怎麼給員工培訓品質

『壹』 如何給生產部的員工進行品質培訓，該培訓什麼公司第一次建立品質部門！

那就結合公司的具體實際情況，介紹一下國內外品質管理方面的基礎知識和最新發展動態，網上有這方面的ppt下載，可多找幾份來參照修改。

『貳』 如何提高員工的質量意識

眾所周知，產品質量是影響企業生存和發展的重要因素之一，然而影響產品質量的重要因素就是員工的質量意識。人的意識決定行為，人的行為決定工作質量，也就決定了產品質量。員工的知識層次、認識深度、日常習慣等參差不齊，質量意識也相差甚遠。那麼要提高員工質量意識就是要加深他們的認識深度，改變他們的不良習慣，我認為要做好以下幾點：
一、把好入門關，提高員工素質
知識的重要性是不可替代的。重要崗位（直接影響產品質量的崗位）的人員在文化層次上要有一定的要求，具備一定的知識，其理解能力和接受能力相對就要強一些，這對於提高他們的質量意識相對也要容易些。
二、加強員工培訓，走好「三大步」
1.做好新員工培訓，奠定良好基礎
最近幾年，車間員工的流動性逐步增加，每年也在不斷引進新員工，他們當中大部分人員是剛畢業的學生，沒有實踐經驗。面對這些新員工，培訓是至關重要的。有句話總結得很好：培養一種良好的習慣比糾正一種壞習慣要輕松得多。新員工培訓也應該做好以下「三個階段」：
首先，在新員工上崗之前進行意識和專業知識的培訓。新員工沒有從事過相關工作，對空調加工的認知度較低，上崗前就要為他們進行相關知識的培訓，如：家用空調的基本知識，質量的重要性、產品的相關標准、相關法律法規等。
其次，進行規范的操作培訓，這是關鍵的一步。我們目前的操作培訓都是「師傅帶徒弟」的模式，那麼師傅的重要性是不言而喻的，他直接影響到學徒的學習質量和學習進度。所以師傅就要選用崗位上操作技能最強、操作最規范的員工來擔任，讓新員工從開始就養成良好的習慣，然後再慢慢地影響另外一些老員工。
最後是加深和鞏固階段。當新員工實習了一段時間後，對空調加工有一定的認知度時，再結合生產實際進行理論培訓，這樣可以讓新員工更容易理解。

『叄』 如何提高員工的作業技能確保品質，建議怎樣計劃合理培訓

1，編制簡單易懂的作業標准書（SOP)；
2，製作工裝治具，通過工裝治具來保證組裝品質；
3，合理安排工序作業，加強上下道工序互檢；
4，培訓以現場實際操作為主；

『肆』 品質專員第一次傳達給員工培訓怎麼說

品質專員第一次傳給員工培訓應該讓大家先了解品質體系認證的概念和重要性。

『伍』 員工質量意識培訓應該包括哪些內容

可以對員工進行品質意識方面的講座，以增強員工的品質意識。講座的內容可以包含這樣三個模塊：

1、讓員工了解何謂品質，什麼是高品質。

2、灌輸品質對於企業生存的重要性。

3、培養品質意識。這個模塊中的具體內容是

（1）員工目前存在的品質方面的錯誤觀念

（2）正確的品質理念

（3）樹立品質改善人人有責的觀念

4、結合您自身企業的問題，向員工提出具體的要求。

員工不安流程操作，那麼培訓的對象應該是企業的生產部門人員，因此，培訓的內容要以案例、故事或者其他通俗易懂的內容為主。培訓不光要講為什麼需要品質意識，更重要的是要教會您的員工怎樣做才叫注重品質。

培訓無法從根本上解決產品不合格的問題，為此您需要加強企業的監督管理，建立專門的質量管理部門，並制定相應的規章制度，多方面對品質進行管理。

(5)怎麼給員工培訓品質擴展閱讀：

質量意識是一個企業從領導層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解。在這里「質量」有兩種含義。一是：產品的質量，即產品合格與否。二是：生產產品過程的質量，即生產過程是不是合理，是不是與企業設定的管理基準一致。

換句話說：所謂質量意識，首先要保證產品合格，符合產品的規格要求。並且，整個生產流程嚴格遵照企業生產流程的管理規定。

在質量意識當中，人才是質量管理的第一要素，對質量管理的開展起到決定性的作用。尤其是具有質量管理專門知識、技能並在質量工作實踐中，以自己在質量事業上的創造性勞動，對國家、行業、地區、企事業單位或其他組織的振興和發展作出貢獻的人，是十分關鍵的。

目前，人們對質量管理有「三大要素」與「五大要素」之說。

三大要素

「三大要素論」是說質量管理的要素是：人、技術和管理。在這三大要素中，首先提到的是「人」。

五大要素

「五大要素論」是說質量管理由：人、機器、材料、方法與環境構成，在這五個要素中，「人」也是處於中心位置的。俗話說：「謀事在人」、「 事在人為」。 謀質量這事也在人，要把質量這事做好更在於人，所以說人必須有質量意識，這也是對「人」的質量的要求。

對信息的接受、理解與組織作用。一般來說，人對有深刻認識並抱有積極態度的事物容易接受，感知也清晰；對沒有認識並抱有消極態度的事物則不容易接受，感知模糊，有時甚至給予歪曲。質量教育的實踐表明，質量意識強的員工，學習積極性高，學得快，學得好。

