人員培訓指標

❶ 如何設定各部門在培訓方面的KPI，是部門的，不是各崗位的

設定各部門在培訓方面的KPI：
1、培訓計劃完成率 指標定義：實際培訓數/計劃培訓數*100%；
2、培訓考核達標率 指標定義：培訓學員考試通過人數/ 培訓人員總數*100%；
3、員工培訓滿意度 指標定義：員工代表對員工業務培訓滿意度評估的平均分；
4、員工業務培訓次數 指標定義：考核期內舉辦的員工業務培訓次數；
5、員工文化學習積極度 指標定義：考核期內員工獲得國家承認高等學歷人數。

❷ 一場成功的企業文化培訓的評價指標有哪些

企業文化培訓效果評價方法：
一是問卷調查。用於對培訓師、培訓教材、培訓內容等主要環節的調查，如調查培訓目標與內容、工作任務的匹配度、評價員工在工作中對培訓內容的應用情況、了解員工偏愛的學習方法、了解員工對培訓師所使用的教學方法的態度。
二是訪談法。了解員工對培訓方案和學習方法的反映，了解員工對企業文化培訓目標、內容與實際工作相關性的看法，檢查員工將培訓內容在工作中應用的程度，了解影響培訓成果轉化的工作環境因素，了解員工對培訓的感受和態度，幫助員工設立個人發展目標，比較組織戰略和培訓之間的一致性，為下一步的問卷調查做准備。
三是座談法。將參加培訓的員工召集到一起開討論會，讓每一個員工談自己通過培訓學會了什麼，是如何把所學到的知識和技能應用到工作中，他是否需要進一步幫助、需要什麼幫助等問題，從中獲得關於培訓效果的信息。
四是內省法。使個人清楚了解自己的觀念，讓個人可以用一面「鏡子」照出自己對世界的看法。故此法能夠預測調查對象對事物認識的變化，可以評估改變學員態度的培訓的效果。
五是筆試法。採用筆試的方式，用於了解員工是否掌握企業文化的基本知識，考察一段時間的學習成果等。
六是行為觀察法。觀察者選擇觀察方法，設計並利用觀察工具對觀察對象進行觀察評估，能夠向受訓員工當場反饋學習進展，考核培訓後學員的能力，測量和評價員工培訓前後的行為變化。

❸ 想問一下大家，如何更好的評估出哪種崗位的員工需要進行培訓呢有什麼指標或者依據嗎

企業對員工進行培訓多數是以幫助員工提高崗位勝任力為目的進行的，如何確認哪些人需要培訓及培訓哪些項目？華恆智信研究團隊結合多年實踐經驗建議企業可以從以下3方面思考：
第一、領導層角度。作為企業的領導層應該對員工工作情況有所了解，找到員工的不足或短板，結合這些短板設計相應的培訓項目；
第二、員工個人需要角度。每個員工的職業發展規劃不同，動機需求也有所差異，其對培訓科目的需求點也會有所不同。例如，有的員工之後想朝著技術方向發展，其對技術能力提高方面的科目關注點更多，而有的員工更想從事人際方面的工作，則其對人際溝通方便的關注會更多。而且不同階段的員工其需求也會有所不同，就像生活中剛結婚的女人更關注家庭和睦，而剛生完孩子的女人更關注如何養育小孩兒一樣，隨著階段的不同，需求也在不斷變化。因此，企業應該結合不同階段的不同需求點有針對性的設計培訓科目；
第三、組織發展與個人矛盾點角度。這個角度更多體現在實際工作與工作標准之間的差距上，企業應建立崗位任職資格模型或能力素質模型，使員工能夠將自身工作情況與模型所需進行對比，從而從更加客觀的視角發現不足，這些不足與短板是今後需要培訓的科目。華恆智信研究團隊曾為某國有煙草企業進行項目咨詢時發現，其人力部在收集員工培訓需求後，發現員工會提出英語培訓、速記培訓、插花培訓等等與工作本身相關不是很大的一些培訓需求，之所以會出現這種差異，團隊老師認為主要是因為該企業缺少相應的任職資格模型，員工不清楚自己與標准之間的差距帶來的。除此之外，華恆智信研究團隊曾在支持某企業梳理員工職責中發現，該企業中有一名員工平時表現很好，企業也經常送其接受培訓，但工作中還是會經常出現一些問題，對照幫其梳理後的崗位模型，華恆智信老師發現其崗位所需的商務標書製作，該員工並不具備，這是其工作中經常出現問題的原因之一，之前接受的培訓並不能很好的彌補這一不足點，造成員工對培訓失望沒有積極性。團隊老師建議對其進行標書寫作的培訓，實踐證明其之後工作效率有所提高，且對培訓也更認真對待。因此，企業應該將任職資格模型梳理清晰，明確員工工作中的短板與不足，針對不足有計劃的進行培訓。

