員工培訓文章

1. 關於餐飲業人員培訓的英文文章

Food is what matters to the people! The snack instry prospect should be very good needs to do very much has the characteristic, because the present is the market competition is very big, must insist throughout the customer forever is God's service loyal aim. Develops the new snack proct diligently, while develops the new snack to complete the traditional snack does the essence. I believed that had these should the snack prospect also to be considerable.

2. 如何有效開展員工培訓的文章

中小企業人力資源管理中，培訓工作經常遇到的問題是：培訓經費緊張或者沒有經費，培訓工作被自上而下地忽視，培訓人員難於富有成效地開展工作，基於這些原因，培訓效果及其所產生的價值，自然也就無從看見。處於發展期的中小企業特點是：業務拓展迅速，管理體系不健全。這樣的企業里，為保障業務發展需要大量人才，招聘工作是關注焦點；為在團隊內形成驅動以達成目標，績效考核工作也是舉足輕重。一般認為：培訓的價值體現，是一個長期、漸進、緩慢的過程，培訓工作和培訓人員在企業里，不易受到重視。然而，也正因為企業處於發展期，因業務拓展而不斷組建、擴大團隊，因提升效率而急於規范基礎管理，培訓工作才顯示出必要性和迫切性：到位的培訓組織，可以實現員工快速掌握應知應會的企業信息和管理要求，從而順利進入角色、高效展開工作；良好的培訓氛圍，可以促進員工、部門之間的團隊融合，加速企業文化的產生和定型；有計劃的培訓系統，能夠推動員工能力提升和職業發展，從而有效達到留人的目的。了解中小企業真正的培訓需求，設計、實施相應的培訓內容和培訓形式，是培訓人員確立自身價值、讓培訓工作產生效果的前提。一、中小企業的培訓需求企業對人的基本要求是：適崗、穩定。中小企業處於發展期，一方面在尋找適崗人才上因企業規模、品牌影響的有限而較難獲得，另一方面由於管理機制不健全，想留住核心人才也是相當費力，從解決這個問題的角度出發，企業內不同階層對培訓價值的期望，呈現出一定的差異性。老闆、股東作為企業所有者階層，以企業生存為重，他們的期望在於：員工的專業能力、職業素養和職業心態通過培訓能有所提升；同時，他們期望企業文化和管理氛圍通過培訓活動能更加積極、和諧，用以挽留優質人才。包括總經理、部門經理在內的管理階層，他們更加關注團隊的效率和目標實現的能力，因為這關繫到自身利益，他們對培訓的期望在於：對員工專業能力、工作熟練度、工作效率提升有幫助的培訓；他們期望下屬通過培訓健全並保持職業心態，從而能夠發揮潛能、自動自覺，創造更好的業績。對於廣大基層員工，他們希望能有學習機會、能夠掌握更多技能、知識，讓自己有能力勝任更難的工作、更高的崗位，只有這樣，今後的職業發展才會有更大的選擇空間。全面滿足上述需求，需要一個龐大、系統的培訓體系來支撐，這很難實現，也是不經濟的。實際上，企業培訓需求是被具有「話事權」的某一階層來主導的，這個角色一般是企業的所有者階層，即：

3. 怎麼寫SEO培訓別人公司員工後，寫一篇文章出來

怎麼講的就怎麼寫啊。這還不簡單啊。根據你的思路把寫下來就可以了

4. 怎麼寫企業員工手冊，怎麼培訓新員工文章

轉載以下資料供參考

員工手冊範本
第一部分 公司的經營理念

客戶 客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺。
員工 是公司最重要的財富，員工素質及專業知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經營業績的具體體現。
產品 不斷創新的產品是公司發展的軌跡。
質量 產品及服務質量是公司發展的生命線。
品牌 是公司產品及服務的一面明鏡。
市場 尋找、開拓最適合我們的市場並力爭取得最高佔有率。
管理 一切經營活動的基本方針，高科技、專業化、集團化、國際化。

