Ⅰ 導購員培訓主要分哪幾版塊
導購員培訓什麼？
導購員培訓是一個系統性、目的性都很強的工作。培訓師必須根據受訓群的能力水平，靈活掌控，制定出針對性強的培訓計劃，提高導購員培訓的效果。比方說，一個售貨經驗在五年以上的大姐，你跟她講銷售技巧、講產品知識，那不是瞎扯嗎？這么說吧，如果你是一個老將軍，一個入伍不久的大學生跟你講如何計運算元彈的彈道，你會愛聽嗎？可能不等人家說完，你早就「呯」的一槍命中十環了。同理，對於大姐們來說，只有提供強烈的態度激勵和滿足其自尊的需要，才能激發她們潛在的願望，順從公司的質素提升要求。展開培訓之前，充分了解受訓者的要求，做好培訓需求調研，是培訓師的首要工作之一。
根據我多年來對導購員培訓工作的實踐和研究來看，入職時間不同的導購員在培訓需求上側重點不盡相同（詳見下表）。在培訓時一定要「應材施教、重點不同」，最好是將培訓內容，形成固定的模塊，涵蓋高中低不同難度，用時就像搭積木一樣簡單有效。雖說，導購員培訓應培訓哪些內容，業內還有爭議，但有一些東西基本上大家還是認可的，比如：企業文化、產品知識、競品分析、銷售技巧、櫃台語言技巧、管理制度、態度激勵等。本文，試結合這幾方面的內容與各界朋友交流、相互提高。
一、 企業文化
記得，在一篇關於「培訓什麼」的文章中，作者對企業文化培訓的重要性和如何培訓，提出了自己的一些看法，我個人認為非常具有代表性，現將該節部分摘錄如下：
導購員當地聘用的現狀，並不能說明導購員們就可以游離在企業的歷史文化之外。 而不把導購員當人看當作企業員工的一份子對待在大多數企業里卻存在這一現象。大多數企業把企業文化和歷史榮譽培訓當作導購員所應該掌握的一種技能，在宣傳促銷的過程中把企業文化和歷史榮譽作為產品的附屬賣點把產品銷售出去。
企業文化和歷史榮譽的培訓作為導購員培訓的首要內容，是諸多導購培訓專家由於置身企業之外而無法開展的。而我們則將此項內容作為新進導購員崗前培訓的主要內容以外，還隨著公司企業文化和公司動態的積極變化，利用導購員周例會的機會，隨時傳達最新的企業文化和榮譽變化的信息。並且每季度開展一次系統的完整的企業文化和歷史榮譽往復培訓。通過堅持不懈的企業文化和歷史榮譽的培訓，一方面我們收到了銷量不斷提升來自於市場的回報，另一方面，有效地增強了導購員對公司的歸屬感、榮譽感，並收到了凝聚導購員隊伍，穩定導購員隊伍，增強隊伍戰鬥力的多重功效。
企業文化培訓說白了，就是要增強導購員對公司的認可度,從潛意識里讓她們覺得公司是最棒的、最好的，這樣在售貨的時候就會自然而然的流露出對公司的強烈認同感，從而折服而不是說服顧客。
二、 產品知識、競品分析：
目前最常見的產品知識培訓方法有：1、與競品進行對比分析，即根據自家產品的功能特點與對手進行對比，找出各自的優缺點，並就對方的獨特賣點進行對比分析，如表三所列；2、從專業網站或公司的技術部門找來一堆產品技術資料，來組織培訓，如電磁爐的濾波原理、矯形原理等專業性很強的內容，你說它對導購員有用嗎？導購員能接受嗎？培訓技術員跟導購員可不是一回事啊！3、可笑的是，有些哥們姐們，拿著個產品彩頁往前邊一站，「不
好意思啊，我對這款產品不是很了解，講得不好，請別見笑！」這是我在培訓現場見過的最可恥的事情，你都弄不懂也敢做培訓，也不怕下邊的導購員拿鞋子砸你。事實上，像這樣連
產品都沒弄透就敢往台前一杵的人還真不少。我認為，產品知識至少要佔到導購員例行培訓
比例的40%以上，導購員只有深入了解產品才有可能成為銷售高手、才能得到顧客的依賴。想想看，一個對產品相當熟悉的導購員，在說貨的時候產品是不是好像就在她眼前懸浮著呢？古人雲：「胸有成竹」大概也就是這個樣子吧！一般來說，產品知識培訓應包括：賣點的FAB練習、新品講解演練、競品分析打壓、賣點提煉、導購詞、終端常見質量問題及顧客常問問題解答技巧等。
三、 銷售技巧：櫃台語言技巧已成為一些培訓者必講的內容，但導購員又真能吸引和消化多少呢？我曾參加過不下9個品牌的導購員培訓會議，銷售技巧幾乎是每場的必講內容，培訓師對著投影儀累得滿頭大汗，而底下的受訓者卻困得上下眼皮直打架。這種情況在培訓現場見得實在是太多了，究其原因就是培訓師缺乏實際現場售貨能力、與導購員生活相隔甚遠，因此在講一些比較實際的終端問題時，常常給導購員一種很遙遠的感覺。以「櫃台語言訓練」為例，如果培訓師單純的只是講一些理論性的東西，比如「兩多兩少、變換句式、迂迴技巧」等大量教科書上現成的東西，而不進行深加工，導購員肯定不愛聽，這道理就好比喂小寶寶一樣，蘋果換誰都可以吃，但給寶寶吃就不行，他的消化能力還比較弱，你要把蘋果弄成果醬才行。導購員亦然，由於受制於自身文化素質的影響，大多數人的理解能力有限，你講的東西如果還需要他們回家細細琢磨才能發揮作用的話，那對於導購員來說就等於沒用一樣。作為培訓師來講，一定要清楚，導購員與業務員培訓完全不一樣，導購員工作在前線，前線是越簡單越實用就越有效。雖說導購員培訓的方法各有千秋、各有所長，但只有受訓者能迅速接受的才是最有效的。比如說在做「櫃台語言」培訓時，筆者所採用的的方法是：將在終端收集的顧客提出的各式各樣的問題及導購應對的幾種典型說法，在現場進行分析、點評，讓導購員在現場就能很快判斷哪種方法更為有效？更有技巧？這種方式的最大特點是現場參與性很強，能夠幫助導購員在最短的時間內自行修正自己的一些不恰當的說詞，直接作用於終端，這是不是比你大講特講理論性的技巧更為實用呢？再者，在幫助導購員理解「顧客購買心理及行為特徵八階段」時，很多的培訓者按照下圖一步一步進行分解，表面來看條理性強、秩序井然，但一堂課下來，導購員聽得雲里霧里，有甚者，他們還以為自己根本就不會賣貨，這是不是很可笑呢？依我的經驗來看，最好的一種辦法就是按照這八個步驟，將終端的實際事例擺出來，如顧客在注目時，我們應該干什麼？不應該干什麼，最好有終端偷拍的圖片或DV短片支持，效果會更好，如在顧客感興趣時，你又應該怎麼辦呢？切入是不是？好，那你怎麼打招呼呢？將打招呼的典型方式拿出來，讓大家分析，哪種用在哪些場合？各種打招呼的方式都有哪些利弊，這樣大家接受起來也比較容易。
