❶ 新形勢下如何提高葯房窗口服務質量
新形勢更要提高服務質量,
首先要做到微笑服務,多方面培訓專業知識,耐心回答顧客的版問題權.
再就是告訴每位顧客我們的服務"不滿意請告訴我們,滿意請告訴別人."這個口號在每位員工身上都要看到.
總之,就是內修內功,外修素養.
❷ 如何提高葯學服務質量
葯學服務（Pharmaceutical care），就是葯學專業人員利用葯學專業知識和工具，向社會公眾提供與葯物使用相關的各類服務。這里的社會公眾包括醫、葯、護人員，病人及其家屬，以及其他關心用葯的群體。由於今天我們主要談的是葯品零售企業的專業人員即葯師的葯學服務，所以我們談的服務對象主要是顧客和其他關心用葯的群體。
截止4月底，西湖轄區零售葯店（含連鎖門店）數量338家，並以每年15%的速度遞增，葯店數量的增多極大地提高了公眾購葯的便利性,但是葯店數量的增多也使市場競爭趨於激烈, 如何在競爭中突出重圍，我們用「八仙過海，各顯神通」絕不為過，但從幾年的發展來看，我們看到價格競爭已逐漸發展到服務競爭,尤其是葯學服務的競爭。
西湖分局近兩年來積極支持、鼓勵、倡導、推進葯學服務，努力打造高素質的葯師隊伍，強化葯師在葯品經營中的作用，篩選聘請了10名高素質的葯師參與分片監管工作，完善駐店葯師定期培訓學習機制，著力於提升轄區葯品零售企業的葯學服務質量水平，取得了一定的成效。
一、做好葯學服務，有助於保障用葯安全。
保障用葯安全，不是宣傳口號，更不是遙不可及地遠大目標，事實證明它就真真切切的存在於我們平凡的生活工作中，用掌握的專業知識為他人提供健康服務，保障用葯安全，平凡且快樂。比如說大約在2010年2月，三九公司的葯師在審核省府路店處方時發現有一張處方在前記的臨床診斷註明：「高血壓」，正文所開葯品為：「格華止」，未註明葯品通用名稱。「格華止」是商品名，用於治療糖尿病，通用名為「鹽酸二甲雙胍」，這張處方用降糖葯來治療高血壓，顯然已經是用錯了葯，而不僅僅是不合理用葯了。如果這樣用葯不但血壓得不到控制，而且可能導致出現低血糖現象，由於事態嚴重，他們立即與顧客說明情況。據了解，該顧客同時有高血壓和糖尿病，以前也曾用過「格華止」，後來該顧客重新到原處方醫院和處方醫生處補開了用於治療高血壓的葯物，該顧客還轉達了醫生對處方錯誤的解釋：醫生記錯了葯品的商品名，本想寫「格平-厄貝沙坦」錯寫為「格華止-鹽酸二甲以胍」。醫生對葯店葯師能夠及時發現問題並糾正用葯錯誤表示感謝。
二、做好葯學服務，有助於解決矛盾糾紛。
葯店每天開門營業，接待不同的顧客，會遇到各種各樣的人和各種各樣的事，甚至是矛盾糾紛，葯師豐富良好的專業知識有助於化解矛盾糾紛，取得顧客的信任。比如說位於古墩路的天天好大葯房三墩店就曾經遇到過這樣一件事情。2011年1月底，某顧客和「1818黃金眼」一起突然來到該店，稱由於該店錯將甘草代替車錢子調配服用而影響了療效，要求索賠5000元。該店葯師在平時的工作中一直認真負責，中葯處方按方調配仔細核對，並且甘草和車錢子均為常用葯，外形區別又較大，自信絕不會出現調劑錯誤的情況，葯師迅速查對了電腦中的配葯清單，發現該顧客已連續3個多月調配中葯方劑，屬忠實顧客，但在調配的電腦記錄中確實一段時間是甘草，一段時間是車錢子，而現場顧客手中只有一張甘草的方子。當晚，該店的店長、葯師和一名營業員攜帶該顧客全部的配葯清單至其家中，希望能與顧客自己保存的處方再做一次核對，葯師很快發現，其實該顧客有兩張處方，一張是甘草，一張是車錢子，由於中葯處方中包含了十幾味的葯，並且醫生改變處方後並未告知，該顧客一直未發現有一味葯已發生了變化。當日是拿了甘草的處方去對天天好車錢子的清單才導致了這場誤會，找到原因後葯師現場不但沒有責怪和埋怨，反而熱情的說明了甘草和車錢子不同的葯效和用途，指導其合理用葯。該顧客深感愧疚，當場表示要到「1818黃金眼」去做一次澄清說明，為葯店恢復名譽。此後，該顧客還經常宣傳葯店認真熱情服務好，工作人員專業知識好，自己做忠實顧客的同時，把更多的人介紹過來。