第二部分 人事政策

2-1員工招聘和錄用
2-1-1招聘和錄用條件
根據本公司特點，按工作能力、業務水平、敬業精神擇優。
所招員工須通過專業知識及技能的測試（根據需要選擇口頭或書面兩種方式）。
2-1-2招聘程序
根據公司發展需要，由部門經理提交用人方案由人事部轉總經理批復決定。
人事部通過各大院校及人才中心或其他渠道為部門經理提供初步人選的各類人才資料。
部門經理參考人才資料確定面試人員。
人事部通知面試並將面試意見呈報總經理。
總經理匯總各方面意見確定試用人員。
人事部下發錄用通知並辦理試用手續。
2-1-3招聘人員要求
技術人員
高級技術人員：博士或高級職稱，對電子信息工程或軟體專業有豐富科研、開發經驗中級技術人員；具有電子信息、軟體開發三年以上專業開發經驗，碩士中級職稱以上技術人員；具有電子信息、計算機專業本科以上學歷。
管理類人員
經理：管理或電子類專業院校本科以上，在大型算機專業公司從事經營管理工作三年以上，有強烈的責任心和事業心。35歲以下。
市場人員：電子類專業院校本科以上，1-3年工作經驗，具有市場開拓能力。
財務人員：財經類大學本科，熟悉會計電算化。
文秘人員：文科類大學本科，辦公管理經驗三年以上，協調能力強。
質管人員：熟悉IS09000，至少有三年電子類質量管理工作經驗。
2-1-4報到手續
經核定錄用人員於報到日攜帶：一寸免冠照兩張，學歷證書及身份證復印件到人事部報到辦理就職手續。
2-2試用
新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復。
2-3轉正及合同簽訂
轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執行。
2-4離職
員工離職分為「辭職、解僱、開除、自動離職」四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解僱，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續。）
辭職：試用期過之後，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利。
自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利。
解僱：工作期內，員工因工作表現、工作能力等互不符合本公司要求，無法勝任本職，公司有權解僱，屆時結算工資及福利。
開除：員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止。
2-5內部調動
2-5-1原則
公司根據工作需要，本著人盡其才發揮潛力的原則，鼓勵合理的人才內部流動。
2-5-2程序
員工填寫《員工內部調動申請》。
本部門及用人部門經理審批。
人事部報總經理批准。
2-6晉升
2-6-1依據業績突出，並具有進一步發展潛力及獻身精神。
2-6-2程序。
由上一級主管提名管理層審核總經理批准。
發文任命由人事部備案通知各部門。
2-7培訓
2-7-1培訓政策：培訓是一種人力資源的投資，公司將培訓機會更多地給予工作表現出色，具有較大潛力職員。
2-7-2公司將不斷培訓職員，如英文、計算機專業培訓等。
2-7-3參加培訓前提：工作表現出色，有進一步發展潛力，忠誠獻身公司。
2-7-4培訓協議：若參加投資大的培訓，應與公司簽訂培訓協議，包括服務年限和服務期未滿需補償條款等（具體參考聘任合同中的《培訓協議》）。
2-8獎懲條例
2-8-1公司將根據員工工作業績及表現於每季度末進行一次業績評估，並分三等級（優秀、良好、較差），並在經濟上給予不同獎勵，辦法如下：
優秀 500元
良好 200元
較差 5元
具體評估由人力部及部門經理考核打分報總經理批復。
第三部分 考勤制度

3-1公司統一實行每周五天工作制（星期六、日休息）
3-2公司作息時間：
夏季(5/1—10/1）
早：8：00—12：00
下：14：30—18：00
冬季（10/1－5/1）
早：8：30—12：00
下：13：00—17：30
3-3全體員工不得遲到、早退、曠工。
3-4每月遲到不得超過兩次，每次不得超過10分鍾，凡超過10分鍾，每分鍾罰款兩元，依此類推，第三次起凡超過半小時，按曠工半天論處，早退與遲到處罰相同。
3-5曠工一天倒扣三天基本工資，曠工三天以上者，從第四天起視作自動離職，不予結算任何工資福利。
3-6全月按規定之工作日上班，無遲到、早退、曠工及加班缺勤者為全勤，全勤獎金100元。
3-7未轉正員工不享受全勤獎。
3-8如因工作需要，公司要求員工於正常工作時間外超時工作時，各員工皆不得找藉詞推搪，應以工作為主，發揚良好服務精神。
3-9對經各部門經理批准安排超時工作員工，均給予調休或發加班費。
3-10職員請假須由本人填寫假條，經主管批准後方可離開，無特殊原因不可電話、捎話請假。
3-11職員請假三天之內由部門經理批准，三天以上由總經理批准，各部門經理請假，一律由總經理批准。
3-12公司設考勤員，員工上班須自覺到考勤員處簽到，如不作簽到視曠工處理。
3-13月末財務部根據考勤記錄核發工資。

