1. 在本地和異地同事銷售的房地產項目 銷控是如何管理的
1、對「高新科技廣場」銷售全過程進行總體規劃，對每一個銷售階段與節奏進行科學劃分，結合項目工程進度和品牌積累，精心設計出每一個銷售階段的推廣主題，主要賣點和營銷推廣計劃，對項目從開盤到中盤、尾樓的銷售節奏進行合理控制，實現項目持久熱銷。
2、把價格杠桿、場外銷售和放量控制進行合理運用，以樓盤價格升值線和適量上市線互相協調，突出房產增值概念、方案可調概念、分步銷售概念和場外營銷概念，進行全過程立體營銷。
3、充分運用各種造夢造勢手法，在項目各階段推盤時，不斷製造小熱點，有計劃有節奏地推出項目賣點，實現銷售步調與沖擊力的恆溫效應。
二、營銷中心人員架構
人員構成與職責分工
1、現場銷售經理 1名：負責項目的全程營銷工作，包括：項目的銷售進度安排；銷售控制；銷售賣場的包裝；銷售團隊的培訓及激勵；銷售推廣的策劃及執行；與項目各部門的溝通與協調（工程部、財務部、營銷部）；各個項目合作單位工作的協調與監督（廣告公司、製作公司、新聞媒體）；銷售現場的日常管理以及銷售目標的順利達成。
2、銷售現場主管 1名：負責協助現場經理做好銷售現場的管理；銷售控制的執行；銷售業績的統計及銷售報表的製作；
3、銷售秘書 1名：負責來訪客戶的引導及初步接待；客戶資料的收集整理；銷售資料的收集整理歸檔等。
4、銷售代表 6名：負責來訪客戶的接待工作，包括：介紹樓盤信息；傳遞客戶信息；潛在客戶跟蹤的服務；客戶資料的記錄；銷售合同的簽定等。
5、客戶服務人員 2人：負責客戶的售後服務工作，包括：客戶按揭手續的辦理、客戶產權證的辦理、交房入伙手續的辦理等。
三、營銷人員的銷售培訓
（一） 銷售培訓目的
提高銷售人員的銷售能力及專業水平；建立健全銷售團隊的整體作戰能力；讓銷售團隊在順利達成銷售目標的同時樹立好樓盤及公司的形象。
（二） 銷售培訓安排
銷售培訓採用專家授課、模擬演練、實地觀摩學習的方法
（三） 銷售培訓內容
包括：房地產相關基礎知識；建築知識；房地產廣告相關知識；消費者心理學；銷售技巧培訓；銷售禮儀培訓；
（四） 銷售培訓教材
〈房地產經紀人教程〉；〈房地產廣告〉；〈建築學〉；〈消費者心理學〉；〈公關禮儀〉；〈房地產相關政策法規〉；〈合同法〉；〈商品房銷售管理辦法〉等
（五） 銷售培訓時間
項目正式開盤前20天
（六） 銷售培訓考核
根據培訓的進度進行階段性的考核，包括：命題考試；實戰演練考核等。實行嚴格的上崗考核制度。
2. 我單位正在制定2018年房地產培訓計劃，找到一家叫房訓網的房地產培訓專業機構，課程挺多挺全，有了解的嗎
房地產培訓界房訓網是NO.1
3. 跪求房地產公司新員工入職、上崗培訓每日具體安排計劃表（試用期3個月的具體安排）
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4. 房地產新員工培訓計劃
房地產員工培訓手冊
銷售人員的基本要求
（一）基本要求
職業道德要求：以公司整體利益為重，不因個人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項規章制度；為人誠實、正直。
基本素質要求：具有強烈敬業精神，有團隊合作的意識。
禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔；公司有統一制服時應著制服；儀容端莊，精神飽滿，坐姿端莊。
專業知識要求
1、了解公司的歷史和項目的特點；
2、了解當城市規劃、地理、交通、通信、人口分布等；
了解當地房地產市場的供求狀況，樓宇的分布、特徵及其發展商的歷史、實力、背景等；
掌握房地產市場開發各環節（設計、建造、銷售和物業管理）的基本知識；
有一定的營銷知識和技巧，懂得市場調查和分析的方法；
熟悉國家和地方房地產的有關政策和法規；
了解一定的財務知識
（三）知識面要求
盡可能拓寬知識面，多了解建築、歷史、天文、地理、心理、邏輯等方面的知識。努力培養觀察、分析和判斷問題的能力。
心理素質要求
具備信心、恆心和沉著，不畏困難和挫折。
服務規范及要求
原則：樹立顧客全面服務的觀念，顧客就是上帝。以誠實、友好和熱情的態度服務顧客。
培訓目的
熟悉公司情況，提高售樓員的職業道德水準，樹立全新服務意識和觀念；
培養售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產專業知識的了解；
學會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀知識，提高業務水平，適應市場需要；
售樓人員工作職責
1、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規章制度。
2、遵守作息時間，嚴禁遲到、早退、無故曠工，如若發現，按人事管理制度執行。
3．上班時間認認真真，不大聲喧嘩 、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按制度罰款。
上班時間配戴工牌著工裝。
注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態、積極熱情的工作態度，做好銷售工作。
如有特殊情況需請假，按照公司要求寫請假申請，經公司領導批准後方可休息。
使用電話語言簡練、禮貌，不能長時間佔用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。
做好售樓處、樣板房的衛生及花草的護理工作。
熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運用專業知識和技巧，力爭每一個客戶。
認真填寫定金單、認購書、檢查單價、面積、總價、補定日期、付款方式有沒有錯誤。
主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據自己的判斷力，在心中作出「市場定位」，分析客戶來此的目的、購房檔次，然後「對症下葯」的向客戶推薦，主動請求客戶留下電話，增強供需雙方的了解，促進銷售成交。
愛護公物，節約成本，決不做損害公司利益的事情。
認真學習專業知識，提高業務能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色。
了解項目所有情況，如有不懂之處，及時問售樓處負責人，不能憑空想像、誤導客戶，造成糾紛。
在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，處處照 顧客戶、引導、提醒客戶注意。
認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的認識和信任度。
同有意向的客戶保持聯系，創造成交機會，說服客戶下定。
如客戶對此盤沒有興趣，可推薦公司的其它項目，避免客源的浪費。