四、 終端實務培訓：如陳列技巧（根本不用講，你給一個標准，強制要求執行即可），有的培訓者將在一些專業網站，如「中國營銷傳播網」上摘錄的大量材料進行整理後，將其中一些理論性很強或看起來似是而非的東西講得天花亂墜，好容易讓台下的導購員弄清楚了陳列的幾種辦法，明白了陳列的原理、知道了陳列的黃金分割線，但是筆者認為培訓師應該要反省這些內容對於導購員到底有沒有幫助，意義大不在？對建設規范的終端形象能不能有所幫助？我在做類似培訓時，通常是先講評公司規定的標准陳列圖，然後挑選各終端拍攝到的典型照片，在現場進行對比、分析、占評，讓導購員自己找出照片上的不規范陳列，然後將這些現象進行提煉，將常見的不規范陳列現象板書在白板上以加深她們的印象。然後，再強制性要求導購員必須按標准來進行陳列布置，否則將扣罰×××並限期整改；達標且形象突出者將給予×××獎勵，同時拍照留存，三個月內抽查若未達標將收回獎金雲雲。事實證明，這種方法對建設統一規范的終端形象確有確切效果。
結束語
導購員培訓是目前終端管理的一個熱點，也可以說是一個難題，如何提升導購員培訓的效果、提高導購員管理者的水平，是每一個從事導購員工作的管理者需要認真考慮的問題。筆者希望能有更多的有志之士，加入導購員管理行列，共同致力於提高導購員的素質，從而更好的服務於終端。
Ⅱ 如何培訓終端導購團隊
所以需要給導購人員以壓力又有懸念的待遇，促使其完成下達的各項指標、任務；通過對導購員選聘、培訓、考核、感情投入等，（老闆的感情投入會被導購人員作為附加值送給我們門店的消費者，這就實現了產品的增值感，想起前段時間要求我們的王總和陶總寫一份感謝信給他們的員工，不知有沒有去做）培養增強導購員對門店的忠誠度，不斷強化導購員對品牌、理念的認識促進其融入門店的文化氛圍，提升其促銷技能和素質，以打造戰斗有力的高素質促銷員團隊。也就是說，促銷員團隊的素質高低決定了本品牌產品所在地區是否能夠達到或超過與本品牌整體市場相匹配的銷量和市場份額，同時導購人員的心態也是決定了當日產品銷量的主要因素；也決定著在終端銷售的銷量有多少的問題。
在導購人員的管理過程中必須要建立詳細的業績制度考核，讓導購員能夠堅持不懈地為門店的產品銷售而信心百倍。員工永遠只會做我們要求和考核的事情。要想達到如此效果就需要為其解決後果之憂，古語雲：「安居方可樂業」， 20歲左右的剛從學校畢業的學生、待業青年以及下崗已婚婦女是導購員主要的人員構成群體，（但建議導購群體最好還是年輕化）再則，導購員需要每天面對各種性格迥異的消費人群，加之其低收入類型特徵，也決定了導購人員群體的個人學歷以及年齡層次和其他的行業有所差別，因此除了建立導購人員的個人保障機制（列如：各種勞動保險、醫療保險）在管理導購人員的過程中要有系統的管理辦法，不斷提升導購人員的銷售信心、知識面、創新意識是門店管理者對導購人員的重點要做的工作之一。
制定導購人員的發展空間及合理的薪資分配製度
「授之以魚，不如授之以漁」，強迫性地要求導購人員去執行銷售計劃工作，還不如告訴她們所執行工作的目的、用途，給其一種銷售的方法。（在這點上自己很有感觸，千萬不要強迫，告知方法之後，就是雙方承諾，兌現諾言的時候，相信他們是一定可以做到的）學習各種促銷技巧是每導購人員都需要的，因此，除了健全的教育培訓實施外，也要有經常性對比的激勵管理辦法，是能夠滿足導購人員對促銷技能掌握的心理需求，為此要想讓導購人員能迅速融入門店文化與有強烈的團隊榮譽感就需要完善以下幾個方面：
1、建立良好的管理制度
A、建立完善的《導購人員管理制度》，就有了一切行動以制度為導向目標。
B、建立合理的員工薪資分配製度，能讓導購員每天都知道她的每份付出所換來了多少回報率，並且能夠清楚地計算出個人的收入狀況，同時保障人員的穩定性，給她提高持續不斷的發展環境，激勵其做的更優秀。
C、制度要求透明化；讓導購人員能夠知道每天完成的具體事項、促銷目標清晰。2、培訓是不可缺少重要的環節；
A、要求每天進行會議制度，（加強肢體語言的訓練及大聲呼喊的頻率）讓導購人員一起分享每個人的銷售心得、方法、技巧、進行總結心得；
B、不定期地安排培訓計劃，（產品知識、銷售技巧、現場模擬）--提升導購人員的「以店為家」的意識；要求導購人員進入專營店的角色就需要學習階段才可以達到導購的要求。
C、給導購員樹立發展方向，提供發展平台、升遷機會、樹立其個人遠景觀
D、分專題分階段實施培訓，並由經驗豐富業績突出的優秀導購人員標兵負責對導購人員進行崗位培訓和崗位跟蹤。
3、讓導購人員能夠清楚地知道實施獨特的促銷會激勵你對產品銷量的信心；
A、導購在促銷的過程中需要謹記；比如：在促銷的過程中需要謹記：產品在銷售與促銷過程中有二大類型產品：求利潤產品；（推出單品毛利率更高的產品；擴大總體銷售量以提高總體利潤貢獻，保障專營店的盈利空間）求人氣產品；（銷售量最大；吸引的人流量最大，是專營店聚人氣的有力工具）做到誠信經營的口碑，並善於經常性的單品或者平民化產品促銷的炒作，以次帶來專營店的美譽度。B、做到誠信經營的口碑；
C、善於經常性的單品或者平民化產品促銷的炒作，以次帶來專營店的美譽度。
D、在產品銷售的過程中，導購員要學會與消費者講故事；讓顧客產生聯想、再購買的念頭。激勵導購人員在銷售中的方法與手段；
導購人員必須要對產品有詳細的了解及產品特點描述能力，同樣的產品在不同的環境下會產生相對應的收獲，因此導購人員要想在促銷產品過程中一馬當先，那就要真正而細膩的手段；
