司委派去本行業國外知名企業、國內先進企業參觀學習，並有針對性地進行考察，受到教育和啟發，從而提高受訓者的知識、技能和態度素質。
第九條 培訓模式
企業員工的培訓獲得，按照系統型培訓、咨詢型培訓模式、自我教育型培訓模式相結合的方式進行。具體實施途徑包括：
1、公司自身組織的、有公司內部專業技術管理人員開展的專項知識講座；
2、聘請外部專家、學者、領導授課；
3、員工自己利用業余時間參加職稱或學歷班培訓；
4、因公司發展的需要，派公司員工參加各類型專業技能培訓；
5、與高等院校和科研院所聯合辦學的形式
6、經公司總經理或董事長批准，由公司委派出國參觀、學習、考察培訓。
第十條 培訓方法
企業員工培訓工作不僅僅注重「教」，而且更注重「訓」。為了通過突出「訓」的培訓方法提高員工實踐能力、轉變員工個人發展，企業的培訓形式不拘一格，強調互動，生動活潑，以適應成人教育培訓的需要。主要培訓方法有：
1、專家授課
優點：
（1） 一次性傳授的內容較多並且全面；
（2）應用條件寬松，在一般的培訓設施環境下就可以採用；
（3）授課專家自由度較高，可以旁徵博引，能夠最大限度地發揮專家水平。
不足：
（1） 講授內容較多，學員記憶和消化存在難度；
（2）專家水平不高將明顯影響授課效果；
（3）與學員之間的互動交流機會不多，屬於灌輸式培訓；
（4）專家面向所有員工講課，無法顧及個體差異。
2、小組討論
優點：
（1） 激發學員參與的積極性；
（2）學員能夠各抒己見，幫助加深問題的全面認識和理解；
（3）可以幫助學員解決實際問題；
（4）加深對授課內容的理解；
（5）討論容易離題，對主持者要求較高，要能夠控制場面。
不足：
（1）相對浪費時間，效率不高；
（2）可能會對專家的授課內容產生影響。
3、主管輔導。
優點：
（1） 理論講授與實習相結合，是培訓與企業實際需要結合緊密；
（2）學員具有較多的參與機會，真正實現學以致用；
（3）鞏固學員對培訓內容的掌握。
不足：
（1）時間跨度較大，培訓比較耗時；
（2）學員的可控性不夠，會出現懈怠現象；
（3）對主管的要求較高，不僅要求主管具備系統的理論知識，同時還要具備豐富的工作經驗。
4、專題研討
（1）參與者按研討專題有序地發言；
（2）主持者力求研討發言人能夠暢所欲言地表達他們的觀點；
（3）研討之後應將各位研討者的主要觀點歸納匯總，編輯成冊。
5、案例示範
優點：
（1）學員全程參與，互動性較強；
（2）有利於提高學員解決問題的實際能力；
（3）能夠交流學員的學識和經驗；
（4）有利於激發學員思考，發揮學員潛能。
不足：
（1）案例開發耗費時間和精力較多；
（2）尋找專家熟悉的範例並不容易。
6、角色扮演
優點：
（1）學員參與性強，學員間的互動交流充分，可以提高學員培訓的積極性；
（2） 培訓的實效較強；
（3）通過學員之間的互相點評幫助學員認清自身的不足和優點，並掌握改善方法；
（4）能夠強化學員的反應能力和心理素質。
不足：
（1）角色扮演法控制過程比較困難；
（2）角色扮演培訓著重體系的是參與扮演者自身存在問題的分析和點評，不具有普遍性，因此不利於全面提高學員的能力。
培訓講師應參照各種培訓方式的優缺點，參考培訓課程內容選擇適合的培訓方式，增加培訓效果的有效性 。
第十一條 受訓資格
所有受訓者經受訓資格審查合格後，方可接受培訓。
1、派往國外考核培訓的人員需滿足以下條件
（1）與公司簽訂三年或三年以上的勞動合同且為公司的業務骨幹，或者是公司的高層決策管理人員；
（2）在本公司工作滿一年或一年以上的且年終考評為優秀；
（3）具有本科以上學歷且有相當外語基礎；
（4）身體健康、做法正派
2、新錄用員工進入公司報到後，入職培訓活到即可進行。入職培訓課程集中在一周內分5日進行。
3、個別員工的「再培訓」
（1）凡新進員工入職培訓結束一個月後仍不能適應新的工作要求者，由總經辦統一安排進行「再培訓」。
