員工培訓分類

A. 員工培訓的課程分類

員工培訓按內容來劃分，可以分出兩種：員工技能培訓和員工素質培訓。
1、員工技能培訓：是企業針對崗位的需求，對員工進行的崗位能力培訓。
2、員工素質培訓：是企業對員工素質方面的要求，主要有心理素質、個人工作態度、工作習慣等的素質培訓。

B. OPL以種類可分為哪些

OPL
開放分類： 設備管理
OPL——one point lesson(單點課程)
一、 又稱為一點課或「我來講一課」（發展5A培訓即在任何時間、對任何問題、由任何人、採用任何方式、在任何地點進行培訓）.
其各個階段內容如下：
OPL發動——企業和部門領導動員，號召每個員工把自己的智慧貢獻出來，積極撰寫單點課程教材，這樣才能夠引起大家對這項工作的重視，員工才可能自主去撰寫OPL。為了讓大家動起來，領導可以主動激發那些有心得和經驗的員工，鼓勵和幫助他們將自己的經驗編寫成單點教材，並鼓勵他們上講台來講解自己的心得體會。之後，對這樣的員工大加表彰和獎勵。按照80/20分布率，這20%的少數一定會帶動80%的多數前進，逐漸形成人人爭相撰寫的氛圍。
OPL課題發掘——課題挖掘可以從三個方面進行，一方面來自員工自己的發現，員工自主將自己的妙手偶得，將自己的經驗、智慧編成OPL；另一方面是基層管理者、小組長提出的攻關課題，要求員工動腦筋加以解決，而且最終解決並總結形成培訓教材的課題；也有一些是員工雖然做了某些具有指導和推廣意義的工作或者變革，但自己並不以為然，也不善於總結，其上級主管發現後通過引導和提示，乃至幫助這個員工總結提煉成的培訓教材。
OPL的撰寫——OPL的撰寫也是值得認真研究和細心對待的環節。有些員工肚子里有東西但是倒不出來，車間技術員、班組長和技術骨幹有責任幫助員工將他們的經驗和方法總結出來，形成OPL教材。對OPL的撰寫雖然不能求全責備，但撰寫的內容應該盡可能做到深入淺出、主題明確、簡單易懂、邏輯清晰，便於理解，便於實踐運用。牽涉原理、理論內容以簡單夠用為主，避免長篇大論的理論描述。為了不造成混亂或者誤導，一定要明確分類。OPL雖然短小精悍，但仍應該體現5W2H，即講的什麼（What）——內容；誰來講、誰來學（Who）——講師與受訓對象；應用在何處（Where）——應用的場合、設備；何時應用，何時進行培訓（When）—— 應用時機以及培訓時間記錄；為什麼這樣（Why）——原理，理論根據；如何做（How）——方法、手段、工具的應用；做多少，做到什麼程度（How much，How many）——作業標准，作業規范，評價標准。如果用最簡練的語言包含了上述7個方面的內容，就是最優秀的OPL。
OPL教材評審——OPL評審主要關注於OPL的實際性與合理性，只要OPL是合理的，又是基本符合實際的，就不應該求全責備，就要給以鼓勵。不能要求每個OPL都是金科玉律，應該允許水平不高的OPL，但要不斷遴選優秀的OPL，並給予肯定和激勵，以維持員工撰寫OPL的積極性。
OPL培訓——OPL的課程一般由撰寫人來擔任講師，但如果撰寫人不善於講解，也可以由其他熟悉這個專題的員工代替作為培訓講師，在OPL活動之初，更多的是由一些工程師、技術員、技術骨幹來主寫和主講，以此作為典範，逐漸帶動其他員工踴躍參加OPL撰寫和培訓。
培訓效果評價——對OPL培訓效果評價有別於其他培訓，主要側重於對工作改善和績效提高的積極作用。如果培訓之後改善了工作，提高了效率，減少或避免了損失，則說明這個OPL產生了很好的效果。
激勵——激勵是OPL管理體系之PDCA的最後一個環節，是讓這種形式可持續發展的有效手段，對OPL的激勵應該以「立法」形式固定下來，並且要認真研究OPL的評價流程、激勵形式、激勵強度等。在OPL活動之初，激勵可以採取每個OPL課程教材不論水平高低都適當給予一定編寫費，每培訓一次給予一定報酬方式進行，以此來引導OPL活動的開展。在OPL進入成熟階段，可以通過優秀OPL課程評選，OPL培訓效果評價等方式，定期評選優秀OPL編寫人，優秀OPL講師，以此來提升OPL的撰寫水平和培訓效果。