1、對產品買點的分析與掌握能力能有一針見血的效果；
2、學會引導消費者對產品的興趣產生購買慾望；
顧客挑來選去，其目的在於希望買到自己稱心如意的東西。因此，導購要乘機做好參謀，精於引導。1、拋卻自身主觀意識或愛好2、精於剖析產品賣點並延伸到顧客需求的思維意識。 3、察言觀色，交流產品以外的東西。如家裝布置、美學知識、風土人情、友情關系等等都是產品以外的話題。（這也是對自己的要求，除了羅萊之外我們還知道多少？做為一個管理者或者銷售人員一定要博學）不過導購也要因人而異，抓住不同顧客的審美情趣與愛好，因勢利導促進購買。
3、給自己定下每天銷售目標，以滿足其完成任務後的成就感；
Ⅲ 導購員培訓總結怎麼寫
給你一個大綱，供參考。你可以根據需要進行縮減
培訓總結
xx年xx月--X月，我參加了導購員培訓。特總結如下：
一，培訓情況概述，培訓目標的完成情況和取得的成績（詳細寫哦）
二，思想認識，培訓紀律的遵守情況等
三，存在問題和努力方向（少寫哦）
通過培訓，我掌握了XXXX，具備了XXXX。我將在以後的工作中，虛心向前輩學習，嚴格要求，不斷提高
Ⅳ 導購員銷售技巧如何培訓
服務是營銷的基礎，導購是店鋪的形象!譚老師多次在導購員的時候講到，導購員是商業的代表，是顧客滿意的推動者!所以在品牌服飾折扣店的經營資源中，導購扮演著舉足輕重的角色，尤其在商品類型差別不大的競爭環境中，導購應該有做得更好的觀念，積極參與銷售任務將銷售商品延伸到銷售價值服務，必能在百家爭鳴中，博得消費者的青睞。 1、服務的心理和原則 由於銷售工作的目標是顧客的兩次消費，所以服務的流程是購買前到購買中再到購買後的不斷循環，服務的工作不論是在購買的哪一階段，皆有其不可缺少的價值性，而且具有互相的影響性。換言之，銷售人員在提供顧客服務之前，必須強烈體會到服務的價值是共生互利的，提供最適當的服務內容，給予顧客最滿意的服務。 2、待客服務技巧 當顧客進入品牌服飾折扣店的一瞬間，導購就開始與顧客產生互動性的銷售行為。導購會思考如何將商品賣給顧客，顧客也會以理性的決策與感性的心理來決定是否購買商品，在這過程中，就形成了導購與顧客間交互性的行銷行為。譚小芳老師表示，因此以導購的立場而言，就不能不了解顧客的購買行為模式，並且根據顧客的行為模式，發展屬於個人特色的待客銷售服務技巧。 3、顧客抱怨的處理 發生顧客抱怨的情況一般三個因素：商品因素、服務因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過程中應掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案。 二、導購員銷售的FABE法則 1、商品推銷話術的FABE法則;
Ⅳ 淺談如何進行導購人員的培訓
對導購人員進行培訓的需求就在此時應運而生。
一、培訓人員的選拔與培養目前，對於培訓人才的選拔和培養普遍遇到這樣一個問題：一方面，實戰經驗豐富的導購人員通常因學歷不高、綜合素質有限，很難應付培訓工作對口才與邏輯思維等方面的要求；另一方面，許多高學歷、表達與協調能力都很強的本科生乃至研究生不願從導購人員做起。對企業的基層工作缺乏興趣。
在這種情況下，企業對培訓人員的選拔可以通過這樣兩種方式來進行：一是挑選導購人員中綜合素質較高的進行培養；二是選擇高學歷人才，先予以培訓人員的職務，然後按照培訓人員的薪金待遇標准，讓其到終端賣場進行實習。此類人才接受和總結的能力都很強，經過短期的實踐，就可使其將理論知識與實戰經驗有機結合，成為一個不錯的企業培訓人員。
二、導購培訓的內容根據現有的企業培訓體系及終端賣場的實際情況，對導購人員的培訓應大致包括如下內容：
企業知識的培訓。包括企業背景、發展歷程、戰略目標、經營理念、文化內涵、宣傳口號等。
產品知識的講解。包括面料知識、產品類型、產品風格等。需要注意的是，除了一些基礎的產品知識外，每次新品上市時培訓人員都應完成一份產品指引類的材料。註明產品各種特性和賣點，以方便導購的學習。
陳列知識的培訓。從目前終端市場的發展情況來看，產品陳列的作用愈加明顯。陳列是一個理論易懂但操作困難的課題，因此需要培訓人員認真研究、精耕細作。
銷售技巧的灌輸。這個步驟直接影響業績的產生，應從顧客個性分析開始，將接待步驟、應對技巧等內容逐一講解，力求讓導購人員深刻領會。
三、導購培訓的方法與流程至於培訓的具體方法，我們可以從培訓前的准備、培訓中的溝通、培訓後的反饋三個階段來談。
我們先來談一下培訓前的准備工作。
1.導購人員分析
在這個過程中，有以下幾個問題是我們必須考慮到的：我們的導購大約在哪一個年齡段？他們的知識結構是怎樣的？他們有哪些共性？針對他們的共性，我們以什麼樣的形式講授課程他們最容易接受？怎樣才能幫助他們把學習到知識和賣場實踐結合起來，從而帶動終端的銷售？他們對課程有怎樣的反應，會不會排斥？如果排斥該怎樣解決……
2.課程內容的確定
課程的內容應以前面講述過的幾項為主。一次培訓建議只涉及一項至兩項內容，以確保深入的程度。根據需要對一些特別內容做重點的講解，如新品賣點強化及本季促銷內容等。
3.培訓形式的深入研究
有人說，內涵為主，形式為輔。即認為培訓形式是次要的。其實，在導購培訓中恰恰相反。一節能充分調動起導購人員積極性的課程比任何理論知識的枯燥灌輸都來得更加實在和有效。目前，模擬培訓、激勵培訓、座談培訓等非常靈活的體驗式培訓方法都日益盛行，並為企業所廣為採納。
我們再來了解一下培訓中的溝通藝術。
我們從小學到大學所一直接受的授課模式，只能叫作講解而不能稱之為溝通。而溝通則是雙向的、是互動的、是自由的。因此，在培訓的過程中我們一定要充滿熱情，掌握好提升聽課者情緒的技巧，使其以主動的姿態來接受和消化我們所要傳達的信息。放一段動感的音樂，做一個輕松的游戲或探討一個有吸引力的話題都是不錯的切入方式。