提醒客戶補定時間，發現客戶有撻定的跡象，及時做好挽救工作。
熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項目情況，
爭取做公司銷售主力軍。
21．在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團結協作關系，共同完成每
月銷售工作。
於同不良的風氣挑戰，如有不良行為發生，應及時制止，並向售樓處負責人和公司領導反映。
在做好自己本職工作的基礎上，給予新員工業務上的幫助，共同提高專業素質和經驗。
如發現銷售中（工程、定位、價格、廣告、資料、手續等）出現問題，及時向售樓處負責人和公司領導匯報，提出個人建議。
銷售人員必須以銷售為主要目的，認真出色完成銷售任務和售 事服務工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。
嚴格按許可權范圍內執行，如有特殊情況，需經售樓處負責人上報，經公司總經理簽字同意後方可實施。
陝西華南中港置業策劃有限公司
2003.2.15
銷 售 談 判 技 巧
銷售人員必須具備的推銷能力：
1、說服能力
2、專業化知識
銷售人員怎樣才能具備推銷、談判技巧：
、銷售人員必備的談判技巧：
1、能夠激發客戶的購買慾望；
2、給予客戶好的感覺；
3、激發客戶的購房興趣；
4、激發客戶下定決心購買。
（二）、說服能力：
1、自信+專業水平
要有自信，自信可磨練推銷談判技巧，有自信的說話技巧才能抓住客戶的心理；
要有專業水平：專業水平就是說具有豐富的房地產專業知識和清晰的表達能力；對自身樓盤的結構、單位面積、朝向、樓層間隔、建築材料、購樓須知、價格、付款方式、銷售手冊、周邊環境、配套設施及周邊樓盤的了解，同時應熟悉、掌握發展商名稱、樓盤詳細地址、銀行帳號、簽訂認購書、交款手續、簽合同、辦按揭、入伙手續、辦房產證等有關手續及收費標准。
2、（三意主義）推銷售術：
①誠意（誠懇友善） ②創意 ③熱意（熱情、積極）
3、在說服方面，臉部表情可發揮很大作用：
①根據美國心理學家梅班恩的研究資料得知，說服的三大構成要素為：臉部表情佔55%、聲音佔30%、語辭佔7%
②微笑服務，笑臉是萬國共通的語言；
③臉部表情應與語辭語氣相一致。
4、說服時，要盡量滿足客戶的（三大渴望）
因為忽視人性的基本原理，不論在推銷或人際關系方面都將難以成功；所以對待客戶必須做到：
①接納（希望被接受）
②認可（希望被認同）
③重視（希望被重視）
提升說話技巧、吸引客戶的交談方式
1、別令對方疲勞、反感的方式說話：
聲音太小、咬字不清，聽不清楚你在說什麼；
羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式；
口若懇河的說話方式；
正面反駁、傷人自尊心的說話方式。
注意用字遣詞及語氣
①不可用太輕浮的語氣，讓人感覺不穩重、成熟；
②過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺；
③介紹商品時可適當使用手勢、繪聲繪色、效果會更佳；
要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復、傳染的效果：
①果斷——將問題有信心地直截了當地說出；
②反復——將項目的優勢突出介紹；
③感染——將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。
1 推銷談判的組合方法：
（一）、有計劃、有階段性的推銷、談判
1、接近客戶，套近乎是良好溝通的開始；
2、引起對方足夠的注意力、興趣和購買慾望；
3、利用自己豐富的房地產專業知識，信心十足地介紹自身項目的優勢；
4、打動他，令對方下定決心購買。
（二）、利用暗示進行推銷、談判
1、正面暗示
日本有（醫生的正門、律師的客廳）的說法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發，讓人無法相信他的本事；相反，華麗的正門，華貴的沙發，則令人心裡舒暢。
同樣，銷售員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那麼就算客戶有滿腔的購買慾望都可能受到影響。
2、小小的動作也有暗示的作用：
①倒背著手面對客戶——讓人感覺高高在上，沒有親近感
②抱著胳膊——讓客戶產生反感
③搓手——沒能信心的表現
④眼睛的動向——眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶
⑤腳的位置——兩腿叉開，顯得吊兒郎當。
（三）、巧妙利用電話推銷
1、在電話中作給人好感的交流
①注意聲音的高度，速度、語氣、稱呼、自我介紹；
②注意聲音給人的感覺；
③注意用詞不達意、談話時間，盡量以簡潔為要；
④選擇打電話的時機，准備好要談的事項，准備好需記錄用的紙、筆、計算器。
2 商洽成功的要點：
（一）、與客戶融洽談判
1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；
2、有禮貌，培養推銷禮節，不說謊、真誠相處；
3、認同客戶的優點，並加以贊賞，令對方開心；
4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項目的結構、價格、環境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優勢，必要時也可以適當地說競爭樓盤的劣勢；
（二）、對客戶作有效的詢問
1、利用詢問讓客戶開口說話；
2、作能讓客戶馬上答復的簡單詢問；
3、能夠讓客戶理解的詢問——不要太專業化，專業術語太多。
（三）、商洽中須掌握的幾項推銷術
1、了解客戶的性格，根據性格不同採取不同的說話接待方式。
2、根據其價值不同判斷：
①利益型 ②理性型 ③感性型
3、了解排除競爭法：
①不說競爭對手的壞話
②別說盡了項目的新有優點
③與周邊項目作適當的比較，應突出我方項目的優勢
4、「擅長傾聽」客戶說話為推銷高手
①傾聽對方說話
②令對方知道自己已充分理解他所講
A、讓自己變得很賢明
B、提高客戶自尊心
C、客戶給自己的評價會增高
5、培養「傾聽技巧」
①對客戶提起的話題作適當的附和
②不要隨便插嘴
③抓住發言機會圍繞商品為主題作介紹
3 在談判過程中，4 遇到客戶提出的反駁觀點、抱怨時：
1、誠實處理、不要說太多話，專心聆聽對方的話；
2、說話要有權威性；
3、事前預想一下客戶的意見；
4、分析原因，找出解決方案，如果能力權力范圍內解決不了的，再往上級反映情況；
5、別感情用事，與客戶辯解或爭吵。
5 客戶意向購買，6 決定簽訂合約的徵兆：
（一）、從語辭方面看
1、再三詢問價格、優惠條件時；
2、詢問什麼時候入伙時；
3、詢問項目交通、配套情況時；
4、反復問同一個問題時；
5、與家人或朋友打電話時；
6、開始談及自己的私事時。