第四部分 薪資及福利

4-1薪資
4-1-1原則
崗位職責
勞動力市場價格
教育背景
工作經驗
業績成果
司齡
4-1-2結構
月收人：基本工資十午餐補貼＋全勤獎＋效益獎金
（效益獎金：公司綜合各部門月工作效益以各部門為單位提取比例）
年收入：12×月收人＋年終獎金
4-1-3公司依崗位職責將工資劃分五崗，每崗參考教育背景、工作經驗、業績成果、司齡等分A、 B、C三等級，具體標准如下：
崗位 職務 等級 基本工資
一崗 總經理 總工程師
副總經理 財務總監
其他董事會直接聘任人員 A 30一35檔
B 25一30檔
C 20一25檔
二崗 總經理助理 高級顧問
副總工程師 部門總監
高級文秘 A 25一30檔
B 20一25檔
C 15一20檔
三崗 部門經理 高級（項目主管程序員、系統分析員、
營銷人員、會計、經濟師等）
A 20一25檔
B 15一20檔
C 10一15檔
四崗 程序開發人員
工程技術人員
市場銷售人員高級文員
會計
A 15一20檔
B 10一15檔
C 8一10檔
五崗 文員 庫管 物流
說明：
每檔以RMB100元計
A等：
博士、高工，五年以上工作經驗，司齡不少於三年。
本科以上學歷或有中級職稱，五年以上工作經驗，司齡不少於五年。
B等：
博士、高工，三年以上工作經驗，司齡不少於一年；
本科以上學歷或有中級職稱，三年以上相關工作經驗，司齡不少於二年。
專科以上學歷，五年以上工作經驗，司齡不少於五年。
C等：專科學歷以上，一年以上工作經驗，司齡不少於一年。
上述每崗各等級工資標准，如有特殊情況，一崗職員的工資由董事會決定，二、三崗職員的工資由總經理決定並報董事會備案，四、五崗職員的工資由經理辦公會決定，報請總經理批准後核發。
公司新聘人員，試用期滿後，原則上從各崗位起始檔開始支付基本工資。
對於在公司各項考核中成績優異，受到嘉獎的職員，工資可上浮一檔，對於成績不合格、或受到公司處分的職員工資可下浮一檔或重新試用。
原則上對公司四、五崗的正式職工在公司工作每滿一年工齡，重新審定一次工資，由經理辦公會決定是否給予升檔。對於收人達到或超過本崗位平均檔的職員，其每年晉升與否由總經理決定。
對於試用期人員，無論資歷或崗位一律定為四檔（特殊情況經總經理批準例外）。
本標準的解釋權歸經理辦公室。
4-1-4支付方式
每月5日現金支付。
4-2福利
4-2-1住房：
4-2-1-1租房（暫定）
條件：對現時經公司核實確需解決住房的正式職員（家在 的單身職工、已婚且一方有房職員或已有住所的職員均不在考慮之列）可申請集體租房，經總經理批准後辦理。
租金支付：公司負擔月租金的50％，個人負擔月租金的50％。
租房標准：城區標准單元套房，交通費自負。
人員限制：每單間不超過2人。
4-2-1-2住房公積金
是職工及其所在單位按規定繳存的具有保障性和互助性的職工個人住房基金，歸職工個人所有，職工離職時本息余額一次結清，退還職工本人。
住房公積金定向用於：
員工購買、建造、大修理自住住房抵押貸款。
城市經濟適用住房專項貸款。
單位購買、建造員工住房專項貸款。
公積金來源方式：員工每月交納其基本工資的5％，公司付給員工月基本工資5％，這筆公積金將存人房產服務公司為個人所設的帳戶中，按規定備用。
與公司正式簽約的正式職員有權申請參加此項計劃。
公司5％款項的提取按參加公積金計劃的年限而定。
參加年限 提取比例
0-5年 5％
5-10年 10％
10-15年 15%
15-20年 20%
20-25年 25％
25-30年 30％
4-2-2醫療合作基金制度
基金來源：職員交納月基本工資2.5寫（由財務直接從職員工資中扣除），公司支付職員月基本工資總額的2.5％作為公司職工月醫療合作基金。專項儲備，專款專用。用完為止。
基金管理：由職員選定代表成立基金管理委員會單設帳戶統一管理，由財務部監督執行。
醫療費報銷辦法：
醫療費用不論大小須經職工選定的基金管理委員會初步審核，報總經理簽字由財務部具體辦理。
職員報銷時普通門診必須持市級以上醫療病歷、處方、發票等單據，經基金委員會及總經理審批後方可報銷，累計最高限額不得超過職工年交納基金的3倍。
除普通門診外的醫療費，如職員住院等大額醫療費用按進人公司年限長短承擔比例費用，標准如下：
下列費用不予報銷：
各類滋補葯品、保健葯品、貴重葯品等；
因打架、斗毆、美容及違犯計劃生育政策所致費用；
未經主管批准在市級以下醫院就診、住院者；
未經批准自行外購葯等；
病歷、處方、發票手續不全者。
4-2-3休假
可享受的帶薪假日：
法定假日（七天）；
婚假三天；
喪假：直系一天（配偶、子女，父母、公婆、岳父母）；
非直系半天（兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女、兒媳）；
產假：女方90天男方2天；
哺乳假：每天有一小時的哺乳時間，可晚上班一小時或早下班一小時，工資、福利及補貼按100寫發給；
年假：服務滿一年的員工可享受10天年休假；
工傷假：工傷期間工資及一切福利、補貼按100％發給；
病假期間的工資支付：在國家規定的醫療期內福利補貼按100%發給；
工齡滿3年工資按70％發放；
工齡滿3-5年工資按80％發放；
工齡滿5年以上工資按90％發放。
4-2-4正式職員申請可享受公司每年提供的常規體檢一次
4-2-5全勤員工月午餐補貼120元
4-2-6員工生日公司將為其訂做賀卡一張，生日蛋糕一個以示祝福。
第五部分 差旅報銷辦法