C. 脫產培訓的脫產培訓的分類

脫產培訓分為三大類： 分階層脫產培訓就是對不同階層的職工進行脫產教育培訓，包括對各類管理階層人員的培訓，還包括對新職工的崗前培訓，對女職工的脫產培訓，對骨幹職工的脫產輪訓等等。
分階層脫產培訓的特點是：
1） 強調培訓對象的職務地位、等級和階層；當某位職工即將進入某個階層、擔當某種職務或取得某種更高地位時，必須經歷一次脫產的教育培訓，以便使其更好地擔當新的職務工作，或扮演新的角色。
2） 強調教育培訓的綜合性，即提高其擔當新職務或扮演新角色時必要的綜合能力。
3）強調標准化、規范化教育培訓；即按職務工作及擔當職務工作所必備的知識、技能和態度的要求，按事先規定的、且多年來行之有效的標准化教學方法；按規范的教學大綱和教材；按規定的授課時數和日程安排，按部就班地進行集中脫產教育培訓。
4）具有定期輪訓的特性。在企業中的每一位職工都有各自的職務工作，都處於不同的階層和地位，都有機會晉升到更高的職務工作等級地位。因此，分階層脫產培訓在企業中是定期進行的，或一年一次，或一年二次；對每個職工來說，都有資格和機會參加不同階層內涵的脫產培訓，藉以達到各自職業生涯的高深境界。分階層脫產培訓可以說是一種輪訓，是職工終身教育的具體體現。 所謂分專業脫產培訓是指按不同專業對各類職工進行脫產教育培訓。包括對不同職工進行全面質量教育培訓、安全生產教育培訓，以及專業教育培訓和技術教育培訓等等。
分專業脫產培訓的特點是：
1）強調教育培訓的專業性，即對專業部門、專業人員進行專業知識、技能教育培訓。
2）強調教育培訓內容的單一性，即單課獨進。由於生產工藝的變化或所擔當的職務工作內涵發生變化，使原有的知識結構或技能結構出現某種失衡；換言之，使某職務某崗位的某些職工的某方面知識或某方面技能顯得有些有不足，需要離開工作崗位，集中參加教育培訓，彌補知識或技能上的不足，以便更好地適應改變了的生產工藝和職務工作，缺什麼補什麼。
3）強調專業知識和技能的層次，以適應各專業、各職務不同層次、不同水平的專業人員的需要。
4）強調教育培訓的適應性和未來性。
5）強調教育培訓的靈活性和隨機性，即在企業脫產教育培訓的制度和大綱上，事先確定系統的教材、確定教育培訓的時期以及師資來源；教育培訓的需求和內容，主要不是依據企業內部現實的工作職務和崗位，而是外部的環境；在教育培訓的需求和內容確定上存在著許多不可控和不確定因素；在教育培訓的專業課程設置上強調靈活性及隨機應變。 這一階段的主要任務是，運用調查與預測的方法，對企業教育培訓的需求實行分析與評估，在此基礎上擬定脫產培訓的教育培訓目標和計劃內容。
需求評估中有四項內容：
1）組織分析。著重確定組織范圍內的教育培訓需求，包括對組織目標、資源和環境的分析，以及對人力資源的重要或關鍵方面進行分析。從企業組織內外的對比分析中，從生產經營過程的現狀和問題的對比分析中，確定企業組織的人才需求結構，進而確定教育培訓的目標與計劃大綱。
2）工作分析。即按照企業職務工作標准、擔當職務所需要的能力標准（職能標准），對各部門、各職務工作（崗位）狀況，主要是對擔當工作的職工及職工的工作能力、工作態度和工作成績等等，進行比較分析；以確定企業組織成員，在各自的工作崗位上是否勝任所承擔的工作；進而確定企業教育培訓的需求結構。
3）職工個體分析。逐一對職工的工作過程和工作結果以及工作態度進行考核評價，尤其對那些關鍵工作、關鍵崗位的人員素質，進行測評；以確定需要教育培訓的內容和人員。
4）培訓需求調查與預測方法的運用。
通常企業可以選擇以下各種方法對培訓需求作出調查與預測：
自我申報，即設立「自我申報參加教育培訓制度」，讓職工申訴參加脫產教育培訓的理由與依據。
人事考核，即依靠人事管理的考核結果分析確定脫產教育培訓（脫產培訓）的對象和內容。
人事檔案，即利用人事檔案，對人員情況及歷史狀況作出調查，確定教育培訓的需求。
人員素質測評，即用一套標準的統計分析量表，對各類人員素質進行評估；根據評估結果，確定培訓對象與內容。
此外，還有觀察法、面談法、典型調查法等等。 這是脫產培訓工作的主要階段，是實施教育培訓的目標與計劃，並根據目標與計劃，對脫產培訓教育培訓過程中出現的問題及時作出調整，控制整個過程的順利進展。
在脫產培訓的實施和調控階段上，並存著兩方面工作，一是教學工作，二是教務工作。如何做好教學和教務工作，按既定的脫產培訓計劃與目標展開教育培訓，是成敗的關鍵。 這是脫產培訓工作的最後階段；這一階段的重點是建立教育培訓效果評估指標及指標體系；對教育培訓的成效進行檢查與評價；把評估結果反饋給有關部門，作為下一輪脫產培訓目標與計劃制定的依據之一，以完善脫產培訓的教育培訓體系和內容。
此階段的工作實際上有兩個重點：一是回答各種培訓計劃是否具有成效；二是回答各種培訓是否達到預期的目標。
通常採用四種標准對脫產培訓結束後的教育培訓效果進行評估，回答上述兩個重點問題。
1）反應標准。用於對表面效果的測評，詢問那些參加培訓者對此次數育培訓的印象。
2）學習標准。通常通過各種試卷或考試方式，直接測量受訓者所學到或掌握的知識量。
3）行為標准。即對受訓者工作行為、工作能力和工作態度進行考核，分析判斷教育培訓前後的變化程度。
4）結果標准。直接對接受教育培訓之後的職工工作成績，以及所在工作部門、科室的集體工作成績進行測量、分析和判斷，確定脫產培訓的效果。
在一些情況下，教育培訓的效果不立即反應出來，或不直接在受訓者行為結果上反應出來，需要進行「追蹤調查與測評」。

D. 按照培訓方式的不同，員工培訓可以分為不同種類，但不包括以下哪一種

不包括師徒帶訓

E. 關於新員工入司培訓報告

零售業態；指企業的營業形態，即把商品賣了去的一種方式。零售企業為滿足不同的消費需求而形成的不同經營形式。如超市。區別「業種」，業種是以「賣什麼商品」進行分類，「業態」是以「用什麼形式賣」分類。
零售業態的種類：百貨商店，超級市場，大型綜合超市，便利店，專業店，專賣店等。
3．連鎖經營的特點有哪6個統一
A．統一采購 B,統一配送 C.統一標識 D.統一營銷策略 E.統一價格 F.統一核算.
4.連鎖經營的類型主要是:
A.直營連鎖(正規連鎖) B.特許連鎖(合同連鎖,加盟連鎖)
5.關於商品的管理:
商品的分類:食品.非食品.生鮮.家電.服裝
商品編碼:指商品依類別規律所編的號碼,具有唯一性.8位數.如
條形碼:也稱國際條形碼,商品上以粗細標示供光學掃描器的商品資料,它就是商品的 「身份證號碼」