相反，質量意識差的員工，學習往往出現困難，學不好，記不牢。意識和態度對信息還具有「過濾 作用，這種作用甚至反映到實際操作中。

操作中看錯數據，往往也與質量意識有關。質量意識差，對相關的質量要求注意往往不夠，因而會 看錯 。而質量意識很強的員工，對相關質量要求不僅敏感，而且注意。

『陸』 如何提升服務質量培訓的課件從哪幾個方面做起

一、服務從細節出發，突出細節作用 任何一個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的「細節服務意識」上，因此必須著手抓細節。只有持續提升自己的服務質量，才能夠始終滿足顧客的需求。「勿以善小而不為」，改善服務中的每一個細節，把它們當作大事來切實落實；「勿以惡小而為之」，損害形象的每一個細節，都不能當作小事置之不理。提升服務質量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務的生命源泉所在。
二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。在對員工進行專業技能培訓的同時，更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行「職業道德、禮儀禮貌」 等培訓，培養員工與顧客溝通、協作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動上門與其溝通、交流。
服務行業內部環境的改善，是關繫到企業生存的重要環節。只有做到有科學的管理、高素質的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象，才能在服務行業里做大做強，在市場競爭中立於不敗之地，企業才有發展。
服務就是什麼？簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的報務意識至關重要，員 工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。這是一門很深的學問。服務質量的高度概括的說主要包括兩個方面： 一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟體方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬體來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導客戶應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠熟練掌
握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。 二是軟體方面，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。 在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題「服務」應該怎麼做？
員工培訓的內容可分為四個方面：⑴職業態度 ⑵職業知識 ⑶職業技術 ⑷職業習慣。
三、有效的動力管理，適度獎勵
大多數員工甚至新招員工的工作都不可能完全讓你滿意，那你就必須激勵他。其目的是給員工有效的激勵，保證員工有良好的工作表現和高標准服務、規范員工行為，提高員工工作積極性、使員工更好的為客人提供服務、提高服務質量。 怎樣才能使員工有動力方法有多種，比如：評優秀員工、技能標兵、員工等級、小費等等。
四、堅持「五化」服務
⑴程序化：就是在工作中給員工規定的作某種工作的順序(有時要按客人的要求而定) ⑵規范化:::: 就是對員工進行工作時的動作要求，儀容儀表等。
⑶標准化:::: 就是要求員工把工作做到一個程度上才算合格達標。
⑷制度化:::: 就是員工做任何時都要按制度去進行。
⑸個性化: 就是對少數客人在某一方面的特殊要求給予滿足 。
在這五化服務中，其中前四化是必須的，因為他能滿足大多數客人常規的服務需求，避免員工的隨意性工作，提高工作效率，強化某些行為形成習慣，避免事故發生有安全預防的作用，但是我們做了客人不一定會得到最大的滿意，但是不做或做不好客人一定會不滿意。所以我們的服務不能低於這四化的標准，而且要在這四化服務的基礎上，合理的運用第五化「個性化」。這樣才能提高我們的服務質量，讓客人得到最大的滿足。通過長期的經營和探索，幾乎所有的酒店管理者都一致認為：個性化服務是贏得客人的關鍵所在。無論何時何地，服務人員總要通過自己言行舉止的每個細節，恰到好處的向客人表達：「我們熟悉您，您非常尊貴、您很特別」，為客人提供體貼入微的超前服務，給客人以備受尊崇的精神享受。
五、合理安排員工工作時的人數和時間 在完成每次服務前合理安排員工工作時所需要人數，
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是否要調動其他人手在什麼時間段進行協助，確保顧客能滿意等都是提高服務質量的關鍵。 另外還有提高員工的團隊意識，加強溝通管理，認真解決客人投訴從中吸取不足並改正等方法。
如何更好的服務客戶？
，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣； 一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間； 保證提供給客戶任何資料的准確性。 1、、、、 積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶 根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己的負責，對客戶的負責。 在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。 2、、、、 做好常規服務做好常規服務做好常規服務做好常規服務，，，，再做增值服務再做增值服務再做增值服務再做增值服務 客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，並且控制在成本范圍內的。 不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。
客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。