（二）、由表情、動作方面看：
1、突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時；
2、再次細心地到現場看樓或多次到訪時；
3、仔細研究售樓資料，計算購樓費用時；
4、深呼吸、不斷變換坐姿時。
7 簽訂合約的注意事項：
簽訂合約是成功的關鍵階段，絕不可鬆懈，應全力以赴
1、完成交易的方法：
①重復項目優點
②暗示新購單位的優點
③把客戶選擇的范圍縮小
④建議客戶下訂
2、簽認購書或合同時：
①別讓客戶有緊迫感，以鎮定的態度簽約，別太著急。
②別對自身的樓盤無信心，別放走機會。
③簽約後馬上說出祝賀語或對業主表示關懷語，不談多餘的話。
④簽完合約後不要得意忘形。
8 售後服9 務
1、簽定認購書後，應讓客戶清楚知道銀行地址、銀行帳戶及抬頭、應在何時將首期款或其他樓款存入銀行。
2、應讓客戶清楚知道在交完樓款，憑付款票據到指定辦公點辦理簽訂買賣合同（按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理抵押登記及交清有關按揭費用）等有關手續，給客戶開樓款收據等。並協助客戶辦理入伙手續，解決問題。
3、若是一次性付款的，則讓客戶將身份證、購房資料、付清樓款證明書及購樓發票交給指定部門，待辦房產證。
4、各售樓處應存一份客戶跟蹤記錄表，記錄好每個客戶樓款所交情況，讓各職員一目瞭然，若是欠交的則及時通知對方補交，若是用轉帳方式時，待樓款到帳後，則及時通知客戶前來簽署正式合同及辦理相關手續。
禮儀結合推銷技巧培訓課
禮儀：是指人們在正常的工作、生活、社交及各個領域所表現出的行為，語言、服裝、儀態、禮節及接人待物的一種和諧的、美的學科。「她」無處不散發著一種誘人的魅力，「她」在各個領域都能使您變得優秀、成功，受到別人的賞識和尊重。「她」使您戰無不勝，使您產生具有無法抗拒的吸引力。
從古至今，不管是大到國與國之間的外交關系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導致國與國之間關系的破裂，國家形象受到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個人素質問題，我們同樣不可懈怡。隨著計劃經濟的轉變，市場競爭日益加俱，禮儀在當社會更體現出它的重要性。
那麼，我們做為房地產中介公司，如何將禮儀、房地產知識、銷售技巧融合在一起，使我們的服務、銷售工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽，這不得不引起我們的重視。
第一章銷售員的工作態度及個人形象對公司的重要性
個人形象將直接影響公司形象
顧客對公司形象的了解大概是：
（1） 從閱讀公司簡介小冊子中來；
（2） 致電公司與接待人對話中形成對公司的感覺；
（3） 初到公司從接待人員的應對及建築物的內部裝修，（4） 職員的服（5） 裝辦公室內的氣氛等產生印象，（6） 但往往最深刻的第一印象來自與之會晤的那個人或幾個人。
人們常說：「職員製造公司」，職員是公司的財產，所以，不僅僅老闆才代表公司，每一個員工都代表著公司。職員的形象、待客態度、電話應對以及寄給其他公司的信函、傳真等都代表著公司；如果職員在這些方面任意胡為，可能會引至很環的後果。
請注意您的服裝及整體面貌
一個人的精神面貌首先是體現在臉上，如果頭發蓬鬆、眼圈發黑、衣冠不整，給客戶帶來的第一印象肯定是大打折扣，甚至會懷疑您的工作能力，那麼讓我們出門前整理好衣服，檢查裝束是否得當，避免在公眾場合出現尷尬的局面。
注意事項：
頭發干凈，防止出現異味和頭皮屑。
女職員宜化淡裝，不要濃妝艷抹。
上班服裝的選擇以套裝為主，所穿衣服要方便工作、干凈利落，令您精神抖擻，顯得干練，令客戶留下良好印象。
衣服、鞋襪保持整潔，不可有污點，熨好衣服扣好衣扣，防止絲襪漏絲，在包里多備一雙。
工作牌佩掛在制服的左胸上方。
領帶是否過松，歪在一邊。
衣服不可太耀眼，也不可顯得寒酸，適當的服裝將給您帶來自信，這將是敲開成功大門的第一步。
與客戶交往的基本禮儀
在客戶面前，無論您裝飾的多麼漂亮、干練，如果不懂基本接待客戶的禮儀，那麼客戶首先對您留下了表裡不一、素質較差的印象，一旦留下了不好的印象，就很難再進行溝通，更不要說達到銷售目的，那麼，我們如何才能爭取到每一個客戶，不使客戶和我們失之交臂，就必須提高和完善自已，完善服務，提高對基本禮儀的認識。
（7） 電話禮儀及電話對答的藝術
電話應對和面對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決定公司的第一印象，客戶是增或是減，都要掌握第一聲。
誠懇回答：
接聽電話時，雖然雙方都看不見對方的儀容，但假若你的態度鬆懈或不認真，對方仍會體察到，所以接聽電話時也要禮貌地回答問題，表現出誠意。
小心應對：
說話發音要正確，吐字清楚，聲調平穩的回答問題，不要大聲說話。
電話中不知道對方是否正在忙碌中，說話要簡潔，一般電話交談不超過3分鍾為宜。
重要事情需要很長時間，最好稍打斷問：「現在方便嗎？」
打電話時不可叼著煙、吃東西、與他人開玩笑，或是吊兒啷當的，雖然對方看不到你，可是也不能隨便做出不雅的動作和態度。要當成是在對方面前說話。
電話鈴聲響時，要馬上接聽，不可讓對方等太久（一般在三聲以內）。如果超過三聲後接聽，先說一遍：「您好，某某公司，不好意思，讓您久等了」。
拿起聽筒之後，要清楚報上公司名稱。
如找其它工作人員，應說：「請稍等」。終結電話時說：「再見」，輕放電話。
要打電話時，要確認對方公司名稱、部門、姓名、電話號碼。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。
對於打錯的電話，也要親切應對：「您好，這里是某某公司，打錯了」。
如客戶問及的問題需要查資料而花時間時，應親切地說：「要花些時間，請稍等」。
自已無法處理時，要請上司代為處理，「關於這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請負責人來接聽。」
對方（客戶）在電話中發怒時，要誠心道歉，並請對方冷靜、息怒，盡管錯不在自己，也要先冷靜下來，不可說些火上加油的話。
（二）自我介紹與名片的巧用
我們通常是同陌生人打交道，為給客戶留下較深刻的記憶及良好的印象，我們應不失時機的遞上名片，介紹自己，可為進一步交往打下基礎，為今後達成銷售目的，留下聯系機會。
主動及時的接待客戶，並遞上名片說：「您好，我是某某公司的某某，能為您服務非常高興，接下來由我向您介紹某某項目的情況。」主動的自我介紹會讓客戶有一種被尊重的感覺，從而樹立公司服務品牌的形象及對該項目加深印象。
認真熱情的向客戶介紹項目情況，一般客戶都會受到銷售人員的一部分影響，如銷售人員用充滿自信、熱情而不失禮節的介紹方法，會給客戶增添許多對該項目的信心。