6. 做好市調的目的是， 提升競爭力
7. 要做好一次完善的市調它的主要內容有哪些: 1、商品分類：2.競爭者；(我們市調的對象稱之為競爭者)。3、競爭者的賣場布置、商品陳列。 4.競爭者的商品包裝、規格、品牌等。
5.競爭者的服務品質。 6、競爭暢銷品，促銷選品等。 7、了解什麼是媽媽商品、紅色商品、綠色商品等。了解什麼紅色商品、綠色商品
8. 三,市調應注意的問題有哪些：
1、禁止與競爭者店的保安，賣場人員起沖突。

2、遇有狀況隨時報告主管。

3、不可以公開在競爭者店裡抄價格、撕價格牌等。

4、必須注意安全。

5、准備好充分的市調工具：筆、紙、秘錄機、手機、小靈通等必備工具。
6.人員的合理安排

F. 員工培訓的種類有多少

員工培訓的形式有內培和外培。
員工培訓的內容，不同的企業不同的發展階段，就有不回同的培訓內容。答大體培訓內容可分為新員工入廠需知培訓、技能培訓（包括管理技能）、企業文化（包括團隊建設）培訓。
一、新員工入職培訓：
1.認識自我，崗位匹配
2。崗前培訓應知就會
3.預備主管的培訓，內容有目標管理、凝聚力、執行力
二、技能培訓：
（一）管理技能：
九型人格溝通技巧、人力資源管理、資金運作管理、危機處理技術、團隊管理、壓力管理、禮儀行為、領導力、執行力、崗中培訓、各體系推行培訓、高績效管理、創新思維、生產管理、物控管理、質量管理、現場管理、、
（二）銷售技能：
九型人格溝通技巧、市場策劃、 銷售團隊及個人認知/技巧、銷售渠道分析/管理/建立、銷售心理學、營銷人員的壓力管理、營銷人員減壓管理、合同法、國際商務法律、差旅安全及防範

G. 培訓學校員工錯峰返校和學生分類分段錯時培訓工作方案

個放的話，你自己把它制定好就可以，你可以分年齡段，或者是分時段分學員來進行培訓

H. 企業培訓的課程常用的有哪些種類啊

企業培訓的課程常用的有：人力資源培訓、戰略管理培訓、采購培訓、生產培訓、物流培訓、股權激勵培訓、企業文化培訓、商務禮儀培訓、市場營銷培訓、銷售培訓、員工職業化培訓、責任體系培訓、財務管理體系培訓等。

企業培訓的目標就在於使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。

培訓課程設置是建立在培訓需求分析基礎之上，根據培訓課程的普及型、基礎型和提高型將培訓課程分為員工入職培訓課程、固定課程和動態課程三類。

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培訓的效用

1、培訓是企業持續發展的力量源泉，它能保證企業在日益激烈的人才爭奪中不至於敗下陣來。

2、培訓是解決問題的有效途徑，培訓能夠改變員工的某些不適當的工作表現及行為。

3、培訓是滿足企業和員工雙方需求的行為，是調動員工積極性的有效方法。

4、培訓是建立優秀組織文化的杠桿，可以強化企業的共同價值觀。

培訓更重要的，還在於完成之後效果達成的監督。在企業裡面，中層核心幹部的作用是顯而易見的：培訓結束後，由受訓員工的上司督促受訓員工，固化他們在培訓中學到的技巧，是培訓成敗的關鍵。

培訓是一個系統工程，是企業管理的一部分。培訓部門要深入到企業管理之中，這不太現實。如果培訓的內容完全指望培訓部門來完成，是無法達到培訓的針對性和充實性的。培訓部門的工作重點應該是准備講師資源與組織好培訓過程。