（2）凡新晉級或換崗員工職前培訓上崗一個月後不合格者，由總經辦統一安排進行「再培訓」。
（3）「再培訓」學習內容涉及：
學習職業道德；學習《員工守則》；各種應知曉內容；特別針對性訓練。
第二章 培訓的策劃與實施
第十二條 總經辦及各部門職責
1，總經辦的職責
（1）負責全公司共同性培訓課程的舉辦。
（2）負責全公司年度、月份培訓課程的擬定、呈報。
（3）負責培訓制度的制定及修改。
（4）負責審定外請培訓人員，制定付費標准，上報主管領導批准；
（5）協調各部門的培訓方案，與各部門團結協作，主動熱情地提供培訓服務；
（6）定期主持召開培訓工作會議，傳達上級有關培訓指令和決定，部署培訓工作，檢查培訓完成情況，聽取部門培訓主管匯報；
（7）審查受訓資格，審查陪訓師資和培訓教材，審定受訓人員學習總結，向總經理匯報培訓情況；
（8）檢查有關培訓計劃的落實情況，跟蹤檢查培訓效果。
2，各部門（單位）職責
（1）全年度培訓計劃匯總呈報。
（2）專業培訓規范制定及修改，講師或助教人選的推薦。
（3）內部專業培訓課程的舉辦及成果匯報。
（4）專業培訓教材的編撰與修改。
（5）受訓員完訓後的督導與追蹤，以確保培訓成果。
第十三條 策劃培訓的一般步驟為：
1，確定培訓需求；
2，確定培訓計劃；
3，落實培訓工作；
4，培訓記錄保存；
5，評估培訓效果。
第十四條 培訓需求調研
計劃實施培訓前，各部門和總經辦下發《員工培訓需求調查表》（見附表），調查員工受訓意向。
第十五條 培訓計劃的擬定
1、公司的全員培訓均由各部門根據人力資源戰略發展的要求，依據公司崗位知識技能規范化需求，由各部門主管各種先行編制本部門的培訓計劃，並於年終向總經辦提出申請，再經總經辦綜合協調後統一編制公司年度總體培訓計劃，上報總經理批准後統一安排實施。各部門如無特殊情況，原則上不予更改。
2、培訓計劃應包括以下各項
（1）培訓目標 （2）課程名稱 （3）受訓范圍 （4）預計人數 （5）培訓人數
（6）培訓時間 （7）培訓地點 （8）培訓教師 （9）備注
第十六條 實施培訓的步驟
1，確定培訓講師
一個優秀的培訓講師既要又淵博的理論知識，又要有豐富的實踐經驗，既要有扎實的培訓技能，又要有吸引人的動人氣質。結合本公司的狀況，員工培訓多為內部培訓，培訓講師以部門經理為主體，科主管協助。
培訓講師應具備以下基本條件：
（1）喜歡培訓工作。
（2）有豐富的理論知識。
（3）有豐富的實踐經驗。
（4）善於進行信息溝通。
（5）心態較積極。
（6）善於學習。
（7）善於語言表達。
2，確定教材
教材來源主要有四種：外面公開出售的教材、企業內部的教材、培訓顧問公司開發的教材和培訓使自己編寫的教材。本公司一般使用公司內部編寫的教材或培訓師准備的資料等。
3，確定培訓地點
本公司內部培訓一般使用公司會議室。
4，確定培訓設備
培訓使用的電視機、投影儀、屏幕、放像機、攝像機、幻燈機、黑板、白板、紙和筆等由總經辦籌備。
5，確定培訓時間
為國內外展會准備的在職員工培訓其時間為展會前一至兩個月，一般的在職員工培訓由總經辦收集各部門情況而定。
6，發通知
培訓事項籌備完畢，總經辦將通知需要參加培訓的員工各項培訓事宜。
第十七條 培訓檔案記錄保存
1、由總經辦主任負責將全體員工接受各項培訓的資料進行分類歸檔，建立培訓檔案，為公司的管理人員考核、晉升、考察、獎罰提供切實依據。
2、培訓檔案包括兩方面的內容：
（1）全體員工的培訓檔案，內容有：
員工基本情況、入職培訓情況、專業培訓情況、晉級培訓情況、其他培訓情況、考核及評估。
（2）總經辦主任的工作檔案，內容有：
培訓工作的范圍、如何進行入職培訓、如何進行晉級培訓、如何進行職業人格培訓、如何進行管理技巧培訓、如何進行其他專項培訓、如何考核及評估培訓效果
3、員工的受訓情況記錄與員工績效考核一起，作為今後人事調動、晉升等的參考。