三、做好葯學服務，有助於建立葯店品牌。
葯師走出店堂，走進社區，直接服務於社區居民，取得良好社會效果的同時，也對葯店品牌的經營宣傳和業務拓展帶來了良好機遇。比如說位於文一路翠苑地段的杭州開心大葯房，該店從開店之初就非常重視與周圍社區的結對聯動工作,主動走進社區共建醫葯服務健康體系，6年來從未間斷。目前，其葯學服務范圍包括翠苑一區、翠苑二區、翠苑三區、翠苑四區、翠苑五區、古盪灣社區等八個社區，其葯學服務體系的主要內容包括:定期到社區為老年居民量血壓、測血糖；定期為老年居民檢查家庭備用葯品的保存保管情況，並給予咨詢和幫助；定期為社區居民做一些高質量的健康講座；定期組織專家組為社區患慢性病的老年居民服務；長期為老年居民進行免費送葯服務；不定期在一些社區共同組織舉辦「開心杯」社區運動會；長期開展家庭廢棄葯物回收活動。在組織一次定期的為老年居民服務時，老人反映最近幾天總是拉肚子，不知道是什麼原因。葯師查看了其正在服用的葯品，包括中葯配方，未發現其中有會導致拉肚子葯品，又詢問其飲食情況，發現老人這幾天吃了較多的獼猴桃，分析可能是獼猴桃引起的，建議其停用。後來電話回訪，老人說不吃獼猴桃就好了。由於該葯房積極主動的為社區居民服務，其獲得了2008年、2009年度翠苑街道居家養老優秀服務網點，獲得了2010年度過期葯品回收先進單位等稱號。
四、做好葯學服務，有助於企業快速發展。
葯店在發展成長過程中，逐漸從價格競爭發展到人才競爭、服務競爭，做好人才培養是葯學服務的基礎工作，最終又會推動企業走上經濟效益快速發展之路。浙江天天好大葯房有限公司就建立了實訓基地，實施葯學技術人員的自我培訓，不斷提升葯學服務水平和能力。經過近三年的堅持，公司初步實現了從重視人員培訓→建立實訓基地→全面提升專業素質→做好葯學服務→獲得良好口碑→提高經濟效益的良性循環，實現了葯學人才培養和經濟效益的雙豐收。該公司的培訓基地已被杭州市人事局列為「杭州市大學生見習基地」。2010年4月，該公司的培訓理念和操作方法在中百葯店聯盟大會上推廣，並得到了50餘家與會連鎖企業的肯定。四川杏林大葯房、貴州芝林大葯房等知名企業還安排了20人前來學習交流。該公司認為葯品零售行業區別於其它零售商業的最大特徵就是專業化，所有工作人員尤其是葯師必須全面掌握「葯學服務」理念。該公司培訓重點內容包括：關聯用葯、慢性病防治、自我葯療、處方審核、健康教育等專業化的「葯學服務」課程。該公司建立「培訓、考核、使用、待遇」相結合的培訓激勵機制，幫助員工建立起「終生學習」的觀念，變「要我學」為「我要學」，提高了葯師的學習主動性。該公司通過2年多的專業化培訓，門店的經營業績普遍提升40-300%，顧客滿意率達到100%，職工的獎金上升200-400%，員工離職率從原來的8%下降到2%。
由於葯學服務的開展包括對顧客進行葯學服務和不良反應監測等往往是主動的、免費的,且需耗費相當的人力、物力和財力,提高了葯店的經營成本,短期內甚至還會引起葯店銷售額的下降,與商業經營追求經濟利益的主要目標產生矛盾,這是葯店較難開展葯學服務的主要障礙。但是我們應該看到,葯店開展葯學服務帶來社會用葯成本的降低和消費者長遠利益的維護,必將贏得消費者的理解和信任。隨著我國市場經濟的不斷發展、醫葯市場的逐步規范,醫葯企業之間的競爭將日趨公平、有序,葯店提供葯學服務的質量將成為葯店決勝市場的關鍵，葯學服務水平的高低是考驗零售葯店實力的一把標尺。我分局將繼續以推動零售葯店葯學服務為契機，創新管理機制，建立長效機制，以人為本，進一步提升轄區的葯學服務質量。