不失時機的留下客戶的名片或姓名、電話，記錄在客戶通訊本上，方便今後自己和客戶的聯系。
（三）握手的禮儀
握手是人們交往中最常見的一種禮節。
有些客戶再次上門，銷售人員應主動熱情的伸手錶示歡迎，讓客戶受到尊重，從而心情愉快。
握手時間一般為3——5秒為宜，太長了使人感到局促不安；太短了表達的熱情不夠。
握手時需面帶微笑，雙目對視，上身微前傾，頭略微低，以示恭敬。不要一邊和對方握手，一邊同第三人說話，這是最要不得的失禮。
異性之間，男性只須輕輕握一下他的手指即可，不要緊握不放，男性不能主動向女性伸手。
客戶先伸手錶示再見，說明會見的非常愉快。
（四）接待客戶時的站立，坐時及正確的走路儀態
站立的儀態：挺胸收腹，一隻手放在另一隻手上。不能抖腿，周身搖晃，否則很不雅觀。
座時的儀態：先請客戶坐下後，你才能坐下，不可粗魯的坐下，要端坐、不可癱坐、不可抖腿，否則便會在客戶面前儀態盡失。
正確的走路儀態：在顧客面前，走路一定不要彎腰曲背無精打采，優美的走路姿勢並非只限於模特或演藝人士，你和客戶的接觸同樣需要給人留下良好的印象，請注意正確的走路姿勢。
（1） 挺胸收腹，（2） 平視前方，（3） 手指（4） 並攏。
（5） 身體要穩健。不（6） 要左右搖擺，（7） 東張西望。
（8） 有節奏的步伐，（9） 走路聲不（10） 可太大。
（11） 引領客戶的走路儀態及應注意的事項。
（五）我們經常帶領客戶看樣板房及小區內的周圍環境，在引領時一定要注意禮儀和其它安全事項。
走廊上：當客戶走在走廊中央時，你應走在前左或前右側，偶爾後望，確認客戶跟上，捌彎時，要招呼一聲說：「往這邊走」。
樓梯上：先告訴客戶，樣板房或其它房的樓層，然後引領客戶上樓。
升降機內：我們有許多樓都是樓花，使用的是工程梯，應先打開升降機的門，讓客戶先進入，銷售人員再進入，並關好門或按樓層按鈕；在使用客用梯時，當升降機的門開啟時，可用力按著門框讓客戶先進，然後銷售人員再進，以示尊重。離機則相反，按著開啟鍵，讓客戶先出來然後你才出來。
房地產市場多數項目都是建到25%時開始預售，所以許多項目都還是工地，那麼我們更加應該注意客戶的安全。細心的觀察提醒客戶注意，細心的提醒，使客戶認同你的服務，更避免了意外事故的發生，安全應注意的問題：
（1） 客戶看房必須要求帶安全帽。
（2） 如帶小孩或年齡大、身體弱的老人，（3） 應盡量說服（4） 留在售樓處內，（5） 以免發生意外。
（6） 沿路提醒客戶注意腳下，（7） 以免絆倒，（8） 或釘子扎腳，（9） 或碰頭，（10） 提醒客戶不（11） 要靠邊站，（12） 以免客戶懼高或上麵灰沙石塊掉下，（13） 發生意外事故。
（14） 在等升降機時，（15） 應向客戶介紹升降機停時有些震（16） 動，（17） 但不（18） 要害怕等。
第二章說話、聆聽的禮節
一、說話的藝術
如何用心說話
（1） 如果只是嘴巴上說，而（2） 沒有誠意，（3） 會讓客戶覺得不（4） 可信任和信賴。
（5） 正確、簡潔有條理地向客戶介紹。用你的專業知識說服（6） 客戶，（7） 產生購買慾望。
（8） 發音清楚，（9） 讓客戶清楚明白你的意思。
（10） 要插入適當的稱贊詞，（11） 但不（12） 必恭維拍馬屁，（13） 不（14） 要說傷害客戶自尊心的話。
（15） 常用禮貌用語，（16） 使客戶在看房過程中心情愉快，（17） 感受到充分的尊重。
講好話的要領
（18） 要以能給對方好感、能讓對方理解、明白的心情來說話。
（19） 站在對方立場，（20） 說些理解客戶關心客戶的話。只顧到單方面的話語，（21） 會令人厭惡，（22） 尊敬對方，（23） 探求對方的興趣和關心的事。
（24） 說話時面帶笑容，（25） 說些客套話，（26） 說話謹慎，（27） 不（28） 要信口開河，（29） 否則會喪失信用，（30） 損壞公司的形象。
（31） 掌握專業用語，同（32） 客戶交談時，（33） 讓對方覺得你的專業知識豐富，（34） 有問必答，（35） 產生信任感。
經常面帶笑容
無論是誰，都認為笑容比生氣的面容好看，有時，有些敏感的問題不宜直接回答時，不用吞吞吐吐，可以利用笑容輕輕掩過，接待客戶的秘訣就是笑容，不要暴露內心的不安，不快或煩躁。
記住，令人可喜的表情能給人留下良好的印象，所以做為銷售員一定要掌握運用這個好的方法。
二、擅於聆聽
只是單方面的說話，是無法打動對方的心的，要想抓住對方的心，就應該專心聆聽對方說的話。一邊聆聽，一邊看著對方的臉，不要東張西望。認真傾聽，關心對方所說的內容。要隨聲附和表示贊同，但不要打斷對方的話，即使有話要說，也要等到對方說話告一段落為止。如果對方意見相反時，也要一度認同對方的說法後再提出自己的意見。若有不明之處，要提出疑問加以確認，若置之不理，是沒有禮貌的。認真的傾聽，讓客戶感到你的真誠，你並不是完全佔在銷售的立場上，而是在為客戶著想，這樣你將更具有說服力，讓客戶認為你說的非常值得考慮。
第三章對付客戶反駁的要領和處理客戶怨言的要決
在處理銷售中和銷售後客戶提出的一些問題，首先做為當事的工作人員及項目負責人要向公司匯報，向客戶解釋。雖然這項工作比較麻煩，但是我們還是要認真的對待，不要逃避責任，如因銷售人員的不負責任造成的問題，應當自我反省，吸取教訓。本著和客戶誠實溝通的態度，配合公司解決問題，不能同客戶發生爭吵。
一、對付客戶反駁的要領
誠實處理。沒有誠意的話語，是無法說服對方的。
說話要帶有職業權威。一位擁有充分房地產知識的銷售人員，在解釋問題時很自然地會帶有申訴力，有條理的有依據的分析比較讓客戶明白理解。
在事前就預想客戶的反對意見，所以也可以事前就准備好答復客戶的一套說話。
多舉例，讓客戶覺得站在客戶的立場上分析問題，說服對方。
盡早掌握反對意見的根源在哪裡。
言多必失，把重點放在質問上。
專心聆聽客戶所說的話，抱著真心接受的心情，來聆聽客戶的意見，解答客戶的問題，是銷售工作中重要的一項工作。
二、處理客戶怨言的要訣
就算因我方造成的索賠狀況，要盡可能的抱寬大的心胸，不要同客戶發生爭執，一直要以平靜的心情去解決。
盡快處理客戶怨言，不要因拖延客戶時間，敷衍對方，讓客戶惱羞成怒，本來是小事而鬧成大事，造成公司的損失。
誠懇地感謝對方指出的不周到之處，並及時改善。
在解決問題時，一定要向公司匯報，千成不要任意給予答復。配合公司誠意處理，尋求解決的方法，讓客戶理解，抓住客戶的心。
房地產18個定級因素
定級因素 指 標 分 值
位置 A．距所在片區中心區的遠近；B商業為臨街或背街；C寫字樓為臨街或背街；D住宅為距所在片區中心區的遠近。 A．最差（遠）1；B.很差(遠)2;C.一般(近)4;D.最好(近)5;
價格 A百元以上為等級劃分基礎;B商鋪、寫字樓、豪宅、普通住宅等級距依次減少；C價格是否有優勢。 A最高1；B很高2；C一般3；D很低4；E最低5；
配套 A．城鎮基礎設施：供水、排水、供氣、供電；B.社會服務設施:文化教育、醫療衛生、文娛體育、郵電、公園綠地。 A．最不完善1；B.很不完善2;C一般3;D很完善4;E.最完善5.