I. 急，急，急!

2004年7月29日，市商業銀行召開上半年工作總結會議，行領導許德美、沈衛國、隋慎、孫曉、湯川以及支行兩部一室以上幹部參加了會議。市銀監分局應邀派人列席了會議。
會議首先聽取了各支行行長上半年工作匯報；孫曉副行長就上半年全行業務經營情況進行了分析和說明；隋慎副行長通報了上半年綜合目標考核情況；有關職能部門經理及分管領導就下半年工作提出了指導性意見。許德美行長傳達了全國城市商業銀行工作會議精神，對全行上半年整體工作進行了全面的分析和總結，並對下半年工作提出了具體要求。
在總結上半年工作時，許德美行長說，今年以來，我國金融環境發生了比較大的變化，可以用「經濟形勢非常復雜，貨幣政策非常嚴峻，監管政策非常嚴格」來概括和形容。在此情況下，我行表現出很強的敏銳性和靈活性，通過加強對國家宏觀調控政策的學習，樹立科學的發展觀，緊緊圍繞年初的工作目標，審時度勢，趨利避害，及時調整策略，保持了全行業務的穩健發展。整體經營狀況繼續呈現平穩發展的態勢，一些重點工作取得了階段性成果。主要反映在：資產結構調整較為顯著，各項存款穩步提高，票據業務快速發展，經營效益大幅上升，截止2004年6月末，全行資產總額達321222萬元，較年初增加11991萬元，增幅為3.88%；各項存款余額293884萬元，較年初增加10814萬元，增幅為4.86%；各項貸款余額149005萬元（不含票據融資），較上年末增加21300萬元；累計簽發銀行承兌匯票448筆，累計簽發金額為30441萬元。上半年，全行在提取貸款呆帳准備1200萬元後，實現帳面利潤1718萬元。
上半年，全行緊緊圍繞年初確定的經營目標，開展了著有成效的工作。一是克服不利因素，大力拓展各項存款。二是貫徹國家產業政策，調整優化信貸結構。三是實施「雛鷹」計劃，培植優質中小客戶群。四開展百日競賽活動，提高文明優質服務水平。五是舉行崗位技能培訓，提高員工的業務操作技能。六是部門之間協調配合，夯實業務發展的基礎。
在談到下半年工作時，許德美行長指出，今年下半年乃至明年初是我國各項金融政策出現重大調整的一年，其對商業銀行的業務經營與發展、新的市場格局形成將產生深遠的影響。我們要未雨稠繆，加強調研，提高預知和反應能力，充分利用各種有利因素，盡量化解各種不利影響，占據市場和競爭的主動。自今年下半年起，乃至今後的工作中，我們要緊緊圍繞「發展」這一第一要務，樹立科學的發展觀，按照銀監會監管要求和自身實際，繼續做好八個方面的工作。
一是繼續夯實存款增長的基礎工作；
在下半年的存款工作中，全行要進一步認清形勢，樹立信心，增強危機感、緊迫感和責任感，以儲蓄存款增長為突破口，帶動全行存款較快增長。一是要明確任務，提高認識，加強領導，落實責任，強化措施，發動全行員工齊心協力抓存款工作；二是強化市場營銷，挖掘新的增長點，做實、做好優質客戶的營銷工作，拓展存款和業務發展空間；三是調整存款結構，加快業務創新，積極拓展中間業務。在成功舉辦百日勞動競賽活動的基礎上，繼續加強儲蓄宣傳工作，開展豐富多彩的儲蓄宣傳活動。四是大力拓展中間業務，盡早盡快推出黃山銀行卡，加快黃山銀行卡的功能開發，加大黃山銀行卡的營銷力度，夯實儲蓄存款的基礎工作。
二是繼續完善綜合櫃員制推行工作；
目前來看，綜合櫃員制已取得階段性成果，綜合櫃員制推行以來，尤其是綜合櫃員業務量考核辦法實施以來，在調動員工工作積極性，改善服務質量，提升商行服務水平，促進業務發展方面發揮了積極的作用。一線櫃面人員工作積極性空前高漲，從過去的拈輕怕重，相互推諉，到現在的爭先恐後，相互競爭，精神面貌有了很大的改觀，初步達到了預期的效果。相關部門和支行要在認真總結經驗的基礎上，進一步，加以改進和完善，使這項改革逐步走向穩定和成熟。
三是繼續做好客戶經理制試點工作；
客戶經理制是以客戶為中心理念的具體實施。實行客戶經理制是我市商業銀行適應客戶關系變化的必然選擇，是有效地進行市場營銷，增強自身競爭力，實現跨越式發展的內在要求。而實施客戶經理制，一是體現了客戶是銀行一切活動的中心，贏得客戶是銀行自身發展的基礎；二是提倡以人為本的團隊精神，倡導合作精神和全局觀念，密切協作，為客戶服務。競爭最主要的是對客戶的爭奪，這就要求我們在經營活動中，必須從客戶的角度出發，充分考慮客戶的利益，以前瞻性的思維，以實現自身為基本出發點，實現經營方式和管理方式的根本轉變，只有充分滿足客戶的需求，擁有大量績優客戶，不斷改進和提高經營管理水平，才能適應激烈的市場競爭和不斷變化的經營環境，才能提升自身綜合競爭力和跨越式發展的能力。從這個意義上來說，客戶經理制的實施是箭在弦上，不得不發。雖然它對人的素質要求比較高，實施起來有一定的難度，但是，作為一種經營模式的發展方向，無論有多大的困難，也必須全力以赴地開展下去。這項工作，要求在三季度拿出方案，四季度開始在全行試點實施，力爭明年在全行全面推行。
四是繼續抓好乾部員工學習培訓工作；