業績=態度+知識+技能，同樣在如何提高服務質量方面，我將從這幾個方面來改善和提高。 態度。一句話叫「態度決定一切」，在服務行業，特別是一線員工，自己的態度在顧客眼裡就是代表著公司的態度。我將本著「一切為了顧客滿意」的服務態度處理公司一切事物。包括顧客、員工、同事。認真學習體會和掌握公司的一些服務規定，潛移默化的把這些服務理念養成自己的工作習慣。 作為一名樓層管理員，處理顧客投訴時，心態應該是擺在「顧客是信任你，才找你投訴」的，為此首先我們應該感謝顧客的信任，然後傾聽顧客的敘述。「沒有錯的顧客，只有不理解的顧客」在顧客傾訴完後，認真解釋。最後以處理問題的態度去解決顧客投訴。 知識。知識作為服務的根本。只有在知識充分的時候，回答顧客的疑問，給顧客服務才能游刃有餘。在提高服務質量，我將在知識方面不斷的提高自己。在平時日常工作中不斷的積累、學習，「三人行，必有我師」認真向每位員工請教。 及時從各渠道學習先進的理論知識，包括讀書、媒體和市調，了解其他競爭對手的服務規范、動作。為更好的做好服務提供必要的理論知識，及時准確的回答顧客的疑問。 技能。技能是在不斷工作實踐中積累出來的經驗結果，在自己經驗有限的情況下，認真學習其他同事的服務技能，在不斷學習中提高自己。認真總結以前的工作，不斷在改正中提高自己。 端正自己的服務態度，學習充實服務知識，提高自己的服務技能。只有在不斷提高服務質量，才能在日益激烈的競爭中站穩腳跟，才能在競爭中取得勝利。
服務質量存在的 問題 分析 服務質量總體水平不斷提升，但也存在不少問題，如何從根本
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上推進服務質量的提高成為業發展面臨的一大問題。
1.服務質量水平較低 多年來，員工服務工作缺少主動性，「微笑服務」開展不起來，缺乏基本的禮貌禮節，先進的設施設備不會操作使用，外語水平普遍較差，能熟練操作電腦的人少等等，都是服務質量水平低的表現。雖然近幾年情況有所改善，但還不能令顧客滿意。
2.部門間缺乏服務協調 服務產品具有綜合性，是由不同部門、不同員工共同提供的，服務質量的好壞取決於各部門之間、員工之間的配合與協調程度。在我國行業，部門經理更關心的是如果把自己的部門業績搞好，而不是與其他部門的合作，由此造成的障礙最終會把客人趕到競爭對手那裡去。主管和一線員工在各自經理領導下進行著內部戰爭，指責其他部門。顧客成為這些內部戰爭的直接的受害者，他們會選擇不再光顧這間，盡管某個部門在某次內戰中獲勝，但整個組織卻輸掉了競爭。
3.服務質量管理效率低 產品服務質量比一般實物產品多了無形服務內容，所以質量控制更難把握。無形服務主體是人，也就是員工，對服務人員的行為進行規范和控制是提高服務質量的根本途徑，制定 科學 的服務質量標准和規程，並保證其能夠切實、有效貫徹實施是保證服務質量穩定性的主要手段。 我國管理者質量管理意識普遍薄弱，手段和技術落後，管理效率低下。具體表現為：缺乏科學、完善的服務質量管理制度，或者是制定了完善的制度，但執行不力，甚至各項制度過於陳舊，和顧客多樣化和個性化需求有沖突。
4.確保服務質量的「硬體」和「軟體」不匹配 我國一直都有「重硬體、輕軟體」的傾向。
四、問題產生的原因分析
1.管理者缺乏戰略眼光
(1)對服務質量重要性認識不夠。服務質量不能直接創造收益，作用是間接的。管理者往往關注能直接增加收益的內容，對服務質量的重要性視而不見。認為服務質量管理投入資金大，得到的效果不明顯，倒不如把資金投入到可見可觸摸的硬體設施上。結果是「五星級的設施，三星級的服務」！管理者對服務質量管理的漠視，對的傷害無疑是致命性的。
(2)對服務質量管理流於形式。用「虎頭蛇尾」來形容 目前 我國的服務質量管理尤為貼切。管理者開始抓得很緊，一些規范和制度隨之出台，效果也較明顯。但由於沒有對未來進行科學規劃，制定各階段的計劃措施，缺乏對服務質量全過程、全員、全方位的管理，時間一久，質量意識慢慢淡化，問題隨之出現，服務質量管理流於形式。
2.員工整體素質不高
(1)缺乏規范的行業勞動力水平認證及准入體系。行業員工准入門檻低，專業人才市場尚未完成形成，未能成立有 社會 權威性或政府性質的星級員工培訓及認證機構，致使行業招工條件參差不齊，降低了業員工的總體素質水平。
(2)薪酬較低、難以吸引高素質人才。在我國現階段，工作仍是大多數員工謀生的重要手段。既然是謀生，員工就不得不考慮收入問題。員工，特別是與賓客直接接觸的一線員工，工作中不僅要消耗大量的體力，更要承受巨大的精神壓力。當員工的付出與所得到的回報嚴重不成比例時，必然產生不滿心理、厭倦工作，能力較強的員工容易流失。而現實中業員工薪酬普遍偏低，使高素質人才對業望而卻步，員工整體素質難以得到提高。
(3)內部缺乏對員工持續的培訓。管理者往往以為，只要在員工剛入職階段加強培訓，合格上崗後就可以一勞永逸。但外部環境不斷變化，顧客需求與偏好也在不斷變化。如果沒有對員工知識與技能進行及時更新就會與 時代 脫節，員工整體素質得不到提高。
3.缺乏嚴密的質量控制系統
服務產品具有綜合性和質量不穩定性特點，各部門、各崗位、各環節緊密相連，任何一個點出錯都會 影響 顧客對整個服務質量的評分。往往缺乏嚴密的質量控制系統，各質量活動未納入統一管理，就很容易發生 問題 。業有一個很著名的公式「100-1=0」，即一個環節、一個人的身上出現劣質服務，整個形象將在顧客印象中不復存在。
五、提高服務質量的可實行措施
1.建設行業服務水平支持體系
針對行業員工准入門檻低的情況，應強化高星級員工的操作技巧、外語溝通能力以及
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日益普及的信息化系統管理知識。應建設行業員工培訓認證體系，對欲從事高星級工作的人實行自願考證上崗制度。通過 科學 培訓，讓新員工掌握一定的行業業務知識。而以 目前 的薪酬水平，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水平。
2.管理者要強化服務質量意識
服務質量是日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。管理者在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成 企業 的生命線，才能令全員工在思想上、行動上認識到服務質量的重要性，質量管理制度和目標才能得到有效實施。
3.建立完善的服務質量管理體系
（1)設立服務質量管理組織結構。應設立服務質量管理專職機構，作為服務質量體系的組織保證，建立 內容 全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、 方法 、程序等，使質量管理活動系統化、標准化、制度化，把各質量活動納入統一的質量管理系統中。
（2)制訂質量標准和質量目標。要對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標准，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細 分析 研究 ，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，並以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。服務過程的規范化、程序化、標准化，既是質量體系的重要內容，也是建立服務質量管理體系的重要基礎工作。同時，還應制訂服務質量檢查程序和控制標准，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。
4.管理控制要對路
（1)實行首問責任制。