物業管理 A保安;B清潔衛生;C機電;D綠化率及養護狀況;E物業管理費(元/月);F.是否人車分流;G.物業管理商資歷質. A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
建築質量 A. 是否漏水;B門窗封閉情況.C.內牆;D地板;E排水管道; A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
交通 A.大中小巴線路數量;B距公交站遠近;C.站點數量;D大中小巴舒適程度. A.最少(遠)1;B.很少(遠)2;C.一般3;D.很多(近)4;E.最多(近)5;
城市規劃 A規劃期限(遠中近期);B規劃完善程度;C規劃所在區域重要程度;D規劃現狀. A．最不完善1；B.很不完善2;C一般3;D很完善4;E.最完善5.
樓盤規模 A.總建築面積(在建及未建);B總佔地面積 ;C戶數 A.最小B.很小;C一般;D很大;E最大
朝向 A按方向B.按山景C按海景D視野 A.西(西北、西南)B東（東南、東北）C北（東北、西北）D南（東南、西南）
外觀 A．是否醒目；B是否新穎；C是否高檔；D感官舒適程度； A.最少(遠)1;B.很少(遠)2;C.一般3;D.很多(近)4;E.最多(近)5;
室內裝修 A高檔；B實用；C功能是否完善D質量是否可靠。 A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
環保 A空氣B噪音C廢物D廢水 A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
發展商實力及信譽 A資產及資質B開發樓盤多少C樓盤質量D品牌 A最差（少）1B很差（少）2C一般3D很好（多）4E最好5
付款方式 A一次性付款B分期付款C按揭付款D其他 A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
戶型設計 A
5. 房地產企業培訓計劃該怎麼做
培訓項目：技能培訓、專業培訓、禮儀培訓、企業文化宣導培訓。你首先做好回項目定位。 培訓內容：答根據你所選擇的培訓項目確定培訓的具體內容。例如禮儀培訓：站姿、妝容、走姿、語言等等。
培訓場地：根據培訓的實際需要選擇：會議室、工作崗位等。
培訓時間：根據培訓內容確定培訓需要多長時間，是否反復培訓。
其他：是否需要外協的專業培訓機構，參加人數多少，預算費用，培訓前的測評及培訓後的測評。考核培訓效果。
有的培訓內部就能完成，像禮儀培訓：站姿、妝容、走姿、語言等等。有的培訓要請專業的講師，像地產銷售培訓劉顯才在行內做的很響，售樓員心態培訓中華名師網的王思齊、韓晶講師做的不錯。
6. 房地產公司新進員工培訓計劃
房地產咨詢式銷售技巧培訓 房地產咨詢式銷售技巧培訓 一、銷售策略：工作單 （「什麼」之問題） 1、 我對物業有多少了解？ 2、 我對目標客戶有什麼了解？ 3、 我對現在的市場現狀有什麼了解？ 4、 我認為客戶會對什麼感興趣？ 5、 我們的項目有哪些強勢特色？有什麼與眾不同的利益價值？ 6、 存在哪些制約因素？如何淡化？ 7、我應該如何說服客戶下定單？ 8、我怎樣最佳地接近和了解客戶的興趣與需求？ 9、我怎樣組織說稿，才最有說服力？ 10、我事先怎樣計劃應付各種預期問題，以及客戶可能提出的追問？ （實戰演習：請根據自身樓盤的實際情況組織本公司銷售員及經理舉行一次專題討論，並要求每人各自回答上述十大題，然後選出三名組長，對所有答卷進行匯總，你將意想不到的新發現。）二、推銷洽談成功的四個步驟 1、 喚起並抓住客戶的即時注意 洽談的目標是把客戶的注意力吸引到我們說話的內容上來，贏得他人注意往往不是件容易的事，客戶可能另有所思，即使客戶沒有問，我們也要從一開始就回答客戶的「對我有哪些好處？」這個問題，在整個洽談過程中，我們應該不停地解答這個問題，我們必須瞄準客戶的真實需求——更高的品質，更高的回報，更多的附加價值和更少的憂慮等等。參考資料： http://www.fangce.net/Article/yingxiao/jiqiao/200711/1505.html
7. 急求房地產業的《員工外派管理規定》
《員工培訓管理辦法》
1.目的
為促進公司規范化管理，建立、健全人力資源開發與培訓管理制度，不斷提高員工素質與職業化水平和崗位技能，滿足公司可持續發展的需要，特製定本辦法。
2.適用范圍
本辦法適用於廣州市***公司及所屬各分公司全體員工。
3.內容說明
3.1培訓職責
3.1.1總經理職責：
3.1.1.1總經理負責各類重要、重大培訓項目立項、費用的核准；
3.1.1.2各部門/項目組外派培訓申請的核准；
3.1.1.3其他與培訓相關且須呈報總經理核準的各種工作。
3.1.2人事行政部經理職責:
3.1.2.1人事行政部經理負責本部年度培訓綱要的審核；
3.1.2.2年度/月度培訓計劃的審核；
3.1.2.3內部培訓、外派培訓申請/費用的審核；
3.1.2.4其他與培訓相關且須呈報人事行政部經理審核各種工作
3.1.3人事主管職責：
3.1.3.1本部員工年度/月度培訓計劃的編制、修訂、組織實施及培訓效果評估；
3.1.3.2本部年度培訓費用預算的編制；
3.1.3.3各部門/項目組員工培訓需求調查和分析匯總；
3.1.3.4各部門/項目組新入職員工崗前培訓、在職員工技能提升培訓等的組織實施；
3.1.3.5各類培訓資料的匯總、修訂、歸檔備案；
3.1.3.6培訓相關管理制度的起草、修訂；
3.1.3.7外部培訓資源的開發、溝通確認，外部培訓活動的組織、協調、實施；
3.1.3.8員工外派培訓協議、培訓聲明的簽署及跟蹤；
3.1.3.9其他與培訓相關的各項工作。
3.1.4各部門主管/項目負責人職責
3.1.4.1編制本部門/項目組年度培訓需求調查，分析匯總信息上報人事行政部；
3.1.4.2編制本部門/項目組年度培訓計劃；
3.1.4.3編制本部門新入職員工崗位技能培訓計劃；
3.1.4.4審核本部門/項目組員工各種外派培訓申請；
