葯品人員培訓

1. 葯品行業如何進行企業培訓

誠然，葯品在葯店的銷售過程中，店員所起的作用是毋庸置疑、不可替代的。通過對葯店店員的培訓不僅可以體現制葯工業依託店員來提高自己的產品銷量，且可以更能體現自我葯療的社會價值！因而很多制葯工業將培訓特別是產品知識的培訓作為最直接、最經濟、最有效的市場營銷手段，而且把這項工作列為OTC工作的核心任務之一。 但是我們在實際工作中發現，盡管制葯工業把葯店的店員作為重點工作對象，通過OTC代表的日常拜訪進行日常培訓、通過葯店每月例會進行集中培訓，期望通過培訓來使他們掌握相關的產品知識和賣點，達到向消費者主動推薦的目的，但是實際的情況卻不容樂觀。一方面連鎖葯店沒有把培訓作為提升店員技能的利器，反而收入收取制葯工業的高額培訓費用當做營業外收入，另一方面，對葯店的店員而言，大部分的店員將培訓當做了一種負擔，抵觸情緒特別大。 這種情況的出現令制葯工業異常尷尬，不做培訓競品的終端攔截更加嚴重，對品牌工業而言，連鎖葯店的市場份額越來越萎縮，做培訓不僅要負擔高昂的成本費用，且培訓後銷量沒有實質性的提升！ 為什麼會出現這種情況呢？筆者先後走訪了沈陽、長春、北京、深圳、長沙、杭州等十餘城市，與這些城市的主流連鎖葯店做了溝通，大致可歸納如下幾點： 1．程序化的培訓流程：制葯工業在集中培訓上通常都採用會議的方式，把店員集中在一起，由工業廠家代表講一些產品知識，中間穿插幾個有獎問答或者抽獎環節。而店員的日常拜訪培訓也一樣，幾句產品知識介紹加上小禮品的誘惑………， 久而久之，程式化的培訓方式難免使人產生厭倦感。 2．千人一面的產品知識：各制葯工業在產品賣點上均表現雷同，產品知識上的介紹缺少對疾病病症的描述，與競品的比較上，無強有力的說辭，更不能告訴店員如何用精簡、干練的語言打動消費者。無疑這些產品知識對店員的銷售幫助沒有任何效果！ 3．填鴨式的表現方式:制葯工業在培訓表現方式上多採用填鴨式的教學方式，老師的語言枯燥無味、如同嚼蠟，缺乏吸引力，不能引起共鳴，而聽著店員則硬著頭皮混混欲睡的聽。 4．行政壓力的束縛：由於連鎖葯店捨不得佔用店員工作時間，因而針對店員的培訓往往是以犧牲個人的休息時間為代價。如不去參加，行政壓力的干預將使職業生涯或者薪資收入降低，只能不得已而為之的參加。帶著如此情緒去聽課，其效果就更可想而知了。 正式上述的這些原因造成了制葯工業培訓的尷尬局面，令制葯工業的此舉變得舉步維艱，更令眾多制葯工業的市場營銷人員苦惱不已。那麼面對這些問題，做為制葯工業該如何去解決呢？帶著這個問題加上筆者多年在連鎖葯店的培訓經驗，認為工業企業應從以下幾個方面進行改進： 1、 層級化實施的培訓管理： 就是按著聽課者的層級來組織培訓課程，即針對店員、店長、門店管理部、商品部、采購部等設計不同的課程。