今年上半年，我們在各項工作異常繁忙的情況下，行經營班子下定決心，統籌安排，有針對性地開展了一次「加強學習，提高素質」的學習活動，同時，擬在近期組織全行中層幹部集中進行一次「充電」。從學習的實際效果和反響來看，此項活動，受到了全行廣大幹部員工的歡迎，一些支行對此項活動積極配合，盡力為員工創造一切學習條件，努力提高所在支行員工素質。從三季度開始要轉入客戶經理的業務培訓工作。學習培訓完成後，進行持證上崗考試，優勝劣汰，擇優錄用。同時，繼續開展其他形式的業務培訓學習，擬舉辦一次新員工培訓班，強化新入行員工的業務技能。在可能的情況下，還要選送一批中層領導幹部赴外地集中充電。全行幹部員工要利用一切機會、時間和條件，學政治、學經濟、學金融、學法律、學業務，只有不斷地學習，才能把握時代發展的主流，才能長期勝任工作崗位。
五是繼續進行信貸結構調整工作；
針對上半年國家採取的宏觀調控政策，在下半年的信貸工作中，要把著力點放在「適應大環境、創造小氣候上」，積極貫徹落實國家宏觀調控措施，切實加強貸款風險管理，確立「調整信貸結構，控制市場風險，保持業務適度增長，強化操作風險管理」的信貸工作指導思想，為此，要積極做好幾個方面工作：一是進一步加強授信審核和管理，對於盲目投資、低水平擴張、不符合國家產業政策和市場准入條件，以及未按規定程序審批的項目，一律不發放新的貸款；對符合國家產業政策和准入標準的行業重點項目和龍頭企業繼續給予大力支持，對潛在風險較大的貸款及時壓縮或退出；對於已處於不良狀態的貸款，積極採取各種手段化解風險，以最大程度保全資產，降低貸款損失為原則。二是調整存量、控制增量、優化結構。在嚴格控制總量的前提下，通過增量資金的投放，把好的客戶吸引過來，優化客戶結構，提高新增資產的質量。三是進一步完善信貸管理制度，強化風險管理；把握好新增貸款投向，加強貸後檢查，努力盤活貸款存量，嚴格控制新增不良貸款。四是進一步貫徹「在發展中調整，在調整中發展」的要求，加大資產結構調整力度，適度控制貸款總量的增加，降低加權風險資產總量，提高資本充足率水平，加強流動性管理。五是繼續深化「321雛鷹」計劃，進一步擴大中小企業服務群體，深化服務內涵，擴大「321雛鷹」計劃在社會上的影響力。
六是繼續落實貸款五級分類工作；
信貸資產五級分類，是國際上對銀行貸款質量進行判別的公認標准，是建立在對信貸資產進行動態監督的基礎上，通過對借款人現金流量、財務實力、抵押品價值等因素進行的連續監測和分析，判斷貸款的實際損失程度，能更准確地反映信貸資產的真實情況。按照銀行監管部門的要求，我行從去年開始對貸款實施五級分類，從實踐的效果來看，此項工作還存在著一定困難和問題。下半年度，我們要借鑒、學習同業經驗，進一步深化貸款五級分類工作，擴大分類范圍，細劃分類標准，嚴格按照貸款風險分類標准，動態、實時地調整分類結果，保證五級分類數據的真實性和准確性。
七是繼續強化風險內控管理工作；
受主、客觀因素的影響，今年上半年，我行內控機制運行中暴露出一些薄弱環節。下半年，我們要進一步健全風險內控機制，強化風險內控管理工作，一是完善各項規章制度，防範和杜絕經營活動中的潛在風險。二是建立風險責任追究制。明確部門負責人及各崗位人員的責任，防止「闖紅燈」、「打擦邊球」等不規范經營行為的發生，將各項業務經營置於行總部嚴格有效的控制之中，使風險尚處於萌芽之中時就能予以控制和消滅。三是進一步完善內部核查機制，在部門內部及業務過程中，明確每一崗位的職責，發現問題及時提出和糾正，防止錯誤的內容傳遞到下一個環節。四是加強內控制度建設，健全內部監督機制，促進內部控制機制， 建立起相互制約、上下一體、嚴密高效的監督防範機制。
八是繼續抓好增資擴股工作；
搞好增資擴股工作，提高資本充足率，是我行防範和化解金融風險，提高綜合競爭力的客觀需要。資本金是衡量銀行實力和安全性強弱的標志，是業務擴張的基礎。目前，我行股本金規模已經不能滿足業務持續發展的需要，增資擴股迫在眉睫。此項工作得到了市政府和銀監局的高度重視和全力支持，批復成立了「增資擴股工作領導小組」，目前，作為前期准備的清產核資工作已經正式啟動。前不久，我們召開了清產核資工作動員大會，分管領導在這次會議上闡述了這項工作的重要性，提出了一些具體要求。我在這里再次強調，全行上下一定要高度重視和對待這項工作，全力配合和協助行總部做好清產核資工作，為增資擴股工作的順利進行創造良好的條件。同時，有關部門要開始著手選擇一批行業優勢明顯的國有大中型集團、優秀股份制商業銀行及優秀民營企業，作為我行此次增資擴股的吸收對象，以進一步優化我行的股權結構，提高我行決策水平和經營管理水平。
許德美行長最後要求，二級領導班子作為馬鞍山市商業銀行事業的核心團隊，一定要胸懷寬廣、眼界廣闊、迎難而上，牢固樹立同心同德、不畏艱辛的思想品格，保持拼搏向上、一往無前的精神狀態，展現不怕困難、愈挫愈勇的堅強意志，培育兢兢業業、無私奉獻的工作態度。要重實際、務實事、求實效。要高度重視學習新知識，掌握新本領，著力提高分析判斷形勢的能力、科學營銷市場的能力、統攬全局的能力、授權經營管理的能力、識別和防範風險的能力。二級領導班子一定要不辱使命、不負重託，謀好路、帶好隊、育好人；一定要學在前面、用在前面，作持久學、深入學、用心學的表率。只有上下一心，團結一致，永遠保持旺盛的工作熱情，才能克服我們前進上的一切障礙，推動我們的事業繼續向前發展。
會議期間，許德美行長還與支行行長簽訂了《2004年度業務經營授權書》；與職能部門經理簽訂了《2004年度部室目標責任書》。會議在達到預期目的後圓滿結束。