5-1原則：
差旅費用實行總額包干，節約歸己，超支不補
5-2標准：

級別

地區

交通費

住宿費

餐費

業務費

經理級以上

沿海城市

實支

實支

實支

實支

內陸城市

實支

實支

實支

實支

部門經理以上

沿海城市

實支

250元／天

實支

實支

內陸城市

實支

150元／天

100元／天

實支

普通員工

沿海城市

實支

150元／天

80元／天

實支

內陸城市

實支

100元／天

80元／天

實支

說明：
職員出差前應填寫出差申請單，出差期限由派遣主管視情況事先核准。
出差人員持標準的申請單可向財務部借相應數額的差費，出差回來後必須在一周內填寫出差報銷單並結清手續。如無特殊情況又未能在一周內結清差費，財務部有權暫停支付其工資，等報銷完再核付。
出差人員可乘坐火車、輪船、飛機等交通工具，由派遣主管根據任務需要在出差申請單中審定，費用實報實銷。
出差期間因公支出下列費用，可實報實銷。
乘坐計程車按發票面值。
因公長途電話費按電信局收據為憑。
因公宴客費用，按正式發票為准。
第六部分 安全衛生

6-1公司內嚴禁吸煙
附：公司禁煙通知
自 年 月 日起嚴禁在公司、辦公場所、上班時間內吸煙。違者一次罰款人民幣50元，當場付清。如經理辦、市場部、會議室有客戶要求吸煙者，僅限在本部辦公室內，公司職員不得陪抽，如違反，按規定處罰！
6-2非電氣作業人員不得裝拆修理電氣設備。
6-3愛護公司公物，注重所有設備的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。
6-4養成衛生，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，煙頭、雜物，如在公共場所發現有紙屑、雜物等，應隨時撿起放人垃圾桶，保持公司清潔。
6-5應急電話：
市內觸電急救： 市內傷病急救：
火警：119 匪警：110

第七部分 保密

7-1總則
7-1-1公司秘密是關系公司權力和利益，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項。
7-1-2公司全體職員都有保守公司秘密的義務。
7-2保密范圍
7-2-1經營信息
公司重大決策中的秘密事項；
公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策；
公司內部掌握的合同、協議、意向書及可行性報告、主要會議記錄；
供銷情報及客戶檔案；
公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表；
公司所掌握的尚未進人市場或尚未公開的各類信息；
公司職員人事檔案、工資、勞務性收人及資料；
公司內部管理制度。
7-2-2技術信息
各類技術資料；
職員在工作期間完成的技術成果及著出的論文、著作、書籍或在工作期間總結、覺察到信息均屬公司。
7-2-3其他經公司確定應當保密的事項。
7-3公司秘級的確定
7-3-1公司經營發展中，直接影響公司權益的重要決策文件及技術信息資料為絕密級。
7-3-2公司的規劃、財務報表、統計資料、重要會議記錄、客戶資料、經營狀況、管理制度等為機密級。
7-3-3公司人事檔案、合同、協議、職員工資、尚未進人市場或尚未公開的各類信息為秘密級。
7-4保密措施
7-4-1屬於公司秘密的文件、資料和其他物品的製作、收發、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由經理辦專人執行。
7-4-2對於密級的文件、資料和其他物品，必須採取以下保密措施：
非經總經理或主管副總經理批准，不得復制和摘抄；
收發、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，並採取必要的安全措施，在設備完善的保險裝置中保存。
7-4-3屬開公司秘密的設備或產品的研製、使用、保存、維修、銷毀，由公司指定專門部門負責執行，並採用相應的保密措施。
7-4-4在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，應當事先經總經理批准。
7-4-5不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通過其他方式傳遞公司秘密。
7-4-6公司工作人員發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即採取補救措施並及時報告總經理辦公室。
7-5責任與處罰
7-5-1出現下列情況之一者，給予警告，並扣發工資10-500元：
泄露公司秘密，尚未造成嚴重後果或經濟損失；
已泄露公司秘密但採取補救措施的。
7-5-2出現下情況之一的，給予辭退並酌情賠償經濟損失直至追究法律責任：
故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重後果或重大經濟損失；
違反本保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買、或違章提供公司秘密的；
利用職權強制他人違反保密規定的。

第八部分 行為規范
您的儀容：
衣著整潔
修飾大方
精神飽滿
您上班時：
不遲到不串崗
不怠工不務私
您下班時：
不早退不拖拉
關好水電門窗
保證安全
您打電話時：
不閑談
不泄密
您接電話時：
先答「您好， 公司」
您開會時：
准時到場
認真記錄
積極參與
您與同事們：
不過問工資、獎金及其他機密事宜
不傳遞小道消息
主動關心和幫助別人的病痛疾苦及其他困難

第九部分 附則

9-1《職員手冊》為公司內部管理資料，屬機密文件，職員只可借閱，不可抄襲、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司將根據保密制度給予相應懲罰直至追究法律責任。
9-2本手冊解釋權歸公司經理辦公室

