地鐵物業人員培訓計劃表

1. 年度公司員工培訓計劃表(通用版)

提示：計劃表在文末。

每個企業都在做年度培訓計劃，但是由於企業管理水平、人力資源幹部素質以及企業對培訓的看法不同，導致各企業的年度培訓計劃存在較大的差異。

比較常見的做法是由培訓部門或人力資源部設計培訓需求調查表，下發給各部門，然後由責任部門匯總成年度培訓計劃，再由高層會議討論通過。這個程序基本上沒有太大的差異，絕大多數企業都是如此。

為使年度培訓計劃的制訂更加有效，我們應該如何做呢？

1、找准需求

培訓計劃的制訂是從需求開始的。培訓需求包括兩個層面，一是年度工作計劃對員工的要求，二是員工為完成工作目標需要做出的提升。通過兩個層面的分析，得出公司年度的培訓需求。

2、遴選需求

當每個部門把培訓需求提報上來以後，人力資源部要組織做培訓需求匯總，然後結合公司的年度目標任務，與培訓需求進行比對，找出其中的契合部分，並匯總整理，形成培訓需求匯總表。負責培訓的人員要選定分類標准，把培訓需求分好類別，在分好類別的基礎上確定培訓的課題。

3、落實課程

根據確定的培訓需求，選擇合適的課程，列出培訓目標、課程大綱，培訓課時以及實施時間。

4、制訂預算

根據確定的培訓課程，結合市場行情，制訂培訓預算。做培訓費用預算應與財務溝通好科目問題，一般培訓費用包括講師費、教材費、差旅費、場地費、器材費、茶水餐飲費等等，一項培訓課程應全面考慮這些費用做出大致預算。在預算得出後，可在總數基礎上上浮10-20％，留些彈性的空間。

5、編寫計劃

在以上工作的基礎上，編寫年度培訓計劃（如下圖所示）

2. 物業員工培訓計劃方案如何構思

××××物業管理有限公司
二〇〇×年度員工培訓計劃

一、 培訓目標
通過培訓，提高員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握酒店式服務操作技能，打造品牌、全麵塑造「××」的職業團隊，實現企業的跨越發展。

二、 培訓原則
統一計劃、統一內容、統一考核、分散實施。
三、 培訓方式
全員參加，分階段、分層次的實施。
1、入職培訓：對200×年新進員工進行針對性培訓，物業基本情況、服務禮儀、禮節、管理與服務技巧等。
2、 上崗培訓：上崗前針對各部門、各崗位職責、工作標准及相關的業務知識培訓和考核。
3、 在崗培訓：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規化的培訓。
培訓方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結學習體會。
考核方法：口試／以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度；
筆試／每階段培訓結束後，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。

抽查／工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內容的接受程度。
四、 培訓內容及時間安排
一 公共課程培訓
了解企業發展過程、企業現狀，熟悉××企業《員工守則》和各項管理制度，恪守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。

二〇〇×年度公共培訓計劃安排表

內 容

時 間

授課人

參加對象

結合公司新一年工作計劃進行企業理念、企業精神、企業宗旨、職業道德、培訓教育

一月中旬

全體員工

結合春節休假結束收心，進行企業各項規章制度的培訓

二月中旬

全體員工

結合一季度季度測評工作，進行團隊精神、服務理念及服務技巧的培訓教育

三月下旬

全體員工

結合××大廈驗收工作，進行物業管理政策法規及相關法律常識的培訓教育

四月中旬

全體員工

結合××大廈進駐，進行大廈物業、設備以及業主基本情況介紹，實地培訓講解

五月中旬

班長以上管理人員

結合××大廈業主入住，進行公共契約、住戶守則、管理規章及員工守則等溫貝的培訓教育

六月上旬

入駐××大廈全體員工

結合上半年工作總結，進行職業道德的培訓教育

七月中旬

全體員工

結合××大廈項目部近2個月工作實際，進行物業管理基本知識的培訓

全體員工

結合物業公司三季度季測評，對員工進行素質培訓

九月下旬

全體員工

結合9個月來物業管理服務的實際，進行案例分析培訓

十月中旬

班長以上管理人員

結合119消防日，進行消防知識、大廈消防器材等方面的教育培訓

十一月上旬

全體員工

年終工作總結，排問題，找差距，並著手200×年的計劃工作安排

十二月下旬

全體員工

二崗位課程培訓

熟悉個崗位職責、工作流程、操作規范及管理制度，提高服務水平、業務技能，增強服務意識，努力做好各自工作。

1、崗前培訓計劃安排表

時 間

內 容

方 式

負責人

考 核

4-8小時

公司概況、員工守則

面授

各部門

負責人

一個月

員工職責、工作內容、工作標准、工作紀律、獎懲制度、禮貌用語、操作技能、業務知識

個別輔導、自學實踐

部門主管

班組長

由主管領導對其進行上崗考核鑒定

三個月

了解物業基本情況及相應崗位操作規程、工作標准、工作技能、主要機具使用養護、訓練

實際操作

實操實練

培訓與個別輔導相結合

部門主管

班組長

機能知識書面考試，實操水平工作表現等具體業務考核

2、在職培訓計劃安排表

時 間

內 容

方 式

負責人

考 核

每月上中旬各一次每次2小時

政治思想、職業道德、法律常識、消防知識、本崗位專業知識

集中討論學習

各部門

負責人

每半年一次本崗位專業知識書面考試

每月末二次每次2小時

思想道德、法律等教育交流、案例分析、總結一個月工作

集中學習討論

各部門

負責人

每年末進行一次崗位知識考試

半年一次

設備操作演練

集中交流

部門主管

現場考核打分

每年一次

綜合培訓

等級評定

績效考核

部門主管

按不同崗位進行實操和書面考核