最後，我們還要做好培訓後的反饋和加強工作。
對於一個優秀的企業培訓人員來講，僅僅是站在講台上是絕對不夠的。要想做好對培訓效果的反饋，我們必須親自到賣場進行現場的示範和指導。通過和導購人員一對一的交流，直接發現實際操作中出現的問題並予以解決。
Ⅵ 專賣店導購培訓從哪些方面做
做培訓，請老師，這在如今服裝行業的人不陌生。面對不斷變化的社會、市場、培訓對象，如何做好服裝行業的培訓工作是一項重大的工程。知己知彼，百戰不殆，這個道理用到任一行業，任一職業都有它的哲理。做服裝行業導購員培訓行業，必須要清楚的了解我們現在的行業環境、培訓對象才能有更針對性的做好教育培訓工作，也是基於這個思考。 如今服裝行業的導購員一般以女孩為多，比例佔到90%，文化水平基本在初中文化，按年齡可以分為結過結婚和未婚，按從業經驗可以分有經驗和無經驗。但是我們不難發現一些剛出道的對培訓稍熱衷點，一般的「老油條」基本對培訓無多大興趣。特別是現在80後，90後的一線員工的閃亮登場，而這批人跟70後的就業價值觀和人生價值觀是大不一樣。 這群人沒有什麼過多的人生規劃，主張興趣，主張自由、主張「此處不留爺自有留爺處」，他們對於金錢看得比不是我們70年代的人重，他們對於工作也不像70年代的人那麼專注。 對於80後，90後，培訓教育肯定是要的，並且是至關重要的一個環節，再好的品牌、產品、營銷戰略等等，結果終端導購沒有提升上來，結果是可想而知的。那針對服飾行業的現狀身該如何做服裝導購員的教育訓練呢？要有以下4個方面的准備工作。 （一）終端服飾門店要建立系統的培訓觀念： 1、建立年度培訓計劃並認真執行 建立考核目標 我們的終端門店必須建立年度店鋪培訓計劃表，根據年度分解到月度培訓計劃、周培訓計劃。該表格由直營經理、店長（沒有經理的店鋪）、老闆（沒有經理，也沒有店長的店鋪）負責執行。 進行考試摸底 在執行前相關執行人要進行培訓對象調研或者進行摸底考試，以便知道現有導購團隊的知識結構水平、培訓需求好後期做計劃時候有個參考。 選擇考核老師 相關老師可以是店鋪的老員工、店長、經理、分公司（省代理）的督導、也可以是總公司的督導、外聘老師。一個好的培訓計劃我們的設計人員要考慮課程內容、講師選擇、執行時間、參加人員、授課方式等基本的內容。 建立考試制度 除了有提前的計劃還要建立考試制度（考核建議跟工資薪水掛鉤），培訓不考試，員工沒壓力，其實就是過過場。培訓不考試也不知道員工掌握多少，一線的員工必須反復培訓，反復考試，就是我們自己經常講的訓練、訓練、再訓練！ 2、建立新進導購員的培訓制度和課件並時刻更新提升 一個有系統培訓觀念的老闆，肯定有完善的新進導購人員培訓制度和考核制度。各個服飾門店還要針對新進的導購分二種類型，一種是有經驗的，一種是沒有經驗。要考慮如何針對的做培訓？終端門店要設置和建立《xxx服飾導購的面試考試試卷》，從這個試卷就可以知道新進員工是什麼程度，缺少什麼。 培訓就好像醫院做檢查，然後針對檢查給補充什麼，那前提要知道培訓導購缺少什麼就好補什麼。根據試卷和溝通交流，然後接下來的培訓肯定是不一樣的。如果把沒有經過培訓和考試合格的新進員工就直接上崗接待客人，那其實是等於把「人民幣」往門外趕。 服飾行業沒有太多高科技，關鍵是門店管理者思路是否意識到問題，二是否認真的去執行，三在執行總修正，四再找新思路。 3、要建立淡場的導購員培訓制度和學習項目 服飾行業的淡場，基本是店員在閑聊，大家要不無奈（怎麼沒有人來啊），要不是無聊（不知道自己做什麼或者不想做什麼），要不是在傷心（任務完不成，提成少啊，怎麼過日子啊，還有在傷心怎麼前面那傢伙沒有購買），要不在發呆，要不發簡訊，要不在想怎麼跳槽……反正就是沒有干應該乾的活。 其實淡場是一線員工最好的學習培訓機會。坦白講，動不動佔用導購休息時間讓員工經常參加培訓很多員工是很反感的。我們的店長要抓住淡場時間進行有針對的培訓教育。其實一天真正忙的時間不多，很多時間我們是在淡場，具體我們一天有多少淡場時間希望大家計算一下，一個月是多少時間，那一年呢？計算出來的數字是不是嚇自己一跳啊。 淡場具體做什麼，有很多，只要一個導購員要掌握的都要去熟悉並提升突破創新。例如產品熟悉了嗎，每件產品的賣點提煉出來了，不同的賣點應該針對什麼人講清楚了嗎？如何留住客人？如何成交？如何附加銷售？如何搭配組合產品……總之圍繞一句話：淡場多准備，來客少跑單。淡場員工的培訓工作責任在櫃長、組長、店長。 4、要建立適合自己門店導購的外聘老師計劃 門店的導購培訓，主要以品牌公司的人員直接操刀比較好，因為不同品牌的歷史、產品、賣點、店鋪陳列等等都有自己的差異性和獨特性，所以自己公司的人員直接做一線導購人員的培訓是最好的。當然各品牌的相關培訓負責和責任人要多參加一些職業培訓師的活動和交流溝通，可以從職業培訓市那裡學習課程的設計、培訓的組織程序設計、游戲、理論如何搭配組合比例、課堂氣氛、音樂、影片教學的創新借鑒等等。
Ⅶ 服裝導購培訓心得
由於很多企業對通路導購存在短期性,做為企業對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今後的工作有長遠的打算進行引導,服裝導購工作兼容統計,推銷,陳列,市調等,是復合性銷售人才,導購工作是培訓市場部經理最好的學校,有了明確的人生目標,對導購員來說就不是一份短期的工作了,通過從事導購工作,可以學習到很多的產品知識,行業知識.此外,你還會感受到企業文化,企業的歷史背景,如果你是國際品牌的導購,那樣你還會學習到更多的知識,甚至於學習終端管理的科學方法,在你職業人生中會重重地寫下一筆.