❸ 濟南軍區總醫院服務質量差的離譜，從醫生到葯房甚至開發票都是胡弄，也不知道院長怎麼管理的
你好，如果你感覺他們各方面都很差勁的話，可以去衛生局投訴一下，看看有沒有其它違規的情況。
❹ 如何提高葯店專業服務
（1）在專業上真正遵循「問病售葯，售葯問病」的原則，讓顧客充分相信葯店的專業性；
（2）在售前、售中、售後做好一流服務；
（3）知己知彼發揮自己葯店的優勢，例如：價格信息、促銷活動信息、免費服務項目等等；
（4）可以利用會員，鎖定會員中的慢性病患者，增加他們的增值服務（如：心腦知識的宣傳、講座、檢測、文藝演出、健康咨詢及回訪）。也可做冬季送溫暖活動（選擇冬季商品進行促銷）；
（5）從顧客心理角度出發，只要在專業服務和價格上讓顧客滿意就很好了。在新市場，葯店在當地影響力還不夠，吸引顧客就尤為重要了，首先要通過各種活動來增長人氣；
（6）價格適中、服務最好、產品質量有保證，並宣傳到位；
（7）宣傳的形式不拘泥於宣傳彩頁，也應考慮電台收音機的品牌宣傳和整體宣傳； 潤德教育葯店管理
（8）產品結構的設置適應所在的商圈，並且產品品種盡量齊全；
（9）發揮片區的統一管理優勢，聯合起來統一策劃系列中型促銷活動；
（10）處理好顧客投訴，做正確的現場管理，通過公司網路向各個門店分享經典案例；
（11）整潔的店容店貌、積極熱情的銷售人員、專業的接待服務流程、完善的售後服務（退換貨，缺貨登記及回復）、適宜的活動宣傳體系，社區活動必須做到位。
❺ 單體葯店和連鎖葯店有什麼不同
從連鎖葯店和單體葯店的葯學服務內容來看，佔比最大均為葯品用法用量及不良反應相關服務，佔比最小均為宣傳講座，不同點為單體葯店的疾病分析服務佔比21.0%，而在連鎖葯店疾病分析服務僅有14.8%。
從顧客個人用葯檔案來看，連鎖葯店所提供的個人用葯檔案記錄服務佔比為13.0%，在單體葯店中僅為9.9%。由此可知，連鎖葯店和單體葯店的共同點為用葯指導服務做得較好，宣傳講座所做不足，不同點為連鎖葯店在個人用葯檔案記錄服務中占優勢，而單體葯店在疾病分析服務中占優勢。
從顧客辦理會員卡這個業務來看，連鎖葯店提前為顧客辦理會員卡，結賬時自動生成用葯記錄的方式佔比60.9%，店員手寫記錄和顧客自己填寫的方式佔比為8.7%和15.2%，並有15.2%的顧客表示未填寫過用葯檔案記錄。單體葯店辦理會員卡的方式僅有9.1%。由此可知，連鎖葯店主要通過辦理會員卡的方式為顧客提供個人用葯檔案記錄，而單體葯店極少提供該項服務。
在提供葯學服務的形式方面，連鎖葯店和單體葯店表現出較大的差異。連鎖葯店以邊購葯銷售員邊講解為主，佔比47.4%。單體葯店以在崗葯師指導購葯用葯為主，佔比42.0%，而且邊購葯銷售員邊講解的形式也佔有相對較大的比例，為35.5%。
從顧客選擇葯店的依據來分析，27.4%的顧客選擇連鎖葯店是因為距離較近，21.0%的顧客的選擇是因為葯品種類齊全，其中，因為葯學服務好而選擇連鎖葯店的顧客僅佔16.1%。單體葯店中人們首選原因仍然是距離較近，佔比28.8%，葯物療效好佔比21.2%，葯學服務好佔比23.1%。由此可知，顧客選擇葯店的一個共同點為離家近購葯方便，連鎖葯店葯品種類齊全，單體葯店葯學服務好，所以從購葯依據這一方面來說，單體葯店的葯學服務質量更能讓顧客滿意。
綜上所述，單體葯店和連鎖葯店因其自身經營模式的不同，為顧客提供的葯學服務內容、形式等方面都各具特色。就調查問卷反饋而言，顧客對其服務滿意度較高，但是，通過文獻比較國內其他地市的葯學服務開展現狀，調查地的葯學服務系統還需進一步完善。相關執業葯師政策不斷發布，葯店規范程度不斷提高，不管是國家政策的助力，還是各大葯店對葯學服務這一競爭優勢的重視，都可以看出我國的葯學服務正處於上升階段。
❻ 關於葯店辦理《衛生許可證》的衛生管理制度怎麼寫