（編者按：今年上半年，雨山支行在高建軍行長的帶領下，通過深化內部改革，大力拓展外部市場，充分調動員工積極性，推動了支行各項業務有了突飛猛進的發展，成為唯一完成存款年度考核任務的支行。在7月29日召開的年中工作會議上，雨山支行高建軍行長對支行上半年的工作做了精闢的總結發言。現將其發言材料整理印發，供全行交流和借鑒）。

截止2004年6月30日，雨山支行各項存款余額為23705萬元，較年初增長12491萬元；日均存款余額為16059萬元，較年初增長7296萬元；儲蓄存款余額為2622萬元，較年初增長369萬元；各項貸款余額為8436萬元，較年初增長389萬元；上半年利息收入為403萬元，實現利潤192萬元。
上半年的主要工作有：
一、加大市場營銷，積極組織存款
大力拓展市場，積極組織存款，是當前銀行業務發展的前提，各家銀行競爭異常激烈，手段也不斷翻新。在經濟較為繁榮的雨山區，諸多的金融機構競爭更是如此。雨山支行面對種種不利因素，並沒有畏縮不前，而是群策群力，主動出擊，抓往黃金客戶，積極主動營銷。在與黃金客戶的合作和溝通的過程中，我們注意提高工作效率，延伸櫃台服務，贏得客戶的信任與好評，從而也取得了可喜的成績。通過全行上下聯動營銷，全員共同努力，我行提前完成了全年的存款任務。
二、提高服務水平，強化安全意識。
年初，我支行結合總部開展「優質服務百日競賽」活動，狠抓服務水平和服務質量。工作中員工們比服務，講奉獻，個個不甘示弱。業余時間，一方面參加總部組織的業務培訓，另一方面主動參加社會的成人教育和各類等級考試，自我加壓「充電」。在平時工作中，員工能很好的將總部的業務培訓與自身的工作實際結合起來，取得了一定的工作成效。通過競賽活動，大家的服務意識得到加強；通過自學和培訓，員工們自身素質和業務技能得到提高。在全行大力開展優質服務中，以高效的服務手段和人性化的服務態度贏得廣大客戶的信任。
隨著市場經濟的不斷發展，各類經濟案件也不斷增多，給銀行的安全帶來很大的壓力。因此，我們在抓業務經營的同時，不放鬆安全教育，經常組織員工學習規章制度，嚴格內控管理，預防金融犯罪及各類違法活動的發生，提高員工對詐騙、洗錢等違法犯罪活動的警惕性。讓員工們思想上認識到，抓安全就是抓效益。堅決不以犧牲規章制度為代價，搞所謂的「優質服務」。日常工作中我們做到勤檢查，快整改，警鍾長鳴，安全常在。
如我支行對環通公路公司的上門收款，就存在安全隱患。對此，我們積極尋找解決途徑，主動上門與環通公司協商，並得到總部安保部的大力支持，將上門收款人員相對穩定，將押運保安人員穩定，並將下午的收款時間上調了二個小時，每天在下午5：30之前准時入庫，因而降低了風險隱患。
三、加強信貸管理，努力實現「雙降」。
在信貸管理上，堅持強化基礎管理，結合信貸的五級分類，摸清企業的基本情況，從嚴治貸，擇優扶持，提高資產質量。上半年我行新發放的貸款，能嚴格遵守貸款審批制度，資金運用能向優良大客戶和好項目傾斜。我們主動聯系大客戶，辦理低風險業務，在總部計財部等部門的大力支持下，向馬鋼股份公司辦理貼現業務達1.4億元，綜合收益明顯。該企業對我行的辦事效率、工作作風評價較高，從而樹立了商業銀行的整體形象，也為我行深度開發大客戶，打下了良好的基礎。
在不良貸款的清改方面，我們積極創新，對有潛在風險的客戶果斷退出；對還款意願差、償債能力弱的企業，採取依法清收；對還款不主動，還有償債能力的企業採取專人清收；對還款意願雖好，但償債有難度的企業採取感情清收。上半年因兩客戶企業改制，影響了我行的經營考核，但通過我們的不懈努力，下半年不良貸款清收工作會取得明顯的效果。
四、適應改革形勢，完善激勵機制。
良好、健全的企業機制是銀行持續、穩健發展的保障。我行上半年積極推行總部的綜合櫃員考核辦法，充分激發了一線員工的工作熱情。收入拉開了差距，員工的精神面貌和服務態度有了較大的改變。通過改革，對我行的整體業務的發展有了較大的推動。真正能讓一部分貢獻大、積極主動工作的員工嘗到了甜頭，這也充分體現了我行新的分配原則。
隨著商行改革日益深入，發展的步伐正在加快，我們必須適應這一新形勢。為此，我們經常組織員工學習，深入做好員工的政治思想工作、端正認識、適應形勢、統一思想、努力工作。也正是通過大家的齊心協力，頑強拼搏，雨山支行上半年的經營形勢基本良好。
當然，我們在取得成績的同時，還存在不少差距。主要表現在以下幾個方面：
一、員工的業務知識不全面、櫃面服務有時缺乏耐心、對客戶的詢問解釋不清；
二、內部管理總體上到位了，但在辦理具體業務的時候，還存在粗心大意的現象；
三、市場營銷的主動性不夠，信息捕捉的少，溝通的少；
四、信貸基礎工作還要進一步加強，貸後檢查的環節還薄弱，對企業經營情況的變化，掌握的不細致。
以上存在的問題，已經引起我們的高度重視下一步重點抓制度的基礎落實，工作進一步細化。
我們相信在行總部的領導下，雨山支行各項業務在全面規范操作的基礎上能夠不斷發展。為此，我們將付出更多的辛勤和汗水，努力完成總部下達的各項工作任務。