心得二:培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握
我們在很多賣場發現,大多數企業在招聘導購人員時,都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作,這是不正確的,因為不同的服裝類型需要不同性別的導購人員,包括年齡的選擇.試想一下,如果讓一個女孩去導購男式***。因此,企業要根據不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員.如年齡段,性別等的選擇.
心得三:培訓服裝導購員的細心程度
1.導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細化的對賣場的人流量,服裝的銷量等進行記錄,對來這里的人消費行為特點,風俗習慣,甚至於對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關聯的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細越好,這不但能及時反饋到公司,幫助公司研究開發產品,制定銷售政策,就是對自己今後的職業生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對一名導購員來說事關重要.
2.一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的眾多原創銷量的統計,因為這是與導購員有著直接的效益掛鉤,但是做為企業對導購員的工作日記應當進行更高的要求空間,導購員的統記工作它應該包含幾個方面,不光是迅速坐下銷量的統計,筆者曾見過一本導購工作筆記,它記錄著一位導購員負責的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費者騰光臨這里,有多少消費者買了多少什麼樣的產品,有多少消費者摸過多少什麼樣的產品,有多少消費者來這里說過多少什麼樣的話,無論對產品的褒貶都統統記錄下來.這些是非常珍貴的商業資料,是很有價值的.
3.理貨工作對導購員來說是一門必修課,產品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣場有效生動的產品陳列是向消費者展示出一幅企業產品的美麗圖畫.所以理貨工作要一絲不苟地去完成
4.做為一名導購員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優秀的導購員,它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷,她可以通過消費的衣著,年齡,說話,行為,大致猜測到此消費者的文化層次,收入水平,以及他應當適合於消費什麼樣檔次的產品,我們試想一下,一位開著「賓士」車來購物的消費者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導購工作.
Ⅷ 服裝導購員培訓後感言
來到xx公司已經有40多天了，非常高興能夠加入xx公司，我今年6月畢業後正式進入xx公司，成為了一個xx公司的新員工，我感到非常榮幸！雖然還不到兩個月，但是在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖。這里有關注我們成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標，這里有以親身經歷為我們指路的同事，他們用自己的經驗幫助我們更快地熟悉自己的工作流程，使我們實現由學校人向職業人的轉變，xx為每一個員工都提供廣闊的事業舞台，供我們施展自己的才華，創造自己的人生。
Ⅸ 導購員培訓有哪些內容
一、 導購員銷售職業樂趣
大部分老闆忽略了員工職業樂趣的培訓，認為服裝銷售是一個簡單的職業。會不會銷售全憑個人愛好和興趣。又因為了降低人員成本，通常捨不得花學費給導購員送出去培訓。而較低的工資，通常可以招聘到適合做導購的人選很難。面對為了賺錢吃飯找來的導購人員，培訓第一步首先應該是職業樂趣的培養
職業樂趣主要是引導導購如何在銷售過程中發現銷售樂趣點，以及導購未來的職業成長夢想啟發。銷售樂趣點有自然產生的銷售成交的成就感，還有通過銷售溝通幫助每一個顧客達成自己的願望，以及通過服裝搭配改善顧客形象的造型作品的成就感受等
這些樂趣的培養需要一些專業知識的啟發，讓導購發現原來沒有發現的職業樂趣，改變原來機械的上班下班的工作印象，讓導購學會享受銷售工作過程
這樣的引導有助於導購員自己在工作中主動尋找成交方法，也讓導購感覺到這份工作的充實;而導購職業的未來規劃和夢想啟發，可以為導購提供職業發展方向引導推薦，讓導購員在日後的工作中感覺到為自己職業生存與發展的重要性。只有讓導購感覺到是為了自己工作才能從心裡願意最大程度的配合老闆完成一些共同的工作目標
二、 消費文化
因為大部分的服裝導購員的成長經歷中對服裝消費形態的理解比較基礎，認為服裝需求就是商品購買需求，對服裝商品背後的心理尋求、著裝需求的動因了解很少。這也就不難理解為什麼很多顧客都不相信導購員的推薦和語言了
消費文化包括，目標顧客年齡與服裝消費需求、目標顧客職業與服裝需求、目標顧客氣質風格與消費需求、目標顧客生活方式與消費需求等種種目標消費群購買形態分析。讓導購員從根本上看懂理解顧客的差異消費動機，更得體的把控銷售過程中的溝通重點。而這樣的銷售會逐漸建立起顧客對導購人員的信任。導購也因此更加體會到職業帶給的滿足
三、商品基本知識
商品基本知識可以通過日積月累、死記硬背、嚴格考試來完成。很多導購員對商品的基礎知識了解很少，顧客問起來還需要再去尋找資料，時間的耽擱會錯失銷售機會
商品基本知識包括，各種面料洗護和特點、服裝板型特點、價格、尺碼選擇等
四 、客戶關系處理
在銷售過程中快速的反映應對顧客的種種疑問，並能創造融洽的氣氛來促進顧客購買，這樣的顧客關繫心理類的培訓在當前算是最被重視的。因為這一部分是每一個人感觸最明顯的，在賣場工作第一天就可以讓導購感受到。所以這部分內容的培訓和書籍也是最多的