5. 求一篇關於工作期間領導為員工培訓電纜知識的工作簡報，以培訓為主題來展開寫這個文章。

XX公司XX部門電纜知識培訓簡報 搞好電纜知識培訓，提高員工業務水平及工作效率取得實效根據公司領導關於提高員工對產品了解提升公司整體的專業水平的安排意見，XX部XXX結合工作實際，開展電纜知識培訓，即堅持全員動員，領導帶頭，邊學邊記，初步階段取得了成效。一、堅持全員動員，深入發動按照公司領導決定，在工作期間為員工培訓電纜知識（旗下有哪些部門，哪些人，學歷層次，文化程度，以及學習狀況闡述）二、堅持群眾參與，廣開言路按照公司XX部門X經理統一部署，我們。。。。（可以從領導如何安排培訓工作，電纜知識，譬如型號，尺寸，負載量等，後面可以寫徵求一些基層員工的學習方式方法的改進意見等。）三、堅持領導帶頭，率先垂範搞好先進性教育活動，關鍵在領導。為此，改選後的十四支部成員，在分析評議階段動員會上，就紛紛表示，要帶好頭，作好表率。支部書記譚建才同志向全體黨員強調，黨員向群眾徵求意見態度要正，心思要誠，言語要真，要消除群眾的懼怕心理，引導群眾把自己的心裡話說出來，把自己的真知灼見講出來。他要求，全體黨員要以他為標桿，向他看齊，務求分析評議內容真實、達到效果。在他的帶動下，我單位黨員的徵求意見活動開展得有條有理，有聲有色。四、堅持邊查邊改，解決問題在電纜知識培訓工作開展之初，（可以從員工不了解專業知識帶來的危害，以及對產品知識不了解引起工作上的效率低下。。。。） 索谷電纜XX部 二O一二年四月十二日

6. 手術室各級人員培訓目標的文章

醫院手術室工作規范制度與手術感染預防控制監督技術標准實用手冊》《醫院手術室工作規范制度與手術感染預防控制監督技術標准實用手冊》
第一篇 手術室創新管理
第一章 手術室的綜合管理與創新
第二章 潔凈手術室創新管理
第三章 特殊手術室管理
第四章 手術室的質量標准與監控

第二篇 醫院手術室感染管理控制規章制度
第一章 醫院手術室感染管理組織與職責制度
第二章 醫院手術室感染監測與醫院環境衛生學監測制度
第三章 手術室的規章制度
第四章 潔凈手術室感染管理規章制度
第五章 手術室護理人員的職責和規章制度
第六章 手術室護理技術操作規章制度
第七章 手術室總體設施及布局管理規范
第八章 手術室急救護理制度
第九章 手術布類、敷料、縫針、縫線及器械的分類管理制度
第十章 財產資源管理制度
第十一章 醫療廢物的管理規章制度
第十二章 手術室人力資源管理制度
第十三章 手術室安全管理制度

第三篇 手術操作規范與感染防範
第一章 常用局部麻醉技術
第二章 手術標准化操作技術
第三章 幾種基本操作技術及技巧
第四章 微創手術操作技術
第五章 常用美容整形手術

第四篇 醫院手術室感染控制技術規范與消毒隔離措施應用
第一章 概論
第二章 醫院感染的管理組織與監控
第三章 醫院手術室感染控制規范
第四章 治療和護理技術感染控制
第五章 手術室及其相關標准應用
第六章 手術室相關部門的醫院感染控制
第七章 物理消毒滅菌方法
第八章 常用化學消毒劑的應用
第九章 物理消毒滅菌效果監測
第十章 化學消毒劑濃度及消毒效果監測
第十一章 醫院物品及環境消毒與滅菌
第十二章 醫院物品及環境消毒滅菌效果監測
第十三章 隔離設施與隔離技術

第五篇 手術配合與手術感染控制技術要點
第一章 普通外科手術配合
第二章 整形美容外科手術配合
第三章 器官移植的手術配合
第四章 胸外科手術配合
第五章 神經外科手術配合
第六章 心臟外科手術配合
第七章 泌尿外科手術配合
第八章 骨科手術配合
第九章 眼科手術配合
第十章 耳鼻咽喉、頭頸外科手術配合
第十一章 頜面科手術配合
第十二章 婦產科手術配合
第十三章 微創外科手術配合
第十四章 顯微鏡外科手術配合
第十五章 燒傷手術配合

第六篇 醫院手術室綜合評價方法與評價規程
第一章 綜合評價概論
第二章 綜合評分法
第三章 綜合指數法
第四章 層次分析法
第五章 主成分分析法與因子分析法
第六章 多元線性回歸分析法
第七章 聚類分析法
第八章 正交設計分析法
第九章 數據包絡分析法
第十章 綜合評價的其他方法

7. 關於企業人員培訓類文章發表期刊的咨詢。

有專門的一個雜志，名字就叫做培訓。你可以去網路一下。

8. 如何開展新員工培訓的文章

應該更清晰地了解新員工的真實想法，理解他們的內心世界。作為新人來說，他們內心其實特別希望得到別人的關注，而我們也有義務去盡可能地幫助他們，增加與他們交流的渠道。因此，我們考慮採取讓新員工作日報表的方式來讓他們說出心中的想法，在陌生的環境下，往往書面表達比口頭表達更加順暢。

為了保證日報表的內容真實可信，我們建議：由部門經理作為工作日報表的直接承接人，而我們也可以將日報表的有價值信息及時反饋到總經理。通過日報表的手段我們可能比較好地了解到我們工作中的某些不足之處，也方便我們增進與新員工的溝通理解。