【迴音壁】

春種一粒粟，秋收萬顆子
——富園支行及時傳達貫徹年中工作會議精神

商業銀行2004年年中工作會議結束後，8月4日，富園支行召開了職工大會，朱訓金行長傳達了會議精神，並對富園支行今後工作提出要求。
在這次年中工作會議上，富園支行受到了總部的肯定和贊揚，也同時意味著總部對我們寄予了更高的期望。感慨和激動之餘，我們深感富園支行今年能取得這樣的成績實屬不易。回顧往事，歷歷在目：過去經營中頻頻出現的差錯事故，象烏雲一般籠罩在富園支行每位員工的心頭，壓得員工透不過氣來，情緒一度低落到極點。困難面前，支行領導教育員工深刻反省，眼光向前，樹立信心，變壓力為動力，擺脫「陰影」和壓力。支行領導帶領大家一邊抓業務發展，一邊狠抓內部管理，還及時與業務骨幹交流思想，帶領他們走出大門，捕捉市場商機，尋找新的存款增長點，讓他們親身體驗市場競爭是如何的激烈，讓員工體會到爭取一個優質客戶是多麼的不容易，從思想上認識到優質服務的重要性。
通過支行領導的言傳身教，員工們深刻地體會到優質服務是銀行的生命線，銀行要想在夾縫中求生存並發展，服務質量是至關重要的因素。存款與服務之間有著極為密切的，互為因果的關系。服務能出存款，能增存款，還能引存款，同樣，存款的穩步增長也能促進服務工作的進一步提高。支行每位員工牢固樹立了優質服務的理念，將優質服務作為我們工作的最基本要求。在人手非常緊缺的情況下，我們每天堅持上門收款、上門送單，只要客戶需要，隨叫隨到。通過堅持不懈的努力，終於有一天，我們親眼看見一位企業會計對她的客戶說：「我馬上給你匯款，為方便我們的業務往來，你最好在富園支行開戶。」聽了這話，我們都開心地笑了。
「春種一粒粟，秋收萬顆子」。在總部的經營方針指導下，在支行朱訓金行長的帶領下，員工們精神面貌煥然一新，昔日的自信已逐步恢復。通過支行上下的共同努力，存款穩步增長，圓滿完成了總部下達的各項任務。
成績已屬過去。商業銀行業務發展到今天的規模，對我們每一位員工都提出了更高的標准和要求。富園支行幹部員工表示，要在今後的工作中加強政治和業務學習，提高綜合素質，適應銀行業務發展的需要，同時牢固樹立主人翁精神，樹立「行興我榮，行衰我恥」的思想理念，把自己的個人命運與商業銀行的未來發展緊緊聯系在一起，把自己溶入到這個我們所熱愛的集體當中，愛崗敬業，甘於奉獻，標准化、規范化地為客戶提供最優質的服務，使我們的各項工作提高到一個新的台階。
富園支行全體員工將齊心協力，珍惜我們辛勤耕耘所換來的成果，守護我們賴以生存的園地，一如既往地向新的目標邁進。

J. 人力資源管理課程簡答 培訓前期准備步驟

一、培訓需求信息的收集方法？

（一）面談法；是一種非常有效的信息收集方法，培訓者與培訓對象之間面對面進行交流，充分了解相關信息

（二）重點團隊分析法；指在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求信息

（三）工作任務分析法；以工作說明書、工作規范、工作任務分析記錄表作為確定員工達到要求必須掌握的知識、技能和態度的依據，將其和員工平時工作中的表現進行對比，判定員工要完成工作任務的差距所在。

（四）觀察法；指培訓者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態度、了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓需求信息的方法。

（五）調查問卷。

二、簡述需求分析的基本工作程序。

（一） 做好培訓前期的准備工作；1、建立員工背景檔案；2、同各部門人員保持密切聯系；3、向主管領導反映情況；4、准備培訓需求調查。

（二） 制定培訓需求調查計劃；1、培訓需求調查工作的行動計劃；2、確定培訓需求調查工作的目標；3、選擇合適的培訓需求調查方法；4、確定培訓需求調查的內容。

（三） 實施培訓需求調查工作；1、提出培訓需求動議和願望；2、調查、申報、匯總需求動議；3、分析培訓需求；4、匯總培訓需求意見，確認培訓需求。

（四） 分析與輸出培訓需求結果；1、對培訓需求調查信息進行歸類、整理；2、對培訓需求進行分析、總結；3、撰寫培訓需求分析報告。

三、如何運用績效差距模型進行培訓需求分析？

1、發現問題階段；理想績效與實際績效之間的差距的一個指標是需要培訓來改善的地方

2、預先分析階段；對問題進行預先的分析與直覺判斷及應用何種工具收集資料

3、需求分析階段。任務是尋找績效差距，包括對目前的績效和未來的績效

四、簡述培訓規劃的主要內容。

（一）培訓項目的確定；按培訓的優先順序，目標群體及其規模及其在組織中的作用來考慮設計目標及課程

（二）培訓內容的開發；堅持「滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質」的基本原則

（三）實施過程的設計；合理安排培訓進度與各個學習單元之間相互關系和難易程度順序、時間，形成培訓進度表；培訓環境盡量與工作環境相一致。

（四）評估手段的選擇；考核培訓的成敗和對效果進行評估

（五）培訓資源的籌備；包括對人、財、物、時間、空間和信息的籌備與使用

（六）培訓成本的預算。

五、簡述制定員工培訓計劃的步驟和方法。

（一）培訓需求分析；

方法：需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。

（二）工作說明；

方法：工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。

（三）任務分析；

方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現，進而對它們進行分類，並分析它們的技術構成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動，然後進行分類和分析其技術構成。

（四）排序；

方法：排序依賴於對任務說明的結果的檢查與分析。任務說明的結果能顯示出任務之間在層次、程序上的聯系，這些是排序的基本依據。基於這些聯系，再考慮到其他一些因素（如費用、後勤等），排序就能完成。

（五）陳述目標；

方法：設計者依靠工作說明的結果進行轉換，就成了目標。

（六）設計測驗；

方法：測試學

（七）制定培訓策略；

方法：設計者回顧前幾個步驟的結果，分析必須適應的問題環境。培訓策略就要適應這些條件，最好的策略能在這些條件和對應措施間進行最適宜的搭配。

（八）設計培訓內容；

方法：通常的方法是根據工作要求確定培訓內容的性質和類型，然後對這些內容進行分析，將其分解成一個個細節，並根據受訓者的心理發展規律、內容之間的聯系來確定各個細節的先後順序，再選擇適宜的工具和方式來展現這些細節。