畢竟不同崗位的員工思考問題的層次和角度是不一樣的，拿店員來說，如講門店管理的課程無疑超出了其日常工作范圍，同樣針對店長來說，如何設計促銷方案的課程也超出了其工作許可權！俗話說的好：屁股決定思維！就是指這個道理。針對不同的崗位的人組織實施不同的培訓課程，不僅有助於調動連鎖葯店各層級的興趣度，而且更能建立與之深度合作的吸引力。 在這一點上昆明滇虹葯業率先在業內進行了突破，如針對營運總監的組織了《將你的葯店引入動車時代》高峰論壇；針對采購總監組織了《走出非葯品經營的「蝸居」時代》的峰會；針對葯店營運部提供的《「非誠勿擾」的客流量》、《「不見不散」的毛利率》、《尋找提升促銷效率的「鑰匙」》；針對店長提供的《吹響「客單價」的集結號》；針對店員提供的如何《如何售賣外用葯》等，這些培訓課程在與其合作的連鎖葯店中引起了很好的反應，受到了這些連鎖高層的一致認可！並使得其部分品種在這些連鎖中銷量達到了200%的提升！ 2、 多樣化的培訓形式： 我們知道，現在大部分連鎖葯店的店員都是 80、90後員工，他們的性格特點是「個性張揚，追求自由」。而現階段大部分制葯工業的培訓形式都拘泥於傳統式的「填鴨式教育」，因此結合這些店員的特點，應採用聯誼活動、戶外拓展、野外郊遊的方式進行培訓，將這些培訓融入到這些活動中，在滿足其表現慾望過程中，穿插入如挖寶、有獎競猜等互動性、娛樂性的產品知識內容，在寓教於樂中進行不斷強化店員的產品知識。 多樣化的培訓形式不僅適用在店員身上，在連鎖葯店的其他層級也可以進行，如針對高端營運總監或者采購總監，培訓的課程益採用案例分析討論在進行，在討論中學習、在討論中整理經營思緒，達到開卷有益的效果；此外還可以組織高管異地學習的方式。盡管這些課程從表面上看與產品的銷售無關，但是此類培訓活動對客情關系的鞏固、銷售資源的換取起到了無可比擬的推動作用。 3、 培訓內容上的實戰性：#p#分頁標題#e# 與前幾年相比，醫葯市場上的培訓課程越來越多，培訓內容上五花八門，培訓老師的素質也參差不齊。盡管課程內容的多樣性和廣泛性對葯店來講是好事，但是隨著連鎖葯店人員接觸的越來越多，其要求也越來越高。那些以前聞所未聞的理論性課程現在已經非常反感，而實戰型課程則受到歡迎。這就要求提供培訓的工業企業必須有所針對性的准備，像前面提到的滇虹葯業的課程，每個課件的設計都是穿插著大量的案例來進行講解的，有的課程在部分連鎖中甚至出現了停業聽課的少見現象。 實戰型的培訓對制葯工業提供的培訓內容來說，其難度設計是相對而言比較大，畢竟能講這部分課程的老師不多見，且課程內容本身一定要結合連鎖葯店遇到的實際問題。因而對制葯工業來講，選定老師和課程內容最好是採用外聘的方式。 4、 語言表達的生活化： 記得曾經看到過一篇文章，寫美國總統大選期間，候選人在各州巡迴演講時，都是幾分鍾就把自己的立場闡述得一清二楚，因為他們講的都是大白話，婦孺老幼、引車賣漿之流都能聽明白假如他當選總統將要給老百姓帶來什麼利益。