4、每次培訓結束後，各部門主管或總經辦主任應填寫《員工培訓記錄》，內容包括培訓的時間、地點、內容、培訓對象、培訓教師等。
第十八條 培訓效果考核評估
1、新進員工的入職培訓，如無特殊情況一律不得缺席。培訓結果將作為員工定級和今後的職稱評定的依據。
2、在每次培訓結束前，員工必須認真填寫《培訓報告表》，根據學習情況，由總經辦及時調整、總結學習經驗。
3、部門領導要對員工進行日常工作指導和培訓管理。公司規定將下屬提拔和晉級的人數作為考核其直接主管的一項重要指標。凡未培養出合格下屬的領導，不能再進行提升。
4、培訓考核標准主要強調培訓工作過程標准（即受訓員工的反應、受訓者的學習情況）和培訓工作後果標准（即受訓者的行為後果、受訓員工的能力績效改變情況兩大類）。
5、總經辦主管有責任對內培訓教師的授課情況進行跟蹤調查，對受訓上崗的員工進行跟蹤調查，同時對接受過入職培訓的新員工進行培訓效果跟查、督促使之盡快達到相應自我的工作要求。
6、為了做好跟查工作，總經辦主管有權通過有關員工進行座談，各部門應根據座談記錄，對員工進行教育。
7、跟查只是復訓員工的一種形式，不能代替沒有達標或表現不好的人員的「再培訓」。
8、為了做好跟查工作，總經辦主管將定期發放有關培訓效果的自我咨詢查核表，藉此作為跟查考核培訓效果的一種固定形式。
9、展會前舉辦的在職員工培訓，其考核成績將作為選拔出國參與展會的依據之一。
10、培訓結束3個月後，總經辦會同部門主管對培訓有效性進行評估，並完成《培訓有效性評估表》。
11、每年底部門主管對員工進行年度績效評估時對培訓有效性進行復評。總經辦匯集培訓有效性評估表，作為編制下一年度培訓計劃及培訓持續改進的依據之一。
第十九條 培訓待遇
1、公司鼓勵支持員工在不影響本職工作的前提下，利用業余時間參加學習和接受培訓；
2、由公司統一安排的培訓，其時間及一切費用由公司安排和負擔。如為提高自身素質而自行安排的培訓，員工應盡量利用業余時間。公司會在考試復習時間及費用的報銷上給予一定的照顧；
3、經總經辦審核、總經理批准，利用業余時間學習和考試的員工，如佔用工作時間，一律按事假處理；
4、公司出國學習人員的待遇，按照國家有關政策執行。
第三章 公司培訓實施現狀
第二十條 培訓體系建設
序號 任務 作用和措施 備注
1 編撰《培訓管理方案》 規范培訓管理工作；主要包括的內容有： 培訓機制的建立；培訓的方式與方法；培訓的內容；培訓需求調研；培訓服務；內部培訓講師制度；培訓費用管理制度；培訓獎懲制度；培訓檔案管理；培訓賠償制度；培訓協議；培訓效果評估；學員培訓管理制度。
2 開展「周末學校」培訓活動 增強公司的凝聚力和影響力，促使公司內部產生重學習、愛學習的公司文化；「周末學校」培訓活動計劃即每一個月由一個部門經理組織一次專題講座。
3 建立內部講師隊伍 提高培訓管理水平，降低培訓成本；在2006年度，總經辦將通過甄選、培訓、考核和評定，開發內部培訓師，而且年授課量不低於30小時；另外與多家培訓公司建立聯系，科學篩選一些重要、必需課程。
4 實施多樣化的培訓方式 提高培訓的靈活性和有效性，使得員工可以自由安排培訓時間，長期出差的員工也有參加培訓的機會；具體包括開展讀書活動、互聯網培訓、光碟教學、建立學習小組等。
第二十一條 新員工崗前培訓內容具體安排
類別 培訓項目 組織部門 培訓講師 培訓課時 培訓對象 總預算 備注
公司概況 公司發展史、組織結構、企業文化 總經辦 總經理 2 新員工
公司經營發展史 總經辦 總經理 2 新員工
攝影器材發展史和現狀 總經辦 市場部 2 新員工
公司管理現狀及未來發展規劃 總經辦 總經理 2 新員工
公司市場開發的現狀與未來市場開發戰略 總經辦 總經理 2 新員工
經營管理體系概況 公司主要業務 總經辦 銷售部經理 2 新員工
規章制度及勞動政策法規簡介 總經辦 總經辦 2 新員工
相機配件工作原理及設計理論（1） 總經辦 產品設計師 2 新員工