在服裝銷售過程中，客戶關系應對是不能單獨存在的!也就是我們會看到一個導購在跟顧客銷售溝通時，很圓融，可以用伶牙俐齒來形容，但是最終顧客還是沒有購買
很多導購跟我說，「現在的顧客不知道怎麼了，試了好幾套也不買，任憑我怎麼說也不買，真搞不懂現在的顧客在想什麼」。這是典型的所謂從業5年以上的資深導購嘴裡說出來的
銷售過程中的客戶關系處理是在了解顧客的需求上建立的，一個不關注顧客需求的關系處理是無效的。因此顧客關系處理的種種變化應該建立在真實的顧客需求上才會有效
五、 服裝搭配技術
服裝搭配技術如今也已經被很多服裝經營者重視，只是苦於搭配能力一般，又不能總結出實用、簡單 又專業的搭配理論來，因此目前的很多搭配銷售通常是仁者見仁、智者見智的。大部分導購都是憑著自己對搭配的理解來為顧客搭配衣服 。一個適合顧客的搭配可以促進顧客連帶購買，而不適合的搭配顧客會一件都不買。如今的顧客個性化審美現象越來越突出，尤其高端的服裝品牌更是明顯
Ⅹ 商場導購員培訓
1.商場導購員自我培訓三大法則
時間:2006-11-6 10:53:00
長期以來，培訓專家在對導購員進行專業技能培訓時，總是容易陷入就事論事的境地，往往就一個問題考慮一種解決方式，從而在以後的過程中遇到類似問題就可以輕松過關。
這種方式容易培養導購員的依賴心理，不利於其今後的發展。一方面違反了良性導購培訓體系，過分誇大導購培訓者力量，抹殺導購員自身創造力。另一方面，容易形成以導購員為中心的狹隘意識中。導購培訓者是幫你解決問題，這其中的「你」具有很明顯的單邊定位，只會站在一個品牌、一個領域、一個賣場的角度，忽視整體導購環境因素，形成弱勢效應。
針對這種情況，我們在對導購員培訓過程中，提倡使用啟發示式培訓法，重在強調導購員自身能力的發挖，並適當地時機在他們身陷其中不知所措時給予點撥。在實際的導購員培訓過程中，我總結出了三種途徑，通過這三種方式的綜合運用，在某種程度上能夠有效解決導購過程中存在的一些問題。
氣質感染法
氣質感染法對於現階段的導購員而言，更容易操作和實施。據一份全國抽樣調查數據顯示：國內從事導購員工作的人員平均年齡在25.5歲，其中女性職業者占據了75%以上的份額。對於這種年齡層次的人而言：一方面，容易接受新鮮事務，特別是對一些新知識、新技巧能夠迅速理解並吸收；另一方面，也能夠清晰地進行自我定位，培養職業道德和操守。
氣質感染法的關鍵就是從人本意識入手，通過個性魅力和風採的展現，吸引消費者。打個比方，如果你天生就有一種貴族的氣質，那你就必須要確定一類富人群為你的潛在消費者。而一旦你過分的注重工薪階層這類消費群，反而會給他們造成一種傲慢的印象；如果你與生俱來就跟普通大眾有一種默契溝通的緣分，那你就應該把握住廣大的普通消費者群，成為你的顧客。氣質感染法就是要充分展示這種與生俱來的優勢，並有意識的將這種優勢擴大化。
對於每一位導購員，需要經過三個階段的磨合：
A階段：蘊育期
先根據自身實際情況，發挖自身存在的個性化氣質，並搜索適合自己的消費群體。然後注意觀察這一類人群的說話方式、舉止投足、面部表情、外在著裝等一系列細節。接著，從細節之處調整自己的語言表達方式等不足的地方。
一般而言，區域消費群體可以從經濟富裕程度、年齡層次、性別、性格等方面劃分。但是這種區分的主動權掌握在導購員手中。需要注意的是，這一過程中，盡可能的是多看、多思考，千萬不能理解為簡單模仿。而要在模仿的基礎之上進行創新，從而把握這類群體的鮮明個性。
B階段：沖突期
在經歷了初期的觀察與思考後，導購員就應該開始大敢地嘗試。除了日常生活中的細節調整外，融入這種意識後有針對性選擇不同的消費群體進行嘗試。
伊始，受到調整的陌生性和不協調性影響，導購業績會有所下降，同時也會遭受到同行批評和奇怪的眼光。但必須要挺住，並且要能夠及時走出調整初期的心理壓力、批評聲音等陰影中。
在這一過程中，要不斷的調整和平衡自身的心態，增強對外界的抗風險、抗壓力能力，從而提升導購工作的內涵。
C階段：成型期
進入成型期後，導購員自身的壓力在減小、經營業績也開始穩中求升，這並非證明這種方法已獲成功。應該還需要進行擴展式定位。
你所定位的氣質感染法則所涉及的區域范圍還有必要進一步擴大。如果定位過於單一和狹窄，不符合現階段的導購工作實情，容易形成專業化後的單邊化。因此，還需要尋找氣質感染法的邊緣輻射。如果你定位是富人群體，那就可以關聯到中產階段和小資情調者。
如此，就可以發揮成型期後的輻射力優勢。需要注意的是這種輻射要有力度，而不是廣度，更不能淪為大眾化。否則，你的氣質感染法就會淪落成一種普通導購手段。
需要申明的是，這種氣質感染法對於每一個人而言都是同等機會的，而不會因為你的丑與美、高與矮、胖與瘦會有所不同。唯一的區別就在於性別不同所帶來的提升方式和途徑的差異化。通過試驗，我們發現女性的氣質感染力更大。
消費者定位法
很多時候，導購培訓者都會告訴導購員：不放過每一位從展台前走過的顧客。這一點提法並沒有錯。什麼叫顧客，這里有一個概念的誤差。另外，不放過每一位顧客的提法過於理想，究竟有多少導購員能夠達到這種境界？又有誰測算過每一位導購員的終端成交率是多少？這種思想有沒有意義？
解決這類問題，是消費者定位法的最大優勢。所有逛商場的人都可以稱之為顧客，但這並不代表就是你的顧客。所以，你必須尋找適合自身的消費者。因此，第一步，要明確自身的定位，你到底針對哪一類人群更具親和力，使其成為你的顧客。
第二步，就是要能夠對眾多消費者群體進行分析。按照貧富程度區分：剛過溫飽線、廣大工薪階層、具有一定品位的中產階級、少數富人群；按照自然人屬性區分：婦女、男士；按照社會人屬性區分：市井女性、事業型女性、年輕小夥子、成功男士、老年人等。
第三步，要迅速對號入座。在明確區分不同消費者所屬類型後，導購員就應該立即尋找到適應自身的消費群，然後再針對性地調整相關促銷語言和介紹方式。針對市井婦女，側重點於她們關心價格、注意細節；針對中產階級，他們並不是簡單的關心價格，而是注意生活品位，強調產品所帶來的享受；針對部分富裕階層，他們注重是身份和地位；而針對年輕小夥子，他們有夢想，能夠接受新鮮事物等。