就顧客而言，到是花錢來買享受的，沒有必要也沒有興趣了解中哪個事情該找誰來辦，有權利認為任何一個員工都代表著，都應為他們解決問題。為此，應大力提倡首問責任制。的首問責任制是指，凡是在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最後解決或給予明確答復的責任制度。
具體有幾點要求：第一，如是屬於本人職責范圍內的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復，對賓客的要求妥善解決；第二，雖是本人職責范圍內的問題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細致地向賓客解釋清楚；第三，如是屬於本人職責范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時幫助賓客聯系有關部門給予解決。
推行首問負責制的關鍵是要通過針對性的培訓或交叉培訓活動，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解內不同崗位的大致服務內容和服務項目，以及各個服務流程之間相互銜接的關系。首問責任制不局限於一線員工的對客服務，也包括二線員工的後勤保障服務。
（2)盯關鍵時刻。
斯堪的納維亞航空公司（sas）總裁簡·卡爾森（jan carkzon）創造出「關鍵時刻」這一詞語。卡爾森認為：服務一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關鍵時刻，他估計斯堪的納維亞航空公司每天有5000個「關鍵時刻」。卡爾·奧爾布累克特和羅恩·澤門克兩位作者將「關鍵時刻」概念變成一種全新的服務管理方法。他們把「關鍵時刻」定義為：顧客與組織的任何方面進行接觸並對其服務質量產生一定印象的任何時刻。 在期間，顧客對其所經歷的各個關鍵時刻的感知，直接決定了其對服務質量的整體評價。每一個關鍵時刻，都是顧客感知價值的基本組成單位。不同的，關鍵時刻不同，管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出需要關注的所有關鍵時刻，並列成清單，按照服務流程順序讓所有員工知道。針對各關鍵時刻，商討出應對方法，並通過培訓，讓所有員工都能切實掌握。
（3)對員工授權。
美國學者鮑恩和勞勒(bowen and lawer)認為，授權是指管理者與處於服務第一線的員工分享信息、知識、獎勵、和權力 。員工面對顧客時，需要有足夠權力及時去滿足顧客多樣化和個性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時
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間去控制和監督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發揮主動性和創造性，而且也體現了對員工的尊重，讓員工更有責任感。在提高了工作效率的同時也讓顧客體驗到員工負責、熱情、周到的服務，顧客滿意度 自然 也會提高。
（4)走動管理。服務絕大部分都發生在內的各個營業地點，服務現場發生的事情，大多數時間只有顧客和提供服務的員工知道，管理者想要真實了解前線情況，不能總坐在辦公室，應把部分工作時間用於服務現場的督導工作。這樣既可以在現場處理客人投訴和突發事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。
5.提高內部協調性
（1)加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態，就不可能形成默契的配合。溝通包括上下級之間、部門之間、部門內人員之間的溝通等。可通過各種集體活動來促進內部溝通，如管理人員與服務人員一起用餐、設立員工意見箱等都是實現內部有效溝通的具體方式。
（2)推行崗位輪換制度。屬於勞動密集型企業，很多崗位的工作重復勞動量非常大，很容易導致員工出現過度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者採取崗位輪換方式進行有效調節。這有助於開發員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協作打好基礎。
（3)培育企業文化。企業文化是一個企業的靈魂，是企業凝聚力的最重要內涵和外延。文化的形成，它反映的是全體員工的共同價值取向，在其基礎上，員工之間、部門之間就會形成一個合作、團結的整體。好的文化能夠提升員工的服務意願,發自內心為顧客服務,而消費者在接受這種服務、感受這種企業文化的同時會提升對服務質量的認同感。
6.加強員工管理
（1)員工招聘。要根據經營 發展 需求，結合實際情況，調查各部門崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學的崗位人員編制，根據編制，採取不同形式的招聘方式，吸收有經驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業生加入。嚴把員工進入質量關，的服務質量才有保證。
（2)員工培訓。提高員工素質是服務質量管理的當務之急，培訓能夠起到好的作用。培訓方法可多種多樣，但有兩點是應該特別注意的：一是培訓員工技能的同時要進行適當的知識性培訓。只有將技能培訓與知識培訓有機結合，才能真正全面提高員工的素質與技能，也才能真正提升其服務品質；二是培訓應該是伴隨員工職業生涯的連續活動。
（3)提高員工滿意度。組織行為學家馬奇（march）和西蒙（simon）通過研究得出結論：員工對工作是否感到滿意，是決定其是否辭職走人的最重要影響因素之一。員工流失對而言，損失無疑是慘重的，服務質量首當其沖。根據美國馬里奧特（marriott）集團曾在旗下兩家所進行的調研結果顯示：如果員工流失率降低10%，顧客流失率就可以降低1%～3%，營業額就可增加5%～15%；此時節約的費用幾乎可超過利潤總額，的服務質量水平也得到穩定的保證。 員工對的滿意度，除了公平合理的待遇之外，還包括工作安全感、以及支持他們實現 發展 的願望等等。因此，要適當提高員工薪酬，改善員工的工作、生活環境，為員工制定個人職業發展計劃。當與員工之間建立並維持和諧關系時，將極大地提高員工對的滿意度，從而對員工隊伍穩定和團隊精神建設都有幫助，進而會對服務質量管理工作帶來正面促進作用。
7.加強顧客管理
（1)管理顧客期望。客人期望過高或過低對服務都會帶來不利的 影響 。期望過高，容易造成客人的失望；期望過低，則對客人失去吸引力，導致無客上門。客人期望的形成主要受廣告、他人口碑、 企業 形象和先前經歷等各種因素的影響 ，可以通過強化對部分因素的控制來讓客人對的期望恰如其分。
（2)加強顧客信息管理。應建立顧客 計算 機資料庫，存儲每位顧客尤其是重要顧客和常客的客史檔案。根據顧客辦理入住手續時提供的信息和服務人員在顧客住店時的觀察，把客人的愛好、習慣、消費項目以及 旅遊 目地等信息儲存起來，進行處理、 分析 ，以便服務人員有針對性地提供個性化服務和超前服務，令客人滿意。
（3)引導和管理顧客行為。不可能全部客人都了解全部服務的程序和要求，如果不對顧客的行為進行正確的引導和管理，就會產生許多額外的服務 問題 。因此，必須盡可能告知