希望對您企業培訓體系的建立有所啟發！

❹ 培訓課程考核指標是什麼

你說的不夠細。具體情況沒有說清楚。一般三種方式：
第一、根據培訓考核專成績進行考屬核；
第二、根據報名人數，也就是收入進行考核；
第三、按照課時進行考核。
一般可以吧培訓師進行分級。分級依據：職稱、從業年限、以往的培訓效果等進行分級。根據不同的級別進行打分制。比如初級一堂課的系數0.8，中級的是1.0，高級是1.5。

❺ 培訓績效的指標和評估方法有哪些

四個方面：
1、反映層面--學員、老師的問卷調查
2、學習層面--考試成績
3、行為層面---人均培訓次數、培訓時間、培訓費用等
4、效果層面---排除環境、正常發展速度之外的業績提升、效率提升等。

❻ 呼叫中心培訓人員的考核機制

呼叫中心績效管理要結合所在公司的呼叫中心工作內容及公司長遠發展目標來制定，我們可以把呼叫中心績效管理分為3個部分，可以將它分為基層員工，基層管理人員與高層決策管理者，對於這三個呼叫中心工作模塊，制定相應的績效考核，並在之間建立密切關聯項，起到良好的薪酬管理目的。
基層員工績效考核標准：
對於外呼營銷座席代表來講，合理的績效設置是對基層座席人員的有效激勵手段，崗位績效管理部分可以分為話務指標、質量指標與日常管理指標，相對於呼入型呼叫中心，效能指標就沒有作用。
話務指標指坐席代表在單位時間內完成的電話服務個數，一般計算單位為月，管理人員可以結合自身管理特點進行指標分解，以完成有效管理和數據的及時跟進。
1、話務考核指標
話務量指標＝（電話呼出（呼入）個數－處理客戶投訴個數） / 單位話務指標 * 100%
其中的客訴部分要結合公司情況考慮客戶投訴及處理客戶投訴工作給坐席人員帶來的績效考核影響，以一個坐席月單位話務指標考核5000通電話為例，實行首問負責制的呼叫中心坐席人員在正常提供營銷服務的同時可能會在一個月的時間里受理500個客戶二次咨詢與客戶問題投訴，那麼減去這一部分的話務數量就可見至關重要的，這樣可以有效的提升工作效率，減少客戶二次詢問以及客戶投訴。
單位時長指標：
對於呼叫中心而言，無論是計算線路成本的外呼營銷中心，還是服務型的成本呼叫中心，在保證通話達成率的同時縮短單位通話時長，是所有呼叫中心運營者的共同追求。
根據相關運營數據，結合本行業特點，指定平均通話時長，可以依託系統直接生成各個坐席人員平均時長數據。
2、質量考核指標
服務質量指標＝[（監聽考核分值+撥測評定分數）/2— 客戶投訴數* 客訴投訴系數] *100%
由質量檢查小組提供坐席人員月平均服務質量分數，此分數結合服務特點制定相關模塊，依據腳本及服務模塊考評服務質量並評定相關成績，基層管理人員應依據撥測管理制度定期提供撥測數據，撥測人員最好為坐席非直接接觸管理人員組成。
制定相關分值單位，如監聽和撥測分值單位、客戶投訴系數，將相關數據進行上述公式的計算得出服務質量指標項。
培訓考核指標=月平均培訓成績 —（培訓缺勤次數*培訓考勤系數）*100%
坐席人員知識更替是服務質量控制的關鍵，考慮到員工培訓工作在日常實施中出現的困難，將培訓參與度及培訓考核分數列入服務質量考核體系，計入員工績效考核。
3、日常考核指標
出勤率及現場工作指標
這一項考核沒有固定模式，呼叫中心根據自我管理風格指定，關於現場工作考核指標，主要是起到監督現場工作秩序和規范相關工作流程的作用，可以採用直接扣罰或計入績銷考核項的方式。