你好！
我這個有11頁，你自己看需要整改吧！
一、經營場所衛生管理制度
1、企業全體員工均應保持經營場所的干凈、整潔。
2、經營場所內不得存放有毒、有害物品。
3、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。
4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經營場所內。
5、個人辦公區間物品應擺放整齊，辦公台上不得擺放與辦公無關的物品。
6、不得在經營場所內用餐，如需用餐需在企業統一規定的區域內。
7、注意個人衛生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區域。
8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態，發現故障應及時報告衛生管理員，衛生管理員應立即採取措施加以解決。
二、倉庫衛生管理制度
1、倉庫劃分為待驗區、合格品區、不合格品區、退貨區，各區應放置明顯標志。
2、所有入庫產品應分區、分類擺放在規定的區間，出入庫帳目應與貨位卡相符。
3、應根據保健食品的性能及要求，將保健食品分別離地整齊存放於常溫庫、陰涼庫或冷藏庫，並保證保健食品的質量。
4、應合理使用倉庫，堆放整齊、牢固，無倒置現象。庫存保健食品應按保質期遠近依序存放，先進先出。
5、倉庫內應保持乾燥、整潔、通風，地面清潔，無積水，門窗玻璃潔凈完好，牆壁天花板無霉斑、無脫落，防蟲、防鼠、防塵、防潮、防霉、防火設施配置齊全、措施得當。
6、倉庫應定期做好清潔衛生消毒工作，定期進行防蠅、防鼠、防蟑檢查和打掃衛生，定期進行消毒、殺菌，並作好記錄。
7、非倉庫員工不得進入倉庫。
8、倉庫內不得吸煙、喝酒、進食，不得存放與保健食品無關的私人雜物，不得存放易燃、易爆和有毒物品。
三、人員健康管理制度
1、從事經營活動的每一位員工每年必須在區以上醫院體檢一次，取得健康證明後方可參加工作。
2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。
3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病癒要求上崗,必須在指定的醫院體檢,合格後才可重新上崗。
4、企業發現有患傳染病的職工後,相關接觸人員必須立即進行體檢,確認未受傳染的，方可繼續留崗工作。
5、每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發生時,必須立即報告,以確保保健食品不受污染。
6、在崗員工應著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發，注意個人衛生。
7、應建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。
四、人員培訓制度
1、各級管理人員、經營人員，均應按《中華人民共和國食品衛生法》和《保健食品管理辦法》的規定，根據各自的職責接受培訓教育。
2、質量管理部負責制定年度員工培訓計劃，報負責人批准後下發實施。行政部門按照培訓計劃合理安排全年的質量教育、培訓工作，並負責建立職工教育培訓檔案。
3、培訓方式以企業定期組織集中學習和自學方式為主，以外部培訓為輔。任何人無正當理由，均不得缺席企業的培訓，並應自覺完成學習計劃。
4、新錄入員工、轉崗員工上崗前須進行質量教育與培訓，主要培訓內容包括《中華人民共和國食品衛生法》、《保健食品衛生管理辦法》等相關法律法規，崗位職責、各類質量台帳、記錄的登記方法等。培訓結束後統一考核，不合格者不得上崗。