這就是「精英治國」與「草根民主」之間的有效結合。 筆者聽過不少店員反映有些制葯工業提供的課程，培訓師故弄玄虛、莫測高深，滿嘴是術語，時不時地還蹦出一兩個英文單詞，本來很容易懂的事，結果越聽越整不明白了。因而制葯工業提供的課程，就語言表達上一定要通俗易懂，要知道我們的消費者都沒有接受過醫學、葯學的正規教育，聽不懂那些晦澀難懂的專業術語。因此，在培訓時要用通俗、直白的語言，把你的品牌理念、產品的治病機理、作用功效通過店員之口，傳遞給每一個可能購買你的產品的顧客。「復雜事情簡單化」是做事的最高境界，而用簡練又生活化的語言把復雜的道理解釋清楚，則是培訓的最高境界。 5、 賣點提煉簡約化 賣點對於一個產品的重要性而言，不啻於一場重大戰役中重型彈葯，賣點提煉的是否精準，是能否打動消費者花錢購買的關鍵。 由於國內的葯品絕大部分都是仿製葯，產品高度同質化是普遍現象。因而產品賣點提煉的不好，店員聽課時就可能索然無味、充耳不聞，因為你所講的這些東西，也許前一階段其他廠家已經講過了，你純粹是在「炒冷飯」。既然培訓效果不理想，實際銷售時大打折扣自然就在情理之中了。因此，賣點首先要能說服店員，要讓他們切實感覺到，從你這里得到的東西在實際銷售過程中能夠有效的說服顧客。 至於賣點的提煉無非是從產品的原材料采購、加工工藝過程、產品質量控制、劑型、包裝以及日服用的平均費用等等方面來提煉，提煉後最好是以一句話、三句半或者順口溜的方式加以表達，語言生動、朗朗上口，能充分調動顧客的購買慾望。如：「洗不掉的頭屑，用康王」、「緊急避孕，一片搞定」………。 6、 培訓跟蹤及時化 制葯工業提供的培訓，不管是產品知識也好，還是營銷技巧、管理技能等，這僅僅是萬里長征中邁出的第一步，重要的是後期跟進工作是否及時、到位。俗話說「打鐵要趁熱」，因而應該在培訓後的幾天時間里迅速的對接收培訓的聽者進行逐一的拜訪，以加深客情、並進一步就銷售問題做溝通，以達成店員首推產品或者促銷時限性的效果。 以上幾點體會，在筆者所操作的滇虹KA部都以進行了實踐，其效果總的來說還比較滿意，以此服務換取了滇虹在連鎖品牌知名度的提升。 葯店店員培訓是考量OTC營運體系是否高效的一項重要指標。它要求制葯工業應具有很高的計劃性和統籌能力，良好的語言表達能力以及策劃、組織、協調能力。尤其是各種大型活動實施過程中，現場氣氛的調動、活動節奏的掌握、內、外部各種關系的協調、突發事件的應對等等，都是對制葯工業綜合素質的考驗。讀了《》的人還讀了: 1、晶網培訓中心大學城教學點 2、培訓工作應注重「時效」 3、假日催熱職業充電培訓機構巧用通用網址廣攬生源 4、盲目培訓，誤了發展 5、如何激發員工的培訓熱情？ 6、入黨積極分子思想匯報：培訓班社會實踐活動 7、開展培訓到底要注意什麼？