（九）實驗。

方法：實驗的對象要從將要參加培訓的學員集體中選取。實驗的環境條件、方法步驟、內容形式、設備工具要盡可能和真正的培訓一樣。

六、簡述培訓課程的實施與管理工作的三個階段。

（一） 前期准備工作

1、確認並通知參加培訓的學員。2、培訓後勤准備。3、確認培訓時間。4、相關資料的准備。5、確認理想的培訓師。

（二） 培訓實施階段

1、課前工作。2、培訓開始的工作。3、培訓器材的維護、保管。4、知識或技能的傳授。5、對學習進行回顧和評估。

（三） 培訓後的工作

1、向培訓師致謝；2、作問卷調查；3、頒發結業證書；4、清理、檢查設備；5、培訓效果評估。

七、簡述培訓效果的信息種類及評估指標。

種類：

（一）培訓及時性信息；（二）培訓目的設定合理與否的信息；（三）培訓內容設置方面的信息；（四）教材選用與編輯方面的信息；（五）教師選定方面的信息；（六）培訓時間選定方面的信息；（七）培訓場地選定方面的信息；（八）受訓群體選定方面的信息；（九）培訓形式選擇方面的信息；（十）培訓組織與管理方面的信息。

評估指標：

1、認知成果；2、技能成果；3、情感成果；4、績效成果；5、投資回報率。

八、簡述培訓效果跟蹤與監控的程序和方法。

（一）培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋；（二）培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋；1、受訓者與培訓內容的相關性；2、受訓者對培訓項目的認知程度；3、培訓內容；4、培訓的進度和中間效果；5、培訓環境；6、培訓機構和培訓人員。（三）培訓效果評估；（四）培訓效率評估。

九、如何根據培訓的目的和培訓課程的實施與管理准備工作培訓的內容，選擇培訓方法。

（一）確定培訓活動的領域；

對企業培訓的領域進行整理和分類，並把他們與培訓課程相對照，研究選擇適當的培訓方法和技巧，以適應培訓目標所設定的領域。

（二）分析培訓方法的適用性；

培訓方法是為了有效地實現培訓目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。

（三）根據培訓要求優選培訓方法。

應根據公司的培訓目的、培訓內容以及培訓對象，選擇適當的培訓方法。

1、 保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇。

2、 保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應。

3、 保證選用的培訓方法與受訓者群體特徵相適應。分享受訓者群體特徵可使用（1）學員構成（2）工作可離度（3）工作壓力三個參數。

4、 培訓方式方法要與企業的培訓文化相適應。

5、 培訓方法的選擇還取決於培訓的資源與可靠性（設備、花銷、場地、時間等）。

一、直接傳授型培訓法

（一）講授法；（二）專題講座法；（三）研討法。

二、實踐型培訓法

（一）工作指導法；（二）工作輪換法；（三）特別任務法；（四）個別指導法。

三、參與型培訓法

（一）自學；（二）案例研究法；1、案例分析法；2、事件處理法。（三）頭腦風暴法；（四）模擬訓練法；（五）敏感性訓練法；（六）管理者訓練。

四、態度型培訓法

（一）角色扮演法；（二）拓展訓練法；1、場地拓展訓練；2、野外拓展訓練。

五、科技時代的培訓方式

（一）網上培訓；（二）虛擬培訓。

六、其他方法。如函授、業余進修、開展讀書活動、參觀訪問。

十、簡述培訓制度的內容及各項培訓管理制度起草的要求

內容：

1、制定企業員工培訓制度的依據；2、實施企業員工培訓的目的或宗旨；3、企業員工培訓制度實施辦法；4、企業培訓制度的核准與施行；5、企業培訓制度的解釋與修訂許可權的規定。

要求：

（一）培訓制度的戰略性；培訓本身要從戰略的角度出發，以戰略的眼光去組織培訓，不能只局限於某個培訓項目

（二）培訓制度的長期性；培訓是一種人力資本投資活動，具有長期性和持久性

（三）培訓制度的適用性。針對培訓過程中出現的問題，保證在具體的實施過程中可以照章辦事。

各項制度：

（一）培訓服務制度；

包括培訓服務條款和協約條款兩部分

培訓服務條款

1員工正式參加培訓前，根據個人和組織需要向培訓管理部門或部門經理提出的申請

2、在培訓申請被批准後履行的培訓服務協議簽訂手續

3、培訓服務協議簽訂後方可參加培訓

協約條款

1、參加培訓的申請人

2、參加培訓的項目和目的

3、參加培訓的時間、地點、費用和形式

4、參加培訓後達到的技術或能力水平

5、參加培訓後在企業服務的時間和崗位

6、參加培訓後如果出現違約的補償

7、部門經理人員的意見

8、參加人與培訓批准人的有效法律簽署

（二）入職培訓制度；

1、培訓的意義和目的；2、需要參加人員的界定；3、特殊情況下不能參加培訓的解決措施

4、入職培訓的主要責任區（部門經理還是培訓組織者） 5、入職培訓的基本要求標准（內容、時間、考核）

6、入職培訓的方法

（三）培訓激勵制度；

1、完善的崗位任職資格要求

2、公平公正客觀的業績考核標准

3、公平的晉升規定

4、以能力和業績為導向的分配原則

（四）培訓考核評估制度；

1、被考核一語道破估的對象；2、考核評估的執行組織；3、考核的標准區分；4、考核的主要方式

5、考核的評分標准；6、考核結果的確認7、考核結果的備案 8、考核結果的使用

（五）培訓獎懲制度；

1、制度制定的目的；2、制度執行組織和程序；3、獎懲對象說明；4、獎懲標准；5獎懲的執行方式

（六）培訓風險管理制度。

1、企業根據勞動法與員工建立相對穩定的勞動關系

2、根據具體的培訓活動情況考慮與受訓者簽訂培訓合同，從而明確雙方的權利義務和違約責任

3、培訓前，企業要與受訓者簽訂培訓合同，明確企業和受訓者各自負擔的成本、受訓者的服務期限。保密協議和違約補償等相關事項

4、根據「利益獲得原則」請投資誰受益，投資與受益成正比關系，考慮培訓成本的分攤與補償。