5、參加外部培訓及在職接受繼續學歷教育的人員，應將考核結果或相應的培訓教育證書原件交行政部門驗證後，留復印件存檔。
6、企業內部培訓教育的考核，由行政部門與質量管理部共同組織，根據培訓內容的不同可選擇筆試、口試，現場操作等考核方式，並將考核結果存檔。
7、 培訓和繼續教育的考核結果，作為有關崗位人員聘用的主要依據，並作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據。
五、保健食品采購制度
1、根據「按需購進，擇優選購」的原則，依據市場動態、庫存結構及質量部門反饋的信息編制購貨計劃，報負責人批准後執行。要建立供銷平衡，保證供應，避免脫銷或品種重復積壓以致過期失效造成損失。
2、嚴格執行企業制定的保健食品購進程序，確保從合法的企業購進合法和質量可靠的保健食品。
3、要認真審查供貨單位的法定資格和質量信譽，考察其履行合同的能力，必要時會同質量管理部門對其進行現場考察，簽訂質量保證協議書，協議書應註明購銷雙方的質量責任，並明確有效期。
4、加強合同管理，建立合同檔案。簽訂的購貨合同必須註明相應的質量條款。
5、質量管理部門要做好首營企業和首營品種的審核工作。向供貨單位索取加蓋企業印章的、有效的《衛生許可證》、《營業執照》、《保健食品批准證書》和《產品檢驗合格證》，以及保健食品的包裝、標簽、說明書和樣品實樣，執行《首營企業和首營品種的審核制度》。
6、購進保健食品應有合法票據，按規定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符，購進記錄保存至超過保健食品有效期1年，但不得少於3年。
7、嚴禁采購以下保健食品：（1）無《衛生許可證》生產單位生產的保健食品。（2）無保健食品檢驗合格證明的保健食品。（3）有毒、變質、被污染或其他感觀性狀異常的保健食品。（4）超過保質期限的保健食品。（5）無保健食品批准證書。（6）其他不符合法律法規規定的保健食品。
六、保健食品貯存制度
1、所有入庫保健食品都必須進行外觀質量檢查，核實產品的包裝、標簽和說明書與批準的內容相符後，方准入庫。
2、倉庫保管員應根據保健食品的儲存要求，合理儲存保健食品。需陰涼、涼暗儲存的儲存於陰涼庫（避光、溫度不高於20℃），可常溫儲存的儲存於常溫庫（溫度0-30℃），各庫房的相對濕度應保持在45-75%之間。
3、保健食品應離地、隔牆放置，各堆垛間應留有一定的距離。搬運和堆垛應嚴格遵守保健食品外包裝圖示標志的要求規范操作，堆放保健食品必須牢固、整齊，不得倒置；對包裝易變形或較重的保健食品，應適當控制堆放高度，並根據情況定期檢查、翻垛。
4、應保持庫區、貨架和出庫保健食品的清潔衛生，定期進行清掃，做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作。
5、應定期檢查保健食品的儲存條件，做好倉庫的防曬、溫濕度監測和管理。每日一次對庫房的溫濕度進行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時採取調控措施。
6、應根據庫存保健食品的流轉情況，定期檢查保健食品的質量情況，發現質量問題應立即在該保健食品存放處放置「暫停銷售」牌，並填寫《質量問題報告表》，通知質管部復查並處理。
七、保健食品銷售制度
1、所有銷售人員必須經衛生知識和產品質量知識等培訓後方能上崗。
2、應嚴格按照《中華人民共和國食品衛生法》、《保健食品管理辦法》的要求正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得誇大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進行保健食品的宣傳。