因此，導購員在介紹產品的過程中，不建議你們一定要抓住所有的顧客。這樣容易造成「吃著碗里、想著鍋里，卻空著手裡」的結局，而是要牢牢把握屬於自己的每一位顧客。
接著，就談到了第二個問題，如果提高導購員的成交率。高成交率能夠提高導購員的積極性。但許多導購員卻為抓住每一位消費者而累，陷入「又苦又累」邊緣化境地：開始會努力抓住每一位消費者，後來遭遇到挫折後就造成導購員恐懼心理，一旦遇到讓導購員嘗試失敗感的同類人群後，就形成導購員想去抓住又怕遭受失敗結局的尷尬心理。
因此，導購員一定要注重導購過程中的質量，提升導購結果的含金量。可以通過以下幾個方面來實施：
一、死盯：強調導購員的耐心和恆心。任憑消費者一開始如何不認同，都要將消費者能夠牢牢的盯著，將其留在你的櫃台前。一旦消費者離開，也要遠遠的跟在他的背後，觀察他的動向，直到他沒有任何收獲後離開賣場。
二、軟磨：需要導購員能夠培養平衡性心理。無論消費者通過何種方式提出對產品的不認可之處，都要能夠及時化解，採取「兵來降擋、水來土掩」的方式，最終能磨練到「打不還手、罵不還口、一定讓他買」的境界。
三、硬泡：適當強調導購員的霸氣。在一些必要的時候可以直接截留消費者，通過手拉、身體擋，或者直接用語言提出讓消費者再想想，再看看。
上述方法並不是最終手段，導購員完全可以延伸開，在實際工作中及時調整。
戰略合作法
許多廠家都各自的導購員都會有明確要求，並向導購員灌輸獨立性思想：不僅要銷售產品，還要起到收集信息、關注其它品牌動態等任務；同行是冤家，要能夠注意保證我品牌信息不流傳到他人手中。
這種思想的傳輸，站在單一企業的角度是非常正確的，但是站在導購員的角度卻犯了大忌。實際上，從導購工作實情出發，應該要增強自身的團隊精神，特別是在同一領域不同廠家之間的導購員不能成為死對頭，非要拼個你死我活。而能夠成為朋友，建立長期地友好合作關系。
因此，我們要求各個導購員之間都應該建立一種相互合作、交流的關系。這種關系的建立對於單個導購員而言，是比較困難的，畢竟要面臨著別人異樣的眼光和不理解。但是，你可以試著從以下二個方面入手：
第一、培養日常性交流與交往的習慣。就是說，從早上大家見面，要主動問候左右的同事，給他們形成一種你很有禮貌、容易相處的印象；到了中午可以主動提議大家一起去某個地方就餐（餐費則採用AA制的形式，即不增加你的負擔，也不讓別人感覺沒有面子），或者一起去商場的食堂就餐，增加你與他們交流的機會。平時有什麼比較新的信息和資訊，都可以讓大家分享。如此一來，就會形成以你為中心的導購員業餘生活圈，形成以你為主的領袖意見。
這樣，你就容易從不同品牌的導購員手中獲取相關的信息和資訊，而且是他們主動的溝通，不會讓別人感覺你是去刺探信息的。同時更方便實施下一步的方案。
第二、有意識地形成差異化介紹。當你在某一商場中建立比較好的人際關系後，還需要在日常的導購工作中將這種優勢進一步維持下去。一般而言，某一領域的商品都在聚集在一個區域內，而你作為某一個產品的導購員，你的產品並不能夠滿足所有消費者的需求。因此，這種產品的差異化和個性化就提高了導購員自身操作的便利性。
當一名消費者走到你的櫃台前，需要買一台帶氧吧功能空調，或者買一台帶遠程遙控技術的電飯煲，但是你所在的廠家並無此類商品。經過你努力改變消費者的選購傾向後，消費者仍然堅持購買具有這一功能的產品後，這時候你就可以做一個「順水人情」，推薦一個擁有此功能產品的廠家，向那一品牌的導購員表明你的大度。在以後的導購過程中遇到此類狀況，他必然也會有意識的向消費者進行同樣的引導，回報你的付出。
雖然每一個廠家都給導購員嚴格的規定，但每一位導購員都能夠對競爭品牌手中獲取相關的資料。這是為什麼，就是因為私底下導購員之間的溝通還是很頻繁的，導購員之間也是樂於相互交流與幫助。
2.改革開放以來，社會主義市場經濟體系的逐步完善推動了我國市場繁榮和經濟的快速發展。同時，也引發了廠商間日趨激烈的市場競爭，尤其是面對廣大消費群體的家電行業，首當其沖地達到白熱化程度，近年來的「彩電大戰」、「冰箱大戰」、「空調大戰」加深了商家「市場既是戰場」的營銷理念。
家電行業走過了從品牌競爭、價格競爭、渠道競爭到終端競爭的各個階段，競爭逐步推向終端，商場(泛指商品出售場所，亦稱賣場)便成為商戰的主戰場，商場的競爭變得最為直觀和激烈，企業在商場的經營形象體現了企業營銷管理的運籌能力和執行力。
有人將商場營銷活動簡單地詮釋為兩個方面內容一是如何把產品放在貨架上二是如何讓消費者從貨架上取下你的產品。把產品放到貨架上並不難，關鍵在於怎樣讓消費者樂於購買你的產品。今天的家電商場恰似沒有硝煙的戰場，各商家產品品牌眾多，產品同質化，加上家電產品科技含量相差無幾，如何讓消費者最終選擇你的品牌而不是別人的品牌，靠的是導購隊伍。導購員就象戰場上沖鋒陷陣的士兵，他們進行著一場與家電同行爭奪顧客購買行為的戰斗，導購員的素質高低不但決定著店面的經營效果，而且，關繫到企業制訂的產品營銷策略及長遠營銷戰略的實現，關繫到企業的生存與發展。為此，筆者認為當前企業加強導購員隊伍的建設十分必要，根據本人四年多從事導購員管理工作的實踐，對商場家電導購員素質培訓談以下幾點粗淺的看法。
一、企業應重視導購員培訓工作
導購員職業是隨著我國市場經濟發展和「買方市場」的形成而產生的。導購員顧名思義，即為「引導采購」，也就是引導消費，這是導購員最基本的職責，也是眾廠商聘用導購後所發揮出的最常見功能，導購是構成終端營銷的最基本要素之一，可實際上導購遠遠不止是一個銷售員，一方面其開口即為廣告，不但宣傳產品，而且推薦企業，在銷售產品的同時，提高企業在市場上的知名度，使公司的商譽不斷地增值；另一方面，因導購是處在市場的第一線，直接與市場與消費者接觸，能及時了解家電同行和顧客產品使用情況信息，並迅速反饋回企業，為公司制訂下一步營銷策略提供可靠的依據。因此說，優秀的導購員更應是企業的品牌代言人和市場調研員，他們在企業中的作用尤為重要，為此，企業應重視導購員的培訓工作。