『柒』 如何培養員工的品質意識

眾所周知，產品質量是影響企業生存和發展的重要因素之一，然而影響產品質量的重要因素就是員工的質量意識。人的意識決定行為，人的行為決定工作質量，也就決定了產品質量。員工的知識層次、認識深度、日常習慣等參差不齊，質量意識也相差甚遠。那麼要提高員工質量意識就是要加深他們的認識深度，改變他們的不良習慣，我認為要做好以下幾點：
一、把好入門關，提高員工素質
知識的重要性是不可替代的。重要崗位(直接影響產品質量的崗位)的人員在文化層次上要有一定的要求，具備一定的知識，其理解能力和接受能力相對就要強一些，這對於提高他們的質量意識相對也要容易些。
二、加強員工培訓，走好「三大步」
1.做好新員工培訓，奠定良好基礎
最近幾年，車間員工的流動性逐步增加，每年也在不斷引進新員工，他們當中大部分人員是剛畢業的學生，沒有實踐經驗。面對這些新員工，培訓是至關重要的。有句話總結得很好：培養一種良好的習慣比糾正一種壞習慣要輕松得多。新員工培訓也應該做好以下「三個階段」：
首先，在新員工上崗之前進行意識和專業知識的培訓。新員工沒有從事過相關工作，對空調加工的認知度較低，上崗前就要為他們進行相關知識的培訓，如：家用空調的基本知識，質量的重要性、產品的相關標准、相關法律法規等。
其次，進行規范的操作培訓，這是關鍵的一步。我們目前的操作培訓都是「師傅帶徒弟」的模式，那麼師傅的重要性是不言而喻的，他直接影響到學徒的學習質量和學習進度。所以師傅就要選用崗位上操作技能最強、操作最規范的員工來擔任，讓新員工從開始就養成良好的習慣，然後再慢慢地影響另外一些老員工。
最後是加深和鞏固階段。當新員工實習了一段時間後，對空調加工有一定的認知度時，再結合生產實際進行理論培訓，這樣可以讓新員工更容易理解。
2.抓好質量培訓考核，提高員工重視程度
以前，員工的培訓也不少，但往往培訓效果不好，對員工的觸動較小，究其原因，主要是部分員工不重視學習，學習流於形式。學習時聊天、睡覺現象時有發生。我們可以通過培訓考核，促使員工集中精力，認真聽課，做好筆記。然後對考核不合格的員工進行再培訓，不合格者進行換崗。通過這種方式，提高員工對待培訓的重視程度，加強培訓效果。
3.班前班後進行質量意識灌輸是一項長期的培訓方式
班組長是生產車間最基層的管理人員，大部分時間是在生產第一線，他們可以發現很多不規范行為。在班前或班後進行通報，讓員工理解此行為的危害性，防止類似行為再次發生。對於產品質量狀況，也要及時告知員工，當發生不合格時，或許員工會提出許多管理人員不知曉的現象或好的建議，這有助於分析問題和採取相應的措施，同時也會增強員工參與質量管理的積極性。
三、管理者加強質量意識是關鍵「沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。」這句話說明了管理者意識的重要性。基層管理人員就是生產隊伍的指路人，員工就按照管理人員指明的方向前進。如果我們對一些違規現象視而不見，不制止、不糾正，員工就會逐步淡化質量意識，違規現象就會不斷增加。
四、加大質量考核力度，建立質量激勵機制
質量的重要性靠什麼來體現?在市場經濟時期，也許經濟杠桿的作用更具有優勢。加大質量考核力度，加大獎罰額度。對於工作質量好的員工，就應該大張旗鼓地獎勵;對於工作質量差的員工，理所當然應受到懲罰。如果說，干好乾壞沒什麼差別，或者差距太小，就不能體現質量的重要性，就不能增強員工的重視度。好的意見或建議，都應該給予物質激勵和精神激勵，這樣才能充分調動員工的積極性，真正做到全員參與質量管理，從而進一步提高質量意識。
質量決定品牌，品牌決定企業的發展前景，而員工的質量意識又決定了產品的質量。因此，轉變和提高員工的質量意識將是一項重要的、長期的工作。