相機配件工作原理及設計理論（2） 總經辦 產品設計師 2 新員工
產品技術知識簡介 目前產品零部件使用材料應用介紹 總經辦 生產部 2 新員工
質量管理體系簡介 產品質量保障體系介紹 總經辦 品質部經理 2 新員工
團隊活動 新員工團隊活動 總經辦 總經辦 新員工
培訓考核 總經辦 總經辦 新員工
第二十二條 部門職員的培訓
由於其培訓內容的局限性只限定在公司一些基礎情況的了解上，因此只採用一次集中課即可，且時間隨機。
類型
培訓項目 培訓
部門 培訓
講師 培訓課時 培訓
對象 總預算
備注
部門新員工培訓 公司簡介，產品簡介；
規章制度（員工守則，工資制度，勞動合同，工作時間）；
安全管理（本地區治安環境，公司消防安全，交通安全，生產安全）；
解答疑問；
總經辦
內部 4
新員工 培訓時間根據新員工的招收時間而定
部門新員工培訓 講解部門組織機構設置，介紹本部門職責和工作目標，介紹本部門人員；
講解各項辦公流程，組織學習各項規章制度；
操作規章、流程
解答疑問。
新員工所屬部門
內部 4
新員工
部門上崗培訓 新員工所屬部門
內部 新員工 新員工要經過部門內部培訓後，經部門經理考核合格方可正式轉正上崗
第二十三條 在職培訓具體安排
培訓
類別 培 訓
項 目 培訓時間（暫定） 課時 培 訓
部 門 培 訓
講 師 預算 培 訓
對 象 備注
經營管理 公司主要業務 2 銷售中心 銷售中心經理 銷售人員
銷售業務流程及客戶管理簡介 3 銷售中心 銷售中心經理 銷售人員
相機原理及產品整體設計思路 2 市場部 主任設計師 全體員工
相機配件工作原理及設計理論 2 市場部 主任設計師 全體員工
目前產品零部件使用材料應用介紹 1 生產中心 生產中心經理 銷售人員
業務知識 產品知識 2 銷售中心 銷售中心經理 銷售人員
相關產品知識 2 銷售中心 銷售中心經理 銷售人員
銷售技巧 2 銷售中心 銷售中心經理 銷售人員
交際、談判技巧 2 銷售中心 銷售中心經理 銷售人員
客戶分析 1 銷售中心 銷售中心經理 銷售人員
產品的專業術語 2 銷售中心 銷售中心經理 銷售人員
市場分析 1 銷售中心 銷售中心經理 銷售人員
相機產品相關的商務英語 2 銷售中心 銷售中心經理 銷售人員
生產管理 生產運作流程 2 生產中心 生產中心經理 全體人員
產品的製造過程 1 生產中心 生產中心經理 全體人員
用料、工藝 1 生產中心 生產中心經理 全體人員
生產周期、生產量 1 生產中心 生產中心經理 全體人員
質量管理 產品量保障體系 2 品質部 品質部部長 全體人員
管理技能 領導與決策 2 各部門 部門經理 部長
管理藝術 2 各部門 部門經理 部長
專業技能 財務培訓 2 財務中心 財務中心經理
出納
會計
經營中發票處理技巧培訓 2 財務中心 財務中心經理
出納
會計
財務人員用EXCEL技巧培訓 2 財務中心 財務中心經理
出納
會計
計算機培訓 2 市場部 市場部部長 全體員工
網頁設計培訓 1 市場部 市場部部長 網頁設計人員
公共培訓 公司發展史、企業文化 2 總經辦 全體員工
公司規章制度 2 總經辦 全體員工
公司主要業務 1 國內銷售中心 國內銷售中心經理
全體員工
公司業務流程培訓 2 國際銷售中心 國際銷售中心經理
全體員工
計算機常識 2 市場部 市場部部長 全體員工
註：銷售業務相關知識的培訓分別由國際銷售中心和國內銷售中心在各自部門內開展培訓。
第四章 培訓協議及培訓賠償
第二十四條 員工的外部培訓指公司為了提高員工的技能，送員工參與由其他公司或社會團體組織的培訓。
第二十五條 若參加投資大的培訓，應與公司簽訂培訓協議，包括服務年限和服務期未滿需補償條款等（具體參考聘任合同中的《培訓協議》） 如下表所示：
培訓項目 培訓費用核算 服務年限
金額在RMB 3，000元以上，10，000元以下的廠商認證培訓， 如CCNA、CCNP、DELPHI、等