9. 求高人指點，求一些公司給員工培訓用的一些視頻，文章等等，不一定是講座，也可以是名人的自己的經歷說明

看的效果是沒有多大，要具體的去體驗，在體驗中學習，在學習中改變，所以一定要實踐

10. 求一份關於員工的文章。如下：

導言
----------------------酒店管理的靈魂:關注客人、關注細節、關愛員工
----------------------管理是由細節組成的，細節是提高服務質量的基礎，細節到位取決於觀念的改變。因此，只有將服務細節做到位，客人才能感覺到服務的存在，酒店才能實現體驗營銷。
----------------------在酒店的日常管理中，管理的水平顯示在細微之處，將一般人不注意的小事做好，才能拉開與競爭對手之間的距離。
----------------------建議國內酒店管理者要始終將提高運營品質圍繞預見和滿足客人的需要來展開，克服對客服務中的惰性，不但要關心工程改造以及評定星級，迎送領導等事物，而且要安排足夠的時間和精力在對客服務上。客人不關心飯店的內部事物，他們只在乎房間的舒適度和菜餚的口味，更在乎員工關注的目光和真誠的微笑。

親近客人 關愛員工

隨著市場經濟的深入發展，當今社會企業之間的競爭，已經不僅僅是產品等硬實力的競爭，更是企業文化等軟實力的競爭。企業文化建設通過倡導一種理念、一種精神，並且通過各種方法把企業理念和精神化為員工的行為規范，最終形成良好的企業形象和氛圍，從而為企業打造取勝市場的核心競爭力奠定堅實的基石。上海龍翔賓館是一家以交通運輸為行業背景、入市僅六年的三星級單體酒店。酒店開業才三年，管理層便及早地把創建有龍翔賓館特色的企業文化提到了議事日程上來，於2005年開始著手此項工作的前期准備。總經理萬海民率先，與人力資源部經理一起，參加中國企業文化促進會有關企業文化建設的培訓學習，獲得企業文化管理師證書；為使企業文化建設有序規范運作，又請來業內專業人士進行指導，編寫《龍翔賓館企業文化手冊》初步形成龍翔賓館企業文化的框架體系，並制定了《2006—2008年龍翔賓館企業文化發展規劃》。三年來，酒店通過「全員培訓，弘揚精神，形成制度，榜樣示範」的有機結合，全面貫徹實施龍翔賓館企業文化發展規劃，努力詮釋踐行龍翔賓館企業文化的理念精神，取得了顯著的成效。
酒店創建企業文化最鮮明的標志是挖掘、提煉出以「親情文化」為核心理念的龍翔賓館企業文化。「親情文化」理念的基本內涵是堅持「以人為本」，親近客人，關愛員工，營造家庭般的和諧氛圍，「讓我們的客人，和我們在一起，就像在自己家裡一樣；讓我們的員工，和我們在一起，同樣就像在自己家裡一樣」。尤其可貴的是，酒店上下通過三年全面、持續的實踐，對「親情文化」理念的內涵，作出了最為生動有力的詮釋。
一、親近客人：熱誠地關心每一位客人，為客人提供人性化的服務，讓客人感受到親切、舒適和貼心
1、親切：親切地微笑，熱誠地問候，善解人意，善於傾聽，迅速回答客人的問題，並主動為客人找出答案。
前台由於大量接觸客人，酒店對接待人員「親切服務」要求更高，要求做到「三會」，即「會微笑、會溝通、會問候」。微笑，當客人走近時，接待員首先面含微笑親切地迎候客人；溝通：在不妨礙客人的前提下，適當與客人拉家常，消除客人的陌生感，拉近與客人的距離----一個異地客人，如果得到素不相識的服務人員恰當關心的溝通，就會產生親近之感；問候：首先禮貌地問候客人，然後再辦理登記手續、過目客人證件後，即以客人姓氏稱呼客人，更讓客人獲得回到家裡的感覺。
酒店實行「首問責任制」。不僅是前台接待人員，凡是第一個接受客人咨詢或要求的員工都是「首問責任者」。首問責任者無條件接受並盡自己所能快速、圓滿地解答客人提出的問題，為客人提供滿意的服務；如不能回答客人的問題、處理客人的要求，則把客人指引給相關部門的「後繼服務者」，由其提供協助，直至給予客人問題和要求明確的答復和最後的解決。「首問責任制」的實行，將酒店前台、前廳服務的「親切」內涵，提升到更高的服務境界。
2、舒適：整體服務到位，給客人舒適愉悅的感覺，既滿足客人基本的物質要求，又滿足客人情感上的需要。
由於住店客人大部分時間都在客房度過，因此客人在客房住得是否舒服，就顯得尤為重要。為給客房營造清潔舒適的環境，提供溫馨舒適的服務，客房部對服務員提出了「三清三要」要求和「服務六准則」，並得到了很好的執行。「三清」即「服務工具清，服務程序清，去除污漬清」；「三要」即：「要眼裡有活，要察顏觀色，要有預見客人要求的能力」；「服務六准則」為：「微笑多一點，說話輕一點，理由少一點，做事多一點，行動快一點，效率高一點」。