『捌』 如何做企業員工品質培訓

拍攝一些照片，做一個對比，要求做到什麼程度，制定你需要的標准，標准明確才能要求員工如何做。

『玖』 怎麼樣提高一個企業員工的整體素質

在當前改革日益深入，現代企業制度逐步建立完善的新的形勢下，企業職工教育應如何認識和對待，這是一個具有十分重要意義的課題。 ??? 伴隨著具有中國特色社會主義市場經濟體制的建立，作為市場活動主體的中國企業，日益顯出世界工廠的特性，在整個世界經濟體系中的作用非常明顯，第三世界國家和其它發展中國家學習中國的經驗，建立中國模式，對中國世界工廠的地位提出了嚴峻地考驗。作為世界經濟主導力量的中國企業，更將面臨激烈的競爭和挑戰。 ??? 企業參與競爭，優勢來源於雄厚的資金，精良先進的設備及優質對路的產品。這是企業自身的實力。企業實力的關鍵，在於企業中掌握、使用這些資金設備的人，即生產優質產品的企業職工。所以企業的競爭，歸根到底是企業素質的競爭、人才的競爭。企業職工的素質水平，決定企業的生命力、競爭力。素質高的企業將在市場經濟條件下不斷發展前進，素質不高的企業將會在經濟大潮中被淘汰。當前，我國目前職工整體素質較差，據統計，現有3億職工中，70%為初中以下的文化程度，其中相當大一部分實際上是文盲和半文盲；中高級技工嚴重短缺，高級工不足2%。我國受高等教育的人數只佔該年齡組人口的2%。這種狀況，遠遠不能適應現代化、知識化、智能化社會的要求。這一問題，既要引起國家、社會的高度重視，也應引起每一企業的高度重視，也更值得我們認真思考和對待 。?一.企業職工素質的涵義企業人員的核心專長與能力從表象上來看就是員工「素質」，它是對組織中從事不同工作的員工所具備的知能、知識、角色定位、價值觀、自我認知、品質和動機等內容的描述。談到提高企業職工素質，也有一個觀念轉變的問題。過去我們思考的焦點往往會集中到企業基本成員，即職工群眾身上，而沒有把企業的組織者、企業各個管理層的負責人包括進「職工」這一含義里去。這與市場經濟的客觀要求不相符合。企業要適應競爭的市場，其自身素質條件的構成不僅包含普通職工群眾，還包含企業的組織領導者和各個管理層的負責人員、管理人員。企業職工素質的提高，應該是全員的，應該是從職工群眾到企業領導者的不同層次的總和。這是對企業職工素質要求在認識問題觀念上的轉換，這既是理論上的進一步深化，也是思想符合實際的要求。這一點具有極重要的實踐意義。二.培訓是提高員工素質的重要途徑培訓是根據某些人或某一階段的工作需要，通過結合書面的講解或其他的溝通方式，對這些員工進行教育，以達到更新他們的知識、技能、理念，提高他們的綜合素質，以期影響他們的行為，提升企業的競爭力，促進團隊更快、更健康地發展的行為活動。成功的員工培訓可以起到傳遞企業價值觀和核心理念，並塑造員工行為的作用，為員工適應企業環境並與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎。企業要和員工成為命運共同體，必須對員工進行更大的培訓投入。培訓是一項能獲得更大產出的投資，並且是企業最有價值的投資。?在知識經濟時代，人力資源、才能、知識和創造力已代替金融資本成為新的稀有資源。現代企業正面臨市場瞬息萬變、市場范圍不斷擴大的現狀，市場競爭更趨激烈，因此，必須注重提高「人」的素質，發揮「人」的作用，圍繞「人」來構築企業的核心能力。培訓作為開發與發展人力的基本手段，已突破其原來的純教育意義，成為現代企業提升管理、增強競爭力的有效手段。然而目前我國企業培訓的現狀不盡如人意。? ??首先， 我國企業培訓體系普遍存在的三個方面的問題：1、企業對員工培訓重視不夠，對培訓的投資嚴重不足。?2、企業的培訓力度不夠，管理技術人員資本含量低。?3、人力資源培訓管理不嚴謹，浪費嚴重。??? 這些問題在企業培訓效率低下的表現：1、 對象不清，不知培訓對象；2、目的不清，不知培訓為什麼；3、計劃不周，不知培訓什麼；4、四處請人，不知由誰來培訓；5、動力不足，不願認真搞培訓；6、培訓方式單一，培訓對象感到枯燥乏味；7、培訓師匱乏，培訓水平滿足不了企業的實際要求。綜合地講，集中表現為不少企業存在的問題就是過於注重的是短期結果，注重人的短期業績而忽視持續的發展改進，不太注重能力的發展。績效評估、績效考核就如「種瓜或者是種豆」。當你從企業家那裡得到的是短期評價時，你就會選擇同樣的短期行為，而你的短期行為又會促使企業家用更短視的方式評價你。這就使企業家和員工的眼界越來越短視，最後陷入惡性循環。當事情順利的時候，雙方相安無事，而當事情搞不定的時候，雙方的矛盾就會激化，最後的結果只能是不歡而散。 ????其次，完善企業培訓體系，提高企業培訓質量的對策和建議????（一）要建立良好的員工培訓體系????1、獲得管理者支持，領導重視，培訓與教育形成制度化。企業由專人負責企業文化建設，負責人親自帶頭參加各種培訓活動，親自過問培訓計劃，並狠抓落實。????2、將培訓納入企業的管理，建立企業培訓系統。企業應該規定負責培訓的部門每年度12月中旬必須向企業領導提交下一年度的培訓計劃，並制定實施方案。企業領導認可同意之後，下一年度必須遵照此培訓計劃組織實施和落實。在制定年度培訓計劃時，培訓部門本著培訓面廣、培訓內容新且及時、培訓有的放矢、富有針對性等的要求，制定具體且可操作的培訓計劃，在具體執行時，有章可循，有條不紊。????3、重視人才的培養及培訓效果。對於那些表現出色、潛力巨大的員工，企業定期地組織各類如銷售、市場策劃、財務等專業技能培訓，使他們需要熟悉和掌握如品牌管理、市場營銷、銷售渠道、財務管理、物流儲運、高效溝通、個人管理等專業知識、技術和管理技巧。