㈠ 禮儀培訓師發展如何
禮儀培訓師發展問題是當下禮儀講師最關注的問題。
可以自己做工作室,可以到企回業做專業答培訓師,現在很大一部分不是要做禮儀培訓師,而是要提升自己,讓自己成為一個懂禮、知禮、行禮的人。正是每個人都有如此高的禮儀修養,才需要更多的禮儀培訓師來將禮儀知識傳遞下去。謝謝。
㈡ 禮儀培訓有哪些
禮儀培訓的主要內容包括:
1、服裝禮儀:男士服裝禮儀、女士服裝禮儀、著裝技巧、飾物禮儀;
2、儀容禮儀:面容、化妝;
3、儀態禮儀:微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿。
㈢ 為什麼要對員工進行商務禮儀培訓
一流的企業,一定具有一流的企業形象。調查研究表明:企業形象的上升或下降版,對權企業銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象,作為企業形象的一個重要組成部分,它不是個性的,它承擔著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具;並在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優質的產品與卓越的服務,而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。傑克.偉爾奇等世界傑出的企業領導人,無不將自己的形象視為公司的品牌,無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。
在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什麼是商務禮儀?商務禮儀的理念、規則、內涵是什麼?在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進行自我形象設計?在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔心,兩天的共同分享,將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花!
如果您需要專業的禮儀策劃、禮儀慶典服務,請瀏覽最專業的深圳禮儀公司官方網站。
㈣ 如何進行員工禮儀培訓
首先是確定培訓方向:禮儀的種類非常多,五花八門涉及的領域非常廣,所以首先你要先根據公司的類型,選擇符合公司所處行業的禮儀課程&內容,比如酒店的話就需要對酒店員工進行專業的接待禮儀;
對員工要進行培訓前摸底,了解員工在哪些方面欠缺比較多或者是哪些方面做的還不夠充分的,進行培訓前的摸底,如果有典型還能當做案例講解分析;
合適的講師,如果是企業內部培訓,講師大部分來自找在相關禮儀方面做的很優秀的領導或者優秀員工,他們在這方面可以當做是其他員工的標桿或者榜樣學習;如果是外部聘請就需要考量培訓師的能力了,比如培訓經驗,場次,講師的年紀等等(這也很重要),像深圳萬友引力管理咨詢的張育誠老師就講得不錯;
培訓的內容:比如說 「有理方能走遍天下」這些系列課程的培訓內容,需要涉及到員工的說話談吐、接人待物的細節、衣服著裝的標准與統一,讓講師一一細致的為員工講解說明,最好是通過PPT這種圖文並茂的形式,還有情景演練的形式,讓受訓的員工更容易接受。
總結,根據萬友引力管理咨詢的培訓經驗:禮儀培訓跟其他培訓一樣,需要幾個關鍵的地方:培訓內容(課件)培訓講師(老師)培訓群體(員工)經驗交流和案例分享(互動),做到這些,培訓就不難的。
㈤ 企業為什麼要進行員工禮儀的培訓
員工禮儀培訓是對企業、事業單位、團體組織等其中個體的培訓從而達到整體形象和效益的提高。隨著競爭的日趨激烈,一個企業的員工如果無論從自身的職業道德素養,還是待人接物的禮節禮儀來看,都無形之中代表著這個企業的信譽和形象,久而久之便是企業的一種無形資產——企業文化。學習禮儀的根本目的地是為了提高綜合素質,完善形象,創造親和力,增加美譽度,增加企業的市場競爭力。根據中國培訓網的內容,對員工進行禮儀培訓,不僅能加強企業人員在企業中的態度、責任、觀點、忠誠度、及積極進取的精神,還能加強企業的團隊精神和凝聚力。
㈥ 有關營業員方面的禮儀
商場服務禮儀不僅表現在營業場所的設計上,更重要的是通過營業員彬彬有禮的服務體現出來。營業員的工作,絕不僅僅是一手交錢、一手交貨地把商品賣出去,同時還要做到熱情周到,文明禮貌,遵守櫃台紀律,講究職業道德。上崗前,必須對營業員進行培訓,從提高人員素質入手,要求作到規范服務。營業員的服務,不僅是個人形象問題,而且關繫到整個企業的形象。現代化的企業,要求營業員提供與之相適應的高水平服務,這就必須注重服務禮儀。對營業員禮儀方面的基本要求有如下幾點:
注意儀容儀表
營業員上班前要修飾儀容儀表。大商場的營業員一般要求穿著統一規定和專門設計的識別服、結領帶、領結或飄帶,服裝必須整潔。不規定統一服裝的,營業員上班也必須穿著整潔得體,並按要求佩戴好工號牌或證章。女營業員應化淡妝,不佩戴首飾,不蓬散長發。男女營業員都應以讓人感到整潔、美觀為宜。
舉止要大方得體
營業員一般應站立服務,站立時,身姿要挺拔自然,精神飽滿,面露笑意,給人一種親切感。目光關注著店堂內,特別是走近櫃台前顧客的情況,隨時准備提供熱情周到的服務。營業員在商場內站立、走動、取物、收款等舉止動作,都要表現出文明禮貌,訓練有素。幫助顧客挑選商品,動作要輕巧利落,不出聲響,收款時唱收唱付。不允許把商品或找回的貨款隨便往櫃台上一扔,這是一種對顧客不尊重的行為。工作時不能東倒西歪,或趴在櫃台上,更不允許東游西逛,打鬧嬉笑,扎堆聊天。
語言要文明禮貌
營業員在服務過程中,要掌握運用規范化的櫃台用語,常言道:「好話一句三冬暖,惡語半言六月寒」 。
㈦ 公司市場部應組織哪些培訓
除了以上培訓還應該增加一些公關知識、市場拓展能力這方面的培訓。
㈧ 禮儀培訓方案
禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的:灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想,培養良好的
精神面貌,樹立良好的儀容儀表形象,使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求,以達到優化服務質量為目的,美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下,強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容:以實際練習為主,綜合禮貌用語,規范儀容、儀表、儀態,分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容,按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎,讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格(採取如員工排成幾隊,對面站,相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬,面帶微笑,重復訓練;配合音樂進行微笑表情訓練等方式)。重點講授下列幾項內容:
(一)微笑表情訓練:
1、笑容練習操;
2、笑容保持操;
3、誘導法表情姿態訓練;
4、誘導動作配合練習;
5、音樂誘導練習;
6、憶情誘導練習;
7、 服務員的神姿標准如何?切忌什麼神態?