3.1.4.5本部門/項目組新員工入職引導人的確定、培訓及引導；
3.1.4.6其他須由門主管/項目負責人協助審核的與培訓相關的工作。
3.1.5各部門/項目組員工職責
3.1.5.1配合人事行政部及本部門/項目組做好培訓需求調查、培訓實施及培訓效果評
估工作；
3.1.5.2積極參與各項培訓活動並自覺將培訓成果落實到崗位工作以改善工作績效；
3.1.5.3其他須員工本人協助、配合、認真做好的與培訓相關的各項工作。
3.2員工培訓體系
3.2.1結合公司實際，員工培訓體系分職前培訓和在職培訓兩部分；
3.2.1.1職前培訓主要針對試用期員工，分為入職培訓和上崗培訓；
3.2.1.2入職培訓由人事行政部主導和組織，主要目的是讓員工了解公司發展歷程，初步了解公司主營業務，初步熟悉公司各項公共管理制度，初步了解辦公環境及辦公設施，初步了解內部郵件系統使用，初步了解費用報銷流程，等等。培訓時間約4小時；
3.2.1.3上崗培訓由新入職員工的職能部門/項目組主導，主要目的是讓員工熟悉部門/項目組各崗位工作流程，熟悉部門/項目組內、外部關系等。培訓時間一個月；
3.2.2在職培訓主要針對已過試用期的員工，以年度、月度培訓計劃的方式體現，分內部培訓和外派培訓兩種形式。
3.2.2.1內部培訓由人事行政部主導，其他各部門/項目組配合。各部門/項目組結合公司年度培訓計劃，編制部門/項目組內部每月培訓計劃並按計劃實施，人事行政部對培訓結果予以確認和抽查。
3.2.2.2涉及公共管理及素質提升的內部培訓，由人事行政部負責組織實施，其他各部門/項目組可結合實際工作的緊張程度以及培訓內容的重要性和普及性，選擇性參與。
3.2.2.3大型外派培訓項目，由人事行政部以專案形式申報總經理批准後具體實施。一般性外派培訓，由各部門/項目組根據實際需求提出申請並推薦參加人選，經人事行政部審核、總經理核准後予以實施。
3.2.2.4各部門/項目組參加外派培訓後，必須將培訓成果做二次開發，在本部門/項目組或者公司內作成果分享。
3.3員工開發體系
3.3.1員工開發體系分職業生涯開發和管理開發兩部分。
3.3.1.1職業生涯開發主要用於提升員工的個人素質和專業技能，增強員工終身就業能力。
3.3.1.2管理開發主要針對各部門主管、項目負責人以及可能晉升為主管、項目負責人的人員，用於提升各級管理人員的管理知識和管理技能，促進領導力開發。
3.3.2職業生涯開發分為組織職業生涯開發和員工職業生涯開發。
3.3.2.1組織職業生涯開發旨在通過建立規范、完善的管理制度，營造適合組織持續發展的企業文化，促進組織健康有序穩步發展。
3.3.2.2組織職業生涯開發由總經理、高級經理負責組織實施，全體員工貫徹落實。
3.3.2.3員工職業生涯開發旨在幫助員工挖掘自身優勢，彌補不足，鼓勵員工加強綜合素質的提升，提升核心競爭力，延長職業生命周期。
3.3.3結合公司組織架構和職位體系，管理開發分為基層管理開發、中層管理開發和高層管理開發。
3.3.3.1基層管理開發主要針對各部門/項目組基層管理人員，著重實際操作技能及溝通協調能力等方面的提升，以加強基層管理人員的執行力。
3.3.3.2中層管理開發主要針對各部門主管、項目負責人，著重團隊建設、組織策劃、員工激勵等方面的提升，以加強中層管理人員的領導力。
3.3.3.3高層管理開發主要針對總經理、高級經理，著重公司發展戰略、市場環境應對、公司變革等方面的提升，以加強高層管理人員的影響力。
3.4員工培訓與開發體系圖
人力資源培訓與開發體系
職前培訓
在職培訓
入職培訓
上崗培訓
職業生涯開發
基層管理開發
組織職業生涯開發
員工職業生涯開發
內部培訓
外部培訓
管理開發
中層管理開發
高層管理開發
培訓體系
開發體系
3.5年度培訓計劃
3.5.1人事行政部每年11月底對各部門主管/項目負責人進行培訓需求調查，分析匯總調查信息，結合公司實際制定《人力資源年度培訓開發規劃（公司級）》並予以公布。
3.5.2各部門/項目組結合《人力資源年度培訓開發規劃（公司級）》編制本部門/項目組《人力資源年度培訓開發規劃（部門級）》，經高級經理批准後報人事行政部備案。
3.5.3各部門/項目組員工根據自己所在崗位、項目的工作需要和個人職業生涯發展的規劃，於每年12月份制訂下一年度《員工個人培訓與學習計劃》，經部門主管、項目負責人批准後，報人事行政部備案。
3.5.4人事行政部結合《人力資源年度培訓開發規劃（公司級）》、《人力資源年度培訓開發規劃（部門級）》及《員工個人培訓與學習計劃》，編制全年年度培訓計劃，報總經理審批。
3.5.5經批准後的年度培訓計劃以公文形式發布，供全體員工參考並監督執行。
3.6月度培訓計劃
3.6.1各部門/項目組結合公司年度培訓計劃，編制本部門/項目組內部每月培訓計劃並按計劃實施，人事行政部對培訓結果予以確認和抽查。
3.6.2人事行政部負責組織月度培訓工作總結與計劃會議，對上一個月度培訓計劃執行情況進行總結，同時討論下一月度各部門/項目組培訓計劃可執行性，歸納匯總形成公司級月度培訓計劃。
3.6.3各部門/項目組月度培訓計劃實施情況將作為部門主管、項目負責人月度工作完成情況的重要指標之一納入月度績效考核。
3.7培訓課程設計
3.7.1人事行政部根據總經理審批的公司級年度培訓計劃，安排、組織和協調相關部門、項目組和人員（包括外部機構和導師）進行培訓課程設計。
3.7.2培訓課程設計應包含以下內容：
（1）課程目標；
（2）培訓形式；
（3）費用預算；
（4）課程內容；
（5）評估方式。
3.8培訓實施
3.8.1各部門主管/項目負責人根據月度培訓計劃，負責其各自業務范圍內具體培訓項目的實施，並作好培訓考勤登記表。人事行政部對培訓實施情況提供協助並監督。
3.8.2培訓項目實施前應發布培訓信息，培訓對象為公司各部門、項目組所有員工，以有效利用培訓資源。員工經本部門、項目組批准後可以參加其他部門、項目組組織的培訓。
3.8.3培訓項目實施形式包括課堂教學、戶外拓展、讀書與知識分享計劃、培訓沙龍、項目交流等形式。