龍翔賓館一位日本常住客喜歡喝可樂，但細心的客房服務員發現他兩次從外面買了「健怡」可樂帶回來喝，卻不喝迷你吧中現成的百事可樂。日本客人「異常」舉動引起了她的注意，即向客房部經理作了匯報，引起客房部經理的重視，再上報到總經理那裡。總經理親自處理此事，派人到外面采購一箱「健怡」可樂，臨時替換了該客房迷你吧中的百事可樂。日本朋友很快就發現了，便直接取用，不僅方便舒適，更有會心舒心。
3、貼心：預先察覺並提前滿足客人要求，隨時解決客人的憂慮和抱怨，讓客人驚喜，讓客人感動。
比如，一天上午，龍翔賓館一位服務員打掃房間時，發現一位韓國客人躺在床上，表情陰郁，便主動與客人用手勢交流，了解到客人胃不舒服。她即向客房部經理作了匯報，經與廚房溝通，中午送上一碗白米粥。客人沒有想到，頓露開心、滿意的笑容。由於服務員善於察言觀色，預見客人的潛在需求，給客人帶來了意外的驚喜。又如，盛夏一天，有位客人在龍翔賓館餐廳用餐，她在空調環境下身子顯出有點收緊的樣子。服務員看在眼裡，判斷她一定是感覺冷了，便主動上前征詢她是否需要披一件衣服，在得到客人肯定的回答後，馬上去客房布草間取來一件西裝給她披上，令客人十分滿意、分外感動。
此外，酒店十分重視對有特殊要求客人客史檔案資料的電腦收集和整理工作，為他們下次來做好准備，提供針對性的個性化服務。比如，有的客人喜用硬一點的枕頭，客房部便預先備好硬枕，一旦客人來了，便及時提供；又如，有的客人飲食口味偏甜，下次再來時，服務員提供有湯水的甜品時，就會另備一份砂糖，等等。
值得一提的是，企業文化建設的基礎環節，龍翔賓館倡導員工將「親情文化」外化為舉手投足間的待客行為規范，具體濃縮成如下十個要點：⑴儀表：衣履整齊潔凈，發型規范，胸牌端正完好，不交叉手臂，不把手放在臂部或者口袋中，不咀嚼食物，不隨意倚靠，遵守酒店儀容儀表修飾標准，展示自己最佳的儀容儀表。⑵微笑：始終向與你目光相遇的客人微笑。微笑必須發自內心，而不是刻意迎合服務標准。⑶問候：與客人作眼神交流，友好地微笑。客人抵店時，向他們打招呼；客人離店時，向他們表示感謝，並歡迎他們再次回來入住。⑷讓路：與客人相遇時要止步側身禮讓並致微笑和問候，要留給客人最大的空間行走。不要與其他同事簇擁在一起。⑸起立：居坐時遇客人來訪要主動起立，微笑，問候並熱誠服務。⑹優雅：在客人活動場所要動作輕緩、言語低調、舉止優雅。鈴響10秒內接聽電話，電話結束後要等客人先掛電話才可輕輕掛斷電話。⑺關註：目光要始終關注客人，盡量預先察覺並提前滿足客人的需求。關注客人的同時，盡可能快的完成每一項與客人的互動，並保持禮貌和令人愉快的肢體語言。⑻盡責：不對客人說「不」。遇有自己不能解答的問題或不屬於自己崗位職責的事宜，要主動聯系辦理；遇有客人咨詢店內場所，不僅要指明去向，還要盡可能陪同前往。告訴客人你的名字，讓他們知道有專人在處理他們的問題。⑼致歉：為自己或同事的失誤向客人真誠道歉，並要使投訴的客人立即得到安撫；及時快速採取補救行動，盡最大可能讓客人滿意，並予以復核。⑽保潔：維護酒店環境整潔，遇有煙頭、紙屑等廢棄物要主動拾撿，發現有擺放不當物品要主動恢復。顯然，三年來酒店全員推廣貫徹待客行為規范，大大促進了廣大員工通過以更加親和的人格魅力對客交往，為龍翔賓館「親情文化」特色增添異彩。
二、關愛員工：公平地對待每一位員工，為員工營造一個關心、信任和尊重的氛圍
1、關心：關心員工的工作和生活，視員工為酒店最有價值的資產，為員工提供培訓和發展的機會。
首先，酒店與員工建立了和諧的勞動關系。龍翔賓館從開業起在勞動用工方面就起點較高、比較超前，嚴格按有關規定與員工簽訂正規的勞動合同，加繳所有社會保險，管理層每年與工會就有關增加工資及相關福利問題進行協商，每年增長工資10%，這種好的做法在企業文化建設中得到了保持和發揚。因此，當2008年國家實行新的《勞動合同法》，向勞動者利益傾斜時，酒店沒有受到沖擊，原有的做法與之基本吻合，只做了一點微調，便完全到位。