❼ 衡量培訓成功與否的指標有哪些

培訓是企業提高員工技能與促進企業發展的主要手段，但是很多企業都發現很難衡量培訓的結果。
了解到這一點，我們在大量企業咨詢實踐過程中總結歸納出以下幾個衡量標准：
1、滿意度，主要是指員工對於培訓的反映。他們是否覺得培訓有用、有必要。員工對於培訓的滿意度越高就更願意將學到的技能應用於工作中。
2、投資回報率，培訓的投入是否收到了預期的利潤的增加，如果沒有就要分析其中的原因，看是因為培訓不成功還是因為培訓的結果不能在短期內轉化為利潤。
3、績效，經過培訓後，員工的技能是否有所提高，工作速度與質量是否有所改善。這都是企業要考察的問題。
4、成果的轉化，培訓的成果的是否能快速轉化，企業是否具備這樣的條件。比如說，經過培訓員工熟練掌握了技術，但企業沒有及時為員工提供環境來加以應用這就會使培訓的效果大打折扣。

❽ 培訓效果的信息種類及評估指標有哪些

1、培訓及時性信息。培訓的實施必須有前瞻性，不能何時需要何時再培訓，應當在崗位工作需要前就做好培訓，以適應新工作的需要。培訓也不能太提前，這樣可能在工作需要時再進行補充或強化培訓，否則會因受訓人忘記培訓內容而失去或削弱培訓的作用。
2、培訓目的設定合理與否的信息。培訓目的的設定是否能真正滿足培訓需求。
3、培訓內容設置方面的信息。培訓內容設置合理，就有可能達到培訓目的。
4、教材選用與編輯方面的信息。教材選用與編輯方面的信息是指選用和編寫的教材是否符合培訓的需求，能否達到培訓目的。
5、教師選定方面的信息。教師是否有能力做好培訓，是否了解受訓人員，是否有良好的教學水平，是否掌握受訓人員能接受的教學方法，是否能讓受訓人員全部或者部分地接受培訓內容。
6、培訓時間選定方面的信息。培訓時間選定的信息包括兩方面：一是培訓時機選擇是否得當；二是具體培訓時間的確定，這直接影響了受訓人員及教師的情緒，決定著培訓效果的好壞。
7、培訓場地選定方面的信息。培訓場地要根據培訓具體內容而定，不同的培訓內容要選擇不同的培訓場所。
8、受訓群體選擇方面的信息。受訓群體是根據受訓人員在素質、知識水平、經驗上的不同，選擇相應的教材和適宜的授課方式。這主要從培訓效果和受訓人員的接受能力來考慮。
9、培訓形式選擇方面的信息。選擇的培訓方式是否有助於受培訓人員接受培訓的內容，是否有更好的方法。
10、培訓組織與管理方面的信息。指培訓的後勤保證、培訓的現場組織等方面的事宜。

❾ 試用期員工工作目標完成情況自評表。

談談你試用期間公司對你的成長幫助，當然對自己值得肯定的表現要予以肯定，說說你的不足，這樣才能有努力的方向並為之努力。如果文檔用紙質遞交的話，你的字要寫的工整些，最好先理清思路，找出邏輯條理，每一段有一個中心思想，也方便別人讀。

試用一段時間後，你應該對公司的文化，以及對你所要做的工作有一定的了解了，公司的培訓或者和前輩優秀的工作習慣應該對你有所幫助，公司的流程制度以及管理都會對你產生作用，那麼就其積極的一面談談進步。結合自己所學的專業，或者說是你崗位要求的專業，以及你工作的一些要求。

(9)人員培訓指標擴展閱讀：

勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月。

同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期。以完成一定工作任務為期限的勞動合同或者勞動合同期限不滿三個月的，不得約定試用期。

試用期是指包括在勞動合同期限內，用人單位對勞動者是否合格進行考核，勞動者對用人單位是否符合自己要求也進行考核的期限，這是一種雙方雙向選擇的表現。[1]

試用期包含在勞動合同期限內。勞動合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動合同期限。

實踐中，很多工作本來不需要試用期過長，勞動者就能勝任，裝卸工、建築工地小工、力工等沒有什麼技術含量，三天就行。

但有些用人單位動輒規定試用期為三五個月，甚至半年，惡意用足法定試用期限上限，這加重了勞動關系的不平等性，增加了勞動者的職業不確定性和經濟負擔。

這就提醒勞動合同雙方當事人特別是勞動者一方在約定試用期時將技術含量的因素考慮進去。對用人單位來說，在合理時間內依然不能判斷勞動者是否能勝任，就應當承擔因此而帶來的風險。

參考資料：網路 試用期網路文庫 新員工試用期自我評價表