3.9培訓效果評估
3.9.1評估培訓效果方式因培訓項目不同而有所不同，培訓組織部門、項目組必須對每次培訓的效果做出相應的評估和追蹤；
3.9.2結合培訓項目的特點，對培訓效果評估採取由淺入深的三級評估方式。
3.9.2.1一級評估：針對受訓人員對課程及學習過程的滿意度進行評估。所有課程都必須進行，培訓組織人負責進行問卷調查並形成《培訓效果評估表》，在培訓結束後5天內報人事行政部備案。
3.9.2.2二級評估：針對受訓人員完成課程後的學習成效，由培訓組織人通過考試或實地操作等形式進行評估，評估結果匯總後報人事行政部備案。
3.9.2.3三級評估：針對受訓人員回到工作崗位後，其行為風格或工作績效是否因培訓而有預期中的改變進行評估。員工在培訓結束後須制定具體的行動計劃和績效改善計劃送直屬主管並報人事行政部備案，3個月後直屬主管負責對員工進行績效評價和指導意見。
3.9.3培訓效果的評估方式必須在培訓項目規劃時予以說明並切實執行，人事行政部不定期對各部門/項目組培訓效果評估工作進行抽查，對沒有進行評估的培訓項目採取負激勵。
3.9.3.1學員不參與、配合培訓效果評估（不協助調研、不制訂行動計劃或績效改進計劃）或考核成績不合格等，記警告處分；
3.9.3.2員工直屬主管在部屬接受培訓後的第3個月內，沒有對員工的績效是否改進做出評估及指導意見者，記小過處分；
3.9.3.3組織實施培訓項目的人員沒有做培訓效果評估，視情況予以警告處分。
3.10培訓費用預算
3.10.1人事主管結合公司年度培訓計劃，編制公司年度培訓費用預算，經人事行政部經理審核、財務主管復審、總經理核准。
3.10.2各部門/項目組結合公司年度培訓計劃及本部門/項目組年度培訓計劃，編制部門/項目組年度培訓費用預算，經部門高級經理、人事行政部經理、總經理核准後報人事行政部備案。
3.10.3員工申請外派培訓，憑已審批的《外派培訓申請表》到財務部辦理借款手續，外派培訓活動中開支的住宿費、車船費等由員工所屬部門/項目組承擔。參加公司其他部門/項目組組織的內部培訓時，所發生培訓費用按人均計算後由本部門/項目組支付給培訓項目組織部門/項目組。
3.11培訓講師管理
3.11.1培訓講師分為內部培訓講師和外部培訓講師。內部培訓講師由公司內部經綜合評定符合講師資格的員工擔任，外部培訓講師經公司鑒定並認可的外部培訓機構專業人士、部分客戶公司的高級管理人員等擔任。
3.11.2內部培訓講師由公司總經理、高級經理、各部門主管/項目負責人以及其他優秀員工構成，各級管理人員有培訓員工的義務和責任，在本職工作同授課不相沖突的情況下，必須配合公司組織的各項培訓活動，同時組織實施本部門/項目組的各項培訓活動。
3.11.3外部培訓講師通過與培訓顧問機構和部分客戶公司聯系，聘請專業培訓講師，合作關系根據實際情況和培訓費用預算來確定，並通過培訓效果評估決定是否繼續合作。
3.11.4公司內部培訓講師資格要求：
（1）二年以上工作經驗，任職本公司半年以上；
（2）部門/項目負責人推薦、具有相當技術專長或管理經驗；
（3）有一定的教學經驗，有良好的表達和演講技巧；
（4）參加公司內部舉辦的「TTT」（《培訓培訓師》）課程，經試講合格頒發內部講師證書。
3.11.5內部培訓講師選拔流程
3.11.5.1各部門/項目組負責人依據培訓講師任職資格要求，向人事行政部推薦培訓講師候選人。
3.11.5.2人事行政部結合培訓講師任職資格及其它相關要求，對部門推薦的培訓講師候選人進行再次審查、確認。
3.11.5.3人事行政部安排時間對基本符合要求的候選人做「TTT」培訓。
3.11.5.4「TTT」培訓結束，人事行政部安排適當課題讓候選人做試講（試培訓），並對其試講進行考核。
3.11.5.5試講合格者將進入公司內部培訓講師團隊，頒發內部培訓講師證書。不合格者須再次接受「TTT」培訓並再次試講、考核，直至合格。
3.11.6內部培訓講師職責
（1）設計培訓課程，編寫講義；
（2）授課；
（3）協助進行培訓效果評估；
3.11.7培訓講師激勵
3.11.7.1內部培訓講師激勵
（1）公司經理（含）級別以上內部培訓講師，按150元/小時支付課酬；
（2）主管級內部培訓講師，按120元/小時支付課酬；
（3）員工級內部培訓講師，按100元/小時支付課酬；
3.11.7.2外部培訓講師激勵根據培訓合同支付培訓講師課酬，特殊情況報總經理核准。
3.11.7.3培訓講師課酬在培訓結束後以現金形式支付。
3.11.7.4公司內部例行培訓（如新員工入職培訓等），不再執行培訓講師課酬方案。
3.11.7.5如培訓在非正常工作時間內，培訓講師課酬按此執行，不另計加班費。
3.12外派培訓管理
3.12.1本辦法所涉及的外派培訓包含公司外派培訓和個人私請外派培訓兩種，公司外派培訓的所有費用由公司承擔，個人私情外派培訓的所有費用由個人承擔。
3.12.2外派培訓的形式主要包括：
（1）專職培訓、管理顧問機構舉辦的定向或不定向講習、講座、公開課；
（2）社會各界學者、專家舉辦的各種專題演講會或座談會；
（3）高等院校專業科目進修；
（4）其它形式的派外培訓。
3.12.3外派培訓申報程序
3.12.3.1總經理、高級經理、部門主管/項目負責人、人事行政部，視實際工作需要可提議、指派受訓人員，員工也可結合個人職業生涯規劃，在合理安排工作的前提下提出外派培訓申請。
3.12.3.2被提議、指派或私自申請參加外培訓學習事先填報《外出培訓申請表》，並附培訓組織機構信息資料。
3.12.3.3被提議、指派或私自申請參加外派培訓學習人員，按職能管理層級報請審批，經總經理核准後報人事行政部備案。
3.12.3.4《外出培訓申請表》經審批後，外派培訓人員填寫《出差申請表》交人事行政部考勤管理處備案。
3.12.4外派培訓管理規定
3.12.4.1員工外派培訓期間，部門主管/項目負責人應尋找具有相應能力並被認可的職務代理人代為處理其職務；私人申請外派培訓，原則上須經總經理批准並有相應的職務代理人代為處理其職務方可外出受訓。