通過這些培訓項目，員工不僅可以及時更新知識，而且增強了競爭力。? ??4、將科學的培訓理念納入企業文化中，提高企業和職工對培訓的重視程度。與時俱進的學習文化，提高認識程度。企業競爭更是學習力的競爭，也是企業文化的競爭。隨著知識經濟的不斷發展和社會的進步，企業、客戶的文化品位在日益提高，一些科技文化教育藝術的商機將越來越多，如果我們的員工文化品位跟不上，就難與客戶深交，把握商機。有人說得好：「你唯一持久的競爭優勢，是具備比你的對手學習得更快的能力」。因此我們要摒棄「一次學習，終身受用」模糊認識，牢固樹立不斷學習，終生學習的理念，通過「創建學習型組織，爭做知識型職工」活動，積極倡導「工作中拒絕平庸」「不在多少，每天進步」「不斷進取，追求卓越」等理念，努力促進每位員工知識不斷長進，經驗不斷豐富，才幹不斷增長，業績不斷創新。同時借鑒國內外創建學習型組織的成功經驗，創新團隊和個人開放性、多化性的學習方式，形成共享與互動的組織氛圍，使學習工作化，工作學習化，不斷提升企業的文化競爭力。?5、將培訓作為一種長線投資，加強對員工培訓的投資力度。?給員工股權、福利，增加溝通、培訓和成長的機會，這種趨勢表明當今企業不僅是僱傭勞動的組織，而且是激勵勞動者，使其勞動價值得以真正體現的場所。企業要和員工成為命運的共同體，必須對員工進行更大的培訓投入。培訓是一項能獲得更大產出的投資，並且是企業最有價值的投資。據美國教育機構統計，企業對培訓投入1美元，產出可達3美元。培訓還是一種雙贏投資，一方面員工的工作自覺性、積極性和創造力將得到不斷提高，從而增加企業產出的價值，使企業獲得更大的利益；另一方面，員工整體素質得到提升，獲得的是一份終生保值的財富。不斷培訓是企業送給員工的最佳禮物。那種把企業培訓視為消耗、負擔，只注重對物的投入而忽視對人的投入，將使企業員工觀念陳舊，素質下降。????6、對員工培訓需求進行科學分析，有針對性的制訂企業培訓計劃。課程設計要有針對性 。正式培訓課程的解決方案應主動遵照以下五個步驟來設計這類培訓課程（1）、明確培訓的目標與最後結果；（2）、設計知識/技能的陳述、講解、演示；（3）、設計體驗式學習；（4）、培訓課程的實施；（5）、評價與改進。使培訓即使不具備企業環境支持、領導發動、績效驅動等完備條件時，也可以更成功。但要注意的是，上面五步的邏輯順序是前後相關、嚴密接合的。不要為求速度而跨過中間環節。其中第一個環節決定著培訓的出發點與價值點；第二個環節取決於培訓師的自身積累與水平；第三個環節是培訓的核心，是學員的最主要階段；第四個環節考驗培訓師的臨場控制能力與培訓經驗；第五個環節是培訓課程提高的關鍵。尤其是「講解」與「體驗式學習」是重中之重。一般來講，「講解」階段要佔總培訓時間的20%，而「體驗」則佔到了80%。但在設計階段，常常是「講解」要花費培訓師大量的時間去准備知識與道具，「體驗」設計常常相對用時較短。 7、對員工的培訓結果要進行科學的評估和總結。員工素質模型的建立能夠幫助並強化企業對於人才的知識與界定，換句話說，企業通過分析自身戰略規劃與實施過程中對人才核心專長與技能的要求，從而能夠根據素質模型以及對現有人才的評估結果檢點企業現有人才的能力狀況，並因此有針對性地開展包括人才吸納、開發、激勵、維持等在內的一系列人力資源規劃與行動。同時，員工素質模型也是企業評價與管理核心人才的重要依據，因此由此展開的人力資源管理活動也就自然能夠服務於企業短期以及長期發展所需關鍵人才的持續培養與開發等目標。????8、建立適當的員工培訓激勵機制。培訓一是要育「才」，要強化對員工教育和培訓，在人才建庫的同時，明確培養重點，實行動態管理，及時挖掘使用人才。二是要重「才」，要樹立「人人是人才」的理念，營造一個「賽馬不相馬」的用人機制，讓人人都有「公平感」。三是要用「才」，「天生我才必有用」，要堅持用人之長，知人善任，人盡其才，為員工搭建「你能翻多大跟斗，企業就給你搭多大的舞台」，通過人力資源改革，推行員工職業生涯設計，讓員工明確努力的方向，最大限度地把每位員工的才能淋漓盡致地發揮出來，使員工價值最大化目標與企業的價值最大化目標有機統一起來，使企業具有經久不衰的活力和動力。9、要進一步加大企業經營者知識更新力度。培訓不僅僅是普通員工的事情，做為企業領導者的負責人他們的培訓更為重要。目前，絕大多數鄉鎮企業、中小企業的廠長經理實干精神強，文化知識是先天不足的。這幾年，有些廠長經理雖然獲得了這樣那樣的職稱，但總的文化素質仍偏低。鄧小平同志曾經告誡我們：「學習是前進的基礎。」知識積累需要學習，開拓進取有賴學習，能力提高在於學習，前瞻眼光來自學習。作為企業經營者力圖事業常新，順應信息時代節奏，必須熟諳此道，懂得此理，自覺地把加強學習、更新知識作為第一要務。勤「充電」，加足「油」，應對挑戰勝一籌。各級企業主管部門，要加強對企業家的培訓，積極構建學習平台，有計劃地選送廠長經理到國內外高等學府進修深造。（二）提高企業的培訓質量，必須開展有效的企業培訓????1、首先端正對培訓的認識 ????2、加強對培訓的管理 ????3、建立科學的培訓系統 ????4、建立企業文化強化學習氛圍 ?????最後、企業規避員工培訓風險的措施????（一）簽訂培訓契約。企業和員工簽定與培訓有關的契約，表明要學習的內容和要達到的目標，對雙方都具有約束力，可以保障雙方的權利和義務不受傷害，使培訓更加制度化。????（二）員工合理分擔培訓費用。