(二)服務綜合動作:
1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿;5、請姿; 6、讓路及指引方向; 7、服務手勢等。
(三)期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容:
1、服務員的主要職責是什麼?
2、什麼是禮節?什麼是禮儀?什麼是禮貌?
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容(女性職業淡裝示範)。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法?
10、介紹的方法及注意事項?
11、 握手禮的方法是什麼(是怎樣產生的?)
12、握手一般情況下應由誰先伸手?
13、握手時應注意哪些問題?
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式?
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范,如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼?
19、禮貌服務主要表現在哪些方面?
20、禮貌服務的基本要求是什麼?
21、待客服務「主動」要求標準是什麼?
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼?
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼?
24、待客服務「周到」要求標準是什麼?
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌?
26、服務員應具備什麼樣的道德感?
27、怎樣做到對顧客一視同仁?
28、怎樣做到對顧客誠信無欺?
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼?
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止?
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」?
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣?
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼?
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」?
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼?
36、服務員應該做到哪幾勤?這幾勤的基本要求是什麼?
37、與客人交談時應注意什麼?
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩?
39、服務員為什麼要「迎客走在前,送客走在後」?
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話?
41、接待、洽淡時注意事項?
42、賓客對服務的十二種不滿意?
43、賓客的十二種忌諱?
44、服務語言的「六要」與「六不要」?
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲:
1、 使自己的舉手投足更具魅力;從容應對各種社交場合;
2、 學會著裝莊重,舉止優雅、言談得體,彰顯高貴品味;
3、 通過塑造個人的專業形象,提升公司公眾形象;
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范,增強自信;
5、 了解交際心理要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失生意;
6、 提升職業公眾度,贏得客戶的信賴,增加生意;
7、通過個人的專業形象與風度,加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
以上文本來自<<中華文本庫>>之<<禮儀培訓>>專欄.如要尋找更多相關文本,請自己去該專欄查找.
http://www.wenben114.com/DownDir.asp?ClassID=254
㈨ 禮儀培訓師推薦服務禮儀培訓課程
推薦研究國學禮儀的晏一丹老師,主要講的就是服務禮儀和服務意識,可以參考一下
㈩ 禮儀培訓師這個職業怎麼樣
隨著全球進入新一輪知識型經濟競爭中,充實與加強職業培訓師隊伍是建設和提高企業與社會整體競爭力的重要一環,目前市場急需20~30萬培訓師,據媒體公布的數據,職業培訓師的出場費至少是4000元/天,國際職業培訓師行業協會作為全球權威的培訓師行業協會,提供更規范的、更專業的培訓師培訓課程,助 您成功跨入國際職業培訓師的行列。
培訓師又稱為企業講師,培訓講師,是指根據企業需求和自己專業勝任力開發相應課程,為企業內部員工進行授課,達到提高員工綜合素質,從而提高工作績效目的;屬於企業人力資源管理一個范疇。
對期望成為培訓師的人來說:
企業對培訓的重視以及越來越多的人對於「充電」的旺盛需求,使培訓業的「金礦」效應日益顯現,據調查目前國內至少需要三十萬名培訓師,國內的培訓師市場發展前途一片光明,培訓師也成為名副其實的「鑽石職業」。
對職業經理人來說:
培訓既是提高員工高績效工作的手段,也是提高組織共識的工具,能夠有效執行對員工的培訓是每一位職業經理的一項關鍵的技能,培訓師也是職業經理人的必備角色。
白領階層,有可能成為實戰技能型培訓師
上海的白領階層,多是這樣一個群體,工作經歷在五年以上,大多在本科以上學歷,在企業中做到中高層管理或主管職位,在某一專業領域形成了自己的核心競爭力,多年的職場閱歷,累積了較為豐富的實戰經驗,明白在該領域內企業普遍存在的問題和解決辦法。
這些多年積累的管理技能經驗,正是企業所需要的,成為白領階層走向培訓師職業的資本。
掌握了成人培訓技巧的白領階層,一方面將培訓技能應用於所服務公司,培訓下屬,提高了自己的管理水平和團隊領導能力;另外一方面,根據培訓市場的需要,結合自己勝任力,開發一些符合企業需求的課程,利用周末時間或節假日,去企業或培訓公司兼職授課。
培訓師無論從市場需要還是從收入前景,都比較誘人,精通了一個領域,成為這個領域的專家,就形成了自己的職場核心競爭力,就不用擔心無用武之地。機會總是垂青有準備的人。 因此,建議有志於更高層次發展的白領一族,多參加一些培訓師專業沙龍,多一項技能就多一個發展的機會。