3、嚴禁以任何形式銷售假劣保健食品。凡質量不合格，過期失效、或變質的保健食品，一律不得銷售。
4、銷售過程中懷疑保健食品有質量問題的，應先停止銷售，立即報告質管部，由質管部調查處理。
5、在營業場所內外進行的保健食品營銷宣傳（包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料），要嚴格執行國家有關的法律法規；未取得廣告批准文號的，不得在營業場所內外發布廣告；廣告批文超過有效期的，應重新辦理審批手續。
八、保健食品售後服務制度
1、企業應建立一支專業的售後服務隊伍，負責解答和處理顧客對保健食品的保健功能、使用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質量問題的咨詢和投訴。
2、售後服務部應建立售後服務檔案，對顧客提出的意見和處理結果予以登記，定期匯總上報企業相關部門。
3、定期開展用戶訪問，積極做好售後服務工作，及時向質量管理部門反饋客戶質量查詢或投訴信息，並落實相關質量改進措施。
4、對消費者投訴的質量問題，應在接到信息後第一時間予以處理，重大問題應及時上報單位負責人，必要時向主管部門報告。
5、營業場所內應設立顧客意見本、服務公約、服務電話和行業主管部門投訴電話，便於消費者監督。
6、對消費者提出的合理化建議應積極予以採納，並予以感謝。
7、制定便民服務措施，提供義務咨詢、免費送貨上門等服務提高顧客滿意度。
九、企業負責人崗位職責
1、對企業保健食品的經營負全面責任，保證企業執行國家有關保健食品的法律、法規和行政規章。
2、負責建立、健全企業質量管理體系，加強對業務經營人員的質量教育，保證企業質量管理方針和質量目標的落實和實施，
3、負責簽發保健食品質量管理制度及其他質量文件，負責處理重大質量事故，定期組織對質量管理制度的執行情況進行考核。
4、負責對保健食品首營企業和首營品種的審批，對企業購進的保健食品質量有裁決權。
5、負責國家和上級主管部門有關保健食品的法律法規及各項政策在企業內部的貫徹實施。
6、負責選拔任用各方面的合格人員，定期開展質量教育和培訓工作，每年組織一次全員身體檢查。
十、食品衛生管理員崗位職責
1、認真學習和貫徹執行國家有關保健食品的法律、法規和行政規章，嚴格遵守企業的質量和衛生管理的規章制度，對保健食品的衛生管理工作負直接責任。
2、按時做好營業場所和倉庫的清潔衛生工作，保持內外環境整潔，保證各種設施、設備安全有效。
3、每年負責安排企業經營人員的健康檢查，建立並管理員工健康檔案，監督檢查員工保持日常個人衛生。
4、負責監督做好營業場所和倉庫的溫濕度檢測和記錄，保證溫濕度在規定的范圍內，確保保健食品的質量。
5、保證保健食品的經營條件和存放設施安全、無害、無污染，發現可能影響保健食品質量的問題時應立即加以解決，或向負責人報告。
十一、購銷人員崗位職責
1、嚴格遵守國家有關保健食品的法律法規和各項政策，遵守企業各項質量管理的規章制度，特別是采購和銷售方面的管理制度。
2、采購人員應根據企業的計劃按需進貨、擇優采購，嚴禁從證照不全的企業進貨。
3、對購進的保健食品應按照合同規定的質量條款，認真檢查供貨單位的《衛生許可證》、《工商執照》和保健食品的《批准證書》、《檢驗合格證》，對保健食品逐件驗收。
4、銷售人員應確保所售出的保健食品在保質期內，並應定期檢查在售保健食品的外觀性狀和保質期，發現問題立即下架，同時向質管部報告。
5、營業員應經常注意自己的身體狀況，當患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，應立即停止工作並向主管負責人報告。
6、營業員應熱心為顧客服務，隨時聽取顧客的意見和建議，及時改進工作並向上級領導反饋信息。