培訓費、教材費、考試費 獲得認證後，為公司服務壹年
金額在RMB 10，000元以上的廠商認證培訓， 如CCIE*，OCP、HP、等 培訓費、教材費、考試費 獲得認證後，為公司服務兩年
單項培訓總費用超過RMB3，000元的國內外培訓項目 國內外：培訓費、教材、交通、食宿 培訓結束後，為公司服務壹年
第二十六條 由公司外派學習培訓的員工，未能按照《培訓協議》履行義務，公司將依照向關法規索取賠償金。
第五章 培訓經費
第二十七條 培訓經費
1、由公司組織、安排的培訓，無論時間長短，一切費用均由公司支付。
2、員工個人經批准參加各類培訓的費用，先由個人支付。培訓結束後，按下列規定報銷學費：
（1）非學歷類的專業知識技能學習培訓（如上崗證等）期滿後，憑結業或畢業證書及學費發票（或行政事業單位收據），經公司財務部、總經辦審核，同時經總經理批准後予以報銷；
（2）專業學歷類學習培訓，在取得專業技術學歷文憑證書後，憑有效發票到主管業務部門和總經辦審核，經總經理批准後予以報銷；
（3）職稱學習培訓，只准報銷報名費和書本費，其他費用一律不得報銷；
（4）未經公司主管領導批准及總經辦備案而自行安排的培訓，一律不準報銷
（5）參加外訓的員工交通費用按實際支出報銷，不能報加班費；
（6）參加培訓前已確認須取得相關證書（畢業證、資格證）者，如未獲得證書且無正當理由，有關費用全部由受訓者本人負擔。
第六章 附 則
第二十八條 公司內部培訓課程的編排及時間，依實際需要由總經辦統籌制定。
㈧ 如何對在職員工進行在職培訓
對在職員工進行在職培訓
在崗培訓的關鍵
1.善於利用關鍵事件
作為一個懂得培訓的直線經理人，要善於利用關鍵事件。也就是前面講的關鍵的成功和關鍵的失敗。關鍵的成功就是有員工做得很好的方式方法。關鍵的失敗是一個經理人培訓員工的最好的實踐或案例。員工工作做得很漂亮，立即當面表揚他，而且利用這個機會請其他員工到場，講述為什麼這名員工做這個事做得那麼漂亮，他做得漂亮的道理何在，下次希望其他的員工也能夠按他的這個方法去完成同樣的事情。 2.舉一反三與觸類旁通
對於同一個場景，讓下屬說出不同的解決方法，並比較不同的方法間的優劣。同時也可以對場景進行局部的改變，讓下屬能夠觸類旁通。 3.取法上上之道 在現實管理中，可能因為部門管轄的范圍比較寬，不可能每一個下屬都是直線經理人親自來培訓的，就可能要指派一些人，指派一些你認為不錯的、有經驗的員工，來培訓那些新人。 那到底指派誰來培訓這些新人呢？這就是取法上上之道所要講的。
【案例】
很多人都喜歡中國的書法，大家都知道有一個人叫王羲之，是有名的大書法家，被尊稱為書聖。他學書法有一個觀點，一定要取乎上上之道。什麼意思呢？王羲之說學書法存在一個規律：「取乎上上，得乎其上，取乎其上，得乎其中，取乎其中，得乎其下，取乎其下，那就得乎下下。」什麼意思呢？也就是說如果學書法，就要去找一個超一流的高手來學，即便他傾囊相授你也拚命地學，在相當長的時間內你最多成個一流高手；如果學習的是一個一流高手，他無論怎麼教你，你無論怎麼學，你的書法也大不了就是一個中等水平；如果跟一個書法中等水平的人學習，你的書法也就是下等的水平；如果教書法的人是下等水平，那最後你所學的書法也就是下下等的水平。
所以說直線經理人在指派老員工的時候，首先，這個老員工要有心態，願意教。其次，一定是找一個非常有經驗的老員工，不要隨便指派一個人，尤其是培訓新員工的時候。 4.身教重於言教
培訓的時候，更多的要現身說法，以身示範，員工才能學得快，培訓效果才能好。而不是站在一邊看著，時不時的說上一句。也就是身教重於言教。 5.隨時隨地的培訓，培訓無處不在，要隨時隨地的培訓。 6.檢討習慣性錯誤。
在職培訓要注意，大家要盡可能避免一些習慣性的錯誤。 作為經理人，一定是做某個專業有著豐富的經驗，但是你永遠不要認為只有你那一套工作方法才是唯一正確的，否則你就有可能犯習慣性的錯誤。