3.12.4.2外派受訓人員應自覺、主動遵守培訓主辦機構所規定的報到、上課、測試等各項培訓管理規定。
3.12.4.3外派受訓人員在受訓期間，應特別注意言行舉止，以維護公司形象，無論公派還是私請培訓，均不得做出任何有損公司形象的事情。
3.12.4.4公司外派受訓人員如因故不能完成預定培訓計劃，應以書面形式呈報詳述、具體理由，由部門主管/項目負責人確認，經部門高級經理審核、總經理批准後才能提前終止培訓。
3.12.4.5未經核准而擅自退訓人員，其培訓費與差旅費用全部由個人自行負擔，已受訓日如為上班時間的按事假處理，公司視情況決定是否採取進一步處罰措施。
3.12.4.6公司外派受訓人員如因培訓考核成績不合格而未能取得培訓結業資格或各種相關證明性文件，應以書面形式呈報具體理由，經部門主管/項目負責人確認，報總經理核准。
3.12.4.7公司外派受訓人員如需重新接受培訓或考核，所發生的一切費用由公司與外派受訓人員各承擔50%，已受訓日及重新接受培訓或考核的時間如為上班時間的按事假處理，公司視情況決定是否採取進一步處罰措施。
3.12.4.8公司外派受訓人員如因個人品德、操守等原因導致不能取得結業資格或各種相關證明性文件，應以書面形式呈報具體理由，經部門主管/項目負責人確認，報總經理核准。當次所有培訓費用及需重新接受培訓或考核所發生一切費用全部由個人承擔，已受訓日及重新接受培訓或考核時間如為上班時間的按事假處理，公司視情況決定是否採取進一步處罰措施。
3.12.4.9所有公司外派受訓人員應於培訓結束後10個工作日內將《外派培訓心得報告》以及培訓教材、資料等上交人事行政部備案。逾期未交兩年內不得再接受外派培訓並按當次培訓費用的20%處以罰金。
3.12.4.10由培訓主辦機構頒發的受訓證明性文件（含各種資格證、合格證、結業證等），受訓人員應將該文件原件上交人事行政部存檔，公司外派培訓人員所取得的證明性文件所有權歸公司，私人申請外派培訓人員在其辦理離職手續時予以退還。
3.12.4.11公司外派受訓人員在培訓結束後，應自覺、積極、主動將受訓內容向公司內相關部門/項目組做再培訓，不得借故推諉或消極應付。
3.12.5外派培訓協議
3.12.5.1凡公司外派培訓人員均應簽訂《外派培訓協議》，填寫《外派培訓聲明》。
3. 12.5.2公司外派培訓費用單次（含差旅費，下同）在3000元以內的，受訓人員因個人原因在勞動合同服務期內離職，應以月為單位按不滿服務期比例折算賠償培訓費用。
3.12.5.3公司外派培訓費用單次在3000元（含）至5000元的，受訓人員應在原勞動合同服務期基礎上增加服務期不少於1年，如因個人原因不滿服務期離職，應以月為單位按不滿服務期比例補償公司。
3. 12.5.4公司外派培訓費用單次在5000元（含）以上的，受訓人員應在原勞動合同服務期基礎上增加服務期不少於2年，如因個人原因不滿服務期離職，應以月為單位按不滿服務期比例補償公司。
3.12.5.5受訓人員如因個人原因離職，其未滿勞動合同服務期的補償時間按照培訓協議確定的新增服務期進行計算。
3.12.6在上班時間之外被外派培訓，不得申報加班費。
3.13附則
3.13.1本辦法由人事行政部制定並解釋，修訂亦如此。
3.13.2本辦法經總經理核准後，自發布之日起生效。
4.相關文件
4.1《培訓計劃編制操作流程》
4.2《培訓計劃實施操作流程》
4.3《培訓效果評估操作流程》
4.4《新員工入職培訓操作流程》
4.5《外派培訓協議》
4.6《外派培訓聲明》
5.相關表單
5.1《培訓需求表》
5.2《年度培訓計劃表》
5.3《月度培訓計劃表》
5.4《培訓通知》
5.5《培訓簽到表》
5.6《培訓效果評估表》
5.7《外派培訓申請表》
5.8《出差申請表》
我容易嗎我
8. 房地產的案場經理是不是很忙，為什麼每天加班到十一二點才下班我也是醉了，怎麼這么忙，連吃飯時間都沒
只要您了解了房地產案場經理的工作內容，就知道他們為什麼經常加班到深夜了。
包括：
A.客戶來電量統計分析
B.客戶來訪量統計分析
C.按人頭分解的銷售任務、任務完成量（率）、回款量（率）
D.轉化率：客戶來電轉來訪、客戶來訪轉排號、客戶排號轉成交等等
E.排號量、推盤量、排號推盤佔比
包括：
A.各階段推售目標任務（包括各項銷售指標：套數、面積、預估價格、總產值）
B.項目前期市場調研計劃
C.銷售期的市調及專案市調（競品樓盤踩盤）等工作
包括：
A.針對每次推盤的銷售策略；
B.價格策略：包括均價、價格區間、單價、總價、優惠、執行時間等；
C.每次推盤的開盤方案：排號、搖號的執行方式；具體流程、表單使用、物品准備、費用預計、活動安排人員組織、安排；
A. 全年、各階段的推廣方案的參與制定；
B. 廣告方案的配合完成；
C.廣告推廣的執行反饋；
D.公關活動的具體執行；
工作內容5：進行銷售團隊的工作計劃制定、考核及激勵。
包括：
A.制定合理的銷售任務以及按人頭分解;
B.合理而充滿挑戰性的薪酬激勵制度；
C.各項業績指標的量化考核與定性考核的結合；
D.考評的時效性；
E.計劃、考評、總結與獎懲；
工作內容6：培訓銷售團隊提高專業服務水平和服務質量，提高項目口碑傳播。
包括：
A.日常的服務意識培訓。
B.不同公司服務內容的差異型與服務意識的一致性；
包括：
A.交房方案的擬定，包括：所交房源、涉及部門、人員、物料、交房流程、客戶通知、交房時間等等；
B.交房現場和銷售現場同時運作且互不影響的工作思路；
C.記錄所有客戶的相關意見並及時整改或上報公司；
工作內容8：完成公司信息及文件的有效傳達。
包括：企業規章制度、文件精神、企業OA、OC，售樓軟體、通用信息平台；
工作內容9：制定銷售團隊的全年及各階段招聘及培訓計劃，培訓課程設置，實施有效培訓。
包括：招聘計劃的系統性和臨時性相結合；培訓內容：規章制度培訓、業務技能培訓、項目知識培訓；
工作內容10：配合其他部門處理涉及銷售現場的工作。
包括：
A.策劃部門
B.工程部門
C.乙方單位（合作單位：公關活動公司、代理公司、廣告公司）
D.政府相關部門
E.媒體