國內廠家導購隊伍形成較晚，大部分仍處於鬆散型經驗管理階段，導購人員管理相對滯後。作為高度市場化的家電行業，導購員的綜合素質一直良莠不齊，企業亦缺乏對導購管理的總體思路與方向，與國外相比，無論在導購隊伍的素質及管理水平上都有較大差距。我國加入WTO後，隨著國外跨國公司、連鎖店和分銷商的進入，將使國內家電市場本已競爭激烈的局面，更是雪上加霜。為此，我認為當前家電導購員的素質急待提高，加強企業導購隊伍的培訓勢在必行。另據有關資料顯示，由於我國導購員素質提升空間較大，對於導購員的投資，如必要的培訓等，可提高5—10倍的銷售量，能為企業帶來可觀的經濟效益．
二、如何做好導購員的培訓
目前，國內家電企業對商場導購人員的管理力度普遍較弱，只是把導購員看作是臨時僱傭的人員，企業按銷售額提成方式與導購員建立簡單的僱傭與被僱傭的關系。在這種情況下，導購員無歸屬感，人員流動性大，普遍是打一天工掙一天錢的心理，對企業很難有認同感和忠誠度，導購隊伍更談不上是一支能征善戰的生力軍。為此筆者對如何做好家電導購員培訓有以下幾點見解：
1、全過程培訓管理
一般企業的導購員都是由人力資源部門管理，導購員的培訓也應由該部門組織全過程培訓，所謂全過程培訓應包括聘用、在崗、提升等環節的培訓。例如：導購員招聘時除對其文化素養、思想品德、表達能力、心理素質等基本素質進行考核外，還要結合企業特點進行企業文化、產品知識、銷售技巧和行為規范等內容的培訓。
2、導購員培訓應堅持規范化、程序化、制度化
導購員培訓是一個系統工程，它涵蓋企業用人的全過程，因此，必須堅持規范化、程序化、制度化的原則。所謂規范化是指根據導購員的職位分層次進行培譏根據銷售的產品種類分別培訓等。程序化是指在招聘、工作調動和提升時所進行的相關培訓。制度化是指把導購員培訓列為企業人才培訓計劃中的重點，並制定相關保證措施和辦法。
3、導購員培訓可採取多種形式
導購員培訓有多種形式，目前，企業主要採取辦學習班的形式較多，其它還可以採取經驗介紹、外請教師講課和自身培訓等。
三、導購員培訓的內容
導購員培訓是為了迅速提高其綜合素質和能力，最終目的是促進企業產品銷量的增加，不斷擴大產品的市場佔有率和份額。培訓的基點應遵循「以人為本」的原則，學習國外的行為科學管理模式，注重培養導購員的事業心、責任感、忠誠度和能征善戰的團隊精神。培訓內容應有以下幾個方面：
1、企業文化培訓
企業文化是導購員培訓的一項重要內容，但不能把它視為豐富導購員的廣告詞或產品的附屬賣點，只起到簡單的促銷作用，而是讓導購員融入企業文化的氛圍中，對企業和企業文化產生強烈認同感和自豪感。由於工作崗位的原因，導購員往往處於終端賣場，無論在地理上還是在心理上都與企業總部或分公司存在很大距離，自覺不自覺地把自己排除在公司之外。而對導購員進行企業文化的培訓，拉近了導購員與公司的心理距離，使他們感到雖然遠在全國各地，後面卻有強大的公司後盾關心和支持著他們，不再是一些散兵游勇在賣場孤軍奮戰，增強了他們在導購工作中的自信心和對企業產品的熱愛程度。從而保證導購員隊伍的穩定性和增強導購隊伍的凝聚力。
在我們的培訓工作中，還應詳盡、系統地介紹公司的創業歷史、發展概況、榮譽獎項、認證證書和戰略規劃等，不管是大企業還是小企業，只要認真分析和研究，都能找到屬於本企業，並能明顯區別其他企業的特點和亮點。恰恰許多公司忽視了這些方面的培訓，特別是公司的戰略規劃等一般不會對導購員宣講。但他們沒有認識到，企業的榮譽和獎項不僅可以使導購員在向顧客介紹產品時具有更強的說服力，而且可以使他們擁有與企業相同的自豪感。
企業文化及其他情況的培訓作為導購員培訓的首要內容，尤其應作為新招聘導購員崗前培訓的主要內容，鑒於企業是不斷變化和發展的因素，培訓也應動態進行，隨著企業文化的變化，利用導購員例會的機會，隨時傳達最新的企業文化和榮譽變化的信息，每季度開展一次完整的企業文化系統培訓。
2、導購員職責和行為規范培訓
導購員是企業在終端賣場一線員工，所面對的是廣大家電消費者，他們的一言一行代表企業的形象，直接影響著顧客對企業及產品的信譽和認可度。因此，對導購這兩方面的培訓就顯得尤為重要。
完整的導購員職責規范培訓，不能局限於按公司內部對導購員職責規范的要求開展培訓，導購員更應該接受其所在商場的職責規范管理。作為導購員熟悉和了解終端商場的收銀、入倉、送貨、店紀店規等方面的職責規范要求，甚至比了解和遵守本公司的導購員職責規范還重要。
基於導購員的多重身份，優秀的導購員還必須進行嚴格的行為規范培訓。導購員行為規范培訓的內容很多，通常情況下包括：形容儀表、面部表情、心理情緒、站姿站位、微笑服務、照應接觸、顧客送別、店內公關等諸多方面的培訓。要制定相應的管理標准，對導購員的行為規范實施制度化監督檢查。
3、導購員銷售技巧培訓
對於導購員產品銷售技巧，許多人從不同角度做出不同的闡述，如：掌握產品基本知識、觀察顧客消費動機，介紹企業產品賣點、誘導消費者購買行為等等，但目的只有一個，把產品賣出去。由於文章篇幅有限，在這里筆者僅提出「換位推介法」。所謂換位推介法，實質上就是站在消費者角度上推薦和介紹該買明哪種產品，採用這種方法可使顧客感到導購員在為自己著想。如果再結合企業產品「亮點」介紹，產品促銷效果一定很好。
四、導購員培訓今後的發展趨勢
隨著社會科技不斷進步，導購員培訓出現兩種發展趨勢，即信息化和個體化培訓。
1、導購員的信息化培訓
由於企業的產品銷售活動進入網路，包括企業與導購員間的銷售區域網、網上購物的國際互聯網等，產品銷售微機聯網，減少了銷售環節，縮短了銷售周期，節約了銷售費用，提高了企業經濟效益。為此，要求導購人員盡快學習網路知識，熟練掌握網上銷售的技巧。
2、導購員的個體化培訓
目前，導購員培訓基本採用企業辦班的形式，今後，將逐步轉向個體化培訓。這個問題不難理解，由於家電賣場是同行比較集中的地方，每個導購員的銷售效果不一樣。因此，導購員要想盡快掌握銷售技巧，他首先要向卓有成就的競爭對手學習，只要用心，每天都能學到寶貴經驗。
上述是筆者對家電商場導購員培訓的粗淺體會，總而言之，商場家電導購員素質的高低決定著企業營銷成果，面對國內外激烈競爭家電市場，我們導購員的能力急待提高，一個成功的企業是與擁有優秀的導購員隊伍分不開的。