以個人承擔30%的費用企業承擔70%的費用的形式較為合理，也有利於員工個人提高學習的積極性。????（三）加強人事檔案管理。首先，企業應當明確人力資源在現代企業管理中的作用。在過去的人事管理到今天的人力資源管理，他們從管理的本質上已經發生了顯著的變化。在90年代以前，傳統的人事工作只是把精力放在員工的考勤、檔案、合同管理等事務性工作上，人事部門被定位為後勤服務工作。而90年代後，隨著企業基礎管理模式的深刻變革，在管理中，人作為一項資源，而且是一項重要的戰略資源的思想得到了越來越多的認同。在這一管理思想的指導下，以人才測評、績效評估和薪資激勵制度為核心的人力資源管理模式得以確立，並逐漸顯現了它的重要作用。 ??? 三.快速提高企業員工素質的四個方案 （一）.職業形象? 通過本企業員工評價最高的成功人士的經歷設立快速培訓課程，主要針對企業內部員工，著重培養其人際關系處理能力，建立輕松愉悅的工作氛圍，運用有效的溝通技巧處理人際關系，例如幫助銷售人員，管理人員更加有效地與客戶溝通以提高工作效率；塑造員工職業素質，並把其貫徹到如著裝、談吐等服務細節當中。（二）.心態——責任心員工的責任心，可以說是企業的防火牆，一個擁有責任心的團隊必定能使企業順利發展前進，而許多企業巨人轟然崩塌基本與員工的責任心缺失有關。企業建立員工積極工作心態，培養責任心尤其重要。可以將課程設立為以下七點為大綱，快速建立員工的責任心。1.態度與能力 2.態度決定一切 3.建立自信心 4.陽光思維5.胸懷感恩心 6.七大成功信念 7.實踐計劃（三）.職業道德職業道德實際上就是一個人的職業操守和個人素質問題，尤其在今天市場競爭激烈、風雲變幻的時代，一個企業的員工的職業道德如何，直接關乎著企業在外的形象，誰也不希望看到自己的企業因為一個員工的問題而喪失信譽。設立的課程將從企業及其決策者角度，加強職業道德建設，採取有針對性的有效措施，從培養員工的行為規范和價值觀，來提高員工道德素質和企業向心力、凝聚力，為企業、單位發展提供源源不斷的內在動力。特別是建立領導者自律工程。企業領導人的德才學識，關繫到企業的成敗。那些全身心投入事業，其無私奉獻精神和對公司的熱愛，會使員工受到強烈感染，使整個企業充滿朝氣。即使虧損企業，如果領導能與員工同甘共苦，也會激起員工的熱情。（四）.職業技能技能是一名員工最起碼的能力，連起碼的職業技能都不具備或欠具備的的員工，對企業來說無疑是個累贅或者說是包袱。對於員工來說，參加技能培訓本身既是一種可以獲得精神滿足和回報的體驗。大多數人都對學習、發展和體驗新事物的機會心馳神往，在職業生涯中尤其如此。她能夠幫助員工提高專業技能，積累新的知識，不斷實踐自我超越，最終提升他們的市場價值，幫助他們去競爭獲取更有價值、更具挑戰性的工作。四. 提高企業員工素質與企業文化的關系提高企業員工素質的努力不是一朝一夕可以完成的，快速提高企業員工素質的方案，在競爭過程中必然缺乏一個文化內涵長期系統的支持。海爾集團總裁張瑞敏曾經說過：海爾的成功，與其說是經營的成功，不如說是企業文化的成功。縱觀世界知名長壽企業，其企業文化被消費者認知、認同的程度都較高。企業文化對於一家企業來說，就是企業的內質、企業的氣色、企業的靈魂。正如擁有非凡氣質的人才有真正的魅力一樣，擁有優秀企業文化的企業才是真正有魅力的企業，才能吸引人才、凝聚人心，才會有恆久的活力、不斷的創造力，才能真正實現可持續發展、成為百年老店。維護可持續性發展、穩定深入改革的措施可以有多種，可以用「硬」的如行政手段，但僅以此達到的發展、穩定往往難以持久、穩固；可以用法律或制度的手段，但僅以此也往往難以做到全面、疏而不漏；用「軟」的企業文化達到的發展、穩定則往往是內在的、持久的穩定。企業文化具有一種無形的、非強制性的約束力量，員工在認同企業價值理念的前提下能自覺地約束自己的行為，這種內在的自我約束，能夠彌補規章的不足，成為一道富有張力的「隱形堤壩」，防止企業因小紕漏而決堤，確保企業沿著正確的方向航行。企業文化建設是一個長期系統的巨大工程。其文化建設最核心的問題就是以人為本，增加企業人性化的管理，各種規章制度的出發點要從企業員工的長遠利益考慮，這種以人為本文化精神，是帶動全體企業職工為企業的價值觀、主體觀、發展觀的精神支柱，這種精神一旦被企業職工所接受，就會對企業職工的價值觀產生非常大的影響，從而使他們樹立正確的價值觀、人生觀，使企業形成良好的文化氛圍。如開展健康向上的文化活動，這對於企業職工精神面貌和心理狀態很重要。文化建設所具有的傳播知識，提高素質，增強凝聚力，陶冶情操，開闊視野的功能，是其他手段都無與倫比的。通過營造一系列的文化氛圍，一方面可使廣大企業職工的思想道德和科學文化素質有一個較全面的提高；另一方面健康向上、生動活潑的文化活動，可豐富企業職工的業餘生活，充分發揮其積極性、創造性。從而使企業職工從內心深處自覺地為企業拼搏。當企業的員工發揮了主人翁的意識的時候，企業員工的積極性也早已凝聚到一起了，這個企業的競爭力也會達到高潮。中國現在雖然面臨巨大的競爭壓力，但是發展的機會也特別好，所以我們要提高素質，注重人力資源的開發。這是經濟全球化給我們帶來的一個前所未有的機遇，在未來我們中國人將不僅僅是工作在現在所說的勞動力密集型的崗位上，而是工作在管理層、在技術開發層上，這些對中國經濟在全球的競爭能力提升都會發揮很大的作用。並且我們應該意識到，全世界的人才流動就和資本的流動一樣，哪有機會，他們就往哪走，哪個國家的技術人員都有表現價值的需求，當我們放開眼界，能夠在全球范圍內尋找我們需要的人才時，我們就能更好地降低成本，提升競爭力。