2. 葯品gsp要求對人員的培訓內容

從事驗收工作的，應來當具有葯學或者醫源學、生物、化學等相關專業中專以上學歷或者具有葯學初級以上專業技術職稱； 從事中葯材、中葯飲片驗收工作的，應當具有中葯學專業中專以上學歷或者具有中葯學中級以上專業技術職稱；直接收購地產中葯材的，驗收人員應當具有中葯學中級以上專業技術職稱。 從事驗收工作的人員應當在職在崗，不得兼職其他業務工作。

3. 葯店員工醫保培訓內容

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

申請資格：葯店的法人代表身份證原件及復印件，葯店工商、稅務營業執照原件及復印件，葯店辦理醫保刷卡申請表，醫保賬號（一般是中國農業銀行）。
申請流程：提供1所需資料後，交當地醫保處備案審批資格，安裝醫保POS機後使用。
具體正規程序以當地醫保處為主。
申請醫保，具體條件如下：
（一）取得《葯品經營許可證》、《葯品經營質量管理規范認證證書》（GSP證書）和《營業執照》；
（二）正常經營1年以上；
（三）嚴格執行國家、省規定的葯品價格政策，經物價部門監督檢查合格；
（四）葯品經營場所80平方米以上（不含辦公、倉庫等附屬用房）；具有24小時及時供應基本醫療保險葯品的能力；
（五）經營葯品品種(不包括中葯飲片)不少於1000種（商品名），其中基本醫療保險葯品備葯率不低於葯品經營品種的80%；葯品要按規定分類擺放，並有明顯提示；處方葯、非處方葯、非葯品必須分櫃、分區擺放；不得在店堂內經營葯品之外的食品、化妝品、生活用品等非醫保范圍的其他物品；
（六）經營葯品必須有按GSP要求進行計算機管理的「進、銷、存」台帳；並根據醫保經辦機構檢查需要，及時提供「進、銷、存」台賬；
（七）配備1名以上執業葯師或葯師（不得兼職或掛名），保證營業時間內不少於1名執業葯師或葯師在崗。其他葯品從業人員需經食品葯品監督管理部門或人力資源社會保障部門培訓合格、持證上崗，並定期（每年）體檢，建立健康檔案；
（八）嚴格遵守《勞動法》及各項法律法規，內部管理規范，依法與員工簽訂勞動合同，參加各項社會保險並按時足額繳納社會保險費；建立健全各項規章制度，並做好制度的執行和檢查工作；
（九）申請定點前12個月內未受到人力資源社會保障、食品葯品監督管理和物價等部門行政處理或行政處罰；
（十）法律法規和政策規定的其他條件。

4. 從事葯品生產操作的人員為什麼要培訓

葯品質復量的好壞，取決於生產環節制，檢驗只是把把關而已，所以要生產高質量、安全、有效的葯品，必須從生產環節抓起。

葯品是一種特殊的商品，葯品質量好壞直接關繫到人的身體健康甚至關繫到患者的生死存亡，因此，葯品質量是人命關天的大事，而從事葯品生產的操作人員專業水平的高低很大程度上決定了葯品的質量，操作人員職業素質的高低可以說是決定了葯品的質量，因此上崗前一定要進行專業知識和葯品管理法規的培訓，以提高其操作技能和法律意識。

5. 葯品生產企業應對員工進行哪些方面的培訓

葯品生產企業的培訓應主要按照國家食品葯品監督管理局頒布GMP（《葯品生產質量管理內規范容》）認證要求對員工展開：1、全員性培訓，GMP認證基礎知識；2、葯品生產人員（含葯品質量監督人員QA）培訓：葯品生產工藝規程、崗位操作規程、生產管理規范、設備操作保養清潔規程等；3、葯品質量檢查（QC）和質量監督人員（QA）：產品標准、產品檢驗標准和檢驗操作規程；4、設備維修人員：設備維修保養規程、設備清潔規程等。

6. 葯品經營企業從業人員培訓教程的介紹

本書分為兩大部分十七章，第一部分為葯學服務知識，收錄了葯學基礎知識專、葯品養護知識、葯學服務與職業屬道德、合理用葯與處方調劑、常見病及其葯物治療等共十五章內容；第二部分為葯事管理法規，收錄了葯品管理法等共十六部法律法規及規章。本書可供醫葯相關企業人員培訓，也可供相關專業院校師生參考使用。