其次，關心員工疾苦，豐富員工文化娛樂生活。酒店每兩年為員工進行一次全面體檢，女職工另有一年一次的婦科檢查。女職工一旦懷孕生育，前期休息與後期修養有共計一年的較長周期（各有半年左右時間），並且保留其原有工作崗位，就像對待家裡人一樣。酒店主要領導每年都要走訪占職工比例10%的困難職工和骨幹職工，提水果、送紅包，噓寒問暖、鼓勵關懷，凝聚人心。酒店每年組織全員輪流外出旅遊（二日游），放鬆身心。每年年底舉行店慶兼迎新年聯歡會，員工自編自演，自娛自樂，唱歌跳舞，玩耍游戲，全店呈現一片祥和喜慶的氛圍。此外，除了一年一度的員工大聚餐，酒店還專門安排員工生日聚餐，員工可於生日當月帶三位家人（或朋友）來酒店聚餐，家屬也有機會順便來看看員工的工作環境，可謂一舉兩得。後來，年輕人覺得單獨搞生日聚餐不夠熱鬧，希望改進，酒店領導從善如流，調整為按季度分批集中進行生日聚餐，實行下來每批約有40人，好生鬧猛，更受員工的歡迎。
再次，注重對員工培訓和發展提供機會。凡新員工進酒店必須經過入門培訓才能上崗。重視對員工的英語培訓和技能培訓。在技能培訓的基礎上開展技術比武，是龍翔賓館培訓的一大特色。酒店針對各部門不同的工作特點，組織實施各部門開展各自的技術比武競賽活動，如客房部的客房整理比武、前廳部的前台接待比武、餐飲部的鋪台和烹飪比武等。由於技術比武涉及面廣、技術含量高，並且優勝者還能獲得表彰與獎勵，有力地激發了廣大員工的參賽熱情，有效地提升了員工的技術水平，提高了酒店的服務質量。不僅如此，酒店視員工為最有價值的資產，對他們的職業生涯發展也留出了很大的空間，創造了很多機會。就員工晉升而言，酒店90%以上的職位晉升都是通過內部提拔實行的。某個職位缺人，酒店首先考慮的是從內部選拔人才，有所不足，方才考慮從社會招聘。近幾年，酒店根據員工的工作業績、經驗才乾和綜合素質，提拔了銷售、客房和前廳三個部門的經理，就很能說明問題。
2、信任：相信每個員工都想有所作為，關鍵在於創造一個鼓勵員工積極進取、恪盡職責的良好環境。
客房「免檢員」的創設，即是體現酒店對員工信任的一個範例。客房服務員做房的活兒難度較高，服務員平時辛辛苦苦做好一間房，經領班的檢查（更不用說挑剔），總會找出這樣那樣的問題或瑕疵，很難一次合格，往往還需補課或改進，不僅影響了客房的服務質量和工作效率，而且難免使員工產生委屈甚至抱怨的情緒。為了避免這種情況，提高員工做房的合格率，調動員工的工作積極性，酒店大膽推出設立客房「免檢員」的舉措，即在質管部門的參與下，經客房領班一個月的檢查，做房合格率最高的員工被評為「免檢員」（但不設「終身制」，需一月一評、一月一設）。客房「免檢員」不僅獲得業內一種崇高的榮譽，而且獲得酒店給予的一定獎勵，體現了酒店對優秀員工的充分信任，對於廣大員工也具有榜樣作用和激勵作用。
酒店對員工的信任，還體現在對大堂副理授權的擴大上。酒店授權大堂副理，當酒店與客人在消費上發生糾紛遇到難點時，可以酌情全權處理。比如，在客房迷你吧飲料食品消費與否、布草是否完好留存等問題上，發生服務員與客人各執一辭、僵持不下的情況，大堂副理可以從考慮客人面子角度，作出有利於客人的處理。這樣的處理，從小處著眼似乎酒店吃了點虧，但從大局出發，卻是維護了酒店與客人的和諧關系，更加符合酒店的根本利益。正是由於酒店這種對員工放權的信任，營造了一種寬松的環境，鼓勵員工放手工作，恪盡職責，從而為企業發展作出更大的貢獻。
3、尊重：尊重員工的人格和權力，虛心傾聽員工的意見，充分肯定員工對企業發展的努力和貢獻。
酒店管理層和工會每年都召開員工代表座談會，員工就他們的切身利益暢所欲言，酒店領導則廣泛聽取員工的意見和建議。如座談會上有人提出，現有酒店獎金分配根據本地人、外地人和勞務工身份的不同而有所不同的做法，是不合理的，應該同崗位同獎金。酒店認為這個意見很有道理，便虛心接受，推出並實施了一視同仁、公平合理的獎金分配新規則，體現了酒店對員工人格和權力的尊重，受到了員工的熱烈擁護。
酒店還長年設立了每周半天的總經理接待日，員工有生活中的問題或工作上的建議，事無巨細，都可以直接向總經理反映。有一次，一位員工向總經理反映，酒店會議客戶中有租借場地搞培訓的，其中培訓老師常常要講一兩天課，造成喉嚨乾燥，影響老師的身體狀況和講課效果，建議酒店在客戶接待中主動為講課老師提供潤喉片，總經理聽了欣然採納。實踐證明，小小潤喉片的確滿足了培訓老師的講課之需，使老師對酒店這項細節服務十分滿意，在不經意之中提升了龍翔賓館的市場形象。這個例子，也說明了酒店非常尊重員工獻計獻策的主人翁態度和參與熱情，充分肯定員工對企業發展的努力與貢獻。