7. 如何培訓葯品銷售人員

除了一些專業的銷售管理、市場策略類的課程外，三大基礎課程是每名銷售人員在不同階段必需要上的，三大基礎課程分別是銷售溝通技巧類課程、客戶心理與行為分析類課程、心態類課程。
一、銷售溝通技巧類課程
銷售溝通技巧類課程是針對業務人員在銷售初期業務技能不足而定製的，市場上關於這方面的培訓內容最多，基本的套路大都是銷售溝通中的話術訓練，顧客異議的處理技巧及需求挖掘，當然行業不同還是會有些許的差異。其實，銷售溝通技巧類課程培訓最好能夠針對員工的工作需要進行定製，以企業發生的案例來進行案例的分析啟發教學，這樣的培訓針對性和實效性才會更強。
二、客戶心理與行為分析類課程
針對那家英語培訓機構的銷售人員，如果懂得客戶心理學的話，那麼溝通的結果可能是另外一種情況。一個真正自信的銷售人員一定要知道跟顧客要最直接的答案，「是」或者「不是」，人性的弱點就是大多時候我們不能夠堅定而直接地拒絕別人，所以就算客戶找了個善意的借口來拒絕，別把這個當成是拒絕的信號，堅持要「不」從顧客的嘴裡說出來，否則繼續追問下去。「李先生，您真幸福，可以不用上班有很多時間來自己安排？那冒昧的問一下李先生最近在做什麼或者有什麼打算？」「如果時間很充足的話，為什麼不來我們的英語培訓班來充充電呢？英語好了找下一份工作可以進外企，或者的生意做大了可以跟老外做生意，多一門語言太重要了。」很遺憾，這名銷售人員首先自己的心理就不夠自信，當然也更加不用談來分析客戶的心理了。
有太多的人加入了銷售隊伍，盡管有很多人說銷售這份工作並不好做。大家拿著一套銷售話術象背書一樣地跟顧客來介紹產品，半個小時或者一個小時，銷售人員滔滔不絕地說著自己的產品特點、優點、利益點，而顧客就象一個小學生一樣乾巴巴地站著聆聽。不關注顧客或者關注顧客較少是普遍現象，所以建議要讓顧客多說，銷售人員要通過提問的方式來了解的顧客的真實需求，而這就是客戶心理與行為分析。
三、心態類課程
當然，也不能排除那位銷售人員本身業務水平很高，從開始通話時使用的技巧以及對銷售節奏的把握可以看出她應該接受過一些銷售技巧方面的培訓。通常說的業務老油條、老江湖就是這些人。在做過一段時間的銷售以後，很多人都會出現職業的疲勞期，對工作、對客戶根本提不起一點興趣，認為多一個或者少一個客戶根本無所謂，把銷售工作做成了行政工作，朝九晚五無所事事，這種狀態對銷售人員來說是非常可怕的。銷售心態類課程就是要幫銷售人員找到工作的動力，除了物質獎勵和精神獎勵外，從人的內心深處尋找對工作的激情和熱愛。

8. 一般醫葯代表培訓的內容都有什麼

RDPAC葯品推廣行為准則、RDPAC法律法規等。

RDPAC繼續教育的課程分為14個模塊，14個模塊間有強制順序的，需要完成第一個模塊才能進行第二個模塊，以此類推。14個模塊分別為RDPAC葯品推廣行為准則、RDPAC法律法規、葯物不良反應警戒1-9章、RDPAC繼續教育考試、滿意度調查表、虛擬證書獲取。

醫葯代表通過RDPAC考試後即可進行繼續教育。考試時長30分鍾，試題總數47題，單選36題，多選11題，通過分數80分，考試次數無限次。

(8)葯品人員培訓擴展閱讀：

醫葯代表專業培訓的相關要求規定：

1、MRC考試的成績單可被各會員公司用作評價醫葯代表的專業水平能力的（一部分）指標，且在此基礎上自行制訂全面評價醫葯代表專業能力的標准和體系。

2、RDPAC以免費提供MRC（在線）培訓和考試的方式鼓勵會員公司參加MRC培訓項目，考試的成績單以及完成所有培訓課程的結業證均可經由各公司及代表現有的MRC賬號查詢。

3、 醫學基礎（第1篇共14章）佔30%；葯學基礎（第2篇共4章）佔15%；葯事管理基礎（第3篇共10章）佔15%；市場概況（第4篇共3章）佔10%；行為准則（第5篇）佔30% 。

9. 葯品崗位培訓證書和葯品職業資格證書有什麼區別

職業資格證書
是從事該職業必須的證書，職業培訓證書只是表示你參加過培訓，有沒有達到從業資格的要求，就不知道了。